WhatsApp : +31 6 373 391 43 Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez pu subir des dommages de transport lors de la réception de vos produits de Made for Arcade. Voyons si nous pouvons vous aider avec ça ! Veuillez noter que pour déposer une réclamation pour tout dommage causé par le transport, nous devons suivre certaines procédures.
Pour les services de messagerie privée :
Si votre produit est livré par courrier privé, veuillez vérifier que la marchandise ne présente aucun signe de dommage pendant que votre chauffeur est toujours avec vous. Signalez immédiatement tout dommage au conducteur. Il ou elle rédigera un rapport de dégâts qui devra être signé par vous et par le conducteur. Prenez une photo du rapport de dommages pour vos dossiers et prenez immédiatement des photos et des vidéos des marchandises endommagées. Assurez-vous d'inclure la plaque d'immatriculation du véhicule de livraison dans votre vidéo. Veuillez noter que le risque et la responsabilité des marchandises vous sont transférés dès que les marchandises sont déchargées du véhicule de transport.
envoyez vos documents à : [email protected]
– constat de dégâts avec votre signature et celle du chauffeur
– photos des dégâts
– vidéo des dégâts montrant également la plaque d’immatriculation du véhicule de livraison
Les réclamations sans rapport de dommage doublement signé NE pourront PAS être traitées.
Pour un transport standard ou une livraison DHL :
Pendant la livraison de votre produit, veuillez vérifier que la marchandise ne présente aucun signe de dommage pendant que votre chauffeur est toujours avec vous. Signalez immédiatement tout dommage par écrit au conducteur et faites-lui signer le document. Prenez une photo du rapport de dommages pour vos dossiers et prenez immédiatement des photos et des vidéos des marchandises endommagées. Assurez-vous d'inclure la plaque d'immatriculation du véhicule de livraison dans votre vidéo. Veuillez noter que les risques et la responsabilité des marchandises vous sont transférés dès que les marchandises sont déchargées du véhicule de transport. S'il y a des dommages visuels, n'acceptez pas la livraison, ou déposez un rapport de dommage auprès du transporteur en décrivant les dommages en détail sur le bon de livraison (CMR) et faites-le signer par le chauffeur et par vous.
envoyez vos documents à : [email protected]
– constat de sinistre (CMR ou relevés écrits) avec votre signature et celle du conducteur
– photos des dégâts
– vidéo des dégâts montrant également la plaque d’immatriculation du véhicule de livraison
Les réclamations sans rapport de dommage doublement signé NE pourront PAS être traitées.
Mon colis a été livré alors que je n'étais pas chez moi !
Conformément aux directives postales et de livraison internationales, vous êtes responsable de la réception correcte des marchandises. Pour tout transport, vous recevrez un rapport de suivi/traçabilité du transporteur bien avant la livraison. Organisez une livraison correcte avec le transporteur en le contactant ou en sélectionnant les options/délais de livraison qui s'offrent à vous. Si vous autorisez le transporteur à laisser les marchandises sans surveillance ou à les faire livrer ailleurs (chez des voisins par exemple), vous assumez l'entière responsabilité de la livraison et ne pouvez pas déposer de réclamation pour dommages dus au transport ou pour objets perdus.
