въпроси и отговори

MadeforArcade Нашият персонал винаги ще комуникира с вас писмено, независимо дали става въпрос за имейл кореспонденция или разговори в WhatsApp. Служителят, на когото е възложено вашето запитване, може да не е в същата часова зона като вас, следователно, поради международния характер на нашите клиенти, ние не комуникираме чрез гласови повиквания, отчасти поради потенциални часови разлики и по-важното, за да предотвратим недоразумения.

Ние съхраняваме писмени записи на всички комуникации в клиентско досие, така че всички MadeforArcade Членовете на персонала и колегите ще имат достъп до същите предварителни споразумения и/или комуникации.

За заявки за обслужване или въпроси относно продажбите, моля, свържете се с нас по имейл на: [имейл защитен] or [имейл защитен]

Ако имате такъв активен споразумение за услуги с MadeforArcade Можете също така да намерите директен телефонен номер за контакт в WhatsApp с вашия назначен служител в договора си или както е посочено във фактурата ви.

Международни пратки, инициирани от MadeforArcade се извършват съгласно CPT Incoterms, освен ако не е посочено друго във вашата оценка или фактура.
Правилата на Инкотермс описват отговорностите и задълженията на всички страни. Проверете вашата оферта или фактура за правилните Инкотермс.

Официално определение:
CPT (Carriage Paid To - Превоз платен до) е едно от правилата на Incoterms®, публикувани от Международната търговска камара (ICC). Съгласно CPT, продавачът е отговорен за организирането и заплащането на транспорта на стоките до посочено място на получаване. Въпреки това, рискът преминава от продавача на купувача веднага щом стоките бъдат предадени на първия превозвач (обикновено в точката на тръгване), а не в крайната дестинация.

Какво означава това за вас като потенциален купувач:
Когато продаваме и изпращаме стоки по условията на CPT, ние покриваме разходите за доставка до вашето местоположение. Въпреки това, Вие като купувач поемате отговорност за стоките, след като те бъдат предадени на превозвача (напр. DHL, FedEx, UPS). Това означава, че всяка загуба или повреда, възникнала по време на транспортиране, е законово отговорност на купувача, дори ако продавачът е организирал и платил за доставката.

Какво да направите, ако стоките пристигнат повредени или липсват:
Ако получите повредени стоки или ако пакетът е изгубен по време на транспортиране:

1. Незабавно подайте иск с превозвача, който е доставил пратката (напр. FedEx, DHL, UPS).
2. Превозвачите понякога заявяват, че само изпращачът може да подаде рекламация. В такива случаи, трябва да поискате „писмо за разрешение“ (LOA) от превозвача, което ще ви позволи официално да действате като агент, подал иска.
   Превозвачи като Fedex, UPS и DHL понякога са известни с трудностите си при справянето с това и понякога персоналът не обръща внимание на тези факти. Посочете им, че пратката е CPT и че по закон те трябва да спазват LOA.
3. След като получите писмото за достъп, попълнете го и го изпратете до нашия сервизен център. Сервизен представител ще ви предостави незабавно необходимите документи в подкрепа на вашата рекламация към превозвача. Моля, обърнете внимание, че не можем да ви помогнем да получите писмо за разрешение.

Моля, обърнете внимание, че ние, като продавач, не участваме в процеса на предявяване на рекламации.
Не можем да предявяваме рекламации от ваше име, нито да се намесваме в процеса на вземане на решения от превозвача. Съгласно международното правило на Инкотермс, цялата отговорност за рекламации по условията на CPT е на вас, купувача, от момента, в който стоките бъдат предадени на превозвача.

Нуждаете се от повече информация? Моля, посетете официалните международни стандарти за правилата на Инкотермс тук:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Да, по всяко време имаме над 600 аркадни машини, складирани в нашите европейски складове, но имайте предвид, че ние също така носим много различни машини и много машини са персонализирани или поръчани предварително. През повечето време вашата машина ще бъде произведена по поръчка. Дали машината, която купувате е на склад и може да бъде доставена веднага, зависи от няколко фактора и опции. Най-добре е да се консултирате с вашия продавач и да обсъдите времето за доставка с него или нея.

да, ние също изпращаме до Швейцария и Обединеното кралство. Въпреки че тези страни са извън европейската икономическа зона и ние трябва да се справим с износа и митниците, ние можем да се погрижим за цялата процедура. Имайте предвид, че всички наши доставки или транспорти са DDU incoterms (доставка без плащане на мито), което означава, че като получател все още може да трябва да плащате данъци и митнически такси.

Получателите трябва да бъдат регистрирани като бизнес и трябва да притежават EORI номер, за да получат стоки. Ако не сте бизнес, можете също да се свържете с местна (транспортна) компания, за да получите стоките от ваше име, или можете да се свържете с (местна) международна транспортна компания, за да получите стоките от нашия склад в Goirle (Холандия).

Ако нямате EORI номер, можете да поискате такъв в местната митница (безплатно).

Как работи данъкът върху продажбите (за износ извън ЕС)

Тъй като ние се намираме в Нидерландия (ЕС), а вие сте в САЩ (извън ЕС), данъчното законодателство на ЕС изисква от нас да начисляваме холандски данък върху продажбите (ДДС). първо когато организирате местно вземане или ваш собствен превозвач.

Защо?
Имаме право да освободим от ДДС само ако можем да докажем на нидерландските данъчни власти, че стоките физически са напуснали ЕС. Това е строго законово изискване — трябва да можем да покажем документ за износ или „доказателство за износ“, което потвърждава, че стоките са преминали границата.

Как работи това за вас?

1. Вие плащате фактурата с включен данък върху продажбите (ДДС).
2. След като вашият превозвач (FedEx, DHL, UPS или вашият частен превозвач) е транспортирал стоките извън ЕС, той ще ви предостави трансграничен документ.
3. Вие ни изпращате този документ като доказателство за износ.
4. Веднага щом го получим, ще Ви възстановим пълния размер на ДДС.

Важно: Това не е само наша политика — то се изисква от данъчното законодателство на ЕС и се проверява при одити от данъчните власти. Оценяваме вашето разбиране и съдействие.

Моля, обърнете внимание, че работата със специализирани развлекателни машини или персонализирани поръчки е процес, който може да отнеме седмици или месеци. Когато дойде време за изпращане на вашите стоки, ние разбираме, че всички бързат, но поради размера на стоките и договорите, ние използваме стандартни (международни) опции за камионен и въздушен транспорт. Няма експресна услуга за това. Камионите не се движат по-бързо, а самолетите не летят по-бързо. Въпреки че може да има експресни услуги за малки пакети, това не се отнася за големи стоки.

Също така имайте предвид, че по време на транспорта вашите стоки ще сменят собственика си няколко пъти, може би ще престоят в склад някъде за ден-два. Понякога трябва да преминат граници, а понякога трябва да преминат през митница или да бъдат избрани за проверки. Ние нямаме никакво влияние върху митническите служители и скоростта, с която те си вършат работата. Поради това нямаме средства да ускорим транспорта ви.

Поради това никога не можем да гарантираме конкретна (международна) дата на пристигане.
Въпреки че имаме дългогодишен опит в световната логистика и въпреки че нашият персонал може да ви даде приблизителни времена за пътуване или доставка въз основа на реални сценарии, никога не можем да бъдем сигурни за времето за транзит на вашата поръчка.

В заключение: Поръчайте навреме и си осигурете известна гъвкавост по отношение на транспорта и очакваното време на пристигане.
Ако имате нужда от спешна доставка, моля, резервирайте частен куриерски транспорт или организирайте вземане на стоки от нашия централен склад, като използвате ваш собствен превозвач.
По този начин имате пълен контрол.

Ако сте купувач/получател на стоки, които се транспортират до вас съгласно CPT Incoterms, вие носите отговорност за всички транспортни щети, след като продавачът е предал стоките на (първия) превозвач. Това обикновено е на мястото на стопанска дейност на продавача.

Силно се препоръчва на купувачите да уредят адекватна застраховка срещу щети при транспортиране, тъй като всяка загуба, възникнала по време на CPT транспорт, е отговорност на купувача. Ако не осигурите застраховка и стоките ви претърпят щети по време на транспортиране, можете да опитате да получите писмо за потвърждение (LOA) от превозвача.

Превозвачът все още има задължението да се погрижи за транспорта и да не причинява щети. Ако превозвачът е причинил щети, има възможност за регресен иск срещу превозвача. В този случай купувачът трябва да поиска официално писмо за пълномощно от превозвача, за да можем да упълномощим вас – купувача – да действате директно срещу превозвача и да подадете иск за обезщетение. Превозвачите вероятно ще обезкуражат купувачите да потърсят този законно достъпен начин и ще се опитат да се отклонят от отговорност. Ако не сте уредили застраховка за вашия транспорт, оригиналното писмо за пълномощно от превозвача винаги е най-добрият ви вариант. Ако превозвачът не съдейства, можете да опитате да използвате общото писмо за пълномощно по-долу и да го попълните изцяло. Изпратете го предварително попълнено на [имейл защитен]След това ще подпишем, ще съхраним и ще ви върнем копие, за да можете да опитате да предприемете действия срещу превозвача с общото писмо.

Моля, обърнете внимание, че това е степента, до която можем да ви помогнем. Всички допълнителни действия трябва да бъдат предприети от вас съгласно разпоредбите на CPT Incoterm.

Когато вземете стока и не искате да платите 21% холандски продажен данък, трябва да ни изпратите имейл с ПОДПИСАНО доказателство за транспорт и копие от вашия документ за самоличност или фирмен регистър преди планираното ви получаване.

Информацията по-долу е директно копие от холандските данъчни власти. Предоставя важна информация, когато вземете стоки от нашия склад и искате да получите данъчна фактура с 0%. Ако не получим пълно доказателство, че стоките са транспортирани до друга държава от ЕС, ще трябва да платите 21% холандски данък върху продажбите преди получаването. Можете да поискате възстановяване на данъка по продажбите, който сте платили в Холандия, чрез местната данъчна служба.

Декларация за превоз при сделки за вземане

Доставяте ли стоки на чуждестранен клиент? И тези стоки лично от вас ли се взимат? След това трябва да можете да докажете, че тези стоки действително са били транспортирани до друга държава от ЕС. Това може да стане например с CMR документа (товарителницата) или с транспортната администрация на вашия клиент. Затова винаги изисквайте от клиента си декларация за превоз, когато клиентът сам вземе стоките. Можете да използвате декларация за превоз, за ​​да докажете транспорта до друга страна от ЕС, само ако:

можете да покажете търговските документи и записите на доставката на вашата администрация, а вашият клиент е редовен купувач. Трябва също така да можете да докажете, че сте продали стоките на някой, който трябва да подаде ДДС декларации в друга държава от ЕС. След това можете да доставите стоките с 0% ДДС. Ние наричаме това вътреобщностна доставка.

Съдържание на декларацията за превоз Декларацията за превоз трябва да включва, наред с други неща:

името на клиента. Ако клиентът не получи сам стоките, името на лицето, което прави това от името на клиента, регистрационния номер на превозното средство, с което се транспортират стоките, номера на вашата фактура, местоназначението, ангажимента на клиента, че те са желаете да ни дадете повече информация за местоназначението на стоките Надежден ли е клиентът? Ако не можете да докажете по време на проверка, че вашите стоки са напуснали Холандия, пак ще трябва да платите ДДС. Затова се уверете, че можете да докажете, че сте действали добросъвестно. Например, доставяйте само с 0% на редовни клиенти, които са купували от вас без проблеми преди. В други случаи е по-добре да таксувате на клиента холандски ДДС.

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/goederen_en_diensten_naar_andere_eu_landen/administratie_bijhouden_van_goederen_en_diensten_naar_andere_eu-landen/aantonen_dat_u_goederen_levert_aan_afnemers_die_aangifte_doen/vervoersverklaring_bij_afhaaltransacties#:~:text=Levert%20u%20goederen%20aan%20een,de%20vervoersadministratie%20van%20uw%20klant.

Нуждаете се от услуга? Ние сме тук, за да помогнем

Ако имате нужда от услуга, моля, изпратете имейл на [имейл защитен]. Нашият стандартен екип за поддръжка ще отговори в рамките на 2-3 работни дни (от понеделник до петък).

---

Ускорена поддръжка – само за клиенти с договор за обслужване

Ако имате активен договор за услуга, имате право приоритетна поддръжка. Можете да се свържете с нашия инженерен екип на повикване директно чрез специален номер на WhatsApp, предоставен във вашия договор. Типичните времена за реакция са в рамките на 2-4 часа, от понеделник до събота, от 08: 00 23: 00.

За още по-бързо обслужване, договорните клиенти могат също да изпращат имейл [имейл защитен]. Моля, включете вашите номер на фактура в темата за да ни помогнете да приоритизираме вашата заявка.

---

Не сте клиент по договор?

Ако нямате договор за услуга, ние ще направим всичко възможно да ви помогнем чрез стандартния ни канал за поддръжка. Все пак имайте предвид, че ускореното обслужване е достъпно изключително за клиенти с договор. Ако бързата, директна поддръжка е важна за вашия бизнес, силно препоръчваме да обмислите договор за услуга. Винаги се радваме да обсъдим опциите и да намерим най-подходящия за вашите нужди.

Понякога може да е по-евтино или по-удобно да изберете местно вземане от магазин, когато купувате стоки от MadeforArcadeИмайте предвид обаче: когато изберете местно вземане от нашия холандски склад или официално наречен „Франко завод (EXW)” като Incoterm за вашата покупка, вие като купувач носите пълна отговорност за всички аспекти на транспорта, включително износа на стоките от нашето местоположение и вноса им във вашата страна.

При условия EXW:

• Отговорност на продавача приключва, след като стоките са налични за вземане от нашия обект.
• Купувачът организира и управлява транспортиране, освобождаване при износ, освобождаване при внос и цялата свързана документация.

Тъй като ние (продавачът) не участваме в процеса на изпращане, не можем:

• Пълни документи за износ или внос (като декларации за износ или формуляри за внос),
• Подписване или издаване на пълномощно (POA),
• Действа от ваше име пред митническите власти.

Важно: Трябва да работите със собствен спедитор, митнически брокер или доставчик на логистика, за да се справите с всички необходими формалности. Ние като EXW продавач не можем да ви помогнем с това. Ако се нуждаете от повече поддръжка с транспортна или митническа документация, може да помислите за алтернативни Incoterms (като FCA или DAP), които включват различни нива на отговорност на продавача. Когато предоставим тези опции за доставка или транспорт, ние, продавачът, ще организираме експортни документи, EORI регистрация, пълномощно, митническа работа и т.н.

Като алтернатива ние можем да работим като износител на записи за вас, дори при EXW Incoterms, но има включени такси (вариращи от 625 Eu до 950 Eu).

Трябва ли да плащам ДДС, ако съм европейски клиент извън Холандия?

Да, ако наемете продукт за краткосрочна употреба (1 месец или по-малко) or когато уредите да вземете поръчката си в Холандия, все още се прилага холандски ДДС (данък върху добавената стойност). Това е така, защото ДДС се начислява на базата на място където се предоставя услугата или където се предават стоките, намлява определя се от продължителността на наемния период. Дори ако сте бизнес или частен клиент от друга държава от ЕС, в тези случаи трябва да се приложи холандски ДДС.

За бизнес клиенти в рамките на ЕС, чиято поръчка е изпратена извън Холандия и предоставят валиден номер по ДДС, ДДС може да бъде върнат съгласно правилата за доставка в рамките на ЕС, когато периодите на наемане надвишават 30 дни.

Много от машините, които идват от MadeforArcade са универсално захранвани и могат да бъдат захранвани с всичко от 100 до 240 волта. Проверете списъка на машината на този уебсайт за правилния диапазон на входяща мощност, честота и ампераж.

На практика всички машини имат стандартно шаси C-14 и отделен хлабав захранващ кабел. Това означава, че ако имате захранващ контакт, който е различен от този в континентална Европа, все пак можете просто да използвате вашите местни захранващи кабели за захранване на нашите машини. Шаситата C-14 са често срещани в настолни компютри, монитори и много други уреди, така че не би трябвало да имате проблем с намирането на правилния захранващ кабел за локално захранване на вашето устройство.

По-долу можете да видите някои различни щепсели, но всички те завършват с конектор „C-13“, който пасва на шасито „C-14“.

Последна дума на съвет: винаги използвайте предпазител от пренапрежение, когато захранвате вашите машини. Аркадните и развлекателните машини са чувствителни към колебания в мощността. Мощността може да варира силно на търговски изложения, в машинни цехове или на всяко друго място, където се използват много машини или индуктивни машини.

За доставки извън Холандия нашите данъчни власти разглеждат ДДС номера и държавата, в която се доставят продуктите. За да можете да доставяте без ДДС, се прилагат следните правила:

Фактурата и адресът за доставка са в една и съща държава от ЕС и имате валиден ДДС номер. Ако адресът на фактурата е в рамките на ЕС и искате стоките да бъдат доставени в друга държава в рамките на ЕС (с изключение на Холандия), трябва да въведете валиден ДДС номер на получателя. Ако адресът на фактурата е извън ЕС и искате стоките да бъдат доставени в рамките на ЕС (с изключение на Холандия), трябва да въведете валиден ДДС номер на получателя. Ако адресът на фактурата и адресът за доставка са в страна извън ЕС, ДДС се освобождава (0% доставка).

Примери:

Имате фирма в Швейцария и искате продуктите да се доставят в Германия. Трябва да въведете валиден ДДС номер на немската фирма (получател). Ако нямате валиден ДДС номер на получателя, ние сме длъжни да начислим ДДС. Можете също така да изберете продуктите да бъдат доставени в Швейцария. Ако и фактурата, и адресът за доставка са в Швейцария, можем да доставим без ДДС. Моля, имайте предвид, че разходите за внос на продуктите са за сметка на получателя. Имате компания в Германия и искате продуктите да се доставят в Холандия. След това сме длъжни да начислим ДДС, тъй като адресът за доставка е в Холандия, а ние сме холандска компания. Можете да изберете да използвате адреса в Германия като адрес за фактура и доставка и сами да организирате транспорта на продуктите. Имате компания в Канада. Канада е извън ЕС и следователно получавате продукти без ДДС. Моля, имайте предвид, че разходите за внос на продуктите са за сметка на получателя. Ако не въведете ДДС номер при поръчка, холандският ДДС ще бъде начислен автоматично. Затова винаги проверявайте дали имате валиден ДДС номер. Веднага след като фактурата ви бъде обработена от нашите данъчни власти, вече не можем да променим това. Ако искате да възстановите ДДС, трябва да направите това в данъчните власти във вашата страна.

Ако изберете да вземете поръчката си или тя да бъде взета от куриер, който сте резервирали, ще трябва да насрочите час за получаване. Моля, имайте предвид, че нашият склад няма постоянен персонал и вашето вземане трябва да бъде планирано предварително. Приемането обикновено се планира в сряда между 10.00 и 14.00 часа и в събота от 10.00 до 14.00 часа.

MadeforArcade персоналът обработва много имейл съобщения от цял ​​свят, но понякога може да не получите отговор на вашия имейл веднага. Нашата пощенска система е филтрирана от софтуер за пазач, който пренасочва имейлите въз основа на тяхното съдържание. По-долу са основните причини, поради които вашата поща може да остане без отговор:

1. няма зададени въпроси : Вашият имейл може да съдържа много думи, но ако няма зададени конкретни въпроси, може да няма какво да отговорите. Задайте въпросите си ясно и използвайте въпросителни знаци. Това ще помогне на нашата система да препраща правилно имейлите.
2. няма референтни номера : Ако вашият имейл е за конкретна покупка или оценка, моля, не забравяйте да включите номера на вашата фактура или приблизителния номер. Персоналът няма да може да извлече вашите файлове без тези номера.
3. означени като спам : нашите софтуерни филтри (осигурени от Google) може да определят имейла ви като спам. Въз основа на оценката на вашия имейл адрес, вашия език и вашата репутация този филтър може да реши да премахне вашата поща от опашката. Тогава вашият имейл няма да бъде видян от нашия персонал.
4. Използване на ругатни, обиден или обиден език : Всички имейли се следят от автоматизирана система, която филтрира лошия или обиден език. Ако вашият имейл съдържа обиден или нецензурен език, вашият имейл автоматично се изпраща в карантина, за да не се излага нашият персонал на словесно насилие. Тогава вашият имейл няма да бъде видян от нашия персонал. Винаги бъдете и останете учтиви и приятелски настроени и един от нашите служители ще ви отговори скоро.
5. лоши преводи: Поради нашия международен характер ние общуваме на английски език. Моля, пишете вашите имейли на английски! Ако вашият роден език не е английски или холандски, моля, включете копие от вашия текст на вашия роден език И на английски. Ако не можем да разберем вашия имейл, не можем да ви отговорим.

Международни пратки, инициирани от MadeforArcade се извършват съгласно CPT Incoterms, освен ако не е посочено друго във вашата оценка или фактура.
Правилата на Инкотермс описват отговорностите и задълженията на всички страни. Проверете вашата оферта или фактура за правилните Инкотермс.

Официално определение:
CPT (Carriage Paid To - Превоз платен до) е едно от правилата на Incoterms®, публикувани от Международната търговска камара (ICC). Съгласно CPT, продавачът е отговорен за организирането и заплащането на транспорта на стоките до посочено място на получаване. Въпреки това, рискът преминава от продавача на купувача веднага щом стоките бъдат предадени на първия превозвач (обикновено в точката на тръгване), а не в крайната дестинация.

Какво означава това за вас като потенциален купувач:
Когато продаваме и изпращаме стоки по условията на CPT, ние покриваме разходите за доставка до вашето местоположение. Въпреки това, Вие като купувач поемате отговорност за стоките, след като те бъдат предадени на превозвача (напр. DHL, FedEx, UPS). Това означава, че всяка загуба или повреда, възникнала по време на транспортиране, е законово отговорност на купувача, дори ако продавачът е организирал и платил за доставката.

Какво да направите, ако стоките пристигнат повредени или липсват:
Ако получите повредени стоки или ако пакетът е изгубен по време на транспортиране:

1. Незабавно подайте иск с превозвача, който е доставил пратката (напр. FedEx, DHL, UPS).
2. Превозвачите понякога заявяват, че само изпращачът може да подаде рекламация. В такива случаи, трябва да поискате „писмо за разрешение“ (LOA) от превозвача, което ще ви позволи официално да действате като агент, подал иска.
   Превозвачи като Fedex, UPS и DHL понякога са известни с трудностите си при справянето с това и понякога персоналът не обръща внимание на тези факти. Посочете им, че пратката е CPT и че по закон те трябва да спазват LOA.
3. След като получите писмото за достъп, попълнете го и го изпратете до нашия сервизен център. Сервизен представител ще ви предостави незабавно необходимите документи в подкрепа на вашата рекламация към превозвача. Моля, обърнете внимание, че не можем да ви помогнем да получите писмо за разрешение.

Моля, обърнете внимание, че ние, като продавач, не участваме в процеса на предявяване на рекламации.
Не можем да предявяваме рекламации от ваше име, нито да се намесваме в процеса на вземане на решения от превозвача. Съгласно международното правило на Инкотермс, цялата отговорност за рекламации по условията на CPT е на вас, купувача, от момента, в който стоките бъдат предадени на превозвача.

Нуждаете се от повече информация? Моля, посетете официалните международни стандарти за правилата на Инкотермс тук:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Когато изберете стандартен транспорт с камиони, ние възлагаме на външна компания да организира (международното) транспортиране с камиони на вашите продукти. Като такива ние знаем само кога стоките са взети от нашия централен склад.

Ние НЕ знаем кой ще бъде превозвачът и нямаме влияние върху точната дата или време за доставка тъй като стоките могат да сменят камиони няколко пъти по време на транзит.

Ако се нуждаете от по-специфичен вид транспорт, можете също да организирате вземане от нашия централен склад или можете да ни накарате да организираме частна куриерска услуга (на премиум цена)

Моля, обърнете внимание, че работата със специализирани развлекателни машини или персонализирани поръчки е процес, който може да отнеме седмици или месеци. Когато дойде време за изпращане на вашите стоки, ние разбираме, че всички бързат, но поради размера на стоките и договорите, ние използваме стандартни (международни) опции за камионен и въздушен транспорт. Няма експресна услуга за това. Камионите не се движат по-бързо, а самолетите не летят по-бързо. Въпреки че може да има експресни услуги за малки пакети, това не се отнася за големи стоки.

Също така имайте предвид, че по време на транспорта вашите стоки ще сменят собственика си няколко пъти, може би ще престоят в склад някъде за ден-два. Понякога трябва да преминат граници, а понякога трябва да преминат през митница или да бъдат избрани за проверки. Ние нямаме никакво влияние върху митническите служители и скоростта, с която те си вършат работата. Поради това нямаме средства да ускорим транспорта ви.

Поради това никога не можем да гарантираме конкретна (международна) дата на пристигане.
Въпреки че имаме дългогодишен опит в световната логистика и въпреки че нашият персонал може да ви даде приблизителни времена за пътуване или доставка въз основа на реални сценарии, никога не можем да бъдем сигурни за времето за транзит на вашата поръчка.

В заключение: Поръчайте навреме и си осигурете известна гъвкавост по отношение на транспорта и очакваното време на пристигане.
Ако имате нужда от спешна доставка, моля, резервирайте частен куриерски транспорт или организирайте вземане на стоки от нашия централен склад, като използвате ваш собствен превозвач.
По този начин имате пълен контрол.

Понякога може да е по-евтино или по-удобно да изберете местно вземане от магазин, когато купувате стоки от MadeforArcadeИмайте предвид обаче: когато изберете местно вземане от нашия холандски склад или официално наречен „Франко завод (EXW)” като Incoterm за вашата покупка, вие като купувач носите пълна отговорност за всички аспекти на транспорта, включително износа на стоките от нашето местоположение и вноса им във вашата страна.

При условия EXW:

• Отговорност на продавача приключва, след като стоките са налични за вземане от нашия обект.
• Купувачът организира и управлява транспортиране, освобождаване при износ, освобождаване при внос и цялата свързана документация.

Тъй като ние (продавачът) не участваме в процеса на изпращане, не можем:

• Пълни документи за износ или внос (като декларации за износ или формуляри за внос),
• Подписване или издаване на пълномощно (POA),
• Действа от ваше име пред митническите власти.

Важно: Трябва да работите със собствен спедитор, митнически брокер или доставчик на логистика, за да се справите с всички необходими формалности. Ние като EXW продавач не можем да ви помогнем с това. Ако се нуждаете от повече поддръжка с транспортна или митническа документация, може да помислите за алтернативни Incoterms (като FCA или DAP), които включват различни нива на отговорност на продавача. Когато предоставим тези опции за доставка или транспорт, ние, продавачът, ще организираме експортни документи, EORI регистрация, пълномощно, митническа работа и т.н.

Като алтернатива ние можем да работим като износител на записи за вас, дори при EXW Incoterms, но има включени такси (вариращи от 625 Eu до 950 Eu).

An компания за изложбени услуги е специализиран доставчик на услуги, който предлага широка гама от поддръжка на фирми и изложители, участващи в търговски изложения, конвенции и други изложения. Тези компании помагат в управлението на логистиката, настройката и операциите на изложбени щандове и дисплеи, като гарантират, че всичко протича гладко за изложителите.

По-долу можете да видите с какво обикновено се занимава компания за изложбени услуги. Не забравяйте да проверите документацията за вашето събитие, за да видите дали са назначени специализирани компании за транспорт и логистика. Това ще направи живота ви по-лесен и по-евтин. Като алтернатива MadeforArcade може също така да се справи с вашите транспортни и логистични нужди, тъй като нашият персонал е запознат с почти всички големи места в Европа. Обърнете внимание, че транспортът и логистиката са скъпа част от процеса и изискват обстойно планиране. Първо вижте дали можете да използвате услугите на местен доставчик на услуги; ако не, свържете се с нашия персонал и ние ще работим с вас, за да направим транспортните и логистични предизвикателства на вашето събитие безпроблемни.

Логистика и транспорт:

• Превоз на експонати: Те управляват доставката и транспортирането на вашите продукти и материали до и от събитието. Това включва координиране на графици за доставка и гарантиране, че всичко пристига навреме.
• Обработка на място: На мястото на изложбата те често осигуряват оборудване като мотокари, кранове или работна ръка за разтоварване и поставяне на тежки или обемисти предмети.

Съхранение и опаковка:

• Опаковане: Те гарантират, че вашите продукти са опаковани безопасно за транспортиране, за да се избегнат повреди.
• Съхранение: По време на събитието те могат да осигурят място за съхранение на допълнителни продукти, брошури или материали, които не са незабавно необходими на щанда.
• Съхранение след събитие: След събитието те също могат да ви помогнат да съхраните вашето оборудване или материали за щанда, докато не сте готови за следващото събитие.

Монтаж и демонтаж на кабината:

• Структура: Те управляват инсталирането на вашия щанд, включително организиране на табели, дисплеи, осветление и всички други елементи, необходими за вашата изложба.
• Демонтаж: След събитието те също се грижат за демонтирането на щанда и опаковането на всичко за транспортиране обратно.

Техническа поддръжка:

• Отстраняване на проблеми: Ако имате технически дисплеи или оборудване (като интерактивни демонстрации, машини или компютри), те могат да осигурят техническа поддръжка, за да гарантират, че всичко протича гладко по време на събитието.
• Wi-Fi и свързаност: Те могат също така да се справят с настройката на интернет или мрежа за вашия щанд.

Услуги за събития:

• Кетъринг и хотелиерство: Някои компании за изложбени услуги предоставят опции за кетъринг за вашия щанд или ви помагат да организирате гостоприемство за вашите клиенти и партньори на събитието.
• Персонал: Ако имате нужда от допълнителен персонал на вашия щанд (напр. за демонстрации, посрещане на посетители или управление на щанда), те могат да предоставят временен персонал.

Защо да използвате компания за изложбени услуги?

• Ефективност: Те рационализират целия процес, като намаляват тежестта върху вас и ви позволяват да се съсредоточите върху основните си бизнес дейности на събитието.
• Експертиза: Те имат опит в управлението на логистиката, настройката и операциите на търговски изложения, като гарантират, че вашият щанд изглежда професионално и функционира гладко.
• Пестене на време: Те се справят с много от сложните задачи по логистика, настройка и сваляне, спестявайки ви време и гарантирайки, че всичко е направено в съответствие с правилата на събитието.

Компаниите за изложбени услуги играят решаваща роля, за да гарантират, че участниците в търговските изложения имат всичко необходимо, за да направят силно впечатление и да имат успешно събитие. Те могат да се считат за вашия любим партньор за всичко, свързано с настройката на щанда, транспорта и поддръжката на място.

за транспортиране на закупени или наети от вас стоки имате на разположение няколко опции:

– Досега най-добрият, най-евтиният и най-лесният метод за транспорт е да организирате пикап от нашия склад в Goirle, Холандия, използвайки любимия ви куриер. Повечето от нашите международни клиенти използват тази опция. Ако имате достъп например до DHL, fedex или UPS, ще ви излезе много по-евтино. Ние ще осигурим здрав транспортен сандък и ще можем да натоварим машините с нашите мотокари без проблем. Също така наемането на местен превозвач или транспортна компания за организиране на взимане е добър начин да отидете, тъй като това винаги ще бъде по-евтино и напълно под ваш контрол.

– Друг вариант е за да организираме стандартен транспорт с камиони с превозвач като DHL CARGO. Естествено, това ще бъде по-скъпо, тъй като ще трябва да отчетем нашето време и логистика, така че ще трябва да поставим марж върху нормалната цена. В този случай ние ще ви изпратим машината в транспортна кутия за многократна употреба в произволен момент от седмицата преди събитието. Точната дата или час няма да бъдат известни, тъй като зависим от DHL, така че трябва да изпратим до място, което може да получи от улицата в работни дни между 08.00 и 17.00 часа.
В случай на наемане ще трябва да съхранявате транспортния сандък по време на събитието. След събитието ще поставите машината обратно в щайгата и ние ще ви изпратим етикет за връщане, който трябва да залепите на щайгата. Приемането ще бъде организирано от нашата куриерска служба в произволен момент някъде в седмицата след събитието. Точната дата или час на получаване няма да бъдат известни, така че стоките трябва да бъдат на място, което може да ги достави на улицата в работни дни между 08.00 и 17.00

– Още една възможност е използването на a частен куриер. Тази опция обикновено е най-добра, когато доставяме 4 или повече машини, или когато имате нужда от помощ за поставяне на машини на място/щанд на търговско изложение, или когато имате нужда от техническа помощ за настройка и разглобяване на машини в началото и края на вашето събитие. Това е по-скъп вариант, тъй като таксата е 1.50 евро на км. от нашия централен склад в Goirle, но ви дава най-голяма гъвкавост и, ако е необходимо, 24/7 обслужване денонощно.

съвет в случай, че обмисляте наем : Ако вашето събитие или място е далеч или ако поискате само 1 или 2 машини често е също жизнеспособно и по-умно да закупите машината(ите) вместо да ги наемете, тъй като това може да се окаже по-евтин вариант. С опцията за покупка вие получавате само 1 транспорт в сравнение със ситуация под наем, при която трябва да се организират 2 транспорта за доставка и отново за вземане.

Ако не вземете машината сами или ако не изпратите a частен куриер за вземане, силно препоръчваме да добавите опциите за дървен транспортен сандък. Всяка повреда на машината по време на транспортиране е не покрит, когато не е избран транспортен сандък.

Транспортните щайги са изработени по поръчка, за да паснат на вашите машини и са изработени от тежък 18 mm. OSB.

Обикновено са с размери 80/90 x 90 x 180/210 cm.

Персонализирани транспортни каси са с 9см. разстояние от пода, за да се осигури вземане с мотокари или камиони.

да, можете да настроите всички наши машини с нокти в режим на безплатна игра. По този начин потребителите могат да продължат да играят толкова дълго, колкото желаят. Това е страхотна опция, ако искате да използвате машината, за да привличате хора и искате хората да се задържат или да останат наоколо.

Да, (и малко Не). Има няколко начина да гарантирате награда за своите играчи.

• 1. можете да настроите машината на свободна игра. По този начин играчите могат да продължат да играят толкова дълго, колкото желаят, както и докато не спечелят награда. Но дори след като спечелят награда, те могат да продължат да играят. Не е най-добрият вариант за игра без надзор.
• 2. можете да настроите машината на платена игра с много дълъг таймер за обратно отброяване. След това в менюто можете да настроите машината да анулира реда, след като награда премине през детектора за награди. Това почти винаги ще гарантира награда за плащане, освен ако играчът не отнеме повече време, отколкото сте задали в опцията на менюто за време за игра. (можете също така да настроите менюто да анулира реда след 2 или 3 или ... награди, в зависимост от това, което искате)

съвет: ако не искате хората да трябва да „плащат“ за награди, но също така не искате те да изпразнят вашата машина, използвайте нашите токени. Раздайте жетони и настройте машината да дава нашата 1 награда на жетон (или 2 или 3 или каквато и да е сума, която зададете в менюто). По този начин имате пълен контрол върху вашата машина и нейните изплащания.

Да, можем да ви помогнем с информация за дистанционно управление на всички наши машини с нокти с помощта на arduino или raspberry pi или ESP32 или други средства за дистанционно управление. Или безжично, чрез интернет или дистанционно с кабел. Всичко това е правено преди и всички са много лесни за изпълнение.

Контролирайте вашата машина за нокти през интернет. Управлявайте го от друга стая или от другия край на света. Няма проблем. Попитайте нашата техническа поддръжка относно вашите реализации.

Тежестта, която може да повдигне машината с нокти, зависи от конструкцията на машината и от настройките на софтуера за силата на затягане. Силата на затягане за машина с нокти може да се регулира чрез промяна на настройките на напрежението в потребителското меню. За машина с големи нокти препоръчваме максимално напрежение от 38 волта.

Машините с големи нокти могат да повдигат продукти до приблизително 300 грама, когато напрежението е настроено на 38 волта.

За настолните машини за нокти препоръчваме плюшени играчки от 8 до 20 см. висок. Нокътят може да държи топка от 50 mm напълно в челюстите си, така че ако използвате капсули, за да поставите награди, препоръчваме 40 или 45 mm. яйца или топчета. Машината обикновено побира 40-60 награди в зависимост от размера. Помислете за мини бонбони или малки плюшени животни и т.н.

За стандартните или големи машини за нокти препоръчваме играчки с размери от 12 до 30 см. Нокътят може да държи топка от 100 mm изцяло в челюстите си, така че ако използвате капсули, за да поставите награди, препоръчваме 100 mm. яйца или топчета. Машината обикновено побира 60-120 награди в зависимост от размера. Помислете за бонбони в пълен размер, плюшени животни или 100 mm капсули с QR кодове или други екстри вътре.

MadeforArcade Нашият персонал винаги ще комуникира с вас писмено, независимо дали става въпрос за имейл кореспонденция или разговори в WhatsApp. Служителят, на когото е възложено вашето запитване, може да не е в същата часова зона като вас, следователно, поради международния характер на нашите клиенти, ние не комуникираме чрез гласови повиквания, отчасти поради потенциални часови разлики и по-важното, за да предотвратим недоразумения.

Ние съхраняваме писмени записи на всички комуникации в клиентско досие, така че всички MadeforArcade Членовете на персонала и колегите ще имат достъп до същите предварителни споразумения и/или комуникации.

За заявки за обслужване или въпроси относно продажбите, моля, свържете се с нас по имейл на: [имейл защитен] or [имейл защитен]

Ако имате такъв активен споразумение за услуги с MadeforArcade Можете също така да намерите директен телефонен номер за контакт в WhatsApp с вашия назначен служител в договора си или както е посочено във фактурата ви.

Международни пратки, инициирани от MadeforArcade се извършват съгласно CPT Incoterms, освен ако не е посочено друго във вашата оценка или фактура.
Правилата на Инкотермс описват отговорностите и задълженията на всички страни. Проверете вашата оферта или фактура за правилните Инкотермс.

Официално определение:
CPT (Carriage Paid To - Превоз платен до) е едно от правилата на Incoterms®, публикувани от Международната търговска камара (ICC). Съгласно CPT, продавачът е отговорен за организирането и заплащането на транспорта на стоките до посочено място на получаване. Въпреки това, рискът преминава от продавача на купувача веднага щом стоките бъдат предадени на първия превозвач (обикновено в точката на тръгване), а не в крайната дестинация.

Какво означава това за вас като потенциален купувач:
Когато продаваме и изпращаме стоки по условията на CPT, ние покриваме разходите за доставка до вашето местоположение. Въпреки това, Вие като купувач поемате отговорност за стоките, след като те бъдат предадени на превозвача (напр. DHL, FedEx, UPS). Това означава, че всяка загуба или повреда, възникнала по време на транспортиране, е законово отговорност на купувача, дори ако продавачът е организирал и платил за доставката.

Какво да направите, ако стоките пристигнат повредени или липсват:
Ако получите повредени стоки или ако пакетът е изгубен по време на транспортиране:

1. Незабавно подайте иск с превозвача, който е доставил пратката (напр. FedEx, DHL, UPS).
2. Превозвачите понякога заявяват, че само изпращачът може да подаде рекламация. В такива случаи, трябва да поискате „писмо за разрешение“ (LOA) от превозвача, което ще ви позволи официално да действате като агент, подал иска.
   Превозвачи като Fedex, UPS и DHL понякога са известни с трудностите си при справянето с това и понякога персоналът не обръща внимание на тези факти. Посочете им, че пратката е CPT и че по закон те трябва да спазват LOA.
3. След като получите писмото за достъп, попълнете го и го изпратете до нашия сервизен център. Сервизен представител ще ви предостави незабавно необходимите документи в подкрепа на вашата рекламация към превозвача. Моля, обърнете внимание, че не можем да ви помогнем да получите писмо за разрешение.

Моля, обърнете внимание, че ние, като продавач, не участваме в процеса на предявяване на рекламации.
Не можем да предявяваме рекламации от ваше име, нито да се намесваме в процеса на вземане на решения от превозвача. Съгласно международното правило на Инкотермс, цялата отговорност за рекламации по условията на CPT е на вас, купувача, от момента, в който стоките бъдат предадени на превозвача.

Нуждаете се от повече информация? Моля, посетете официалните международни стандарти за правилата на Инкотермс тук:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Първо, естествено съжаляваме да научим, че имате проблем. Бъдете сигурни обаче, че нашият инженерен екип е готов да ви помогне и ще направи всичко възможно, за да върне машината ви в състоянието по подразбиране възможно най-скоро.

Преди нашите инженери обаче да могат да ви помогнат много е важно да опишете проблема изключително подробно и да изпратите много снимки и видеоклипове. Не забравяйте, че нашите инженери трябва да забележат подробности и да направят първоначална диагноза въз основа на информацията, която им изпращате. Ако не сте подробни, тяхната помощ ще бъде по-малко ефективна и процесът ще отнеме много повече време.

Нашите инженери може да ви задават въпроси или да ви помолят да изпълните определени процедури въз основа на информацията, която сте им предоставили. Те правят това, за да се опитат да ви помогнат по-бързо и да ви предотвратят необходимостта да изпращате машината си в сервизен център. Всъщност за инженерите е много по-лесно да диагностицират машина в нашия сервизен център и при гаранция за доставка обикновено трябва първо да изпратите машината си в нашия централен сервизен център, но също така разбираме, че е по-лесно, по-бързо и по-евтино за вас, ако те могат да се опитат да ви помогнат дистанционно. Ето защо те първо ще се опитат да работят с вас чрез електронна поща или ще ви помолят да изпратите малки части от машина за диагностика.

#1 : Опишете проблема си много подробно (Какво точно се е случило, когато сте открили проблема за първи път, кога възниква проблемът, всеки път ли се появява проблемът и т.н., и т.н.)
#2 : Следвайте точно инструкциите, изпратени от нашите инженери, и им предоставяйте обратна връзка (малките детайли имат значение)
#3 : Може би вие и вашият назначен инженер може да поискате няколко имейла напред и назад
#4 : Ако е необходимо, инженерът може да ескалира към WhatsApp video, за да провери проблем в реално време
#5 : ако проблемът продължава, ще бъдете помолени да изпратите машината си в сервизен център за пълна диагностика

# ! : винаги можете да пропуснете тези стъпки и да изпратите машината си директно в сервизен център (по уговорка), ако можете. Това ще позволи по-задълбочена диагностика и ако са необходими ремонти, те могат да бъдат извършени веднага след диагностицирането.

Ако сте купувач/получател на стоки, които се транспортират до вас съгласно CPT Incoterms, вие носите отговорност за всички транспортни щети, след като продавачът е предал стоките на (първия) превозвач. Това обикновено е на мястото на стопанска дейност на продавача.

Силно се препоръчва на купувачите да уредят адекватна застраховка срещу щети при транспортиране, тъй като всяка загуба, възникнала по време на CPT транспорт, е отговорност на купувача. Ако не осигурите застраховка и стоките ви претърпят щети по време на транспортиране, можете да опитате да получите писмо за потвърждение (LOA) от превозвача.

Превозвачът все още има задължението да се погрижи за транспорта и да не причинява щети. Ако превозвачът е причинил щети, има възможност за регресен иск срещу превозвача. В този случай купувачът трябва да поиска официално писмо за пълномощно от превозвача, за да можем да упълномощим вас – купувача – да действате директно срещу превозвача и да подадете иск за обезщетение. Превозвачите вероятно ще обезкуражат купувачите да потърсят този законно достъпен начин и ще се опитат да се отклонят от отговорност. Ако не сте уредили застраховка за вашия транспорт, оригиналното писмо за пълномощно от превозвача винаги е най-добрият ви вариант. Ако превозвачът не съдейства, можете да опитате да използвате общото писмо за пълномощно по-долу и да го попълните изцяло. Изпратете го предварително попълнено на [имейл защитен]След това ще подпишем, ще съхраним и ще ви върнем копие, за да можете да опитате да предприемете действия срещу превозвача с общото писмо.

Моля, обърнете внимание, че това е степента, до която можем да ви помогнем. Всички допълнителни действия трябва да бъдат предприети от вас съгласно разпоредбите на CPT Incoterm.

Нуждаете се от услуга? Ние сме тук, за да помогнем

Ако имате нужда от услуга, моля, изпратете имейл на [имейл защитен]. Нашият стандартен екип за поддръжка ще отговори в рамките на 2-3 работни дни (от понеделник до петък).

---

Ускорена поддръжка – само за клиенти с договор за обслужване

Ако имате активен договор за услуга, имате право приоритетна поддръжка. Можете да се свържете с нашия инженерен екип на повикване директно чрез специален номер на WhatsApp, предоставен във вашия договор. Типичните времена за реакция са в рамките на 2-4 часа, от понеделник до събота, от 08: 00 23: 00.

За още по-бързо обслужване, договорните клиенти могат също да изпращат имейл [имейл защитен]. Моля, включете вашите номер на фактура в темата за да ни помогнете да приоритизираме вашата заявка.

---

Не сте клиент по договор?

Ако нямате договор за услуга, ние ще направим всичко възможно да ви помогнем чрез стандартния ни канал за поддръжка. Все пак имайте предвид, че ускореното обслужване е достъпно изключително за клиенти с договор. Ако бързата, директна поддръжка е важна за вашия бизнес, силно препоръчваме да обмислите договор за услуга. Винаги се радваме да обсъдим опциите и да намерим най-подходящия за вашите нужди.

MadeforArcade персоналът обработва много имейл съобщения от цял ​​свят, но понякога може да не получите отговор на вашия имейл веднага. Нашата пощенска система е филтрирана от софтуер за пазач, който пренасочва имейлите въз основа на тяхното съдържание. По-долу са основните причини, поради които вашата поща може да остане без отговор:

1. няма зададени въпроси : Вашият имейл може да съдържа много думи, но ако няма зададени конкретни въпроси, може да няма какво да отговорите. Задайте въпросите си ясно и използвайте въпросителни знаци. Това ще помогне на нашата система да препраща правилно имейлите.
2. няма референтни номера : Ако вашият имейл е за конкретна покупка или оценка, моля, не забравяйте да включите номера на вашата фактура или приблизителния номер. Персоналът няма да може да извлече вашите файлове без тези номера.
3. означени като спам : нашите софтуерни филтри (осигурени от Google) може да определят имейла ви като спам. Въз основа на оценката на вашия имейл адрес, вашия език и вашата репутация този филтър може да реши да премахне вашата поща от опашката. Тогава вашият имейл няма да бъде видян от нашия персонал.
4. Използване на ругатни, обиден или обиден език : Всички имейли се следят от автоматизирана система, която филтрира лошия или обиден език. Ако вашият имейл съдържа обиден или нецензурен език, вашият имейл автоматично се изпраща в карантина, за да не се излага нашият персонал на словесно насилие. Тогава вашият имейл няма да бъде видян от нашия персонал. Винаги бъдете и останете учтиви и приятелски настроени и един от нашите служители ще ви отговори скоро.
5. лоши преводи: Поради нашия международен характер ние общуваме на английски език. Моля, пишете вашите имейли на английски! Ако вашият роден език не е английски или холандски, моля, включете копие от вашия текст на вашия роден език И на английски. Ако не можем да разберем вашия имейл, не можем да ви отговорим.

Плащанията в брой са силно обезкуражени, тъй като ние не сме магазин за търговия на дребно и плащанията в брой в Холандия представляват големи предизвикателства за банките и ежедневните операции. В изключителни случаи можете да платите покупката си + допълнителна такса в брой в нашия склад, като вземете предвид следното:

• Максимум 2.500 Eu може да се приложи като плащане в брой – над и отвъд този праг приемаме само електронни преводи (шлюзове за плащане, банкови преводи и т.н.)
• имаме нужда от 2 различни форми на идентификация от вас, които ще бъдат копирани и ще бъдат записани с вашата фактура
• не приемаме банкноти от 500 или 200 евро
• надбавка от 15% се прилага за всички плащания в брой поради специална обработка и допълнителни банкови такси - без изключения
• ние не носим ресто – трябва да платите по подходящ начин

Когато имате валиден европейски номер по ДДС извън Холандия и покупките ви се доставят до място извън Холандия, можете да използвате опцията за данък 0%. Просто въведете вашия ДДС номер по време на плащане и автоматично ще получите обща цена с 0% данък. Имайте предвид, че ако вземете стоки сами в Холандия, все пак ще трябва да платите 21% ДДС, който можете да поискате обратно от местната данъчна служба по време на обичайното отчитане на ДДС.

Ако купувате извън ЕС, винаги можете да получите данъчна фактура с 0% (така че не трябва да плащате данък върху продажбите), при условие че има доказателство, че стоките са напуснали Европейския съюз (когато ви изпратим стоките, това се случва автоматично ).

Най-евтиният и бърз начин за плащане е да използвате нашето плащане на уебсайта. При нормална транзакция ще направите поръчка на уебсайта и ще платите през който и да е от нашите шлюзове за плащане, които са посочени на страницата за плащане. След това вашата поръчка се обработва незабавно и автоматично се генерира фактура за счетоводството ви.

Ако не можете да платите чрез някой от шлюзовете за плащане, просто изберете „банков превод“ при плащане. След това ще получите имейл с инструкции за плащане, за да преведете чрез собствената си банка. Това е много сигурен начин на плащане, но може да добави 2 до 3 работни дни към процеса на поръчка.

За доставки извън Холандия нашите данъчни власти разглеждат ДДС номера и държавата, в която се доставят продуктите. За да можете да доставяте без ДДС, се прилагат следните правила:

Фактурата и адресът за доставка са в една и съща държава от ЕС и имате валиден ДДС номер. Ако адресът на фактурата е в рамките на ЕС и искате стоките да бъдат доставени в друга държава в рамките на ЕС (с изключение на Холандия), трябва да въведете валиден ДДС номер на получателя. Ако адресът на фактурата е извън ЕС и искате стоките да бъдат доставени в рамките на ЕС (с изключение на Холандия), трябва да въведете валиден ДДС номер на получателя. Ако адресът на фактурата и адресът за доставка са в страна извън ЕС, ДДС се освобождава (0% доставка).

Примери:

Имате фирма в Швейцария и искате продуктите да се доставят в Германия. Трябва да въведете валиден ДДС номер на немската фирма (получател). Ако нямате валиден ДДС номер на получателя, ние сме длъжни да начислим ДДС. Можете също така да изберете продуктите да бъдат доставени в Швейцария. Ако и фактурата, и адресът за доставка са в Швейцария, можем да доставим без ДДС. Моля, имайте предвид, че разходите за внос на продуктите са за сметка на получателя. Имате компания в Германия и искате продуктите да се доставят в Холандия. След това сме длъжни да начислим ДДС, тъй като адресът за доставка е в Холандия, а ние сме холандска компания. Можете да изберете да използвате адреса в Германия като адрес за фактура и доставка и сами да организирате транспорта на продуктите. Имате компания в Канада. Канада е извън ЕС и следователно получавате продукти без ДДС. Моля, имайте предвид, че разходите за внос на продуктите са за сметка на получателя. Ако не въведете ДДС номер при поръчка, холандският ДДС ще бъде начислен автоматично. Затова винаги проверявайте дали имате валиден ДДС номер. Веднага след като фактурата ви бъде обработена от нашите данъчни власти, вече не можем да променим това. Ако искате да възстановите ДДС, трябва да направите това в данъчните власти във вашата страна.

Отстраняване на неизправности във вашата машина: Бързи проверки

Ако подозирате, че има проблем с вашата машина, моля, следвайте тези прости стъпки, преди да потърсите допълнителна помощ:

Захранване:

• Проверете захранването: Машината получава ли захранване?
• Ключове: Всички превключватели на захранването включени ли са?
• Захранващ кабел: Проверете захранващия кабел за повреди.

Визуална инспекция:

• Външен преглед: Внимателно прегледайте външността на машината за видими повреди или нередности.

Вътрешна проверка:

• Вътрешна проверка: Отворете машината (докато машината е изключена) и се уверете, че всички кабели са здраво свързани. Потърсете разхлабени компоненти или други аномалии.

Връзки:

• Свържете отново щепсели и кабели: Опитайте да изключите и свържете отново щепселите и кабелите. Уверете се, че няма захранване към машината, докато правите това. Понякога разхлабената връзка може да причини неизправност. Налична е видео демонстрация на този процес.

Видео ръководство:

• Демонстрация: За да намерите видеоклип за това как да изключите и свържете отново кабелите, моля, проверете отстраняването на неизправности за вашата конкретна машина в секцията с често задавани въпроси.

Отстраняване на неизправности във вашата машина: Бързи проверки

Ако подозирате, че има проблем с вашата машина, моля, следвайте тези прости стъпки, преди да потърсите допълнителна помощ:

Захранване:

• Проверете захранването: Машината получава ли захранване?
• Ключове: Всички превключватели на захранването включени ли са?
• Захранващ кабел: Проверете захранващия кабел за повреди.

Визуална инспекция:

• Външен преглед: Внимателно прегледайте външността на машината за видими повреди или нередности.

Вътрешна проверка:

• Вътрешна проверка: Отворете машината (докато машината е изключена) и се уверете, че всички кабели са здраво свързани. Потърсете разхлабени компоненти или други аномалии.

Връзки:

• Свържете отново щепсели и кабели: Опитайте да изключите и свържете отново щепселите и кабелите. Уверете се, че няма захранване към машината, докато правите това. Понякога разхлабената връзка може да причини неизправност. Налична е видео демонстрация на този процес.

Видео ръководство:

• Демонстрация: За да намерите видеоклип за това как да изключите и свържете отново кабелите, моля, проверете отстраняването на неизправности за вашата конкретна машина в секцията с често задавани въпроси.

• Фабричните настройки:

• Възможно е настройките на машината да са променени случайно. Настройки, които могат да бъдат от решаващо значение за работата на машината. В този случай опитайте да нулирате устройството до фабричните настройки > меню F.

• Свързване с поддръжката:
• Ако машината все още не функционира след изпълнение на тези стъпки, моля, създайте видеоклип, демонстриращ как нокътът се опитва да се движи във всички посоки в менюто „G“. Изпратете това видео на [имейл защитен].
• Забележка: Тези стъпки за отстраняване на неизправности са общи указания.

Краткият отговор: Да, можете да обучите бутача на монети с истински пари (монети) и да играете например с евро или долари. Трябва ли да направите това? Е, това до голяма степен зависи от местните закони. В повечето европейски страни не е законно да играете с истински пари, освен ако нямате лиценз за хазарт. Когато използвате токени (можете да ги поръчате с вашата машина), обикновено сте готови, тъй като те не са законно платежно средство. Тласкачите на монети обикновено имат изключения в закона, които правят използването им много по-лесно, тъй като се считат за справедливи машини, а не стриктно като машини за хазарт.

Морал на историята: Проверете вашите местни закони и поръчайте жетони с вашата машина.

Машините с активиран WIFI се свързват към рутер чрез името на SSID (името на мрежата на вашия рутер) и парола. Това е същата информация, която използвате, например, за да свържете телефона си с местна интернет точка.

SSID и паролата са програмирани в WIFI модула на вашето устройство и не могат да се променят сами. За да промените SSID или паролата, съхранени в модула, можете да изпратите модула до един от нашите сервизни пунктове, за да бъде препрограмиран. Ще се прилага такса за обслужване от 69 Eu + пощенски такси.