preguntas y respuestas

Sí, tenemos más de 600 máquinas recreativas en stock en nuestros almacenes europeos, pero tenga en cuenta que también contamos con una gran variedad de máquinas, muchas de las cuales se personalizan o se encargan con antelación. En la mayoría de los casos, su máquina se fabricará a medida. Si la máquina que compra está en stock y puede entregarse de inmediato depende de varios factores y opciones. Le recomendamos consultar con su vendedor y acordar los plazos de entrega.

sí, también enviamos a Suiza y el Reino Unido. Aunque estos países están fuera de la zona económica europea y tenemos que ocuparnos de la exportación y las aduanas, podemos encargarnos de todo el procedimiento. Tenga en cuenta que todos nuestros envíos o transportes son incoterms DDU (Delivery Duty Unpaid), lo que significa que, como destinatario, es posible que deba pagar impuestos y tasas aduaneras.

Los destinatarios deben estar registrados como empresa y tener un número EORI para poder recibir productos. Si no es una empresa, también puede ponerse en contacto con una empresa (de transporte) local para recibir la mercancía en su nombre o puede ponerse en contacto con una empresa de transporte internacional (local) para que recoja la mercancía en nuestro almacén en Goirle (Países Bajos).

Si no dispone de un número EORI, puede solicitar uno en su oficina de aduanas local (sin coste alguno).

Tenga en cuenta que gestionar máquinas de entretenimiento especializadas o pedidos personalizados es un proceso que puede tardar semanas o meses. A la hora de enviar sus mercancías, entendemos que todos tienen prisa, pero debido al tamaño de las mercancías y los contratos, utilizamos opciones de transporte estándar (internacional) por carretera y carga aérea. No disponemos de un servicio exprés para este tipo de envíos. Los camiones no conducen más rápido ni los aviones vuelan más rápido. Si bien existen servicios exprés para paquetes pequeños, esto no aplica para mercancías grandes.

Tenga en cuenta también que, durante el transporte, sus mercancías cambiarán de manos varias veces; es posible que permanezcan en un almacén durante uno o dos días. A veces deben cruzar fronteras, y otras veces deben pasar por aduanas o ser seleccionadas para inspecciones. No tenemos ninguna influencia sobre los agentes de aduanas ni sobre la rapidez con la que realizan su trabajo. Por lo tanto, no tenemos medios para acelerar su transporte.

Por este motivo tampoco podemos garantizar una fecha de llegada (internacional) concreta.
Si bien tenemos años de experiencia en logística mundial y nuestro personal puede brindarle tiempos de viaje o entrega estimados según situaciones de la vida real, nunca podemos estar seguros del tiempo de tránsito de su pedido.

En conclusión: haga su pedido a tiempo y tenga cierta flexibilidad en el tránsito y los tiempos de llegada esperados.
Si lo necesita con urgencia, programe un transporte de mensajería privado o haga arreglos para que la mercancía sea recogida en nuestro almacén central mediante su propio transportista.
De esta manera tendrás el control total.

Cuando recoja productos y no quiera pagar el 21 % del impuesto sobre las ventas holandés, debe enviarnos un correo electrónico con un comprobante de transporte FIRMADO y una copia de su identificación o registro de la empresa antes de la recogida programada.

La siguiente información es una copia directa de las autoridades fiscales holandesas. Proporciona información importante para cuando recoja mercancías en nuestro almacén y desee recibir una factura con 0% de impuestos. Si no recibimos pruebas completas de que los productos se transportan a otro país de la UE, tendrá que pagar el 21 % del impuesto sobre las ventas holandés antes de la recogida. Puede solicitar un reembolso del impuesto sobre las ventas que pagó en los Países Bajos a través de su oficina de impuestos local.

Declaración de transporte en operaciones de recogida

¿Suministra productos a un cliente extranjero? ¿Y usted recoge personalmente estos productos? Entonces deberá poder demostrar que esas mercancías han sido realmente transportadas a otro país de la UE. Esto puede hacerse, por ejemplo, con el documento CMR (la carta de porte) o con la administración de transporte de su cliente. Por lo tanto, solicite siempre a su cliente una declaración de transporte cuando recoja la mercancía él mismo. Sólo podrá utilizar una declaración de transporte para acreditar el transporte a otro país de la UE si:

puedes mostrar los documentos comerciales y registros de la entrega ante tu administración, y tu cliente es un comprador habitual. También debe poder demostrar que ha vendido los bienes a alguien que tiene que presentar declaraciones de IVA en otro país de la UE. Luego podrás entregar la mercancía con 0% de IVA. A esto lo llamamos suministro intracomunitario.

Contenido de la declaración de transporte Una declaración de transporte debe incluir, entre otras cosas:

el nombre del cliente. Si el cliente no recibe la mercancía él mismo, el nombre de la persona que lo hace en nombre del cliente la matrícula del vehículo con el que se transporta la mercancía su número de factura el lugar de destino el compromiso del cliente de que son dispuesto a darnos más información sobre el destino de la mercancía. ¿Es confiable el cliente? Si no puede demostrar durante una inspección que sus mercancías salieron de los Países Bajos, igualmente tendrá que pagar el IVA. Por lo tanto, asegúrese de poder demostrar que ha actuado de buena fe. Por ejemplo, entregue solo con 0% a clientes habituales que le hayan comprado sin problemas antes. En otros casos, es mejor cobrar al cliente el IVA holandés.

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/goederen_en_diensten_naar_andere_eu_landen/administratie_bijhouden_van_goederen_en_diensten_naar_andere_eu-landen/aantonen_dat_u_goederen_levert_aan_afnemers_die_aangifte_doen/vervoersverklaring_bij_afhaaltransacties#:~:text=Levert%20u%20goederen%20aan%20een,de%20vervoersadministratie%20van%20uw%20klant.

¿Necesitas servicio? Estamos aquí para ayudarte.

Si necesita servicio, envíe un correo electrónico a [email protected]Nuestro equipo de soporte estándar le responderá en un plazo de Días hábiles 2-3 (de lunes a viernes).

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Soporte acelerado: solo para clientes con contrato de servicio

Si tiene un contrato de servicio activo, tiene derecho a soporte prioritarioPuede comunicarse con nuestro equipo de ingeniería de guardia directamente a través del Número de WhatsApp dedicado proporcionado en su contratoLos tiempos de respuesta típicos son en un plazo de 2 a 4 horas, de lunes a sábado, de 08:00 a 23:00.

Para un procesamiento aún más rápido, los clientes del contrato también pueden enviar un correo electrónico [email protected]. Por favor incluya su número de factura en la línea de asunto para ayudarnos a priorizar su solicitud.

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¿No es cliente del contrato?

Si no tiene un contrato de servicio, haremos todo lo posible por ayudarle a través de nuestro canal de soporte estándar. Sin embargo, tenga en cuenta que El servicio acelerado está disponible exclusivamente para clientes con contrato.Si un soporte rápido y directo es importante para su negocio, le recomendamos encarecidamente que considere un contrato de servicio. Estaremos encantados de hablar sobre las opciones y encontrar la que mejor se adapte a sus necesidades.

A veces puede ser más barato o más conveniente elegir una recogida local cuando compras productos en MadeforArcadeSin embargo, tenga en cuenta que, al elegir una recogida local en nuestro almacén holandés o oficialmente llamado "EX WORKS (EXW)" como Incoterm para su compra, usted como comprador es completamente responsable de todos los aspectos del transporte, incluida la exportación de las mercancías desde nuestra ubicación y su importación a su país.

En condiciones EXW:

• La responsabilidad del vendedor finaliza una vez que la mercancía esté disponible para su recogida en nuestras instalaciones.
• El comprador organiza y gestiona el transporte, el despacho de exportación, el despacho de importación y toda la documentación relacionada.

Debido a que nosotros (el vendedor) no estamos involucrados en el proceso de envío, no podemos:

• Completar documentos de exportación o importación (como declaraciones de exportación o formularios de importación),
• Firmar o emitir un poder notarial (POA),
• Actuar en su nombre ante las autoridades aduaneras.

Importante: Debe trabajar con su propio transportista, agente de aduanas o proveedor logístico para gestionar todos los trámites necesarios. Como vendedor EXW, no podemos ayudarle con esto. Si necesita más ayuda con el envío o la documentación aduanera, puede considerar Incoterms alternativos (como FCA o DAP), que implican diferentes niveles de responsabilidad del vendedor. Cuando ofrecemos estas opciones de envío o transporte, nosotros, como vendedor, nos encargamos de la documentación de exportación, el registro EORI, los poderes notariales, los trámites aduaneros, etc.

Como alternativa, podemos operar como exportador de registros para usted, incluso bajo los incoterms EXW, pero hay cargos involucrados (que van desde Eu 625 a Eu 950).

¿Tengo que pagar el IVA si soy un cliente europeo fuera de los Países Bajos?

Sí, si alquila un producto para uso a corto plazo (30 días o menos) or Cuando recojas tu pedido en los Países Bajos, se te aplicará el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido). Esto se debe a que el IVA se aplica en función de... localización donde se presta el servicio o se entregan los bienes, y Se determina por la duración del periodo de alquiler. Incluso si usted es un cliente empresarial o particular de otro país de la UE, en estos casos se aplica el IVA neerlandés.

Para los clientes comerciales dentro de la UE que envían su pedido fuera de los Países Bajos y proporcionan un número de IVA válido, el IVA puede revertirse según las normas de suministro intracomunitario de la UE cuando los períodos de alquiler superan los 30 días.

Muchas de las máquinas que vienen de MadeforArcade Tienen alimentación universal y pueden funcionar con cualquier voltaje, desde 100 hasta 240 voltios. Consulte la lista de máquinas en este sitio web para conocer el rango de entrada de energía, la frecuencia y el amperaje correctos.

Prácticamente todas las máquinas tienen un chasis C-14 estándar y un cable de alimentación suelto separado. Esto significa que si tiene una toma de corriente diferente a la de Europa continental, puede utilizar los cables de alimentación locales para alimentar nuestras máquinas. Los chasis C-14 son habituales en ordenadores de sobremesa, monitores y muchos otros aparatos, por lo que no debería tener problemas para encontrar el cable de alimentación adecuado para alimentar su máquina localmente.

A continuación puedes ver algunos conectores diferentes, pero todos terminan con un conector “C-13” que encaja en el chasis “C-14”.

Último consejo: Utilice siempre un protector contra sobretensiones cuando encienda sus máquinas.Las máquinas recreativas y de entretenimiento son sensibles a las fluctuaciones de potencia. La potencia puede fluctuar considerablemente en ferias, talleres de máquinas o cualquier otro lugar donde se utilicen muchas máquinas o máquinas inductivas.

Para entregas fuera de los Países Bajos, nuestras autoridades fiscales consultan el número de IVA y el país donde se entregan los productos. Para poder realizar entregas libres de IVA, se aplican las siguientes reglas:

La dirección de facturación y de entrega se encuentra en el mismo país de la UE y tienes un número de IVA válido. Si la dirección de facturación está dentro de la UE y desea que los productos se entreguen en otro país dentro de la UE (excluidos los Países Bajos), debe ingresar un número de IVA válido del destinatario. Si la dirección de facturación está fuera de la UE y desea que los productos se entreguen dentro de la UE (excluidos los Países Bajos), debe ingresar un número de IVA válido del destinatario. Si tanto la dirección de facturación como la dirección de entrega se encuentran en un país fuera de la UE, no se aplica el IVA (0% de entrega).

Ejemplos:

Tiene una empresa en Suiza y desea recibir productos en Alemania. Debe introducir un número de IVA válido de la empresa alemana (destinataria). Si no tiene un número de IVA válido del destinatario, estamos obligados a cobrar el IVA. También puede optar por recibir los productos en Suiza. Si la dirección de facturación y de entrega se encuentran en Suiza, podemos realizar la entrega sin IVA. Tenga en cuenta que los costos de importación de los productos corren por cuenta del destinatario. Tiene una empresa en Alemania y desea recibir productos en los Países Bajos. Entonces estamos obligados a cobrar el IVA, porque la dirección de entrega está en los Países Bajos y somos una empresa holandesa. Puede optar por utilizar la dirección en Alemania como dirección de facturación y entrega y organizar usted mismo el transporte de los productos. Tienes una empresa en Canadá. Canadá está fuera de la UE y por lo tanto recibes productos libres de IVA. Tenga en cuenta que los costos de importación de los productos corren por cuenta del destinatario. Si no introduce un número de IVA al realizar el pedido, se cargará automáticamente el IVA holandés. Por lo tanto, compruebe siempre si tiene un número de IVA válido. Tan pronto como nuestras autoridades fiscales hayan procesado su factura, ya no podremos cambiarla. Si deseas reclamar el IVA, deberás hacerlo ante las autoridades fiscales de tu propio país.

Si elige recoger su pedido o que lo recoja un mensajero que haya reservado, deberá programar una cita para la recogida. Tenga en cuenta que nuestro almacén no cuenta con personal permanente y su recogida debe programarse con anticipación. Las recogidas normalmente están previstas los miércoles entre las 10.00 y las 14.00 horas y los sábados entre las 10.00 y las 14.00 horas.

MadeforArcade El personal procesa muchos mensajes de correo electrónico de todo el mundo, pero a veces es posible que no reciba una respuesta a su correo electrónico de inmediato. Nuestro sistema de correo electrónico está filtrado por un software de control que redirige los correos electrónicos en función de su contenido. A continuación, se indican las principales razones por las que su correo puede quedar sin respuesta:

1. no se hicieron preguntas :Su correo electrónico puede contener muchas palabras, pero si no se formulan preguntas específicas, es posible que no haya nada que responder. Formule sus preguntas con claridad y utilice signos de interrogación. Esto ayudará a nuestro sistema a reenviar los correos electrónicos correctamente.
2. Sin números de referencia :Si su correo electrónico es sobre una compra o un presupuesto específico, no olvide incluir el número de factura o de presupuesto. El personal no podrá recuperar sus archivos sin estos números.
3. marcado como spam :Nuestros filtros de software (desarrollados por Google) pueden determinar que su correo electrónico es spam. Según la calificación de su dirección de correo electrónico, su idioma y su reputación, este filtro puede decidir eliminar su correo de la cola. Nuestro personal no podrá ver su correo.
4. Uso de lenguaje grosero, insultante u ofensivo :Todos los correos electrónicos son monitoreados por un sistema automatizado que filtra el lenguaje ofensivo o grosero. Si su correo electrónico contiene lenguaje ofensivo o insultante, se enviará automáticamente a cuarentena para no exponer a nuestro personal a abusos verbales. Nuestro personal no verá su correo. Sea siempre cortés y amable y uno de los miembros de nuestro personal le responderá en breve.
5. malas traducciones : Debido a nuestra naturaleza internacional, nos comunicamos en inglés. ¡Por favor, escriba sus correos electrónicos en inglés! Si su lengua materna no es el inglés ni el holandés, incluya una copia de su texto en su lengua materna. Y en inglésSi no podemos entender su correo electrónico, no podremos responderle.

sí, puede configurar todas nuestras máquinas de garras en modo de juego libre. De esa manera, los usuarios pueden seguir jugando todo el tiempo que quieran. Esta es una excelente opción si desea usar la máquina para atraer personas y desea que las personas se queden o se queden.

Sí, (y un poco No). Hay algunas formas de garantizar un premio para sus jugadores.

• 1. puede configurar la máquina para jugar libremente. De esta manera los jugadores pueden seguir jugando todo el tiempo que quieran, y también hasta que ganen un premio. Pero incluso después de ganar un premio, pueden seguir jugando. No es la mejor opción para jugar sin supervisión.
• 2. puede configurar la máquina para jugar de pago, con un temporizador de cuenta regresiva muy largo. En el menú, puede configurar la máquina para anular el turno una vez que el premio haya pasado por el detector de premios. Esto casi siempre garantizará un premio por pago, a menos que el jugador tarde más tiempo del que haya establecido en la opción de menú de tiempo de juego. (también puede configurar el menú para anular el turno después de 2 o 3 o … premios, según lo que desee)

consejo: si no quiere que la gente tenga que “pagar” por los premios, pero tampoco quiere que vacíen su máquina, use nuestros tokens. Regala fichas y configura la máquina para que dé nuestro 1 premio por ficha (o 2 o 3 o la cantidad que establezcas en el menú). De esta manera usted tiene control total sobre su máquina y sus pagos.

Sí, podemos ayudarlo con información para controlar todas nuestras máquinas de garra de forma remota utilizando arduino o raspberry pi o ESP32 u otros medios de control remoto. Ya sea de forma inalámbrica, por Internet o por cable de forma remota. Todos estos se han hecho antes y todos son muy simples de implementar.

Controle su máquina de garras a través de Internet. Contrólalo desde otra habitación o desde el otro lado del mundo. Ningún problema. Pregunta a nuestro soporte técnico por tus implementaciones.

El peso que puede levantar una máquina de garras depende de la construcción de la máquina y de los ajustes del software para la fuerza de sujeción. La fuerza de sujeción de una máquina de garras se puede ajustar cambiando la configuración de voltaje en el menú de usuario. Para una máquina de garras grande recomendamos un voltaje máximo de 38 voltios.

Las máquinas de garras grandes pueden levantar productos de hasta 300 gramos aproximadamente cuando el voltaje se establece en 38 voltios.

Para las máquinas de garras de sobremesa recomendamos peluches de 8 a 20 cm. alto. La garra puede sostener una bola de 50 mm completamente en sus mandíbulas, por lo que si usa cápsulas para poner premios, le recomendamos 40 o 45 mm. huevos o bolas. La máquina normalmente tiene entre 40 y 60 premios, según el tamaño. Piense en mini barras de chocolate o pequeños animales de peluche, etc.

Para las máquinas de garras estándar o grandes, recomendamos juguetes de 12 a 30 cm. La garra puede sostener una bola de 100 mm completamente en sus mandíbulas, por lo que si usa cápsulas para poner premios, le recomendamos 100 mm. huevos o bolas. La máquina normalmente tiene entre 60 y 120 premios según el tamaño. Piense en barras de chocolate de tamaño completo, animales de peluche o cápsulas de 100 mm con códigos QR u otras golosinas en el interior.

Cuando elige el transporte por carretera estándar, encargamos a una empresa externa que se encargue del transporte por carretera (internacional) de sus productos. Por lo tanto, sólo sabemos cuándo se recoge la mercancía en nuestro almacén central.

NO sabemos quién será el transportista y no tenemos influencia sobre la fecha exacta de entrega o el tiempo de entrega. ya que las mercancías pueden cambiar de camión varias veces durante el tránsito.

Si necesita un modo de transporte más específico, también puede concertar una recogida en nuestro almacén central o puede solicitarnos un servicio de mensajería privado (a un precio superior).

Tenga en cuenta que gestionar máquinas de entretenimiento especializadas o pedidos personalizados es un proceso que puede tardar semanas o meses. A la hora de enviar sus mercancías, entendemos que todos tienen prisa, pero debido al tamaño de las mercancías y los contratos, utilizamos opciones de transporte estándar (internacional) por carretera y carga aérea. No disponemos de un servicio exprés para este tipo de envíos. Los camiones no conducen más rápido ni los aviones vuelan más rápido. Si bien existen servicios exprés para paquetes pequeños, esto no aplica para mercancías grandes.

Tenga en cuenta también que, durante el transporte, sus mercancías cambiarán de manos varias veces; es posible que permanezcan en un almacén durante uno o dos días. A veces deben cruzar fronteras, y otras veces deben pasar por aduanas o ser seleccionadas para inspecciones. No tenemos ninguna influencia sobre los agentes de aduanas ni sobre la rapidez con la que realizan su trabajo. Por lo tanto, no tenemos medios para acelerar su transporte.

Por este motivo tampoco podemos garantizar una fecha de llegada (internacional) concreta.
Si bien tenemos años de experiencia en logística mundial y nuestro personal puede brindarle tiempos de viaje o entrega estimados según situaciones de la vida real, nunca podemos estar seguros del tiempo de tránsito de su pedido.

En conclusión: haga su pedido a tiempo y tenga cierta flexibilidad en el tránsito y los tiempos de llegada esperados.
Si lo necesita con urgencia, programe un transporte de mensajería privado o haga arreglos para que la mercancía sea recogida en nuestro almacén central mediante su propio transportista.
De esta manera tendrás el control total.

A veces puede ser más barato o más conveniente elegir una recogida local cuando compras productos en MadeforArcadeSin embargo, tenga en cuenta que, al elegir una recogida local en nuestro almacén holandés o oficialmente llamado "EX WORKS (EXW)" como Incoterm para su compra, usted como comprador es completamente responsable de todos los aspectos del transporte, incluida la exportación de las mercancías desde nuestra ubicación y su importación a su país.

En condiciones EXW:

• La responsabilidad del vendedor finaliza una vez que la mercancía esté disponible para su recogida en nuestras instalaciones.
• El comprador organiza y gestiona el transporte, el despacho de exportación, el despacho de importación y toda la documentación relacionada.

Debido a que nosotros (el vendedor) no estamos involucrados en el proceso de envío, no podemos:

• Completar documentos de exportación o importación (como declaraciones de exportación o formularios de importación),
• Firmar o emitir un poder notarial (POA),
• Actuar en su nombre ante las autoridades aduaneras.

Importante: Debe trabajar con su propio transportista, agente de aduanas o proveedor logístico para gestionar todos los trámites necesarios. Como vendedor EXW, no podemos ayudarle con esto. Si necesita más ayuda con el envío o la documentación aduanera, puede considerar Incoterms alternativos (como FCA o DAP), que implican diferentes niveles de responsabilidad del vendedor. Cuando ofrecemos estas opciones de envío o transporte, nosotros, como vendedor, nos encargamos de la documentación de exportación, el registro EORI, los poderes notariales, los trámites aduaneros, etc.

Como alternativa, podemos operar como exportador de registros para usted, incluso bajo los incoterms EXW, pero hay cargos involucrados (que van desde Eu 625 a Eu 950).

An empresa de servicios de exposiciones es un proveedor de servicios especializado que ofrece una amplia gama de apoyo a empresas y expositores que participan en ferias comerciales, convenciones y otras exposiciones. Estas empresas ayudan a gestionar la logística, el montaje y las operaciones de stands y displays, garantizando así un funcionamiento óptimo para los expositores.

A continuación, puede ver lo que suele gestionar una empresa de servicios para exposiciones. Asegúrese de revisar la documentación de su evento para ver si se han contratado empresas especializadas para gestionar el transporte y la logística. Esto le facilitará y le abaratará el proceso. Como alternativa... MadeforArcade También podemos gestionar sus necesidades de transporte y logística, ya que nuestro personal está familiarizado con prácticamente todos los grandes recintos de Europa. Tenga en cuenta que el transporte y la logística son una parte costosa del proceso y requieren una amplia planificación. Primero, consulte si puede utilizar los servicios de un proveedor de servicios para recintos local; de no ser así, contacte con nuestro personal y trabajaremos con usted para que el transporte y la logística de su evento sean sencillos.

Logística y Transporte:

• Transporte de exhibicionesGestionan el envío y transporte de sus productos y materiales hacia y desde el evento. Esto incluye coordinar los plazos de entrega y garantizar que todo llegue a tiempo.
• Manejo en sitio:En el lugar de exposición, a menudo proporcionan equipos como carretillas elevadoras, grúas o mano de obra para descargar e instalar artículos pesados ​​​​o voluminosos.

Almacenamiento y embalaje:

• Empaque:Se aseguran de que sus productos estén embalados de forma segura para su transporte para evitar daños.
• Storage :Durante el evento, pueden proporcionar almacenamiento para productos adicionales, folletos o materiales que no se necesitan inmediatamente en el stand.
• Almacenamiento posterior al evento:Después del evento, también pueden ayudarle a almacenar su equipo o materiales del stand hasta que esté listo para el próximo evento.

Montaje y desmontaje del stand:

• Preparar:Se encargan de la instalación de su stand, incluyendo la organización de la señalización, displays, iluminación y cualquier otro elemento necesario para su exposición.
• Desmantelamiento:Después del evento, también se encargan de desmontar el stand y empaquetar todo para su transporte de regreso.

Apoyo técnico:

• Diagnóstico:Si cuenta con exhibiciones o equipos técnicos (como demostraciones interactivas, máquinas o computadoras), pueden brindarle soporte técnico para garantizar que todo funcione sin problemas durante el evento.
• wifi y conectividad:También pueden encargarse de la configuración de Internet o red para su stand.

Servicios de eventos:

• Catering y Hospitalidad:Algunas empresas de servicios de exhibición ofrecen opciones de catering para su stand o le ayudan a organizar servicios de hospitalidad para sus clientes y socios en el evento.
• Solicita Personal:Si necesita personal adicional en su stand (por ejemplo, para demostraciones, recibir visitantes o administrar el stand), pueden proporcionarle personal temporal.

¿Por qué utilizar una empresa de servicios de exposiciones?

• Eficiencia::Agilizan todo el proceso, reduciendo la carga sobre usted y permitiéndole concentrarse en sus actividades comerciales principales en el evento.
• Experiencia:Tienen experiencia en la gestión de logística, instalación y operaciones de ferias comerciales, garantizando que su stand se vea profesional y funcione sin problemas.
• Ahorrar tiempo:Se encargan de muchas de las tareas complejas de logística, instalación y desmontaje, ahorrándole tiempo y garantizando que todo se haga de acuerdo con las regulaciones del evento.

Las empresas de servicios para ferias desempeñan un papel crucial para garantizar que los participantes tengan todo lo necesario para causar una buena impresión y disfrutar de una experiencia exitosa en el evento. Son su socio de confianza para todo lo relacionado con el montaje del stand, el transporte y el soporte in situ.

Para el transporte de su mercancía comprada o alquilada tiene varias opciones disponibles:

– Por lejos el El mejor método de transporte, el más barato y el más sencillo es organizar una recogida. desde nuestro almacén en Goirle, Países Bajos, utilizando su mensajería favorita. La mayoría de nuestros clientes internacionales utilizan esta opción. Si tiene acceso, por ejemplo, a DHL, Fedex o UPS, le resultará mucho más económico. Le proporcionaremos una caja de transporte resistente y podremos cargar las máquinas sin problemas con nuestras carretillas elevadoras. También contratar a un transportista local o una empresa de transporte para organizar la recogida es una buena opción, ya que siempre será más barato y estará totalmente bajo tu control.

– Otra opción es para que podamos organizar el transporte estándar con un transportista como DHL CARGO. Naturalmente, esto será más caro ya que tendríamos que tener en cuenta nuestro tiempo y logística, por lo que tendríamos que poner un margen además del precio normal. En este caso, le enviaremos la máquina en una caja de envío reutilizable en algún momento aleatorio de la semana anterior al evento. La fecha u hora exacta no se conocerán ya que dependemos de DHL, por lo que debemos realizar el envío a una ubicación que pueda recibir en la calle los días laborables entre las 08.00:17.00 y las XNUMX:XNUMX.
En caso de alquiler, deberá guardar la caja de transporte durante el evento. Después del evento, volverá a colocar la máquina en la caja y le enviaremos una etiqueta de devolución que deberá pegar en la caja. Nuestro servicio de mensajería organizará la recogida en un momento aleatorio en algún momento de la semana posterior al evento. No se conocerá la fecha u hora exacta de recogida, por lo que los productos deben estar en un lugar que pueda entregar en la calle los días laborables entre las 08.00:17.00 y las XNUMX:XNUMX.

– Otra opción más es el uso de un mensajería privada. Esta opción suele ser la mejor cuando entregamos 4 o más máquinas., o cuando necesite asistencia para colocar máquinas en un lugar/stand de feria, o cuando necesite asistencia técnica para instalar y desmontar máquinas al principio y al final de su evento. Esta es una opción más cara ya que el coste es de 1.50 euros por kilómetro. desde nuestro almacén central en Goirle, pero le brinda la mayor flexibilidad y, si es necesario, servicio las 24 horas, los 7 días de la semana.

Consejo en caso de que consideres alquilar: Si tu evento o lugar está lejos, o si solo solicitas 1 o 2 máquinas A menudo también es viable y más inteligente comprar la(s) máquina(s) en lugar de alquilarlos, ya que puede resultar una opción más económica. Con la opción de compra, solo incurre en 1 transporte, en comparación con una situación de alquiler en la que es necesario organizar 2 transportes para la entrega y nuevamente para la recogida.

Si no recoge la máquina usted mismo o si no envía un privada mensajería para recogida, recomendamos encarecidamente agregar las opciones de caja de transporte de madera. Cualquier daño a la máquina durante el transporte es No cubierto cuando no se selecciona una caja de transporte.

Las cajas de transporte se fabrican a medida para adaptarse a sus máquinas y están hechas de 18 mm de alta resistencia. OSB.

Suelen medir 80/90 x 90 x 180/210 cm.

Las cajas de transporte personalizadas tienen 9 cm. de espacio libre sobre el piso para permitir la recogida con montacargas o camiones bomba.

Se desaconsejan los pagos en efectivo ya que no somos una tienda minorista y los pagos en efectivo en los Países Bajos plantean grandes desafíos para los bancos y las operaciones diarias. En casos excepcionales podrás pagar tu compra + recargo en efectivo en nuestro almacén teniendo en cuenta lo siguiente:

• Se puede aplicar un máximo de 2.500 euros como pago en efectivo; más allá de este umbral, solo aceptamos transferencias electrónicas (pasarelas de pago, transferencias bancarias, etc.)
• Necesitamos 2 formas diferentes de identificación suya que se copiarán y quedarán registradas con su factura.
• no aceptamos billetes de 500 o 200 euros
• se aplica un recargo del 15% a todos los pagos en efectivo debido a un manejo especial y cargos bancarios adicionales - sin excepciones
• no llevamos cambio, debe pagar adecuadamente

Cuando tiene un número de IVA europeo válido fuera de los Países Bajos y sus compras se envían a un lugar fuera de los Países Bajos, puede usar la opción de 0% de impuestos. Simplemente ingrese su número de IVA durante el pago y obtendrá automáticamente un precio total con 0% de impuestos. Tenga en cuenta que si usted mismo recoge los productos en los Países Bajos, aún tendrá que pagar el 21 % de IVA, que puede solicitar a su servicio de impuestos local durante su declaración normal de IVA.

Si compra desde fuera de la UE, siempre puede obtener una factura con 0% de impuestos (por lo que no tiene que pagar impuestos sobre las ventas) siempre que haya pruebas de que los productos salieron de la Unión Europea (cuando le enviamos los productos esto sucede automáticamente ).

La forma más barata y rápida de pagar es utilizar nuestro check-out en el sitio web. En una transacción normal, haría un pedido en el sitio web y pagaría a través de cualquiera de nuestras pasarelas de pago que se enumeran en la página de pago. Luego, su pedido se procesa instantáneamente y se genera automáticamente una factura para su contabilidad.

Si no puede pagar utilizando una de las pasarelas de pago, simplemente seleccione "transferencia bancaria" al finalizar la compra. A continuación, recibirá un correo electrónico con instrucciones de pago para realizar la transferencia a través de su propio banco. Esta es una forma de pago muy segura, pero puede agregar de 2 a 3 días hábiles al proceso de pedido.

Para entregas fuera de los Países Bajos, nuestras autoridades fiscales consultan el número de IVA y el país donde se entregan los productos. Para poder realizar entregas libres de IVA, se aplican las siguientes reglas:

La dirección de facturación y de entrega se encuentra en el mismo país de la UE y tienes un número de IVA válido. Si la dirección de facturación está dentro de la UE y desea que los productos se entreguen en otro país dentro de la UE (excluidos los Países Bajos), debe ingresar un número de IVA válido del destinatario. Si la dirección de facturación está fuera de la UE y desea que los productos se entreguen dentro de la UE (excluidos los Países Bajos), debe ingresar un número de IVA válido del destinatario. Si tanto la dirección de facturación como la dirección de entrega se encuentran en un país fuera de la UE, no se aplica el IVA (0% de entrega).

Ejemplos:

Tiene una empresa en Suiza y desea recibir productos en Alemania. Debe introducir un número de IVA válido de la empresa alemana (destinataria). Si no tiene un número de IVA válido del destinatario, estamos obligados a cobrar el IVA. También puede optar por recibir los productos en Suiza. Si la dirección de facturación y de entrega se encuentran en Suiza, podemos realizar la entrega sin IVA. Tenga en cuenta que los costos de importación de los productos corren por cuenta del destinatario. Tiene una empresa en Alemania y desea recibir productos en los Países Bajos. Entonces estamos obligados a cobrar el IVA, porque la dirección de entrega está en los Países Bajos y somos una empresa holandesa. Puede optar por utilizar la dirección en Alemania como dirección de facturación y entrega y organizar usted mismo el transporte de los productos. Tienes una empresa en Canadá. Canadá está fuera de la UE y por lo tanto recibes productos libres de IVA. Tenga en cuenta que los costos de importación de los productos corren por cuenta del destinatario. Si no introduce un número de IVA al realizar el pedido, se cargará automáticamente el IVA holandés. Por lo tanto, compruebe siempre si tiene un número de IVA válido. Tan pronto como nuestras autoridades fiscales hayan procesado su factura, ya no podremos cambiarla. Si deseas reclamar el IVA, deberás hacerlo ante las autoridades fiscales de tu propio país.

En primer lugar, lamentamos mucho que tenga un problema. Tenga la seguridad de que nuestro equipo de ingeniería está listo para ayudarle y hará todo lo posible para que su equipo vuelva a su estado original lo antes posible.

Antes de que nuestros ingenieros puedan ayudarle, Es muy importante que describas el problema con mucho detalle y envíes muchas fotos y vídeos.Recuerde que nuestros ingenieros deben identificar los detalles y hacer un diagnóstico inicial con base en la información que les envíe. Si no es detallado, su ayuda será menos eficiente y el proceso tardará mucho más.

Nuestros ingenieros podrían hacerle preguntas o solicitarle que realice ciertos procedimientos según la información que les proporcionó. Lo hacen para intentar ayudarle más rápidamente y evitar que tenga que llevar su máquina a un centro de servicio. De hecho, es mucho más fácil para los ingenieros diagnosticar una máquina en nuestro centro de servicio, y con la garantía de entrega a domicilio, normalmente tendría que llevar su máquina primero a nuestro centro de servicio central. Sin embargo, también entendemos que es más fácil, rápido y económico para usted si pueden intentar ayudarle a distancia. Por eso, primero intentarán contactarle por correo electrónico o le pedirán que envíe pequeñas piezas de la máquina para su diagnóstico.

#1: Describe tu problema con gran detalle (qué sucedió exactamente cuando encontraste el problema la primera vez, cuándo ocurre el problema, ocurre el problema cada vez, etc., etc.)
#2: Siga exactamente las instrucciones enviadas por nuestros ingenieros y bríndeles retroalimentación (los pequeños detalles importan)
#3: Es posible que usted y su ingeniero designado necesiten intercambiar varios correos electrónicos.
#4: Si es necesario, el ingeniero puede escalar a un video de WhatsApp para verificar un problema en tiempo real.
#5: Si el problema persiste, se le solicita que envíe su máquina a un centro de servicio para un diagnóstico completo.

# ! : Siempre puede omitir estos pasos y, si es posible, llevar su máquina directamente a un centro de servicio (con cita previa). Esto permitirá un diagnóstico más completo y, si se requieren reparaciones, se podrán realizar inmediatamente después del diagnóstico.

¿Necesitas servicio? Estamos aquí para ayudarte.

Si necesita servicio, envíe un correo electrónico a [email protected]Nuestro equipo de soporte estándar le responderá en un plazo de Días hábiles 2-3 (de lunes a viernes).

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Soporte acelerado: solo para clientes con contrato de servicio

Si tiene un contrato de servicio activo, tiene derecho a soporte prioritarioPuede comunicarse con nuestro equipo de ingeniería de guardia directamente a través del Número de WhatsApp dedicado proporcionado en su contratoLos tiempos de respuesta típicos son en un plazo de 2 a 4 horas, de lunes a sábado, de 08:00 a 23:00.

Para un procesamiento aún más rápido, los clientes del contrato también pueden enviar un correo electrónico [email protected]. Por favor incluya su número de factura en la línea de asunto para ayudarnos a priorizar su solicitud.

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¿No es cliente del contrato?

Si no tiene un contrato de servicio, haremos todo lo posible por ayudarle a través de nuestro canal de soporte estándar. Sin embargo, tenga en cuenta que El servicio acelerado está disponible exclusivamente para clientes con contrato.Si un soporte rápido y directo es importante para su negocio, le recomendamos encarecidamente que considere un contrato de servicio. Estaremos encantados de hablar sobre las opciones y encontrar la que mejor se adapte a sus necesidades.

MadeforArcade El personal procesa muchos mensajes de correo electrónico de todo el mundo, pero a veces es posible que no reciba una respuesta a su correo electrónico de inmediato. Nuestro sistema de correo electrónico está filtrado por un software de control que redirige los correos electrónicos en función de su contenido. A continuación, se indican las principales razones por las que su correo puede quedar sin respuesta:

1. no se hicieron preguntas :Su correo electrónico puede contener muchas palabras, pero si no se formulan preguntas específicas, es posible que no haya nada que responder. Formule sus preguntas con claridad y utilice signos de interrogación. Esto ayudará a nuestro sistema a reenviar los correos electrónicos correctamente.
2. Sin números de referencia :Si su correo electrónico es sobre una compra o un presupuesto específico, no olvide incluir el número de factura o de presupuesto. El personal no podrá recuperar sus archivos sin estos números.
3. marcado como spam :Nuestros filtros de software (desarrollados por Google) pueden determinar que su correo electrónico es spam. Según la calificación de su dirección de correo electrónico, su idioma y su reputación, este filtro puede decidir eliminar su correo de la cola. Nuestro personal no podrá ver su correo.
4. Uso de lenguaje grosero, insultante u ofensivo :Todos los correos electrónicos son monitoreados por un sistema automatizado que filtra el lenguaje ofensivo o grosero. Si su correo electrónico contiene lenguaje ofensivo o insultante, se enviará automáticamente a cuarentena para no exponer a nuestro personal a abusos verbales. Nuestro personal no verá su correo. Sea siempre cortés y amable y uno de los miembros de nuestro personal le responderá en breve.
5. malas traducciones : Debido a nuestra naturaleza internacional, nos comunicamos en inglés. ¡Por favor, escriba sus correos electrónicos en inglés! Si su lengua materna no es el inglés ni el holandés, incluya una copia de su texto en su lengua materna. Y en inglésSi no podemos entender su correo electrónico, no podremos responderle.

Solución de problemas de su máquina: comprobaciones rápidas

Si sospecha que hay un problema con su máquina, siga estos sencillos pasos antes de buscar ayuda adicional:

Fuente de alimentación:

• Comprobar potencia: ¿La máquina está recibiendo energía?
• Interruptores: ¿Están todos los interruptores de alimentación encendidos?
• Cable de energía: Inspeccione el cable de alimentación en busca de daños.

Inspección visual:

• Inspección externa: Examine cuidadosamente el exterior de la máquina para detectar posibles daños o irregularidades visibles.

Inspección interna:

• Control interno: Abra la máquina (mientras esté apagada) y asegúrese de que todos los cables estén conectados de forma segura. Busque componentes sueltos u otras anomalías.

Conexiones:

• Vuelva a conectar los enchufes y los cables: Intente desconectar y volver a conectar los enchufes y los cables. Asegúrese de que no haya suministro de energía a la máquina mientras realiza esta operación. A veces, una conexión suelta puede provocar un mal funcionamiento. Hay disponible una demostración en video de este proceso.

Guía de vídeo:

• Demostración: Para encontrar un video sobre cómo desconectar y volver a conectar los cables, consulte la solución de problemas de su máquina específica en la sección de preguntas frecuentes.

Solución de problemas de su máquina: comprobaciones rápidas

Si sospecha que hay un problema con su máquina, siga estos sencillos pasos antes de buscar ayuda adicional:

Fuente de alimentación:

• Comprobar potencia: ¿La máquina está recibiendo energía?
• Interruptores: ¿Están todos los interruptores de alimentación encendidos?
• Cable de energía: Inspeccione el cable de alimentación en busca de daños.

Inspección visual:

• Inspección externa: Examine cuidadosamente el exterior de la máquina para detectar posibles daños o irregularidades visibles.

Inspección interna:

• Control interno: Abra la máquina (mientras esté apagada) y asegúrese de que todos los cables estén conectados de forma segura. Busque componentes sueltos u otras anomalías.

Conexiones:

• Vuelva a conectar los enchufes y los cables: Intente desconectar y volver a conectar los enchufes y los cables. Asegúrese de que no haya suministro de energía a la máquina mientras realiza esta operación. A veces, una conexión suelta puede provocar un mal funcionamiento. Hay disponible una demostración en video de este proceso.

Guía de vídeo:

• Demostración: Para encontrar un video sobre cómo desconectar y volver a conectar los cables, consulte la solución de problemas de su máquina específica en la sección de preguntas frecuentes.

• Ajustes de fábrica:

• Es posible que se hayan modificado por error los ajustes de la máquina, que pueden ser cruciales para el funcionamiento de la misma. En este caso, pruebe a restablecer la configuración de fábrica de la máquina > menú F.

• Contacto con el soporte:
• Si la máquina sigue sin funcionar después de completar estos pasos, cree un video que muestre cómo la garra intenta moverse en todas las direcciones dentro del menú "G". Envíe este video a [email protected].
• Nota: Estos pasos de solución de problemas son pautas generales.

La respuesta corta: Sí, puede entrenar al empujador de monedas con dinero real (monedas) y jugar, por ejemplo, con euros o dólares. ¿Deberías hacer esto? Bueno, eso depende en gran medida de las leyes locales. En la mayoría de los países europeos no es legal jugar con dinero real a menos que tengas una licencia de juego. Cuando usa tokens (puede pedirlos con su máquina), generalmente está listo para comenzar, ya que no son moneda de curso legal. Los traficantes de monedas suelen tener excepciones en la ley que facilitan mucho su uso, ya que se consideran máquinas de feria y no estrictamente máquinas de juego.

Moraleja de la historia: consulte las leyes locales y ordene tokens con su máquina.

Las máquinas habilitadas para WIFI se conectan a un enrutador mediante el nombre SSID (el nombre de la red de su enrutador) y una contraseña. Esta es la misma información que utiliza, por ejemplo, para conectar su teléfono a un punto de servicio de Internet local.

El SSID y la contraseña están programados en el módulo WIFI de su máquina y usted mismo no puede cambiarlos. Para cambiar el SSID o contraseña almacenados en el módulo, puede enviar el módulo a uno de nuestros puntos de servicio para reprogramarlo. Se aplicará un cargo por servicio de 69 euros + gastos postales.