Transportschade melden.

We hebben uw DHL-zending geboekt, dus we kunnen u helpen bij het indienen van een claim voor transportschade via onze verzendaccount. Dit bieden wij u als service aan: u levert het bewijsmateriaal aan, wij sturen de claim door en geven het antwoord van DHL aan u door. DHL beoordeelt de claim en eventuele schadevergoeding.

Onze zakelijke zendingen worden geleverd onder CPT (Carriage Paid To), Incoterms® 2020, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Made for Arcade biedt geen transportverzekering aan en regelt deze ook niet. Tenzij u via een algemene transportverzekering of een specifieke verzekering voor deze zending een geldige dekking hebt geregeld, zijn uw goederen niet verzekerd tegen transportschade. Verzekering is optioneel en dient door u zelf te worden geregeld. Onze hulp houdt niet in dat wij transportschade dekken of schadevergoeding garanderen. Lees onze uitleg over CPT.

Noteer de schade bij aflevering

Vraag de chauffeur vóór het ondertekenen om zichtbare schade te vermelden op het CMR-formulier, de leveringsbon of het elektronische afleveringsbewijs, en vraag om een kopie. Geef een beschrijving van de daadwerkelijke schade; “onder voorbehoud van inspectie” is op zichzelf geen beschrijving van de schade.

Als er geen document wordt verstrekt, stel dan een apart rapport op met het zendingsnummer, de leveringsdatum en een beschrijving van de schade. Onderteken het zelf en vraag de chauffeur om het mede te ondertekenen. Als de chauffeur dit weigert of als er geen kopie beschikbaar is, noteer dat dan. Als er schade wordt ontdekt na het uitpakken, meld dit dan onmiddellijk en geef aan wanneer en hoe de schade is ontdekt.

Bewaar de goederen en alle verpakkingsmaterialen voor controle. Volg Richtlijnen van DHL Freight voor het melden van schade en het verzamelen van bewijsmateriaal en de termijnen die voor uw zending gelden. Als de zending verzekerd is, breng dan ook onmiddellijk uw verzekeraar op de hoogte.

Stuur uw bewijsmateriaal op

• Schadeprotokol: van aantekeningen voorzien CMR / papieren of elektronisch verzendbewijs, of een afzonderlijk ondertekend rapport.
• Maak afzonderlijke foto’s van de volledige zending, de schade, de buitenverpakking, de binnenverpakking en het verzendetiket.
• Factuur, verzendnummer en een duidelijke beschrijving van de schade.

Vraag onze hulp aan via het onderstaande ingevulde formulier, en niet via afzonderlijke e-mails. Upload documenten als PDF en elke foto afzonderlijk, met een maximale grootte van 1 MB per foto. Geef in het formulier aan waarom bepaalde bewijsstukken niet beschikbaar zijn. U hebt geen bestaand DHL-claimnummer nodig om hulp aan te vragen.

Onze Algemene voorwaarden en de dwingende toepasselijke wetgeving is van toepassing.