questions et réponses

MadeforArcade Notre équipe communiquera toujours avec vous par écrit, que ce soit par courriel ou par WhatsApp. Il est possible que le membre du personnel chargé de votre demande ne soit pas dans le même fuseau horaire que vous. Par conséquent, compte tenu du caractère international de notre clientèle, nous ne communiquons pas par téléphone, notamment en raison des décalages horaires potentiels et, surtout, pour éviter tout malentendu.

Nous conservons des enregistrements écrits de toutes les communications dans un dossier client afin que tous MadeforArcade les membres du personnel et les collègues auront accès aux mêmes accords et/ou communications préalables.

Pour les demandes de service ou les questions commerciales, veuillez nous contacter par e-mail à : [email protected] or [email protected]

Si vous avez un infection accord de service avec MadeforArcade vous pouvez également trouver un numéro de contact WhatsApp direct vers le membre du personnel qui vous est attribué dans votre contrat ou comme indiqué sur votre facture.

Expéditions internationales initiées par MadeforArcade sont effectués selon les incoterms CPT sauf indication contraire sur votre devis ou votre facture.
Les règles Incoterm décrivent les responsabilités et obligations de chaque partie. Consultez votre devis ou votre facture pour connaître les Incoterms corrects.

Définition formelle :
Le CPT (Carriage Paid To) est l'une des règles Incoterms® publiées par la Chambre de commerce internationale (CCI). Selon le CPT, le vendeur est responsable de l'organisation et du paiement du transport des marchandises jusqu'au lieu de destination convenu. Cependant, le risque est transféré du vendeur à l'acheteur dès que les marchandises sont remises au premier transporteur (généralement au point de départ), et non à la destination finale.

Ce que cela signifie pour vous en tant qu'acheteur potentiel :
Lorsque nous vendons et expédions des marchandises en CPT, nous prenons en charge les frais d'expédition jusqu'à votre adresse. Cependant, en tant qu'acheteur, vous assumez la responsabilité des marchandises une fois qu'elles sont remises au transporteur (par exemple, DHL, FedEx, UPS). Cela signifie que toute perte ou tout dommage survenant pendant le transport relève de la responsabilité légale de l'acheteur, même si le vendeur a organisé et payé l'expédition.

Que faire si les marchandises arrivent endommagées ou manquantes :
Si vous recevez des marchandises endommagées ou si un colis est perdu pendant le transport :

1. Déposer immédiatement une réclamation avec le transporteur qui a livré l'envoi (par exemple, FedEx, DHL, UPS).
2. Les transporteurs déclarent parfois que seul l'expéditeur peut déposer une réclamation. Dans ces cas, vous devez demander une « Lettre d'autorisation » (LOA) auprès du transporteur, ce qui vous permettra d'agir officiellement en tant qu'agent déposant la réclamation.
   Les transporteurs comme FedEx, UPS et DHL sont parfois réputés pour leur difficulté à gérer ce type de situation, et leur personnel n'en est parfois pas conscient. Expliquez-leur que l'envoi est CPT et qu'ils sont légalement tenus de respecter une lettre d'autorisation.
3. Une fois la lettre d'autorisation reçue, remplissez-la et envoyez-la à notre centre de service. Un représentant du service vous fournira rapidement les documents nécessaires pour appuyer votre réclamation auprès du transporteur. Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous aider à obtenir une lettre d'autorisation.

Veuillez noter qu'en tant que vendeur, nous ne faisons pas partie du processus de réclamation.
Nous ne pouvons pas déposer de réclamation en votre nom ni intervenir dans le processus décisionnel du transporteur. Conformément aux règles internationales de l'Incoterm, l'acheteur est entièrement responsable des réclamations relatives aux conditions CPT dès la remise des marchandises au transporteur.

Besoin de plus d'informations ? Consultez les normes internationales officielles sur les règles Incoterms ici :
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Oui, nous disposons en permanence de plus de 600 bornes d'arcade en stock dans nos entrepôts européens. Cependant, n'oubliez pas que nous proposons également de nombreuses machines différentes, dont certaines sont personnalisées ou commandées à l'avance. La plupart du temps, votre machine sera fabriquée sur commande. La disponibilité et la livraison immédiate de la machine que vous achetez dépendent de plusieurs facteurs et options. Il est préférable de vérifier auprès de votre vendeur et de discuter des délais de livraison avec lui.

oui, nous expédions également en Suisse et au Royaume-Uni. Même si ces pays sont en dehors de la zone économique européenne et que nous devons nous occuper de l'exportation et des douanes, nous pouvons nous occuper de toute la procédure. Gardez à l'esprit que toutes nos expéditions ou transports sont des incoterms DDU (Delivery Duty Unpaid), ce qui signifie qu'en tant que destinataire, vous devrez peut-être encore payer des taxes et des frais de douane.

Les destinataires doivent être enregistrés en tant qu'entreprise et doivent être en possession d'un numéro EORI pour recevoir des marchandises. Si vous n'êtes pas une entreprise, vous pouvez également contacter une entreprise (de transport) locale pour recevoir les marchandises en votre nom ou vous pouvez contacter une entreprise de transport international (locale) pour que les marchandises soient récupérées dans notre entrepôt à Goirle (Pays-Bas).

Si vous n'avez pas de numéro EORI, vous pouvez en demander un à votre bureau de douane local (gratuitement).

Comment fonctionne la taxe sur les ventes (pour les exportations hors UE)

Étant donné que nous sommes situés aux Pays-Bas (UE) et que vous êtes basé aux États-Unis (hors UE), la législation fiscale de l'UE nous oblige à facturer la taxe de vente néerlandaise (TVA). en premier lorsque vous organisez un ramassage local ou votre propre transporteur.

Pourquoi ?
Nous ne sommes autorisés à exonérer de TVA que si nous pouvons prouver aux autorités fiscales néerlandaises que les marchandises ont physiquement quitté l'UE. Il s'agit d'une obligation légale stricte : nous devons être en mesure de présenter un document d'exportation ou une « preuve d'exportation » confirmant que les marchandises ont franchi la frontière.

Comment cela fonctionne-t-il pour vous ?

1. Vous payez la facture incluant la taxe de vente (TVA).
2. Une fois que votre transporteur (FedEx, DHL, UPS ou votre transporteur privé) a transporté les marchandises hors de l'UE, il vous fournira un document transfrontalier.
3. Vous nous envoyez ce document comme preuve d'exportation.
4. Dès réception, nous vous remboursons l'intégralité du montant de la TVA.

Important: Cette politique n'est pas seulement la nôtre : elle est exigée par la législation fiscale européenne et vérifiée lors des audits des autorités fiscales. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

Veuillez noter que le traitement des machines de divertissement spécialisées ou des commandes personnalisées peut prendre des semaines, voire des mois. Pour l'expédition de vos marchandises, nous comprenons que tout le monde soit pressé, mais en raison de la taille des marchandises et des contrats, nous utilisons des options de transport standard (international) par camion et par avion. Il n'existe pas de service accéléré pour ce type d'expédition. Les camions ne roulent pas plus vite et les avions ne volent pas plus vite. Bien qu'il existe des services accélérés pour les petits colis, cela ne s'applique pas aux marchandises volumineuses.

Notez également que vos marchandises changeront de mains à plusieurs reprises pendant le transport, et qu'elles pourront rester dans un entrepôt pendant un jour ou deux. Elles devront parfois traverser des frontières, passer les douanes ou être soumises à des inspections. Nous n'avons aucune influence sur les douaniers ni sur leur rapidité d'exécution. Nous ne pouvons donc pas accélérer votre transport.

De ce fait, nous ne pouvons jamais garantir une date d'arrivée (internationale) précise.
Bien que nous ayons des années d'expérience dans la logistique mondiale et que notre personnel puisse vous donner des estimations de temps de trajet ou de livraison basées sur des scénarios réels, nous ne pouvons jamais être certains du temps de transit de votre commande.

En conclusion : commandez à temps et accordez-vous une certaine flexibilité dans les délais de transit et d'arrivée prévus.
Si vous en avez besoin rapidement, veuillez planifier un transport par coursier privé ou faire en sorte que les marchandises soient récupérées dans notre entrepôt central en utilisant votre propre transporteur.
De cette façon, vous avez le contrôle total.

Si vous êtes l'acheteur/destinataire de marchandises transportées selon les Incoterms CPT, vous êtes responsable de tout dommage survenu lors du transport après la remise des marchandises par le vendeur au (premier) transporteur. Cette remise a généralement lieu au siège social du vendeur.

Il est fortement recommandé aux acheteurs de souscrire une assurance adéquate contre les dommages liés au transport, car toute perte subie pendant le transport CPT reste à leur charge. Si vous ne souscrivez pas d'assurance et que vos marchandises subissent des dommages pendant le transport, vous pouvez tenter d'obtenir une lettre de reconnaissance (LOA) auprès du transporteur.

Le transporteur a toujours l'obligation de prendre en charge le transport et de ne pas causer de dommages. Si le transporteur a causé des dommages, un recours contre lui est possible. Dans ce cas, l'acheteur doit demander une lettre d'autorisation officielle au transporteur afin que nous puissions vous autoriser, vous, l'acheteur, à agir directement contre lui et à déposer une réclamation pour dommages. Les transporteurs décourageront probablement les acheteurs d'utiliser cette voie légale et tenteront de les détourner. Si vous n'avez pas souscrit d'assurance pour votre transport, une lettre d'autorisation initiale du transporteur est toujours la meilleure solution. Si le transporteur ne se montre pas coopératif, vous pouvez utiliser la lettre d'autorisation générique ci-dessous et la remplir intégralement. Envoyez-la pré-remplie à [email protected]Nous signerons, conserverons et vous renverrons ensuite une copie afin que vous puissiez tenter d'intenter une action contre le transporteur avec la lettre générique.

Veuillez noter que nous ne pouvons vous aider que dans cette mesure. Toute action complémentaire devra être entreprise par vous conformément à la réglementation incoterm CPT.

Lorsque vous récupérez des marchandises et que vous ne souhaitez pas payer une taxe de vente néerlandaise de 21 %, vous devez nous envoyer un e-mail avec une preuve de transport SIGNÉE et une copie de votre pièce d'identité ou du registre de votre entreprise avant votre enlèvement prévu.

Les informations ci-dessous sont une copie directe des autorités fiscales néerlandaises. Il fournit des informations importantes lorsque vous récupérez des marchandises dans notre entrepôt et que vous souhaitez recevoir une facture fiscale à 0 %. Si nous ne recevons pas de preuve complète que les marchandises sont transportées vers un autre pays de l'UE, vous devrez payer une taxe de vente néerlandaise de 21 % avant le ramassage. Vous pouvez demander le remboursement de la taxe de vente que vous avez payée aux Pays-Bas auprès de votre bureau des impôts local.

Déclaration de transport dans les opérations de ramassage

Fournissez-vous des marchandises à un client étranger ? Et ces marchandises sont-elles récupérées personnellement par vous ? Vous devez alors pouvoir prouver que ces marchandises ont effectivement été transportées vers un autre pays de l’UE. Cela peut se faire par exemple avec le document CMR (la lettre de voiture) ou auprès de l'administration des transports de votre client. Par conséquent, demandez toujours à votre client une déclaration de transport lorsque celui-ci récupère lui-même les marchandises. Vous ne pouvez utiliser une déclaration de transport pour prouver le transport vers un autre pays de l’UE que si :

vous pouvez présenter les documents commerciaux et les enregistrements de livraison à votre administration, et votre client est un acheteur régulier. Vous devez également être en mesure de prouver que vous avez vendu les biens à une personne qui doit déposer une déclaration de TVA dans un autre pays de l'UE. Vous pouvez ensuite livrer la marchandise avec 0% de TVA. Nous appelons cela une livraison intracommunautaire.

Contenu de la déclaration de transport Une déclaration de transport doit comprendre, entre autres :

le nom du client. Si le client ne reçoit pas lui-même les marchandises, le nom de la personne qui le fait au nom du client la plaque d'immatriculation du véhicule avec lequel les marchandises sont transportées votre numéro de facture le lieu de destination l'engagement du client qu'elles soient disposé à nous donner plus d'informations sur la destination des marchandises. Le client est-il fiable ? Si vous ne pouvez pas prouver lors d'un contrôle que vos marchandises ont quitté les Pays-Bas, vous devrez quand même payer la TVA. Assurez-vous donc de pouvoir prouver que vous avez agi de bonne foi. Par exemple, ne livrez avec 0% qu'aux clients réguliers qui ont déjà acheté chez vous sans problème. Dans d'autres cas, il est préférable de facturer au client la TVA néerlandaise.

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/goederen_en_diensten_naar_andere_eu_landen/administratie_bijhouden_van_goederen_en_diensten_naar_andere_eu-landen/aantonen_dat_u_goederen_levert_aan_afnemers_die_aangifte_doen/vervoersverklaring_bij_afhaaltransacties#:~:text=Levert%20u%20goederen%20aan%20een,de%20vervoersadministratie%20van%20uw%20klant.

Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous aider.

Si vous avez besoin d'un service, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]Notre équipe d'assistance standard répondra dans les 2-3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

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Assistance accélérée – Pour les clients titulaires d'un contrat de service uniquement

Si vous avez un contrat de service actif, vous avez droit à soutien prioritaireVous pouvez joindre notre équipe d'ingénieurs de garde directement via le numéro WhatsApp dédié fourni dans votre contratLes temps de réponse typiques sont dans les 2 à 4 heures, du lundi au samedi, de 08: 00 à 23: 00.

Pour un traitement encore plus rapide, les clients contractuels peuvent également envoyer un e-mail [email protected]. Veuillez inclure votre numéro de facture dans la ligne d'objet pour nous aider à prioriser votre demande.

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Vous n'êtes pas un client contractuel ?

Si vous n'avez pas de contrat de service, nous ferons de notre mieux pour vous aider via notre canal d'assistance standard. Veuillez toutefois noter que le service accéléré est exclusivement réservé aux clients contractuelsSi une assistance rapide et directe est essentielle pour votre entreprise, nous vous recommandons vivement d'envisager un contrat de service. Nous serons ravis de discuter des différentes options et de trouver la solution la plus adaptée à vos besoins.

Parfois, il peut être moins cher ou plus pratique de choisir un point de retrait local lorsque vous achetez des marchandises auprès de MadeforArcade. Veuillez toutefois noter que lorsque vous choisissez un retrait local dans notre entrepôt néerlandais ou officiellement appelé «DÉPART USINE (EXW)« En tant qu'Incoterm pour votre achat, vous, en tant qu'acheteur, êtes entièrement responsable de tous les aspects du transport, y compris l'exportation des marchandises depuis notre emplacement et leur importation dans votre pays.

Selon les conditions EXW :

• La responsabilité du vendeur se termine une fois que les marchandises sont mises à disposition pour être récupérées dans nos locaux.
• L'acheteur organise et gère le transport, le dédouanement à l'exportation, le dédouanement à l'importation et toute la documentation connexe.

Étant donné que nous (le vendeur) ne sommes pas impliqués dans le processus d'expédition, nous ne pouvons pas :

• Remplir les documents d’exportation ou d’importation (tels que les déclarations d’exportation ou les formulaires d’importation),
• Signer ou émettre une procuration (POA),
• Agissez en votre nom auprès des autorités douanières.

Important: Vous devez faire appel à votre propre transitaire, courtier en douane ou prestataire logistique pour gérer toutes les formalités nécessaires. En tant que vendeur EXW, nous ne pouvons pas vous aider dans ce domaine. Si vous avez besoin d'aide pour l'expédition ou les documents douaniers, vous pouvez envisager d'autres Incoterms (tels que FCA ou DAP), qui impliquent différents niveaux de responsabilité du vendeur. Lorsque nous proposons ces options d'expédition ou de transport, nous, le vendeur, nous chargeons de la gestion des documents d'exportation, de l'enregistrement EORI, des procurations, des formalités douanières, etc.

En guise d'alternative, nous pouvons opérer en tant qu'exportateur de documents pour vous, même sous les incoterms EXW, mais des frais sont impliqués (allant de 625 à 950 euros).

Dois-je payer la TVA si je suis un client européen hors des Pays-Bas ?

Oui, si vous louez un produit pour une utilisation à court terme (1 mois ou moins) or Lorsque vous organisez un retrait de votre commande aux Pays-Bas, la TVA néerlandaise (taxe sur la valeur ajoutée) s'applique. En effet, la TVA est calculée sur la base du prix de vente. Localisation où le service est fourni ou où les marchandises sont remises, et de Elle est déterminée par la durée de la location. Même si vous êtes un client professionnel ou particulier d'un autre pays de l'UE, la TVA néerlandaise doit être appliquée dans ces cas.

Pour les clients professionnels au sein de l'UE qui font expédier leur commande en dehors des Pays-Bas et fournissent un numéro de TVA valide, la TVA peut être annulée en vertu des règles de livraison intracommunautaire de l'UE lorsque les périodes de location dépassent 30 jours.

Nos clients américains demandent parfois un formulaire W8-ben-e pour leur administration. Bien que ce formulaire ne soit pas applicable aux ventes de biens et qu'il n'existe aucune base légale ou fiscale pour le fournir ou le demander, nous le mettons ici en téléchargement uniquement pour éviter toute discussion superflue. Nous déclarons ne pas être une personne ou une entité américaine et être le bénéficiaire effectif des revenus issus de ces transactions.

De nombreuses machines provenant de MadeforArcade Les machines sont universellement alimentées et peuvent être alimentées avec une tension comprise entre 100 et 240 volts. Consultez la liste des machines sur ce site Web pour connaître la plage de puissance d'entrée, la fréquence et l'ampérage appropriés.

La quasi-totalité des machines sont équipées d'un châssis C-14 standard et d'un cordon d'alimentation séparé. Cela signifie que si vous disposez d'une prise de courant différente de celle du continent européen, vous pouvez toujours utiliser vos cordons d'alimentation locaux pour alimenter nos machines. Les châssis C-14 sont courants dans les ordinateurs de bureau, les moniteurs et de nombreux autres appareils, vous ne devriez donc pas avoir de problème à trouver le cordon d'alimentation approprié pour alimenter votre machine localement.

Ci-dessous, vous pouvez voir quelques prises différentes, mais elles se terminent toutes par un connecteur « C-13 » qui s'adapte au châssis « C-14 ».

Dernier conseil : utilisez toujours un parasurtenseur lorsque vous alimentez vos machinesLes machines d'arcade et de divertissement sont sensibles aux fluctuations de puissance. La puissance peut varier considérablement dans les salons professionnels, dans les ateliers d'usinage ou dans tout autre endroit où de nombreuses machines ou machines à induction sont utilisées.

Pour les livraisons en dehors des Pays-Bas, nos autorités fiscales examinent le numéro de TVA et le pays où les produits sont livrés. Pour pouvoir livrer sans TVA, les règles suivantes s'appliquent :

L'adresse de facturation et de livraison se trouvent dans le même pays de l'UE et vous disposez d'un numéro de TVA valide. Si l'adresse de facturation se trouve dans l'UE et que vous souhaitez que les marchandises soient livrées dans un autre pays de l'UE (à l'exclusion des Pays-Bas), vous devez saisir un numéro de TVA valide du destinataire. Si l'adresse de facturation se trouve en dehors de l'UE et que vous souhaitez que les marchandises soient livrées au sein de l'UE (à l'exclusion des Pays-Bas), vous devez saisir un numéro de TVA valide du destinataire. Si l'adresse de facturation et l'adresse de livraison se trouvent toutes deux dans un pays hors UE, la TVA est exonérée (livraison 0%).

Exemples :

Vous avez une entreprise en Suisse et vous souhaitez faire livrer des produits en Allemagne. Vous devez saisir un numéro de TVA valide de l'entreprise allemande (destinataire). Si vous ne disposez pas d'un numéro de TVA valide du destinataire, nous sommes obligés de facturer la TVA. Vous pouvez également choisir de vous faire livrer les produits en Suisse. Si l'adresse de facturation et l'adresse de livraison se trouvent toutes deux en Suisse, nous pouvons livrer sans TVA. Attention, les frais d'importation des produits sont à la charge du destinataire. Vous avez une entreprise en Allemagne et souhaitez faire livrer des produits aux Pays-Bas. Nous sommes alors obligés de facturer la TVA, car l'adresse de livraison est aux Pays-Bas et nous sommes une entreprise néerlandaise. Vous pouvez choisir d'utiliser l'adresse en Allemagne comme adresse de facturation et de livraison et organiser vous-même le transport des produits. Vous avez une entreprise au Canada. Le Canada est en dehors de l'UE et vous recevez donc des produits sans TVA. Attention, les frais d'importation des produits sont à la charge du destinataire. Si vous ne saisissez pas de numéro de TVA lors de la commande, la TVA néerlandaise sera automatiquement facturée. Par conséquent, vérifiez toujours si vous disposez d’un numéro de TVA valide. Dès que votre facture a été traitée par notre administration fiscale, nous ne pouvons plus la modifier. Si vous souhaitez récupérer la TVA, vous devez le faire auprès des autorités fiscales de votre propre pays.

Si vous avez choisi de récupérer votre commande ou de la faire récupérer par un coursier que vous avez réservé, vous devrez prendre rendez-vous pour le ramassage. Veuillez noter que notre entrepôt n'a pas de personnel permanent et que votre ramassage doit être programmé à l'avance. Les enlèvements sont normalement prévus le mercredi entre 10.00h14.00 et 10.00h14.00 et le samedi entre XNUMXhXNUMX et XNUMXhXNUMX.

MadeforArcade Le personnel traite de nombreux messages électroniques provenant du monde entier, mais il se peut que vous ne receviez pas immédiatement de réponse à votre courrier électronique. Notre système de messagerie est filtré par un logiciel de contrôle qui redirige les courriers électroniques en fonction de leur contenu. Vous trouverez ci-dessous les principales raisons pour lesquelles votre courrier peut rester sans réponse :

1. pas de questions posées :Votre e-mail peut contenir beaucoup de mots, mais s'il ne contient pas de questions spécifiques, il se peut qu'il n'y ait rien à répondre. Énoncez clairement vos questions et utilisez des points d'interrogation. Cela aidera notre système à transférer correctement les e-mails.
2. aucun numéro de référence :Si votre courriel concerne un achat ou un devis spécifique, n'oubliez pas d'inclure votre numéro de facture ou de devis. Le personnel ne pourra pas récupérer vos fichiers sans ces numéros.
3. marqué comme spam : nos filtres logiciels (propulsés par Google) peuvent déterminer que votre e-mail est un spam. En fonction de la classification de votre adresse e-mail, de votre langue et de votre réputation, ce filtre peut décider de retirer votre courrier de la file d'attente. Votre courrier ne sera alors pas vu par notre personnel.
4. Utilisation de blasphèmes, d'insultes ou de langage offensant :Tous les e-mails sont contrôlés par un système automatisé qui filtre les propos grossiers ou offensants. Si votre e-mail contient des propos insultants ou grossiers, votre e-mail est automatiquement envoyé en quarantaine afin de ne pas exposer notre personnel à des abus verbaux. Votre courrier ne sera alors pas vu par notre personnel. Soyez et restez toujours courtois et amical et l'un des membres de notre personnel vous répondra sous peu.
5. mauvaises traductions : En raison de notre caractère international, nous communiquons en anglais. Veuillez rédiger vos e-mails en anglais ! Si votre langue maternelle n'est ni l'anglais ni le néerlandais, veuillez inclure une copie de votre texte dans votre langue maternelle. ET en anglaisSi nous ne pouvons pas comprendre votre e-mail, nous ne pouvons pas vous répondre.

Expéditions internationales initiées par MadeforArcade sont effectués selon les incoterms CPT sauf indication contraire sur votre devis ou votre facture.
Les règles Incoterm décrivent les responsabilités et obligations de chaque partie. Consultez votre devis ou votre facture pour connaître les Incoterms corrects.

Définition formelle :
Le CPT (Carriage Paid To) est l'une des règles Incoterms® publiées par la Chambre de commerce internationale (CCI). Selon le CPT, le vendeur est responsable de l'organisation et du paiement du transport des marchandises jusqu'au lieu de destination convenu. Cependant, le risque est transféré du vendeur à l'acheteur dès que les marchandises sont remises au premier transporteur (généralement au point de départ), et non à la destination finale.

Ce que cela signifie pour vous en tant qu'acheteur potentiel :
Lorsque nous vendons et expédions des marchandises en CPT, nous prenons en charge les frais d'expédition jusqu'à votre adresse. Cependant, en tant qu'acheteur, vous assumez la responsabilité des marchandises une fois qu'elles sont remises au transporteur (par exemple, DHL, FedEx, UPS). Cela signifie que toute perte ou tout dommage survenant pendant le transport relève de la responsabilité légale de l'acheteur, même si le vendeur a organisé et payé l'expédition.

Que faire si les marchandises arrivent endommagées ou manquantes :
Si vous recevez des marchandises endommagées ou si un colis est perdu pendant le transport :

1. Déposer immédiatement une réclamation avec le transporteur qui a livré l'envoi (par exemple, FedEx, DHL, UPS).
2. Les transporteurs déclarent parfois que seul l'expéditeur peut déposer une réclamation. Dans ces cas, vous devez demander une « Lettre d'autorisation » (LOA) auprès du transporteur, ce qui vous permettra d'agir officiellement en tant qu'agent déposant la réclamation.
   Les transporteurs comme FedEx, UPS et DHL sont parfois réputés pour leur difficulté à gérer ce type de situation, et leur personnel n'en est parfois pas conscient. Expliquez-leur que l'envoi est CPT et qu'ils sont légalement tenus de respecter une lettre d'autorisation.
3. Une fois la lettre d'autorisation reçue, remplissez-la et envoyez-la à notre centre de service. Un représentant du service vous fournira rapidement les documents nécessaires pour appuyer votre réclamation auprès du transporteur. Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous aider à obtenir une lettre d'autorisation.

Veuillez noter qu'en tant que vendeur, nous ne faisons pas partie du processus de réclamation.
Nous ne pouvons pas déposer de réclamation en votre nom ni intervenir dans le processus décisionnel du transporteur. Conformément aux règles internationales de l'Incoterm, l'acheteur est entièrement responsable des réclamations relatives aux conditions CPT dès la remise des marchandises au transporteur.

Besoin de plus d'informations ? Consultez les normes internationales officielles sur les règles Incoterms ici :
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Lorsque vous choisissez le transport par camion standard, nous chargeons une entreprise externe d'organiser le transport (international) par camion de vos produits. Ainsi, nous ne savons que lorsque les marchandises sont récupérées dans notre entrepôt central.

Nous ne savons PAS qui sera le transporteur et nous n'avons aucune influence sur la date ou le délai de livraison exact. car les marchandises peuvent changer de camion plusieurs fois pendant le transport.

Si vous avez besoin d'un mode de transport plus spécifique, vous pouvez également organiser un enlèvement à notre entrepôt central, ou nous faire organiser un service de messagerie privé (à un prix majoré).

Veuillez noter que le traitement des machines de divertissement spécialisées ou des commandes personnalisées peut prendre des semaines, voire des mois. Pour l'expédition de vos marchandises, nous comprenons que tout le monde soit pressé, mais en raison de la taille des marchandises et des contrats, nous utilisons des options de transport standard (international) par camion et par avion. Il n'existe pas de service accéléré pour ce type d'expédition. Les camions ne roulent pas plus vite et les avions ne volent pas plus vite. Bien qu'il existe des services accélérés pour les petits colis, cela ne s'applique pas aux marchandises volumineuses.

Notez également que vos marchandises changeront de mains à plusieurs reprises pendant le transport, et qu'elles pourront rester dans un entrepôt pendant un jour ou deux. Elles devront parfois traverser des frontières, passer les douanes ou être soumises à des inspections. Nous n'avons aucune influence sur les douaniers ni sur leur rapidité d'exécution. Nous ne pouvons donc pas accélérer votre transport.

De ce fait, nous ne pouvons jamais garantir une date d'arrivée (internationale) précise.
Bien que nous ayons des années d'expérience dans la logistique mondiale et que notre personnel puisse vous donner des estimations de temps de trajet ou de livraison basées sur des scénarios réels, nous ne pouvons jamais être certains du temps de transit de votre commande.

En conclusion : commandez à temps et accordez-vous une certaine flexibilité dans les délais de transit et d'arrivée prévus.
Si vous en avez besoin rapidement, veuillez planifier un transport par coursier privé ou faire en sorte que les marchandises soient récupérées dans notre entrepôt central en utilisant votre propre transporteur.
De cette façon, vous avez le contrôle total.

Parfois, il peut être moins cher ou plus pratique de choisir un point de retrait local lorsque vous achetez des marchandises auprès de MadeforArcade. Veuillez toutefois noter que lorsque vous choisissez un retrait local dans notre entrepôt néerlandais ou officiellement appelé «DÉPART USINE (EXW)« En tant qu'Incoterm pour votre achat, vous, en tant qu'acheteur, êtes entièrement responsable de tous les aspects du transport, y compris l'exportation des marchandises depuis notre emplacement et leur importation dans votre pays.

Selon les conditions EXW :

• La responsabilité du vendeur se termine une fois que les marchandises sont mises à disposition pour être récupérées dans nos locaux.
• L'acheteur organise et gère le transport, le dédouanement à l'exportation, le dédouanement à l'importation et toute la documentation connexe.

Étant donné que nous (le vendeur) ne sommes pas impliqués dans le processus d'expédition, nous ne pouvons pas :

• Remplir les documents d’exportation ou d’importation (tels que les déclarations d’exportation ou les formulaires d’importation),
• Signer ou émettre une procuration (POA),
• Agissez en votre nom auprès des autorités douanières.

Important: Vous devez faire appel à votre propre transitaire, courtier en douane ou prestataire logistique pour gérer toutes les formalités nécessaires. En tant que vendeur EXW, nous ne pouvons pas vous aider dans ce domaine. Si vous avez besoin d'aide pour l'expédition ou les documents douaniers, vous pouvez envisager d'autres Incoterms (tels que FCA ou DAP), qui impliquent différents niveaux de responsabilité du vendeur. Lorsque nous proposons ces options d'expédition ou de transport, nous, le vendeur, nous chargeons de la gestion des documents d'exportation, de l'enregistrement EORI, des procurations, des formalités douanières, etc.

En guise d'alternative, nous pouvons opérer en tant qu'exportateur de documents pour vous, même sous les incoterms EXW, mais des frais sont impliqués (allant de 625 à 950 euros).

An société de services d'exposition est un prestataire de services spécialisé qui propose un large éventail d'accompagnement aux entreprises et aux exposants participant à des salons, congrès et autres expositions. Ces entreprises gèrent la logistique, l'installation et l'exploitation des stands et des présentoirs, garantissant ainsi le bon déroulement des opérations pour les exposants.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu des prestations généralement prises en charge par une entreprise de services d'exposition. Consultez la documentation de votre événement pour savoir si des entreprises spécialisées ont été désignées pour le transport et la logistique. Cela vous simplifiera la vie et vous permettra de réaliser des économies. Alternativement, MadeforArcade Nous pouvons également prendre en charge vos besoins en matière de transport et de logistique, notre équipe connaissant la quasi-totalité des grands sites européens. Veuillez noter que le transport et la logistique représentent une partie coûteuse du processus et nécessitent une planification minutieuse. Vérifiez d'abord si vous pouvez faire appel à un prestataire local ; sinon, contactez notre équipe et nous collaborerons avec vous pour simplifier les démarches de transport et de logistique de votre événement.

Logistique et transport:

• Transport des expositionsIls gèrent l'expédition et le transport de vos produits et matériels depuis et vers l'événement. Cela comprend la coordination des calendriers de livraison et la livraison à temps.
• Manutention sur site:Sur le lieu d'exposition, ils fournissent souvent des équipements tels que des chariots élévateurs, des grues ou de la main-d'œuvre pour décharger et installer des articles lourds ou encombrants.

Stockage et emballage :

• Emballage:Ils s'assurent que vos produits sont emballés en toute sécurité pour le transport afin d'éviter tout dommage.
• Rangements:Pendant l'événement, ils peuvent fournir un espace de stockage pour des produits supplémentaires, des brochures ou du matériel qui ne sont pas immédiatement nécessaires sur le stand.
• Stockage post-événement:Après l'événement, ils peuvent également vous aider à stocker votre équipement ou le matériel de votre stand jusqu'à ce que vous soyez prêt pour le prochain événement.

Montage et démontage du stand :

• installation:Ils gèrent l'installation de votre stand, y compris la disposition de la signalétique, des présentoirs, de l'éclairage et de tout autre élément nécessaire à votre exposition.
• Démantèlement:Après l'événement, ils s'occupent également de démonter le stand et d'emballer le tout pour le transport de retour.

Support technique:

• Dépannage:Si vous disposez d'écrans ou d'équipements techniques (tels que des démonstrations interactives, des machines ou des ordinateurs), ils peuvent fournir un support technique pour garantir que tout se déroule sans problème pendant l'événement.
• Wi-Fi et connectivité:Ils peuvent également gérer la configuration Internet ou réseau de votre stand.

Prestations événementielles :

• Restauration et hôtellerie:Certaines sociétés de services d'exposition proposent des options de restauration pour votre stand ou vous aident à organiser des services d'accueil pour vos clients et partenaires lors de l'événement.
• Activités:Si vous avez besoin de personnel supplémentaire sur votre stand (par exemple pour des démonstrations, l'accueil des visiteurs ou la gestion du stand), ils peuvent fournir du personnel temporaire.

Pourquoi faire appel à une société de services d’exposition ?

• Efficacité:Ils rationalisent l'ensemble du processus, réduisant ainsi la charge qui pèse sur vous et vous permettant de vous concentrer sur vos activités commerciales principales lors de l'événement.
• Expertise:Ils ont de l'expérience dans la gestion de la logistique, de l'installation et des opérations des salons professionnels, garantissant que votre stand a une apparence professionnelle et fonctionne correctement.
• Un gain de temps:Ils gèrent de nombreuses tâches complexes de logistique, d'installation et de démontage, vous faisant gagner du temps et garantissant que tout est effectué conformément aux réglementations de l'événement.

Les prestataires de services d'exposition jouent un rôle crucial en garantissant aux participants tout le nécessaire pour faire forte impression et vivre une expérience événementielle réussie. Ils sont votre partenaire de référence pour tout ce qui concerne l'installation du stand, le transport et l'assistance sur site.

pour le transport de vos biens achetés ou loués vous disposez de plusieurs options :

– De loin le Le meilleur moyen de transport, le moins cher et le plus simple, consiste à organiser un ramassage depuis notre entrepôt à Goirle, aux Pays-Bas, en utilisant votre service de messagerie préféré. La plupart de nos clients internationaux utilisent cette option. Si vous avez accès par exemple à DHL, Fedex ou UPS, cela vous coûtera beaucoup moins cher. Nous mettons à votre disposition une caisse de transport solide et pouvons charger les machines sans problème avec nos chariots élévateurs. Faire également appel à un transporteur ou à une entreprise de transport locale pour organiser un ramassage est une bonne solution, car cela sera toujours moins cher et entièrement sous votre contrôle.

– Une autre option est pour que nous puissions organiser le transport par camion standard avec un transporteur comme DHL CARGO. Naturellement, cela coûtera plus cher car nous devrons tenir compte de notre temps et de notre logistique et nous devrons donc mettre une marge en plus du prix normal. Dans ce cas, nous vous enverrons la machine dans une caisse d'expédition réutilisable à un moment aléatoire au cours de la semaine précédant l'événement. La date ou l'heure exacte ne sera pas connue car nous dépendons de DHL, nous devons donc envoyer à un endroit qui peut recevoir dans la rue les jours ouvrables entre 08.00h17.00 et XNUMXhXNUMX.
En cas de location, vous devrez stocker la caisse de transport pendant l'événement. Après l'événement, vous remettrez la machine dans la caisse et nous vous enverrons une étiquette de retour que vous devrez coller sur la caisse. Le ramassage sera organisé par notre service de messagerie à une heure aléatoire quelque part dans la semaine suivant l'événement. La date ou l'heure exacte du ramassage ne sera pas connue, les marchandises doivent donc se trouver dans un endroit pouvant être livré dans la rue les jours ouvrables entre 08.00h17.00 et XNUMXhXNUMX.

– Une autre option consiste à utiliser un courrier privé. Cette option est généralement la meilleure lorsque nous livrons 4 machines ou plus, ou lorsque vous avez besoin d'aide pour placer des machines sur un site/un stand de salon, ou lorsque vous avez besoin d'une assistance technique pour installer et démonter des machines au début et à la fin de votre événement. Il s'agit d'une option plus coûteuse puisque le tarif est de 1.50 EUR par km. depuis notre entrepôt central de Goirle, mais cela vous offre la plus grande flexibilité et si nécessaire un service 24h/7 et XNUMXj/XNUMX.

conseil si vous envisagez une location : Si votre événement ou votre lieu est éloigné, ou si vous ne demandez que 1 ou 2 machines il est souvent aussi viable et plus intelligent d'acheter la ou les machines au lieu de les louer, car cela peut s'avérer une option moins chère. Avec l'option d'achat, vous ne payez qu'un seul transport, par rapport à une situation de location où 1 transports doivent être organisés pour la livraison et à nouveau pour le retrait.

Si vous ne récupérez pas la machine vous-même ou si vous n'envoyez pas de Privé coursier pour le ramassage, nous vous recommandons fortement d'ajouter les options de caisse de transport en bois. Tout dommage à la machine pendant le transport est pas couverts lorsqu'une caisse de transport n'est pas sélectionnée.

Les caisses de transport sont construites sur mesure pour s'adapter à vos machines et sont fabriquées en matériau robuste de 18 mm. OSB.

Ils mesurent généralement 80/90 x 90 x 180/210 cm.

Les caisses de transport sur mesure ont 9 cm. de garde au sol pour permettre le ramassage avec des chariots élévateurs ou des camions-pompes.

oui, vous pouvez régler toutes nos machines à griffes en mode de jeu libre. De cette façon, les utilisateurs peuvent continuer à jouer aussi longtemps qu'ils le souhaitent. C'est une excellente option si vous souhaitez utiliser la machine pour attirer les gens et que les gens s'attardent ou restent.

Oui, (et un peu Non). Il existe plusieurs façons de garantir un prix à vos joueurs.

• 1. vous pouvez régler la machine sur le jeu libre. De cette façon, les joueurs peuvent continuer à jouer aussi longtemps qu'ils le souhaitent, donc aussi jusqu'à ce qu'ils gagnent un prix. Mais même après avoir gagné un prix, ils peuvent continuer à jouer. Pas la meilleure option pour jouer sans surveillance.
• 2. vous pouvez régler la machine sur le jeu payant, avec un compte à rebours très long. Dans le menu, vous pouvez ensuite configurer la machine pour qu'elle annule le tour une fois qu'un prix a traversé le détecteur de prix. Cela garantira presque toujours un prix par paiement, à moins que le joueur ne prenne plus de temps que ce que vous avez défini dans l'option de menu de temps de jeu. (vous pouvez également configurer le menu pour annuler le tour après 2 ou 3 ou …. prix, selon ce que vous voulez)

conseil : si vous ne voulez pas que les gens aient à « payer » les prix, mais aussi qu'ils ne vident pas votre machine, utilisez nos jetons. Donnez des jetons et réglez la machine pour donner notre 1 prix par jeton (ou 2 ou 3 ou tout montant que vous définissez dans le menu). De cette façon, vous avez un contrôle total sur votre machine et ses paiements.

Oui, nous pouvons vous aider avec des informations pour contrôler toutes nos machines à griffes à distance en utilisant arduino ou raspberry pi ou ESP32 ou d'autres moyens de contrôle à distance. Soit sans fil, par internet ou filaire à distance. Tout cela a déjà été fait et tous sont très simples à mettre en œuvre.

Contrôlez votre machine à griffes sur Internet. Contrôlez-le depuis une autre pièce ou depuis l'autre bout du monde. Aucun problème. Renseignez-vous auprès de notre support technique sur vos implémentations.

Le poids qu'une machine à griffes peut soulever dépend de la construction de la machine et des paramètres logiciels de la force de serrage. La force de serrage d'une machine à griffes peut être ajustée en modifiant les paramètres de tension dans le menu utilisateur. Pour une machine à grosses griffes, nous recommandons une tension maximale de 38 volts.

Les grandes machines à griffes peuvent soulever des produits jusqu'à environ 300 grammes lorsque la tension est réglée sur 38 volts.

Pour les machines à griffes de table, nous recommandons des peluches de 8 à 20 cm. grand. La pince peut contenir une balle de 50 mm complètement dans ses mâchoires, donc si vous utilisez des capsules pour mettre des prix, nous vous recommandons 40 ou 45 mm. oeufs ou boules. La machine détient généralement 40 à 60 prix selon la taille. Pensez aux mini barres chocolatées ou aux petits animaux en peluche, etc.

Pour les machines à griffes standard ou grandes, nous recommandons des jouets allant de 12 à 30 cm. La griffe peut contenir une balle de 100 mm complètement dans ses mâchoires, donc si vous utilisez des capsules pour mettre des prix, nous recommandons 100 mm. oeufs ou boules. La machine détient généralement 60 à 120 prix selon la taille. Pensez aux barres chocolatées pleine grandeur, aux peluches ou aux capsules de 100 mm avec des codes QR ou d'autres friandises à l'intérieur.

MadeforArcade Notre équipe communiquera toujours avec vous par écrit, que ce soit par courriel ou par WhatsApp. Il est possible que le membre du personnel chargé de votre demande ne soit pas dans le même fuseau horaire que vous. Par conséquent, compte tenu du caractère international de notre clientèle, nous ne communiquons pas par téléphone, notamment en raison des décalages horaires potentiels et, surtout, pour éviter tout malentendu.

Nous conservons des enregistrements écrits de toutes les communications dans un dossier client afin que tous MadeforArcade les membres du personnel et les collègues auront accès aux mêmes accords et/ou communications préalables.

Pour les demandes de service ou les questions commerciales, veuillez nous contacter par e-mail à : [email protected] or [email protected]

Si vous avez un infection accord de service avec MadeforArcade vous pouvez également trouver un numéro de contact WhatsApp direct vers le membre du personnel qui vous est attribué dans votre contrat ou comme indiqué sur votre facture.

Expéditions internationales initiées par MadeforArcade sont effectués selon les incoterms CPT sauf indication contraire sur votre devis ou votre facture.
Les règles Incoterm décrivent les responsabilités et obligations de chaque partie. Consultez votre devis ou votre facture pour connaître les Incoterms corrects.

Définition formelle :
Le CPT (Carriage Paid To) est l'une des règles Incoterms® publiées par la Chambre de commerce internationale (CCI). Selon le CPT, le vendeur est responsable de l'organisation et du paiement du transport des marchandises jusqu'au lieu de destination convenu. Cependant, le risque est transféré du vendeur à l'acheteur dès que les marchandises sont remises au premier transporteur (généralement au point de départ), et non à la destination finale.

Ce que cela signifie pour vous en tant qu'acheteur potentiel :
Lorsque nous vendons et expédions des marchandises en CPT, nous prenons en charge les frais d'expédition jusqu'à votre adresse. Cependant, en tant qu'acheteur, vous assumez la responsabilité des marchandises une fois qu'elles sont remises au transporteur (par exemple, DHL, FedEx, UPS). Cela signifie que toute perte ou tout dommage survenant pendant le transport relève de la responsabilité légale de l'acheteur, même si le vendeur a organisé et payé l'expédition.

Que faire si les marchandises arrivent endommagées ou manquantes :
Si vous recevez des marchandises endommagées ou si un colis est perdu pendant le transport :

1. Déposer immédiatement une réclamation avec le transporteur qui a livré l'envoi (par exemple, FedEx, DHL, UPS).
2. Les transporteurs déclarent parfois que seul l'expéditeur peut déposer une réclamation. Dans ces cas, vous devez demander une « Lettre d'autorisation » (LOA) auprès du transporteur, ce qui vous permettra d'agir officiellement en tant qu'agent déposant la réclamation.
   Les transporteurs comme FedEx, UPS et DHL sont parfois réputés pour leur difficulté à gérer ce type de situation, et leur personnel n'en est parfois pas conscient. Expliquez-leur que l'envoi est CPT et qu'ils sont légalement tenus de respecter une lettre d'autorisation.
3. Une fois la lettre d'autorisation reçue, remplissez-la et envoyez-la à notre centre de service. Un représentant du service vous fournira rapidement les documents nécessaires pour appuyer votre réclamation auprès du transporteur. Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous aider à obtenir une lettre d'autorisation.

Veuillez noter qu'en tant que vendeur, nous ne faisons pas partie du processus de réclamation.
Nous ne pouvons pas déposer de réclamation en votre nom ni intervenir dans le processus décisionnel du transporteur. Conformément aux règles internationales de l'Incoterm, l'acheteur est entièrement responsable des réclamations relatives aux conditions CPT dès la remise des marchandises au transporteur.

Besoin de plus d'informations ? Consultez les normes internationales officielles sur les règles Incoterms ici :
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Nous sommes désolés d'apprendre que vous rencontrez un problème. Soyez assuré que notre équipe d'ingénieurs est à votre disposition et fera tout son possible pour remettre votre machine à son état d'origine dans les meilleurs délais.

Avant que nos ingénieurs puissent vous aider il est très important que vous décriviez le problème de manière extrêmement détaillée et que vous soumettiez de nombreuses photos et vidéosN'oubliez pas que nos ingénieurs doivent identifier les détails et établir un diagnostic initial à partir des informations que vous leur transmettez. Si vous manquez de précision, leur aide sera moins efficace et le processus sera beaucoup plus long.

Nos ingénieurs peuvent vous poser des questions ou vous demander d'effectuer certaines procédures en fonction des informations que vous leur avez fournies. Ils procèdent ainsi pour vous aider plus rapidement et vous éviter d'avoir à confier votre machine à un centre de service. Il est en effet beaucoup plus facile pour nos ingénieurs de diagnostiquer une machine dans notre centre de service. Dans le cadre d'une garantie retour atelier, vous devez normalement confier votre machine à notre plateforme de service centralisée. Cependant, nous comprenons qu'il est plus simple, plus rapide et plus économique pour vous de les aider à distance. C'est pourquoi ils essaieront d'abord de vous contacter par e-mail ou de vous demander d'envoyer de petites pièces de votre machine pour diagnostic.

#1 : Décrivez votre problème en détail (Que s'est-il passé exactement lorsque vous avez découvert le problème la première fois, quand le problème survient-il, le problème survient-il à chaque fois, etc., etc.)
#2 : Suivez exactement les instructions envoyées par nos ingénieurs et faites-leur part de vos commentaires (les petits détails comptent)
#3 : Peut-être que vous et votre ingénieur désigné aurez besoin de plusieurs échanges d'e-mails
#4 : Si nécessaire, l'ingénieur peut passer à la vidéo WhatsApp pour vérifier un problème en temps réel
#5 : si le problème persiste, il vous est demandé de soumettre votre machine à un centre de service pour un diagnostic complet

# ! : Vous pouvez toujours ignorer ces étapes et confier votre machine directement à un centre de service (sur rendez-vous) si possible. Cela permettra un diagnostic plus approfondi et, si des réparations sont nécessaires, elles pourront être effectuées immédiatement après le diagnostic.

Si vous êtes l'acheteur/destinataire de marchandises transportées selon les Incoterms CPT, vous êtes responsable de tout dommage survenu lors du transport après la remise des marchandises par le vendeur au (premier) transporteur. Cette remise a généralement lieu au siège social du vendeur.

Il est fortement recommandé aux acheteurs de souscrire une assurance adéquate contre les dommages liés au transport, car toute perte subie pendant le transport CPT reste à leur charge. Si vous ne souscrivez pas d'assurance et que vos marchandises subissent des dommages pendant le transport, vous pouvez tenter d'obtenir une lettre de reconnaissance (LOA) auprès du transporteur.

Le transporteur a toujours l'obligation de prendre en charge le transport et de ne pas causer de dommages. Si le transporteur a causé des dommages, un recours contre lui est possible. Dans ce cas, l'acheteur doit demander une lettre d'autorisation officielle au transporteur afin que nous puissions vous autoriser, vous, l'acheteur, à agir directement contre lui et à déposer une réclamation pour dommages. Les transporteurs décourageront probablement les acheteurs d'utiliser cette voie légale et tenteront de les détourner. Si vous n'avez pas souscrit d'assurance pour votre transport, une lettre d'autorisation initiale du transporteur est toujours la meilleure solution. Si le transporteur ne se montre pas coopératif, vous pouvez utiliser la lettre d'autorisation générique ci-dessous et la remplir intégralement. Envoyez-la pré-remplie à [email protected]Nous signerons, conserverons et vous renverrons ensuite une copie afin que vous puissiez tenter d'intenter une action contre le transporteur avec la lettre générique.

Veuillez noter que nous ne pouvons vous aider que dans cette mesure. Toute action complémentaire devra être entreprise par vous conformément à la réglementation incoterm CPT.

Besoin d'aide ? Nous sommes là pour vous aider.

Si vous avez besoin d'un service, veuillez envoyer un e-mail à [email protected]Notre équipe d'assistance standard répondra dans les 2-3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

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Assistance accélérée – Pour les clients titulaires d'un contrat de service uniquement

Si vous avez un contrat de service actif, vous avez droit à soutien prioritaireVous pouvez joindre notre équipe d'ingénieurs de garde directement via le numéro WhatsApp dédié fourni dans votre contratLes temps de réponse typiques sont dans les 2 à 4 heures, du lundi au samedi, de 08: 00 à 23: 00.

Pour un traitement encore plus rapide, les clients contractuels peuvent également envoyer un e-mail [email protected]. Veuillez inclure votre numéro de facture dans la ligne d'objet pour nous aider à prioriser votre demande.

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Vous n'êtes pas un client contractuel ?

Si vous n'avez pas de contrat de service, nous ferons de notre mieux pour vous aider via notre canal d'assistance standard. Veuillez toutefois noter que le service accéléré est exclusivement réservé aux clients contractuelsSi une assistance rapide et directe est essentielle pour votre entreprise, nous vous recommandons vivement d'envisager un contrat de service. Nous serons ravis de discuter des différentes options et de trouver la solution la plus adaptée à vos besoins.

MadeforArcade Le personnel traite de nombreux messages électroniques provenant du monde entier, mais il se peut que vous ne receviez pas immédiatement de réponse à votre courrier électronique. Notre système de messagerie est filtré par un logiciel de contrôle qui redirige les courriers électroniques en fonction de leur contenu. Vous trouverez ci-dessous les principales raisons pour lesquelles votre courrier peut rester sans réponse :

1. pas de questions posées :Votre e-mail peut contenir beaucoup de mots, mais s'il ne contient pas de questions spécifiques, il se peut qu'il n'y ait rien à répondre. Énoncez clairement vos questions et utilisez des points d'interrogation. Cela aidera notre système à transférer correctement les e-mails.
2. aucun numéro de référence :Si votre courriel concerne un achat ou un devis spécifique, n'oubliez pas d'inclure votre numéro de facture ou de devis. Le personnel ne pourra pas récupérer vos fichiers sans ces numéros.
3. marqué comme spam : nos filtres logiciels (propulsés par Google) peuvent déterminer que votre e-mail est un spam. En fonction de la classification de votre adresse e-mail, de votre langue et de votre réputation, ce filtre peut décider de retirer votre courrier de la file d'attente. Votre courrier ne sera alors pas vu par notre personnel.
4. Utilisation de blasphèmes, d'insultes ou de langage offensant :Tous les e-mails sont contrôlés par un système automatisé qui filtre les propos grossiers ou offensants. Si votre e-mail contient des propos insultants ou grossiers, votre e-mail est automatiquement envoyé en quarantaine afin de ne pas exposer notre personnel à des abus verbaux. Votre courrier ne sera alors pas vu par notre personnel. Soyez et restez toujours courtois et amical et l'un des membres de notre personnel vous répondra sous peu.
5. mauvaises traductions : En raison de notre caractère international, nous communiquons en anglais. Veuillez rédiger vos e-mails en anglais ! Si votre langue maternelle n'est ni l'anglais ni le néerlandais, veuillez inclure une copie de votre texte dans votre langue maternelle. ET en anglaisSi nous ne pouvons pas comprendre votre e-mail, nous ne pouvons pas vous répondre.

Les paiements en espèces sont fortement déconseillés car nous ne sommes pas un magasin de détail et les paiements en espèces aux Pays-Bas posent de grands défis aux banques et aux opérations quotidiennes. Dans des cas exceptionnels vous pouvez régler votre achat + un supplément en espèces à notre entrepôt en prenant en compte :

• Un maximum de 2.500 Eu peut être appliqué comme paiement en espèces - au-delà de ce seuil, nous n'acceptons que les virements électroniques (passerelles de paiement, virements bancaires, etc.)
• nous avons besoin de 2 pièces d'identité différentes de votre part qui seront copiées et conservées avec votre facture
• nous n'acceptons pas les billets de 500 ou 200 euros
• un supplément de 15 % s'applique à tous les paiements en espèces en raison d'un traitement spécial et de frais bancaires supplémentaires - aucune exception
• nous ne portons pas de monnaie - vous devez payer de manière appropriée

Lorsque vous disposez d'un numéro de TVA européen valide en dehors des Pays-Bas et que vous faites livrer vos achats en dehors des Pays-Bas, vous pouvez utiliser l'option de taxe à 0 %. Entrez simplement votre numéro de TVA lors du paiement et vous obtiendrez automatiquement un prix total avec 0% de taxe. Notez que si vous récupérez vous-même des marchandises aux Pays-Bas, vous devrez toujours payer une TVA de 21 % que vous pouvez demander à votre service fiscal local lors de votre déclaration de TVA normale.

Si vous achetez en dehors de l'UE, vous pouvez toujours obtenir une facture avec 0% de taxe (vous n'avez donc pas à payer la taxe de vente) à condition qu'il y ait une preuve que les marchandises ont quitté l'Union européenne (lorsque nous vous expédions les marchandises, cela se produit automatiquement ).

Le moyen le moins cher et le plus rapide de payer est d'utiliser notre check-out sur le site Web . Dans une transaction normale, vous passeriez une commande sur le site Web et paieriez via l'une de nos passerelles de paiement répertoriées sur la page de paiement. Votre commande est alors traitée instantanément et une facture est automatiquement générée pour votre comptabilité.

Si vous ne pouvez pas payer en utilisant l'une des passerelles de paiement, sélectionnez simplement "virement bancaire" à la caisse. Vous recevrez ensuite un e-mail avec les instructions de paiement à transférer via votre propre banque. C'est un moyen de paiement très sécurisé mais cela peut ajouter 2 à 3 jours ouvrés au processus de commande.

Pour les livraisons en dehors des Pays-Bas, nos autorités fiscales examinent le numéro de TVA et le pays où les produits sont livrés. Pour pouvoir livrer sans TVA, les règles suivantes s'appliquent :

L'adresse de facturation et de livraison se trouvent dans le même pays de l'UE et vous disposez d'un numéro de TVA valide. Si l'adresse de facturation se trouve dans l'UE et que vous souhaitez que les marchandises soient livrées dans un autre pays de l'UE (à l'exclusion des Pays-Bas), vous devez saisir un numéro de TVA valide du destinataire. Si l'adresse de facturation se trouve en dehors de l'UE et que vous souhaitez que les marchandises soient livrées au sein de l'UE (à l'exclusion des Pays-Bas), vous devez saisir un numéro de TVA valide du destinataire. Si l'adresse de facturation et l'adresse de livraison se trouvent toutes deux dans un pays hors UE, la TVA est exonérée (livraison 0%).

Exemples :

Vous avez une entreprise en Suisse et vous souhaitez faire livrer des produits en Allemagne. Vous devez saisir un numéro de TVA valide de l'entreprise allemande (destinataire). Si vous ne disposez pas d'un numéro de TVA valide du destinataire, nous sommes obligés de facturer la TVA. Vous pouvez également choisir de vous faire livrer les produits en Suisse. Si l'adresse de facturation et l'adresse de livraison se trouvent toutes deux en Suisse, nous pouvons livrer sans TVA. Attention, les frais d'importation des produits sont à la charge du destinataire. Vous avez une entreprise en Allemagne et souhaitez faire livrer des produits aux Pays-Bas. Nous sommes alors obligés de facturer la TVA, car l'adresse de livraison est aux Pays-Bas et nous sommes une entreprise néerlandaise. Vous pouvez choisir d'utiliser l'adresse en Allemagne comme adresse de facturation et de livraison et organiser vous-même le transport des produits. Vous avez une entreprise au Canada. Le Canada est en dehors de l'UE et vous recevez donc des produits sans TVA. Attention, les frais d'importation des produits sont à la charge du destinataire. Si vous ne saisissez pas de numéro de TVA lors de la commande, la TVA néerlandaise sera automatiquement facturée. Par conséquent, vérifiez toujours si vous disposez d’un numéro de TVA valide. Dès que votre facture a été traitée par notre administration fiscale, nous ne pouvons plus la modifier. Si vous souhaitez récupérer la TVA, vous devez le faire auprès des autorités fiscales de votre propre pays.

Dépannage de votre machine : vérifications rapides

Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre machine, veuillez suivre ces étapes simples avant de demander une assistance supplémentaire :

Source de courant:

• Vérifiez l'alimentation : La machine reçoit-elle du courant ?
• Commutateurs: Tous les interrupteurs d’alimentation sont-ils allumés ?
• Câble d'alimentation: Inspectez le câble d’alimentation pour déceler tout dommage.

Inspection visuelle:

• Inspection externe : Examinez attentivement l’extérieur de la machine pour détecter tout dommage ou irrégularité visible.

Contrôle interne :

• Vérification interne : Ouvrez la machine (alors que la machine est éteinte) et assurez-vous que tous les câbles sont correctement connectés. Recherchez d'éventuels composants desserrés ou autres anomalies.

Connexions:

• Rebrancher les fiches et les fils : Essayez de débrancher et de rebrancher les fiches et les fils. Assurez-vous que la machine n'est pas sous tension pendant cette opération. Parfois, une mauvaise connexion peut provoquer un dysfonctionnement. Une démonstration vidéo de ce processus est disponible.

Guide vidéo:

• Manifestation: Pour trouver une vidéo expliquant comment déconnecter et reconnecter les fils, veuillez consulter le dépannage de votre machine spécifique dans la section FAQ.

Dépannage de votre machine : vérifications rapides

Si vous pensez qu'il y a un problème avec votre machine, veuillez suivre ces étapes simples avant de demander une assistance supplémentaire :

Source de courant:

• Vérifiez l'alimentation : La machine reçoit-elle du courant ?
• Commutateurs: Tous les interrupteurs d’alimentation sont-ils allumés ?
• Câble d'alimentation: Inspectez le câble d’alimentation pour déceler tout dommage.

Inspection visuelle:

• Inspection externe : Examinez attentivement l’extérieur de la machine pour détecter tout dommage ou irrégularité visible.

Contrôle interne :

• Vérification interne : Ouvrez la machine (alors que la machine est éteinte) et assurez-vous que tous les câbles sont correctement connectés. Recherchez d'éventuels composants desserrés ou autres anomalies.

Connexions:

• Rebrancher les fiches et les fils : Essayez de débrancher et de rebrancher les fiches et les fils. Assurez-vous que la machine n'est pas sous tension pendant cette opération. Parfois, une mauvaise connexion peut provoquer un dysfonctionnement. Une démonstration vidéo de ce processus est disponible.

Guide vidéo:

• Manifestation: Pour trouver une vidéo expliquant comment déconnecter et reconnecter les fils, veuillez consulter le dépannage de votre machine spécifique dans la section FAQ.

• Réglages d'usine:

• Il est possible que les paramètres de la machine aient été modifiés par inadvertance. Ces paramètres peuvent être essentiels au bon fonctionnement de la machine. Dans ce cas, essayez de réinitialiser la machine à ses paramètres d'usine > menu F.

• Contacter l'assistance :
• Si la machine ne fonctionne toujours pas après avoir effectué ces étapes, veuillez créer une vidéo montrant la griffe essayant de se déplacer dans toutes les directions dans le menu « G ». Envoyez cette vidéo à [email protected].
• Remarque: Ces étapes de dépannage sont des directives générales.

La réponse courte : Oui, vous pouvez entraîner le pousseur de pièces avec de l'argent réel (pièces) et jouer avec par exemple des euros ou des dollars. Devriez-vous faire cela ? Eh bien, cela dépend grandement des lois locales. Dans la plupart des pays européens, il n'est pas légal de jouer avec de l'argent réel à moins d'avoir une licence de jeu. Lorsque vous utilisez des jetons (vous pouvez les commander avec votre machine), vous êtes généralement prêt à partir car ils n'ont pas cours légal. Les pousseurs de pièces ont généralement des exceptions dans la loi qui facilitent leur utilisation car ils sont considérés comme des machines équitables et non strictement comme des machines à sous.

Morale de l'histoire : Vérifiez vos lois locales et commandez des jetons avec votre machine.

Les machines compatibles WIFI se connectent à un routeur au moyen du nom SSID (le nom de votre réseau de routeur) et d'un mot de passe. Il s'agit des mêmes informations que vous utilisez, par exemple, pour connecter votre téléphone à un point de service Internet local.

Le SSID et le mot de passe sont programmés dans le module WIFI de votre machine et ne peuvent pas être modifiés par vous-même. Pour modifier le SSID ou le mot de passe stocké dans le module, vous pouvez envoyer le module à l'un de nos points de service pour le faire reprogrammer. Des frais de service de 69 euros + frais de port seront appliqués.