Fragen & Antworten

Internationale Sendungen initiiert durch MadeforArcade erfolgen gemäß den Incoterms CPT, sofern in Ihrem Kostenvoranschlag oder Ihrer Rechnung nichts anderes angegeben ist.
Die Incoterm-Regeln beschreiben die Verantwortlichkeiten und Haftungen aller Parteien. Überprüfen Sie Ihren Kostenvoranschlag oder Ihre Rechnung auf die korrekten Incoterms.

Formale Definition:
CPT (Carriage Paid To) ist eine der Incoterms®-Regeln der Internationalen Handelskammer (ICC). Gemäß CPT ist der Verkäufer für die Organisation und Bezahlung des Transports der Waren zu einem benannten Bestimmungsort verantwortlich. Das Risiko geht vom Verkäufer auf den Käufer über, sobald die Ware dem ersten Spediteur übergeben wird. (normalerweise am Abfahrtsort), nicht am endgültigen Zielort.

Was das für Sie als potentieller Käufer bedeutet:
Wenn wir Waren unter CPT-Bedingungen verkaufen und versenden, übernehmen wir die Kosten für den Versand an Ihren Standort. Sie als Käufer übernehmen die Verantwortung für die Ware, sobald diese dem Spediteur übergeben wird. (z. B. DHL, FedEx, UPS). Dies bedeutet, dass der Käufer rechtlich für alle Verluste oder Schäden während des Transports verantwortlich ist, auch wenn der Verkäufer den Versand organisiert und bezahlt hat.

Was tun, wenn die Ware beschädigt ankommt oder fehlt?
Wenn Sie beschädigte Ware erhalten oder ein Paket während des Transports verloren geht:

1. Sofort einen Anspruch geltend machen mit dem Spediteur, der die Sendung ausgeliefert hat (z. B. FedEx, DHL, UPS).
2. Träger geben manchmal an, dass nur der Versender kann einen Anspruch geltend machen. In solchen Fällen, Sie müssen einen „Letter of Authorization“ (LOA) anfordern. vom Spediteur, wodurch Sie offiziell als Vertreter für die Einreichung des Anspruchs auftreten können.
   Spediteure wie Fedex, UPS und DHL tun sich in diesem Fall manchmal notorisch schwer, und manchmal sind sich die Mitarbeiter dieser Tatsachen nicht bewusst. Weisen Sie sie darauf hin, dass es sich um eine CPT-Sendung handelt und sie gesetzlich einem LOA unterliegen.
3. Füllen Sie die Vollmacht nach Erhalt aus und senden Sie sie an unser Servicecenter. Ein Mitarbeiter stellt Ihnen umgehend die erforderlichen Dokumente zur Verfügung, um Ihren Anspruch beim Spediteur zu belegen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei der Beantragung einer Vollmacht nicht behilflich sein können.

Bitte beachten Sie, dass wir als Verkäufer nicht an der Reklamation beteiligt sind.
Wir können weder in Ihrem Namen Ansprüche geltend machen noch in den Entscheidungsprozess des Spediteurs eingreifen. Gemäß der internationalen Incoterm-Regelung liegt die gesamte Verantwortung für Ansprüche gemäß CPT-Bedingungen ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Ware an den Spediteur bei Ihnen, dem Käufer.

Benötigen Sie weitere Informationen? Die offiziellen internationalen Standards zu den Incoterms-Regeln finden Sie hier:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Ja, wir haben ständig über 600 Arcade-Automaten in unseren europäischen Lagern vorrätig. Bedenken Sie jedoch, dass wir auch viele andere Automaten führen und viele davon individuell angefertigt oder vorbestellt werden. Meistens wird Ihr Automat auf Bestellung gefertigt. Ob der von Ihnen gekaufte Automat auf Lager ist und sofort geliefert werden kann, hängt von verschiedenen Faktoren und Optionen ab. Am besten wenden Sie sich an Ihren Verkäufer und besprechen die Lieferzeiten mit ihm.

Ja, wir versenden auch in die Schweiz und nach Großbritannien. Auch wenn diese Länder außerhalb der europäischen Wirtschaftszone liegen und wir uns um Export und Zoll kümmern müssen, können wir uns um die gesamte Abwicklung kümmern. Bitte beachten Sie, dass alle unsere Lieferungen oder Transporte DDU-Incoterms (Delivery Duty Unpaid) sind, was bedeutet, dass Sie als Empfänger möglicherweise dennoch Steuern und Zollgebühren zahlen müssen.

Empfänger müssen als Unternehmen registriert sein und im Besitz einer EORI-Nummer sein, um Waren erhalten zu können. Wenn Sie kein Unternehmen sind, können Sie sich auch an ein lokales (Transport-)Unternehmen wenden, um die Waren in Ihrem Namen entgegenzunehmen, oder Sie können sich an ein (lokales) internationales Transportunternehmen wenden, um die Waren in unserem Lager in Goirle (Niederlande) abholen zu lassen.

Wenn Sie keine EORI-Nummer haben, können Sie diese bei Ihrem örtlichen Zollamt beantragen (kostenlos).

So funktioniert die Umsatzsteuer (für Nicht-EU-Exporte)

Da wir in den Niederlanden (EU) ansässig sind und Sie in den USA (Nicht-EU) ansässig sind, sind wir nach dem EU-Steuerrecht verpflichtet, die niederländische Umsatzsteuer (MwSt.) zu erheben. anfangs wenn Sie eine Abholung vor Ort oder einen eigenen Spediteur vereinbaren.

Warum?
Wir dürfen die Mehrwertsteuer nur dann befreien, wenn wir den niederländischen Steuerbehörden nachweisen können, dass die Waren die EU physisch verlassen haben. Dies ist eine strenge gesetzliche Anforderung – wir müssen ein Ausfuhrdokument oder einen „Ausfuhrnachweis“ vorlegen können, der bestätigt, dass die Waren die Grenze passiert haben.

Wie funktioniert das für Sie?

1. Sie bezahlen die Rechnung inklusive Umsatzsteuer (MwSt.).
2. Sobald Ihr Spediteur (FedEx, DHL, UPS oder Ihr privater Transporteur) die Waren aus der EU transportiert hat, erhalten Sie ein grenzüberschreitendes Dokument.
3. Dieses Dokument senden Sie uns als Ausfuhrnachweis zu.
4. Sobald wir es erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Mehrwertsteuerbetrag.

Wichtig: Dies ist nicht nur unsere Politik – es ist durch das EU-Steuerrecht vorgeschrieben und wird bei Betriebsprüfungen der Steuerbehörden überprüft. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung spezieller Unterhaltungsgeräte oder personalisierter Bestellungen Wochen oder Monate dauern kann. Wir verstehen, dass jeder in Eile ist, wenn es um den Versand Ihrer Waren geht. Aufgrund der Größe der Waren und der Verträge nutzen wir jedoch standardmäßige (internationale) LKW- und Luftfrachttransporte. Ein Express-Service ist hierfür nicht möglich. LKWs fahren nicht schneller und Flugzeuge fliegen nicht schneller. Für kleine Pakete gibt es möglicherweise Express-Services, für große Waren gilt dies jedoch nicht.

Beachten Sie auch, dass Ihre Waren während des Transports mehrmals den Besitzer wechseln und zwischendurch vielleicht ein oder zwei Tage in einem Lagerhaus liegen. Manchmal müssen sie Grenzen passieren, manchmal den Zoll passieren oder für Kontrollen ausgewählt werden. Wir haben keinerlei Einfluss auf die Zollbeamten und deren Geschwindigkeit. Daher haben wir keine Möglichkeit, Ihren Transport zu beschleunigen.

Aus diesem Grund können wir auch nie einen bestimmten (internationalen) Ankunftstermin garantieren.
Obwohl wir über jahrelange Erfahrung in der weltweiten Logistik verfügen und unsere Mitarbeiter Ihnen auf der Grundlage realer Szenarien voraussichtliche Reise- oder Lieferzeiten nennen können, können wir die Transitzeit Ihrer Bestellung nie mit Sicherheit sagen.

Fazit: Bestellen Sie rechtzeitig und seien Sie flexibel hinsichtlich des Transports und der voraussichtlichen Ankunftszeiten.
Wenn es einmal ganz eilig ist, beauftragen Sie bitte einen privaten Kuriertransport oder lassen Sie die Ware von Ihrem eigenen Spediteur in unserem Zentrallager abholen.
So haben Sie die volle Kontrolle.

Wenn Sie Käufer/Empfänger von Waren sind, die gemäß den Incoterms CPT an Sie transportiert werden, haften Sie für alle Transportschäden, nachdem der Verkäufer die Waren an den (ersten) Spediteur übergeben hat. Dies geschieht in der Regel am Geschäftssitz des Verkäufers.

Käufern wird dringend empfohlen, eine ausreichende Versicherung gegen Transportschäden abzuschließen, da alle während des CPT-Transports entstehenden Schäden in der Verantwortung des Käufers liegen. Sollten Sie keine Versicherung abschließen und Ihre Waren während des Transports beschädigt werden, können Sie versuchen, vom Spediteur eine Empfangsbestätigung (Letter of Acknowledgement, LOA) zu erhalten.

Der Spediteur ist weiterhin verpflichtet, den Transport sorgfältig durchzuführen und Schäden zu vermeiden. Verursacht der Spediteur Schäden, besteht die Möglichkeit, gegen den Spediteur vorzugehen. In diesem Fall sollte der Käufer eine offizielle Vollmacht des Spediteurs anfordern, damit wir Sie – den Käufer – ermächtigen können, direkt gegen den Spediteur vorzugehen und Schadensersatzansprüche geltend zu machen. Spediteure werden Käufer wahrscheinlich von diesem Rechtsweg abhalten und versuchen, ihn zu umgehen. Wenn Sie Ihren Transport nicht versichert haben, ist die Original-Vollmacht des Spediteurs immer die beste Lösung. Sollte der Spediteur nicht kooperieren, können Sie versuchen, die unten stehende allgemeine Vollmacht vollständig auszufüllen. Senden Sie sie ausgefüllt an [E-Mail geschützt] . Wir unterschreiben und speichern dann eine Kopie und senden sie an Sie zurück, damit Sie versuchen können, mit dem Standardbrief gegen den Spediteur vorzugehen.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen in diesem Umfang nicht weiterhelfen können. Alle weiteren Schritte müssen Sie gemäß den CPT-Incoterm-Bestimmungen unternehmen.

Wenn Sie Waren abholen und keine niederländische Umsatzsteuer von 21 % zahlen möchten, müssen Sie uns vor der geplanten Abholung eine E-Mail mit einem UNTERZEICHNETEN Transportnachweis und einer Kopie Ihres Personalausweises oder Firmenregisters senden.

Die folgenden Informationen sind eine direkte Kopie der niederländischen Steuerbehörden. Sie enthält wichtige Informationen, wenn Sie Waren in unserem Lager abholen und eine Rechnung mit 0 % Mehrwertsteuer erhalten möchten. Wenn wir keinen vollständigen Nachweis erhalten, dass die Ware in ein anderes EU-Land transportiert wird, müssen Sie vor der Abholung 21 % niederländische Umsatzsteuer zahlen. Sie können die Rückerstattung der in den Niederlanden gezahlten Umsatzsteuer bei Ihrem örtlichen Finanzamt beantragen.

Beförderungserklärung bei Abholgeschäften

Liefern Sie Waren an einen ausländischen Kunden? Und wird diese Ware von Ihnen persönlich abgeholt? Dann müssen Sie nachweisen können, dass die Waren tatsächlich in ein anderes EU-Land transportiert wurden. Dies kann beispielsweise mit dem CMR-Dokument (dem Frachtbrief) oder mit der Transportverwaltung Ihres Kunden erfolgen. Bitten Sie Ihren Kunden daher immer um eine Beförderungserklärung, wenn Ihr Kunde die Ware selbst abholt. Mit einer Beförderungserklärung können Sie den Transport in ein anderes EU-Land nur dann nachweisen, wenn:

Sie können die Handelsdokumente und Aufzeichnungen der Lieferung bei Ihrer Verwaltung vorlegen und Ihr Kunde ist ein regelmäßiger Käufer. Sie müssen außerdem nachweisen können, dass Sie die Waren an jemanden verkauft haben, der in einem anderen EU-Land Umsatzsteuererklärungen abgeben muss. Sie können die Ware dann mit 0 % Mehrwertsteuer liefern. Wir nennen dies eine innergemeinschaftliche Lieferung.

Inhalt der Beförderungserklärung Eine Beförderungserklärung muss unter anderem Folgendes enthalten:

der Name des Kunden. Wenn der Kunde die Ware nicht selbst in Empfang nimmt, sind der Name der Person, die die Ware im Namen des Kunden entgegennimmt, das Kennzeichen des Fahrzeugs, mit dem die Ware transportiert wird, Ihre Rechnungsnummer, der Bestimmungsort, die Verpflichtung des Kunden, dass sie in Empfang genommen werden bereit, uns weitere Informationen über den Bestimmungsort der Waren zu geben. Ist der Kunde zuverlässig? Wenn Sie bei einer Kontrolle nicht nachweisen können, dass Ihre Waren die Niederlande verlassen haben, müssen Sie trotzdem Mehrwertsteuer zahlen. Stellen Sie daher sicher, dass Sie nachweisen können, dass Sie in gutem Glauben gehandelt haben. Liefern Sie zum Beispiel nur mit 0 % an Stammkunden, die zuvor problemlos bei Ihnen eingekauft haben. In anderen Fällen ist es besser, dem Kunden die niederländische Mehrwertsteuer in Rechnung zu stellen.

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/goederen_en_diensten_naar_andere_eu_landen/administratie_bijhouden_van_goederen_en_diensten_naar_andere_eu-landen/aantonen_dat_u_goederen_levert_aan_afnemers_die_aangifte_doen/vervoersverklaring_bij_afhaaltransacties#:~:text=Levert%20u%20goederen%20aan%20een,de%20vervoersadministratie%20van%20uw%20klant.

Benötigen Sie Hilfe? Wir helfen Ihnen gerne

Wenn Sie Service benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an [E-Mail geschützt] Unser Standard-Support-Team wird innerhalb von antworten 2-3 Werktage (Montag bis Freitag).

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Beschleunigter Support – Nur für Kunden mit Servicevertrag

Wenn Sie einen aktiven Servicevertrag haben, haben Sie Anspruch auf vorrangige SupportSie erreichen unser diensthabendes Ingenieurteam direkt über die dedizierte WhatsApp-Nummer in Ihrem VertragTypische Reaktionszeiten sind innerhalb von 2–4 Stunden, Montag bis Samstag, von 08:00 bis 23:00 Uhr statt..

Für eine noch schnellere Abwicklung können Vertragskunden auch per E-Mail [E-Mail geschützt] . Bitte geben Sie Ihre Rechnungsnummer in der Betreffzeile um uns bei der Priorisierung Ihrer Anfrage zu helfen.

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Kein Vertragskunde?

Wenn Sie keinen Servicevertrag haben, unterstützen wir Sie gerne über unseren Standard-Supportkanal. Bitte beachten Sie jedoch, dass Der Express-Service ist ausschließlich für Vertragskunden verfügbarWenn Ihr Unternehmen Wert auf schnellen, direkten Support legt, empfehlen wir Ihnen dringend einen Servicevertrag. Wir besprechen gerne die verschiedenen Optionen mit Ihnen und finden die optimale Lösung für Ihre Bedürfnisse.

Manchmal ist es günstiger oder bequemer, eine Abholung vor Ort zu wählen, wenn Sie Waren kaufen von MadeforArcade. Beachten Sie jedoch: Wenn Sie eine lokale Abholung in unserem niederländischen Lager oder offiziell genannt „AB WERK (EXW)„“ als Incoterm für Ihren Kauf sind Sie als Käufer voll verantwortlich für alle Aspekte des Transports, einschließlich des Exports der Waren von unserem Standort und des Imports in Ihr Land.

Unter EXW-Bedingungen:

• Die Verantwortung des Verkäufers endet mit der Bereitstellung der Ware zur Abholung bei uns im Betrieb.
• Der Käufer arrangiert und verwaltet den Transport, die Exportabfertigung, die Importabfertigung und die gesamte damit verbundene Dokumentation.

Da wir (der Verkäufer) nicht am Versandprozess beteiligt sind, können wir nicht:

• Vollständige Export- oder Importdokumente (wie Ausfuhranmeldungen oder Einfuhrformulare),
• Unterzeichnen oder erteilen Sie eine Vollmacht (POA),
• Handeln Sie in Ihrem Namen gegenüber den Zollbehörden.

Wichtig: Sie müssen mit Ihrem eigenen Spediteur, Zollagenten oder Logistikdienstleister zusammenarbeiten, um alle notwendigen Formalitäten zu erledigen. Wir als EXW-Verkäufer können Ihnen dabei nicht helfen. Wenn Sie zusätzliche Unterstützung bei Versand- oder Zolldokumenten benötigen, sollten Sie alternative Incoterms (wie FCA oder DAP) in Betracht ziehen, die unterschiedliche Verantwortungsebenen des Verkäufers beinhalten. Wenn wir diese Versand- oder Transportoptionen anbieten, kümmern wir uns als Verkäufer um Exportdokumente, EORI-Registrierung, Vollmachten, Zollabwicklungen usw.

Alternativ können wir für Sie auch als Aktenexporteur auftreten, auch unter EXW-Incoterms, allerdings fallen hierfür Gebühren an (zwischen 625 und 950 Euro).

Muss ich Mehrwertsteuer zahlen, wenn ich ein europäischer Kunde außerhalb der Niederlande bin?

Ja, wenn Sie ein Produkt für den kurzfristigen Gebrauch (1 Monat oder weniger) mieten. or Wenn Sie Ihre Bestellung in den Niederlanden abholen, fällt weiterhin die niederländische Mehrwertsteuer an. Dies liegt daran, dass die Mehrwertsteuer auf der Grundlage der Standort wo die Dienstleistung erbracht oder die Ware übergeben wird, und Sie richtet sich nach der Länge der Mietdauer. Auch wenn Sie Geschäfts- oder Privatkunde aus einem anderen EU-Land sind, muss in diesen Fällen die niederländische Mehrwertsteuer erhoben werden.

Bei Geschäftskunden innerhalb der EU, deren Bestellung außerhalb der Niederlande versandt wird und die eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben, kann die Umsatzsteuer gemäß den EU-Vorschriften für innergemeinschaftliche Lieferungen rückgängig gemacht werden, wenn die Mietdauer 30 Tage überschreitet.

Viele der Maschinen kommen aus MadeforArcade sind universell einsetzbar und können mit Spannungen von 100 bis 240 Volt versorgt werden. Den richtigen Eingangsspannungsbereich, die richtige Frequenz und Stromstärke finden Sie in der Maschinenliste auf dieser Website.

Nahezu alle Geräte verfügen über ein standardmäßiges C-14-Gehäuse und ein separates, loses Netzkabel. Das bedeutet, dass Sie, wenn Sie eine andere Steckdose als auf dem europäischen Festland haben, trotzdem einfach Ihr lokales Netzkabel verwenden können, um unsere Geräte mit Strom zu versorgen. C-14-Gehäuse sind bei Desktop-Computern, Monitoren und vielen anderen Geräten weit verbreitet, Sie sollten also keine Probleme haben, das richtige Netzkabel zu finden, um Ihr Gerät vor Ort mit Strom zu versorgen.

Unten sehen Sie einige verschiedene Stecker, aber sie enden alle mit einem „C-13“-Stecker, der in das „C-14“-Gehäuse passt.

Letzter Ratschlag: Verwenden Sie beim Einschalten Ihrer Geräte immer einen Überspannungsschutz. Spielautomaten und Unterhaltungsgeräte reagieren empfindlich auf Spannungsschwankungen. Auf Messen, in Werkstätten oder an jedem anderen Ort, an dem viele Automaten oder Induktionsmaschinen im Einsatz sind, kann die Spannung stark schwanken.

Bei Lieferungen außerhalb der Niederlande prüfen unsere Steuerbehörden die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und das Land, in das die Produkte geliefert werden. Um mehrwertsteuerfrei liefern zu können, gelten folgende Regeln:

Die Rechnungs- und Lieferadresse liegen im selben EU-Land und Sie verfügen über eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Wenn die Rechnungsadresse innerhalb der EU liegt und Sie die Ware in ein anderes Land innerhalb der EU (ausgenommen die Niederlande) liefern lassen möchten, müssen Sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Empfängers angeben. Wenn die Rechnungsadresse außerhalb der EU liegt und Sie die Ware innerhalb der EU (außer den Niederlanden) liefern lassen möchten, müssen Sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Empfängers angeben. Liegen sowohl die Rechnungsadresse als auch die Lieferadresse in einem Land außerhalb der EU, entfällt die Mehrwertsteuer (0% Lieferung).

Beispiele:

Sie haben ein Unternehmen in der Schweiz und möchten Produkte in Deutschland liefern lassen. Sie müssen eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des deutschen Unternehmens (Empfängers) angeben. Wenn Sie keine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Empfängers haben, sind wir verpflichtet, die Umsatzsteuer zu berechnen. Sie können sich auch dafür entscheiden, Produkte in die Schweiz liefern zu lassen. Liegen sowohl Rechnungs- als auch Lieferadresse in der Schweiz, können wir ohne Mehrwertsteuer liefern. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Import der Produkte zu Lasten des Empfängers gehen. Sie haben ein Unternehmen in Deutschland und möchten Produkte in die Niederlande liefern lassen. Wir sind dann verpflichtet, Mehrwertsteuer zu berechnen, da die Lieferadresse in den Niederlanden liegt und wir ein niederländisches Unternehmen sind. Sie können die Adresse in Deutschland als Rechnungs- und Lieferadresse wählen und den Transport der Produkte selbst organisieren. Sie haben ein Unternehmen in Kanada. Kanada liegt außerhalb der EU und daher erhalten Sie Produkte ohne Mehrwertsteuer. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Import der Produkte zu Lasten des Empfängers gehen. Wenn Sie bei der Bestellung keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben, wird automatisch die niederländische Mehrwertsteuer berechnet. Überprüfen Sie daher immer, ob Sie über eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verfügen. Sobald Ihre Rechnung von unserem Finanzamt bearbeitet wurde, können wir dies nicht mehr ändern. Wenn Sie die Mehrwertsteuer zurückfordern möchten, müssen Sie dies bei den Steuerbehörden Ihres Heimatlandes tun.

Wenn Sie Ihre Bestellung abholen oder von einem von Ihnen gebuchten Kurier abholen lassen möchten, müssen Sie einen Termin für die Abholung vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass unser Lager nicht ständig besetzt ist und Ihre Abholung im Voraus geplant werden sollte. Die Abholung erfolgt in der Regel mittwochs zwischen 10.00 und 14.00 Uhr und samstags zwischen 10.00 und 14.00 Uhr.

MadeforArcade Die Mitarbeiter bearbeiten viele E-Mails aus aller Welt, aber manchmal erhalten Sie möglicherweise nicht sofort eine Antwort auf Ihre E-Mail. Unser Mailsystem wird durch Gatekeeper-Software gefiltert, die E-Mails je nach Inhalt umleitet. Im Folgenden finden Sie die Hauptgründe, warum Ihre E-Mail möglicherweise unbeantwortet bleibt:

1. Keine Fragen gefragt : Ihre E-Mail enthält möglicherweise viele Wörter, aber wenn keine spezifischen Fragen gestellt werden, gibt es möglicherweise auch nichts, worauf Sie antworten können. Formulieren Sie Ihre Fragen klar und deutlich und verwenden Sie Fragezeichen. Dies hilft unserem System, E-Mails korrekt weiterzuleiten.
2. keine Referenznummern : Wenn Ihre E-Mail einen bestimmten Kauf oder Kostenvoranschlag betrifft, vergessen Sie bitte nicht, Ihre Rechnungs- oder Kostenvoranschlagsnummer anzugeben. Ohne diese Nummern können die Mitarbeiter Ihre Dateien nicht abrufen.
3. als Spam markiert : Unsere Softwarefilter (powered by Google) können Ihre E-Mail als Spam einstufen. Basierend auf der Bewertung Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer Sprache und Ihrem Ruf kann dieser Filter entscheiden, Ihre E-Mail aus der Warteschlange zu entfernen. Ihre E-Mail wird dann von unseren Mitarbeitern nicht gesehen.
4. Verwendung von Schimpfwörtern, beleidigender oder verletzender Sprache : Alle E-Mails werden von einem automatisierten System überwacht, das schlechte oder beleidigende Sprache herausfiltert. Wenn Ihre E-Mail beleidigende oder anstößige Sprache enthält, wird sie automatisch unter Quarantäne gestellt, um unsere Mitarbeiter nicht verbalen Beschimpfungen auszusetzen. Ihre E-Mail wird dann von unseren Mitarbeitern nicht gesehen. Seien und bleiben Sie immer höflich und freundlich und einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen in Kürze antworten.
5. schlechte Übersetzungen: Aufgrund unserer Internationalität kommunizieren wir auf Englisch. Bitte schreiben Sie Ihre E-Mails auf Englisch! Wenn Ihre Muttersprache nicht Englisch oder Niederländisch ist, fügen Sie bitte eine Kopie Ihres Textes in Ihrer Muttersprache bei. UND auf EnglischWenn wir Ihre E-Mail nicht verstehen, können wir Ihnen nicht antworten.

Internationale Sendungen initiiert durch MadeforArcade erfolgen gemäß den Incoterms CPT, sofern in Ihrem Kostenvoranschlag oder Ihrer Rechnung nichts anderes angegeben ist.
Die Incoterm-Regeln beschreiben die Verantwortlichkeiten und Haftungen aller Parteien. Überprüfen Sie Ihren Kostenvoranschlag oder Ihre Rechnung auf die korrekten Incoterms.

Formale Definition:
CPT (Carriage Paid To) ist eine der Incoterms®-Regeln der Internationalen Handelskammer (ICC). Gemäß CPT ist der Verkäufer für die Organisation und Bezahlung des Transports der Waren zu einem benannten Bestimmungsort verantwortlich. Das Risiko geht vom Verkäufer auf den Käufer über, sobald die Ware dem ersten Spediteur übergeben wird. (normalerweise am Abfahrtsort), nicht am endgültigen Zielort.

Was das für Sie als potentieller Käufer bedeutet:
Wenn wir Waren unter CPT-Bedingungen verkaufen und versenden, übernehmen wir die Kosten für den Versand an Ihren Standort. Sie als Käufer übernehmen die Verantwortung für die Ware, sobald diese dem Spediteur übergeben wird. (z. B. DHL, FedEx, UPS). Dies bedeutet, dass der Käufer rechtlich für alle Verluste oder Schäden während des Transports verantwortlich ist, auch wenn der Verkäufer den Versand organisiert und bezahlt hat.

Was tun, wenn die Ware beschädigt ankommt oder fehlt?
Wenn Sie beschädigte Ware erhalten oder ein Paket während des Transports verloren geht:

1. Sofort einen Anspruch geltend machen mit dem Spediteur, der die Sendung ausgeliefert hat (z. B. FedEx, DHL, UPS).
2. Träger geben manchmal an, dass nur der Versender kann einen Anspruch geltend machen. In solchen Fällen, Sie müssen einen „Letter of Authorization“ (LOA) anfordern. vom Spediteur, wodurch Sie offiziell als Vertreter für die Einreichung des Anspruchs auftreten können.
   Spediteure wie Fedex, UPS und DHL tun sich in diesem Fall manchmal notorisch schwer, und manchmal sind sich die Mitarbeiter dieser Tatsachen nicht bewusst. Weisen Sie sie darauf hin, dass es sich um eine CPT-Sendung handelt und sie gesetzlich einem LOA unterliegen.
3. Füllen Sie die Vollmacht nach Erhalt aus und senden Sie sie an unser Servicecenter. Ein Mitarbeiter stellt Ihnen umgehend die erforderlichen Dokumente zur Verfügung, um Ihren Anspruch beim Spediteur zu belegen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei der Beantragung einer Vollmacht nicht behilflich sein können.

Bitte beachten Sie, dass wir als Verkäufer nicht an der Reklamation beteiligt sind.
Wir können weder in Ihrem Namen Ansprüche geltend machen noch in den Entscheidungsprozess des Spediteurs eingreifen. Gemäß der internationalen Incoterm-Regelung liegt die gesamte Verantwortung für Ansprüche gemäß CPT-Bedingungen ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Ware an den Spediteur bei Ihnen, dem Käufer.

Benötigen Sie weitere Informationen? Die offiziellen internationalen Standards zu den Incoterms-Regeln finden Sie hier:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Wenn Sie sich für den Standardtransport entscheiden, beauftragen wir ein externes Unternehmen mit der Organisation des (internationalen) Transports Ihrer Produkte. Daher wissen wir nur, wann die Ware in unserem Zentrallager abgeholt wird.

Wir wissen NICHT, wer der Spediteur sein wird, und wir haben keinen Einfluss auf den genauen Liefertermin oder die Lieferzeit da die Ware während des Transports mehrmals den LKW wechseln kann.

Wenn Sie eine spezifischere Transportart benötigen, können Sie auch eine Abholung in unserem Zentrallager vereinbaren oder einen privaten Kurierdienst (zu einem Premiumpreis) von uns beauftragen.

Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung spezieller Unterhaltungsgeräte oder personalisierter Bestellungen Wochen oder Monate dauern kann. Wir verstehen, dass jeder in Eile ist, wenn es um den Versand Ihrer Waren geht. Aufgrund der Größe der Waren und der Verträge nutzen wir jedoch standardmäßige (internationale) LKW- und Luftfrachttransporte. Ein Express-Service ist hierfür nicht möglich. LKWs fahren nicht schneller und Flugzeuge fliegen nicht schneller. Für kleine Pakete gibt es möglicherweise Express-Services, für große Waren gilt dies jedoch nicht.

Beachten Sie auch, dass Ihre Waren während des Transports mehrmals den Besitzer wechseln und zwischendurch vielleicht ein oder zwei Tage in einem Lagerhaus liegen. Manchmal müssen sie Grenzen passieren, manchmal den Zoll passieren oder für Kontrollen ausgewählt werden. Wir haben keinerlei Einfluss auf die Zollbeamten und deren Geschwindigkeit. Daher haben wir keine Möglichkeit, Ihren Transport zu beschleunigen.

Aus diesem Grund können wir auch nie einen bestimmten (internationalen) Ankunftstermin garantieren.
Obwohl wir über jahrelange Erfahrung in der weltweiten Logistik verfügen und unsere Mitarbeiter Ihnen auf der Grundlage realer Szenarien voraussichtliche Reise- oder Lieferzeiten nennen können, können wir die Transitzeit Ihrer Bestellung nie mit Sicherheit sagen.

Fazit: Bestellen Sie rechtzeitig und seien Sie flexibel hinsichtlich des Transports und der voraussichtlichen Ankunftszeiten.
Wenn es einmal ganz eilig ist, beauftragen Sie bitte einen privaten Kuriertransport oder lassen Sie die Ware von Ihrem eigenen Spediteur in unserem Zentrallager abholen.
So haben Sie die volle Kontrolle.

Manchmal ist es günstiger oder bequemer, eine Abholung vor Ort zu wählen, wenn Sie Waren kaufen von MadeforArcade. Beachten Sie jedoch: Wenn Sie eine lokale Abholung in unserem niederländischen Lager oder offiziell genannt „AB WERK (EXW)„“ als Incoterm für Ihren Kauf sind Sie als Käufer voll verantwortlich für alle Aspekte des Transports, einschließlich des Exports der Waren von unserem Standort und des Imports in Ihr Land.

Unter EXW-Bedingungen:

• Die Verantwortung des Verkäufers endet mit der Bereitstellung der Ware zur Abholung bei uns im Betrieb.
• Der Käufer arrangiert und verwaltet den Transport, die Exportabfertigung, die Importabfertigung und die gesamte damit verbundene Dokumentation.

Da wir (der Verkäufer) nicht am Versandprozess beteiligt sind, können wir nicht:

• Vollständige Export- oder Importdokumente (wie Ausfuhranmeldungen oder Einfuhrformulare),
• Unterzeichnen oder erteilen Sie eine Vollmacht (POA),
• Handeln Sie in Ihrem Namen gegenüber den Zollbehörden.

Wichtig: Sie müssen mit Ihrem eigenen Spediteur, Zollagenten oder Logistikdienstleister zusammenarbeiten, um alle notwendigen Formalitäten zu erledigen. Wir als EXW-Verkäufer können Ihnen dabei nicht helfen. Wenn Sie zusätzliche Unterstützung bei Versand- oder Zolldokumenten benötigen, sollten Sie alternative Incoterms (wie FCA oder DAP) in Betracht ziehen, die unterschiedliche Verantwortungsebenen des Verkäufers beinhalten. Wenn wir diese Versand- oder Transportoptionen anbieten, kümmern wir uns als Verkäufer um Exportdokumente, EORI-Registrierung, Vollmachten, Zollabwicklungen usw.

Alternativ können wir für Sie auch als Aktenexporteur auftreten, auch unter EXW-Incoterms, allerdings fallen hierfür Gebühren an (zwischen 625 und 950 Euro).

An Messedienstleister ist ein spezialisierter Dienstleister, der Unternehmen und Ausstellern auf Messen, Kongressen und anderen Ausstellungen umfassende Unterstützung bietet. Die Unternehmen unterstützen bei der Logistik, dem Aufbau und dem Betrieb von Messeständen und Displays und sorgen so für einen reibungslosen Ablauf für die Aussteller.

Nachfolgend sehen Sie, was ein Messedienstleister typischerweise übernimmt. Prüfen Sie in den Unterlagen Ihrer Veranstaltung, ob spezialisierte Unternehmen für Transport und Logistik beauftragt wurden. Das macht Ihren Alltag einfacher und kostengünstiger. Alternativ MadeforArcade Wir kümmern uns auch um Ihre Transport- und Logistikanforderungen, da unsere Mitarbeiter mit nahezu allen großen Veranstaltungsorten in Europa vertraut sind. Bitte beachten Sie, dass Transport und Logistik kostspielig sind und umfangreiche Planung erfordern. Prüfen Sie zunächst, ob Sie die Dienste eines lokalen Dienstleisters in Anspruch nehmen können. Andernfalls kontaktieren Sie unsere Mitarbeiter. Wir arbeiten gemeinsam mit Ihnen daran, die Transport- und Logistikanforderungen Ihrer Veranstaltung reibungslos zu gestalten.

Logistik und Transport:

• Transport von Exponaten: Sie kümmern sich um den Versand und Transport Ihrer Produkte und Materialien zur und von der Veranstaltung. Dazu gehört die Koordination der Lieferpläne und die Sicherstellung der pünktlichen Lieferung.
• Vor-Ort-Handling: Auf dem Messegelände stellen sie häufig Ausrüstung wie Gabelstapler, Kräne oder Arbeitskräfte zum Entladen und Aufstellen schwerer oder sperriger Gegenstände zur Verfügung.

Lagerung und Verpackung:

• Packing: Sie sorgen dafür, dass Ihre Produkte transportsicher verpackt sind, um Schäden zu vermeiden.
• Lagerung: Während der Veranstaltung können sie Lagerraum für zusätzliche Produkte, Broschüren oder Materialien bieten, die am Stand nicht sofort benötigt werden.
• Speicherung nach der Veranstaltung: Nach der Veranstaltung helfen sie Ihnen möglicherweise auch bei der Lagerung Ihrer Ausrüstung oder Standmaterialien, bis Sie für die nächste Veranstaltung bereit sind.

Standaufbau und -abbau:

• Einrichtung: Sie kümmern sich um die Installation Ihres Standes, einschließlich der Anordnung von Beschilderungen, Displays, Beleuchtung und allen anderen für Ihren Messestand erforderlichen Elementen.
• Abbau: Nach der Veranstaltung kümmern sie sich auch um den Abbau des Standes und das Verpacken aller Gegenstände für den Rücktransport.

Technischer Support:

• Problemlösung: Wenn Sie über technische Displays oder Geräte (wie interaktive Demos, Maschinen oder Computer) verfügen, können diese technischen Support leisten, um einen reibungslosen Ablauf während der Veranstaltung zu gewährleisten.
• WLAN und Konnektivität: Sie können auch die Internet- oder Netzwerkeinrichtung für Ihren Stand übernehmen.

Veranstaltungsdienste:

• Catering und Gastfreundschaft: Einige Messeserviceunternehmen bieten Catering-Optionen für Ihren Stand an oder helfen Ihnen bei der Organisation von Bewirtungsdiensten für Ihre Kunden und Partner auf der Veranstaltung.
• Personal & Einlasslösungen: Sollten Sie zusätzliches Personal an Ihrem Stand benötigen (z. B. für Vorführungen, den Empfang der Besucher oder die Standbetreuung), können Sie Aushilfskräfte stellen.

Warum ein Messeservice-Unternehmen beauftragen?

• Wirkungsgrad: Sie rationalisieren den gesamten Prozess, reduzieren Ihren Aufwand und ermöglichen es Ihnen, sich auf Ihre Kerngeschäftsaktivitäten bei der Veranstaltung zu konzentrieren.
• Expertise: Sie verfügen über Erfahrung in der Verwaltung der Messelogistik, des Aufbaus und des Betriebs und sorgen dafür, dass Ihr Stand professionell aussieht und reibungslos funktioniert.
• Zeitersparnis: Sie übernehmen viele der komplexen Logistik-, Auf- und Abbauaufgaben, sparen Ihnen Zeit und stellen sicher, dass alles gemäß den Veranstaltungsvorschriften erfolgt.

Messedienstleister spielen eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass Messeteilnehmer alles haben, was sie für einen überzeugenden Eindruck und ein erfolgreiches Veranstaltungserlebnis benötigen. Sie sind Ihr zuverlässiger Partner für alles rund um Standaufbau, Transport und Betreuung vor Ort.

Für den Transport Ihrer gekauften oder gemieteten Waren stehen Ihnen mehrere Möglichkeiten zur Verfügung:

– Mit Abstand Die beste, günstigste und einfachste Transportmethode ist die Abholung durch Sie Von unserem Lager in Goirle, Niederlande, mit Ihrem bevorzugten Kurier. Die meisten unserer internationalen Kunden nutzen diese Möglichkeit. Wenn Sie beispielsweise Zugang zu DHL, Fedex oder UPS haben, ist es für Sie viel günstiger. Wir sorgen für eine stabile Transportkiste und können die Maschinen problemlos mit unseren Gabelstaplern verladen. Auch die Beauftragung eines örtlichen Spediteurs oder Transportunternehmens mit der Abholung ist eine gute Möglichkeit, da dies immer günstiger ist und Sie die volle Kontrolle haben.

– Eine andere Möglichkeit ist damit wir Standard-LKW-Transporte arrangieren können mit einem Spediteur wie DHL CARGO. Dies wird natürlich teurer sein, da wir Zeit und Logistik einkalkulieren müssten und somit eine Marge zusätzlich zum Normalpreis einkalkulieren müssten. In diesem Fall würden wir Ihnen die Maschine zu einem beliebigen Zeitpunkt in der Woche vor der Veranstaltung in einer wiederverwendbaren Versandkiste zusenden. Das genaue Datum und die genaue Uhrzeit werden nicht bekannt gegeben, da wir von DHL abhängig sind. Daher müssen wir den Versand an einen Standort senden, der werktags zwischen 08.00:17.00 und XNUMX:XNUMX Uhr auf der Straße empfangen kann.
Im Falle einer Vermietung müssen Sie die Transportkiste während der Veranstaltung aufbewahren. Nach der Veranstaltung legen Sie die Maschine wieder in die Kiste und wir senden Ihnen ein Rücksendeetikett zu, das Sie auf die Kiste kleben müssen. Die Abholung wird durch unseren Kurierdienst zu einem zufälligen Zeitpunkt in der Woche nach der Veranstaltung arrangiert. Das genaue Datum und die genaue Uhrzeit der Abholung sind nicht bekannt, daher muss sich die Ware an einem Ort befinden, an dem werktags zwischen 08.00:17.00 und XNUMX:XNUMX Uhr eine Zustellung am Straßenrand möglich ist

– Eine weitere Möglichkeit ist die Verwendung von a privater Kurier. Diese Option ist normalerweise am besten, wenn wir 4 oder mehr Maschinen liefern, oder wenn Sie Hilfe beim Aufstellen von Maschinen an einem Veranstaltungsort/Messestand benötigen, oder wenn Sie technische Hilfe beim Auf- und Abbau von Maschinen zu Beginn und am Ende Ihrer Veranstaltung benötigen. Dies ist eine teurere Option, da die Gebühr 1.50 Euro pro km beträgt. von unserem Zentrallager in Goirle aus, bietet Ihnen aber die größte Flexibilität und bei Bedarf einen 24/7-Service rund um die Uhr.

Tipp für den Fall, dass Sie über eine Anmietung nachdenken: Wenn Ihre Veranstaltung oder Ihr Veranstaltungsort weit entfernt ist oder Sie nur 1 oder 2 Maschinen benötigen Oft ist es auch sinnvoller und intelligenter, die Maschine(n) zu kaufen. anstatt sie zu mieten, da dies möglicherweise eine günstigere Option ist. Mit der Kaufoption fällt für Sie nur ein Transport an, im Vergleich zu einer Mietsituation, bei der zwei Transporte für die Lieferung und noch einmal für die Abholung organisiert werden müssen.

Wenn Sie die Maschine nicht selbst abholen oder einsenden privat Für die Abholung durch einen Kurier empfehlen wir dringend, die Option einer Holztransportkiste hinzuzufügen. Schäden an der Maschine während des Transports sind ausgeschlossen nicht abgedeckt, wenn keine Transportkiste ausgewählt wird.

Transportkisten werden individuell für Ihre Maschinen angefertigt und bestehen aus robustem 18-mm-Material. OSB.

Sie haben in der Regel die Maße 80/90 x 90 x 180/210 cm.

Maßgeschneiderte Transportkisten haben eine Höhe von 9 cm. Bodenfreiheit für die Abholung mit Gabelstaplern oder Pumpwagen.

Ja, Sie können alle unsere Greifautomaten in den Freispielmodus versetzen. Auf diese Weise können Benutzer so lange spielen, wie sie möchten. Dies ist eine großartige Option, wenn Sie die Maschine nutzen möchten, um Menschen anzulocken und möchten, dass die Leute verweilen oder in der Nähe bleiben.

Ja (und ein bisschen Nein). Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihren Spielern einen Preis zu garantieren.

• 1. Sie können die Maschine auf Freispiel einstellen. Auf diese Weise können Spieler so lange spielen, wie sie möchten, also auch bis sie einen Preis gewinnen. Aber auch nachdem sie einen Preis gewonnen haben, können sie weiterspielen. Nicht die beste Option für unbeaufsichtigtes Spielen.
• 2. Sie können den Automaten auf kostenpflichtiges Spiel mit einem sehr langen Countdown-Timer einstellen. Im Menü können Sie den Automaten dann so einstellen, dass die Runde storniert wird, sobald ein Preis den Preisdetektor passiert hat. Dies garantiert fast immer einen Preis pro Auszahlung, es sei denn, der Spieler benötigt mehr Zeit, als Sie in der Menüoption „Spielzeit“ festgelegt haben. (Sie können das Menü auch so einstellen, dass die Runde nach 2 oder 3 oder ... Preisen ungültig wird, je nachdem, was Sie möchten.)

Tipp: Wenn Sie nicht möchten, dass die Leute für Preise „bezahlen“ müssen, Sie aber auch nicht möchten, dass Ihr Automat geleert wird, verwenden Sie unsere Token. Verschenken Sie Token und stellen Sie den Automaten so ein, dass er 1 Preis pro Token ausgibt (oder 2 oder 3 oder welchen Betrag auch immer Sie im Menü festlegen). Auf diese Weise haben Sie die volle Kontrolle über Ihren Automaten und seine Auszahlungen.

Ja, wir können Ihnen mit Informationen zur Fernsteuerung aller unserer Greifautomaten mithilfe von Arduino, Raspberry Pi, ESP32 oder anderen Fernsteuerungsmitteln behilflich sein. Entweder drahtlos, per Internet oder fernverkabelt. All dies wurde bereits durchgeführt und ist sehr einfach umzusetzen.

Steuern Sie Ihren Greifautomaten über das Internet. Steuern Sie es von einem anderen Raum oder vom anderen Ende der Welt. Kein Problem. Fragen Sie unseren technischen Support nach Ihren Implementierungen.

Das Gewicht, das ein Greifautomat heben kann, hängt von der Konstruktion der Maschine und von den Softwareeinstellungen für die Spannkraft ab. Die Spannkraft für einen Greifautomaten kann durch Änderung der Spannungseinstellungen im Benutzermenü angepasst werden. Für einen großen Greifautomaten empfehlen wir eine maximale Spannung von 38 Volt.

Die großen Greifautomaten können bei einer Spannung von 300 Volt Produkte bis zu einem Gewicht von ca. 38 Gramm heben.

Für die Tischgreifautomaten empfehlen wir Stofftiere von 8 bis 20 cm. groß. Die Klaue kann eine Kugel von 50 mm vollständig in ihren Backen halten. Wenn Sie also Kapseln zum Einlegen von Preisen verwenden, empfehlen wir 40 oder 45 mm. Eier oder Kugeln. Je nach Größe fasst der Automat normalerweise 40–60 Preise. Denken Sie an Mini-Schokoriegel oder kleine Stofftiere usw.

Für die Standard- oder großen Greifautomaten empfehlen wir Spielzeuge von 12 bis 30 cm. Die Klaue kann eine Kugel von 100 mm vollständig in ihren Backen halten. Wenn Sie also Kapseln zum Einlegen von Preisen verwenden, empfehlen wir 100 mm. Eier oder Kugeln. Je nach Größe fasst der Automat normalerweise 60–120 Preise. Denken Sie an Schokoriegel in Originalgröße, Stofftiere oder 100-mm-Kapseln mit QR-Codes oder anderen Leckereien darin.

Internationale Sendungen initiiert durch MadeforArcade erfolgen gemäß den Incoterms CPT, sofern in Ihrem Kostenvoranschlag oder Ihrer Rechnung nichts anderes angegeben ist.
Die Incoterm-Regeln beschreiben die Verantwortlichkeiten und Haftungen aller Parteien. Überprüfen Sie Ihren Kostenvoranschlag oder Ihre Rechnung auf die korrekten Incoterms.

Formale Definition:
CPT (Carriage Paid To) ist eine der Incoterms®-Regeln der Internationalen Handelskammer (ICC). Gemäß CPT ist der Verkäufer für die Organisation und Bezahlung des Transports der Waren zu einem benannten Bestimmungsort verantwortlich. Das Risiko geht vom Verkäufer auf den Käufer über, sobald die Ware dem ersten Spediteur übergeben wird. (normalerweise am Abfahrtsort), nicht am endgültigen Zielort.

Was das für Sie als potentieller Käufer bedeutet:
Wenn wir Waren unter CPT-Bedingungen verkaufen und versenden, übernehmen wir die Kosten für den Versand an Ihren Standort. Sie als Käufer übernehmen die Verantwortung für die Ware, sobald diese dem Spediteur übergeben wird. (z. B. DHL, FedEx, UPS). Dies bedeutet, dass der Käufer rechtlich für alle Verluste oder Schäden während des Transports verantwortlich ist, auch wenn der Verkäufer den Versand organisiert und bezahlt hat.

Was tun, wenn die Ware beschädigt ankommt oder fehlt?
Wenn Sie beschädigte Ware erhalten oder ein Paket während des Transports verloren geht:

1. Sofort einen Anspruch geltend machen mit dem Spediteur, der die Sendung ausgeliefert hat (z. B. FedEx, DHL, UPS).
2. Träger geben manchmal an, dass nur der Versender kann einen Anspruch geltend machen. In solchen Fällen, Sie müssen einen „Letter of Authorization“ (LOA) anfordern. vom Spediteur, wodurch Sie offiziell als Vertreter für die Einreichung des Anspruchs auftreten können.
   Spediteure wie Fedex, UPS und DHL tun sich in diesem Fall manchmal notorisch schwer, und manchmal sind sich die Mitarbeiter dieser Tatsachen nicht bewusst. Weisen Sie sie darauf hin, dass es sich um eine CPT-Sendung handelt und sie gesetzlich einem LOA unterliegen.
3. Füllen Sie die Vollmacht nach Erhalt aus und senden Sie sie an unser Servicecenter. Ein Mitarbeiter stellt Ihnen umgehend die erforderlichen Dokumente zur Verfügung, um Ihren Anspruch beim Spediteur zu belegen. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen bei der Beantragung einer Vollmacht nicht behilflich sein können.

Bitte beachten Sie, dass wir als Verkäufer nicht an der Reklamation beteiligt sind.
Wir können weder in Ihrem Namen Ansprüche geltend machen noch in den Entscheidungsprozess des Spediteurs eingreifen. Gemäß der internationalen Incoterm-Regelung liegt die gesamte Verantwortung für Ansprüche gemäß CPT-Bedingungen ab dem Zeitpunkt der Übergabe der Ware an den Spediteur bei Ihnen, dem Käufer.

Benötigen Sie weitere Informationen? Die offiziellen internationalen Standards zu den Incoterms-Regeln finden Sie hier:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Zunächst einmal tut es uns natürlich leid, dass Sie ein Problem haben. Seien Sie jedoch versichert, dass unser Technikerteam Ihnen gerne hilft und alles daran setzt, Ihre Maschine so schnell wie möglich wieder in den Originalzustand zu versetzen.

Bevor unsere Ingenieure Ihnen helfen können, Es ist sehr wichtig, dass Sie das Problem sehr detailliert beschreiben und viele Fotos und Videos einreichen. Denken Sie daran, dass unsere Techniker Details erkennen und anhand der von Ihnen übermittelten Informationen eine erste Diagnose erstellen müssen. Wenn Sie nicht detailliert vorgehen, ist ihre Hilfe weniger effizient und der Prozess dauert deutlich länger.

Unsere Techniker stellen Ihnen möglicherweise Fragen oder bitten Sie, basierend auf den von Ihnen bereitgestellten Informationen bestimmte Verfahren durchzuführen. Auf diese Weise versuchen sie, Ihnen schneller zu helfen und zu vermeiden, dass Sie Ihre Maschine in ein Servicecenter bringen müssen. Tatsächlich ist es für unsere Techniker viel einfacher, eine Maschine in unserem Servicecenter zu diagnostizieren. Im Rahmen der Garantie müssten Sie Ihre Maschine normalerweise zuerst in unserem zentralen Service-Hub abgeben. Wir wissen jedoch, dass es für Sie einfacher, schneller und günstiger ist, wenn unsere Techniker versuchen können, Ihnen per Fernzugriff zu helfen. Deshalb werden sie zunächst versuchen, per E-Mail mit Ihnen zusammenzuarbeiten oder Sie bitten, Kleinteile einer Maschine zur Diagnose einzusenden.

#1: Beschreiben Sie Ihr Problem sehr detailliert (Was genau ist passiert, als Sie das Problem zum ersten Mal festgestellt haben, wann tritt das Problem auf, tritt das Problem jedes Mal auf usw. usw.)
#2: Befolgen Sie die Anweisungen unserer Ingenieure genau und geben Sie ihnen Feedback (kleine Details sind wichtig)
#3: Möglicherweise müssen Sie und Ihr zuständiger Ingenieur mehrere E-Mails hin und her schicken
#4: Bei Bedarf kann der Techniker ein WhatsApp-Video einschalten, um ein Problem in Echtzeit zu prüfen
#5: Wenn das Problem weiterhin besteht, werden Sie gebeten, Ihre Maschine zur vollständigen Diagnose an ein Servicecenter zu senden

# ! : Sie können diese Schritte jederzeit überspringen und Ihre Maschine nach Möglichkeit direkt in ein Servicecenter bringen (nach Terminvereinbarung). Dies ermöglicht eine gründlichere Diagnose und kann bei Bedarf Reparaturen direkt im Anschluss durchführen.

Wenn Sie Käufer/Empfänger von Waren sind, die gemäß den Incoterms CPT an Sie transportiert werden, haften Sie für alle Transportschäden, nachdem der Verkäufer die Waren an den (ersten) Spediteur übergeben hat. Dies geschieht in der Regel am Geschäftssitz des Verkäufers.

Käufern wird dringend empfohlen, eine ausreichende Versicherung gegen Transportschäden abzuschließen, da alle während des CPT-Transports entstehenden Schäden in der Verantwortung des Käufers liegen. Sollten Sie keine Versicherung abschließen und Ihre Waren während des Transports beschädigt werden, können Sie versuchen, vom Spediteur eine Empfangsbestätigung (Letter of Acknowledgement, LOA) zu erhalten.

Der Spediteur ist weiterhin verpflichtet, den Transport sorgfältig durchzuführen und Schäden zu vermeiden. Verursacht der Spediteur Schäden, besteht die Möglichkeit, gegen den Spediteur vorzugehen. In diesem Fall sollte der Käufer eine offizielle Vollmacht des Spediteurs anfordern, damit wir Sie – den Käufer – ermächtigen können, direkt gegen den Spediteur vorzugehen und Schadensersatzansprüche geltend zu machen. Spediteure werden Käufer wahrscheinlich von diesem Rechtsweg abhalten und versuchen, ihn zu umgehen. Wenn Sie Ihren Transport nicht versichert haben, ist die Original-Vollmacht des Spediteurs immer die beste Lösung. Sollte der Spediteur nicht kooperieren, können Sie versuchen, die unten stehende allgemeine Vollmacht vollständig auszufüllen. Senden Sie sie ausgefüllt an [E-Mail geschützt] . Wir unterschreiben und speichern dann eine Kopie und senden sie an Sie zurück, damit Sie versuchen können, mit dem Standardbrief gegen den Spediteur vorzugehen.

Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen in diesem Umfang nicht weiterhelfen können. Alle weiteren Schritte müssen Sie gemäß den CPT-Incoterm-Bestimmungen unternehmen.

Benötigen Sie Hilfe? Wir helfen Ihnen gerne

Wenn Sie Service benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an [E-Mail geschützt] Unser Standard-Support-Team wird innerhalb von antworten 2-3 Werktage (Montag bis Freitag).

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Beschleunigter Support – Nur für Kunden mit Servicevertrag

Wenn Sie einen aktiven Servicevertrag haben, haben Sie Anspruch auf vorrangige SupportSie erreichen unser diensthabendes Ingenieurteam direkt über die dedizierte WhatsApp-Nummer in Ihrem VertragTypische Reaktionszeiten sind innerhalb von 2–4 Stunden, Montag bis Samstag, von 08:00 bis 23:00 Uhr statt..

Für eine noch schnellere Abwicklung können Vertragskunden auch per E-Mail [E-Mail geschützt] . Bitte geben Sie Ihre Rechnungsnummer in der Betreffzeile um uns bei der Priorisierung Ihrer Anfrage zu helfen.

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Kein Vertragskunde?

Wenn Sie keinen Servicevertrag haben, unterstützen wir Sie gerne über unseren Standard-Supportkanal. Bitte beachten Sie jedoch, dass Der Express-Service ist ausschließlich für Vertragskunden verfügbarWenn Ihr Unternehmen Wert auf schnellen, direkten Support legt, empfehlen wir Ihnen dringend einen Servicevertrag. Wir besprechen gerne die verschiedenen Optionen mit Ihnen und finden die optimale Lösung für Ihre Bedürfnisse.

MadeforArcade Die Mitarbeiter bearbeiten viele E-Mails aus aller Welt, aber manchmal erhalten Sie möglicherweise nicht sofort eine Antwort auf Ihre E-Mail. Unser Mailsystem wird durch Gatekeeper-Software gefiltert, die E-Mails je nach Inhalt umleitet. Im Folgenden finden Sie die Hauptgründe, warum Ihre E-Mail möglicherweise unbeantwortet bleibt:

1. Keine Fragen gefragt : Ihre E-Mail enthält möglicherweise viele Wörter, aber wenn keine spezifischen Fragen gestellt werden, gibt es möglicherweise auch nichts, worauf Sie antworten können. Formulieren Sie Ihre Fragen klar und deutlich und verwenden Sie Fragezeichen. Dies hilft unserem System, E-Mails korrekt weiterzuleiten.
2. keine Referenznummern : Wenn Ihre E-Mail einen bestimmten Kauf oder Kostenvoranschlag betrifft, vergessen Sie bitte nicht, Ihre Rechnungs- oder Kostenvoranschlagsnummer anzugeben. Ohne diese Nummern können die Mitarbeiter Ihre Dateien nicht abrufen.
3. als Spam markiert : Unsere Softwarefilter (powered by Google) können Ihre E-Mail als Spam einstufen. Basierend auf der Bewertung Ihrer E-Mail-Adresse, Ihrer Sprache und Ihrem Ruf kann dieser Filter entscheiden, Ihre E-Mail aus der Warteschlange zu entfernen. Ihre E-Mail wird dann von unseren Mitarbeitern nicht gesehen.
4. Verwendung von Schimpfwörtern, beleidigender oder verletzender Sprache : Alle E-Mails werden von einem automatisierten System überwacht, das schlechte oder beleidigende Sprache herausfiltert. Wenn Ihre E-Mail beleidigende oder anstößige Sprache enthält, wird sie automatisch unter Quarantäne gestellt, um unsere Mitarbeiter nicht verbalen Beschimpfungen auszusetzen. Ihre E-Mail wird dann von unseren Mitarbeitern nicht gesehen. Seien und bleiben Sie immer höflich und freundlich und einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen in Kürze antworten.
5. schlechte Übersetzungen: Aufgrund unserer Internationalität kommunizieren wir auf Englisch. Bitte schreiben Sie Ihre E-Mails auf Englisch! Wenn Ihre Muttersprache nicht Englisch oder Niederländisch ist, fügen Sie bitte eine Kopie Ihres Textes in Ihrer Muttersprache bei. UND auf EnglischWenn wir Ihre E-Mail nicht verstehen, können wir Ihnen nicht antworten.

Von Barzahlungen wird dringend abgeraten, da wir kein Einzelhandelsgeschäft sind und Barzahlungen in den Niederlanden große Herausforderungen für Banken und den täglichen Betrieb darstellen. In Ausnahmefällen können Sie Ihren Einkauf + einen Zuschlag in bar in unserem Lager bezahlen, wenn Sie Folgendes berücksichtigen:

• Als Barzahlung können maximal 2.500 Euro eingesetzt werden – darüber hinaus akzeptieren wir nur elektronische Überweisungen (Zahlungsgateways, Banküberweisungen etc.)
• Wir benötigen von Ihnen zwei verschiedene Ausweisdokumente, die wir kopieren und zusammen mit Ihrer Rechnung vermerken
• Wir akzeptieren keine 500- oder 200-Euro-Scheine
• Für alle Barzahlungen wird aufgrund besonderer Bearbeitung und zusätzlicher Bankgebühren ein Zuschlag von 15 % erhoben - keine Ausnahmen
• Wir führen kein Wechselgeld – Sie müssen angemessen bezahlen

Wenn Sie über eine gültige europäische Umsatzsteuer-Identifikationsnummer außerhalb der Niederlande verfügen und Ihre Einkäufe an einen Ort außerhalb der Niederlande liefern lassen, können Sie die Option „0 % Steuer“ nutzen. Geben Sie beim Bezahlvorgang einfach Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer ein und Sie erhalten automatisch einen Gesamtpreis ohne Mehrwertsteuer. Bitte beachten Sie, dass Sie bei Selbstabholung in den Niederlanden dennoch 0 % Mehrwertsteuer zahlen müssen, die Sie bei Ihrem örtlichen Steueramt im Rahmen Ihrer normalen Mehrwertsteuererklärung zurückfordern können.

Wenn Sie außerhalb der EU einkaufen, können Sie jederzeit eine Rechnung mit 0 % Mehrwertsteuer erhalten (Sie müssen also keine Umsatzsteuer zahlen), sofern ein Nachweis vorliegt, dass die Waren die Europäische Union verlassen haben (wenn wir die Waren an Sie versenden, geschieht dies automatisch). ).

Die günstigste und schnellste Zahlungsmöglichkeit ist die Nutzung unseres Checkouts auf der Website. Bei einer normalen Transaktion würden Sie eine Bestellung auf der Website aufgeben und über eines unserer Zahlungsgateways bezahlen, die auf der Checkout-Seite aufgeführt sind. Ihre Bestellung wird dann umgehend bearbeitet und automatisch eine Rechnung für Ihre Buchhaltung erstellt.

Wenn Sie nicht über eines der Zahlungsgateways bezahlen können, wählen Sie beim Bezahlvorgang einfach „Banküberweisung“ aus. Sie erhalten dann eine E-Mail mit Zahlungsanweisungen zur Überweisung über Ihre eigene Bank. Dies ist eine sehr sichere Zahlungsart, der Bestellvorgang kann jedoch 2 bis 3 Werktage in Anspruch nehmen.

Bei Lieferungen außerhalb der Niederlande prüfen unsere Steuerbehörden die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und das Land, in das die Produkte geliefert werden. Um mehrwertsteuerfrei liefern zu können, gelten folgende Regeln:

Die Rechnungs- und Lieferadresse liegen im selben EU-Land und Sie verfügen über eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer. Wenn die Rechnungsadresse innerhalb der EU liegt und Sie die Ware in ein anderes Land innerhalb der EU (ausgenommen die Niederlande) liefern lassen möchten, müssen Sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Empfängers angeben. Wenn die Rechnungsadresse außerhalb der EU liegt und Sie die Ware innerhalb der EU (außer den Niederlanden) liefern lassen möchten, müssen Sie eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Empfängers angeben. Liegen sowohl die Rechnungsadresse als auch die Lieferadresse in einem Land außerhalb der EU, entfällt die Mehrwertsteuer (0% Lieferung).

Beispiele:

Sie haben ein Unternehmen in der Schweiz und möchten Produkte in Deutschland liefern lassen. Sie müssen eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des deutschen Unternehmens (Empfängers) angeben. Wenn Sie keine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer des Empfängers haben, sind wir verpflichtet, die Umsatzsteuer zu berechnen. Sie können sich auch dafür entscheiden, Produkte in die Schweiz liefern zu lassen. Liegen sowohl Rechnungs- als auch Lieferadresse in der Schweiz, können wir ohne Mehrwertsteuer liefern. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Import der Produkte zu Lasten des Empfängers gehen. Sie haben ein Unternehmen in Deutschland und möchten Produkte in die Niederlande liefern lassen. Wir sind dann verpflichtet, Mehrwertsteuer zu berechnen, da die Lieferadresse in den Niederlanden liegt und wir ein niederländisches Unternehmen sind. Sie können die Adresse in Deutschland als Rechnungs- und Lieferadresse wählen und den Transport der Produkte selbst organisieren. Sie haben ein Unternehmen in Kanada. Kanada liegt außerhalb der EU und daher erhalten Sie Produkte ohne Mehrwertsteuer. Bitte beachten Sie, dass die Kosten für den Import der Produkte zu Lasten des Empfängers gehen. Wenn Sie bei der Bestellung keine Umsatzsteuer-Identifikationsnummer angeben, wird automatisch die niederländische Mehrwertsteuer berechnet. Überprüfen Sie daher immer, ob Sie über eine gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer verfügen. Sobald Ihre Rechnung von unserem Finanzamt bearbeitet wurde, können wir dies nicht mehr ändern. Wenn Sie die Mehrwertsteuer zurückfordern möchten, müssen Sie dies bei den Steuerbehörden Ihres Heimatlandes tun.

Fehlerbehebung bei Ihrer Maschine: Schnellprüfungen

Wenn Sie vermuten, dass ein Problem mit Ihrem Gerät vorliegt, befolgen Sie bitte diese einfachen Schritte, bevor Sie weitere Unterstützung anfordern:

Energieversorgung:

• Überprüfen Sie die Leistung: Wird die Maschine mit Strom versorgt?
• Schalter: Sind alle Netzschalter eingeschaltet?
• Stromkabel: Überprüfen Sie das Netzkabel auf eventuelle Beschädigungen.

Visuelle Inspektion:

• Externe Inspektion: Untersuchen Sie das Äußere der Maschine sorgfältig auf sichtbare Schäden oder Unregelmäßigkeiten.

Interne Inspektion:

• Interne Prüfung: Öffnen Sie die Maschine (während sie ausgeschaltet ist) und stellen Sie sicher, dass alle Kabel fest angeschlossen sind. Achten Sie auf lose Komponenten oder andere Anomalien.

Anschlüsse:

• Stecker und Kabel wieder anschließen: Versuchen Sie, die Stecker und Kabel zu trennen und wieder anzuschließen. Stellen Sie dabei sicher, dass die Maschine nicht mit Strom versorgt wird. Manchmal kann eine lose Verbindung zu einer Fehlfunktion führen. Eine Videodemonstration dieses Vorgangs ist verfügbar.

Video Guide:

• Demonstration: Ein Video zum Trennen und Wiederanschließen der Kabel finden Sie in der Fehlerbehebung für Ihr spezifisches Gerät im FAQ-Bereich.

Fehlerbehebung bei Ihrer Maschine: Schnellprüfungen

Wenn Sie vermuten, dass ein Problem mit Ihrem Gerät vorliegt, befolgen Sie bitte diese einfachen Schritte, bevor Sie weitere Unterstützung anfordern:

Energieversorgung:

• Überprüfen Sie die Leistung: Wird die Maschine mit Strom versorgt?
• Schalter: Sind alle Netzschalter eingeschaltet?
• Stromkabel: Überprüfen Sie das Netzkabel auf eventuelle Beschädigungen.

Visuelle Inspektion:

• Externe Inspektion: Untersuchen Sie das Äußere der Maschine sorgfältig auf sichtbare Schäden oder Unregelmäßigkeiten.

Interne Inspektion:

• Interne Prüfung: Öffnen Sie die Maschine (während sie ausgeschaltet ist) und stellen Sie sicher, dass alle Kabel fest angeschlossen sind. Achten Sie auf lose Komponenten oder andere Anomalien.

Anschlüsse:

• Stecker und Kabel wieder anschließen: Versuchen Sie, die Stecker und Kabel zu trennen und wieder anzuschließen. Stellen Sie dabei sicher, dass die Maschine nicht mit Strom versorgt wird. Manchmal kann eine lose Verbindung zu einer Fehlfunktion führen. Eine Videodemonstration dieses Vorgangs ist verfügbar.

Video Guide:

• Demonstration: Ein Video zum Trennen und Wiederanschließen der Kabel finden Sie in der Fehlerbehebung für Ihr spezifisches Gerät im FAQ-Bereich.

• Werkseinstellungen:

• Möglicherweise wurden die Einstellungen der Maschine versehentlich geändert. Dabei kann es sich um Einstellungen handeln, die für die Funktion der Maschine entscheidend sein können. Versuchen Sie in diesem Fall, die Maschine auf die Werkseinstellungen zurückzusetzen > Menü F.

• Kontakt zum Support:
• Wenn die Maschine nach Abschluss dieser Schritte immer noch nicht funktioniert, erstellen Sie bitte ein Video, in dem Sie zeigen, wie die Klaue versucht, sich im Menü „G“ in alle Richtungen zu bewegen. Senden Sie dieses Video an [E-Mail geschützt] .
• Hinweis: Diese Schritte zur Fehlerbehebung sind allgemeine Richtlinien.

Die kurze Antwort: Ja, Sie können den Münzschieber mit echtem Geld (Münzen) trainieren und beispielsweise mit Euro oder Dollar spielen. Sollten Sie das tun? Nun, das hängt stark von den örtlichen Gesetzen ab. In den meisten europäischen Ländern ist es nicht legal, mit echtem Geld zu spielen, es sei denn, Sie verfügen über eine Glücksspiellizenz. Wenn Sie Wertmarken verwenden (Sie können diese mit Ihrem Automaten bestellen), können Sie in der Regel loslegen, da diese kein gesetzliches Zahlungsmittel sind. Für Münzschieber gibt es in der Regel gesetzliche Ausnahmen, die ihre Verwendung erheblich erleichtern, da sie als faire Automaten und nicht unbedingt als Glücksspielautomaten gelten.

Moral der Geschichte: Überprüfen Sie Ihre örtlichen Gesetze und bestellen Sie Token mit Ihrem Automaten.

WIFI-fähige Maschinen stellen über den SSID-Namen (den Namen Ihres Router-Netzwerks) und ein Passwort eine Verbindung zu einem Router her. Dies sind dieselben Informationen, die Sie beispielsweise verwenden, um Ihr Telefon mit einem lokalen Internetdienstpunkt zu verbinden.

Die SSID und das Passwort sind im WLAN-Modul Ihres Geräts programmiert und können nicht von Ihnen selbst geändert werden. Um die im Modul gespeicherte SSID oder das Passwort zu ändern, können Sie das Modul zur Neuprogrammierung an einen unserer Servicepoints schicken. Es fällt eine Servicegebühr von Eu 69,- zzgl. Postgebühren an.