El personal de MadeforArcade siempre se comunicará contigo por escrito, ya sea mediante correo electrónico o a través de WhatsApp. Es posible que el miembro del equipo asignado a tu consulta no se encuentre en la misma zona horaria que tú; por ello, debido al carácter internacional de nuestra clientela, no nos comunicamos mediante llamadas de voz, en parte por las posibles diferencias horarias y, lo que es más importante, para evitar malentendidos.

Mantenemos un registro escrito de todas las comunicaciones en un expediente del cliente, de modo que todo el personal y los colaboradores de MadeforArcade tengan acceso a los mismos acuerdos y/o comunicaciones previos.

Para solicitudes de asistencia técnica o consultas sobre ventas, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en: [email protected] o [email protected]

Si tienes un activo Si tienes un contrato de servicio con MadeforArcade, también puedes encontrar el número de WhatsApp directo de la persona de contacto que se te haya asignado en tu contrato o tal y como figura en tu factura.

Los envíos internacionales gestionados por MadeforArcade se realizan según los incoterms CPT, salvo que se indique lo contrario en su presupuesto o factura.
Las normas Incoterms describen las responsabilidades y obligaciones de todas las partes. Comprueba en tu presupuesto o factura cuáles son los Incoterms correctos.

Definición formal:
CPT (Carriage Paid To) es una de las normas Incoterms® publicadas por la Cámara de Comercio Internacional (CCI). Según la norma CPT, el vendedor es responsable de organizar y pagar el transporte de las mercancías hasta un lugar de destino designado. Sin embargo, El riesgo se transfiere del vendedor al comprador en cuanto se entregan las mercancías al primer transportista. (normalmente en el punto de salida), y no en el destino final.

Lo que esto significa para ti como posible comprador:
Cuando vendemos y enviamos mercancías bajo las condiciones CPT, nos hacemos cargo de los gastos de envío hasta tu domicilio. Sin embargo, Usted, como comprador, asume la responsabilidad de la mercancía una vez que se haya entregado al transportista. (por ejemplo, DHL, FedEx, UPS). Esto significa que cualquier pérdida o daño que se produzca durante el transporte es, legalmente, responsabilidad del comprador, aunque haya sido el vendedor quien haya organizado y pagado el envío.

Qué hacer si los productos llegan dañados o faltan algunos:
Si recibes productos dañados o si se pierde un paquete durante el transporte:

1. Presenta una reclamación de inmediato con la empresa de transporte que realizó la entrega (por ejemplo, FedEx, DHL, UPS).
2. Las compañías aéreas suelen afirmar que Solo el remitente puede presentar una reclamación. En tales casos, Debes solicitar una “Carta de autorización” (LOA) de la compañía de transporte, lo que te permitirá actuar oficialmente como agente encargado de presentar la reclamación.
   Las empresas de transporte como FedEx, UPS y DHL suelen ser muy difíciles a la hora de gestionar estos asuntos y, en ocasiones, su personal desconoce estos aspectos. Indícales que el envío es CPT y que, por ley, están obligados a cumplir con una carta de autorización (LOA).
3. Una vez que recibas la carta de autorización (LOA), rellénala y envíala a nuestro centro de atención al cliente. Un agente de atención al cliente te facilitará sin demora la documentación necesaria para respaldar tu reclamación ante la aseguradora. Ten en cuenta que no podemos ayudarte a obtener una carta de autorización.

Ten en cuenta que nosotros, como vendedores, no intervenimos en el proceso de reclamación.
No podemos presentar reclamaciones en su nombre ni intervenir en el proceso de toma de decisiones del transportista. De acuerdo con la normativa internacional sobre Incoterms, toda la responsabilidad por las reclamaciones en virtud de las condiciones CPT recae en usted, el comprador, desde el momento en que la mercancía se entrega al transportista.

¿Necesitas más información? Consulta aquí las normas internacionales oficiales sobre los Incoterms:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Sí, en cualquier momento dado contamos con más de 600 máquinas recreativas en stock en nuestros almacenes europeos, pero ten en cuenta que también disponemos de una gran variedad de máquinas y que muchas de ellas están personalizadas o se encargan por adelantado. En la mayoría de los casos, tu máquina se fabricará bajo pedido. Que la máquina que vas a comprar esté en stock y pueda entregarse de inmediato depende de varios factores y opciones. Lo mejor es que consultes con tu comercial y comentes con él o ella los plazos de entrega.

Sí, también realizamos envíos a Suiza y al Reino Unido. Aunque estos países se encuentran fuera del Espacio Económico Europeo y tenemos que gestionar los trámites de exportación y aduanas, nos encargamos de todo el proceso. Ten en cuenta que todos nuestros envíos o transportes se realizan según los incoterms DDU (Delivery Duty Unpaid), lo que significa que, como destinatario, es posible que tengas que pagar impuestos y tasas aduaneras.

Los destinatarios deben estar registrados como empresas y disponer de un número EORI para poder recibir la mercancía. Si no es una empresa, también puede ponerse en contacto con una empresa (de transporte) local para que reciba la mercancía en su nombre, o bien con una empresa de transporte internacional (local) para que recoja la mercancía en nuestro almacén de Goirle (Países Bajos).

Si no dispones de un número EORI, puedes solicitarlo en tu oficina de aduanas local (sin coste alguno).

Cómo funciona el impuesto sobre las ventas (para las exportaciones fuera de la UE)

Dado que nuestra sede se encuentra en los Países Bajos (UE) y usted reside en EE. UU. (fuera de la UE), la legislación fiscal de la UE nos obliga a aplicar el impuesto sobre el valor añadido (IVA) neerlandés. al principio cuando organices una recogida local o contrates tu propio transportista.

¿Por qué?
Solo podemos aplicar la exención del IVA si podemos demostrar a las autoridades fiscales neerlandesas que las mercancías han salido físicamente de la UE. Se trata de un requisito legal estricto: debemos poder presentar un documento de exportación o una “prueba de exportación” que confirme que las mercancías han cruzado la frontera.

¿Qué te parece?

1. Debes pagar la factura, incluido el impuesto sobre el valor añadido (IVA).
2. Una vez que tu transportista (FedEx, DHL, UPS o tu transportista privado) haya transportado la mercancía fuera de la UE, te facilitará un documento transfronterizo.
3. Envíenos este documento como prueba de la exportación.
4. En cuanto lo recibamos, te reembolsaremos el importe íntegro del IVA.

Importante: No se trata solo de nuestra política: es un requisito de la legislación fiscal de la UE y las autoridades fiscales lo comprueban en sus inspecciones. Agradecemos su comprensión y colaboración.

Ten en cuenta que la gestión de máquinas de entretenimiento especializadas o pedidos personalizados es un proceso que puede llevar semanas o meses. Cuando llega el momento de enviar tus productos, entendemos que todo el mundo tiene prisa, pero debido al tamaño de los productos y a los contratos, utilizamos opciones estándar (internacionales) de transporte por carretera y aéreo. No existe ningún servicio urgente para esto. Los camiones no circulan más rápido y los aviones no vuelan más rápido. Aunque puede haber servicios urgentes para paquetes pequeños, esto no se aplica a mercancías de gran tamaño.

Ten en cuenta también que, durante el transporte, tu mercancía cambiará de manos varias veces; es posible que, entretanto, permanezca en algún almacén durante uno o dos días. A veces tienen que cruzar fronteras y, en otras ocasiones, deben pasar por la aduana o son seleccionadas para ser inspeccionadas. No tenemos influencia alguna sobre los funcionarios de aduanas ni sobre la rapidez con la que realizan su trabajo. Por lo tanto, no disponemos de medios para acelerar el transporte más de lo que ya lo hace.

Por este motivo, tampoco podemos garantizar nunca una fecha de llegada (internacional) concreta.
Aunque contamos con años de experiencia en logística internacional y nuestro personal puede ofrecerte una estimación de los tiempos de viaje o de entrega basándose en situaciones reales, nunca podemos garantizar con certeza el tiempo de tránsito de tu pedido.

En resumen: haz el pedido con antelación y deja un margen de flexibilidad en cuanto a los plazos de envío y las fechas de llegada previstas.
Si lo necesitas con urgencia, por favor, contrata un servicio de mensajería privado o organiza la recogida de la mercancía en nuestro almacén central a través de tu propio transportista.
De esa forma, tendrás todo el control.

Cuando alquilas una máquina, es necesario aplicar vinilo estático para tu diseño personalizado. Esta es la única solución que permite al proveedor personalizar la máquina para tu evento, al tiempo que protege los paneles originales y las piezas de la máquina que se encuentran debajo. El vinilo permanente daña la máquina al retirarlo, por lo que no es una opción para alquileres a corto plazo.

¿Habrá burbujas en las calcomanías?
Las calcomanías estáticas son gruesas y desprendibles; se fijan al material mediante pequeñas ventosas. Reaccionan a los cambios de temperatura y humedad. Cuando se traslada una máquina del exterior al interior, o cuando varían la temperatura o la humedad en los eventos (a menudo durante la puesta en marcha por la mañana), pueden aparecer algunas burbujas durante los primeros días. Si su diseño tiene muchos recortes, es posible que las burbujas aparezcan antes o con mayor frecuencia. Esto es normal e inevitable en este tipo de material y no indica ningún defecto.

¿Cómo puedo eliminar las burbujas?
Puedes eliminar la mayor parte de las burbujas simplemente utilizando los dedos para empujarlas hacia los bordes de las calcomanías. A menudo, la máquina de alquiler también incluye una escobilla suave. Basta con utilizarla para empujar suavemente las burbujas hacia el borde de la calcomanía. Para ferias cortas y eventos de varios días, recomendamos hacerlo una vez por la mañana como parte de la rutina de montaje.

¿Puedo conseguir calcomanías sin que se formen burbujas en absoluto?
Las calcomanías estáticas son la única opción desmontable para los vehículos de alquiler, y la aparición ocasional de burbujas es simplemente algo propio del material. Si es imprescindible conseguir un acabado impecable y duradero, la única solución es compra la máquina. Las máquinas compradas están decoradas con calcomanías de alta adherencia y una durabilidad de 10 años. Estas se adhieren de forma permanente, nunca forman burbujas y tienen exactamente el mismo aspecto que los gráficos de fábrica. Sin embargo, no se pueden retirar sin dañar el diseño que hay debajo; por eso no están disponibles para el alquiler.

Si eres el comprador o el destinatario de mercancías que se te transportan según los incoterms CPT, serás responsable de cualquier daño ocasionado durante el transporte una vez que el vendedor haya entregado las mercancías al (primer) transportista. Esto suele tener lugar en el domicilio social del vendedor.

Se recomienda encarecidamente a los compradores que contraten una cobertura de seguro adecuada contra daños durante el transporte, ya que cualquier pérdida que se produzca durante el transporte en condiciones CPT seguirá siendo responsabilidad del comprador. En caso de que no contrates un seguro y tu mercancía sufra daños durante el transporte, puedes intentar obtener una carta de reconocimiento (LOA) del transportista.

El transportista sigue teniendo la obligación de velar por el transporte y de no causar daños. Si el transportista ha causado daños, existe la posibilidad de interponer un recurso contra él. En ese caso, el comprador debe solicitar una carta de autorización oficial al transportista para que podamos autorizarte —a ti, el comprador— a actuar directamente contra el transportista y presentar una reclamación por daños y perjuicios. Es probable que los transportistas intenten disuadir a los compradores de recurrir a esta vía legal disponible y traten de eludir la responsabilidad. Si no ha contratado un seguro para su transporte, una carta de autorización original del transportista es siempre su mejor opción. Si el transportista no se muestra cooperativo, puede intentar utilizar la carta de autorización genérica que figura a continuación y rellenarla en su totalidad. Envíela ya cumplimentada a [email protected]. A continuación, la firmaremos, la archivaremos y le devolveremos una copia para que pueda intentar emprender acciones contra el transportista con la carta genérica.

Ten en cuenta que esto es todo lo que podemos hacer por ti. Cualquier otra acción deberá ser realizada por ti, de conformidad con las normas de los incoterms CPT.

Si vas a recoger la mercancía y no deseas pagar el impuesto sobre las ventas neerlandés 21%, debes enviarnos un correo electrónico con un justificante de transporte FIRMADO y una copia de tu documento de identidad o del registro mercantil antes de la fecha prevista para la recogida.

La siguiente información es una copia directa de las autoridades fiscales neerlandesas. Ofrece datos importantes para cuando recojas mercancías en nuestro almacén y desees recibir una factura fiscal 0%. Si no recibimos pruebas fehacientes de que la mercancía se transporta a otro país de la UE, deberá abonar el 21% de IVA neerlandés antes de la recogida. Puede solicitar la devolución del IVA que haya pagado en los Países Bajos a través de su oficina tributaria local.

Declaración de transporte en las operaciones de recogida

¿Suministras mercancías a un cliente extranjero? ¿Y recoges tú mismo esas mercancías? En ese caso, debes poder demostrar que dichas mercancías se han transportado efectivamente a otro país de la UE. Esto se puede hacer, por ejemplo, mediante el documento CMR (la carta de porte) o a través de la documentación de transporte de tu cliente. Por lo tanto, solicita siempre a tu cliente una declaración de transporte cuando sea él mismo quien recoja la mercancía. Solo podrás utilizar una declaración de transporte para acreditar el traslado a otro país de la UE si:

Puedes presentar los documentos comerciales y los registros de la entrega ante las autoridades fiscales, y tu cliente es un comprador habitual. Además, debes poder demostrar que has vendido los bienes a alguien que está obligado a presentar declaraciones del IVA en otro país de la UE. En ese caso, puedes entregar los bienes con el tipo de IVA 0%. A esto lo denominamos «entrega intracomunitaria».

Contenido de la declaración de transporte. Una declaración de transporte debe incluir, entre otras cosas:

el nombre del cliente. Si el cliente no recibe la mercancía personalmente, el nombre de la persona que lo haga en su nombre; la matrícula del vehículo con el que se transporta la mercancía; tu número de factura; el lugar de destino; el compromiso del cliente de que está dispuesto a facilitarnos más información sobre el destino de la mercancía. ¿Es fiable el cliente? Si durante una inspección no puede demostrar que su mercancía ha salido de los Países Bajos, tendrá que pagar el IVA de todos modos. Por lo tanto, asegúrese de poder demostrar que ha actuado de buena fe. Por ejemplo, realice envíos con 0% únicamente a clientes habituales que hayan comprado con usted anteriormente sin problemas. En los demás casos, es mejor cobrar al cliente el IVA neerlandés.

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/goederen_en_diensten_naar_andere_eu_landen/administratie_bijhouden_van_goederen_en_diensten_naar_andere_eu-landen/aantonen_dat_u_goederen_levert_aan_afnemers_die_aangifte_doen/vervoersverklaring_bij_afhaaltransacties#:~:text=Levert%20u%20goederen%20aan%20een,de%20vervoersadministratie%20van%20uw%20klant.

¿Necesitas ayuda? Estamos aquí para ayudarte

Si necesitas asistencia, envía un correo electrónico a [email protected]. Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo de 2-3 días laborables (De lunes a viernes).

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Asistencia prioritaria: solo para clientes con contrato de servicio

Si tienes un contrato de servicio en vigor, tienes derecho a apoyo prioritario. Puedes ponerte en contacto directamente con nuestro equipo de ingenieros de guardia a través del número de WhatsApp exclusivo que figura en tu contrato. Los tiempos de respuesta habituales son en un plazo de 2 a 4 horas, de lunes a sábado, de De las 08:00 a las 23:00.

Para agilizar aún más el proceso, los clientes con contrato también pueden enviar un correo electrónico a [email protected]. Por favor, incluye tu número de factura en el asunto para ayudarnos a dar prioridad a tu solicitud.

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¿No eres cliente con contrato?

Si no tienes un contrato de servicio, haremos todo lo posible por ayudarte a través de nuestro canal de asistencia habitual. No obstante, ten en cuenta que El servicio urgente está disponible exclusivamente para clientes con contrato.. Si para tu empresa es importante contar con una asistencia rápida y directa, te recomendamos encarecidamente que te plantees contratar un contrato de servicio. Estaremos encantados de analizar contigo las opciones disponibles y encontrar la que mejor se adapte a tus necesidades.

A veces puede resultar más barato o más cómodo optar por la recogida en tienda al comprar productos en MadeforArcade. No obstante, ten en cuenta que, si eliges la recogida en tienda en nuestro almacén de los Países Bajos, cuyo nombre oficial es “EX WORKS (EXW)” como Incoterm para su compra, usted, en su calidad de comprador, es plenamente responsable de todos los aspectos relacionados con el transporte, incluida la exportación de la mercancía desde nuestras instalaciones y su importación a su país.

Según las condiciones EXW:

• Responsabilidad del vendedor finaliza en cuanto los productos estén disponibles para su recogida en nuestras instalaciones.
• El comprador se encarga de organizar y gestionar el transporte, los trámites de exportación, los trámites de importación y toda la documentación relacionada.

Dado que nosotros (el vendedor) no participamos en el proceso de envío, no podemos:

• Rellenar los documentos de exportación o importación (como declaraciones de exportación o formularios de importación),
• Firmar o expedir un poder notarial (POA),
• Actuar en tu nombre ante las autoridades aduaneras.

Importante: Debes trabajar con tu propio agente de transporte, agente de aduanas o proveedor de logística para gestionar todos los trámites necesarios. Nosotros, como vendedor EXW, no podemos ayudarte con eso. Si necesita más ayuda con el envío o la documentación aduanera, quizá le convenga considerar otros Incoterms (como FCA o DAP), que implican distintos niveles de responsabilidad por parte del vendedor. Cuando ofrecemos esas opciones de envío o transporte, nosotros, como vendedores, nos encargamos de tramitar los documentos de exportación, el registro EORI, los poderes notariales, los trámites aduaneros, etc.

Como alternativa, podemos actuar como exportador de referencia en su nombre, incluso bajo los incoterms EXW, pero ello conlleva unos gastos (que oscilan entre 625 y 950 euros).

¿Tengo que pagar el IVA si soy un cliente europeo que reside fuera de los Países Bajos?

Sí, si alquilas un producto para un uso a corto plazo (1 mes o menos) o Cuando conciertes la recogida de tu pedido en los Países Bajos, seguirá aplicándose el IVA (Impuesto sobre el Valor Añadido) neerlandés. Esto se debe a que el IVA se calcula en función de la ubicación el lugar en el que se presta el servicio o en el que se entregan los bienes, , y Depende de la duración del periodo de alquiler. Aunque seas una empresa o un particular de otro país de la UE, en estos casos se debe aplicar el IVA neerlandés.

En el caso de los clientes empresariales de la UE cuyos pedidos se envíen fuera de los Países Bajos y que faciliten un número de IVA válido, el IVA podrá revertirse con arreglo a las normas de la UE sobre entregas intracomunitarias cuando los periodos de alquiler superen los 30 días.

Puedes obtener más información al respecto en las resoluciones fiscales europeas. Directiva 2006/112/CE de la UE sobre el IVA, que definen el lugar de prestación de los servicios, entre otros alquiler a corto plazo de medios de transporte y bienes muebles.

Nuestros clientes de EE. UU. solicitan en ocasiones el formulario W-8-BEN-E para sus trámites administrativos. Aunque este formulario no es aplicable a la venta de bienes y no existe ningún fundamento jurídico ni fiscal para facilitarlo o solicitarlo, lo ponemos a disposición aquí para su descarga con el único fin de evitar discusiones innecesarias. Declaramos que no somos una persona física ni jurídica estadounidense y que somos los beneficiarios efectivos de los ingresos derivados de estas transacciones.

Muchas de las máquinas de MadeforArcade son compatibles con cualquier tensión y pueden funcionar con una tensión de entre 100 y 240 voltios. Consulta la ficha de la máquina en esta página web para conocer el rango de tensión de entrada, la frecuencia y la intensidad correctos.

Prácticamente todos los equipos cuentan con un chasis estándar C-14 y un cable de alimentación independiente. Esto significa que, aunque tu toma de corriente sea diferente a la de Europa continental, podrás utilizar tus propios cables de alimentación locales para conectar nuestros equipos. Los chasis C-14 son habituales en ordenadores de sobremesa, monitores y muchos otros aparatos, por lo que no deberías tener ningún problema para encontrar el cable de alimentación adecuado para alimentar tu máquina en tu país.

A continuación puedes ver varios enchufes diferentes, pero todos terminan en un conector “C-13” que encaja en el chasis “C-14”.

Un último consejo: Utiliza siempre un protector contra sobretensiones cuando conectes tus máquinas a la red eléctrica.. Las máquinas recreativas y de entretenimiento son sensibles a las fluctuaciones de tensión. La tensión puede sufrir fuertes fluctuaciones en ferias comerciales, en talleres mecánicos o en cualquier otro lugar donde se utilicen muchas máquinas o máquinas inductivas.

Para los envíos fuera de los Países Bajos, nuestras autoridades fiscales tienen en cuenta el número de IVA y el país al que se envían los productos. Para poder realizar envíos sin IVA, se aplican las siguientes normas:

La dirección de facturación y la de entrega se encuentran en el mismo país de la UE y dispones de un número de IVA válido. Si la dirección de facturación está dentro de la UE y deseas que los productos se entreguen en otro país de la UE (excepto los Países Bajos), debes introducir un número de IVA válido del destinatario. Si la dirección de facturación se encuentra fuera de la UE y desea que se le entreguen los productos dentro de la UE (excepto los Países Bajos), debe introducir un número de IVA válido del destinatario. Si tanto la dirección de facturación como la de entrega se encuentran en un país fuera de la UE, no se aplica el IVA (entrega 0%).

Ejemplos:

Tienes una empresa en Suiza y quieres que te envíen productos a Alemania. Debes introducir un número de IVA válido de la empresa alemana (destinataria). Si no dispones de un número de IVA válido del destinatario, estamos obligados a aplicar el IVA. También puedes optar por que te envíen los productos a Suiza. Si tanto la dirección de facturación como la de entrega se encuentran en Suiza, podemos realizar la entrega sin IVA. Ten en cuenta que los gastos de importación de los productos corren a cargo del destinatario. Tienes una empresa en Alemania y quieres que te enviemos los productos a los Países Bajos. En ese caso, estamos obligados a aplicar el IVA, ya que la dirección de entrega se encuentra en los Países Bajos y somos una empresa neerlandesa. Puede optar por utilizar la dirección de Alemania como dirección de facturación y de entrega y organizar usted mismo el transporte de los productos. Tiene una empresa en Canadá. Canadá se encuentra fuera de la UE y, por lo tanto, recibirá los productos sin IVA. Tenga en cuenta que los gastos de importación de los productos corren a cargo del destinatario. Si no introduce un número de IVA al realizar el pedido, se le aplicará automáticamente el IVA neerlandés. Por lo tanto, compruebe siempre que dispone de un número de IVA válido. Una vez que nuestras autoridades fiscales hayan tramitado su factura, ya no podremos modificar este dato. Si desea solicitar la devolución del IVA, deberá hacerlo ante las autoridades fiscales de su propio país.

Si has optado por recoger tu pedido o por que lo recoja un servicio de mensajería que hayas contratado, deberás concertar una cita para la recogida. Ten en cuenta que nuestro almacén no cuenta con personal de forma permanente, por lo que deberás concertar la recogida con antelación. Las recogidas suelen programarse los miércoles de 10:00 a 14:00 horas y los sábados de 10:00 a 14:00 horas.

El equipo de MadeforArcade gestiona numerosos mensajes de correo electrónico procedentes de todo el mundo, pero es posible que, en ocasiones, no recibas una respuesta a tu correo de inmediato. Nuestro sistema de correo está filtrado por un software de control de acceso que redirige los mensajes en función de su contenido. A continuación se indican las principales razones por las que tu correo podría quedar sin respuesta:

1. sin hacer preguntas : Es posible que tu correo electrónico contenga muchas palabras, pero si no se formulan preguntas concretas, puede que no haya nada a lo que responder. Plantea tus preguntas con claridad y utiliza signos de interrogación. Esto ayudará a nuestro sistema a reenviar los correos electrónicos correctamente.
2. sin números de referencia : Si tu correo electrónico se refiere a una compra o un presupuesto concretos, no olvides incluir el número de factura o de presupuesto. Sin estos números, nuestro personal no podrá localizar tus expedientes.
3. marcado como spam : es posible que nuestros filtros de software (desarrollados por Google) clasifiquen tu correo electrónico como spam. En función de la calificación de tu dirección de correo electrónico, tu idioma y tu reputación, este filtro podría decidir eliminar tu correo de la cola. En ese caso, nuestro personal no podrá ver tu correo.
4. Uso de palabrotas, lenguaje insultante u ofensivo : Todos los correos electrónicos son supervisados por un sistema automatizado que filtra el lenguaje inapropiado u ofensivo. Si tu correo electrónico contiene lenguaje insultante o soez, se enviará automáticamente a cuarentena para no exponer a nuestro personal a abusos verbales. De este modo, nuestro personal no verá su correo. Sea siempre cortés y amable, y uno de nuestros empleados le responderá en breve.
5. traducciones incorrectas: Dado nuestro carácter internacional, nos comunicamos en inglés. ¡Por favor, escribe tus correos electrónicos en inglés! Si tu lengua materna no es el inglés ni el neerlandés, incluye una copia de tu texto en tu lengua materna. Y en inglés. Si no podemos entender tu correo electrónico, no podremos responderte.

En MadeforArcade, nos esforzamos por que los envíos internacionales sean lo más sencillos y predecibles posible para todos nuestros clientes. Al realizar envíos internacionales, especialmente a destinos como Estados Unidos, las autoridades aduaneras locales pueden aplicar derechos de importación, aranceles u otras tasas que escapan a nuestro control directo.

Estas tasas las fija el gobierno del país de destino y, según las normas del comercio internacional, corren a cargo del destinatario. En la mayoría de los casos, nuestro transportista (como FedEx) puede abonar estas tasas por adelantado en tu nombre para agilizar el despacho de aduana de tu envío. Normalmente, el transportista te cobrará estos gastos directamente a ti, el destinatario, en el momento de la entrega.

No obstante, si por cualquier motivo el transportista no pudiera cobrar estos importes en el momento de la entrega, los gastos pendientes de pago podrían recaer legalmente sobre nosotros, en nuestra calidad de remitente. Esto significa que se nos podrían facturar derechos de aduana, impuestos u otros gastos relacionados con la aduana que, técnicamente, son responsabilidad tuya.

Para garantizar que se cumplan debidamente las obligaciones aduaneras y facilitar el tránsito de su envío, en ocasiones podemos emitir un factura de depósito independiente y totalmente reembolsable una vez que hayas pagado tu pedido, pero antes de que se envíen tus productos. Si eres un cliente nuevo o es la primera vez que realizas un pedido, es probable que recibas una segunda factura de este tipo.

Este depósito provisional garantiza que se cubran los posibles gastos de aduana sin retrasos ni complicaciones. Si no se producen gastos adicionales —lo cual suele ser habitual—, se te reembolsará íntegramente el depósito inmediatamente después de que se confirme el despacho de aduana.

En resumen:

• ¿Por qué? La legislación aduanera de algunos países establece que el destinatario es responsable del pago de los aranceles e impuestos, pero las empresas de transporte pueden facturárnoslos a nosotros si no se abonan.
• ¿Cuándo? Si prevemos que se aplicarán aranceles o derechos de aduana significativos, es posible que emitamos una factura de depósito reembolsable antes del envío.
• ¿Y ahora qué pasa? Una vez que sus mercancías hayan pasado la aduana y se hayan liquidado todas las obligaciones, se le reembolsará inmediatamente cualquier parte no utilizada de su depósito.
• ¿Es algo habitual? En muchos envíos no se aplican tasas adicionales, pero esta medida protege a ambas partes y garantiza que tu pedido se tramite sin retrasos inesperados.

¡Agradecemos tu comprensión y colaboración para que el envío internacional sea lo más fluido y sin complicaciones posible!

Un protector contra sobretensiones es imprescindible para las máquinas recreativas y de entretenimiento. Protege directamente los componentes electrónicos, evita el tiempo de inactividad y previene reparaciones costosas.

Por qué es importante

• Contiene componentes electrónicos sensibles en su interior
  Las máquinas modernas utilizan fuentes de alimentación conmutadas, placas de control (a menudo con microcontroladores como el ESP32), pantallas, lectores de tarjetas y sensores. Estos componentes son vulnerables a los picos de tensión y a los transitorios.
• Inestabilidad en el suministro eléctrico de los recintos
  Los recintos públicos (eventos, ferias, bares, salones comerciales) suelen contar con:
  • Trazados de cable temporales largos
  • Circuitos compartidos con cargas elevadas (neveras, iluminación, sistemas de megafonía)
  • Generadores o cambio entre fuentes de alimentación
  • Ciclos frecuentes de conexión y desconexión
    Todo ello aumenta la probabilidad de que se produzcan picos, caídas y ruido.
• ¿Qué es lo que provoca una oleada?
  Una sobretensión (que suele durar milisegundos) puede:
  • Dañar o acortar la vida útil de las fuentes de alimentación
  • Firmware o dispositivo de almacenamiento dañado
  • Destruye los puertos de E/S (USB, GPIO, interfaces del mecanismo de monedas)
  • Provocan fallos intermitentes que resultan difíciles de diagnosticar posteriormente
• No solo un rayo
  La mayoría de las sobrecargas son interno:
  • Encendido y apagado de motores
  • Compresores (enfriadores)
  • Reguladores de intensidad de luz
  • Otras máquinas recreativas que se ponen en marcha al mismo tiempo
• Coste frente a riesgo
  Un protector contra sobretensiones cuesta muy poco en comparación con:
  • Sustitución de la placa base
  • Fallo en el suministro eléctrico
  • Intervenciones de servicio a domicilio
  • Pérdida de ingresos debida al tiempo de inactividad durante los eventos

¿Por qué precisamente en los recintos?

• La calidad de la energía es impredecible y escapa a tu control
• Las instalaciones son provisionales y, a menudo, no cuentan con un sistema de climatización profesional.
• Varias máquinas comparten el mismo circuito → mayor interferencia
• El personal podría conectar los equipos de forma incorrecta o conectar dispositivos en caliente.

Buenas prácticas

• Utiliza un protector contra sobretensiones de calidad en cada máquina
• Se prefieren las unidades que cumplan los siguientes requisitos:
  • Capacidad nominal de picos de corriente ≥ 1000–2000 julios
  • Filtrado de interferencias electromagnéticas (EMI) y de radiofrecuencia (RFI)
  • Indicador que muestra que la protección está activa
• Para configuraciones críticas: utiliza un protector contra sobretensiones + SAI (batería de reserva)

En resumen
Sin protección contra sobretensiones, estás exponiendo la parte de la máquina más propensa a fallos (la electrónica) a la parte menos fiable de un local (el suministro eléctrico). Esta es una de las causas más comunes y evitables de daños en las instalaciones de salas recreativas.

Sí, fabricamos nuestras propias máquinas, por lo que es muy sencillo personalizar el diseño exterior, los logotipos y la selección de juegos. Solo hay que tener en cuenta un plazo de entrega adicional para el diseño gráfico y la producción. Solicita un presupuesto.

Sí, para ubicaciones cubiertas o protegidas. Nuestras máquinas funcionan con corriente eléctrica y no son resistentes a la intemperie, por lo que necesitan protección contra la lluvia y la luz solar directa. Indícanos tu configuración y la potencia disponible y te confirmaremos qué opción es la más adecuada. Solicita un presupuesto.

Sí, y lo hacemos constantemente. Aunque muchas de nuestras máquinas se destinan a grandes exposiciones y ferias comerciales, otras tantas se utilizan en fiestas privadas, eventos de oficina y para el personal, lanzamientos de productos, tiendas pop-up y activaciones de marca. Para alquilarlas con nosotros, no necesitas un stand, una acreditación de expositor ni ocuparte de ningún tipo de logística por tu cuenta.

Para estas reservas más pequeñas y privadas, normalmente nos encargamos nosotros mismos del transporte, de puerta a puerta. Te enviamos la máquina antes de la fecha prevista mediante mensajería (DHL o FedEx) en su propia caja de alquiler reutilizable; tú organizas tu evento y, a continuación, nos la devuelves en la misma caja —nosotros nos encargamos de coordinar la recogida—. No tienes que organizar nada ni estar pendiente de terceros.

Este servicio puerta a puerta cubre la mayor parte de Europa. Dado que algunas ubicaciones son más fáciles de atender que otras, te lo confirmaremos para tu dirección de entrega concreta cuando preparemos tu presupuesto. Dinos dónde hay que llevar la máquina y las fechas que tienes en mente, y nosotros nos encargaremos del resto. Solicita un presupuesto.

Estos países se encuentran fuera del territorio aduanero de la UE, por lo que las mercancías deben pasar por la aduana en ambos sentidos, lo que hace que un alquiler de corta duración resulte lento y costoso. Para estos países, solemos recomendar la compra, que estaremos encantados de gestionar. Solicita un presupuesto.

No, nuestras máquinas son «plug-and-play», por lo que solo tenéis que encenderlas vosotros o el personal de vuestro stand. En el caso de recintos alejados, el responsable del evento coloca la máquina en vuestro stand y vuestro equipo se encarga de encenderla. Incluimos unas sencillas instrucciones de montaje con cada unidad. Solicita un presupuesto.

Sí, alquilamos máquinas en toda Europa para eventos de cualquier envergadura: ferias y exposiciones, festivales, lanzamientos de productos, eventos de empresa, fiestas privadas y activaciones de marca. No es necesario que seas expositor ni que cuentes con tus propios servicios de logística para alquilar con nosotros.

La forma de entrega depende de dónde te encuentres. Si estás cerca de nuestro almacén en Goirle (Países Bajos), te llevamos la máquina y la recogemos con nuestro propio servicio de mensajería. Si te encuentras más lejos, normalmente te la enviamos puerta a puerta mediante un servicio de mensajería (DHL o FedEx) en su caja de alquiler y nos encargamos nosotros mismos de la recogida para la devolución. Y en el caso de las ferias más grandes, que requieren un transportista designado por ellas mismas, les entregamos la máquina en su nombre. Siempre elegiremos la opción más sencilla y rentable, y te la explicaremos con claridad. Solicita un presupuesto.

Respuesta breve: sí, casi con toda seguridad. Somos uno de los mayores fabricantes y empresas de alquiler de máquinas recreativas y para eventos de Europa; operamos desde nuestro propio almacén en Goirle, Países Bajos, y abastecemos a eventos de cualquier envergadura en todo el continente, desde grandes ferias y exposiciones hasta festivales, lanzamientos de productos, fiestas privadas y activaciones de marca.

La forma en que te enviamos la máquina depende de dónde te encuentres y del tipo de evento que organices, y siempre elegimos la opción más sencilla y económica para ti:

• Cerca de nosotros (aproximadamente el Benelux, el oeste de Alemania y el norte de Francia): nuestro propio servicio de mensajería se encarga de entregar la máquina y de recogerla de nuevo.
• La mayoría de las demás localidades: Te lo enviamos puerta a puerta mediante un servicio de mensajería (DHL o FedEx) en su caja de alquiler y nos encargamos de la devolución; no es necesario que contrates a ninguna empresa de logística por tu parte.
• Grandes ferias comerciales que recurren a un transportista designado oficialmente: simplemente les entregamos la máquina en tu nombre.

Indícanos tu país, el tipo de evento y las fechas, y te explicaremos exactamente cómo funciona en tu caso y cuánto cuesta. Solicita un presupuesto.

En recintos de mayor tamaño, solo el transportista oficial de la feria puede trasladar mercancías por el recinto. La maquinaria se envía a su almacén de preparación antes de la feria; ellos se encargan de entregarla en tu stand en el momento que te corresponda y de retirarla al finalizar la feria. Lo primero que debe hacer es solicitar al organizador de la feria, o consultar el manual del expositor, los datos del transportista oficial y los plazos de envío, y luego facilitárnoslos. Solicita un presupuesto.

Para recintos situados en un radio de unos 400 km de Goirle —Benelux, el oeste de Alemania y el norte de Francia—, ofrecemos un servicio completo. Nuestro propio mensajero cualificado entrega la máquina directamente en tu stand a la hora reservada y la recoge de allí tan pronto como cierre la feria. Tú solo tienes que encenderla y disfrutar de la afluencia de público; nosotros nos encargamos de llevarla y recogerla. Solicita un presupuesto.

Está diseñado para ser lo más sencillo posible. Una vez confirmado el alquiler, preparamos tu máquina y la embalamos en una caja resistente y reutilizable que la protege durante el transporte; a continuación, te la enviamos a tu dirección antes de tu evento mediante un servicio de mensajería (DHL o FedEx). Llega lista para usar: nuestras máquinas son «plug-and-play», por lo que tú o tu equipo solo tenéis que encenderla.

Cuando termine tu evento, vuelve a embalar la máquina en la misma caja siguiendo las sencillas instrucciones que te proporcionamos, y nosotros nos encargamos de la recogida de devolución: el servicio de mensajería la recogerá de nuevo en la misma dirección. No tienes que buscar una empresa de transporte, imprimir documentos complicados ni llevar nada a ningún sitio; solo tienes que guardar la caja en un lugar seguro hasta que la recojan.

Hay algo que conviene saber sobre los plazos: el periodo de alquiler se cuenta desde el día en que la máquina sale de nuestro almacén hasta el día en que se devuelve, no solo durante los días de tu evento, ya que hay un pequeño margen de tiempo de transporte en cada sentido. En tu presupuesto incluimos unos días de margen a más o menos, para que las fechas de tu evento queden bien cubiertas. Solicita un presupuesto.

La distancia rara vez supone un problema: ofrecemos alquiler en toda Europa y, para eventos más alejados de nuestro almacén en los Países Bajos, contamos con dos rutas y elegimos la que mejor se adapte a tu evento.

En la mayoría de los eventos — fiestas privadas, activaciones, reservas pequeñas o puntuales — te enviamos la máquina puerta a puerta mediante mensajería (DHL o FedEx). Se transporta en su propia caja de alquiler, llega antes de la fecha prevista y nos la devuelves en la misma caja mediante un servicio de recogida que organizamos nosotros. No necesitas un transportista ni ocuparte de la logística; nosotros nos encargamos de todo.

En el caso de las grandes exposiciones y ferias comerciales, El recinto suele designar a un transportista oficial que ya se encarga de tu stand. Allí, preparamos y embalamos la máquina para su recogida en Goirle y se la entregamos a ese transportista —lo que reduce los costes y se adapta a su calendario— y te indicamos exactamente qué datos debes facilitarle. En cualquier caso, indícanos tu ubicación y las fechas y te propondremos la opción más clara para ti. Solicita un presupuesto.

El periodo de alquiler se cuenta desde el día en que la máquina sale de nuestro almacén hasta el día en que se devuelve, no solo durante los días de la feria. Dado que la recogida y la devolución por parte del transportista se programan en función de la feria, el tiempo de tránsito y de manipulación se suman al total. Te ayudaremos a calcularlo por adelantado para que no haya sorpresas; cuanto más ajustado sea el plazo de entrega del transportista, más corto y más barato será el alquiler. Solicita un presupuesto.

Por supuesto: la mayoría de nuestros clientes de alquiler no cuentan con uno y nunca lo necesitan. Un agente de transporte solo resulta necesario en el caso de grandes ferias comerciales en las que el recinto exige que un contratista oficial designado se encargue de la entrada y salida de la mercancía del recinto ferial. Esa es la excepción, no la norma.

Para todo lo demás —eventos privados, fiestas, oficinas, salas de exposición y actividades de menor envergadura—, nos encargamos de organizar el transporte por ti. En la mayoría de los casos, esto implica enviar la máquina a tu domicilio mediante un servicio de mensajería y gestionar su devolución; todo ello a cargo nuestro. Solo tienes que indicarnos dónde va y cuándo la necesitas.

Y si tu evento se celebra en una gran feria que recurre a un transportista designado, tampoco supone ningún problema: les entregamos la máquina embalada y te indicamos exactamente qué información debes facilitarles. En cualquier caso, nunca tendrás que ocuparte tú solo de la logística. Solicita un presupuesto.

Sí. Para los alquileres que se realicen fuera de nuestra zona de servicio directo, cobramos, además de la tarifa de alquiler, un depósito de garantía reembolsable equivalente al valor total de reposición de la máquina. Se trata de una práctica habitual que ofrece tranquilidad a ambas partes: si la máquina se devuelve en buen estado, se le reembolsará el depósito íntegramente. Solicita un presupuesto.

Solo unos datos básicos para empezar: la máquina (o máquinas) que te interesan, las fechas en las que las necesitas y dónde se celebra el evento; basta con indicar la localidad o ciudad y el país para empezar.

A partir de ahí, determinamos la mejor forma de hacerte llegar la máquina y te facilitamos un presupuesto, ya sea mediante nuestro propio servicio de mensajería, un envío puerta a puerta con DHL o FedEx, o la entrega al transportista de la feria. Si tu evento se celebra en una gran feria o exposición, sería de gran ayuda que nos facilitaras también el número de pabellón y de stand, así como el manual de expositores o de envíos de la feria (o los datos del transportista oficial), si los tienes; pero nada de eso es necesario para un evento privado o un alquiler puerta a puerta.

Envíanos lo que tengas y te enviaremos un presupuesto claro, con los gastos de transporte ya incluidos. Solicita un presupuesto.

El depósito sirve precisamente para eso, así que no hay que ir detrás de nadie ni mantener conversaciones incómodas. Es normal que se produzca un desgaste habitual tras un evento, y eso no supone ningún problema. Si se devuelve una máquina con daños importantes, o si no se devuelve en absoluto, el depósito lo cubre. Registramos el estado de cada máquina con fotografías en el momento del envío, para que todo el mundo tenga claro en qué estado se entregó. Solicita un presupuesto.

Tres fechas: cuándo recogerán la máquina de nuestro almacén en Goirle, cuándo la entregarán en tu stand y cuándo la recogerán de tu stand y nos la devolverán una vez finalizada la feria. En cuanto las tengas, envíanoslas y confirmaremos tu alquiler. Solicita un presupuesto.

Depende del tipo de evento, y en la mayoría de los casos la respuesta es simplemente lo hacemos.

Para eventos privados, fiestas, activaciones y otras reservas no relacionadas con exposiciones, nos encargamos nosotros mismos del transporte: normalmente, un servicio de mensajería puerta a puerta (DHL o FedEx) que entrega la máquina embalada en su dirección y la recoge de nuevo una vez finalizado el evento. No tienes que ocuparte de nada.

En las grandes ferias comerciales el proceso es diferente, ya que la mayoría de los recintos importantes designan a un transportista oficial que se encarga de entregar el material en el stand de cada expositor y de retirarlo todo al finalizar la feria. Si tu feria funciona así, solo tienes que incluir tu máquina en ese acuerdo; nosotros te entregamos la máquina embalada en nuestro almacén y te indicamos exactamente qué debes entregar a tu transportista. ¿No sabes cuál es el caso de tu evento? Solo tienes que preguntarnos y lo resolveremos contigo. Solicita un presupuesto.

Sí, puedes configurar todas nuestras máquinas de garras en modo de juego libre. De esta forma, los usuarios pueden seguir jugando todo el tiempo que quieran. Es una opción estupenda si quieres utilizar la máquina para atraer a la gente y que esta se quede un rato o se quede por allí.

Sí (y, en cierto modo, no). Hay varias formas de garantizar un premio a tus jugadores.

• 1. Puedes configurar la máquina en modo de juego libre. De esta forma, los jugadores pueden seguir jugando todo el tiempo que quieran, incluso hasta que ganen un premio. Pero, aunque ganen un premio, pueden seguir jugando. No es la mejor opción para el juego sin supervisión.
• 2. Puedes configurar la máquina para el modo de juego de pago, con un temporizador de cuenta atrás muy largo. En el menú, puedes configurar la máquina para que anule la ronda una vez que el premio haya pasado por el detector de premios. Esto garantizará casi siempre un premio por cada pago, a menos que el jugador tarde más tiempo del que hayas establecido en la opción de tiempo de juego del menú. (También puedes configurar el menú para que anule la ronda tras 2, 3 o… premios, según lo que desees).

Consejo: si no quieres que la gente tenga que “pagar” por los premios, pero tampoco quieres que vacíen tu máquina, utiliza nuestras fichas. Reparte fichas y configura la máquina para que entregue un premio por cada ficha (o dos, o tres, o la cantidad que establezcas en el menú). De esta forma, tendrás pleno control sobre tu máquina y sus premios.

Sí, podemos ayudarte con la información necesaria para controlar todas nuestras máquinas de garras de forma remota utilizando Arduino, Raspberry Pi, ESP32 u otros medios de control remoto. Ya sea de forma inalámbrica, a través de Internet o mediante conexión por cable. Todas estas opciones ya se han llevado a cabo anteriormente y son muy sencillas de implementar.

Controla tu máquina de garras a través de Internet. Controla desde otra habitación o desde el otro lado del mundo. No hay problema. Consulta a nuestro servicio técnico sobre tus implementaciones.

El peso que puede levantar una máquina de garras depende de la estructura de la máquina y de los ajustes del software relativos a la fuerza de sujeción. La fuerza de sujeción de una máquina de garras se puede ajustar modificando los parámetros de tensión en el menú de usuario. Para una máquina de garras de gran tamaño, recomendamos una tensión máxima de 38 voltios.

Las máquinas de garras grandes pueden levantar productos de hasta unos 300 gramos cuando la tensión se ajusta a 38 voltios.

Cuando la garra de tu máquina de garras ya no se cierre correctamente, aquí tienes algunas cosas que debes comprobar:

1. Asegúrate de que no haya nada que obstaculice el movimiento de la garra. ¿Se abre y se cierra al presionar con la mano hacia arriba en el centro? ¿Se mueve con libertad?
2. Asegúrate de que los ajustes del menú del operador no hayan cambiado. Ajusta la tensión a 24 voltios y pulsa el botón mientras estás en el menú para ajustar la fuerza. ¿Se cierra la garra?
3. Desconecta la alimentación, retira todos los conectores de la placa de circuitos y vuelve a colocarlos; a veces solo se trata de una mala conexión.
4. ¿Notas olor a quemado cerca de la garra?
– Cuando la garra lleva atascada un tiempo prolongado
– o cuando la tensión está ajustada a un valor demasiado alto
– o, si la garra no tiene tiempo de enfriarse entre una operación y otra, el electroimán podría sobrecalentarse.

Puedes comprobar si el imán se ha quemado quitando los tres tornillos pequeños que hay en el lateral de la garra. Una vez quitados, el imán se desliza fuera del cilindro metálico. ¿Tiene buen aspecto? ¿Huele a quemado? ¿Ves marcas de calor?
Si el imán se ha quemado, puedes pedir uno de repuesto.

A continuación: Asegúrate de ajustar la tensión de la garra al nivel más bajo posible; asegúrate de que haya un periodo de enfriamiento entre usuarios (consulta el manual); asegúrate de que la garra no se atasque ni se quede atascada (supervisión).

Para las máquinas de garras de sobremesa, recomendamos peluches de entre 8 y 20 cm de altura. La pinza puede sujetar una bola de 50 mm por completo entre sus mordazas, por lo que, si utilizas cápsulas para introducir los premios, te recomendamos huevos o bolas de 40 o 45 mm. La máquina suele tener capacidad para entre 40 y 60 premios, dependiendo del tamaño. Piensa en mini barritas de chocolate o pequeños peluches, etc.

Para las máquinas de pinza estándar o grandes, recomendamos juguetes de entre 12 y 30 cm. La pinza puede sujetar completamente una bola de 100 mm entre sus mandíbulas, por lo que, si utilizas cápsulas para introducir los premios, te recomendamos huevos o bolas de 100 mm. La máquina suele tener capacidad para entre 60 y 120 premios, dependiendo del tamaño. Piensa en barritas de chocolate de tamaño normal, peluches o cápsulas de 100 mm con códigos QR u otros obsequios en su interior.

La garra funciona mediante una bobina electromagnética que se activa cada vez que se pulsa el botón de la garra. Cada activación genera calor. En condiciones normales de juego, la bobina tiene un breve descanso entre un jugador y otro, lo que le permite enfriarse. Sin ese descanso, el calor se acumula y la bobina puede acabar sobrecalentándose y fallando.

¿Cuánto tiempo tarda la bobina en enfriarse?

Alrededor de Entre 20 y 30 segundos entre jugadas es suficiente en condiciones normales. En el modo de funcionamiento con monedas o fichas, esto ocurre de forma natural: un jugador recoge su premio, el siguiente se acerca, introduce una moneda, coloca la garra y, a continuación, pulsa el botón. Esa secuencia casi siempre proporciona a la bobina el descanso que necesita.

¿El juego libre es perjudicial para la máquina?

No por sí solo, pero elimina la pausa natural entre partidas. Sin el paso de introducir la moneda, un usuario que se comporte de forma indebida puede activar la garra una y otra vez en un periodo de tiempo muy corto y sin interrupción, calentando la bobina mucho más rápido de lo que tarda en enfriarse. Aunque es poco habitual y difícil de llevar a cabo, y el jugador debe hacer un uso indebido de la máquina más allá del uso normal previsto, esta es la causa más común de avería de la bobina en el sector.

¿Qué debo hacer si pongo la máquina en modo de juego libre?

Mantén siempre tu máquina asistió. Según los Términos y Condiciones, es obligatorio que haya un encargado; las máquinas deben estar siempre supervisadas mientras estén encendidas. Un encargado se encarga de mantener un flujo normal de jugadores y evita que una misma persona accione repetidamente la garra o haga un uso indebido de la máquina sin descanso. Si la máquina queda desatendida en modo de juego libre, se corre el riesgo de que se utilice más allá del uso normal previsto y, en última instancia, de que se sobrecaliente o se dañe la bobina.

El personal de MadeforArcade siempre se comunicará contigo por escrito, ya sea mediante correo electrónico o a través de WhatsApp. Es posible que el miembro del equipo asignado a tu consulta no se encuentre en la misma zona horaria que tú; por ello, debido al carácter internacional de nuestra clientela, no nos comunicamos mediante llamadas de voz, en parte por las posibles diferencias horarias y, lo que es más importante, para evitar malentendidos.

Mantenemos un registro escrito de todas las comunicaciones en un expediente del cliente, de modo que todo el personal y los colaboradores de MadeforArcade tengan acceso a los mismos acuerdos y/o comunicaciones previos.

Para solicitudes de asistencia técnica o consultas sobre ventas, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en: [email protected] o [email protected]

Si tienes un activo Si tienes un contrato de servicio con MadeforArcade, también puedes encontrar el número de WhatsApp directo de la persona de contacto que se te haya asignado en tu contrato o tal y como figura en tu factura.

Los envíos internacionales gestionados por MadeforArcade se realizan según los incoterms CPT, salvo que se indique lo contrario en su presupuesto o factura.
Las normas Incoterms describen las responsabilidades y obligaciones de todas las partes. Comprueba en tu presupuesto o factura cuáles son los Incoterms correctos.

Definición formal:
CPT (Carriage Paid To) es una de las normas Incoterms® publicadas por la Cámara de Comercio Internacional (CCI). Según la norma CPT, el vendedor es responsable de organizar y pagar el transporte de las mercancías hasta un lugar de destino designado. Sin embargo, El riesgo se transfiere del vendedor al comprador en cuanto se entregan las mercancías al primer transportista. (normalmente en el punto de salida), y no en el destino final.

Lo que esto significa para ti como posible comprador:
Cuando vendemos y enviamos mercancías bajo las condiciones CPT, nos hacemos cargo de los gastos de envío hasta tu domicilio. Sin embargo, Usted, como comprador, asume la responsabilidad de la mercancía una vez que se haya entregado al transportista. (por ejemplo, DHL, FedEx, UPS). Esto significa que cualquier pérdida o daño que se produzca durante el transporte es, legalmente, responsabilidad del comprador, aunque haya sido el vendedor quien haya organizado y pagado el envío.

Qué hacer si los productos llegan dañados o faltan algunos:
Si recibes productos dañados o si se pierde un paquete durante el transporte:

1. Presenta una reclamación de inmediato con la empresa de transporte que realizó la entrega (por ejemplo, FedEx, DHL, UPS).
2. Las compañías aéreas suelen afirmar que Solo el remitente puede presentar una reclamación. En tales casos, Debes solicitar una “Carta de autorización” (LOA) de la compañía de transporte, lo que te permitirá actuar oficialmente como agente encargado de presentar la reclamación.
   Las empresas de transporte como FedEx, UPS y DHL suelen ser muy difíciles a la hora de gestionar estos asuntos y, en ocasiones, su personal desconoce estos aspectos. Indícales que el envío es CPT y que, por ley, están obligados a cumplir con una carta de autorización (LOA).
3. Una vez que recibas la carta de autorización (LOA), rellénala y envíala a nuestro centro de atención al cliente. Un agente de atención al cliente te facilitará sin demora la documentación necesaria para respaldar tu reclamación ante la aseguradora. Ten en cuenta que no podemos ayudarte a obtener una carta de autorización.

Ten en cuenta que nosotros, como vendedores, no intervenimos en el proceso de reclamación.
No podemos presentar reclamaciones en su nombre ni intervenir en el proceso de toma de decisiones del transportista. De acuerdo con la normativa internacional sobre Incoterms, toda la responsabilidad por las reclamaciones en virtud de las condiciones CPT recae en usted, el comprador, desde el momento en que la mercancía se entrega al transportista.

¿Necesitas más información? Consulta aquí las normas internacionales oficiales sobre los Incoterms:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

En primer lugar, lamentamos mucho que estés teniendo un problema. No obstante, ten por seguro que nuestro equipo técnico está dispuesto a ayudarte y hará todo lo posible para que tu máquina vuelva a su estado predeterminado lo antes posible.

Sin embargo, antes de que nuestros ingenieros puedan ayudarte, Es muy importante que describas el problema con todo detalle y que envíes muchas fotos y vídeos.. Recuerda que nuestros ingenieros deben detectar los detalles y realizar un diagnóstico inicial basándose en la información que les envíes. Si no eres preciso, su ayuda será menos eficaz y el proceso se alargará mucho más.

Es posible que nuestros ingenieros te hagan preguntas o te pidan que realices ciertos procedimientos en función de la información que les hayas facilitado. Lo hacen para intentar ayudarte más rápidamente y evitar que tengas que enviar tu máquina a un centro de servicio técnico. De hecho, a los ingenieros les resulta mucho más fácil diagnosticar una máquina en nuestro centro de servicio técnico y, en el marco de la garantía con entrega en centro de servicio, normalmente tendría que llevar primero su máquina a nuestro centro de servicio central; sin embargo, también entendemos que para usted es más fácil, rápido y económico que intenten ayudarle de forma remota. Por eso, primero intentarán resolver el problema contigo por correo electrónico o te pedirán que envíes pequeñas piezas de la máquina para su diagnóstico.

#1: Describe tu problema con todo detalle (¿qué ocurrió exactamente cuando detectaste el problema por primera vez?, ¿cuándo se produce el problema?, ¿se produce el problema cada vez?, etc., etc.)
#2: Sigue al pie de la letra las instrucciones enviadas por nuestros ingenieros y facilítales tus comentarios (los pequeños detalles son importantes)
#3: Es posible que tú y tu ingeniero asignado tengáis que intercambiar varios correos electrónicos.
#4: Si es necesario, el técnico puede recurrir a una videollamada por WhatsApp para comprobar un problema en tiempo real.
#5: si el problema persiste, se le ruega que lleve su máquina a un centro de servicio técnico para que le realicen un diagnóstico completo.

# ! : siempre puedes saltarte estos pasos y llevar tu máquina directamente a un centro de servicio técnico (con cita previa), si te es posible. Esto permitirá realizar un diagnóstico más exhaustivo y, en caso de que sea necesario realizar reparaciones, estas se podrán llevar a cabo inmediatamente después del diagnóstico.

Cuando alquilas una máquina, es necesario aplicar vinilo estático para tu diseño personalizado. Esta es la única solución que permite al proveedor personalizar la máquina para tu evento, al tiempo que protege los paneles originales y las piezas de la máquina que se encuentran debajo. El vinilo permanente daña la máquina al retirarlo, por lo que no es una opción para alquileres a corto plazo.

¿Habrá burbujas en las calcomanías?
Las calcomanías estáticas son gruesas y desprendibles; se fijan al material mediante pequeñas ventosas. Reaccionan a los cambios de temperatura y humedad. Cuando se traslada una máquina del exterior al interior, o cuando varían la temperatura o la humedad en los eventos (a menudo durante la puesta en marcha por la mañana), pueden aparecer algunas burbujas durante los primeros días. Si su diseño tiene muchos recortes, es posible que las burbujas aparezcan antes o con mayor frecuencia. Esto es normal e inevitable en este tipo de material y no indica ningún defecto.

¿Cómo puedo eliminar las burbujas?
Puedes eliminar la mayor parte de las burbujas simplemente utilizando los dedos para empujarlas hacia los bordes de las calcomanías. A menudo, la máquina de alquiler también incluye una escobilla suave. Basta con utilizarla para empujar suavemente las burbujas hacia el borde de la calcomanía. Para ferias cortas y eventos de varios días, recomendamos hacerlo una vez por la mañana como parte de la rutina de montaje.

¿Puedo conseguir calcomanías sin que se formen burbujas en absoluto?
Las calcomanías estáticas son la única opción desmontable para los vehículos de alquiler, y la aparición ocasional de burbujas es simplemente algo propio del material. Si es imprescindible conseguir un acabado impecable y duradero, la única solución es compra la máquina. Las máquinas compradas están decoradas con calcomanías de alta adherencia y una durabilidad de 10 años. Estas se adhieren de forma permanente, nunca forman burbujas y tienen exactamente el mismo aspecto que los gráficos de fábrica. Sin embargo, no se pueden retirar sin dañar el diseño que hay debajo; por eso no están disponibles para el alquiler.

Si eres el comprador o el destinatario de mercancías que se te transportan según los incoterms CPT, serás responsable de cualquier daño ocasionado durante el transporte una vez que el vendedor haya entregado las mercancías al (primer) transportista. Esto suele tener lugar en el domicilio social del vendedor.

Se recomienda encarecidamente a los compradores que contraten una cobertura de seguro adecuada contra daños durante el transporte, ya que cualquier pérdida que se produzca durante el transporte en condiciones CPT seguirá siendo responsabilidad del comprador. En caso de que no contrates un seguro y tu mercancía sufra daños durante el transporte, puedes intentar obtener una carta de reconocimiento (LOA) del transportista.

El transportista sigue teniendo la obligación de velar por el transporte y de no causar daños. Si el transportista ha causado daños, existe la posibilidad de interponer un recurso contra él. En ese caso, el comprador debe solicitar una carta de autorización oficial al transportista para que podamos autorizarte —a ti, el comprador— a actuar directamente contra el transportista y presentar una reclamación por daños y perjuicios. Es probable que los transportistas intenten disuadir a los compradores de recurrir a esta vía legal disponible y traten de eludir la responsabilidad. Si no ha contratado un seguro para su transporte, una carta de autorización original del transportista es siempre su mejor opción. Si el transportista no se muestra cooperativo, puede intentar utilizar la carta de autorización genérica que figura a continuación y rellenarla en su totalidad. Envíela ya cumplimentada a [email protected]. A continuación, la firmaremos, la archivaremos y le devolveremos una copia para que pueda intentar emprender acciones contra el transportista con la carta genérica.

Ten en cuenta que esto es todo lo que podemos hacer por ti. Cualquier otra acción deberá ser realizada por ti, de conformidad con las normas de los incoterms CPT.

¿Necesitas ayuda? Estamos aquí para ayudarte

Si necesitas asistencia, envía un correo electrónico a [email protected]. Nuestro equipo de atención al cliente responderá en un plazo de 2-3 días laborables (De lunes a viernes).

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Asistencia prioritaria: solo para clientes con contrato de servicio

Si tienes un contrato de servicio en vigor, tienes derecho a apoyo prioritario. Puedes ponerte en contacto directamente con nuestro equipo de ingenieros de guardia a través del número de WhatsApp exclusivo que figura en tu contrato. Los tiempos de respuesta habituales son en un plazo de 2 a 4 horas, de lunes a sábado, de De las 08:00 a las 23:00.

Para agilizar aún más el proceso, los clientes con contrato también pueden enviar un correo electrónico a [email protected]. Por favor, incluye tu número de factura en el asunto para ayudarnos a dar prioridad a tu solicitud.

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¿No eres cliente con contrato?

Si no tienes un contrato de servicio, haremos todo lo posible por ayudarte a través de nuestro canal de asistencia habitual. No obstante, ten en cuenta que El servicio urgente está disponible exclusivamente para clientes con contrato.. Si para tu empresa es importante contar con una asistencia rápida y directa, te recomendamos encarecidamente que te plantees contratar un contrato de servicio. Estaremos encantados de analizar contigo las opciones disponibles y encontrar la que mejor se adapte a tus necesidades.

El equipo de MadeforArcade gestiona numerosos mensajes de correo electrónico procedentes de todo el mundo, pero es posible que, en ocasiones, no recibas una respuesta a tu correo de inmediato. Nuestro sistema de correo está filtrado por un software de control de acceso que redirige los mensajes en función de su contenido. A continuación se indican las principales razones por las que tu correo podría quedar sin respuesta:

1. sin hacer preguntas : Es posible que tu correo electrónico contenga muchas palabras, pero si no se formulan preguntas concretas, puede que no haya nada a lo que responder. Plantea tus preguntas con claridad y utiliza signos de interrogación. Esto ayudará a nuestro sistema a reenviar los correos electrónicos correctamente.
2. sin números de referencia : Si tu correo electrónico se refiere a una compra o un presupuesto concretos, no olvides incluir el número de factura o de presupuesto. Sin estos números, nuestro personal no podrá localizar tus expedientes.
3. marcado como spam : es posible que nuestros filtros de software (desarrollados por Google) clasifiquen tu correo electrónico como spam. En función de la calificación de tu dirección de correo electrónico, tu idioma y tu reputación, este filtro podría decidir eliminar tu correo de la cola. En ese caso, nuestro personal no podrá ver tu correo.
4. Uso de palabrotas, lenguaje insultante u ofensivo : Todos los correos electrónicos son supervisados por un sistema automatizado que filtra el lenguaje inapropiado u ofensivo. Si tu correo electrónico contiene lenguaje insultante o soez, se enviará automáticamente a cuarentena para no exponer a nuestro personal a abusos verbales. De este modo, nuestro personal no verá su correo. Sea siempre cortés y amable, y uno de nuestros empleados le responderá en breve.
5. traducciones incorrectas: Dado nuestro carácter internacional, nos comunicamos en inglés. ¡Por favor, escribe tus correos electrónicos en inglés! Si tu lengua materna no es el inglés ni el neerlandés, incluye una copia de tu texto en tu lengua materna. Y en inglés. Si no podemos entender tu correo electrónico, no podremos responderte.

Los envíos internacionales gestionados por MadeforArcade se realizan según los incoterms CPT, salvo que se indique lo contrario en su presupuesto o factura.
Las normas Incoterms describen las responsabilidades y obligaciones de todas las partes. Comprueba en tu presupuesto o factura cuáles son los Incoterms correctos.

Definición formal:
CPT (Carriage Paid To) es una de las normas Incoterms® publicadas por la Cámara de Comercio Internacional (CCI). Según la norma CPT, el vendedor es responsable de organizar y pagar el transporte de las mercancías hasta un lugar de destino designado. Sin embargo, El riesgo se transfiere del vendedor al comprador en cuanto se entregan las mercancías al primer transportista. (normalmente en el punto de salida), y no en el destino final.

Lo que esto significa para ti como posible comprador:
Cuando vendemos y enviamos mercancías bajo las condiciones CPT, nos hacemos cargo de los gastos de envío hasta tu domicilio. Sin embargo, Usted, como comprador, asume la responsabilidad de la mercancía una vez que se haya entregado al transportista. (por ejemplo, DHL, FedEx, UPS). Esto significa que cualquier pérdida o daño que se produzca durante el transporte es, legalmente, responsabilidad del comprador, aunque haya sido el vendedor quien haya organizado y pagado el envío.

Qué hacer si los productos llegan dañados o faltan algunos:
Si recibes productos dañados o si se pierde un paquete durante el transporte:

1. Presenta una reclamación de inmediato con la empresa de transporte que realizó la entrega (por ejemplo, FedEx, DHL, UPS).
2. Las compañías aéreas suelen afirmar que Solo el remitente puede presentar una reclamación. En tales casos, Debes solicitar una “Carta de autorización” (LOA) de la compañía de transporte, lo que te permitirá actuar oficialmente como agente encargado de presentar la reclamación.
   Las empresas de transporte como FedEx, UPS y DHL suelen ser muy difíciles a la hora de gestionar estos asuntos y, en ocasiones, su personal desconoce estos aspectos. Indícales que el envío es CPT y que, por ley, están obligados a cumplir con una carta de autorización (LOA).
3. Una vez que recibas la carta de autorización (LOA), rellénala y envíala a nuestro centro de atención al cliente. Un agente de atención al cliente te facilitará sin demora la documentación necesaria para respaldar tu reclamación ante la aseguradora. Ten en cuenta que no podemos ayudarte a obtener una carta de autorización.

Ten en cuenta que nosotros, como vendedores, no intervenimos en el proceso de reclamación.
No podemos presentar reclamaciones en su nombre ni intervenir en el proceso de toma de decisiones del transportista. De acuerdo con la normativa internacional sobre Incoterms, toda la responsabilidad por las reclamaciones en virtud de las condiciones CPT recae en usted, el comprador, desde el momento en que la mercancía se entrega al transportista.

¿Necesitas más información? Consulta aquí las normas internacionales oficiales sobre los Incoterms:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Cuando eliges el transporte por carretera estándar, encargamos a una empresa externa que se ocupe del transporte (internacional) de tus productos. Por lo tanto, solo sabemos cuándo se recogen las mercancías de nuestro almacén central.

NO sabemos quién será la empresa de transporte, y no tenemos ninguna influencia sobre la fecha ni la hora exactas de entrega. ya que las mercancías pueden cambiar de camión varias veces durante el transporte.

Si necesitas un medio de transporte más específico, también puedes concertar una recogida en nuestro almacén central o pedirnos que contratemos un servicio de mensajería privado (con un recargo).

Ten en cuenta que la gestión de máquinas de entretenimiento especializadas o pedidos personalizados es un proceso que puede llevar semanas o meses. Cuando llega el momento de enviar tus productos, entendemos que todo el mundo tiene prisa, pero debido al tamaño de los productos y a los contratos, utilizamos opciones estándar (internacionales) de transporte por carretera y aéreo. No existe ningún servicio urgente para esto. Los camiones no circulan más rápido y los aviones no vuelan más rápido. Aunque puede haber servicios urgentes para paquetes pequeños, esto no se aplica a mercancías de gran tamaño.

Ten en cuenta también que, durante el transporte, tu mercancía cambiará de manos varias veces; es posible que, entretanto, permanezca en algún almacén durante uno o dos días. A veces tienen que cruzar fronteras y, en otras ocasiones, deben pasar por la aduana o son seleccionadas para ser inspeccionadas. No tenemos influencia alguna sobre los funcionarios de aduanas ni sobre la rapidez con la que realizan su trabajo. Por lo tanto, no disponemos de medios para acelerar el transporte más de lo que ya lo hace.

Por este motivo, tampoco podemos garantizar nunca una fecha de llegada (internacional) concreta.
Aunque contamos con años de experiencia en logística internacional y nuestro personal puede ofrecerte una estimación de los tiempos de viaje o de entrega basándose en situaciones reales, nunca podemos garantizar con certeza el tiempo de tránsito de tu pedido.

En resumen: haz el pedido con antelación y deja un margen de flexibilidad en cuanto a los plazos de envío y las fechas de llegada previstas.
Si lo necesitas con urgencia, por favor, contrata un servicio de mensajería privado o organiza la recogida de la mercancía en nuestro almacén central a través de tu propio transportista.
De esa forma, tendrás todo el control.

A veces puede resultar más barato o más cómodo optar por la recogida en tienda al comprar productos en MadeforArcade. No obstante, ten en cuenta que, si eliges la recogida en tienda en nuestro almacén de los Países Bajos, cuyo nombre oficial es “EX WORKS (EXW)” como Incoterm para su compra, usted, en su calidad de comprador, es plenamente responsable de todos los aspectos relacionados con el transporte, incluida la exportación de la mercancía desde nuestras instalaciones y su importación a su país.

Según las condiciones EXW:

• Responsabilidad del vendedor finaliza en cuanto los productos estén disponibles para su recogida en nuestras instalaciones.
• El comprador se encarga de organizar y gestionar el transporte, los trámites de exportación, los trámites de importación y toda la documentación relacionada.

Dado que nosotros (el vendedor) no participamos en el proceso de envío, no podemos:

• Rellenar los documentos de exportación o importación (como declaraciones de exportación o formularios de importación),
• Firmar o expedir un poder notarial (POA),
• Actuar en tu nombre ante las autoridades aduaneras.

Importante: Debes trabajar con tu propio agente de transporte, agente de aduanas o proveedor de logística para gestionar todos los trámites necesarios. Nosotros, como vendedor EXW, no podemos ayudarte con eso. Si necesita más ayuda con el envío o la documentación aduanera, quizá le convenga considerar otros Incoterms (como FCA o DAP), que implican distintos niveles de responsabilidad por parte del vendedor. Cuando ofrecemos esas opciones de envío o transporte, nosotros, como vendedores, nos encargamos de tramitar los documentos de exportación, el registro EORI, los poderes notariales, los trámites aduaneros, etc.

Como alternativa, podemos actuar como exportador de referencia en su nombre, incluso bajo los incoterms EXW, pero ello conlleva unos gastos (que oscilan entre 625 y 950 euros).

Un empresa de servicios para ferias es un proveedor de servicios especializado que ofrece una amplia gama de servicios de apoyo a las empresas y a los expositores que participan en ferias comerciales, convenciones y otras exposiciones. Estas empresas ayudan a gestionar la logística, el montaje y el funcionamiento de los stands y las exposiciones, garantizando que todo transcurra sin problemas para los expositores.

A continuación puedes ver de qué se encarga normalmente una empresa de servicios para ferias. Asegúrate de consultar la documentación de tu evento para comprobar si se ha contratado a empresas especializadas para gestionar el transporte y la logística. Esto te facilitará las cosas y te saldrá más barato. Como alternativa, MadeforArcade también puede encargarse de tus necesidades de transporte y logística, ya que nuestro personal conoce prácticamente todos los grandes recintos de Europa. Ten en cuenta que el transporte y la logística son una parte costosa del proceso y requieren una planificación minuciosa. En primer lugar, comprueba si puedes recurrir a los servicios de un proveedor local designado por el recinto; si no es así, ponte en contacto con nuestro personal y trabajaremos contigo para que los retos de transporte y logística de tu evento se resuelvan sin complicaciones.

Logística y transporte:

• Transporte de objetos de exposición: Se encargan de la expedición y el transporte de tus productos y materiales hacia y desde el evento. Esto incluye coordinar los horarios de entrega y garantizar que todo llegue a tiempo.
• Manipulación in situ: En el recinto ferial suelen proporcionar maquinaria, como carretillas elevadoras o grúas, o personal para descargar y montar objetos pesados o voluminosos.

Almacenamiento y embalaje:

• Embalaje: Se aseguran de que tus productos se embalen de forma segura para su transporte, con el fin de evitar daños.
• Almacenamiento: Durante el evento, pueden ofrecer un espacio de almacenamiento para productos, folletos o materiales adicionales que no se necesiten de inmediato en el stand.
• Almacenamiento tras el evento: Una vez finalizado el evento, también pueden ayudarte a guardar tu equipo o el material del stand hasta que estés listo para el próximo evento.

Montaje y desmontaje del stand:

• Configuración: Se encargan de la instalación de tu stand, lo que incluye la colocación de la señalización, los expositores, la iluminación y cualquier otro elemento necesario para tu exposición.
• Desmontaje: Una vez finalizado el evento, también se encargan de desmontar el stand y empaquetarlo todo para su transporte de vuelta.

Asistencia técnica:

• Solución de problemas: Si dispones de material o equipos técnicos (como demostraciones interactivas, máquinas u ordenadores), ellos pueden ofrecerte asistencia técnica para garantizar que todo funcione sin problemas durante el evento.
• Wi-Fi y conectividad: También pueden encargarse de la configuración de Internet o de la red de tu stand.

Servicios para eventos:

• Restauración y hostelería: Algunas empresas de servicios para ferias ofrecen opciones de catering para tu stand o te ayudan a organizar servicios de atención a tus clientes y socios durante el evento.
• Plantilla: Si necesitas personal adicional en tu stand (por ejemplo, para realizar demostraciones, recibir a los visitantes o encargarte de la gestión del stand), ellos pueden proporcionarte personal temporal.

¿Por qué recurrir a una empresa de servicios para ferias?

• Eficiencia: Agilizan todo el proceso, lo que te libera de cargas y te permite centrarte en las actividades principales de tu negocio durante el evento.
• Experiencia: Cuentan con experiencia en la gestión de la logística, el montaje y las operaciones de las ferias comerciales, lo que garantiza que tu stand tenga un aspecto profesional y funcione a la perfección.
• Ahorro de tiempo: Se encargan de muchas de las tareas complejas relacionadas con la logística, el montaje y el desmontaje, lo que te ahorra tiempo y garantiza que todo se realice de acuerdo con la normativa del evento.

Las empresas de servicios para ferias desempeñan un papel fundamental a la hora de garantizar que los participantes en las ferias dispongan de todo lo necesario para causar una buena impresión y disfrutar de una experiencia satisfactoria durante el evento. Se les puede considerar tu socio de referencia para todo lo relacionado con el montaje de stands, el transporte y la asistencia in situ.

Para el transporte de los artículos que hayas comprado o alquilado, tienes varias opciones disponibles:

– Con diferencia, el La mejor forma de transporte, la más barata y la más sencilla, es que organices tú mismo la recogida desde nuestro almacén de Goirle, en los Países Bajos, utilizando tu servicio de mensajería preferido. La mayoría de nuestros clientes internacionales eligen esta opción. Si tienes acceso, por ejemplo, a DHL, FedEx o UPS, te resultará mucho más económico. Nos encargaremos de proporcionar una caja de transporte resistente y podemos cargar las máquinas con nuestras carretillas elevadoras sin ningún problema. También es una buena opción contratar a un transportista local o a una empresa de transportes para que se encargue de la recogida, ya que siempre resultará más barato y estará totalmente bajo tu control.

– Otra opción es para que organicemos el transporte por carretera estándar con un transportista como DHL CARGO. Naturalmente, esto resultará más caro, ya que tendríamos que tener en cuenta nuestro tiempo y la logística, por lo que tendríamos que aplicar un margen adicional al precio habitual. En este caso, te enviaríamos la máquina en una caja de transporte reutilizable en algún momento aleatorio de la semana anterior al evento. No se sabrá la fecha ni la hora exactas, ya que dependemos de DHL, por lo que necesitamos enviarla a una dirección en la que se pueda recibir en la acera los días laborables entre las 08:00 y las 17:00.
En caso de alquiler, tendrás que guardar la caja de transporte durante el evento. Una vez finalizado el evento, deberás volver a colocar la máquina en la caja y te enviaremos una etiqueta de devolución que deberás pegar en la caja. Nuestro servicio de mensajería se encargará de la recogida en un momento aleatorio en algún momento de la semana posterior al evento. No se conocerá la fecha ni la hora exactas de la recogida, por lo que la mercancía deberá encontrarse en un lugar al que se pueda acceder desde la calle en días laborables entre las 08:00 y las 17:00.

– Otra opción más es el uso de un servicio de mensajería privado. Esta opción suele ser la más adecuada cuando entregamos 4 máquinas o más, o cuando necesites ayuda para colocar las máquinas en un recinto o en un stand de feria, o cuando necesites asistencia técnica para montar y desmontar las máquinas al inicio y al final de tu evento. Se trata de una opción más cara, ya que el coste es de 1,50 euros por kilómetro desde nuestro almacén central de Goirle, pero le ofrece la máxima flexibilidad y, si es necesario, un servicio 24 horas al día, 7 días a la semana.

Un consejo por si te planteas alquilar: si tu evento o el lugar de celebración están lejos, o si solo vas a solicitar una o dos máquinas A menudo también resulta más viable y más inteligente comprar la(s) máquina(s) en lugar de alquilarlos, ya que esta opción puede resultar más económica. Con la opción de compra solo hay que pagar un transporte, mientras que en el caso del alquiler hay que organizar dos transportes: uno para la entrega y otro para la recogida.

Si no recoges tú mismo la máquina o si no envías una privado Si se elige el servicio de mensajería con recogida, recomendamos encarecidamente añadir las opciones de caja de transporte de madera. Cualquier daño que sufra la máquina durante el transporte es no se cubre cuando no se selecciona ninguna caja de transporte.

Las cajas de transporte se fabrican a medida para adaptarse a tus máquinas y están fabricadas con tablero OSB de alta resistencia de 18 mm.

Suelen medir 80/90 x 90 x 180/210 cm.

Las cajas de transporte a medida tienen una distancia al suelo de 9 cm para facilitar su recogida con carretillas elevadoras o carretillas hidráulicas.

NOTAS IMPORTANTES:

El cable #1 es el SEGUNDO cable situado en la parte inferior izquierda del conector verde inferior.

El conector #6 es el que se encuentra más a la derecha en la fila inferior de conectores verdes.

Ten en cuenta que hay 7 cables en el conector inferior; el cable #1 es la masa común.

Las conexiones #11 y #12 deben estar vacías

Las luces rojas no están exactamente encima del cable correcto debido a las diferencias de tamaño. CUENTA donde sea necesario.

QUITA LOS CONECTORES VERDES Y VUELVE A COLOCARLOS PARA COMPROBAR SI ALGUNO ESTÁ SUCIO.
A VECES, ESTO RESUELVE PROBLEMAS SENCILLOS.

¿Cuánto tiempo permanecen colgadas las varillas en la máquina? ¿La máquina permanece inactiva durante largos periodos de tiempo mientras está encendida (algo que no se recomienda)?

Al igual que ocurre con todos los electroimanes, el contacto prolongado con el metal puede provocar un ligero magnetismo residual en los objetos metálicos. Esto significa que, si una porra permanece en contacto con el imán durante un periodo prolongado, el metal de la porra también puede volverse ligeramente magnético de forma temporal. En algunos casos, este magnetismo residual puede ser lo suficientemente fuerte como para mantener la porra sujeta durante un breve periodo de tiempo, incluso después de que el imán se haya apagado.

Hay dos formas sencillas de evitar el magnetismo residual:

1. Mantén breve el tiempo de contacto, algo que suele ocurrir de forma natural durante el juego activo. Evita dejar la máquina inactiva con las varillas fijas en su sitio durante largos periodos de tiempo.
2. Añade algo de peso a las varillas; esto hace que se separen más fácilmente cuando el imán deja de funcionar, aunque, por supuesto, intentamos que el peso de las varillas sea el mínimo posible.

Si necesitas que los bastones se mantengan en el juego durante más tiempo, la solución más sencilla es quitar la tapa de la parte inferior del bastón, introducir una arandela metálica pequeña o algún peso y, a continuación, volver a colocar la tapa. Esto añade la masa justa para contrarrestar cualquier atracción magnética residual.
Además, cualquier magnetismo residual desaparece de forma natural con el paso del tiempo, una vez que las porras dejan de estar en contacto con los imanes.

Consejo: No dejes el anillo de reacción encendido durante largos periodos de tiempo, ya que esto hace que se suministre energía de forma continua a los imanes.

La mayoría de las máquinas de ocio no están diseñadas para un funcionamiento continuo e ininterrumpido a plena potencia. Los componentes —especialmente los electroimanes— necesitan un “descanso” periódico para mantenerse dentro de los límites de funcionamiento seguros.
Por eso, en el manual de instrucciones también se indica claramente que las máquinas de anillo de reacción no deben permanecer encendidas ni en modo de espera durante largos periodos de tiempo.

¿Por qué es necesario un tiempo de espera?

• Los electroimanes generan calor
  Las bobinas (solenoides, relés, cerraduras, dispensadores de billetes) convierten la energía eléctrica en campos magnéticos, pero también en calor (pérdidas I²R). La activación continua hace que la temperatura de la bobina aumente rápidamente.
• Límites del ciclo de trabajo
  Muchas bobinas están diseñadas para un uso intermitente (por ejemplo, ciclo de trabajo 10–50%). Su funcionamiento continuo supera su diseño térmico y provoca un sobrecalentamiento.
• Rotura del aislamiento
  El exceso de calor deteriora el aislamiento de esmalte de los devanados. Esto provoca cortocircuitos en las espiras → menor intensidad magnética → mayor intensidad de corriente → fallo prematuro.
• El desgaste mecánico aumenta con el calor
  El calor afecta a los resortes, los émbolos y los cojinetes:
  • Disminución de la eficacia de la lubricación
  • La dilatación provoca tolerancias más ajustadas o atascos
  • Desgaste más rápido de las piezas móviles
• Sobrecarga de la fuente de alimentación
  Consumo continuo de alta intensidad por parte de bobinas y motores:
  • Hace que la fuente de alimentación se caliente
  • Provoca una caída de tensión
  • Aumenta la ondulación y el ruido eléctrico que afectan a las placas lógicas
• Acumulación de calor en armarios cerrados
  Las máquinas recreativas suelen tener una ventilación limitada. El calor se acumula, lo que eleva la temperatura interna de todos los componentes (placas de circuito impreso, pantallas, cableado).
• Otras piezas que generan calor
  No solo electroimanes:
  • Motores (grúas, ruedas, empujadores)
  • Controladores LED y fuentes de alimentación
  • Amplificadores y pantallas

¿Qué pasa si no se descansa?

• Quema de la bobina (fallo habitual)
• Mecanismos deformados o atascados
• Reinicios aleatorios o fallos debidos a la inestabilidad del suministro eléctrico
• Reducción de la vida útil de los componentes electrónicos y el cableado
• Aumento del mantenimiento y del tiempo de inactividad

Por qué es más importante en los locales

• Uso continuo sin interrupciones (sin tiempo de inactividad natural)
• Temperaturas ambientales más elevadas (multitudes, iluminación)
• Las máquinas se sometieron a un esfuerzo superior al previsto en los supuestos de diseño habituales

Buenas prácticas

• Implementar en el software períodos obligatorios de inactividad o de espera
• Evita los modos de atracción continua que hagan un uso intensivo de bobinas o motores
• Utiliza ventiladores o sistemas de ventilación siempre que sea posible
• Respeta las especificaciones del fabricante sobre el ciclo de trabajo de las bobinas.
• Supervisar la temperatura de los componentes sometidos a una carga elevada en equipos personalizados

En resumen
Los electroimanes y otros componentes sometidos a cargas elevadas tienen limitaciones térmicas. Sin un enfriamiento periódico, la acumulación de calor provoca directamente fallos. Los periodos de reposo controlados prolongan considerablemente la vida útil y la fiabilidad de la máquina.

Se desaconseja encarecidamente el pago en efectivo, ya que no somos una tienda minorista y los pagos en efectivo en los Países Bajos plantean grandes dificultades con los bancos y en las operaciones diarias. En casos excepcionales, puedes pagar tu compra, más un recargo, en efectivo en nuestro almacén, siempre que tengas en cuenta lo siguiente:

• Se puede abonar un máximo de 2.500 euros en efectivo; por encima de este límite, solo aceptamos pagos electrónicos (pasarelas de pago, transferencias bancarias, etc.).
• Necesitamos que nos facilites dos documentos de identificación distintos, de los que se harán copias y que se archivarán junto con tu factura.
• No aceptamos billetes de 500 ni de 200 euros.
• Se aplica un recargo de 15% a todos los pagos en efectivo debido a la gestión especial y a los gastos bancarios adicionales. – sin excepciones
• No damos cambio; debes pagar el importe exacto.

Si dispones de un número de IVA europeo válido fuera de los Países Bajos y deseas que tus compras se envíen a una dirección fuera de los Países Bajos, puedes utilizar la opción fiscal 0%. Solo tienes que introducir tu número de IVA durante el proceso de pago y obtendrás automáticamente el precio total con el impuesto 0%. Ten en cuenta que, si recoges los productos tú mismo en los Países Bajos, tendrás que pagar el IVA 21%, que podrás solicitar que te devuelvan a través de tu administración tributaria local al presentar tu declaración de IVA habitual.

Si realizas una compra desde fuera de la UE, siempre puedes obtener una factura fiscal 0% (para que no tengas que pagar el impuesto sobre las ventas), siempre que se pueda demostrar que los productos han salido de la Unión Europea (esto ocurre automáticamente cuando te enviamos los productos).

La forma más económica y rápida de pagar es utilizar nuestro proceso de pago en la página web. En una transacción normal, realizarías un pedido en la página web y pagarías a través de cualquiera de nuestras pasarelas de pago que aparecen en la página de pago. A continuación, tu pedido se procesa al instante y se genera automáticamente una factura para tu contabilidad.

Si no puedes pagar a través de ninguna de las pasarelas de pago, solo tienes que seleccionar “transferencia bancaria” al finalizar la compra. A continuación, recibirás un correo electrónico con las instrucciones de pago para realizar la transferencia a través de tu propio banco. Se trata de una forma de pago muy segura, pero puede alargar el proceso de pedido entre 2 y 3 días laborables.

Para los envíos fuera de los Países Bajos, nuestras autoridades fiscales tienen en cuenta el número de IVA y el país al que se envían los productos. Para poder realizar envíos sin IVA, se aplican las siguientes normas:

La dirección de facturación y la de entrega se encuentran en el mismo país de la UE y dispones de un número de IVA válido. Si la dirección de facturación está dentro de la UE y deseas que los productos se entreguen en otro país de la UE (excepto los Países Bajos), debes introducir un número de IVA válido del destinatario. Si la dirección de facturación se encuentra fuera de la UE y desea que se le entreguen los productos dentro de la UE (excepto los Países Bajos), debe introducir un número de IVA válido del destinatario. Si tanto la dirección de facturación como la de entrega se encuentran en un país fuera de la UE, no se aplica el IVA (entrega 0%).

Ejemplos:

Tienes una empresa en Suiza y quieres que te envíen productos a Alemania. Debes introducir un número de IVA válido de la empresa alemana (destinataria). Si no dispones de un número de IVA válido del destinatario, estamos obligados a aplicar el IVA. También puedes optar por que te envíen los productos a Suiza. Si tanto la dirección de facturación como la de entrega se encuentran en Suiza, podemos realizar la entrega sin IVA. Ten en cuenta que los gastos de importación de los productos corren a cargo del destinatario. Tienes una empresa en Alemania y quieres que te enviemos los productos a los Países Bajos. En ese caso, estamos obligados a aplicar el IVA, ya que la dirección de entrega se encuentra en los Países Bajos y somos una empresa neerlandesa. Puede optar por utilizar la dirección de Alemania como dirección de facturación y de entrega y organizar usted mismo el transporte de los productos. Tiene una empresa en Canadá. Canadá se encuentra fuera de la UE y, por lo tanto, recibirá los productos sin IVA. Tenga en cuenta que los gastos de importación de los productos corren a cargo del destinatario. Si no introduce un número de IVA al realizar el pedido, se le aplicará automáticamente el IVA neerlandés. Por lo tanto, compruebe siempre que dispone de un número de IVA válido. Una vez que nuestras autoridades fiscales hayan tramitado su factura, ya no podremos modificar este dato. Si desea solicitar la devolución del IVA, deberá hacerlo ante las autoridades fiscales de su propio país.

Solución de problemas de tu máquina: comprobaciones rápidas

Si sospechas que tu máquina tiene algún problema, sigue estos sencillos pasos antes de solicitar más ayuda:

Fuente de alimentación:

• Comprobar la alimentación: ¿La máquina recibe corriente?
• Interruptores: ¿Están todos los interruptores de encendido activados?
• Cable de alimentación: Comprueba que el cable de alimentación no presente ningún daño.

Inspección visual:

• Inspección externa: Examina con atención el exterior de la máquina para detectar cualquier daño o irregularidad visible.

Inspección interna:

• Comprobación interna: Abre la máquina (con la máquina apagada) y comprueba que todos los cables estén bien conectados. Fíjate si hay algún componente suelto u otras anomalías.

Conexiones:

• Vuelve a conectar los enchufes y los cables: Prueba a desconectar y volver a conectar los enchufes y los cables. Asegúrate de que la máquina no esté conectada a la red eléctrica mientras realizas esta operación. A veces, una conexión suelta puede provocar un fallo de funcionamiento. Hay disponible un vídeo en el que se muestra este proceso.

Guía en vídeo:

• Demostración: Para ver un vídeo sobre cómo desconectar y volver a conectar los cables, consulta la sección de resolución de problemas correspondiente a tu máquina concreta en la sección de preguntas frecuentes.

Solución de problemas de tu máquina: comprobaciones rápidas

Si sospechas que tu máquina tiene algún problema, sigue estos sencillos pasos antes de solicitar más ayuda:

Fuente de alimentación:

• Comprobar la alimentación: ¿La máquina recibe corriente?
• Interruptores: ¿Están todos los interruptores de encendido activados?
• Cable de alimentación: Comprueba que el cable de alimentación no presente ningún daño.

Inspección visual:

• Inspección externa: Examina con atención el exterior de la máquina para detectar cualquier daño o irregularidad visible.

Inspección interna:

• Comprobación interna: Abre la máquina (con la máquina apagada) y comprueba que todos los cables estén bien conectados. Fíjate si hay algún componente suelto u otras anomalías.

Conexiones:

• Vuelve a conectar los enchufes y los cables: Prueba a desconectar y volver a conectar los enchufes y los cables. Asegúrate de que la máquina no esté conectada a la red eléctrica mientras realizas esta operación. A veces, una conexión suelta puede provocar un fallo de funcionamiento. Hay disponible un vídeo en el que se muestra este proceso.

Guía en vídeo:

• Demostración: Para ver un vídeo sobre cómo desconectar y volver a conectar los cables, consulta la sección de resolución de problemas correspondiente a tu máquina concreta en la sección de preguntas frecuentes.

• Ajustes de fábrica:

• Es posible que se hayan modificado accidentalmente los ajustes de la máquina. Se trata de ajustes que podrían ser fundamentales para el funcionamiento de la máquina. En ese caso, intenta restablecer la máquina a sus ajustes de fábrica > menú F.

• Cómo ponerse en contacto con el servicio de asistencia:
• Si la máquina sigue sin funcionar tras completar estos pasos, graba un vídeo en el que se vea cómo la garra intenta moverse en todas las direcciones dentro del menú “G”. Envía este vídeo a [email protected].
• Nota: Estos pasos para la resolución de problemas son directrices generales.

Un protector contra sobretensiones es imprescindible para las máquinas recreativas y de entretenimiento. Protege directamente los componentes electrónicos, evita el tiempo de inactividad y previene reparaciones costosas.

Por qué es importante

• Contiene componentes electrónicos sensibles en su interior
  Las máquinas modernas utilizan fuentes de alimentación conmutadas, placas de control (a menudo con microcontroladores como el ESP32), pantallas, lectores de tarjetas y sensores. Estos componentes son vulnerables a los picos de tensión y a los transitorios.
• Inestabilidad en el suministro eléctrico de los recintos
  Los recintos públicos (eventos, ferias, bares, salones comerciales) suelen contar con:
  • Trazados de cable temporales largos
  • Circuitos compartidos con cargas elevadas (neveras, iluminación, sistemas de megafonía)
  • Generadores o cambio entre fuentes de alimentación
  • Ciclos frecuentes de conexión y desconexión
    Todo ello aumenta la probabilidad de que se produzcan picos, caídas y ruido.
• ¿Qué es lo que provoca una oleada?
  Una sobretensión (que suele durar milisegundos) puede:
  • Dañar o acortar la vida útil de las fuentes de alimentación
  • Firmware o dispositivo de almacenamiento dañado
  • Destruye los puertos de E/S (USB, GPIO, interfaces del mecanismo de monedas)
  • Provocan fallos intermitentes que resultan difíciles de diagnosticar posteriormente
• No solo un rayo
  La mayoría de las sobrecargas son interno:
  • Encendido y apagado de motores
  • Compresores (enfriadores)
  • Reguladores de intensidad de luz
  • Otras máquinas recreativas que se ponen en marcha al mismo tiempo
• Coste frente a riesgo
  Un protector contra sobretensiones cuesta muy poco en comparación con:
  • Sustitución de la placa base
  • Fallo en el suministro eléctrico
  • Intervenciones de servicio a domicilio
  • Pérdida de ingresos debida al tiempo de inactividad durante los eventos

¿Por qué precisamente en los recintos?

• La calidad de la energía es impredecible y escapa a tu control
• Las instalaciones son provisionales y, a menudo, no cuentan con un sistema de climatización profesional.
• Varias máquinas comparten el mismo circuito → mayor interferencia
• El personal podría conectar los equipos de forma incorrecta o conectar dispositivos en caliente.

Buenas prácticas

• Utiliza un protector contra sobretensiones de calidad en cada máquina
• Se prefieren las unidades que cumplan los siguientes requisitos:
  • Capacidad nominal de picos de corriente ≥ 1000–2000 julios
  • Filtrado de interferencias electromagnéticas (EMI) y de radiofrecuencia (RFI)
  • Indicador que muestra que la protección está activa
• Para configuraciones críticas: utiliza un protector contra sobretensiones + SAI (batería de reserva)

En resumen
Sin protección contra sobretensiones, estás exponiendo la parte de la máquina más propensa a fallos (la electrónica) a la parte menos fiable de un local (el suministro eléctrico). Esta es una de las causas más comunes y evitables de daños en las instalaciones de salas recreativas.

La respuesta corta: Sí, puedes entrenar la máquina de empujar monedas con dinero real (monedas) y jugar, por ejemplo, con euros o dólares. ¿Deberías hacerlo? Bueno, eso depende en gran medida de la legislación local. En la mayoría de los países europeos no es legal jugar con dinero real a menos que se disponga de una licencia de juego. Cuando utilizas fichas (que puedes pedir junto con tu máquina), normalmente no hay ningún problema, ya que no son de curso legal. Las máquinas de empujar monedas suelen contar con excepciones legales que facilitan mucho su uso, ya que se consideran máquinas de juego limpio y no estrictamente máquinas de azar.

Moraleja de la historia: consulta la legislación local y pide las fichas junto con tu máquina.

Los dispositivos con conexión Wi-Fi se conectan a un router mediante el nombre SSID (el nombre de la red de tu router) y una contraseña. Se trata de la misma información que utilizas, por ejemplo, para conectar tu teléfono a un punto de acceso a Internet local.

El SSID y la contraseña están programados en el módulo Wi-Fi de tu dispositivo y no puedes modificarlos por tu cuenta. Para cambiar el SSID o la contraseña almacenados en el módulo, puedes enviarlo a uno de nuestros centros de servicio para que lo reprogramen. Se aplicará una tarifa de servicio de 69 euros, más los gastos de envío.