L'équipe de MadeforArcade communiquera toujours avec vous par écrit, que ce soit par e-mail ou via WhatsApp. Il se peut que le membre de l'équipe chargé de traiter votre demande ne se trouve pas dans le même fuseau horaire que vous. Compte tenu du caractère international de notre clientèle, nous ne communiquons pas par appel téléphonique, en partie en raison des décalages horaires potentiels, mais surtout pour éviter tout malentendu.

Nous conservons une trace écrite de toutes les communications dans un dossier client afin que l'ensemble du personnel et des collaborateurs de MadeforArcade puissent avoir accès aux mêmes accords et/ou communications antérieurs.

Pour toute demande d'assistance ou question commerciale, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ou [email protected]

Si vous avez un actif Dans le cadre de votre contrat de service avec MadeforArcade, vous trouverez également le numéro WhatsApp direct de votre interlocuteur attitré, soit dans votre contrat, soit sur votre facture.

Les expéditions internationales organisées par MadeforArcade sont effectuées selon les conditions CPT des Incoterms, sauf indication contraire figurant sur votre devis ou votre facture.
Les règles Incoterms définissent les responsabilités et les obligations de toutes les parties. Vérifiez que les Incoterms indiqués sur votre devis ou votre facture sont corrects.

Définition formelle :
Le CPT (Carriage Paid To) est l'une des règles Incoterms® publiées par la Chambre de commerce internationale (CCI). Dans le cadre du CPT, le vendeur est chargé d'organiser et de prendre en charge le transport des marchandises jusqu'à un lieu de destination désigné. Cependant, le risque est transféré du vendeur à l'acheteur dès que les marchandises sont remises au premier transporteur (généralement au point de départ), et non à la destination finale.

Ce que cela signifie pour vous en tant qu'acheteur potentiel :
Lorsque nous vendons et expédions des marchandises selon les conditions CPT, nous prenons en charge les frais d'expédition jusqu'à votre adresse. Cependant, En tant qu'acheteur, vous assumez la responsabilité des marchandises dès leur remise au transporteur. (par exemple, DHL, FedEx, UPS). Cela signifie que toute perte ou tout dommage survenant pendant le transport relève légalement de la responsabilité de l'acheteur, même si c'est le vendeur qui a organisé et pris en charge les frais d'expédition.

Que faire si les articles sont endommagés ou manquants à la livraison :
Si vous recevez des articles endommagés ou si un colis est perdu pendant le transport :

1. Déposez immédiatement une réclamation auprès du transporteur qui a livré l'envoi (par exemple, FedEx, DHL, UPS).
2. Les transporteurs affirment parfois que Seul l'expéditeur peut déposer une réclamation. Dans ce genre de cas, vous devez demander une “ lettre d'autorisation ” (LOA) de la part de l'assureur, ce qui vous permettra d'agir officiellement en tant qu'agent chargé de déposer la déclaration de sinistre.
   Les transporteurs tels que FedEx, UPS et DHL sont parfois réputés pour leurs difficultés à gérer ce genre de situation, et il arrive que leur personnel ne soit pas au courant de ces réalités. Précisez-leur que l'envoi est sous le régime CPT et qu'ils sont légalement tenus de respecter une lettre d'autorisation (LOA).
3. Dès réception de la lettre d'autorisation, veuillez la remplir et l'envoyer à notre centre de service. Un conseiller vous fournira rapidement les documents nécessaires pour appuyer votre demande auprès de l'assureur. Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous aider à obtenir une lettre d'autorisation.

Veuillez noter qu'en tant que vendeur, nous ne prenons pas part à la procédure de réclamation.
Nous ne pouvons pas déposer de réclamation en votre nom ni intervenir dans le processus décisionnel du transporteur. Conformément aux règles internationales Incoterms, l'entière responsabilité des réclamations relevant des conditions CPT vous incombe, à vous, l'acheteur, à compter du moment où les marchandises sont remises au transporteur.

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez ici les normes internationales officielles relatives aux règles Incoterms :
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Oui, nous avons en permanence plus de 600 machines d'arcade en stock dans nos entrepôts européens, mais n'oubliez pas que nous proposons également une grande variété de modèles et que bon nombre d'entre eux sont personnalisés ou commandés à l'avance. La plupart du temps, votre machine sera fabriquée sur commande. La disponibilité immédiate de la machine que vous achetez et sa livraison rapide dépendent de plusieurs facteurs et options. Il est préférable de vous renseigner auprès de votre commercial et de discuter avec lui des délais de livraison.

Oui, nous livrons également en Suisse et au Royaume-Uni. Même si ces pays ne font pas partie de l'Espace économique européen et que nous devons nous occuper des formalités d'exportation et de douane, nous pouvons prendre en charge l'ensemble de la procédure. Veuillez noter que tous nos envois ou transports sont soumis aux Incoterms DDU (Delivery Duty Unpaid), ce qui signifie qu'en tant que destinataire, vous devrez peut-être encore payer des taxes et des frais de douane.

Les destinataires doivent être enregistrés en tant qu'entreprise et disposer d'un numéro EORI pour pouvoir recevoir les marchandises. Si vous n'êtes pas une entreprise, vous pouvez également contacter une société (de transport) locale pour qu'elle réceptionne les marchandises en votre nom, ou vous pouvez contacter une société de transport international (locale) pour qu'elle vienne chercher les marchandises à notre entrepôt de Goirle (aux Pays-Bas).

Si vous ne disposez pas d'un numéro EORI, vous pouvez en faire la demande auprès de votre bureau des douanes local (gratuitement).

Fonctionnement de la taxe sur les ventes (pour les exportations hors UE)

Étant donné que nous sommes situés aux Pays-Bas (UE) et que vous résidez aux États-Unis (hors UE), la législation fiscale européenne nous oblige à vous facturer la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) néerlandaise. au début lorsque vous organisez un retrait sur place ou faites appel à votre propre transporteur.

Pourquoi ?
Nous ne sommes autorisés à exonérer la TVA que si nous pouvons prouver aux autorités fiscales néerlandaises que les marchandises ont physiquement quitté l'UE. Il s'agit d'une exigence légale stricte : nous devons être en mesure de présenter un document d'exportation ou une “ preuve d'exportation ” confirmant que les marchandises ont franchi la frontière.

Qu'en pensez-vous ?

1. Vous réglez la facture, TVA comprise.
2. Une fois que votre transporteur (FedEx, DHL, UPS ou votre transporteur privé) aura acheminé les marchandises hors de l'UE, il vous remettra un document de passage de la frontière.
3. Vous devez nous envoyer ce document comme justificatif d'exportation.
4. Dès réception, nous vous remboursons l'intégralité du montant de la TVA.

Important : Il ne s'agit pas simplement de notre politique : c'est une obligation prévue par la législation fiscale de l'Union européenne, qui fait l'objet de contrôles de la part des autorités fiscales. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Veuillez noter que le traitement des machines de divertissement spécialisées ou des commandes personnalisées est un processus qui peut prendre plusieurs semaines, voire plusieurs mois. Au moment de l’expédition de vos marchandises, nous comprenons que tout le monde est pressé, mais en raison de la taille des marchandises et des contrats, nous utilisons des options standard de transport routier (international) et de fret aérien. Il n'existe pas de service accéléré pour ce type d'envois. Les camions ne roulent pas plus vite et les avions ne volent pas plus vite. Bien qu'il existe des services accélérés pour les petits colis, ceux-ci ne s'appliquent pas aux marchandises volumineuses.

Notez également que, pendant le transport, vos marchandises changeront plusieurs fois de mains ; il se peut qu'elles restent entreposées dans un entrepôt quelque part pendant un jour ou deux entre deux étapes. Il arrive parfois qu'elles doivent franchir des frontières, passer par les douanes ou faire l'objet de contrôles. Nous n'avons aucune influence sur les agents des douanes ni sur la rapidité avec laquelle ils effectuent leur travail. Nous ne disposons donc d'aucun moyen pour accélérer votre transport.

C'est pourquoi nous ne pouvons jamais garantir une date d'arrivée (internationale) précise.
Bien que nous disposions de nombreuses années d'expérience dans le domaine de la logistique internationale et que notre équipe soit en mesure de vous fournir des estimations de durée de transport ou de livraison basées sur des cas concrets, nous ne pouvons jamais garantir avec certitude le délai de livraison de votre commande.

En conclusion : passez votre commande à temps et prévoyez une marge de manœuvre en ce qui concerne les délais de livraison et les heures d'arrivée prévues.
Si vous en avez besoin rapidement, veuillez organiser un transport par coursier privé ou prendre les dispositions nécessaires pour que les marchandises soient récupérées à notre entrepôt central par votre propre transporteur.
De cette façon, vous gardez le contrôle total.

Lorsque vous louez une machine, il est nécessaire d'appliquer un autocollant statique pour votre visuel personnalisé. C'est la seule solution qui permet au fournisseur de personnaliser la machine pour votre événement tout en protégeant les panneaux d'origine et les pièces de la machine situées en dessous. Le vinyle permanent endommagerait la machine lors de son retrait ; il ne constitue donc pas une option pour les locations à court terme.

Y aura-t-il des bulles dans les décalcomanies ?
Les décalcomanies statiques sont épaisses et amovibles ; elles s'adhèrent au support à l'aide de petites ventouses. Elles réagissent aux variations de température et d'humidité. Lorsqu'une machine est déplacée de l'extérieur vers l'intérieur, ou lorsque la température ou l'humidité varie lors d'événements (souvent lors de la mise en route le matin), des bulles peuvent apparaître au cours des premiers jours. Si votre visuel comporte de nombreuses découpes, des bulles peuvent apparaître plus tôt ou plus fréquemment. Ce phénomène est normal et inévitable avec ce type de matériau ; il ne s'agit pas d'un défaut.

Comment puis-je éliminer les bulles ?
Vous pouvez éliminer la plupart des bulles simplement en les repoussant vers les bords des autocollants avec vos doigts. Une raclette souple est souvent fournie avec votre machine de location. Il suffit de l'utiliser pour repousser délicatement les bulles vers le bord de l'autocollant. Pour les salons professionnels de courte durée et les événements s'étalant sur plusieurs jours, nous vous recommandons d'effectuer cette opération une fois le matin, dans le cadre de votre routine d'installation.

Est-ce que je peux avoir des autocollants sans aucune bulle ?
Les autocollants statiques constituent la seule option amovible pour les véhicules de location, et la formation occasionnelle de bulles est tout simplement inhérente à la nature même du matériau. Si une finition impeccable et durable est indispensable, la seule solution consiste à achat la machine. Les machines achetées sont ornées d'autocollants à forte adhérence, d'une durée de vie de 10 ans. Ceux-ci adhèrent de manière permanente, ne forment jamais de bulles et ont exactement le même aspect que les graphismes d'usine. Cependant, ils ne peuvent pas être retirés sans endommager le graphisme sous-jacent ; c'est pourquoi ils ne sont pas disponibles pour la location.

Si vous êtes l'acheteur ou le destinataire de marchandises qui vous sont expédiées selon les conditions CPT, vous êtes responsable de tout dommage survenu pendant le transport dès lors que le vendeur a remis les marchandises au (premier) transporteur. Cette remise a généralement lieu au siège social du vendeur.

Il est vivement recommandé aux acheteurs de souscrire une assurance suffisante contre les dommages liés au transport, car toute perte survenant pendant le transport en conditions CPT reste à la charge de l'acheteur. Si vous ne souscrivez pas d'assurance et que vos marchandises subissent des dommages pendant le transport, vous pouvez tenter d'obtenir une attestation de reconnaissance (LOA) auprès du transporteur.

Le transporteur reste tenu d’assurer le transport en toute sécurité et de ne causer aucun dommage. Si le transporteur est à l’origine d’un dommage, il est possible d’exercer un recours à son encontre. Dans ce cas, l’acheteur doit demander une lettre d’autorisation officielle au transporteur afin que nous puissions vous autoriser – vous, l’acheteur – à agir directement à l’encontre du transporteur et à déposer une demande d’indemnisation. Les transporteurs tenteront probablement de dissuader les acheteurs de recourir à cette voie légale et chercheront à éluder la question. Si vous n’avez pas souscrit d’assurance pour votre transport, une lettre d’autorisation originale du transporteur reste toujours votre meilleure option. Si le transporteur ne se montre pas coopératif, vous pouvez essayer d’utiliser la lettre d’autorisation type ci-dessous et de la remplir intégralement. Envoyez-la dûment remplie à [email protected]. Nous la signerons, la conserverons et vous en renverrons une copie afin que vous puissiez tenter d’intenter une action contre le transporteur à l’aide de cette lettre type.

Veuillez noter que c'est là la limite de notre intervention. Toute autre démarche devra être effectuée par vos soins, conformément aux règles Incoterms CPT.

Si vous venez retirer des marchandises et que vous ne souhaitez pas payer la taxe sur les ventes néerlandaise 21%, vous devez nous envoyer un e-mail accompagné d'un justificatif de transport SIGNÉ et d'une copie de votre pièce d'identité ou de l'extrait du registre du commerce avant la date prévue pour le retrait.

Les informations ci-dessous sont tirées directement du site des autorités fiscales néerlandaises. Elles fournissent des renseignements importants si vous venez retirer des marchandises dans notre entrepôt et que vous souhaitez recevoir une facture fiscale 0%. Si nous ne recevons pas la preuve complète que les marchandises sont transportées vers un autre pays de l'UE, vous devrez payer la TVA néerlandaise 21% avant l'enlèvement. Vous pouvez demander le remboursement de la TVA que vous avez payée aux Pays-Bas auprès de votre centre des impôts local.

Déclaration de transport dans le cadre des opérations d'enlèvement

Fournissez-vous des marchandises à un client étranger ? Et ces marchandises sont-elles récupérées en personne par vos soins ? Dans ce cas, vous devez être en mesure de prouver que ces marchandises ont bien été transportées vers un autre pays de l'UE. Cela peut se faire, par exemple, à l'aide du document CMR (la lettre de voiture) ou auprès du service des transports de votre client. C’est pourquoi vous devez toujours demander à votre client une déclaration de transport lorsque celui-ci vient chercher lui-même les marchandises. Vous ne pouvez utiliser une déclaration de transport pour prouver le transport vers un autre pays de l’UE que si :

Vous pouvez présenter les documents commerciaux et les justificatifs de livraison à votre administration, et votre client est un acheteur régulier. Vous devez également être en mesure de prouver que vous avez vendu les marchandises à une personne tenue de déposer des déclarations de TVA dans un autre pays de l'UE. Vous pouvez alors livrer les marchandises avec un taux de TVA 0%. C'est ce que l'on appelle une livraison intracommunautaire.

Contenu de la déclaration de transport Une déclaration de transport doit notamment comporter les éléments suivants :

le nom du client. Si le client ne réceptionne pas lui-même les marchandises, le nom de la personne qui s’en charge en son nom ; le numéro d’immatriculation du véhicule utilisé pour le transport des marchandises ; votre numéro de facture ; le lieu de destination ; l’engagement du client à nous fournir des informations complémentaires sur la destination des marchandises. Le client est-il fiable ? Si vous ne pouvez pas prouver, lors d’un contrôle, que vos marchandises ont quitté les Pays-Bas, vous devrez tout de même payer la TVA. Veillez donc à pouvoir prouver que vous avez agi de bonne foi. Par exemple, n’effectuez des livraisons avec le code 0% qu’à des clients réguliers qui ont déjà acheté chez vous sans problème auparavant. Dans les autres cas, il est préférable de facturer la TVA néerlandaise au client.

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/goederen_en_diensten_naar_andere_eu_landen/administratie_bijhouden_van_goederen_en_diensten_naar_andere_eu-landen/aantonen_dat_u_goederen_levert_aan_afnemers_die_aangifte_doen/vervoersverklaring_bij_afhaaltransacties#:~:text=Levert%20u%20goederen%20aan%20een,de%20vervoersadministratie%20van%20uw%20klant.

Besoin d'assistance ? Nous sommes là pour vous aider

Si vous avez besoin d'une intervention, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]. Notre équipe d'assistance standard vous répondra dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

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Assistance prioritaire – Réservée aux clients ayant souscrit un contrat de service

Si vous disposez d'un contrat de service en cours, vous avez droit à soutien prioritaire. Vous pouvez contacter directement notre équipe d'ingénieurs de garde via le numéro WhatsApp dédié indiqué dans votre contrat. Les délais de réponse habituels sont de dans un délai de 2 à 4 heures, du lundi au samedi, de De 8 h à 23 h.

Pour un traitement encore plus rapide, les clients sous contrat peuvent également envoyer un e-mail à [email protected]. Veuillez indiquer votre numéro de facture dans l'objet afin de nous aider à hiérarchiser votre demande.

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Vous n'êtes pas client sous contrat ?

Si vous n'avez pas souscrit de contrat de service, nous ferons de notre mieux pour vous aider via notre service d'assistance standard. Veuillez toutefois noter que Le service accéléré est réservé exclusivement aux clients sous contrat.. Si une assistance rapide et directe est essentielle pour votre entreprise, nous vous recommandons vivement d'envisager la souscription d'un contrat de service. Nous serons ravis de discuter avec vous des différentes options et de trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins.

Il peut parfois s'avérer plus économique ou plus pratique d'opter pour un retrait en magasin lorsque vous achetez des articles chez MadeforArcade. Attention toutefois : lorsque vous choisissez le retrait en magasin dans notre entrepôt néerlandais, officiellement appelé “EX WORKS (EXW)” en tant qu’Incoterm pour votre achat, vous, en tant qu’acheteur, êtes entièrement responsable de tous les aspects du transport, y compris l’exportation des marchandises depuis notre site et leur importation dans votre pays.

Selon les conditions EXW :

• La responsabilité du vendeur prend fin dès que les marchandises sont mises à disposition pour être retirées dans nos locaux.
• L'acheteur organise et gère le transport, les formalités douanières à l'exportation et à l'importation, ainsi que l'ensemble des documents associés.

Étant donné que nous (le vendeur) ne participons pas au processus d'expédition, nous ne pouvons pas :

• Remplir les documents d'exportation ou d'importation (tels que les déclarations d'exportation ou les formulaires d'importation),
• Signer ou établir une procuration (POA),
• Agir en votre nom auprès des autorités douanières.

Important : Vous devez faire appel à votre propre transitaire, courtier en douane ou prestataire logistique pour régler toutes les formalités nécessaires. En tant que vendeur EXW, nous ne pouvons pas vous aider à cet égard. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour l'expédition ou les documents douaniers, vous pouvez envisager d'autres Incoterms (tels que FCA ou DAP), qui impliquent différents niveaux de responsabilité de la part du vendeur. Lorsque nous proposons ces options d'expédition ou de transport, c'est nous, le vendeur, qui nous chargeons d'organiser les documents d'exportation, l'enregistrement EORI, les procurations, les démarches douanières, etc.

Sinon, nous pouvons nous charger de la fonction d'exportateur déclaré pour vous, même dans le cadre des conditions Incoterms EXW, mais cela entraîne des frais (allant de 625 à 950 euros).

Dois-je payer la TVA si je suis un client européen résidant hors des Pays-Bas ?

Oui, si vous louez un produit pour une utilisation à court terme (1 mois ou moins) ou Lorsque vous optez pour un retrait de votre commande aux Pays-Bas, la TVA néerlandaise (taxe sur la valeur ajoutée) s'applique tout de même. En effet, la TVA est calculée sur la base du emplacement là où le service est fourni ou là où les biens sont remis, , et Elle est déterminée par la durée de la période de location. Même si vous êtes une entreprise ou un particulier originaire d'un autre pays de l'UE, la TVA néerlandaise doit être appliquée dans ces cas-là.

Pour les clients professionnels situés dans l'UE dont la commande est expédiée hors des Pays-Bas et qui fournissent un numéro de TVA valide, la TVA peut faire l'objet d'un mécanisme d'autoliquidation conformément aux règles de l'UE relatives aux livraisons intracommunautaires lorsque la durée de location dépasse 30 jours.

Pour en savoir plus à ce sujet, vous pouvez consulter les décisions fiscales européennes. Directive européenne 2006/112/CE relative à la TVA, qui définissent le lieu de prestation des services, notamment location à court terme de moyens de transport et biens mobiliers.

Nos clients américains nous demandent parfois de leur fournir un formulaire W-8BEN-E à des fins administratives. Bien que ce formulaire ne s'applique pas aux ventes de biens et qu'il n'existe aucune base juridique ou fiscale justifiant sa fourniture ou sa demande, nous le mettons ici à disposition en téléchargement dans le seul but d'éviter toute discussion superflue. Nous déclarons ne pas être une personne physique ou morale américaine et être le bénéficiaire effectif des revenus issus de ces transactions.

La plupart des machines proposées par MadeforArcade sont compatibles avec toutes les tensions et peuvent fonctionner avec une alimentation comprise entre 100 et 240 volts. Consultez la fiche descriptive de la machine sur ce site web pour connaître la plage de tension d'alimentation, la fréquence et l'intensité appropriées.

Pratiquement toutes les machines sont équipées d'un châssis C-14 standard et d'un cordon d'alimentation amovible. Cela signifie que si votre prise électrique est différente de celles utilisées en Europe continentale, vous pouvez tout de même utiliser vos cordons d'alimentation locaux pour alimenter nos machines. Les châssis C-14 sont courants sur les ordinateurs de bureau, les écrans et de nombreux autres appareils ; vous ne devriez donc avoir aucun mal à trouver le cordon d'alimentation adapté pour alimenter votre appareil sur place.

Vous trouverez ci-dessous différents types de fiches ; elles sont toutes dotées d'un connecteur “ C-13 ” qui s'adapte au boîtier “ C-14 ”.

Un dernier conseil : Utilisez toujours un parasurtenseur lorsque vous mettez vos machines sous tension.. Les machines d'arcade et de divertissement sont sensibles aux variations de tension. La tension peut varier considérablement lors de salons professionnels, dans les ateliers d'usinage ou dans tout autre lieu où de nombreuses machines, notamment des machines inductives, sont utilisées.

Pour les livraisons en dehors des Pays-Bas, nos autorités fiscales tiennent compte du numéro de TVA et du pays de destination des produits. Pour pouvoir effectuer une livraison hors TVA, les règles suivantes s'appliquent :

L'adresse de facturation et l'adresse de livraison se trouvent dans le même pays de l'UE et vous disposez d'un numéro de TVA valide. Si l'adresse de facturation se trouve dans l'UE et que vous souhaitez que les marchandises soient livrées dans un autre pays de l'UE (à l'exception des Pays-Bas), vous devez saisir un numéro de TVA valide du destinataire. Si l'adresse de facturation se trouve hors de l'UE et que vous souhaitez que les marchandises soient livrées au sein de l'UE (à l'exception des Pays-Bas), vous devez saisir un numéro de TVA valide du destinataire. Si l'adresse de facturation et l'adresse de livraison se trouvent toutes deux dans un pays hors de l'UE, la TVA est exonérée (livraison 0%).

Exemples :

Vous possédez une entreprise en Suisse et souhaitez vous faire livrer des produits en Allemagne. Vous devez saisir un numéro de TVA valide de l'entreprise allemande (destinataire). Si vous ne disposez pas d'un numéro de TVA valide du destinataire, nous sommes tenus de facturer la TVA. Vous pouvez également choisir de vous faire livrer les produits en Suisse. Si l'adresse de facturation et l'adresse de livraison se trouvent toutes deux en Suisse, nous pouvons effectuer la livraison sans TVA. Veuillez noter que les frais d'importation des produits sont à la charge du destinataire. Vous avez une entreprise en Allemagne et souhaitez vous faire livrer des produits aux Pays-Bas. Nous sommes alors tenus de facturer la TVA, car l'adresse de livraison se trouve aux Pays-Bas et nous sommes une entreprise néerlandaise. Vous pouvez choisir d’utiliser l’adresse en Allemagne comme adresse de facturation et de livraison et organiser vous-même le transport des produits. Vous avez une entreprise au Canada. Le Canada se trouve en dehors de l’UE et vous recevez donc les produits hors TVA. Veuillez noter que les frais d’importation des produits sont à la charge du destinataire. Si vous n’indiquez pas de numéro de TVA lors de la commande, la TVA néerlandaise sera automatiquement facturée. Vérifiez donc toujours que vous disposez d’un numéro de TVA valide. Dès que votre facture aura été traitée par nos autorités fiscales, nous ne pourrons plus modifier cette information. Si vous souhaitez récupérer la TVA, vous devez en faire la demande auprès des autorités fiscales de votre pays.

Si vous avez choisi de venir retirer votre commande ou de la faire récupérer par un transporteur que vous avez réservé, vous devrez prendre rendez-vous pour le retrait. Veuillez noter que notre entrepôt n'est pas ouvert en permanence et que votre retrait doit être planifié à l'avance. Les enlèvements sont généralement prévus le mercredi de 10 h 00 à 14 h 00 et le samedi de 10 h 00 à 14 h 00.

L'équipe de MadeforArcade traite de nombreux e-mails provenant du monde entier, mais il peut arriver que vous ne receviez pas de réponse immédiate à votre message. Notre système de messagerie est filtré par un logiciel de filtrage qui redirige les e-mails en fonction de leur contenu. Voici les principales raisons pour lesquelles votre e-mail pourrait rester sans réponse :

1. sans poser de questions : Votre e-mail peut contenir beaucoup de texte, mais s'il ne comporte aucune question précise, il se peut qu'il n'y ait rien à quoi répondre. Formulez clairement vos questions et utilisez des points d'interrogation. Cela aidera notre système à acheminer correctement les e-mails.
2. aucun numéro de référence : Si votre e-mail concerne un achat ou un devis spécifique, n'oubliez pas d'indiquer le numéro de votre facture ou de votre devis. Sans ces numéros, notre équipe ne sera pas en mesure de retrouver vos dossiers.
3. signalé comme spam : il se peut que nos filtres logiciels (fournis par Google) considèrent votre e-mail comme un spam. En fonction de la note attribuée à votre adresse e-mail, de votre langue et de votre réputation, ce filtre peut décider de retirer votre message de la file d'attente. Dans ce cas, notre équipe ne pourra pas prendre connaissance de votre message.
4. Utilisation de propos grossiers, insultants ou choquants : Tous les e-mails sont contrôlés par un système automatisé qui filtre les propos inappropriés ou offensants. Si votre e-mail contient des propos insultants ou grossiers, il sera automatiquement placé en quarantaine afin de ne pas exposer notre personnel à des agressions verbales. Notre personnel ne prendra donc pas connaissance de votre e-mail. Veillez à toujours rester courtois et aimable ; l'un de nos collaborateurs vous répondra dans les plus brefs délais.
5. mauvaises traductions : Compte tenu de notre caractère international, nous communiquons en anglais. Veuillez rédiger vos e-mails en anglais ! Si votre langue maternelle n'est ni l'anglais ni le néerlandais, veuillez joindre une copie de votre texte dans votre langue maternelle. ET en anglais. Si nous ne parvenons pas à comprendre votre e-mail, nous ne pourrons pas vous répondre.

Chez MadeforArcade, nous nous efforçons de rendre les expéditions internationales aussi fluides et prévisibles que possible pour tous nos clients. Lors de l'expédition de marchandises à l'international, en particulier vers des destinations telles que les États-Unis, les autorités douanières locales peuvent appliquer des droits d'importation, des taxes douanières ou d'autres frais qui échappent à notre contrôle direct.

Ces frais sont fixés par les autorités du pays de destination et, conformément aux règles du commerce international, sont à la charge du destinataire. Dans la plupart des cas, notre transporteur (tel que FedEx) peut régler ces frais à l'avance en votre nom afin d'accélérer le dédouanement de votre envoi. En règle générale, le transporteur vous les facturera ensuite directement, à vous, le destinataire, au moment de la livraison.

Toutefois, si, pour quelque raison que ce soit, le transporteur n'est pas en mesure de percevoir ces frais lors de la livraison, les frais impayés peuvent légalement nous être répercutés en tant qu'expéditeur. Cela signifie que nous pourrions être facturés pour des droits de douane, des taxes ou d'autres frais liés aux formalités douanières qui relèvent techniquement de votre responsabilité.

Afin de garantir le bon règlement des obligations douanières et d'assurer le bon déroulement de votre expédition, il peut nous arriver d'émettre un facture distincte correspondant à l'acompte, entièrement remboursable une fois votre commande réglée, mais avant l'expédition de vos marchandises. Si vous êtes un nouveau client ou si c'est la première fois que vous effectuez une commande, vous recevrez probablement une deuxième facture de ce type.

Cette caution temporaire permet de garantir le paiement des éventuels frais de douane sans retard ni complication. Si aucun frais supplémentaire n'est à payer — ce qui est souvent le cas —, votre caution vous sera intégralement remboursée dès que le dédouanement aura été confirmé.

En bref :

• Pourquoi ? La législation douanière de certains pays prévoit que le destinataire est responsable du paiement des droits et taxes, mais les transporteurs peuvent tout de même nous facturer ces montants s'ils ne sont pas acquittés.
• Quand ? Si nous prévoyons des droits de douane ou des taxes importants, nous pourrions émettre une facture de caution remboursable avant l'expédition.
• Et maintenant, que va-t-il se passer ? Une fois que vos marchandises ont été dédouanées et que toutes les formalités ont été réglées, la partie non utilisée de votre acompte vous est remboursée immédiatement.
• Est-ce courant ? Pour de nombreuses livraisons, il n'y a absolument aucun frais supplémentaire, mais cette mesure protège les deux parties et permet à votre commande d'être traitée sans retard imprévu.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération, qui nous permettent de rendre les expéditions internationales aussi fluides et sereines que possible !

Un parasurtenseur est indispensable pour les machines d'arcade et de divertissement. Il protège directement les composants électroniques, prévient les temps d'arrêt et évite des réparations coûteuses.

Pourquoi est-ce important ?

• Composants électroniques sensibles à l'intérieur
  Les machines modernes utilisent des alimentations à découpage, des cartes de commande (souvent équipées de microcontrôleurs tels que l'ESP32), des écrans, des lecteurs de cartes et des capteurs. Ces composants sont sensibles aux pics de tension et aux transitoires.
• Alimentation électrique instable dans les lieux de manifestation
  Les lieux publics (événements, foires, bars, salons professionnels) disposent généralement :
  • Longues tirages de câbles temporaires
  • Circuits partagés soumis à de fortes charges (réfrigérateurs, éclairage, systèmes de sonorisation)
  • Générateurs ou commutation entre sources d'alimentation
  • Cycles fréquents de branchement et de débranchement
    Tous ces facteurs augmentent le risque de pics, de creux et de bruit.
• Qu'est-ce qu'une poussée ?
  Une surtension (qui dure souvent quelques millisecondes) peut :
  • Endommager les blocs d'alimentation ou réduire leur durée de vie
  • Firmware ou support de stockage endommagé
  • Détruire les ports d'E/S (USB, GPIO, interfaces du mécanisme de pièces)
  • Provoquer des pannes intermittentes difficiles à diagnostiquer par la suite
• Pas seulement la foudre
  La plupart des pics de tension sont interne:
  • Mise en marche et arrêt des moteurs
  • Compresseurs (refroidisseurs)
  • Variateurs d'éclairage
  • D'autres bornes d'arcade démarrent en même temps
• Coût par rapport au risque
  Un parasurtenseur coûte très peu cher par rapport à :
  • Remplacement de la carte mère
  • Panne d'alimentation électrique
  • Interventions sur site
  • Perte de chiffre d'affaires due aux temps d'arrêt pendant les événements

Pourquoi précisément dans ces lieux ?

• La qualité de l'alimentation électrique est imprévisible et échappe à votre contrôle
• Les installations sont temporaires et ne sont souvent pas équipées de systèmes de climatisation professionnels.
• Plusieurs machines partagent le même circuit → interférences accrues
• Le personnel risque de brancher le matériel de manière incorrecte ou de déconnecter des périphériques sans les éteindre.

Bonnes pratiques

• Utilisez un parafoudre de qualité sur chaque machine
• Privilégiez les modèles dotés de :
  • Puissance de crête nominale ≥ 1 000–2 000 joules
  • Filtrage des interférences électromagnétiques (EMI) et radioélectriques (RFI)
  • Indicateur signalant que la protection est active
• Pour les configurations critiques : utilisez un parasurtense + onduleur (alimentation de secours par batterie)

En résumé
Sans protection contre les surtensions, vous exposez la partie la plus sensible aux pannes de la machine (l'électronique) à l'élément le moins fiable d'un établissement (l'alimentation électrique). Il s'agit là de l'une des causes de dommages les plus courantes et les plus évitables dans les installations d'arcade.

Oui — nous fabriquons nous-mêmes nos machines ; il est donc très simple de personnaliser leur habillage, d'y apposer des logos et de choisir la sélection de jeux. Prévoyez simplement un délai supplémentaire pour la conception graphique et la production. Demander un devis.

Oui, pour les emplacements couverts ou abrités. Nos machines sont alimentées sur secteur et ne sont pas résistantes aux intempéries ; elles doivent donc être protégées de la pluie et des rayons directs du soleil. Indiquez-nous votre configuration et la puissance disponible, et nous vous confirmerons quelle solution convient. Demander un devis.

Oui, et nous le faisons tout le temps. Si bon nombre de nos machines sont destinées aux grands salons et foires commerciales, tout autant sont utilisées lors de soirées privées, d’événements d’entreprise et du personnel, de lancements de produits, de pop-ups et d’activations de marque. Vous n’avez pas besoin d’un stand, d’un badge d’exposant ni de vous occuper vous-même de la logistique pour louer nos machines.

Pour ces réservations plus modestes et privées, nous nous chargeons généralement nous-mêmes du transport, de porte à porte. Nous vous envoyons la machine avant la date prévue par transporteur (DHL ou FedEx) dans sa propre caisse de location réutilisable ; vous organisez votre événement, puis elle nous est renvoyée dans la même caisse — nous nous chargeons de l'enlèvement. Vous n'avez rien à organiser et aucun tiers à contacter.

Ce service de livraison à domicile couvre la majeure partie de l'Europe. Certaines destinations étant plus faciles à desservir que d'autres, nous vous confirmerons la faisabilité de la livraison à votre adresse exacte lors de l'établissement de votre devis. Indiquez-nous l'adresse de livraison de la machine ainsi que les dates qui vous conviennent, et nous nous chargeons du reste. Demander un devis.

Ces pays se situent en dehors du territoire douanier de l'UE ; les marchandises doivent donc passer les formalités douanières dans les deux sens, ce qui rend une location de courte durée fastidieuse et coûteuse. Pour ces pays, nous recommandons généralement d'opter pour un achat, que nous nous ferons un plaisir d'organiser. Demander un devis.

Non — nos machines sont prêtes à l'emploi : il vous suffit, à vous ou à votre équipe de stand, de les mettre sous tension. Pour les sites éloignés, le responsable du salon installe la machine sur votre stand et votre équipe se charge de la mettre en marche. Nous fournissons des instructions de configuration simples avec chaque appareil. Demander un devis.

Oui, nous louons du matériel dans toute l'Europe, pour des événements de toutes tailles : salons professionnels et expositions, festivals, lancements de produits, événements d'entreprise, soirées privées et activations de marque. Il n'est pas nécessaire d'être exposant ni d'avoir organisé vous-même la logistique pour louer notre matériel.

Les modalités de livraison dépendent de votre localisation. Si vous vous trouvez à proximité de notre entrepôt de Goirle (Pays-Bas), nous vous livrons la machine et venons la récupérer avec notre propre service de livraison. Pour les destinations plus éloignées, nous vous l'expédions généralement en porte-à-porte par transporteur (DHL ou FedEx) dans sa caisse de location et nous nous chargeons nous-mêmes de l'enlèvement à l'issue de la location. Quant aux grands salons professionnels, qui font appel à leur propre transporteur désigné, nous leur remettons la machine en votre nom. Nous choisissons toujours l'option la plus simple et la plus économique, et nous vous l'expliquons clairement. Demander un devis.

Réponse courte : oui, très certainement. Nous sommes l'un des plus grands fabricants et loueurs d'arcades et de machines événementielles d'Europe. Basés dans notre propre entrepôt à Goirle, aux Pays-Bas, nous fournissons des événements de toutes tailles à travers tout le continent, qu'il s'agisse de grands salons professionnels et d'expositions, de festivals, de lancements de produits, de soirées privées ou d'activations de marque.

La manière dont nous vous livrons une machine dépend de votre localisation et du type d'événement que vous organisez ; nous choisissons toujours la solution la plus simple et la plus économique pour vous :

• Près de chez nous (à peu près le Benelux, l'ouest de l'Allemagne et le nord de la France) : notre propre service de livraison se charge de livrer la machine et de venir la récupérer.
• La plupart des autres lieux : Nous vous l'expédions en porte-à-porte par transporteur (DHL ou FedEx) dans sa caisse de location et nous nous chargeons du retour — vous n'avez pas besoin de faire appel à une société de logistique de votre côté.
• Grands salons professionnels qui font appel à un transitaire désigné par les autorités : nous leur remettons simplement la machine en votre nom.

Indiquez-nous votre pays, le type d'événement et vos dates, et nous vous expliquerons en détail comment cela fonctionne dans votre cas et quel en est le coût. Demander un devis.

Dans les grands parcs d'exposition, seul le transporteur officiel du salon est autorisé à acheminer les marchandises dans l'enceinte du salon. Le matériel est envoyé à l'entrepôt de pré-installation de ce transporteur avant le salon ; celui-ci le livre sur votre stand à l'heure prévue et le retire lors du démontage. La première chose à faire est de demander à l’organisateur du salon, ou de consulter votre guide de l’exposant, les coordonnées du transporteur officiel ainsi que les dates limites d’expédition, puis de nous les communiquer. Demander un devis.

Pour les sites situés dans un rayon d'environ 400 km autour de Goirle — au Benelux, dans l'ouest de l'Allemagne et dans le nord de la France —, nous proposons un service complet. Notre coursier, spécialement formé, livre la machine directement sur votre stand à l'heure que vous avez réservée, et vient la récupérer dès la fermeture du salon. Il vous suffit de la mettre en marche et de profiter de l'affluence ; nous nous chargeons de son acheminement et de son enlèvement. Demander un devis.

Le processus est conçu pour être aussi simple que possible. Une fois votre location confirmée, nous préparons votre machine et l'emballons dans une caisse solide et réutilisable qui la protège pendant le transport, puis nous l'expédions à votre adresse avant votre événement par transporteur (DHL ou FedEx). Elle arrive prête à l'emploi : nos machines sont « plug-and-play », il vous suffit donc, à vous ou à votre équipe, de la mettre en marche.

Une fois votre événement terminé, vous remettez l'appareil dans la même caisse en suivant les instructions simples que nous vous fournissons, et nous nous chargeons de l'enlèvement : le transporteur viendra le récupérer à la même adresse. Vous n'avez pas besoin de trouver un transporteur, d'imprimer des documents complexes ni de déposer quoi que ce soit ; il vous suffit de conserver la caisse en lieu sûr jusqu'à son enlèvement.

Une précision importante concernant les délais : la période de location s'étend du jour où la machine quitte notre entrepôt jusqu'au jour de son retour, et non pas uniquement aux jours de votre événement, car il faut compter un peu de temps de transport à l'aller comme au retour. Nous prévoyons donc quelques jours supplémentaires de part et d'autre dans votre devis afin que les dates de votre événement soient couvertes en toute sérénité. Demander un devis.

La distance ne pose généralement pas de problème : nous proposons nos services de location dans toute l'Europe, et pour les événements situés plus loin de notre entrepôt aux Pays-Bas, nous disposons de deux itinéraires et choisissons celui qui convient le mieux à votre événement.

Pour la plupart des événements — fêtes privées, animations, réservations de petite envergure ou ponctuelles — nous vous livrons la machine de porte à porte par transporteur (DHL ou FedEx). Elle est expédiée dans sa propre caisse de location, arrive avant la date prévue et nous est renvoyée dans cette même caisse grâce à un service de collecte que nous organisons. Vous n’avez pas besoin de faire appel à un transitaire ni de vous occuper de la logistique ; nous nous chargeons de tout.

Pour les grandes expositions et les salons professionnels, Le site désigne souvent un transitaire officiel qui s'occupe déjà de votre stand. Sur place, nous préparons et emballons la machine en vue de son enlèvement à Goirle, puis nous la remettons à ce transitaire — ce qui permet de réduire les coûts et de s'adapter à son planning — et nous vous indiquons précisément ce que vous devez lui transmettre. Dans tous les cas, communiquez-nous votre lieu et vos dates, et nous vous proposerons la solution la plus claire. Demander un devis.

La période de location s'étend du jour où la machine quitte notre entrepôt jusqu'au jour de son retour — et ne se limite pas aux jours du salon. En effet, l'enlèvement et la restitution par le transporteur étant programmés en fonction du salon, les délais de transport et de manutention s'ajoutent à la durée totale. Nous vous aiderons à estimer ce délai à l’avance afin d’éviter toute surprise ; plus le délai d’exécution du transporteur est court, plus la durée de location est réduite et moins elle coûte cher. Demander un devis.

Tout à fait — la plupart de nos clients de location n'en ont pas, et n'en ont jamais besoin. Un transitaire n'est nécessaire que pour les grands salons professionnels où le site exige qu'un prestataire officiel désigné se charge de l'acheminement des marchandises vers et depuis le hall d'exposition. Il s'agit là d'une exception, et non de la règle.

Pour tout le reste — événements privés, fêtes, bureaux, showrooms et petites animations —, nous nous chargeons d'organiser le transport pour vous. Dans la plupart des cas, cela implique l'expédition de la machine à votre domicile par coursier et l'organisation de son retour, le tout pris en charge par nos soins. Il vous suffit de nous indiquer la destination et la date à laquelle vous en avez besoin.

Et si votre événement se déroule dans le cadre d'un grand salon qui fait appel à un transitaire attitré, cela ne pose aucun problème non plus : nous leur remettons la machine emballée dans sa caisse et vous indiquons précisément ce que vous devez leur transmettre. Dans tous les cas, vous n'aurez jamais à vous occuper seul de la logistique. Demander un devis.

Oui. Pour les locations hors de notre zone de desserte directe, nous demandons, en plus du montant de la location, une caution remboursable équivalente à la valeur totale de remplacement de la machine. Il s'agit d'une pratique courante qui garantit la tranquillité d'esprit des deux parties : si la machine nous est restituée en bon état, votre caution vous sera intégralement remboursée. Demander un devis.

Pour commencer, quelques informations de base suffisent : la ou les machines qui vous intéressent, les dates auxquelles vous en avez besoin, ainsi que le lieu où se déroule l'événement — la ville et le pays suffisent pour commencer.

À partir de là, nous déterminons la meilleure solution pour vous livrer la machine et nous vous soumettons un devis — qu’il s’agisse de notre propre service de livraison, d’une livraison porte-à-porte par DHL/FedEx ou d’une remise au transitaire du salon. Si votre événement se déroule dans le cadre d’un grand salon ou d’une grande foire commerciale, il est utile de nous communiquer également le numéro de votre hall et de votre stand, ainsi que le manuel d’exposition ou d’expédition du salon (ou les coordonnées du transitaire officiel) si vous en disposez — mais aucune de ces informations n’est nécessaire pour un événement privé ou une location porte-à-porte.

Envoyez-nous les informations dont vous disposez et vous recevrez un devis clair, avec les frais de transport déjà inclus. Demander un devis.

La caution sert justement à cela : il n'y a donc rien à réclamer et aucune discussion délicate à avoir. Une usure normale due à l'événement est prévisible et tout à fait acceptable. Si un appareil est restitué avec des dommages importants, ou s'il n'est pas restitué du tout, la caution couvre ces frais. Nous consignons l'état de chaque appareil à l'aide de photos au moment de l'expédition, afin que tout le monde sache clairement dans quel état il est parti. Demander un devis.

Trois dates : celle à laquelle ils viendront chercher la machine dans notre entrepôt de Goirle, celle à laquelle ils la livreront sur votre stand, et celle à laquelle ils viendront la récupérer sur votre stand pour nous la ramener après le salon. Dès que vous les aurez, envoyez-les-nous et nous finaliserons votre location. Demander un devis.

Cela dépend du type d'événement — et dans la plupart des cas, la réponse est tout simplement nous faisons.

Pour les événements privés, les fêtes, les animations et toute autre réservation hors cadre d'exposition, nous nous chargeons nous-mêmes du transport : il s'agit généralement d'un service de livraison porte-à-porte (DHL ou FedEx) qui livre la machine emballée dans sa caisse à votre adresse et vient la récupérer par la suite. Vous n'avez rien à organiser.

Dans les grands salons professionnels, le fonctionnement est différent, car la plupart des grands parcs d’exposition désignent un transitaire officiel qui se charge de livrer le matériel sur le stand de chaque exposant et de tout récupérer à la fin du salon. Si votre salon fonctionne de cette manière, il vous suffit d'intégrer votre machine à ce dispositif ; nous remettons la machine en caisse dans notre entrepôt et vous indiquons précisément ce que vous devez remettre à votre transitaire. Vous ne savez pas quelle procédure s'applique à votre événement ? N'hésitez pas à nous le demander, et nous trouverons une solution avec vous. Demander un devis.

Oui, vous pouvez configurer toutes nos machines à pinces en mode « jeu libre ». Ainsi, les utilisateurs peuvent continuer à jouer aussi longtemps qu'ils le souhaitent. C'est une excellente option si vous souhaitez utiliser la machine pour attirer les clients et les inciter à s'attarder ou à rester dans les environs.

Oui (et un peu non). Il existe plusieurs façons de garantir un prix à vos joueurs.

• 1. Vous pouvez régler la machine en mode « jeu libre ». Ainsi, les joueurs peuvent continuer à jouer aussi longtemps qu'ils le souhaitent, c'est-à-dire jusqu'à ce qu'ils remportent un lot. Mais même après avoir remporté un lot, ils peuvent continuer à jouer. Ce n'est pas la meilleure option en cas de jeu sans surveillance.
• 2. Vous pouvez configurer la machine pour un jeu payant, avec un compte à rebours très long. Dans le menu, vous pouvez ensuite paramétrer la machine pour qu’elle annule le tour dès qu’un gain a franchi le détecteur de gains. Cela garantira presque toujours un gain par paiement, à moins que le joueur ne prenne plus de temps que ce que vous avez défini dans l’option « Temps de jeu » du menu. (Vous pouvez également configurer le menu pour que le tour soit annulé après 2, 3 ou… gains, selon vos préférences.)

Astuce : si vous ne souhaitez pas que les joueurs aient à “ payer ” pour obtenir des lots, mais que vous ne voulez pas non plus qu’ils vident votre machine, utilisez nos jetons. Distribuez des jetons et configurez la machine pour qu'elle distribue 1 lot par jeton (ou 2, ou 3, ou tout autre nombre que vous aurez défini dans le menu). De cette façon, vous gardez un contrôle total sur votre machine et ses distributions.

Oui, nous pouvons vous fournir les informations nécessaires pour contrôler à distance toutes nos machines à pinces à l'aide d'un Arduino, d'un Raspberry Pi, d'un ESP32 ou de tout autre moyen de commande à distance. Que ce soit sans fil, via Internet ou par connexion filaire à distance. Toutes ces solutions ont déjà été mises en œuvre et sont très simples à mettre en place.

Contrôlez votre machine à pinces via Internet. Commandez-la depuis une autre pièce ou depuis l'autre bout du monde. Aucun problème. N'hésitez pas à contacter notre assistance technique pour toute question relative à votre installation.

La charge maximale qu'une machine à pince peut soulever dépend de la conception de la machine et des réglages logiciels relatifs à la force de préhension. La force de préhension d'une machine à pince peut être ajustée en modifiant les paramètres de tension dans le menu utilisateur. Pour une machine à pince de grande taille, nous recommandons une tension maximale de 38 volts.

Les grandes machines à pince peuvent soulever des produits pesant jusqu'à environ 300 grammes lorsque la tension est réglée sur 38 volts.

Lorsque la pince de votre machine à pince ne se ferme plus correctement, voici quelques points à vérifier :

1. Assurez-vous que rien n'entrave le mouvement de la pince. S'ouvre-t-elle et se ferme-t-elle lorsque vous appuyez manuellement sur le centre vers le haut ? Se déplace-t-elle librement ?
2. Vérifiez que vos réglages dans le menu de l'opérateur n'ont pas changé. Réglez la tension sur 24 volts et appuyez sur le bouton dans le menu pour régler la force. La pince se ferme-t-elle ?
3. Coupez l'alimentation, débranchez tous les connecteurs de la carte électronique, puis rebranchez-les ; il arrive parfois que le problème soit simplement dû à une mauvaise connexion.
4. Sentez-vous une odeur de brûlé près de la pince ?
– Lorsque la pince est bloquée depuis un certain temps
– ou lorsque la tension est réglée à un niveau trop élevé
– ou lorsque la pince n'a pas le temps de refroidir entre deux opérations, l'électroaimant risque de surchauffer.

Pour vérifier si l'aimant est grillé, retirez les trois petites vis situées sur le côté de votre pince. Une fois les vis retirées, l'aimant glisse hors du cylindre métallique. A-t-il l'air en bon état ? Dégage-t-il une odeur particulière ? Voyez-vous des traces de surchauffe ?
Si l'aimant est grillé, vous pouvez en commander un de rechange.

Par la suite : veillez à régler la tension de la pince au niveau le plus bas possible, assurez-vous qu'un temps de repos soit respecté entre chaque utilisation (voir le manuel), et veillez à ce que la pince ne puisse pas se coincer ou rester coincée (surveillance).

Pour les machines à pinces de table, nous recommandons des peluches mesurant entre 8 et 20 cm de haut. La pince peut contenir entièrement une balle de 50 mm entre ses mâchoires ; par conséquent, si vous utilisez des capsules pour y placer les lots, nous vous recommandons des œufs ou des balles de 40 ou 45 mm. La machine peut généralement contenir entre 40 et 60 lots, selon leur taille. Pensez par exemple à des mini-barres chocolatées ou à de petites peluches, etc.

Pour les machines à pinces standard ou de grande taille, nous recommandons des jouets mesurant entre 12 et 30 cm. La pince peut saisir entièrement une balle de 100 mm entre ses mâchoires ; par conséquent, si vous utilisez des capsules pour y placer les lots, nous vous recommandons des œufs ou des balles de 100 mm. La machine peut généralement contenir entre 60 et 120 lots, selon leur taille. Pensez à des barres chocolatées de taille normale, des peluches ou des capsules de 100 mm contenant des codes QR ou d'autres petits cadeaux.

La pince est actionnée par une bobine électromagnétique qui s'active à chaque fois que l'on appuie sur le bouton de la pince. Chaque activation génère de la chaleur. En conditions normales de jeu, la bobine bénéficie d'une courte pause entre chaque joueur, ce qui lui permet de refroidir. Sans cette pause, la chaleur s'accumule et la bobine peut finir par surchauffer et tomber en panne.

Combien de temps faut-il pour que la bobine refroidisse ?

Aux alentours de 20 à 30 secondes entre chaque action Cela suffit dans des conditions normales. En mode à pièces ou à jetons, cela se passe naturellement : un joueur récupère son lot, le suivant s'avance, insère une pièce, positionne la pince, puis appuie sur le bouton. Cette séquence permet presque toujours à la bobine de bénéficier du temps de repos dont elle a besoin.

Le jeu libre est-il néfaste pour la machine ?

Pas en soi — mais cela supprime la pause naturelle entre deux parties. Sans l'étape d'insertion de la pièce, un utilisateur mal intentionné peut déclencher la pince à plusieurs reprises en très peu de temps, sans aucun intervalle, ce qui fait chauffer la bobine bien plus rapidement qu'elle ne peut refroidir. Bien que ce soit rare et difficile à réaliser, et qu'un joueur doive abuser de la machine au-delà de l'usage normal prévu, c'est la cause la plus fréquente de défaillance de la bobine sur le terrain.

Que dois-je faire si je fais fonctionner la machine en mode « jeu libre » ?

Veillez à toujours entretenir votre machine a assisté à. La présence d'un préposé est obligatoire conformément aux conditions générales ; les machines doivent toujours être surveillées lorsqu'elles sont sous tension. Un surveillant assure un flux normal de joueurs et empêche une même personne de faire fonctionner la pince de manière répétée ou d’utiliser la machine de manière abusive sans interruption. Si la machine est laissée sans surveillance en mode « jeu gratuit », vous risquez un fonctionnement dépassant l’usage normal prévu, pouvant entraîner une surchauffe ou endommager la bobine.

L'équipe de MadeforArcade communiquera toujours avec vous par écrit, que ce soit par e-mail ou via WhatsApp. Il se peut que le membre de l'équipe chargé de traiter votre demande ne se trouve pas dans le même fuseau horaire que vous. Compte tenu du caractère international de notre clientèle, nous ne communiquons pas par appel téléphonique, en partie en raison des décalages horaires potentiels, mais surtout pour éviter tout malentendu.

Nous conservons une trace écrite de toutes les communications dans un dossier client afin que l'ensemble du personnel et des collaborateurs de MadeforArcade puissent avoir accès aux mêmes accords et/ou communications antérieurs.

Pour toute demande d'assistance ou question commerciale, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : [email protected] ou [email protected]

Si vous avez un actif Dans le cadre de votre contrat de service avec MadeforArcade, vous trouverez également le numéro WhatsApp direct de votre interlocuteur attitré, soit dans votre contrat, soit sur votre facture.

Les expéditions internationales organisées par MadeforArcade sont effectuées selon les conditions CPT des Incoterms, sauf indication contraire figurant sur votre devis ou votre facture.
Les règles Incoterms définissent les responsabilités et les obligations de toutes les parties. Vérifiez que les Incoterms indiqués sur votre devis ou votre facture sont corrects.

Définition formelle :
Le CPT (Carriage Paid To) est l'une des règles Incoterms® publiées par la Chambre de commerce internationale (CCI). Dans le cadre du CPT, le vendeur est chargé d'organiser et de prendre en charge le transport des marchandises jusqu'à un lieu de destination désigné. Cependant, le risque est transféré du vendeur à l'acheteur dès que les marchandises sont remises au premier transporteur (généralement au point de départ), et non à la destination finale.

Ce que cela signifie pour vous en tant qu'acheteur potentiel :
Lorsque nous vendons et expédions des marchandises selon les conditions CPT, nous prenons en charge les frais d'expédition jusqu'à votre adresse. Cependant, En tant qu'acheteur, vous assumez la responsabilité des marchandises dès leur remise au transporteur. (par exemple, DHL, FedEx, UPS). Cela signifie que toute perte ou tout dommage survenant pendant le transport relève légalement de la responsabilité de l'acheteur, même si c'est le vendeur qui a organisé et pris en charge les frais d'expédition.

Que faire si les articles sont endommagés ou manquants à la livraison :
Si vous recevez des articles endommagés ou si un colis est perdu pendant le transport :

1. Déposez immédiatement une réclamation auprès du transporteur qui a livré l'envoi (par exemple, FedEx, DHL, UPS).
2. Les transporteurs affirment parfois que Seul l'expéditeur peut déposer une réclamation. Dans ce genre de cas, vous devez demander une “ lettre d'autorisation ” (LOA) de la part de l'assureur, ce qui vous permettra d'agir officiellement en tant qu'agent chargé de déposer la déclaration de sinistre.
   Les transporteurs tels que FedEx, UPS et DHL sont parfois réputés pour leurs difficultés à gérer ce genre de situation, et il arrive que leur personnel ne soit pas au courant de ces réalités. Précisez-leur que l'envoi est sous le régime CPT et qu'ils sont légalement tenus de respecter une lettre d'autorisation (LOA).
3. Dès réception de la lettre d'autorisation, veuillez la remplir et l'envoyer à notre centre de service. Un conseiller vous fournira rapidement les documents nécessaires pour appuyer votre demande auprès de l'assureur. Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous aider à obtenir une lettre d'autorisation.

Veuillez noter qu'en tant que vendeur, nous ne prenons pas part à la procédure de réclamation.
Nous ne pouvons pas déposer de réclamation en votre nom ni intervenir dans le processus décisionnel du transporteur. Conformément aux règles internationales Incoterms, l'entière responsabilité des réclamations relevant des conditions CPT vous incombe, à vous, l'acheteur, à compter du moment où les marchandises sont remises au transporteur.

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez ici les normes internationales officielles relatives aux règles Incoterms :
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Tout d'abord, nous sommes bien sûr désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème. Soyez toutefois assuré que notre équipe technique est prête à vous aider et qu'elle mettra tout en œuvre pour rétablir les paramètres par défaut de votre appareil dans les meilleurs délais.

Mais avant que nos ingénieurs puissent vous aider, Il est très important que vous décriviez le problème de manière très détaillée et que vous fournissiez de nombreuses photos et vidéos.. N'oubliez pas que nos ingénieurs doivent repérer les détails et établir un premier diagnostic à partir des informations que vous leur transmettez. Si vous ne fournissez pas suffisamment de détails, leur intervention sera moins efficace et le processus prendra beaucoup plus de temps.

Nos techniciens peuvent vous poser des questions ou vous demander d'effectuer certaines opérations en fonction des informations que vous leur avez fournies. Ils agissent ainsi afin de vous aider plus rapidement et de vous éviter d'avoir à envoyer votre appareil dans un centre de service. Il est en effet beaucoup plus simple pour les techniciens de diagnostiquer une machine dans notre centre de service, et dans le cadre de la garantie « carry-in », vous devriez normalement envoyer votre machine à notre centre de service central au préalable. Cependant, nous comprenons également qu'il est plus simple, plus rapide et moins coûteux pour vous qu'ils essaient de vous aider à distance. C’est pourquoi ils tenteront d’abord de vous aider par e-mail ou vous demanderont d’envoyer de petites pièces de votre appareil à des fins de diagnostic.

#1 : Décrivez votre problème de manière très détaillée (que s'est-il passé exactement lorsque vous avez constaté le problème pour la première fois, dans quelles circonstances le problème survient-il, se produit-il à chaque fois, etc.)
#2 : Suivez à la lettre les instructions envoyées par nos ingénieurs et faites-leur part de vos remarques (les petits détails comptent)
#3 : Il se peut que vous et l'ingénieur désigné deviez échanger plusieurs e-mails.
#4 : Si nécessaire, l'ingénieur peut recourir à un appel vidéo sur WhatsApp pour vérifier un problème en temps réel.
#5 : si le problème persiste, veuillez confier votre appareil à un centre de service après-vente pour un diagnostic complet

# ! : vous pouvez toujours ignorer ces étapes et apporter directement votre appareil dans un centre de service (sur rendez-vous) si vous en avez la possibilité. Cela permettra un diagnostic plus approfondi et, si des réparations s'avèrent nécessaires, celles-ci pourront être effectuées immédiatement après le diagnostic.

Lorsque vous louez une machine, il est nécessaire d'appliquer un autocollant statique pour votre visuel personnalisé. C'est la seule solution qui permet au fournisseur de personnaliser la machine pour votre événement tout en protégeant les panneaux d'origine et les pièces de la machine situées en dessous. Le vinyle permanent endommagerait la machine lors de son retrait ; il ne constitue donc pas une option pour les locations à court terme.

Y aura-t-il des bulles dans les décalcomanies ?
Les décalcomanies statiques sont épaisses et amovibles ; elles s'adhèrent au support à l'aide de petites ventouses. Elles réagissent aux variations de température et d'humidité. Lorsqu'une machine est déplacée de l'extérieur vers l'intérieur, ou lorsque la température ou l'humidité varie lors d'événements (souvent lors de la mise en route le matin), des bulles peuvent apparaître au cours des premiers jours. Si votre visuel comporte de nombreuses découpes, des bulles peuvent apparaître plus tôt ou plus fréquemment. Ce phénomène est normal et inévitable avec ce type de matériau ; il ne s'agit pas d'un défaut.

Comment puis-je éliminer les bulles ?
Vous pouvez éliminer la plupart des bulles simplement en les repoussant vers les bords des autocollants avec vos doigts. Une raclette souple est souvent fournie avec votre machine de location. Il suffit de l'utiliser pour repousser délicatement les bulles vers le bord de l'autocollant. Pour les salons professionnels de courte durée et les événements s'étalant sur plusieurs jours, nous vous recommandons d'effectuer cette opération une fois le matin, dans le cadre de votre routine d'installation.

Est-ce que je peux avoir des autocollants sans aucune bulle ?
Les autocollants statiques constituent la seule option amovible pour les véhicules de location, et la formation occasionnelle de bulles est tout simplement inhérente à la nature même du matériau. Si une finition impeccable et durable est indispensable, la seule solution consiste à achat la machine. Les machines achetées sont ornées d'autocollants à forte adhérence, d'une durée de vie de 10 ans. Ceux-ci adhèrent de manière permanente, ne forment jamais de bulles et ont exactement le même aspect que les graphismes d'usine. Cependant, ils ne peuvent pas être retirés sans endommager le graphisme sous-jacent ; c'est pourquoi ils ne sont pas disponibles pour la location.

Si vous êtes l'acheteur ou le destinataire de marchandises qui vous sont expédiées selon les conditions CPT, vous êtes responsable de tout dommage survenu pendant le transport dès lors que le vendeur a remis les marchandises au (premier) transporteur. Cette remise a généralement lieu au siège social du vendeur.

Il est vivement recommandé aux acheteurs de souscrire une assurance suffisante contre les dommages liés au transport, car toute perte survenant pendant le transport en conditions CPT reste à la charge de l'acheteur. Si vous ne souscrivez pas d'assurance et que vos marchandises subissent des dommages pendant le transport, vous pouvez tenter d'obtenir une attestation de reconnaissance (LOA) auprès du transporteur.

Le transporteur reste tenu d’assurer le transport en toute sécurité et de ne causer aucun dommage. Si le transporteur est à l’origine d’un dommage, il est possible d’exercer un recours à son encontre. Dans ce cas, l’acheteur doit demander une lettre d’autorisation officielle au transporteur afin que nous puissions vous autoriser – vous, l’acheteur – à agir directement à l’encontre du transporteur et à déposer une demande d’indemnisation. Les transporteurs tenteront probablement de dissuader les acheteurs de recourir à cette voie légale et chercheront à éluder la question. Si vous n’avez pas souscrit d’assurance pour votre transport, une lettre d’autorisation originale du transporteur reste toujours votre meilleure option. Si le transporteur ne se montre pas coopératif, vous pouvez essayer d’utiliser la lettre d’autorisation type ci-dessous et de la remplir intégralement. Envoyez-la dûment remplie à [email protected]. Nous la signerons, la conserverons et vous en renverrons une copie afin que vous puissiez tenter d’intenter une action contre le transporteur à l’aide de cette lettre type.

Veuillez noter que c'est là la limite de notre intervention. Toute autre démarche devra être effectuée par vos soins, conformément aux règles Incoterms CPT.

Besoin d'assistance ? Nous sommes là pour vous aider

Si vous avez besoin d'une intervention, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]. Notre équipe d'assistance standard vous répondra dans un délai de 2 à 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

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Assistance prioritaire – Réservée aux clients ayant souscrit un contrat de service

Si vous disposez d'un contrat de service en cours, vous avez droit à soutien prioritaire. Vous pouvez contacter directement notre équipe d'ingénieurs de garde via le numéro WhatsApp dédié indiqué dans votre contrat. Les délais de réponse habituels sont de dans un délai de 2 à 4 heures, du lundi au samedi, de De 8 h à 23 h.

Pour un traitement encore plus rapide, les clients sous contrat peuvent également envoyer un e-mail à [email protected]. Veuillez indiquer votre numéro de facture dans l'objet afin de nous aider à hiérarchiser votre demande.

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Vous n'êtes pas client sous contrat ?

Si vous n'avez pas souscrit de contrat de service, nous ferons de notre mieux pour vous aider via notre service d'assistance standard. Veuillez toutefois noter que Le service accéléré est réservé exclusivement aux clients sous contrat.. Si une assistance rapide et directe est essentielle pour votre entreprise, nous vous recommandons vivement d'envisager la souscription d'un contrat de service. Nous serons ravis de discuter avec vous des différentes options et de trouver la solution la mieux adaptée à vos besoins.

L'équipe de MadeforArcade traite de nombreux e-mails provenant du monde entier, mais il peut arriver que vous ne receviez pas de réponse immédiate à votre message. Notre système de messagerie est filtré par un logiciel de filtrage qui redirige les e-mails en fonction de leur contenu. Voici les principales raisons pour lesquelles votre e-mail pourrait rester sans réponse :

1. sans poser de questions : Votre e-mail peut contenir beaucoup de texte, mais s'il ne comporte aucune question précise, il se peut qu'il n'y ait rien à quoi répondre. Formulez clairement vos questions et utilisez des points d'interrogation. Cela aidera notre système à acheminer correctement les e-mails.
2. aucun numéro de référence : Si votre e-mail concerne un achat ou un devis spécifique, n'oubliez pas d'indiquer le numéro de votre facture ou de votre devis. Sans ces numéros, notre équipe ne sera pas en mesure de retrouver vos dossiers.
3. signalé comme spam : il se peut que nos filtres logiciels (fournis par Google) considèrent votre e-mail comme un spam. En fonction de la note attribuée à votre adresse e-mail, de votre langue et de votre réputation, ce filtre peut décider de retirer votre message de la file d'attente. Dans ce cas, notre équipe ne pourra pas prendre connaissance de votre message.
4. Utilisation de propos grossiers, insultants ou choquants : Tous les e-mails sont contrôlés par un système automatisé qui filtre les propos inappropriés ou offensants. Si votre e-mail contient des propos insultants ou grossiers, il sera automatiquement placé en quarantaine afin de ne pas exposer notre personnel à des agressions verbales. Notre personnel ne prendra donc pas connaissance de votre e-mail. Veillez à toujours rester courtois et aimable ; l'un de nos collaborateurs vous répondra dans les plus brefs délais.
5. mauvaises traductions : Compte tenu de notre caractère international, nous communiquons en anglais. Veuillez rédiger vos e-mails en anglais ! Si votre langue maternelle n'est ni l'anglais ni le néerlandais, veuillez joindre une copie de votre texte dans votre langue maternelle. ET en anglais. Si nous ne parvenons pas à comprendre votre e-mail, nous ne pourrons pas vous répondre.

Les expéditions internationales organisées par MadeforArcade sont effectuées selon les conditions CPT des Incoterms, sauf indication contraire figurant sur votre devis ou votre facture.
Les règles Incoterms définissent les responsabilités et les obligations de toutes les parties. Vérifiez que les Incoterms indiqués sur votre devis ou votre facture sont corrects.

Définition formelle :
Le CPT (Carriage Paid To) est l'une des règles Incoterms® publiées par la Chambre de commerce internationale (CCI). Dans le cadre du CPT, le vendeur est chargé d'organiser et de prendre en charge le transport des marchandises jusqu'à un lieu de destination désigné. Cependant, le risque est transféré du vendeur à l'acheteur dès que les marchandises sont remises au premier transporteur (généralement au point de départ), et non à la destination finale.

Ce que cela signifie pour vous en tant qu'acheteur potentiel :
Lorsque nous vendons et expédions des marchandises selon les conditions CPT, nous prenons en charge les frais d'expédition jusqu'à votre adresse. Cependant, En tant qu'acheteur, vous assumez la responsabilité des marchandises dès leur remise au transporteur. (par exemple, DHL, FedEx, UPS). Cela signifie que toute perte ou tout dommage survenant pendant le transport relève légalement de la responsabilité de l'acheteur, même si c'est le vendeur qui a organisé et pris en charge les frais d'expédition.

Que faire si les articles sont endommagés ou manquants à la livraison :
Si vous recevez des articles endommagés ou si un colis est perdu pendant le transport :

1. Déposez immédiatement une réclamation auprès du transporteur qui a livré l'envoi (par exemple, FedEx, DHL, UPS).
2. Les transporteurs affirment parfois que Seul l'expéditeur peut déposer une réclamation. Dans ce genre de cas, vous devez demander une “ lettre d'autorisation ” (LOA) de la part de l'assureur, ce qui vous permettra d'agir officiellement en tant qu'agent chargé de déposer la déclaration de sinistre.
   Les transporteurs tels que FedEx, UPS et DHL sont parfois réputés pour leurs difficultés à gérer ce genre de situation, et il arrive que leur personnel ne soit pas au courant de ces réalités. Précisez-leur que l'envoi est sous le régime CPT et qu'ils sont légalement tenus de respecter une lettre d'autorisation (LOA).
3. Dès réception de la lettre d'autorisation, veuillez la remplir et l'envoyer à notre centre de service. Un conseiller vous fournira rapidement les documents nécessaires pour appuyer votre demande auprès de l'assureur. Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous aider à obtenir une lettre d'autorisation.

Veuillez noter qu'en tant que vendeur, nous ne prenons pas part à la procédure de réclamation.
Nous ne pouvons pas déposer de réclamation en votre nom ni intervenir dans le processus décisionnel du transporteur. Conformément aux règles internationales Incoterms, l'entière responsabilité des réclamations relevant des conditions CPT vous incombe, à vous, l'acheteur, à compter du moment où les marchandises sont remises au transporteur.

Vous souhaitez en savoir plus ? Consultez ici les normes internationales officielles relatives aux règles Incoterms :
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Lorsque vous optez pour le transport routier standard, nous faisons appel à une société externe pour organiser le transport routier (international) de vos produits. De ce fait, nous ne savons qu’à quel moment les marchandises sont prises en charge à notre entrepôt central.

Nous ne savons PAS quel sera le transporteur, et nous n'avons aucune influence sur la date exacte ni l'heure de livraison. car les marchandises peuvent changer de camion à plusieurs reprises pendant le transport.

Si vous avez besoin d'un mode de transport plus spécifique, vous pouvez également organiser un enlèvement à notre entrepôt central, ou nous demander de faire appel à un service de messagerie privé (moyennant un supplément).

Veuillez noter que le traitement des machines de divertissement spécialisées ou des commandes personnalisées est un processus qui peut prendre plusieurs semaines, voire plusieurs mois. Au moment de l’expédition de vos marchandises, nous comprenons que tout le monde est pressé, mais en raison de la taille des marchandises et des contrats, nous utilisons des options standard de transport routier (international) et de fret aérien. Il n'existe pas de service accéléré pour ce type d'envois. Les camions ne roulent pas plus vite et les avions ne volent pas plus vite. Bien qu'il existe des services accélérés pour les petits colis, ceux-ci ne s'appliquent pas aux marchandises volumineuses.

Notez également que, pendant le transport, vos marchandises changeront plusieurs fois de mains ; il se peut qu'elles restent entreposées dans un entrepôt quelque part pendant un jour ou deux entre deux étapes. Il arrive parfois qu'elles doivent franchir des frontières, passer par les douanes ou faire l'objet de contrôles. Nous n'avons aucune influence sur les agents des douanes ni sur la rapidité avec laquelle ils effectuent leur travail. Nous ne disposons donc d'aucun moyen pour accélérer votre transport.

C'est pourquoi nous ne pouvons jamais garantir une date d'arrivée (internationale) précise.
Bien que nous disposions de nombreuses années d'expérience dans le domaine de la logistique internationale et que notre équipe soit en mesure de vous fournir des estimations de durée de transport ou de livraison basées sur des cas concrets, nous ne pouvons jamais garantir avec certitude le délai de livraison de votre commande.

En conclusion : passez votre commande à temps et prévoyez une marge de manœuvre en ce qui concerne les délais de livraison et les heures d'arrivée prévues.
Si vous en avez besoin rapidement, veuillez organiser un transport par coursier privé ou prendre les dispositions nécessaires pour que les marchandises soient récupérées à notre entrepôt central par votre propre transporteur.
De cette façon, vous gardez le contrôle total.

Il peut parfois s'avérer plus économique ou plus pratique d'opter pour un retrait en magasin lorsque vous achetez des articles chez MadeforArcade. Attention toutefois : lorsque vous choisissez le retrait en magasin dans notre entrepôt néerlandais, officiellement appelé “EX WORKS (EXW)” en tant qu’Incoterm pour votre achat, vous, en tant qu’acheteur, êtes entièrement responsable de tous les aspects du transport, y compris l’exportation des marchandises depuis notre site et leur importation dans votre pays.

Selon les conditions EXW :

• La responsabilité du vendeur prend fin dès que les marchandises sont mises à disposition pour être retirées dans nos locaux.
• L'acheteur organise et gère le transport, les formalités douanières à l'exportation et à l'importation, ainsi que l'ensemble des documents associés.

Étant donné que nous (le vendeur) ne participons pas au processus d'expédition, nous ne pouvons pas :

• Remplir les documents d'exportation ou d'importation (tels que les déclarations d'exportation ou les formulaires d'importation),
• Signer ou établir une procuration (POA),
• Agir en votre nom auprès des autorités douanières.

Important : Vous devez faire appel à votre propre transitaire, courtier en douane ou prestataire logistique pour régler toutes les formalités nécessaires. En tant que vendeur EXW, nous ne pouvons pas vous aider à cet égard. Si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire pour l'expédition ou les documents douaniers, vous pouvez envisager d'autres Incoterms (tels que FCA ou DAP), qui impliquent différents niveaux de responsabilité de la part du vendeur. Lorsque nous proposons ces options d'expédition ou de transport, c'est nous, le vendeur, qui nous chargeons d'organiser les documents d'exportation, l'enregistrement EORI, les procurations, les démarches douanières, etc.

Sinon, nous pouvons nous charger de la fonction d'exportateur déclaré pour vous, même dans le cadre des conditions Incoterms EXW, mais cela entraîne des frais (allant de 625 à 950 euros).

Un société spécialisée dans les services liés aux salons professionnels est un prestataire de services spécialisé qui propose une large gamme de services d'accompagnement aux entreprises et aux exposants participant à des salons professionnels, des congrès et autres manifestations. Ces entreprises contribuent à la gestion de la logistique, de l'installation et du fonctionnement des stands et des présentations, en veillant à ce que tout se déroule sans encombre pour les exposants.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des prestations généralement proposées par une société spécialisée dans les services d’exposition. Pensez à consulter la documentation relative à votre événement pour vérifier si des prestataires spécialisés ont été désignés pour gérer le transport et la logistique. Cela vous facilitera la vie et vous permettra de réaliser des économies. MadeforArcade peut également prendre en charge vos besoins en matière de transport et de logistique, car notre équipe connaît pratiquement tous les grands sites d’Europe. Notez toutefois que le transport et la logistique constituent une partie coûteuse du processus et nécessitent une planification minutieuse. Vérifiez d’abord si vous pouvez faire appel aux services d’un prestataire local désigné par le site d’accueil ; si ce n’est pas le cas, contactez notre équipe et nous travaillerons avec vous pour résoudre sans difficulté les défis liés au transport et à la logistique de votre événement.

Logistique et transport :

• Transport des objets exposés: Ils gèrent l'expédition et le transport de vos produits et matériel vers et depuis le lieu de l'événement. Cela implique notamment de coordonner les calendriers de livraison et de veiller à ce que tout arrive à temps.
• Manutention sur site: Sur le lieu d'exposition, on met souvent à disposition du matériel tel que des chariots élévateurs, des grues ou de la main-d'œuvre pour le déchargement et l'installation d'objets lourds ou encombrants.

Stockage et conditionnement :

• Emballage: Ils veillent à ce que vos produits soient emballés de manière à garantir leur sécurité pendant le transport et à éviter tout dommage.
• Stockage: Pendant l'événement, ils peuvent mettre à disposition un espace de stockage pour les produits, brochures ou documents supplémentaires dont on n'a pas besoin immédiatement sur le stand.
• Stockage après l'événement: Une fois l'événement terminé, ils peuvent également vous aider à entreposer votre matériel ou les éléments de votre stand jusqu'à ce que vous soyez prêt pour le prochain événement.

Montage et démontage du stand :

• Configuration: Ils se chargent de l'installation de votre stand, notamment de la mise en place de la signalétique, des présentoirs, de l'éclairage et de tout autre élément nécessaire à votre exposition.
• Démantèlement: Une fois l'événement terminé, ils se chargent également de démonter le stand et d'emballer le tout en vue du transport de retour.

Assistance technique :

• Dépannage: Si vous disposez de supports ou d'équipements techniques (tels que des démonstrations interactives, des machines ou des ordinateurs), ils peuvent vous apporter une assistance technique afin de garantir le bon déroulement de l'événement.
• Wi-Fi et connectivité: Ils peuvent également se charger de la configuration de la connexion Internet ou du réseau pour votre stand.

Services événementiels :

• Restauration et hôtellerie: Certaines sociétés de services spécialisées dans les salons proposent des formules de restauration pour votre stand ou vous aident à organiser des prestations d'accueil pour vos clients et partenaires lors de l'événement.
• Effectifs: Si vous avez besoin de personnel supplémentaire sur votre stand (par exemple, pour des démonstrations, l'accueil des visiteurs ou la gestion du stand), ils peuvent vous fournir du personnel temporaire.

Pourquoi faire appel à une agence spécialisée dans les salons professionnels ?

• Efficacité: Ils simplifient l'ensemble du processus, ce qui allège votre charge de travail et vous permet de vous concentrer sur vos activités principales lors de l'événement.
• Expertise: Ils possèdent une expérience dans la gestion de la logistique, de l'installation et du bon déroulement des salons professionnels, garantissant ainsi que votre stand présente un aspect professionnel et fonctionne sans accroc.
• Gain de temps: Ils se chargent d'une grande partie des tâches complexes liées à la logistique, à l'installation et au démontage, ce qui vous fait gagner du temps et garantit que tout est effectué conformément à la réglementation applicable aux événements.

Les sociétés de services spécialisées dans les salons professionnels jouent un rôle essentiel pour garantir que les exposants disposent de tout ce dont ils ont besoin pour marquer les esprits et vivre une expérience réussie lors de l'événement. Elles peuvent être considérées comme votre partenaire de référence pour tout ce qui concerne l'installation des stands, le transport et l'assistance sur place.

Pour le transport des articles que vous avez achetés ou loués, plusieurs options s'offrent à vous :

– De loin le La solution de transport la plus avantageuse, la moins chère et la plus simple consiste à organiser vous-même la prise en charge depuis notre entrepôt de Goirle, aux Pays-Bas, via le transporteur de votre choix. La plupart de nos clients internationaux optent pour cette solution. Si vous avez accès à DHL, FedEx ou UPS, par exemple, cela vous reviendra bien moins cher. Nous nous chargerons de vous fournir une caisse de transport solide et pourrons charger les machines sans problème à l'aide de nos chariots élévateurs. Faire appel à un transporteur local pour organiser l'enlèvement est également une bonne solution, car cela vous reviendra toujours moins cher et vous permettra de garder le contrôle total du processus.

– Une autre option consiste à pour que nous puissions organiser un transport routier classique par l'intermédiaire d'un transporteur tel que DHL CARGO. Bien entendu, cette option sera plus coûteuse, car nous devrons prendre en compte notre temps de travail et les frais logistiques ; nous devrons donc appliquer une marge en plus du tarif habituel. Dans ce cas, nous vous enverrons la machine dans une caisse d'expédition réutilisable à une date aléatoire au cours de la semaine précédant l'événement. La date et l'heure exactes ne seront pas connues, car nous dépendons de DHL ; nous devons donc expédier la machine à une adresse où la réception en bordure de rue est possible les jours ouvrés entre 8 h et 17 h.
En cas de location, vous devrez entreposer la caisse de transport pendant la durée de l'événement. Une fois l'événement terminé, vous devrez replacer la machine dans la caisse et nous vous enverrons une étiquette de retour que vous devrez apposer sur celle-ci. L'enlèvement sera organisé par notre service de livraison à une date aléatoire au cours de la semaine suivant l'événement. La date et l'heure exactes de l'enlèvement ne seront pas connues ; les marchandises devront donc se trouver à un endroit accessible depuis la rue les jours ouvrés entre 8 h et 17 h.

– Une autre option consiste à utiliser un service de livraison privé. Cette option est généralement la plus adaptée lorsque nous livrons au moins 4 machines., ou lorsque vous avez besoin d'aide pour installer des machines sur un lieu d'événement ou un stand de salon, ou encore lorsque vous avez besoin d'une assistance technique pour monter et démonter les machines au début et à la fin de votre événement. Il s’agit d’une option plus coûteuse, car le tarif est de 1,50 € par km depuis notre entrepôt central de Goirle, mais elle vous offre une flexibilité maximale et, si nécessaire, un service disponible 24 h/24 et 7 j/7.

Conseil si vous envisagez de louer du matériel : si votre événement ou votre lieu se trouve loin, ou si vous ne demandez qu'une ou deux machines il est souvent également plus avantageux et plus judicieux d'acheter la ou les machines plutôt que de les louer, car cela peut s'avérer plus économique. Avec l'option d'achat, vous n'avez qu'un seul transport à prendre en charge, alors qu'en cas de location, il faut organiser deux transports : un pour la livraison et un autre pour la reprise.

Si vous ne venez pas chercher la machine vous-même ou si vous n'envoyez pas de privé Pour les envois par transporteur avec retrait en magasin, nous vous recommandons vivement d'opter pour la caisse de transport en bois proposée en option. Tout dommage subi par la machine pendant le transport est pas pris en charge lorsqu'aucune caisse de transport n'est sélectionnée.

Les caisses de transport sont fabriquées sur mesure pour s'adapter à vos machines et sont réalisées en panneaux OSB ultra-résistants de 18 mm d'épaisseur.

Leurs dimensions sont généralement de 80/90 x 90 x 180/210 cm.

Les caisses de transport sur mesure disposent d'une garde au sol de 9 cm afin de permettre leur manutention à l'aide de chariots élévateurs ou de transpalettes.

REMARQUES IMPORTANTES :

Le fil #1 est le DEUXIÈME fil situé en bas à gauche du connecteur vert inférieur.

Le connecteur #6 est celui situé le plus à droite sur la rangée inférieure de connecteurs verts.

Remarque : le connecteur inférieur comporte 7 fils , le fil #1 correspondant à la masse commune.

Les connexions #11 et #12 doivent être vides

Les voyants rouges ne sont pas exactement au-dessus du fil correspondant en raison des différences de taille. COMPTEZ si nécessaire.

RETIRER LES CONNECTEURS VERTS, PUIS LES RÉINSTALLER POUR VÉRIFIER S'ILS SONT ENCRASSÉS.
CELA PERMETTRA SOUVENT DE RÉSOUDRE DES PROBLÈMES SIMPLES.

Combien de temps les bâtonnets restent-ils accrochés à la machine ? La machine reste-t-elle inactive pendant de longues périodes alors qu'elle est allumée (ce qui n'est pas recommandé) ?

Comme pour tous les électroaimants, un contact prolongé avec du métal peut entraîner l'apparition d'un léger magnétisme résiduel dans les objets métalliques. Cela signifie que si une matraque reste en contact avec l'aimant pendant une période prolongée, le métal de la matraque peut lui aussi devenir temporairement légèrement magnétique. Dans certains cas, ce magnétisme résiduel peut être suffisamment puissant pour maintenir la matraque en place pendant un court instant, même après la mise hors tension de l'aimant.

Il existe deux moyens simples d'éviter le magnétisme résiduel :

1. Veillez à ce que le temps de contact soit court – ce qui se produit généralement de manière naturelle pendant le jeu. Évitez de laisser la machine au ralenti avec les baguettes maintenues en place pendant de longues périodes.
2. Ajoutez un peu de poids aux baguettes : cela permet de les faire tomber plus facilement lorsque l'aimant est désactivé, mais bien sûr, nous essayons de limiter au maximum le poids des baguettes.

Si vous avez besoin que vos baguettes restent en place plus longtemps, la solution la plus simple consiste à retirer le capuchon situé à l'extrémité inférieure de la baguette, à y insérer une petite rondelle métallique ou un petit poids, puis à remettre le capuchon en place. Cela ajoute juste assez de masse pour neutraliser toute attraction magnétique résiduelle.
De plus, tout magnétisme résiduel disparaît naturellement avec le temps dès lors que les matraques ne sont plus en contact avec les aimants.

Conseil : ne laissez pas votre anneau de réaction allumé sans l'utiliser pendant de longues périodes, car cela alimente en continu les aimants.

La plupart des machines de divertissement ne sont pas conçues pour fonctionner en continu et sans interruption à leur capacité maximale. Les composants — en particulier les électroaimants — ont besoin d'un “ repos ” périodique pour rester dans les limites de fonctionnement sûres.
C'est pourquoi votre manuel d'utilisation précise également clairement que les machines à anneaux de réaction ne doivent pas rester allumées et en mode veille pendant de longues périodes.

Pourquoi un temps de recharge est-il nécessaire ?

• Les électroaimants génèrent de la chaleur
  Les bobines (solénoïdes, relais, serrures, distributeurs de tickets) transforment l'énergie électrique en champs magnétiques, mais aussi en chaleur (pertes I²R). Une activation continue fait rapidement monter la température de la bobine.
• Limites du rapport cyclique
  De nombreuses bobines sont conçues pour un fonctionnement intermittent (par exemple, cycle de service 10–50%). Un fonctionnement continu dépasse leurs limites thermiques et entraîne une surchauffe.
• Rupture d'isolation
  Une chaleur excessive détériore l'isolation en émail des enroulements. Cela provoque des courts-circuits entre spires → une baisse de l'intensité magnétique → une augmentation du courant → une défaillance rapide.
• L'usure mécanique augmente avec la chaleur
  La chaleur a des répercussions sur les ressorts, les pistons et les roulements :
  • Baisse de l'efficacité de la lubrification
  • Une dilatation entraînant un resserrement des tolérances ou un grippage
  • Usure plus rapide des pièces mobiles
• Contrainte d'alimentation électrique
  Consommation électrique élevée et continue des bobines et des moteurs :
  • Fait chauffer le bloc d'alimentation
  • Provoque une chute de tension
  • Augmente les ondulations et le bruit électrique affectant les cartes logiques
• Accumulation de chaleur dans les armoires fermées
  Les bornes d'arcade présentent souvent une circulation d'air limitée. La chaleur s'accumule, ce qui fait augmenter la température interne de tous les composants (circuits imprimés, écrans, câblage).
• Autres composants générateurs de chaleur
  Il ne s'agit pas seulement d'électroaimants :
  • Moteurs (grues, roues, poussoirs)
  • Circuits d'alimentation et blocs d'alimentation pour LED
  • Amplificateurs et écrans

Que se passe-t-il quand on ne se repose pas ?

• Grille de résistance grillée (panne courante)
• Mécanismes déformés ou bloqués
• Redémarrages aléatoires ou dysfonctionnements dus à une instabilité de l'alimentation électrique
• Réduction de la durée de vie des composants électroniques et du câblage
• Augmentation des coûts de maintenance et des temps d'arrêt

Pourquoi c'est encore plus crucial dans les lieux de spectacle

• Utilisation continue sans interruption (sans temps d'inactivité naturel)
• Températures ambiantes plus élevées (foule, éclairage)
• Les machines ont été sollicitées au-delà des hypothèses de conception habituelles

Bonnes pratiques

• Mettre en place des périodes obligatoires d'inactivité et de temps de repos dans le logiciel
• Évitez les modes d'attraction en continu qui sollicitent fortement les résistances ou les moteurs
• Utilisez des ventilateurs ou un système de ventilation dans la mesure du possible
• Respectez les spécifications du fabricant concernant le cycle de service des bobines
• Surveiller la température des composants soumis à une charge élevée dans les configurations sur mesure

En résumé
Les électroaimants et autres composants soumis à de fortes charges sont soumis à des contraintes thermiques. Sans refroidissement périodique, l'accumulation de chaleur entraîne directement une défaillance. Des périodes de repos contrôlées prolongent considérablement la durée de vie et la fiabilité des machines.

Les paiements en espèces sont fortement déconseillés, car nous ne sommes pas un magasin de détail et les paiements en espèces aux Pays-Bas posent d'importants problèmes avec les banques et dans le cadre de nos opérations quotidiennes. Dans des cas exceptionnels, vous pouvez régler votre achat + un supplément en espèces à notre entrepôt, à condition de respecter les conditions suivantes :

• Un montant maximal de 2 500 euros peut être réglé en espèces ; au-delà de ce seuil, nous n'acceptons que les paiements électroniques (passages de paiement, virements bancaires, etc.).
• Nous avons besoin que vous nous fournissiez deux pièces d'identité différentes, qui seront photocopiées et versées à votre dossier avec votre facture.
• Nous n'acceptons pas les billets de 500 ni de 200 euros.
• Une majoration de 15% s'applique à tous les paiements en espèces en raison d'un traitement particulier et de frais bancaires supplémentaires. – sans aucune exception
• Nous ne rendons pas la monnaie : vous devez payer le montant exact.

Si vous disposez d'un numéro de TVA européen valide hors des Pays-Bas et que vos achats sont livrés à une adresse située hors des Pays-Bas, vous pouvez choisir l'option fiscale 0%. Il vous suffit de saisir votre numéro de TVA lors du paiement pour obtenir automatiquement le prix total avec la taxe 0%. Veuillez noter que si vous venez retirer vous-même vos articles aux Pays-Bas, vous devrez tout de même payer la TVA 21%, que vous pourrez demander à récupérer auprès de votre administration fiscale locale lors de votre déclaration de TVA habituelle.

Si vous effectuez un achat depuis un pays hors de l'UE, vous pouvez toujours obtenir une facture fiscale 0% (ce qui vous dispense de payer la TVA), à condition de pouvoir prouver que les marchandises ont bien quitté l'Union européenne (cette procédure s'effectue automatiquement lorsque nous vous expédions les marchandises).

Le moyen le plus économique et le plus rapide de payer consiste à utiliser notre procédure de paiement en ligne sur le site web. Dans le cadre d'une transaction classique, vous passez une commande sur le site web et effectuez le paiement via l'une des passerelles de paiement répertoriées sur la page de paiement. Votre commande est alors traitée instantanément et une facture est automatiquement générée pour votre comptabilité.

Si vous ne pouvez pas payer via l'une des passerelles de paiement proposées, il vous suffit de sélectionner “ virement bancaire ” lors du paiement. Vous recevrez alors un e-mail contenant les instructions de paiement pour effectuer le virement depuis votre propre banque. Il s'agit d'un moyen de paiement très sécurisé, mais cela peut allonger le délai de traitement de la commande de 2 à 3 jours ouvrés.

Pour les livraisons en dehors des Pays-Bas, nos autorités fiscales tiennent compte du numéro de TVA et du pays de destination des produits. Pour pouvoir effectuer une livraison hors TVA, les règles suivantes s'appliquent :

L'adresse de facturation et l'adresse de livraison se trouvent dans le même pays de l'UE et vous disposez d'un numéro de TVA valide. Si l'adresse de facturation se trouve dans l'UE et que vous souhaitez que les marchandises soient livrées dans un autre pays de l'UE (à l'exception des Pays-Bas), vous devez saisir un numéro de TVA valide du destinataire. Si l'adresse de facturation se trouve hors de l'UE et que vous souhaitez que les marchandises soient livrées au sein de l'UE (à l'exception des Pays-Bas), vous devez saisir un numéro de TVA valide du destinataire. Si l'adresse de facturation et l'adresse de livraison se trouvent toutes deux dans un pays hors de l'UE, la TVA est exonérée (livraison 0%).

Exemples :

Vous possédez une entreprise en Suisse et souhaitez vous faire livrer des produits en Allemagne. Vous devez saisir un numéro de TVA valide de l'entreprise allemande (destinataire). Si vous ne disposez pas d'un numéro de TVA valide du destinataire, nous sommes tenus de facturer la TVA. Vous pouvez également choisir de vous faire livrer les produits en Suisse. Si l'adresse de facturation et l'adresse de livraison se trouvent toutes deux en Suisse, nous pouvons effectuer la livraison sans TVA. Veuillez noter que les frais d'importation des produits sont à la charge du destinataire. Vous avez une entreprise en Allemagne et souhaitez vous faire livrer des produits aux Pays-Bas. Nous sommes alors tenus de facturer la TVA, car l'adresse de livraison se trouve aux Pays-Bas et nous sommes une entreprise néerlandaise. Vous pouvez choisir d’utiliser l’adresse en Allemagne comme adresse de facturation et de livraison et organiser vous-même le transport des produits. Vous avez une entreprise au Canada. Le Canada se trouve en dehors de l’UE et vous recevez donc les produits hors TVA. Veuillez noter que les frais d’importation des produits sont à la charge du destinataire. Si vous n’indiquez pas de numéro de TVA lors de la commande, la TVA néerlandaise sera automatiquement facturée. Vérifiez donc toujours que vous disposez d’un numéro de TVA valide. Dès que votre facture aura été traitée par nos autorités fiscales, nous ne pourrons plus modifier cette information. Si vous souhaitez récupérer la TVA, vous devez en faire la demande auprès des autorités fiscales de votre pays.

Dépannage de votre machine : vérifications rapides

Si vous pensez que votre appareil présente un problème, veuillez suivre ces étapes simples avant de demander de l'aide :

Alimentation électrique :

• Vérifier l'alimentation : L'appareil est-il alimenté en électricité ?
• Commutateurs : Tous les interrupteurs d'alimentation sont-ils activés ?
• Câble d'alimentation : Vérifiez que le câble d'alimentation ne présente aucun dommage.

Inspection visuelle :

• Inspection externe : Examinez attentivement l'extérieur de la machine afin de détecter tout dommage ou anomalie visible.

Inspection interne :

• Contrôle interne : Ouvrez l'appareil (lorsqu'il est hors tension) et vérifiez que tous les câbles sont bien branchés. Recherchez d'éventuels composants mal fixés ou toute autre anomalie.

Connexions :

• Rebrancher les fiches et les câbles : Essayez de débrancher puis de rebrancher les fiches et les câbles. Assurez-vous que l'appareil n'est pas sous tension pendant cette opération. Il arrive parfois qu'une connexion mal fixée provoque un dysfonctionnement. Une vidéo illustrant cette procédure est disponible.

Guide vidéo :

• Démonstration : Pour visionner une vidéo expliquant comment débrancher et rebrancher les câbles, veuillez consulter la rubrique « Dépannage » correspondant à votre appareil dans la section FAQ.

Dépannage de votre machine : vérifications rapides

Si vous pensez que votre appareil présente un problème, veuillez suivre ces étapes simples avant de demander de l'aide :

Alimentation électrique :

• Vérifier l'alimentation : L'appareil est-il alimenté en électricité ?
• Commutateurs : Tous les interrupteurs d'alimentation sont-ils activés ?
• Câble d'alimentation : Vérifiez que le câble d'alimentation ne présente aucun dommage.

Inspection visuelle :

• Inspection externe : Examinez attentivement l'extérieur de la machine afin de détecter tout dommage ou anomalie visible.

Inspection interne :

• Contrôle interne : Ouvrez l'appareil (lorsqu'il est hors tension) et vérifiez que tous les câbles sont bien branchés. Recherchez d'éventuels composants mal fixés ou toute autre anomalie.

Connexions :

• Rebrancher les fiches et les câbles : Essayez de débrancher puis de rebrancher les fiches et les câbles. Assurez-vous que l'appareil n'est pas sous tension pendant cette opération. Il arrive parfois qu'une connexion mal fixée provoque un dysfonctionnement. Une vidéo illustrant cette procédure est disponible.

Guide vidéo :

• Démonstration : Pour visionner une vidéo expliquant comment débrancher et rebrancher les câbles, veuillez consulter la rubrique « Dépannage » correspondant à votre appareil dans la section FAQ.

• Paramètres d'usine :

• Il est possible que les réglages de la machine aient été modifiés par inadvertance. Ces réglages peuvent s'avérer essentiels au bon fonctionnement de la machine. Dans ce cas, essayez de réinitialiser la machine à ses paramètres d'usine > menu F.

• Contacter le service d'assistance :
• Si la machine ne fonctionne toujours pas après avoir suivi ces étapes, veuillez réaliser une vidéo montrant la pince en train d'essayer de se déplacer dans toutes les directions dans le menu “ G ”. Envoyez cette vidéo à [email protected].
• Remarque : Ces étapes de dépannage constituent des recommandations générales.

Un parasurtenseur est indispensable pour les machines d'arcade et de divertissement. Il protège directement les composants électroniques, prévient les temps d'arrêt et évite des réparations coûteuses.

Pourquoi est-ce important ?

• Composants électroniques sensibles à l'intérieur
  Les machines modernes utilisent des alimentations à découpage, des cartes de commande (souvent équipées de microcontrôleurs tels que l'ESP32), des écrans, des lecteurs de cartes et des capteurs. Ces composants sont sensibles aux pics de tension et aux transitoires.
• Alimentation électrique instable dans les lieux de manifestation
  Les lieux publics (événements, foires, bars, salons professionnels) disposent généralement :
  • Longues tirages de câbles temporaires
  • Circuits partagés soumis à de fortes charges (réfrigérateurs, éclairage, systèmes de sonorisation)
  • Générateurs ou commutation entre sources d'alimentation
  • Cycles fréquents de branchement et de débranchement
    Tous ces facteurs augmentent le risque de pics, de creux et de bruit.
• Qu'est-ce qu'une poussée ?
  Une surtension (qui dure souvent quelques millisecondes) peut :
  • Endommager les blocs d'alimentation ou réduire leur durée de vie
  • Firmware ou support de stockage endommagé
  • Détruire les ports d'E/S (USB, GPIO, interfaces du mécanisme de pièces)
  • Provoquer des pannes intermittentes difficiles à diagnostiquer par la suite
• Pas seulement la foudre
  La plupart des pics de tension sont interne:
  • Mise en marche et arrêt des moteurs
  • Compresseurs (refroidisseurs)
  • Variateurs d'éclairage
  • D'autres bornes d'arcade démarrent en même temps
• Coût par rapport au risque
  Un parasurtenseur coûte très peu cher par rapport à :
  • Remplacement de la carte mère
  • Panne d'alimentation électrique
  • Interventions sur site
  • Perte de chiffre d'affaires due aux temps d'arrêt pendant les événements

Pourquoi précisément dans ces lieux ?

• La qualité de l'alimentation électrique est imprévisible et échappe à votre contrôle
• Les installations sont temporaires et ne sont souvent pas équipées de systèmes de climatisation professionnels.
• Plusieurs machines partagent le même circuit → interférences accrues
• Le personnel risque de brancher le matériel de manière incorrecte ou de déconnecter des périphériques sans les éteindre.

Bonnes pratiques

• Utilisez un parafoudre de qualité sur chaque machine
• Privilégiez les modèles dotés de :
  • Puissance de crête nominale ≥ 1 000–2 000 joules
  • Filtrage des interférences électromagnétiques (EMI) et radioélectriques (RFI)
  • Indicateur signalant que la protection est active
• Pour les configurations critiques : utilisez un parasurtense + onduleur (alimentation de secours par batterie)

En résumé
Sans protection contre les surtensions, vous exposez la partie la plus sensible aux pannes de la machine (l'électronique) à l'élément le moins fiable d'un établissement (l'alimentation électrique). Il s'agit là de l'une des causes de dommages les plus courantes et les plus évitables dans les installations d'arcade.

La réponse courte : oui, vous pouvez configurer la machine à pousser les pièces avec de l’argent réel (des pièces) et jouer, par exemple, avec des euros ou des dollars. Devriez-vous le faire ? Eh bien, cela dépend grandement de la législation locale. Dans la plupart des pays européens, il n’est pas légal de jouer avec de l’argent réel à moins de disposer d’une licence de jeux d’argent. Lorsque vous utilisez des jetons (que vous pouvez commander avec votre machine), vous n’avez généralement aucun problème, car ceux-ci n’ont pas cours légal. Les machines à pousser les pièces bénéficient souvent d’exceptions légales qui facilitent grandement leur utilisation, car elles sont considérées comme des machines de divertissement et non strictement comme des machines à sous.

Morale de l'histoire : vérifiez la législation locale et commandez des jetons adaptés à votre machine.

Les appareils équipés du Wi-Fi se connectent à un routeur à l'aide du nom SSID (le nom du réseau de votre routeur) et d'un mot de passe. Il s'agit des mêmes informations que celles que vous utilisez, par exemple, pour connecter votre téléphone à un point d'accès Internet local.

Le SSID et le mot de passe sont programmés dans le module Wi-Fi de votre appareil et ne peuvent pas être modifiés par vos soins. Pour modifier le SSID ou le mot de passe enregistrés dans le module, vous pouvez envoyer ce dernier à l'un de nos points de service afin qu'il soit reprogrammé. Des frais de service de 69 € + frais de port s'appliqueront.