De medewerkers van MadeforArcade zullen altijd schriftelijk met u communiceren, of het nu gaat om e-mailcorrespondentie of WhatsApp-gesprekken. Het is mogelijk dat de medewerker die aan uw vraag is toegewezen zich niet in dezelfde tijdzone bevindt als u. Vanwege het internationale karakter van ons klantenbestand communiceren wij daarom niet via telefoongesprekken, deels vanwege mogelijke tijdsverschillen en vooral om misverstanden te voorkomen.

We leggen alle communicatie schriftelijk vast in een klantendossier, zodat alle medewerkers en collega’s van MadeforArcade toegang hebben tot dezelfde eerdere afspraken en/of communicatie.

Voor serviceverzoeken of vragen over onze producten kunt u per e-mail contact met ons opnemen via: [email protected] of [email protected]

Als je een actief In de serviceovereenkomst met MadeforArcade vindt u ook een rechtstreeks WhatsApp-contactnummer van de aan u toegewezen medewerker; dit staat vermeld in uw contract of op uw factuur.

Internationale zendingen die door MadeforArcade worden geïnitieerd, worden uitgevoerd volgens de CPT-incoterms, tenzij anders vermeld op uw offerte of factuur.
De Incoterm-regels beschrijven de verantwoordelijkheden en aansprakelijkheden van alle partijen. Controleer uw offerte of factuur om te zien welke Incoterms van toepassing zijn.

Formele definitie:
CPT (Carriage Paid To) is een van de Incoterms®-regels die zijn gepubliceerd door de Internationale Kamer van Koophandel (ICC). Onder CPT is de verkoper verantwoordelijk voor het regelen en betalen van het vervoer van de goederen naar een nader aangewezen plaats van bestemming. Echter, het risico gaat over van de verkoper op de koper zodra de goederen aan de eerste vervoerder worden overgedragen (meestal op de plaats van vertrek), niet op de eindbestemming.

Wat dit voor u als potentiële koper betekent:
Wanneer wij goederen verkopen en verzenden onder CPT-voorwaarden, nemen wij de verzendkosten naar uw locatie voor onze rekening. Echter, u, als koper, bent verantwoordelijk voor de goederen zodra deze aan de vervoerder zijn overgedragen (bijv. DHL, FedEx, UPS). Dit betekent dat verlies of schade die tijdens het transport ontstaat, juridisch gezien voor rekening van de koper komt, ook al heeft de verkoper de verzending geregeld en betaald.

Wat te doen als goederen beschadigd of onvolledig aankomen:
Als u beschadigde goederen ontvangt of als een pakket tijdens het transport zoekraakt:

1. Dien onmiddellijk een claim in bij de vervoerder die de zending heeft afgeleverd (bijv. FedEx, DHL, UPS).
2. Vervoerders geven soms aan dat alleen de verzender kan een claim indienen. In dergelijke gevallen, u moet een “Letter of Authorization” (LOA) aanvragen van de vervoerder, waardoor u officieel kunt optreden als de agent die de claim indient.
   Vervoerders zoals FedEx, UPS en DHL staan er soms om bekend dat ze hier erg moeilijk mee omgaan, en soms is het personeel zich hier niet van bewust. Wijs hen erop dat de zending CPT is en dat ze wettelijk verplicht zijn om een LOA na te leven.
3. Zodra u de LOA hebt ontvangen, vult u deze in en stuurt u deze naar ons servicecentrum. Een servicemedewerker zal u dan zo snel mogelijk het benodigde document verstrekken om uw claim bij de vervoerder te onderbouwen. Houd er rekening mee dat wij u niet kunnen helpen bij het verkrijgen van een machtigingsbrief.

Houd er rekening mee dat wij als verkoper geen rol spelen in de afhandeling van claims.
Wij kunnen geen claims namens u indienen, noch ingrijpen in het besluitvormingsproces van de vervoerder. Volgens de internationale Incoterm-regels berust alle verantwoordelijkheid voor claims onder CPT-voorwaarden bij u, de koper, vanaf het moment dat de goederen aan de vervoerder worden overgedragen.

Wilt u meer informatie? Bekijk dan hier de officiële internationale normen inzake Incoterms-regels:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Ja, we hebben op elk moment meer dan 600 arcadespellen op voorraad in onze Europese magazijnen, maar houd er wel rekening mee dat we ook veel verschillende spellen in ons assortiment hebben en dat veel spellen op maat worden gemaakt of vooraf moeten worden besteld. Meestal wordt uw machine op bestelling gebouwd. Of de machine die u koopt op voorraad is en direct kan worden geleverd, hangt af van verschillende factoren en opties. U kunt dit het beste navragen bij uw verkoper en de levertijden met hem of haar bespreken.

Ja, we verzenden ook naar Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk. Hoewel deze landen buiten de Europese Economische Ruimte liggen en we te maken hebben met export- en douaneformaliteiten, kunnen wij de hele procedure voor u regelen. Houd er wel rekening mee dat al onze verzendingen of transporten plaatsvinden volgens de DDU-incoterms (Delivery Duty Unpaid), wat betekent dat u als ontvanger mogelijk nog belastingen en douanekosten moet betalen.

Ontvangers moeten als bedrijf geregistreerd zijn en over een EORI-nummer beschikken om goederen te kunnen ontvangen. Als u geen bedrijf bent, kunt u ook contact opnemen met een lokaal (transport)bedrijf om de goederen namens u in ontvangst te nemen, of u kunt contact opnemen met een (lokaal) internationaal transportbedrijf om de goederen bij ons magazijn in Goirle (Nederland) te laten ophalen.

Als u geen EORI-nummer hebt, kunt u er een aanvragen bij uw plaatselijke douanekantoor (gratis).

Hoe de omzetbelasting werkt (voor export buiten de EU)

Aangezien wij in Nederland (EU) zijn gevestigd en u in de VS (buiten de EU) woont, zijn wij op grond van de EU-belastingwetgeving verplicht om Nederlandse omzetbelasting (btw) in rekening te brengen in het begin wanneer u een lokale afhaling regelt of zelf een vervoerder inhuurt.

Waarom?
We mogen de btw alleen vrijstellen als we aan de Nederlandse belastingdienst kunnen aantonen dat de goederen de EU daadwerkelijk hebben verlaten. Dit is een strikte wettelijke vereiste — we moeten een uitvoerdocument of een “uitvoerbewijs” kunnen overleggen waaruit blijkt dat de goederen de grens zijn gepasseerd.

Hoe bevalt dit jou?

1. U betaalt de factuur inclusief omzetbelasting (btw).
2. Zodra uw vervoerder (FedEx, DHL, UPS of uw eigen vervoerder) de goederen uit de EU heeft vervoerd, ontvangt u van hem een grensoverschrijdend document.
3. U stuurt ons dit document als bewijs van uitvoer.
4. Zodra we het hebben ontvangen, betalen we je het volledige btw-bedrag terug.

Belangrijk: Dit is niet alleen ons beleid — het is ook een vereiste volgens de EU-belastingwetgeving en wordt tijdens controles door de belastingdienst nagegaan. Wij stellen uw begrip en medewerking zeer op prijs.

Houd er rekening mee dat het afhandelen van gespecialiseerde entertainmentapparatuur of op maat gemaakte bestellingen een proces is dat weken of maanden in beslag kan nemen. Wanneer het moment komt om uw goederen te verzenden, begrijpen we dat iedereen haast heeft, maar vanwege de omvang van de goederen en de contracten maken we gebruik van standaard (internationale) vrachtwagen- en luchtvrachtvervoer. Er is hiervoor geen spoedservice beschikbaar. Vrachtwagens rijden niet sneller en vliegtuigen vliegen niet sneller. Hoewel er wellicht spoedservices bestaan voor kleine pakketjes, geldt dit niet voor grote goederen.

Houd er ook rekening mee dat uw goederen tijdens het transport een paar keer van eigenaar zullen wisselen; het kan zijn dat ze tussendoor een dag of twee ergens in een magazijn blijven staan. Soms moeten ze de grens over, en soms moeten ze door de douane of worden ze geselecteerd voor inspecties. Wij hebben geen enkele invloed op douaneambtenaren en de snelheid waarmee zij hun werk doen. Daarom hebben wij geen middelen om uw transport sneller te laten verlopen dan het nu doet.

Daarom kunnen we ook nooit een bepaalde (internationale) aankomstdatum garanderen.
Hoewel we jarenlange ervaring hebben op het gebied van wereldwijde logistiek en onze medewerkers u op basis van praktijkvoorbeelden een schatting kunnen geven van de reis- of levertijden, kunnen we nooit met zekerheid zeggen hoe lang de transittijd van uw bestelling zal zijn.

Kortom: bestel op tijd en houd rekening met enige flexibiliteit wat betreft de transittijd en de verwachte aankomsttijd.
Mocht u het toch snel nodig hebben, maak dan een afspraak voor een privékoeriersdienst of zorg ervoor dat de goederen bij ons centrale magazijn worden opgehaald door uw eigen vervoerder.
Op die manier heb je alles volledig onder controle.

Wanneer u een machine huurt, moet er statisch sticker materiaal worden aangebracht voor uw eigen ontwerp. Dit is de enige materiaaloplossing waarmee de leverancier de machine kan personaliseren voor uw evenement, terwijl de originele panelen en machineonderdelen eronder toch worden beschermd. Permanent vinyl beschadigt de machine bij het verwijderen, dus dit is geen optie voor kortetermijnverhuur.

Zullen er luchtbellen in de stickers zitten?
Statische stickers zijn dik en verwijderbaar; ze worden met kleine zuignapjes op het materiaal bevestigd. Ze reageren op veranderingen in temperatuur en luchtvochtigheid. Wanneer een machine van buiten naar binnen wordt verplaatst, of wanneer de temperatuur of luchtvochtigheid tijdens evenementen verandert (vaak ’s ochtends bij het opstarten), kunnen er de eerste paar dagen wat luchtbellen ontstaan. Als uw ontwerp veel uitsparingen bevat, kunnen er eerder of vaker luchtbellen ontstaan. Dit is normaal en onvermijdelijk bij dit soort materiaal en duidt niet op een defect.

Hoe kan ik de luchtbellen verwijderen?
Je kunt de meeste luchtbellen verwijderen door ze met je vingers eenvoudig naar de randen van de stickers te duwen. Vaak wordt er bij je gehuurde machine ook een zachte rakel meegeleverd. Gebruik deze om eventuele luchtbellen voorzichtig naar de rand van de sticker te duwen. Voor korte beurzen en meerdaagse evenementen raden we aan dit één keer per ochtend te doen als onderdeel van uw opbouwroutine.

Kan ik stickers krijgen die helemaal geen luchtbellen vertonen?
Statische stickers zijn de enige verwijderbare optie voor verhuurartikelen, en af en toe wat blaasvorming hoort nu eenmaal bij de aard van het materiaal. Als een onberispelijke afwerking op lange termijn essentieel is, is de enige oplossing om aankoop de machine. Aangeschafte machines zijn voorzien van stickers met een zeer sterke hechting en een levensduur van 10 jaar. Deze hechten permanent, gaan nooit bobbelen en zien er precies zo uit als de fabrieksstickers. Ze kunnen echter niet worden verwijderd zonder de onderliggende afbeelding te beschadigen; daarom zijn ze niet beschikbaar voor verhuur.

Als u de koper of ontvanger bent van goederen die onder de CPT-incoterms naar u worden vervoerd, bent u aansprakelijk voor eventuele transportschade vanaf het moment dat de verkoper de goederen aan de (eerste) vervoerder heeft overgedragen. Dit gebeurt doorgaans op de vestigingsplaats van de verkoper.

Kopers wordt ten zeerste aangeraden een toereikende verzekering af te sluiten tegen transportschade, aangezien eventuele schade die tijdens het CPT-transport ontstaat, voor rekening van de koper blijft. Mocht u geen verzekering hebben afgesloten en uw goederen tijdens het transport schade oplopen, dan kunt u proberen een verklaring van erkenning (LOA) van de vervoerder te verkrijgen.

De vervoerder blijft verplicht om zorgvuldig te werk te gaan bij het vervoer en geen schade te veroorzaken. Indien de vervoerder schade heeft veroorzaakt, bestaat er mogelijk een recht op verhaal tegen de vervoerder. In dat geval dient de koper een officiële machtigingsbrief van de vervoerder aan te vragen, zodat wij u – de koper – kunnen machtigen om rechtstreeks tegen de vervoerder op te treden en een schadeclaim in te dienen. Vervoerders zullen kopers waarschijnlijk ontmoedigen om deze wettelijk beschikbare weg te bewandelen en zullen proberen de aandacht af te leiden. Als u geen verzekering voor uw transport hebt afgesloten, is een originele machtigingsbrief van de vervoerder altijd uw beste optie. Als de vervoerder niet meewerkt, kunt u de onderstaande standaardmachtigingsbrief gebruiken en deze volledig invullen. Stuur de ingevulde brief naar [email protected]. Wij zullen deze vervolgens ondertekenen, bewaren en een kopie naar u terugsturen, zodat u met de algemene machtigingsbrief stappen kunt ondernemen tegen de vervoerder.

Houd er rekening mee dat dit de maximale mate is waarin wij u kunnen helpen. Eventuele verdere stappen dient u zelf te ondernemen overeenkomstig de CPT-incoterm-bepalingen.

Als u goederen komt afhalen en geen 21% Nederlandse omzetbelasting wilt betalen, dient u ons vóór de geplande afhaling een e-mail te sturen met een ONDERTEKEND vervoersbewijs en een kopie van uw identiteitsbewijs of uittreksel uit het handelsregister.

De onderstaande informatie is een directe kopie van de Nederlandse belastingdienst. Hierin staat belangrijke informatie voor het geval u goederen bij ons magazijn afhaalt en een 0%-belastingfactuur wilt ontvangen. Als wij geen volledig bewijs ontvangen dat de goederen naar een ander EU-land worden vervoerd, moet u vóór het afhalen 21% Nederlandse omzetbelasting betalen. U kunt via uw lokale belastingdienst een teruggaaf aanvragen voor de omzetbelasting die u in Nederland hebt betaald.

Vervoersverklaring bij afhaaltransacties

Levert u goederen aan een buitenlandse klant? En worden deze goederen door u persoonlijk afgehaald? Dan moet u kunnen aantonen dat die goederen daadwerkelijk naar een ander EU-land zijn vervoerd. Dit kan bijvoorbeeld met het CMR-document (de vrachtbrief) of met de transportadministratie van uw klant. Vraag daarom altijd een vervoersverklaring aan uw klant wanneer deze de goederen zelf afhaalt. U kunt een vervoersverklaring alleen gebruiken om het vervoer naar een ander EU-land aan te tonen als:

u kunt de handelsdocumenten en de leveringsgegevens aan uw belastingdienst overleggen, en uw klant is een vaste afnemer. Daarnaast moet u kunnen aantonen dat u de goederen hebt verkocht aan iemand die in een ander EU-land btw-aangifte moet doen. U kunt de goederen dan leveren met btw-code 0%. Dit noemen we een intracommunautaire levering.

Inhoud van de vervoersverklaring Een vervoersverklaring moet onder meer het volgende bevatten:

de naam van de klant. Indien de klant de goederen niet zelf in ontvangst neemt, de naam van de persoon die dit namens de klant doet; het kenteken van het voertuig waarmee de goederen worden vervoerd; uw factuurnummer; de plaats van bestemming; de toezegging van de klant dat hij bereid is ons meer informatie te verstrekken over de bestemming van de goederen. Is de klant betrouwbaar? Als u bij een controle niet kunt aantonen dat uw goederen Nederland hebben verlaten, moet u toch btw betalen. Zorg er daarom voor dat u kunt aantonen dat u te goeder trouw hebt gehandeld. Lever bijvoorbeeld alleen met 0% aan vaste klanten die eerder zonder problemen bij u hebben gekocht. In andere gevallen is het beter om de klant Nederlandse btw in rekening te brengen.

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/goederen_en_diensten_naar_andere_eu_landen/administratie_bijhouden_van_goederen_en_diensten_naar_andere_eu-landen/aantonen_dat_u_goederen_levert_aan_afnemers_die_aangifte_doen/vervoersverklaring_bij_afhaaltransacties#:~:text=Levert%20u%20goederen%20aan%20een,de%20vervoersadministratie%20van%20uw%20klant.

Hulp nodig? Wij staan voor u klaar

Mocht u hulp nodig hebben, stuur dan een e-mail naar [email protected]. Ons standaard ondersteuningsteam reageert binnen 2–3 werkdagen (maandag tot en met vrijdag).

---

Versnelde ondersteuning – uitsluitend voor klanten met een servicecontract

Als u een geldig servicecontract hebt, hebt u recht op prioritaire ondersteuning. U kunt ons technische team van dienst rechtstreeks bereiken via de een speciaal WhatsApp-nummer dat in je contract is vermeld. De gebruikelijke responstijden zijn binnen 2 tot 4 uur, van maandag tot en met zaterdag, van 08:00 tot 23:00.

Voor een nog snellere afhandeling kunnen contractklanten ook een e-mail sturen naar [email protected]. Vermeld alstublieft uw factuurnummer in de onderwerpregel zodat wij uw verzoek op de juiste manier kunnen prioriteren.

---

Geen contractklant?

Als u geen servicecontract hebt, zullen we ons best doen om u via ons standaard ondersteuningskanaal te helpen. Houd er echter rekening mee dat De spoedservice is uitsluitend beschikbaar voor contractklanten. Als snelle, directe ondersteuning belangrijk is voor uw bedrijf, raden wij u ten zeerste aan om een servicecontract te overwegen. Wij bespreken graag de mogelijkheden met u en zoeken samen naar de oplossing die het beste bij uw behoeften past.

Soms kan het goedkoper of handiger zijn om te kiezen voor afhalen bij een lokaal afhaalpunt wanneer je artikelen koopt bij MadeforArcade. Let echter wel op: wanneer je kiest voor afhalen bij ons Nederlandse magazijn, of zoals het officieel heet “EX WORKS (EXW)” als Incoterm voor uw aankoop, bent u als koper volledig verantwoordelijk voor alle aspecten van het transport, inclusief de uitvoer van de goederen vanaf onze locatie en de invoer ervan in uw land.

Volgens de EXW-voorwaarden:

• De verantwoordelijkheid van de verkoper eindigt zodra de goederen bij ons ter afhaling klaarstaan.
• De koper regelt en verzorgt het transport, de exportafhandeling, de importafhandeling en alle bijbehorende documentatie.

Aangezien wij (de verkoper) niet bij het verzendproces betrokken zijn, kunnen wij niet:

• Vul export- of importdocumenten in (zoals uitvoeraangiften of invoerformulieren),
• Een volmacht ondertekenen of afgeven,
• Namens u onderhandelen met de douaneautoriteiten.

Belangrijk: U dient samen te werken met uw eigen expediteur, douane-expediteur of logistieke dienstverlener om alle benodigde formaliteiten te regelen. Wij, als EXW-verkoper, kunnen u daarbij niet helpen. Als u meer ondersteuning nodig heeft bij de verzending of douanedocumentatie, kunt u overwegen om alternatieve Incoterms te gebruiken (zoals FCA of DAP), waarbij de verantwoordelijkheid van de verkoper anders is verdeeld. Wanneer wij deze verzend- of transportopties aanbieden, zullen wij, de verkoper, de exportdocumenten, EORI-registratie, volmachten, douaneformaliteiten enzovoort regelen.

Als alternatief kunnen wij voor u optreden als de exporteur van de goederen, zelfs onder EXW-incoterms, maar hier zijn kosten aan verbonden (variërend van 625 tot 950 euro).

Moet ik btw betalen als ik een Europese klant ben die buiten Nederland woont?

Ja, als u een product huurt voor kortdurend gebruik (1 maand of minder) of Wanneer u uw bestelling in Nederland komt afhalen, geldt nog steeds de Nederlandse btw (belasting over de toegevoegde waarde). Dit komt doordat de btw wordt berekend op basis van de locatie waar de dienst wordt verleend of waar de goederen worden overgedragen, , en Dit wordt bepaald door de duur van de huurperiode. Zelfs als u een zakelijke of particuliere klant bent uit een ander EU-land, moet in deze gevallen de Nederlandse btw worden toegepast.

Voor zakelijke klanten binnen de EU die hun bestelling buiten Nederland laten verzenden en een geldig btw-nummer opgeven, kan de btw worden verrekend op grond van de EU-regels inzake intracommunautaire leveringen wanneer de huurperiode langer is dan 30 dagen.

Meer hierover kun je lezen in de Europese belastingafspraken EU-btw-richtlijn 2006/112/EG, die de plaats van levering van diensten, waaronder kortetermijnverhuur van vervoermiddelen en roerende goederen.

Onze Amerikaanse klanten vragen soms om een formulier W-8-BEN-E voor hun administratie. Hoewel dit formulier niet van toepassing is op de verkoop van goederen en er geen juridische of fiscale grond is om dit formulier te verstrekken of te vragen, stellen we het hier uitsluitend ter beschikking om onnodige discussies te voorkomen. Wij verklaren dat wij geen Amerikaanse persoon of entiteit zijn en dat wij de economische eigenaar zijn van de inkomsten uit deze transacties.

Veel van de apparaten van MadeforArcade zijn universeel geschikt en kunnen worden aangesloten op een spanning van 100 tot 240 volt. Raadpleeg de productbeschrijving op deze website voor het juiste ingangsspanningsbereik, de frequentie en de stroomsterkte.

Vrijwel alle apparaten zijn voorzien van een standaard C-14-chassis en een losse stekker. Dit betekent dat als u een stopcontact hebt dat afwijkt van de standaard op het Europese vasteland, u toch gewoon uw lokale stekkers kunt gebruiken om onze apparaten van stroom te voorzien. C-14-chassis komen veel voor in desktopcomputers, monitoren en tal van andere apparaten, dus u zou geen problemen moeten hebben om ter plaatse het juiste netsnoer te vinden om uw apparaat van stroom te voorzien.

Hieronder zie je een aantal verschillende stekkers, maar ze hebben allemaal een “C-13”-aansluiting die in het “C-14”-chassis past.

Laatste advies: Gebruik altijd een overspanningsbeveiliging wanneer u uw apparaten aansluit op het stroomnet. Arcade- en amusementsautomaten zijn gevoelig voor spanningsschommelingen. De spanning kan sterk schommelen op beurzen, in machinewerkplaatsen of op andere plaatsen waar veel machines of inductieve apparaten in gebruik zijn.

Bij leveringen buiten Nederland kijken onze belastingautoriteiten naar het btw-nummer en het land waar de producten worden geleverd. Om btw-vrij te kunnen leveren, gelden de volgende regels:

Het factuur- en afleveradres bevinden zich in hetzelfde EU-land en u beschikt over een geldig btw-nummer. Als het factuuradres binnen de EU ligt en u de goederen in een ander EU-land (met uitzondering van Nederland) wilt laten bezorgen, moet u een geldig btw-nummer van de ontvanger opgeven. Als het factuuradres buiten de EU ligt en u de goederen binnen de EU (met uitzondering van Nederland) wilt laten bezorgen, moet u een geldig btw-nummer van de ontvanger opgeven. Als zowel het factuuradres als het afleveradres in een land buiten de EU liggen, wordt de btw kwijtgescholden (0%-levering).

Voorbeelden:

U heeft een bedrijf in Zwitserland en u wilt producten laten bezorgen in Duitsland. U moet een geldig btw-nummer van het Duitse bedrijf (de ontvanger) invoeren. Als u geen geldig btw-nummer van de ontvanger heeft, zijn wij verplicht btw in rekening te brengen. U kunt er ook voor kiezen om producten in Zwitserland te laten bezorgen. Als zowel het factuur- als het afleveradres in Zwitserland liggen, kunnen wij zonder btw leveren. Let op: de kosten voor het invoeren van de producten zijn voor rekening van de ontvanger. U heeft een bedrijf in Duitsland en wilt producten laten bezorgen in Nederland. Wij zijn dan verplicht om btw in rekening te brengen, omdat het afleveradres in Nederland ligt en wij een Nederlands bedrijf zijn. U kunt ervoor kiezen om het adres in Duitsland als factuur- en afleveradres te gebruiken en het transport van de producten zelf te regelen. U heeft een bedrijf in Canada. Canada ligt buiten de EU en daarom ontvangt u de producten btw-vrij. Let op: de kosten voor de invoer van de producten zijn voor rekening van de ontvanger. Als u bij het bestellen geen btw-nummer opgeeft, wordt automatisch Nederlandse btw in rekening gebracht. Controleer daarom altijd of u over een geldig btw-nummer beschikt. Zodra uw factuur door onze belastingdienst is verwerkt, kunnen wij dit niet meer wijzigen. Als u de btw wilt terugvorderen, dient u dit te doen bij de belastingdienst in uw eigen land.

Als u ervoor kiest om uw bestelling zelf op te halen of door een door u geboekte koerier te laten ophalen, dient u een afspraak te maken voor het ophalen. Houd er rekening mee dat ons magazijn niet continu bemand is en dat u uw afhaling van tevoren moet inplannen. Afhalingen vinden doorgaans plaats op woensdag tussen 10.00 en 14.00 uur en op zaterdag tussen 10.00 en 14.00 uur.

De medewerkers van MadeforArcade verwerken veel e-mails uit de hele wereld, maar het kan voorkomen dat u niet meteen antwoord krijgt op uw e-mail. Ons e-mailsysteem wordt gefilterd door gatekeeper-software die e-mails op basis van hun inhoud doorstuurt. Hieronder staan de belangrijkste redenen waarom uw e-mail mogelijk onbeantwoord blijft:

1. zonder vragen te stellen : Uw e-mail kan weliswaar veel tekst bevatten, maar als er geen concrete vragen in staan, is er misschien niets om op te reageren. Formuleer uw vragen duidelijk en gebruik vraagtekens. Dit helpt ons systeem om e-mails correct door te sturen.
2. geen referentienummers : Als uw e-mail betrekking heeft op een specifieke aankoop of offerte, vergeet dan alstublieft niet uw factuurnummer of offratenummer te vermelden. Zonder deze nummers kunnen onze medewerkers uw dossiers niet opzoeken.
3. als spam gemarkeerd : onze softwarefilters (aangedreven door Google) kunnen uw e-mail als spam aanmerken. Op basis van de beoordeling van uw e-mailadres, uw taal en uw reputatie kan dit filter besluiten uw e-mail uit de wachtrij te verwijderen. Uw e-mail wordt dan niet door onze medewerkers gezien.
4. Het gebruik van grof taalgebruik, beledigende of kwetsende uitdrukkingen : Alle e-mails worden gecontroleerd door een geautomatiseerd systeem dat ongepast of beledigend taalgebruik eruit filtert. Als uw e-mail beledigende of grof taalgebruik bevat, wordt deze automatisch naar de quarantaine gestuurd om te voorkomen dat onze medewerkers worden blootgesteld aan verbaal geweld. Uw e-mail wordt dan niet door onze medewerkers gezien. Wees en blijf altijd beleefd en vriendelijk, dan zal een van onze medewerkers u zo spoedig mogelijk antwoorden.
5. slechte vertalingen: Gezien ons internationale karakter communiceren we in het Engels. Schrijf je e-mails alstublieft in het Engels! Als je moedertaal niet Engels of Nederlands is, voeg dan een kopie van je tekst in je moedertaal toe. EN in het Engels. Als we uw e-mail niet kunnen begrijpen, kunnen we u geen antwoord geven.

Bij MadeforArcade streven we ernaar om internationale verzendingen voor al onze klanten zo soepel en voorspelbaar mogelijk te laten verlopen. Bij internationale verzendingen, met name naar bestemmingen zoals de Verenigde Staten, kunnen lokale douaneautoriteiten invoerrechten, tarieven of andere heffingen in rekening brengen waar wij geen directe invloed op hebben.

Deze kosten worden vastgesteld door de overheid van het land van bestemming en komen volgens de internationale handelsregels voor rekening van de ontvanger. In de meeste gevallen betaalt onze vervoerder (zoals FedEx) deze kosten namens u vooraf, zodat uw zending snel door de douane kan worden afgehandeld. Normaal gesproken zal de vervoerder deze kosten vervolgens bij aflevering rechtstreeks bij u, de ontvanger, in rekening brengen.

Mocht de vervoerder echter om welke reden dan ook niet in staat zijn om deze kosten bij aflevering te innen, dan kunnen de onbetaalde bedragen wettelijk aan ons, als verzender, worden doorberekend. Dit betekent dat ons invoerrechten, belastingen of andere douanegerelateerde kosten in rekening kunnen worden gebracht die technisch gezien voor uw rekening komen.

Om ervoor te zorgen dat de douaneverplichtingen correct worden nagekomen en om een soepele doorstroming van uw zending te waarborgen, kunnen wij soms een afzonderlijke factuur voor de aanbetaling, die volledig kan worden terugbetaald nadat je bestelling is betaald, maar voordat uw goederen worden verzonden. Als u een nieuwe klant bent of voor het eerst bij ons bestelt, ontvangt u waarschijnlijk zo’n tweede factuur.

Deze tijdelijke aanbetaling zorgt ervoor dat eventuele douanekosten zonder vertragingen of complicaties worden gedekt. Als er geen extra kosten in rekening worden gebracht — wat vaak het geval is — wordt uw aanbetaling onmiddellijk na bevestiging van de douane-inklaring volledig terugbetaald.

Kortom:

• Waarom? Volgens de douanewetgeving van sommige landen is de ontvanger verantwoordelijk voor invoerrechten en belastingen, maar vervoerders kunnen deze kosten toch aan ons in rekening brengen als ze niet worden betaald.
• Wanneer? Als we rekening houden met aanzienlijke invoerrechten/tarieven, kunnen we vóór verzending een factuur voor een terugbetaalbare aanbetaling opstellen.
• Wat gebeurt er nu? Zodra uw goederen door de douane zijn ingeklaard en aan alle verplichtingen is voldaan, wordt het ongebruikte deel van uw aanbetaling onmiddellijk terugbetaald.
• Komt dit vaak voor? Voor veel zendingen worden er helemaal geen extra kosten in rekening gebracht, maar deze maatregel biedt beide partijen zekerheid en zorgt ervoor dat je bestelling soepel verloopt zonder onverwachte vertragingen.

Wij stellen uw begrip en medewerking zeer op prijs om de internationale verzending zo soepel en zorgeloos mogelijk te laten verlopen!

Een overspanningsbeveiliging is onmisbaar voor speelautomaten en entertainmentapparaten. Deze beschermt de elektronica rechtstreeks, voorkomt stilstand en voorkomt dure reparaties.

Waarom dit belangrijk is

• Gevoelige elektronica binnenin
  Moderne apparaten maken gebruik van schakelende voedingen, besturingskaarten (vaak met microcontrollers zoals de ESP32), displays, kaartlezers en sensoren. Deze componenten zijn gevoelig voor spanningspieken en transiënten.
• Stroomstoringen in de locaties
  Openbare gelegenheden (evenementen, beurzen, cafés, vakbeurzen) beschikken doorgaans over:
  • Lange tijdelijke kabeltrajecten
  • Gedeelde stroomcircuits met een hoge belasting (koelkasten, verlichting, geluidsinstallaties)
  • Generatoren of het omschakelen tussen stroombronnen
  • Herhaaldelijk in- en uitpluggen
    Al deze factoren vergroten de kans op pieken, dalen en ruis.
• Wat een golf teweegbrengt
  Een piek (vaak slechts enkele milliseconden lang) kan:
  • Schade aan of een kortere levensduur van voedingen
  • Beschadigde firmware of opslagmedium
  • I/O-poorten vernietigen (USB, GPIO, interfaces voor muntmechanismen)
  • Zorgen voor intermitterende storingen die achteraf moeilijk te diagnosticeren zijn
• Niet alleen bliksem
  De meeste stroompieken zijn intern:
  • Motoren in- en uitschakelen
  • Compressoren (koelers)
  • Lichtdimmers
  • Andere arcadespellen die tegelijkertijd van start gaan
• Kosten versus risico’s
  Een overspanningsbeveiliging kost maar heel weinig in vergelijking met:
  • Vervanging van het moederbord
  • Stroomstoring
  • Servicebezoeken ter plaatse
  • Inkomstenverlies als gevolg van stilstand tijdens evenementen

Waarom juist op evenementenlocaties?

• De stroomkwaliteit is onvoorspelbaar en ligt buiten uw invloedssfeer
• De installaties zijn tijdelijk en vaak niet op professionele wijze aangelegd
• Meerdere apparaten maken gebruik van hetzelfde stroomcircuit → meer storing
• Medewerkers kunnen apparatuur verkeerd aansluiten of apparaten tijdens het gebruik verwijderen of aansluiten

Beste werkwijze

• Gebruik een hoogwaardige overspanningsbeveiliging op elke computer
• Geef de voorkeur aan apparaten met:
  • Piekvermogen ≥ 1000–2000 joules
  • EMI/RFI-filtering
  • Indicator die aangeeft dat de beveiliging actief is
• Voor kritieke opstellingen: gebruik een overspanningsbeveiliging + UPS (noodstroomvoorziening)

Conclusie
Zonder overspanningsbeveiliging stelt u het meest storingsgevoelige onderdeel van de machine (de elektronica) bloot aan het minst betrouwbare onderdeel van een locatie (de stroomvoorziening). Dit is een van de meest voorkomende en te voorkomen oorzaken van schade bij de inzet van speelautomaten.

Ja — we bouwen onze eigen machines, dus maatwerkbekleding, logo’s en het spelaanbod zijn geen probleem. Houd wel rekening met wat extra doorlooptijd voor het ontwerp en de productie. Vraag een offerte aan.

Ja, voor overdekte of beschutte locaties. Onze machines werken op netstroom en zijn niet weerbestendig, dus ze moeten worden beschermd tegen regen en direct zonlicht. Geef ons informatie over uw opstelling en de beschikbare stroomvoorziening, dan laten we u weten wat er mogelijk is. Vraag een offerte aan.

Ja — en dat doen we voortdurend. Hoewel veel van onze machines naar grote beurzen en tentoonstellingen gaan, worden er net zoveel ingezet voor privéfeesten, kantoor- en personeelsevenementen, productlanceringen, pop-ups en merkactivaties. Je hebt geen stand, geen bezoekerspas en geen eigen logistieke regelingen nodig om bij ons te huren.

Voor deze kleinere en particuliere boekingen regelen we het transport meestal zelf, van deur tot deur. We sturen de machine voorafgaand aan uw evenement per koerier (DHL of FedEx) in een eigen herbruikbare verhuurkist naar u toe, u organiseert uw evenement en daarna wordt de machine in dezelfde kist naar ons teruggestuurd — waarbij wij de terughaling regelen. U hoeft zelf niets te regelen en hoeft geen derde partij achterna te zitten.

Deze deur-tot-deur-service bestrijkt het grootste deel van Europa. Aangezien sommige locaties gemakkelijker te bereiken zijn dan andere, controleren we dit voor uw exacte afleveradres wanneer we uw offerte opstellen. Laat ons weten waar de machine naartoe moet en welke data u in gedachten heeft, dan regelen wij de rest. Vraag een offerte aan.

Deze landen liggen buiten het douanegebied van de EU, waardoor goederen in beide richtingen door de douane moeten — wat een korte huurperiode traag en duur maakt. Voor deze landen raden we meestal aan om het product in plaats daarvan aan te schaffen, wat we graag voor u regelen. Vraag een offerte aan.

Nee — onze apparaten werken volgens het plug-and-play-principe, dus u of uw standpersoneel hoeft ze alleen maar aan te zetten. Bij locaties die verder weg liggen, zet de coördinator van de beurs het apparaat op uw stand neer en zet uw team het aan. Bij elk apparaat leveren we eenvoudige installatie-instructies mee. Vraag een offerte aan.

Ja — wij verhuren apparatuur in heel Europa, voor evenementen van elke omvang: beurzen en tentoonstellingen, festivals, productlanceringen, kantoorevenementen, privéfeesten en merkactivaties. U hoeft geen exposant te zijn of zelf logistieke regelingen te treffen om bij ons te huren.

Hoe we leveren, hangt af van waar u zich bevindt. In de buurt van ons magazijn in Goirle (NL) brengen we de machine naar u toe en halen we deze weer op met onze eigen koerier. Verder weg verzenden we de machine doorgaans van deur tot deur via een koeriersdienst (DHL of FedEx) in de huurkist en regelen we de terughaling zelf. En voor de grootste beurzen, waarvoor een eigen aangewezen expediteur nodig is, dragen we de machine namens u aan hen over. We kiezen altijd voor de eenvoudigste en voordeligste optie en leggen deze duidelijk uit. Vraag een offerte aan.

Kort antwoord: ja, vrijwel zeker. Wij zijn een van de grootste fabrikanten en verhuurders van speelautomaten en evenementenmachines in Europa. Vanuit ons eigen magazijn in Goirle, Nederland, bedienen wij evenementen van elke omvang over het hele continent — van grote beurzen en tentoonstellingen tot festivals, productlanceringen, privéfeesten en merkactivaties.

Hoe we een machine bij u bezorgen, hangt af van waar u zich bevindt en wat voor soort evenement u organiseert. We kiezen altijd de gemakkelijkste en voordeligste manier voor u:

• In de buurt (grofweg de Benelux, West-Duitsland, Noord-Frankrijk): onze eigen koerier bezorgt de machine en haalt deze weer op.
• De meeste andere locaties: We verzenden het via een koeriersdienst (DHL of FedEx) in de huurkist rechtstreeks naar uw deur en regelen de retourzending — u hoeft zich daar dus niet mee bezig te houden.
• Grote beurzen die gebruikmaken van een officieel aangewezen expediteur: wij dragen de machine dan gewoon namens u aan hen over.

Geef ons je land, het soort evenement en de data door, dan leggen we je precies uit hoe het voor jou in zijn werk gaat en wat het kost. Vraag een offerte aan.

Op grotere beurslocaties mag alleen de officiële transportpartner van de beurs goederen op de beursvloer verplaatsen. De machine wordt vóór de beurs naar hun vooruitstuurmagazijn gestuurd; zij leveren deze op het door u aangegeven tijdstip bij uw stand af en halen deze bij de afbouw weer op. Uw eerste stap is om de gegevens van de officiële expediteur en de verzenddeadlines op te vragen bij de beursorganisator of na te kijken in uw exposantenhandleiding, en deze vervolgens aan ons door te geven. Vraag een offerte aan.

Voor locaties binnen een straal van ongeveer 400 km rond Goirle — de Benelux, West-Duitsland en Noord-Frankrijk — bieden wij een volledige service. Onze eigen, getrainde koerier levert de machine op het door u gereserveerde tijdstip rechtstreeks bij uw stand af en haalt deze weer op zodra de beurs is afgelopen. U hoeft hem alleen maar aan te zetten en te genieten van de bezoekers; wij zorgen ervoor dat hij er komt en weer wordt opgehaald. Vraag een offerte aan.

Het is zo eenvoudig mogelijk opgezet. Zodra uw huur is bevestigd, maken we uw machine klaar en verpakken we deze in een stevige, herbruikbare krat die hem tijdens het transport beschermt. Vervolgens verzenden we hem vóór uw evenement per koerier (DHL of FedEx) naar uw adres. Hij wordt gebruiksklaar geleverd — onze machines zijn plug-and-play, dus u of uw team hoeft hem alleen maar aan te zetten.

Zodra uw evenement voorbij is, verpakt u de machine weer in dezelfde krat volgens de eenvoudige instructies die wij meesturen, en wij regelen de terughaling — de koerier haalt de krat weer op bij hetzelfde adres. U hoeft geen vervoerder te zoeken, geen ingewikkelde papieren af te drukken of iets af te geven; bewaar de krat gewoon op een veilige plek totdat deze wordt opgehaald.

Wat betreft de timing is het goed om te weten dat de huurperiode loopt vanaf de dag dat de machine ons magazijn verlaat tot de dag dat deze wordt teruggebracht, en niet alleen tijdens de dagen van uw evenement, omdat er heen en terug wat transporttijd bij komt. We houden in uw offerte rekening met een paar extra dagen aan beide kanten, zodat de data van uw evenement ruimschoots worden gedekt. Vraag een offerte aan.

Afstand is zelden een probleem — we verhuren in heel Europa, en voor evenementen die verder van ons Nederlandse magazijn liggen, beschikken we over twee routes en kiezen we degene die het beste bij uw evenement past.

Voor de meeste evenementen — privéfeesten, promotie-evenementen, kleinere of eenmalige boekingen — wij verzenden de machine van deur tot deur via een koeriersdienst (DHL of FedEx). De machine wordt vervoerd in zijn eigen huurkist, wordt ruim voor uw evenement geleverd en wordt in dezelfde kist naar ons teruggestuurd via een door ons geregelde ophaalservice. U heeft geen expediteur of eigen logistiek nodig; wij regelen alles.

Voor grote tentoonstellingen en beurzen, De beursorganisatie wijst vaak een officiële expediteur aan die uw stand al verzorgt. Daar maken we de machine klaar voor afhaling in Goirle, verpakken we deze in een krat en dragen we deze over aan die expediteur — wat de kosten laag houdt en aansluit bij hun planning — en we vertellen u precies wat u moet doorgeven. Hoe dan ook, geef uw locatie en data door en wij zullen de duidelijkste optie voor u uitwerken. Vraag een offerte aan.

De huurperiode loopt vanaf de dag dat de machine ons magazijn verlaat tot de dag dat deze wordt teruggebracht — niet alleen tijdens de beursdagen. Omdat het ophalen en terugbrengen door de transporteur rond de beurs worden gepland, tellen de transport- en afhandelingstijd mee in de totale duur. We helpen u graag om dit van tevoren in te schatten, zodat u niet voor verrassingen komt te staan; hoe korter de doorlooptijd van de expediteur, hoe korter en goedkoper de huurperiode. Vraag een offerte aan.

Absoluut — de meeste van onze verhuurklanten hebben er geen, en hebben er ook nooit een nodig. Een expediteur is alleen van belang bij grote beurzen waar de locatie eist dat een officiële, aangewezen aannemer de goederen de beursvloer op en af vervoert. Dat is de uitzondering, niet de regel.

Voor al het overige — privé-evenementen, feesten, kantoren, showrooms en kleinere activeringen — regelen wij het transport voor u. In de meeste gevallen betekent dit dat we de machine per koerier bij u thuis laten bezorgen en de terugzending regelen; dit wordt allemaal door ons afgehandeld. U hoeft ons alleen maar te laten weten waar de machine naartoe moet en wanneer u deze nodig hebt.

En mocht uw evenement toevallig plaatsvinden op een grote beurs die gebruikmaakt van een vaste expediteur, dan is dat ook geen probleem: we dragen de in een krat verpakte machine aan hen over en vertellen u precies wat u moet doorgeven. Hoe dan ook, u hoeft de logistiek nooit helemaal zelf te regelen. Vraag een offerte aan.

Ja. Bij verhuur buiten ons directe servicegebied vragen wij, naast de huurprijs, een terugbetaalbare borgsom ter hoogte van de volledige vervangingswaarde van de machine. Dit is gebruikelijk en biedt beide partijen zekerheid: als de machine in goede staat wordt teruggebracht, wordt uw borgsom volledig terugbetaald. Vraag een offerte aan.

Om te beginnen zijn een paar basisgegevens voldoende: de machine (of machines) waarin u geïnteresseerd bent, de data waarop u ze nodig hebt, en waar het evenement plaatsvindt — de plaats of stad en het land zijn voldoende om mee te beginnen.

Vervolgens bekijken we wat de beste manier is om de machine bij u te bezorgen en stellen we een offerte op — of dat nu via onze eigen koerier is, een deur-tot-deur-levering door DHL/FedEx, of een overdracht aan de expediteur van de beurs. Als uw evenement plaatsvindt op een grote beurs of vakbeurs, is het handig om ook uw hal- en standnummer door te geven, evenals de exposanten- of verzendhandleiding van de beurs (of de gegevens van de officiële expediteur), indien u die heeft — maar dat is allemaal niet nodig voor een privé-evenement of een deur-tot-deur-verhuur.

Stuur ons de informatie die je hebt, dan ontvang je één duidelijke offerte waarin de transportkosten al zijn meegerekend. Vraag een offerte aan.

De borg is precies hiervoor bedoeld, dus je hoeft er niet achteraan te zitten en er zijn geen ongemakkelijke gesprekken. Normale slijtage als gevolg van een evenement is te verwachten en absoluut geen probleem. Als een apparaat met aanzienlijke schade wordt teruggebracht, of helemaal niet wordt teruggebracht, wordt dit gedekt door de borg. We leggen de staat van elk apparaat bij verzending vast met foto’s, zodat iedereen duidelijk weet in welke staat het is vertrokken. Vraag een offerte aan.

Drie data: wanneer ze de machine bij ons magazijn in Goirle komen ophalen, wanneer ze deze bij uw stand afleveren, en wanneer ze deze na de beurs bij uw stand ophalen en naar ons terugbrengen. Zodra u deze gegevens heeft, stuurt u ze ons toe, waarna wij uw huurreservering definitief vastleggen. Vraag een offerte aan.

Dat hangt af van het soort evenement — en in de meeste gevallen is het antwoord simpelweg dat doen we.

Voor privé-evenementen, feesten, promotieactiviteiten en andere boekingen die geen betrekking hebben op tentoonstellingen, regelen wij het transport zelf: meestal via een deur-tot-deur-koeriersdienst (DHL of FedEx) die de machine in een krat bij u thuis aflevert en daarna weer ophaalt. U hoeft hiervoor niets te regelen.

Op grote beurzen werkt het anders, omdat de meeste grote beurslocaties een officiële expediteur aanwijzen die de goederen bij elke exposant aflevert en na afloop alles weer ophaalt. Als dat bij uw beurs ook zo werkt, voegt u uw machine toe aan die regeling; wij leveren de machine in de krat af bij ons magazijn en vertellen u precies wat u aan uw expediteur moet geven. Weet u niet zeker welke regeling voor uw evenement geldt? Vraag het ons gewoon, dan zoeken we het samen met u uit. Vraag een offerte aan.

Ja, je kunt al onze grijpmachines instellen op de gratis speelmodus. Op die manier kunnen gebruikers zo lang blijven spelen als ze willen. Dit is een geweldige optie als je de machine wilt gebruiken om mensen aan te trekken en wilt dat ze wat blijven hangen of in de buurt blijven.

Ja (en een beetje nee). Er zijn een paar manieren om je spelers een prijs te garanderen.

• 1. Je kunt de machine instellen op ‘free play’. Op die manier kunnen spelers zo lang blijven spelen als ze willen, dus ook totdat ze een prijs winnen. Maar zelfs nadat ze een prijs hebben gewonnen, kunnen ze blijven spelen. Dit is niet de beste optie voor spelen zonder toezicht.
• 2. Je kunt de machine instellen op betaald spelen, met een zeer lange afteltimer. In het menu kun je vervolgens instellen dat de machine de beurt ongeldig maakt zodra een prijs door de prijsdetector is gegaan. Dit garandeert vrijwel altijd een prijs per betaling, tenzij de speler meer tijd neemt dan je hebt ingesteld in de menuoptie ‘speeltijd’. (Je kunt het menu ook zo instellen dat de beurt wordt geannuleerd na 2, 3 of … prijzen, afhankelijk van wat je wilt.)

tip: als je niet wilt dat mensen voor prijzen moeten “betalen”, maar ook niet wilt dat ze je automaat leeghalen, gebruik dan onze muntjes. Deel munten uit en stel de automaat zo in dat er 1 prijs per munt wordt uitgekeerd (of 2, of 3, of welk aantal je ook in het menu instelt). Op deze manier heb je volledige controle over je automaat en de uitbetalingen.

Ja, wij kunnen u helpen met informatie om al onze grijpmachines op afstand te bedienen met behulp van een Arduino, Raspberry Pi, ESP32 of andere methoden voor afstandsbediening. Dit kan zowel draadloos, via internet als via een bekabelde verbinding op afstand. Dit is allemaal al eerder gedaan en het is allemaal heel eenvoudig te realiseren.

Bedien je grijpautomaat via internet. Bedien hem vanuit een andere kamer of vanaf de andere kant van de wereld. Geen probleem. Neem contact op met onze technische ondersteuning voor meer informatie over de mogelijkheden.

Het gewicht dat een grijpmachine kan tillen, hangt af van de constructie van de machine en van de software-instellingen voor de grijpkracht. De grijpkracht van een grijpmachine kan worden aangepast door de spanningsinstellingen in het gebruikersmenu te wijzigen. Voor een grote grijpmachine raden wij een maximale spanning van 38 volt aan.

De grote grijpautomaten kunnen producten met een gewicht tot ongeveer 300 gram optillen wanneer de spanning is ingesteld op 38 volt.

Als de grijper van je grijpmachine niet meer goed sluit, kun je het volgende controleren:

1. Controleer of er niets is dat de beweging van de grijper belemmert. Gaat deze open en dicht als u met de hand op het midden drukt? Beweegt deze vrij?
2. Controleer of je instellingen in het bedieningsmenu niet zijn gewijzigd. Stel de spanning in op 24 volt en druk in het menu op de knop om de kracht aan te passen. Sluit de grijper?
3. Schakel de stroom uit, koppel alle stekkers los van de printplaat en sluit ze vervolgens weer aan; soms is er gewoon sprake van een slechte verbinding.
4. Ruik je iets verbrand in de buurt van de klauw?
– Wanneer de grijper al geruime tijd vastzit
– of wanneer de spanning te hoog is ingesteld
– of wanneer de grijper tussen twee bewerkingen door geen tijd krijgt om af te koelen, kan de elektromagneet oververhit raken.

Je kunt controleren of de magneet doorgebrand is door de drie kleine schroefjes aan de zijkant van je klauw los te draaien. Zodra je die hebt verwijderd, schuift de magneet uit de metalen cilinder. Ziet hij er goed uit? Ruikt hij vreemd? Zie je brandsporen?
Als de magneet defect is, kun je een vervangend exemplaar bestellen.

Achteraf: Zorg ervoor dat de spanning van de grijper op het laagst mogelijke niveau wordt ingesteld, zorg ervoor dat er een afkoelperiode is tussen gebruikers (zie handleiding), zorg ervoor dat de grijper niet vast kan komen te zitten of vast blijft zitten (toezicht)

Voor de tafelmodellen van grijpmachines raden we knuffels aan met een hoogte van 8 tot 20 cm. De grijper kan een balletje van 50 mm volledig in zijn bek vasthouden, dus als u capsules gebruikt om de prijzen in te doen, raden we eieren of balletjes van 40 of 45 mm aan. De machine biedt doorgaans plaats aan 40-60 prijzen, afhankelijk van de grootte. Denk aan minisnoeprepen of kleine knuffeldiertjes enz.

Voor de standaard- of grote grijpmachines raden we speelgoed aan met een afmeting van 12 tot 30 cm. De grijper kan een bal van 100 mm volledig in zijn kaken vasthouden, dus als je capsules gebruikt om prijzen in te doen, raden we eieren of ballen van 100 mm aan. De machine biedt doorgaans plaats aan 60 tot 120 prijzen, afhankelijk van de grootte. Denk aan snoeprepen op ware grootte, knuffels of capsules van 100 mm met daarin QR-codes of andere leuke extraatjes.

De grijper wordt aangedreven door een elektromagnetische spoel die wordt geactiveerd telkens wanneer de grijpknop wordt ingedrukt. Elke activering genereert warmte. Tijdens normaal spel krijgt de spoel tussen de spelers door een korte pauze, waardoor deze kan afkoelen. Zonder die pauze hoopt de warmte zich op en kan de spoel uiteindelijk oververhit raken en defect raken.

Hoe lang moet de spoel afkoelen?

Rondom 20–30 seconden tussen de acties is onder normale omstandigheden voldoende. In de modus met munt- of penningbediening verloopt dit vanzelf: de ene speler haalt zijn prijs op, de volgende komt aan de beurt, werpt een munt in, stelt de grijper in en drukt vervolgens op de knop. Die volgorde geeft de spoel bijna altijd de rust die hij nodig heeft.

Is vrij spelen schadelijk voor de machine?

Op zichzelf niet — maar het neemt de natuurlijke pauze tussen de spelrondes weg. Zonder de stap waarbij de munt wordt ingeworpen, kan een gebruiker die zich misdraagt de grijper in zeer korte tijd herhaaldelijk activeren zonder pauze, waardoor de spoel veel sneller opwarmt dan hij kan afkoelen. Hoewel dit ongebruikelijk en moeilijk uit te voeren is en een speler de machine buiten het normale, beoogde gebruik moet misbruiken, is dit de meest voorkomende oorzaak van spoelstoringen in de praktijk.

Wat moet ik doen als ik de machine in de gratis speelmodus laat draaien?

Zorg ervoor dat je je machine altijd aanwezig. Volgens de algemene voorwaarden is de aanwezigheid van een medewerker verplicht; de machines moeten altijd onder toezicht staan zolang ze zijn ingeschakeld. Een begeleider zorgt voor een normale doorstroming van spelers en voorkomt dat één persoon de grijper herhaaldelijk laat springen of de machine zonder pauze misbruikt. Als de machine onbeheerd in de gratis speelmodus staat, loopt u het risico dat de machine buiten het normale beoogde gebruik wordt gebruikt, wat uiteindelijk kan leiden tot oververhitting of schade aan de spoel.

Internationale zendingen die door MadeforArcade worden geïnitieerd, worden uitgevoerd volgens de CPT-incoterms, tenzij anders vermeld op uw offerte of factuur.
De Incoterm-regels beschrijven de verantwoordelijkheden en aansprakelijkheden van alle partijen. Controleer uw offerte of factuur om te zien welke Incoterms van toepassing zijn.

Formele definitie:
CPT (Carriage Paid To) is een van de Incoterms®-regels die zijn gepubliceerd door de Internationale Kamer van Koophandel (ICC). Onder CPT is de verkoper verantwoordelijk voor het regelen en betalen van het vervoer van de goederen naar een nader aangewezen plaats van bestemming. Echter, het risico gaat over van de verkoper op de koper zodra de goederen aan de eerste vervoerder worden overgedragen (meestal op de plaats van vertrek), niet op de eindbestemming.

Wat dit voor u als potentiële koper betekent:
Wanneer wij goederen verkopen en verzenden onder CPT-voorwaarden, nemen wij de verzendkosten naar uw locatie voor onze rekening. Echter, u, als koper, bent verantwoordelijk voor de goederen zodra deze aan de vervoerder zijn overgedragen (bijv. DHL, FedEx, UPS). Dit betekent dat verlies of schade die tijdens het transport ontstaat, juridisch gezien voor rekening van de koper komt, ook al heeft de verkoper de verzending geregeld en betaald.

Wat te doen als goederen beschadigd of onvolledig aankomen:
Als u beschadigde goederen ontvangt of als een pakket tijdens het transport zoekraakt:

1. Dien onmiddellijk een claim in bij de vervoerder die de zending heeft afgeleverd (bijv. FedEx, DHL, UPS).
2. Vervoerders geven soms aan dat alleen de verzender kan een claim indienen. In dergelijke gevallen, u moet een “Letter of Authorization” (LOA) aanvragen van de vervoerder, waardoor u officieel kunt optreden als de agent die de claim indient.
   Vervoerders zoals FedEx, UPS en DHL staan er soms om bekend dat ze hier erg moeilijk mee omgaan, en soms is het personeel zich hier niet van bewust. Wijs hen erop dat de zending CPT is en dat ze wettelijk verplicht zijn om een LOA na te leven.
3. Zodra u de LOA hebt ontvangen, vult u deze in en stuurt u deze naar ons servicecentrum. Een servicemedewerker zal u dan zo snel mogelijk het benodigde document verstrekken om uw claim bij de vervoerder te onderbouwen. Houd er rekening mee dat wij u niet kunnen helpen bij het verkrijgen van een machtigingsbrief.

Houd er rekening mee dat wij als verkoper geen rol spelen in de afhandeling van claims.
Wij kunnen geen claims namens u indienen, noch ingrijpen in het besluitvormingsproces van de vervoerder. Volgens de internationale Incoterm-regels berust alle verantwoordelijkheid voor claims onder CPT-voorwaarden bij u, de koper, vanaf het moment dat de goederen aan de vervoerder worden overgedragen.

Wilt u meer informatie? Bekijk dan hier de officiële internationale normen inzake Incoterms-regels:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Wanneer u kiest voor standaardvrachtvervoer, schakelen wij een extern bedrijf in om het (internationale) vrachtvervoer van uw producten te regelen. Wij weten dan ook pas wanneer de goederen bij ons centrale magazijn worden opgehaald.

We weten NIET wie de vervoerder zal zijn, en we hebben geen invloed op de exacte leverdatum of het exacte levermoment aangezien goederen tijdens het transport meerdere keren van vrachtwagen kunnen worden overgeladen.

Als u een specifiekere vervoerswijze nodig hebt, kunt u ook een afhaling bij ons centrale magazijn regelen, of u kunt ons vragen om een particuliere koeriersdienst te regelen (tegen een meerprijs)

Houd er rekening mee dat het afhandelen van gespecialiseerde entertainmentapparatuur of op maat gemaakte bestellingen een proces is dat weken of maanden in beslag kan nemen. Wanneer het moment komt om uw goederen te verzenden, begrijpen we dat iedereen haast heeft, maar vanwege de omvang van de goederen en de contracten maken we gebruik van standaard (internationale) vrachtwagen- en luchtvrachtvervoer. Er is hiervoor geen spoedservice beschikbaar. Vrachtwagens rijden niet sneller en vliegtuigen vliegen niet sneller. Hoewel er wellicht spoedservices bestaan voor kleine pakketjes, geldt dit niet voor grote goederen.

Houd er ook rekening mee dat uw goederen tijdens het transport een paar keer van eigenaar zullen wisselen; het kan zijn dat ze tussendoor een dag of twee ergens in een magazijn blijven staan. Soms moeten ze de grens over, en soms moeten ze door de douane of worden ze geselecteerd voor inspecties. Wij hebben geen enkele invloed op douaneambtenaren en de snelheid waarmee zij hun werk doen. Daarom hebben wij geen middelen om uw transport sneller te laten verlopen dan het nu doet.

Daarom kunnen we ook nooit een bepaalde (internationale) aankomstdatum garanderen.
Hoewel we jarenlange ervaring hebben op het gebied van wereldwijde logistiek en onze medewerkers u op basis van praktijkvoorbeelden een schatting kunnen geven van de reis- of levertijden, kunnen we nooit met zekerheid zeggen hoe lang de transittijd van uw bestelling zal zijn.

Kortom: bestel op tijd en houd rekening met enige flexibiliteit wat betreft de transittijd en de verwachte aankomsttijd.
Mocht u het toch snel nodig hebben, maak dan een afspraak voor een privékoeriersdienst of zorg ervoor dat de goederen bij ons centrale magazijn worden opgehaald door uw eigen vervoerder.
Op die manier heb je alles volledig onder controle.

Soms kan het goedkoper of handiger zijn om te kiezen voor afhalen bij een lokaal afhaalpunt wanneer je artikelen koopt bij MadeforArcade. Let echter wel op: wanneer je kiest voor afhalen bij ons Nederlandse magazijn, of zoals het officieel heet “EX WORKS (EXW)” als Incoterm voor uw aankoop, bent u als koper volledig verantwoordelijk voor alle aspecten van het transport, inclusief de uitvoer van de goederen vanaf onze locatie en de invoer ervan in uw land.

Volgens de EXW-voorwaarden:

• De verantwoordelijkheid van de verkoper eindigt zodra de goederen bij ons ter afhaling klaarstaan.
• De koper regelt en verzorgt het transport, de exportafhandeling, de importafhandeling en alle bijbehorende documentatie.

Aangezien wij (de verkoper) niet bij het verzendproces betrokken zijn, kunnen wij niet:

• Vul export- of importdocumenten in (zoals uitvoeraangiften of invoerformulieren),
• Een volmacht ondertekenen of afgeven,
• Namens u onderhandelen met de douaneautoriteiten.

Belangrijk: U dient samen te werken met uw eigen expediteur, douane-expediteur of logistieke dienstverlener om alle benodigde formaliteiten te regelen. Wij, als EXW-verkoper, kunnen u daarbij niet helpen. Als u meer ondersteuning nodig heeft bij de verzending of douanedocumentatie, kunt u overwegen om alternatieve Incoterms te gebruiken (zoals FCA of DAP), waarbij de verantwoordelijkheid van de verkoper anders is verdeeld. Wanneer wij deze verzend- of transportopties aanbieden, zullen wij, de verkoper, de exportdocumenten, EORI-registratie, volmachten, douaneformaliteiten enzovoort regelen.

Als alternatief kunnen wij voor u optreden als de exporteur van de goederen, zelfs onder EXW-incoterms, maar hier zijn kosten aan verbonden (variërend van 625 tot 950 euro).

Een bedrijf dat tentoonstellingsdiensten levert is een gespecialiseerde dienstverlener die een breed scala aan ondersteuning biedt aan bedrijven en exposanten die deelnemen aan beurzen, congressen en andere tentoonstellingen. Deze bedrijven helpen bij het beheer van de logistiek, de opbouw en de exploitatie van beursstands en displays, en zorgen ervoor dat alles voor de exposanten soepel verloopt.

Hieronder ziet u wat een beursdienstverlener doorgaans voor zijn rekening neemt. Controleer de documentatie van uw evenement om te zien of er gespecialiseerde bedrijven zijn aangesteld voor het transport en de logistiek. Dit maakt het u een stuk gemakkelijker en goedkoper. Als alternatief kan MadeforArcade ook uw transport en logistiek verzorgen, aangezien onze medewerkers bekend zijn met vrijwel alle grote evenementenlocaties in Europa. Houd er rekening mee dat transport en logistiek een kostbaar onderdeel van het proces vormen en een grondige planning vereisen. Kijk eerst of u gebruik kunt maken van de diensten van een lokaal aangestelde dienstverlener van de locatie; zo niet, neem dan contact op met onze medewerkers en wij zullen samen met u ervoor zorgen dat de transport- en logistieke uitdagingen van uw evenement soepel verlopen.

Logistiek en transport:

• Vervoer van tentoonstellingsstukken: Zij regelen de verzending en het vervoer van uw producten en materialen van en naar het evenement. Dit omvat onder meer het coördineren van de leveringsschema’s en ervoor zorgen dat alles op tijd aankomt.
• Afhandeling ter plaatse: Op de beurslocatie stellen ze vaak materieel zoals vorkheftrucks en kranen ter beschikking, of personeel voor het lossen en opstellen van zware of omvangrijke voorwerpen.

Opslag en verpakking:

• Verpakking: Zij zorgen ervoor dat uw producten veilig worden verpakt voor het transport, om schade te voorkomen.
• Opslag: Tijdens het evenement kunnen zij opslagruimte bieden voor extra producten, brochures of materiaal dat niet direct op de stand nodig is.
• Opslag na afloop van het evenement: Na afloop van het evenement kunnen zij je ook helpen met het opslaan van je apparatuur of standmateriaal totdat je klaar bent voor het volgende evenement.

Opbouw en afbouw van de stand:

• Instelling: Zij zorgen voor de opbouw van uw stand, inclusief het plaatsen van bewegwijzering, displays, verlichting en alle andere elementen die nodig zijn voor uw tentoonstelling.
• Ontmanteling: Na afloop van het evenement zorgen ze er ook voor dat de stand wordt afgebroken en dat alles wordt ingepakt voor het transport terug.

Technische ondersteuning:

• Problemen oplossen: Als u over technische presentaties of apparatuur beschikt (zoals interactieve demo’s, machines of computers), kunnen zij technische ondersteuning bieden om ervoor te zorgen dat alles tijdens het evenement soepel verloopt.
• Wifi en connectiviteit: Ze kunnen ook de internet- of netwerkconfiguratie voor uw stand verzorgen.

Evenementendiensten:

• Catering en horeca: Sommige beursdienstverleners bieden cateringmogelijkheden voor uw stand of helpen u bij het regelen van ontvangstfaciliteiten voor uw klanten en partners tijdens het evenement.
• Personeelsbezetting: Als u extra personeel nodig heeft bij uw stand (bijvoorbeeld voor demonstraties, het verwelkomen van bezoekers of het runnen van de stand), kunnen zij tijdelijk personeel leveren.

Waarom zou je een beursdienstverlener inschakelen?

• Efficiëntie: Ze stroomlijnen het hele proces, waardoor u minder werk hebt en u zich tijdens het evenement kunt concentreren op uw kernactiviteiten.
• Expertise: Ze hebben ervaring met het beheer van de logistiek, de opbouw en de dagelijkse gang van zaken op beurzen, waardoor uw stand er professioneel uitziet en alles soepel verloopt.
• Tijdbesparend: Zij nemen een groot deel van de complexe logistieke werkzaamheden, de opbouw en de afbouw voor hun rekening, waardoor u tijd bespaart en u er zeker van kunt zijn dat alles volgens de voorschriften voor het evenement verloopt.

Beursdienstverleners spelen een cruciale rol bij het waarborgen dat beursdeelnemers alles hebben wat ze nodig hebben om een sterke indruk te maken en een succesvolle beurservaring te beleven. Ze kunnen worden beschouwd als uw vaste partner voor alles wat te maken heeft met het opbouwen van stands, transport en ondersteuning ter plaatse.

Voor het vervoer van de door u gekochte of gehuurde goederen hebt u verschillende mogelijkheden:

– Veruit de De beste, goedkoopste en gemakkelijkste manier van vervoer is dat je zelf een ophaalservice regelt vanuit ons magazijn in Goirle, Nederland, via uw favoriete koeriersdienst. De meeste van onze internationale klanten kiezen voor deze optie. Als u bijvoorbeeld gebruik kunt maken van DHL, FedEx of UPS, komt dit voor u een stuk goedkoper uit. Wij zorgen voor een stevige transportkist en kunnen de machines zonder problemen met onze vorkheftrucks inladen. Ook het inhuren van een lokale vervoerder of transportbedrijf om een afhaling te regelen is een goede optie, aangezien dit altijd goedkoper is en u er volledig de regie over heeft.

– Een andere mogelijkheid is zodat wij het standaard vrachtvervoer kunnen regelen via een vervoerder zoals DHL CARGO. Dit is uiteraard duurder, aangezien we rekening moeten houden met onze tijd en logistiek, waardoor we een opslag bovenop de normale prijs moeten rekenen. In dat geval sturen we de machine op een willekeurig moment in de week voorafgaand aan het evenement naar u toe in een herbruikbare transportkist. De exacte datum of tijdstip is niet bekend, aangezien we afhankelijk zijn van DHL. Daarom moeten we de machine verzenden naar een locatie waar op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 uur aan de straatkant kan worden geleverd.
In het geval van een verhuur moet u de transportkist tijdens het evenement opslaan. Na afloop van het evenement plaatst u de machine weer in de kist en sturen wij u een retourlabel toe dat u op de kist moet plakken. De afhaling wordt door onze koeriersdienst geregeld op een willekeurig tijdstip ergens in de week na het evenement. De exacte datum of tijdstip van afhaling is niet bekend, dus de goederen moeten zich op een locatie bevinden waar op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 uur aan de straatkant kan worden afgeleverd.

– Nog een andere mogelijkheid is het gebruik van een particuliere koerier. Deze optie is meestal het meest geschikt wanneer we 4 of meer machines leveren, of wanneer u hulp nodig hebt bij het plaatsen van machines op een locatie of in een beursstand, of wanneer u technische ondersteuning nodig hebt bij het opbouwen en afbreken van machines aan het begin en einde van uw evenement. Dit is een duurdere optie, aangezien er 1,50 euro per km in rekening wordt gebracht vanaf ons centrale magazijn in Goirle, maar het biedt u de meeste flexibiliteit en indien nodig 24/7 service.

tip voor als je overweegt iets te huren: als je evenement of locatie ver weg is, of als je slechts 1 of 2 machines aanvraagt vaak is het ook haalbaar en verstandiger om de machine(s) aan te schaffen in plaats van ze te huren, aangezien dit wellicht een goedkopere optie blijkt te zijn. Bij aankoop hoef je slechts één keer vervoer te regelen, terwijl je bij huur twee keer vervoer moet regelen: één keer voor de levering en nog een keer voor het ophalen.

Als u de machine niet zelf ophaalt of als u geen privé Als u uw bestelling via een koeriersdienst laat ophalen, raden wij u ten zeerste aan om de houten transportkist als optie toe te voegen. Eventuele schade aan de machine tijdens het transport is niet wordt gedekt wanneer er geen transportkist is geselecteerd.

Transportkisten worden op maat gemaakt voor uw machines en zijn vervaardigd uit zeer stevig 18 mm dik OSB-plaatmateriaal.

Ze zijn meestal 80/90 x 90 x 180/210 cm groot.

Op maat gemaakte transportkisten hebben een bodemvrijheid van 9 cm, zodat ze met vorkheftrucks of pomptrucks kunnen worden opgehaald.

De medewerkers van MadeforArcade zullen altijd schriftelijk met u communiceren, of het nu gaat om e-mailcorrespondentie of WhatsApp-gesprekken. Het is mogelijk dat de medewerker die aan uw vraag is toegewezen zich niet in dezelfde tijdzone bevindt als u. Vanwege het internationale karakter van ons klantenbestand communiceren wij daarom niet via telefoongesprekken, deels vanwege mogelijke tijdsverschillen en vooral om misverstanden te voorkomen.

We leggen alle communicatie schriftelijk vast in een klantendossier, zodat alle medewerkers en collega’s van MadeforArcade toegang hebben tot dezelfde eerdere afspraken en/of communicatie.

Voor serviceverzoeken of vragen over onze producten kunt u per e-mail contact met ons opnemen via: [email protected] of [email protected]

Als je een actief In de serviceovereenkomst met MadeforArcade vindt u ook een rechtstreeks WhatsApp-contactnummer van de aan u toegewezen medewerker; dit staat vermeld in uw contract of op uw factuur.

Internationale zendingen die door MadeforArcade worden geïnitieerd, worden uitgevoerd volgens de CPT-incoterms, tenzij anders vermeld op uw offerte of factuur.
De Incoterm-regels beschrijven de verantwoordelijkheden en aansprakelijkheden van alle partijen. Controleer uw offerte of factuur om te zien welke Incoterms van toepassing zijn.

Formele definitie:
CPT (Carriage Paid To) is een van de Incoterms®-regels die zijn gepubliceerd door de Internationale Kamer van Koophandel (ICC). Onder CPT is de verkoper verantwoordelijk voor het regelen en betalen van het vervoer van de goederen naar een nader aangewezen plaats van bestemming. Echter, het risico gaat over van de verkoper op de koper zodra de goederen aan de eerste vervoerder worden overgedragen (meestal op de plaats van vertrek), niet op de eindbestemming.

Wat dit voor u als potentiële koper betekent:
Wanneer wij goederen verkopen en verzenden onder CPT-voorwaarden, nemen wij de verzendkosten naar uw locatie voor onze rekening. Echter, u, als koper, bent verantwoordelijk voor de goederen zodra deze aan de vervoerder zijn overgedragen (bijv. DHL, FedEx, UPS). Dit betekent dat verlies of schade die tijdens het transport ontstaat, juridisch gezien voor rekening van de koper komt, ook al heeft de verkoper de verzending geregeld en betaald.

Wat te doen als goederen beschadigd of onvolledig aankomen:
Als u beschadigde goederen ontvangt of als een pakket tijdens het transport zoekraakt:

1. Dien onmiddellijk een claim in bij de vervoerder die de zending heeft afgeleverd (bijv. FedEx, DHL, UPS).
2. Vervoerders geven soms aan dat alleen de verzender kan een claim indienen. In dergelijke gevallen, u moet een “Letter of Authorization” (LOA) aanvragen van de vervoerder, waardoor u officieel kunt optreden als de agent die de claim indient.
   Vervoerders zoals FedEx, UPS en DHL staan er soms om bekend dat ze hier erg moeilijk mee omgaan, en soms is het personeel zich hier niet van bewust. Wijs hen erop dat de zending CPT is en dat ze wettelijk verplicht zijn om een LOA na te leven.
3. Zodra u de LOA hebt ontvangen, vult u deze in en stuurt u deze naar ons servicecentrum. Een servicemedewerker zal u dan zo snel mogelijk het benodigde document verstrekken om uw claim bij de vervoerder te onderbouwen. Houd er rekening mee dat wij u niet kunnen helpen bij het verkrijgen van een machtigingsbrief.

Houd er rekening mee dat wij als verkoper geen rol spelen in de afhandeling van claims.
Wij kunnen geen claims namens u indienen, noch ingrijpen in het besluitvormingsproces van de vervoerder. Volgens de internationale Incoterm-regels berust alle verantwoordelijkheid voor claims onder CPT-voorwaarden bij u, de koper, vanaf het moment dat de goederen aan de vervoerder worden overgedragen.

Wilt u meer informatie? Bekijk dan hier de officiële internationale normen inzake Incoterms-regels:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Allereerst vinden we het natuurlijk jammer om te horen dat u een probleem ondervindt. Maar wees gerust: ons technische team staat klaar om u te helpen en zal er alles aan doen om uw machine zo snel mogelijk weer in de standaardinstellingen te herstellen.

Maar voordat onze technici u kunnen helpen Het is heel belangrijk dat je het probleem heel gedetailleerd beschrijft en veel foto’s en video’s meestuurt. Houd er rekening mee dat onze technici op basis van de informatie die u hen toestuurt, details moeten opmerken en een eerste diagnose moeten stellen. Als u niet gedetailleerd te werk gaat, zal hun hulp minder doeltreffend zijn en zal het proces veel langer duren.

Onze technici kunnen u vragen stellen of u vragen bepaalde handelingen uit te voeren op basis van de informatie die u hen hebt verstrekt. Zij doen dit om u sneller te kunnen helpen en te voorkomen dat u uw machine naar een servicecentrum moet sturen. Het is voor technici namelijk veel eenvoudiger om een machine in ons servicecentrum te diagnosticeren, en onder de ‘carry-in’-garantie zou u uw machine normaal gesproken eerst naar ons centrale servicecentrum moeten sturen, maar we begrijpen ook dat het voor u gemakkelijker, sneller en goedkoper is als zij u op afstand kunnen helpen. Daarom zullen ze eerst proberen om via e-mail met u samen te werken of u vragen om kleine onderdelen van een machine op te sturen voor diagnose.

#1: Beschrijf je probleem zo gedetailleerd mogelijk (wat er precies gebeurde toen je het probleem voor het eerst ontdekte, wanneer het probleem zich voordoet, of het probleem zich elke keer voordoet, enzovoort, enzovoort)
#2: Volg de instructies van onze technici nauwkeurig op en geef hen feedback (kleine details zijn belangrijk)
#3: Misschien moeten jij en de door jou aangewezen technicus een aantal e-mails heen en weer sturen
#4: Indien nodig kan de technicus overschakelen naar een WhatsApp-videogesprek om een probleem in realtime te controleren
#5: mocht het probleem aanhouden, dan wordt u verzocht uw apparaat naar een servicecentrum te brengen voor een volledige diagnose

# ! : u kunt deze stappen altijd overslaan en uw apparaat (op afspraak) rechtstreeks naar een servicecentrum brengen, indien mogelijk. Dit maakt een grondigere diagnose mogelijk en als er reparaties nodig zijn, kunnen deze direct na de diagnose worden uitgevoerd.

Wanneer u een machine huurt, moet er statisch sticker materiaal worden aangebracht voor uw eigen ontwerp. Dit is de enige materiaaloplossing waarmee de leverancier de machine kan personaliseren voor uw evenement, terwijl de originele panelen en machineonderdelen eronder toch worden beschermd. Permanent vinyl beschadigt de machine bij het verwijderen, dus dit is geen optie voor kortetermijnverhuur.

Zullen er luchtbellen in de stickers zitten?
Statische stickers zijn dik en verwijderbaar; ze worden met kleine zuignapjes op het materiaal bevestigd. Ze reageren op veranderingen in temperatuur en luchtvochtigheid. Wanneer een machine van buiten naar binnen wordt verplaatst, of wanneer de temperatuur of luchtvochtigheid tijdens evenementen verandert (vaak ’s ochtends bij het opstarten), kunnen er de eerste paar dagen wat luchtbellen ontstaan. Als uw ontwerp veel uitsparingen bevat, kunnen er eerder of vaker luchtbellen ontstaan. Dit is normaal en onvermijdelijk bij dit soort materiaal en duidt niet op een defect.

Hoe kan ik de luchtbellen verwijderen?
Je kunt de meeste luchtbellen verwijderen door ze met je vingers eenvoudig naar de randen van de stickers te duwen. Vaak wordt er bij je gehuurde machine ook een zachte rakel meegeleverd. Gebruik deze om eventuele luchtbellen voorzichtig naar de rand van de sticker te duwen. Voor korte beurzen en meerdaagse evenementen raden we aan dit één keer per ochtend te doen als onderdeel van uw opbouwroutine.

Kan ik stickers krijgen die helemaal geen luchtbellen vertonen?
Statische stickers zijn de enige verwijderbare optie voor verhuurartikelen, en af en toe wat blaasvorming hoort nu eenmaal bij de aard van het materiaal. Als een onberispelijke afwerking op lange termijn essentieel is, is de enige oplossing om aankoop de machine. Aangeschafte machines zijn voorzien van stickers met een zeer sterke hechting en een levensduur van 10 jaar. Deze hechten permanent, gaan nooit bobbelen en zien er precies zo uit als de fabrieksstickers. Ze kunnen echter niet worden verwijderd zonder de onderliggende afbeelding te beschadigen; daarom zijn ze niet beschikbaar voor verhuur.

Als u de koper of ontvanger bent van goederen die onder de CPT-incoterms naar u worden vervoerd, bent u aansprakelijk voor eventuele transportschade vanaf het moment dat de verkoper de goederen aan de (eerste) vervoerder heeft overgedragen. Dit gebeurt doorgaans op de vestigingsplaats van de verkoper.

Kopers wordt ten zeerste aangeraden een toereikende verzekering af te sluiten tegen transportschade, aangezien eventuele schade die tijdens het CPT-transport ontstaat, voor rekening van de koper blijft. Mocht u geen verzekering hebben afgesloten en uw goederen tijdens het transport schade oplopen, dan kunt u proberen een verklaring van erkenning (LOA) van de vervoerder te verkrijgen.

De vervoerder blijft verplicht om zorgvuldig te werk te gaan bij het vervoer en geen schade te veroorzaken. Indien de vervoerder schade heeft veroorzaakt, bestaat er mogelijk een recht op verhaal tegen de vervoerder. In dat geval dient de koper een officiële machtigingsbrief van de vervoerder aan te vragen, zodat wij u – de koper – kunnen machtigen om rechtstreeks tegen de vervoerder op te treden en een schadeclaim in te dienen. Vervoerders zullen kopers waarschijnlijk ontmoedigen om deze wettelijk beschikbare weg te bewandelen en zullen proberen de aandacht af te leiden. Als u geen verzekering voor uw transport hebt afgesloten, is een originele machtigingsbrief van de vervoerder altijd uw beste optie. Als de vervoerder niet meewerkt, kunt u de onderstaande standaardmachtigingsbrief gebruiken en deze volledig invullen. Stuur de ingevulde brief naar [email protected]. Wij zullen deze vervolgens ondertekenen, bewaren en een kopie naar u terugsturen, zodat u met de algemene machtigingsbrief stappen kunt ondernemen tegen de vervoerder.

Houd er rekening mee dat dit de maximale mate is waarin wij u kunnen helpen. Eventuele verdere stappen dient u zelf te ondernemen overeenkomstig de CPT-incoterm-bepalingen.

Hulp nodig? Wij staan voor u klaar

Mocht u hulp nodig hebben, stuur dan een e-mail naar [email protected]. Ons standaard ondersteuningsteam reageert binnen 2–3 werkdagen (maandag tot en met vrijdag).

---

Versnelde ondersteuning – uitsluitend voor klanten met een servicecontract

Als u een geldig servicecontract hebt, hebt u recht op prioritaire ondersteuning. U kunt ons technische team van dienst rechtstreeks bereiken via de een speciaal WhatsApp-nummer dat in je contract is vermeld. De gebruikelijke responstijden zijn binnen 2 tot 4 uur, van maandag tot en met zaterdag, van 08:00 tot 23:00.

Voor een nog snellere afhandeling kunnen contractklanten ook een e-mail sturen naar [email protected]. Vermeld alstublieft uw factuurnummer in de onderwerpregel zodat wij uw verzoek op de juiste manier kunnen prioriteren.

---

Geen contractklant?

Als u geen servicecontract hebt, zullen we ons best doen om u via ons standaard ondersteuningskanaal te helpen. Houd er echter rekening mee dat De spoedservice is uitsluitend beschikbaar voor contractklanten. Als snelle, directe ondersteuning belangrijk is voor uw bedrijf, raden wij u ten zeerste aan om een servicecontract te overwegen. Wij bespreken graag de mogelijkheden met u en zoeken samen naar de oplossing die het beste bij uw behoeften past.

De medewerkers van MadeforArcade verwerken veel e-mails uit de hele wereld, maar het kan voorkomen dat u niet meteen antwoord krijgt op uw e-mail. Ons e-mailsysteem wordt gefilterd door gatekeeper-software die e-mails op basis van hun inhoud doorstuurt. Hieronder staan de belangrijkste redenen waarom uw e-mail mogelijk onbeantwoord blijft:

1. zonder vragen te stellen : Uw e-mail kan weliswaar veel tekst bevatten, maar als er geen concrete vragen in staan, is er misschien niets om op te reageren. Formuleer uw vragen duidelijk en gebruik vraagtekens. Dit helpt ons systeem om e-mails correct door te sturen.
2. geen referentienummers : Als uw e-mail betrekking heeft op een specifieke aankoop of offerte, vergeet dan alstublieft niet uw factuurnummer of offratenummer te vermelden. Zonder deze nummers kunnen onze medewerkers uw dossiers niet opzoeken.
3. als spam gemarkeerd : onze softwarefilters (aangedreven door Google) kunnen uw e-mail als spam aanmerken. Op basis van de beoordeling van uw e-mailadres, uw taal en uw reputatie kan dit filter besluiten uw e-mail uit de wachtrij te verwijderen. Uw e-mail wordt dan niet door onze medewerkers gezien.
4. Het gebruik van grof taalgebruik, beledigende of kwetsende uitdrukkingen : Alle e-mails worden gecontroleerd door een geautomatiseerd systeem dat ongepast of beledigend taalgebruik eruit filtert. Als uw e-mail beledigende of grof taalgebruik bevat, wordt deze automatisch naar de quarantaine gestuurd om te voorkomen dat onze medewerkers worden blootgesteld aan verbaal geweld. Uw e-mail wordt dan niet door onze medewerkers gezien. Wees en blijf altijd beleefd en vriendelijk, dan zal een van onze medewerkers u zo spoedig mogelijk antwoorden.
5. slechte vertalingen: Gezien ons internationale karakter communiceren we in het Engels. Schrijf je e-mails alstublieft in het Engels! Als je moedertaal niet Engels of Nederlands is, voeg dan een kopie van je tekst in je moedertaal toe. EN in het Engels. Als we uw e-mail niet kunnen begrijpen, kunnen we u geen antwoord geven.

Contante betalingen worden sterk afgeraden, aangezien wij geen winkel zijn en contante betalingen in Nederland grote problemen opleveren voor de banken en onze dagelijkse bedrijfsvoering. In uitzonderlijke gevallen kunt u uw aankoop + een toeslag contant betalen in ons magazijn, mits u rekening houdt met het volgende:

• Er kan maximaal 2.500 euro contant worden betaald – boven deze drempel accepteren wij uitsluitend elektronische betalingen (betaalplatforms, bankoverschrijvingen enz.).
• We hebben twee verschillende identiteitsbewijzen van u nodig; deze worden gekopieerd en bij uw factuur in het dossier opgenomen.
• wij accepteren geen biljetten van 500 of 200 euro
• Op alle contante betalingen geldt een toeslag van 15% vanwege de speciale afhandeling en extra bankkosten – geen uitzonderingen
• wij geven geen wisselgeld – u dient het exacte bedrag te betalen

Als u een geldig Europees btw-nummer buiten Nederland hebt en uw aankopen laat bezorgen op een adres buiten Nederland, kunt u gebruikmaken van de 0%-belastingoptie. Voer tijdens het afrekenen gewoon uw btw-nummer in en u krijgt automatisch een totaalprijs met 0%-btw te zien. Houd er rekening mee dat als u goederen zelf in Nederland afhaalt, u nog steeds 21% btw moet betalen, die u bij uw lokale belastingdienst kunt terugvragen tijdens uw normale btw-aangifte.

Als u een aankoop doet vanuit een land buiten de EU, kunt u altijd een 0%-belastingfactuur ontvangen (zodat u geen omzetbelasting hoeft te betalen), mits er bewijs is dat de goederen de Europese Unie daadwerkelijk hebben verlaten (dit gebeurt automatisch wanneer wij de goederen naar u verzenden).

De goedkoopste en snelste manier om te betalen is via het afrekenproces op onze website. Bij een normale transactie plaatst u een bestelling op de website en betaalt u via een van onze betalingsgateways die op de afrekenpagina worden vermeld. Uw bestelling wordt vervolgens direct verwerkt en er wordt automatisch een factuur aangemaakt voor uw boekhouding.

Als u niet via een van de betalingssystemen kunt betalen, selecteert u bij het afrekenen gewoon “bankoverschrijving”. U ontvangt dan een e-mail met betalingsinstructies om het bedrag via uw eigen bank over te maken. Dit is een zeer veilige betaalmethode, maar het kan het bestelproces met 2 tot 3 werkdagen vertragen.

Bij leveringen buiten Nederland kijken onze belastingautoriteiten naar het btw-nummer en het land waar de producten worden geleverd. Om btw-vrij te kunnen leveren, gelden de volgende regels:

Het factuur- en afleveradres bevinden zich in hetzelfde EU-land en u beschikt over een geldig btw-nummer. Als het factuuradres binnen de EU ligt en u de goederen in een ander EU-land (met uitzondering van Nederland) wilt laten bezorgen, moet u een geldig btw-nummer van de ontvanger opgeven. Als het factuuradres buiten de EU ligt en u de goederen binnen de EU (met uitzondering van Nederland) wilt laten bezorgen, moet u een geldig btw-nummer van de ontvanger opgeven. Als zowel het factuuradres als het afleveradres in een land buiten de EU liggen, wordt de btw kwijtgescholden (0%-levering).

Voorbeelden:

U heeft een bedrijf in Zwitserland en u wilt producten laten bezorgen in Duitsland. U moet een geldig btw-nummer van het Duitse bedrijf (de ontvanger) invoeren. Als u geen geldig btw-nummer van de ontvanger heeft, zijn wij verplicht btw in rekening te brengen. U kunt er ook voor kiezen om producten in Zwitserland te laten bezorgen. Als zowel het factuur- als het afleveradres in Zwitserland liggen, kunnen wij zonder btw leveren. Let op: de kosten voor het invoeren van de producten zijn voor rekening van de ontvanger. U heeft een bedrijf in Duitsland en wilt producten laten bezorgen in Nederland. Wij zijn dan verplicht om btw in rekening te brengen, omdat het afleveradres in Nederland ligt en wij een Nederlands bedrijf zijn. U kunt ervoor kiezen om het adres in Duitsland als factuur- en afleveradres te gebruiken en het transport van de producten zelf te regelen. U heeft een bedrijf in Canada. Canada ligt buiten de EU en daarom ontvangt u de producten btw-vrij. Let op: de kosten voor de invoer van de producten zijn voor rekening van de ontvanger. Als u bij het bestellen geen btw-nummer opgeeft, wordt automatisch Nederlandse btw in rekening gebracht. Controleer daarom altijd of u over een geldig btw-nummer beschikt. Zodra uw factuur door onze belastingdienst is verwerkt, kunnen wij dit niet meer wijzigen. Als u de btw wilt terugvorderen, dient u dit te doen bij de belastingdienst in uw eigen land.

BELANGRIJKE OPMERKINGEN:

De draad #1 is de TWEEDE draad linksonder op de onderste groene connector.

baton #6 is de aansluiting die zich helemaal rechts op de onderste groene aansluiting bevindt

Let op: er zitten 7 draden in de onderste connector; draad #1 = gemeenschappelijke aarde

De aansluitingen #11 en #12 moeten leeg zijn

De rode lampjes zitten vanwege verschillen in afmetingen niet precies boven de juiste draad. TEL waar nodig

VERWIJDER DE GROENE CONNECTOREN EN SLUIT ZE WEER AAN OM TE CONTROLEREN OF EEN CONNECTOR VERVUILD IS.
VAKENS LOST DIT EENVOUDIGE PROBLEMEN OP.

Hoe lang blijven de stokken aan de machine hangen? Staat de machine lange tijd stil terwijl hij aanstaat (niet aanbevolen)?

Zoals bij alle elektromagneten kan langdurig contact met metaal ervoor zorgen dat metalen voorwerpen een beetje restmagnetisme krijgen. Dit betekent dat als een wapenstok gedurende langere tijd in contact blijft met de magneet, het metaal van de wapenstok tijdelijk ook licht magnetisch kan worden. In sommige gevallen kan dit restmagnetisme net sterk genoeg zijn om de wapenstok nog korte tijd vast te houden, zelfs nadat de magneet is uitgeschakeld.

Er zijn twee eenvoudige manieren om restmagnetisme te voorkomen:

1. Zorg ervoor dat de contacttijd kort blijft – wat meestal vanzelf gebeurt tijdens het actieve spel. Laat het apparaat niet te lang inactief staan terwijl de stokken op hun plaats worden gehouden.
2. Voeg wat gewicht toe aan de staafjes – hierdoor vallen ze gemakkelijker los wanneer de magneet wordt uitgeschakeld, maar uiteraard proberen we het gewicht van de staafjes zo laag mogelijk te houden.

Als je wilt dat de staafjes langer aan de magneten blijven zitten, kun je dit eenvoudig oplossen door het dopje aan de onderkant van het staafje te verwijderen, er een klein metalen ringetje of een ander gewichtje in te plaatsen en het dopje er vervolgens weer op te drukken. Dit voegt net genoeg massa toe om eventuele resterende magnetische aantrekkingskracht te overwinnen.
Bovendien verdwijnt eventueel resterend magnetisme vanzelf na verloop van tijd zodra de stokken niet meer in contact staan met de magneten.

tip: Laat je reactiering niet langdurig in ingeschakelde toestand ongebruikt staan, aangezien er dan continu stroom naar de magneten wordt gestuurd.

De meeste amusementstoestellen zijn niet ontworpen voor continu, ononderbroken gebruik op maximale belasting. Onderdelen – met name elektromagneten – hebben periodieke “rust” nodig om binnen de veilige bedrijfsgrenzen te blijven.
Daarom staat er ook duidelijk in uw gebruikershandleiding vermeld dat reactieringmachines niet gedurende langere tijd ingeschakeld en in de stand-bymodus mogen blijven staan.

Waarom een afkoelperiode nodig is

• Elektromagneten produceren warmte
  Spoelen (solenoïden, relais, sloten, kaartjesautomaten) zetten elektrische energie om in magnetische velden, maar ook in warmte (I²R-verliezen). Bij voortdurende activering stijgt de temperatuur van de spoel snel.
• Beperkingen van de inschakelduur
  Veel spoelen zijn ontworpen voor intermitterend gebruik (bijv. een werkcyclus van 10–50%). Bij continu gebruik wordt hun thermische ontwerp overschreden, wat tot oververhitting leidt.
• Isolatiebreuk
  Overmatige warmte tast de emailisolatie van de wikkelingen aan. Dit leidt tot kortsluiting in de wikkelingen → verminderde magnetische sterkte → hogere stroomsterkte → snelle uitval.
• Mechanische slijtage neemt toe bij warmte
  Warmte heeft invloed op veren, zuigers en lagers:
  • Verminderde smeringseffectiviteit
  • Uitzetting die leidt tot krappere toleranties of vastlopen
  • Snellere slijtage van bewegende onderdelen
• Belasting van de voeding
  Een voortdurend hoog stroomverbruik door spoelen en motoren:
  • De voeding wordt warm
  • Veroorzaakt spanningsdaling
  • Verhoogt de rimpel en elektrische ruis die de logische kaarten beïnvloeden
• Warmteontwikkeling in gesloten kasten
  Arcadekasten hebben vaak een beperkte luchtstroom. Daardoor hoopt de warmte zich op, waardoor de interne temperatuur van alle onderdelen (printplaten, beeldschermen, bedrading) stijgt.
• Overige onderdelen die warmte produceren
  Niet alleen elektromagneten:
  • Motoren (kranen, wielen, duwapparaten)
  • LED-drivers en voedingen
  • Versterkers en beeldschermen

Wat er gebeurt als je geen rust neemt

• Doorbranden van de spoel (veelvoorkomende storing)
• Vervormde of vastzittende mechanismen
• Willekeurige resets of storingen als gevolg van schommelingen in de stroomvoorziening
• Kortere levensduur van elektronica en bedrading
• Meer onderhoud en stilstand

Waarom dit in evenementenlocaties nog belangrijker is

• Ononderbroken gebruik achter elkaar (zonder natuurlijke rustperiode)
• Hogere omgevingstemperaturen (menigten, verlichting)
• De machines werden zwaarder belast dan in de gebruikelijke ontwerpveronderstellingen was uitgegaan

Beste werkwijze

• Dwingende rust-/afkoelperiodes in de software implementeren
• Vermijd continue aantrekkingsmodi waarbij intensief gebruik wordt gemaakt van spoelen of motoren
• Gebruik waar mogelijk ventilatoren of ventilatiesystemen
• Houd u aan de specificaties van de fabrikant met betrekking tot de inschakelduur van de spoelen
• Houd de temperatuur van componenten die zwaar worden belast in zelfgebouwde computers in de gaten

Conclusie
Elektromagneten en andere componenten die zwaar worden belast, hebben thermische beperkingen. Zonder periodieke afkoeling leidt warmteophoping direct tot defecten. Gecontroleerde rustperiodes verlengen de levensduur en betrouwbaarheid van de machine aanzienlijk.

Problemen met je machine oplossen: snelle controles

Als u vermoedt dat er een probleem is met uw apparaat, volg dan deze eenvoudige stappen voordat u verdere hulp inroept:

Voeding:

• Controleer de stroomtoevoer: Krijgt de machine stroom?
• Schakelaars: Staan alle stroomschakelaars aan?
• Stroomkabel: Controleer de voedingskabel op eventuele beschadigingen.

Visuele inspectie:

• Externe inspectie: Controleer de buitenkant van de machine zorgvuldig op zichtbare schade of onregelmatigheden.

Interne inspectie:

• Interne controle: Open het apparaat (terwijl het is uitgeschakeld) en controleer of alle kabels goed zijn aangesloten. Controleer of er loszittende onderdelen of andere afwijkingen zijn.

Verbindingen:

• Sluitstekkers en kabels weer aansluiten: Probeer de stekkers en kabels los te koppelen en weer aan te sluiten. Zorg ervoor dat het apparaat tijdens deze handeling niet op het stroomnet is aangesloten. Soms kan een losse verbinding een storing veroorzaken. Er is een videodemonstratie van dit proces beschikbaar.

Videogids:

• Demonstratie: Als u een video wilt bekijken waarin wordt uitgelegd hoe u de kabels loskoppelt en weer aansluit, raadpleeg dan de probleemoplossing voor uw specifieke machine in de rubriek ‘Veelgestelde vragen’.

Problemen met je machine oplossen: snelle controles

Als u vermoedt dat er een probleem is met uw apparaat, volg dan deze eenvoudige stappen voordat u verdere hulp inroept:

Voeding:

• Controleer de stroomtoevoer: Krijgt de machine stroom?
• Schakelaars: Staan alle stroomschakelaars aan?
• Stroomkabel: Controleer de voedingskabel op eventuele beschadigingen.

Visuele inspectie:

• Externe inspectie: Controleer de buitenkant van de machine zorgvuldig op zichtbare schade of onregelmatigheden.

Interne inspectie:

• Interne controle: Open het apparaat (terwijl het is uitgeschakeld) en controleer of alle kabels goed zijn aangesloten. Controleer of er loszittende onderdelen of andere afwijkingen zijn.

Verbindingen:

• Sluitstekkers en kabels weer aansluiten: Probeer de stekkers en kabels los te koppelen en weer aan te sluiten. Zorg ervoor dat het apparaat tijdens deze handeling niet op het stroomnet is aangesloten. Soms kan een losse verbinding een storing veroorzaken. Er is een videodemonstratie van dit proces beschikbaar.

Videogids:

• Demonstratie: Als u een video wilt bekijken waarin wordt uitgelegd hoe u de kabels loskoppelt en weer aansluit, raadpleeg dan de probleemoplossing voor uw specifieke machine in de rubriek ‘Veelgestelde vragen’.

• Fabrieksinstellingen:

• Het is mogelijk dat de instellingen van het apparaat per ongeluk zijn gewijzigd. Dit kunnen instellingen zijn die cruciaal zijn voor de werking van het apparaat. Probeer in dat geval het apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen > menu F.

• Contact opnemen met de helpdesk:
• Als de machine na het doorlopen van deze stappen nog steeds niet werkt, maak dan een video waarin te zien is hoe de grijper in alle richtingen probeert te bewegen binnen het “G”-menu. Stuur deze video naar [email protected].
• Opmerking: Deze stappen voor het oplossen van problemen zijn algemene richtlijnen.

Een overspanningsbeveiliging is onmisbaar voor speelautomaten en entertainmentapparaten. Deze beschermt de elektronica rechtstreeks, voorkomt stilstand en voorkomt dure reparaties.

Waarom dit belangrijk is

• Gevoelige elektronica binnenin
  Moderne apparaten maken gebruik van schakelende voedingen, besturingskaarten (vaak met microcontrollers zoals de ESP32), displays, kaartlezers en sensoren. Deze componenten zijn gevoelig voor spanningspieken en transiënten.
• Stroomstoringen in de locaties
  Openbare gelegenheden (evenementen, beurzen, cafés, vakbeurzen) beschikken doorgaans over:
  • Lange tijdelijke kabeltrajecten
  • Gedeelde stroomcircuits met een hoge belasting (koelkasten, verlichting, geluidsinstallaties)
  • Generatoren of het omschakelen tussen stroombronnen
  • Herhaaldelijk in- en uitpluggen
    Al deze factoren vergroten de kans op pieken, dalen en ruis.
• Wat een golf teweegbrengt
  Een piek (vaak slechts enkele milliseconden lang) kan:
  • Schade aan of een kortere levensduur van voedingen
  • Beschadigde firmware of opslagmedium
  • I/O-poorten vernietigen (USB, GPIO, interfaces voor muntmechanismen)
  • Zorgen voor intermitterende storingen die achteraf moeilijk te diagnosticeren zijn
• Niet alleen bliksem
  De meeste stroompieken zijn intern:
  • Motoren in- en uitschakelen
  • Compressoren (koelers)
  • Lichtdimmers
  • Andere arcadespellen die tegelijkertijd van start gaan
• Kosten versus risico’s
  Een overspanningsbeveiliging kost maar heel weinig in vergelijking met:
  • Vervanging van het moederbord
  • Stroomstoring
  • Servicebezoeken ter plaatse
  • Inkomstenverlies als gevolg van stilstand tijdens evenementen

Waarom juist op evenementenlocaties?

• De stroomkwaliteit is onvoorspelbaar en ligt buiten uw invloedssfeer
• De installaties zijn tijdelijk en vaak niet op professionele wijze aangelegd
• Meerdere apparaten maken gebruik van hetzelfde stroomcircuit → meer storing
• Medewerkers kunnen apparatuur verkeerd aansluiten of apparaten tijdens het gebruik verwijderen of aansluiten

Beste werkwijze

• Gebruik een hoogwaardige overspanningsbeveiliging op elke computer
• Geef de voorkeur aan apparaten met:
  • Piekvermogen ≥ 1000–2000 joules
  • EMI/RFI-filtering
  • Indicator die aangeeft dat de beveiliging actief is
• Voor kritieke opstellingen: gebruik een overspanningsbeveiliging + UPS (noodstroomvoorziening)

Conclusie
Zonder overspanningsbeveiliging stelt u het meest storingsgevoelige onderdeel van de machine (de elektronica) bloot aan het minst betrouwbare onderdeel van een locatie (de stroomvoorziening). Dit is een van de meest voorkomende en te voorkomen oorzaken van schade bij de inzet van speelautomaten.

De tariefstructuur voor je Koynless-account is heel eenvoudig en transparant.
Je betaalt één vast maandelijks bedrag per machine aan Koynless voor het beheer van je telemetriegegevensserver.
Daarnaast kan het zijn dat je betalingsgateway-aanbieder (Mollie) je per transactie een kleine vergoeding in rekening brengt.
Er zijn geen bindende contracten, aangezien je je account op elk moment kunt opzeggen.
Je kunt je eigen prijs per machinekrediet vaststellen en zelfs bundels met gestaffelde kortingen samenstellen, zodat het uiteindelijk aan jou is hoe je je marges bepaalt.

Je kunt de Mollie-kosten zelfs nog verder verlagen door credits voor je spelers te bundelen. Bijvoorbeeld: wanneer de Mollie-betalingsgateway je 0,20 per transactie in rekening brengt en je je spelers 1,00 per machinecredit in rekening brengt, zou dat neerkomen op 20% aan kosten, maar als je spelers toestaat om 6 credits te kopen voor 5,00, betaal je slechts 4% aan kosten. Je kunt al deze betalingsinstellingen wijzigen in je Koynless-account.

Koynless versus Nayax

Nayax is een grote, gevestigde naam op het gebied van onbemande betalingen, maar is misschien niet altijd de beste, goedkoopste of gemakkelijkste keuze als het gaat om kleinere opstellingen. — Verkoopautomaten, wasserettes, parkeerplaatsen, kinderattracties en speelautomaten kunnen allemaal worden omgebouwd naar cashloze betalingssystemen. Koynless is een kleiner, meer gespecialiseerd systeem dat is ontwikkeld op basis van echte ervaring in de speelhal- en entertainmentbranche en dat gericht is op eenvoud en flexibiliteit. Geen van beide is over de hele linie “beter” — welke het beste bij u past, hangt af van wat u precies exploiteert en hoe u het geld wilt laten stromen. Hier volgt een eerlijke, vergelijkende analyse.

Naast elkaar

	Koynless	Nayax
Waar het geld naartoe gaat	Rechtstreeks naar je eigen Mollie-account. Koynless bewaart of raakt je geld nooit aan.	Nayax int je geld, bewaart het en houdt daar een percentage van in.
Hoe de prijs is samengesteld	Een eenmalige aanschaf van hardware, plus een vast maandelijks bedrag voor telemetrie. Mollie brengt haar eigen kleine, standaardtransactiekosten in rekening — hetzelfde tarief dat je zou betalen als je elders betalingen zou accepteren — zonder dat Koynless daar iets extra’s bovenop rekent.	Hardware + maandelijkse apparaatkosten, plus daarnaast een verwerkingskosten per transactie (meestal wordt gesproken van ongeveer 2,5–5,91 TP3T + een kleine vaste vergoeding, hoewel dit per contract en regio kan verschillen — het is raadzaam om uw eigen offerte rechtstreeks bij Nayax te bevestigen).
Hoe spelers betalen	Scan een QR-code of gebruik NFC met hun eigen telefoon — geen aparte lezer op de machine, geen scherm dat onderhouden moet worden en geen app die geïnstalleerd hoeft te worden.	Een speciale terminal voor het scannen van kaarten (bijv. VPOS Touch, Onyx) moet door een technicus op de machine worden geïnstalleerd; deze terminal beschikt over een eigen scherm.
Merkvermelding op het betaalscherm	Van jou — jouw logo, jouw kleur, jouw bedrijfsnaam. Spelers zien nooit “Koynless”.”	Draait op de eigen hardware en gebruikersinterface van Nayax.
Een bestaande machine achteraf uitrusten	Kabels die aansluiten op de muntinworp die uw machine al heeft — Plug-and-play, geen bedrading nodig.	Ondersteunt ook een achteraf inbouw van het Pulse-protocol op arcade- en grijpmachines — een vrijwel identieke aanpak, maar bij Nayax is bedrading nodig.
Dashboard / telemetrie	Omzet, verkochte tegoeden, signaalsterkte, GPS-coördinaten, uitvaltijd, spanningsdaling, trendgrafieken, betalingsplannen, volumekortingstegoeden en machinestatus per machine.	Nayax Core biedt verkooprapporten, trendgrafieken en eigen tools voor loyaliteitsprogramma’s en promoties (Monyx Wallet) — een pakket met meer functies, wat de bredere focus op de detailhandel weerspiegelt.
Waarvoor het is ontworpen	Met name speelautomaten en amusementsmachines, maar technisch gezien elke machine waarbij je een puls moet afgeven om een krediet toe te voegen.	Verkoopautomaten, wasserettes, parkeerplaatsen, kinderattracties, speelhallen en nog veel meer — één platform voor tal van apparaatcategorieën.
Connectiviteit	Elk apparaat wordt geleverd met een eigen, vooraf geïnstalleerde en actieve simkaart — sluit het aan en je bent meteen online, je hoeft niets apart aan te schaffen of in te stellen.	De lezers van Nayax worden ook omschreven als snelle, plug-and-play-installaties.

De echte voordelen van Koynless

• Het geld is direct van jou. Betalingen worden op je eigen Mollie-rekening gestort — Koynless komt nooit in aanraking met het geld en neemt nooit een deel van elke transactie in.
• Er wordt geen extra toeslag per transactie in rekening gebracht bovenop het tarief van uw betalingsverwerker. Uw kosten zijn vast en voorspelbaar: eenmalige kosten voor de hardware, daarna een vast maandelijks bedrag.
• Helemaal jouw merk. Het betaalscherm dat een speler te zien krijgt, is van jou — met je logo, kleur en bedrijfsnaam — en niet de interface van een terminal van een derde partij.
• Gespecialiseerd in kleinere exploitanten van speelhallen en pretparken — geen generiek platform voor onbemande detailhandel dat zich uitstrekt over een tiental apparaatcategorieën.
• Aansluiten en aan de slag. Elk apparaat wordt geleverd met zijn eigen connectiviteitsfunctie, die al is geïnstalleerd en actief is.
• Geen grensbeperkingen. Zelfs als je apparaten over de grens vervoert, blijven ze gewoon werken (evenementen – beurzen enz.).
• SIM-technologie – geen wifi. Koynless werkt rechtstreeks via het mobiele netwerk en is niet afhankelijk van onstabiele wifi op evenementenlocaties.

Wanneer Nayax wellicht de betere keuze is

• U beheert naast speelautomaten ook diverse andere apparaten — zoals automaten, wasmachines en parkeerautomaten — en wilt daarvoor één platform gebruiken.
• Je hebt liever een speciale terminal voor het scannen van kaarten op de automaat dan dat je voor een QR-/NFC-proces afhankelijk bent van de eigen telefoon van een speler.
• Je wilt dat er geïntegreerde klantenkaarten of tools voor promotiecampagnes deel uitmaken van het betalingsplatform zelf.

Veelgestelde vragen

Is Koynless in totaal duurder of goedkoper dan Nayax?

Dat hangt af van uw transactievolume. Bij Koynless gelden vaste kosten (eenmalige aanschaf van de hardware, een vast maandelijks bedrag en alleen het standaardtarief per transactie van uw betalingsverwerker). Nayax rekent naast de kosten voor de hardware en de maandelijkse kosten ook nog een vergoeding per transactie, dus hoe meer transacties een apparaat verwerkt, hoe groter het verschil doorgaans wordt. Vraag bij Nayax een exacte offerte aan voor uw situatie voordat u de cijfers rechtstreeks met elkaar vergelijkt. De installatie van Koynless is gratis; bij Nayax is doorgaans een gecertificeerde technicus vereist.

Kan ik op dezelfde computer overschakelen van Nayax naar Koynless?

Ja — Koynless wordt op dezelfde manier in serie aangesloten op de bestaande muntacceptor van uw machine als de meeste achteraf te installeren lezers, dus voor de overstap is geen andere machine nodig; u hoeft alleen de betaalhardware te vervangen.

Werkt Koynless ook zonder een speciale kaartlezer op het apparaat?

Ja — spelers betalen met hun eigen telefoon via een QR-code of door hun telefoon tegen de lezer te houden (NFC), net zoals bij elke andere kassa, dus er hoeft geen aparte lezer of scherm op de automaat zelf te worden geïnstalleerd of onderhouden.

Moet ik een simkaart kopen of instellen voor het Koynless-apparaat?

Nee — elk Koynless-apparaat wordt geleverd met een eigen simkaart die al is geïnstalleerd en actief is. Sluit het aan en het maakt vanzelf verbinding.

Ons Koynless-systeem voor contactloos betalen is ongelooflijk eenvoudig in te stellen en te gebruiken, maar er zijn wel enkele minimale vereisten om je eerste apparaat aan de praat te krijgen. Al met al duurt het ongeveer 5 minuten om je eerste systeem in te stellen. Dit is wat je nodig hebt:

* Een Koynless-terminal : je koopt een terminal één keer en die is dan voor de rest van je leven van jou. Voor elke machine is 1 terminal nodig. Elke terminal heeft een uniek identificatienummer en maakt een beveiligde verbinding met de Koynless-server om tegoeden aan je systeem toe te voegen.
* Een gratis Mollie-account : Mollie is de aanbieder van de betalingsgateway die het geld op je rekeningen stort. Als je nog geen Mollie-account hebt, kun je er gratis een aanmaken op https://mollie.com – je hebt slechts één account nodig voor een onbeperkt aantal automaten.
* Een Koynless account : Dit is je hoofddashboard waar je al je apparaten kunt koppelen, al je gegevens kunt bekijken, je betaalschermen kunt instellen en je instellingen kunt beheren. Bij elke terminal krijg je een Koynless-account – je betaalt alleen een vast bedrag voor telemetrie. Koynless rekent geen extra kosten en neemt geen percentage van je inkomsten.

Het korte antwoord: Ja, je kunt de muntduwer met echt geld (munten) trainen en bijvoorbeeld met euro’s of dollars spelen. Moet je dit doen? Nou, dat hangt sterk af van de lokale wetgeving. In de meeste Europese landen is het niet legaal om met echt geld te spelen, tenzij je een kansspelvergunning hebt. Als je penningen gebruikt (die kun je bij je machine bestellen), zit je meestal goed, aangezien deze geen wettig betaalmiddel zijn. Voor muntenschuivers gelden meestal uitzonderingen in de wetgeving, waardoor het gebruik ervan een stuk eenvoudiger is, omdat ze worden beschouwd als kermisautomaten en niet strikt genomen als gokautomaten.

De moraal van het verhaal: controleer de lokale wetgeving en bestel tokens samen met je apparaat.

Apparaten met wifi maken verbinding met een router via de SSID-naam (de naam van het netwerk van je router) en een wachtwoord. Dit zijn dezelfde gegevens die je bijvoorbeeld gebruikt om je telefoon verbinding te laten maken met een lokaal internetpunt.

De SSID en het wachtwoord zijn in de wifi-module van uw apparaat geprogrammeerd en kunnen niet door uzelf worden gewijzigd. Om de in de module opgeslagen SSID of het wachtwoord te wijzigen, kunt u de module naar een van onze servicepunten sturen om deze opnieuw te laten programmeren. Hiervoor worden servicekosten van 69 euro + verzendkosten in rekening gebracht.