A equipa da MadeforArcade comunicará sempre consigo por escrito, seja por e-mail ou por conversas no WhatsApp. O colaborador responsável pelo seu pedido de informação poderá não se encontrar no mesmo fuso horário que o senhor; por isso, devido ao caráter internacional da nossa clientela, não comunicamos por chamadas de voz, em parte devido a possíveis diferenças horárias e, mais importante ainda, para evitar mal-entendidos.

Mantemos registos escritos de todas as comunicações num dossiê do cliente, para que todos os colaboradores e colegas da MadeforArcade tenham acesso aos mesmos acordos e/ou comunicações anteriores.

Para pedidos de assistência ou questões relacionadas com vendas, contacte-nos por e-mail através dos endereços: [email protected] ou [email protected]

Se tiver um ativo No contrato de prestação de serviços com a MadeforArcade, também poderá encontrar o número de contacto direto do WhatsApp do colaborador que lhe foi atribuído, no seu contrato ou conforme indicado na sua fatura.

As remessas internacionais iniciadas pela MadeforArcade são realizadas ao abrigo dos incoterms CPT, salvo indicação em contrário na sua estimativa ou fatura.
As regras dos Incoterms descrevem as responsabilidades e obrigações de todas as partes. Verifique a sua estimativa ou fatura para se certificar de que os Incoterms indicados estão corretos.

Definição formal:
O CPT (Carriage Paid To) é uma das regras Incoterms® publicadas pela Câmara de Comércio Internacional (ICC). Ao abrigo do CPT, o vendedor é responsável por organizar e pagar o transporte das mercadorias até um local de destino designado. No entanto, o risco passa do vendedor para o comprador assim que as mercadorias forem entregues ao primeiro transportador (normalmente no ponto de partida), e não no destino final.

O que isto significa para si, enquanto potencial comprador:
Quando vendemos e enviamos mercadorias ao abrigo das condições CPT, assumimos os custos de envio até ao seu local. No entanto, o comprador assume a responsabilidade pela mercadoria assim que esta for entregue à transportadora (por exemplo, DHL, FedEx, UPS). Isto significa que qualquer perda ou dano que ocorra durante o transporte é, do ponto de vista legal, da responsabilidade do comprador, mesmo que tenha sido o vendedor a organizar e a pagar o envio.

O que fazer se os produtos chegarem danificados ou em falta:
Se receber mercadorias danificadas ou se uma encomenda se perder durante o transporte:

1. Apresente imediatamente um pedido de indemnização com a transportadora que entregou a remessa (por exemplo, FedEx, DHL, UPS).
2. As transportadoras afirmam, por vezes, que apenas o expedidor pode apresentar uma reclamação. Nesses casos, deve solicitar uma “Carta de Autorização” (LOA) da transportadora, o que lhe permitirá agir oficialmente como agente responsável pela apresentação do pedido de indemnização.
   As transportadoras como a FedEx, a UPS e a DHL são, por vezes, notoriamente difíceis de lidar com esta situação e, por vezes, os funcionários desconhecem estes factos. Saliente-lhes que a remessa é CPT e que, por lei, têm de cumprir uma LOA.
3. Assim que receber a LOA, preencha-a e envie-a para o nosso centro de atendimento. Um representante do serviço de apoio irá fornecer-lhe imediatamente a documentação necessária para apoiar o seu pedido junto da transportadora. Tenha em atenção que não podemos ajudá-lo a obter uma carta de autorização.

Tenha em atenção que nós, na qualidade de vendedor, não participamos no processo de reclamação.
Não podemos apresentar reclamações em seu nome nem intervir no processo de tomada de decisão do transportador. De acordo com as regras internacionais dos Incoterms, toda a responsabilidade pelas reclamações ao abrigo dos termos CPT recai sobre si, o comprador, a partir do momento em que a mercadoria é entregue ao transportador.

Precisa de mais informações? Consulte aqui as normas internacionais oficiais relativas às regras dos Incoterms:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Sim, em qualquer momento temos mais de 600 máquinas de arcada em stock nos nossos armazéns europeus, mas tenha em conta que também dispomos de uma grande variedade de máquinas e que muitas delas são personalizadas ou encomendadas com antecedência. Na maioria das vezes, a sua máquina será fabricada por encomenda. O facto de a máquina que está a comprar estar em stock e poder ser entregue imediatamente depende de vários fatores e opções. É melhor verificar com o seu comercial e discutir os prazos de entrega com ele ou ela.

Sim, também fazemos envios para a Suíça e para o Reino Unido. Apesar de estes países se situarem fora do Espaço Económico Europeu e de termos de lidar com questões de exportação e alfândega, podemos tratar de todo o processo. Tenha em atenção que todos os nossos envios ou transportes são efetuados sob os incoterms DDU (Delivery Duty Unpaid), o que significa que, enquanto destinatário, poderá ter de pagar impostos e taxas aduaneiras.

Os destinatários têm de estar registados como empresas e de possuir um número EORI para poderem receber as mercadorias. Se não for uma empresa, pode também contactar uma empresa (de transportes) local para que esta receba as mercadorias em seu nome, ou pode contactar uma empresa (local) de transportes internacionais para que as mercadorias sejam recolhidas no nosso armazém em Goirle (Países Baixos).

Se não tiver um número EORI, pode solicitá-lo na estância aduaneira local (sem custos).

Como funciona o imposto sobre vendas (para exportações para fora da UE)

Uma vez que estamos localizados nos Países Baixos (UE) e o cliente está sediado nos EUA (fora da UE), a legislação fiscal da UE exige que cobremos o imposto sobre vendas neerlandês (IVA) no início quando marcar uma recolha local ou recorrer à sua própria transportadora.

Porquê?
Só podemos isentar o IVA se conseguirmos provar às autoridades fiscais neerlandesas que as mercadorias saíram fisicamente da UE. Trata-se de um requisito legal rigoroso — temos de poder apresentar um documento de exportação ou uma “prova de exportação” que confirme que as mercadorias atravessaram a fronteira.

O que achas disto?

1. Deve pagar a fatura, incluindo o imposto sobre o valor acrescentado (IVA).
2. Assim que a sua transportadora (FedEx, DHL, UPS ou a sua transportadora privada) tiver transportado as mercadorias para fora da UE, esta irá fornecer-lhe um documento transfronteiriço.
3. Envie-nos este documento como comprovativo de exportação.
4. Assim que o recebermos, reembolsamos-lhe o montante total do IVA.

Importante: Esta não é apenas a nossa política — é uma exigência da legislação fiscal da UE e é verificada nas auditorias realizadas pelas autoridades fiscais. Agradecemos a sua compreensão e colaboração.

Tenha em atenção que lidar com máquinas de entretenimento especializadas ou encomendas personalizadas é um processo que pode demorar semanas ou meses. Quando chega a altura de enviar as suas mercadorias, compreendemos que todos têm pressa, mas, devido ao tamanho das mercadorias e aos contratos, recorremos a opções padrão de transporte rodoviário (internacional) e de carga aérea. Não existe um serviço expresso para este tipo de envio. Os camiões não circulam mais depressa e os aviões não voam mais depressa. Embora possam existir serviços expressos para pequenas encomendas, isso não se aplica a mercadorias de grandes dimensões.

Tenha também em atenção que, durante o transporte, as suas mercadorias mudarão de mãos algumas vezes; é possível que fiquem num armazém algures durante um ou dois dias entretanto. Por vezes, têm de atravessar fronteiras e, outras vezes, têm de passar pela alfândega ou são selecionadas para inspeções. Não temos qualquer influência sobre os funcionários aduaneiros nem sobre a rapidez com que estes realizam o seu trabalho. Como tal, não temos meios para acelerar o seu transporte.

Por este motivo, também nunca podemos garantir uma data de chegada (internacional) específica.
Embora tenhamos anos de experiência em logística a nível mundial e a nossa equipa possa fornecer-lhe estimativas dos tempos de viagem ou de entrega com base em situações reais, nunca podemos ter a certeza quanto ao tempo de trânsito da sua encomenda.

Em conclusão: faça a encomenda com antecedência e preveja alguma flexibilidade no que diz respeito aos prazos de transporte e aos horários previstos de chegada.
Se precisar do produto com urgência, por favor, marque um serviço de transporte privado ou organize a recolha da mercadoria no nosso armazém central através da sua própria transportadora.
Dessa forma, tens o controlo total.

Quando aluga uma máquina, é necessário aplicar decalques estáticos com o seu design personalizado. Esta é a única solução que permite ao fornecedor personalizar a máquina para o seu evento, protegendo simultaneamente os painéis originais e as peças da máquina que se encontram por baixo. O vinil permanente danifica a máquina quando é removido, pelo que não é uma opção para alugueres de curta duração.

Haverá bolhas nos autocolantes?
Os autocolantes estáticos são espessos e removíveis, e fixam-se ao material através de pequenas ventosas. Reagem às variações de temperatura e humidade. Quando uma máquina é deslocada do exterior para o interior, ou quando a temperatura ou a humidade variam durante os eventos (frequentemente durante o arranque pela manhã), podem surgir algumas bolhas nos primeiros dias. Se o seu desenho tiver muitos recortes, as bolhas poderão surgir mais cedo ou com maior frequência. Isto é normal e inevitável neste tipo de material e não indica qualquer defeito.

Como posso eliminar as bolhas?
Pode eliminar a maior parte das bolhas simplesmente usando os dedos para as empurrar em direção às bordas dos autocolantes. Muitas vezes, também é fornecido um rodo macio juntamente com a máquina alugada. Basta utilizá-lo para empurrar suavemente quaisquer bolhas de ar em direção à borda do autocolante. Para feiras de curta duração e eventos com vários dias de duração, recomendamos que faça isto uma vez pela manhã, como parte da sua rotina de montagem.

É possível obter autocolantes sem nenhuma bolha de ar?
Os autocolantes estáticos são a única opção removível para veículos de aluguer, e a formação ocasional de bolhas faz simplesmente parte das características do material. Se for essencial um acabamento impecável e duradouro, a única solução é compra a máquina. As máquinas adquiridas são decoradas com autocolantes de alta aderência e com uma durabilidade de 10 anos. Estes autocolantes aderem de forma permanente, nunca formam bolhas e têm exatamente o mesmo aspeto que os autocolantes de fábrica. No entanto, não podem ser removidos sem danificar o design subjacente — é por isso que não estão disponíveis para aluguer.

Se for o comprador/destinatário de mercadorias que lhe são transportadas ao abrigo dos incoterms CPT, é responsável por quaisquer danos de transporte após o vendedor ter entregue as mercadorias ao (primeiro) transportador. Tal ocorre normalmente nas instalações do vendedor.

Recomenda-se vivamente aos compradores que contratem uma cobertura de seguro adequada contra danos de transporte, uma vez que qualquer perda ocorrida durante o transporte em condições CPT continua a ser da responsabilidade do comprador. Caso não contrate um seguro e a sua mercadoria sofra danos durante o transporte, poderá tentar obter uma Carta de Reconhecimento (LOA) da transportadora.

A transportadora continua a ter a obrigação de assegurar o transporte e de não causar danos. Se a transportadora tiver causado danos, é possível interpor um recurso contra a mesma. Nesse caso, o comprador deve solicitar uma carta de autorização oficial à transportadora, para que possamos autorizá-lo — a si, o comprador — a agir diretamente contra a transportadora e a apresentar um pedido de indemnização por danos. É provável que as transportadoras tentem dissuadir os compradores de seguirem esta via legalmente disponível e tentem desviar a atenção. Se não tiver contratado um seguro para o seu transporte, uma carta de autorização original da transportadora é sempre a sua melhor opção. Se a transportadora não se mostrar cooperativa, pode tentar utilizar a carta de autorização genérica abaixo e preenchê-la na íntegra. Envie-a já preenchida para [email protected]. Nós iremos então assiná-la, arquivá-la e devolver-lhe uma cópia para que possa tentar intentar uma ação contra a transportadora com a carta genérica.

Tenha em atenção que esta é a medida máxima em que podemos ajudá-lo. Quaisquer medidas adicionais devem ser tomadas por si, de acordo com os regulamentos do Incoterm CPT.

Se levantar a mercadoria e não quiser pagar o imposto sobre vendas holandês 21%, deve enviar-nos um e-mail com um comprovativo de transporte ASSINADO e uma cópia do seu documento de identificação ou do registo da empresa antes da data prevista para a recolha.

A informação abaixo é uma cópia direta das autoridades fiscais holandesas. Fornece informações importantes para quando levantar mercadorias no nosso armazém e pretender receber uma fatura fiscal 0%. Caso não recebamos prova cabal de que as mercadorias serão transportadas para outro país da UE, terá de pagar o imposto sobre vendas holandês 21% antes da recolha. Pode solicitar o reembolso do imposto sobre vendas que pagou na Holanda através da sua administração fiscal local.

Declaração de transporte em transações com recolha no local

Fornece mercadorias a um cliente estrangeiro? E essas mercadorias são recolhidas pessoalmente por si? Nesse caso, deve poder comprovar que essas mercadorias foram efetivamente transportadas para outro país da UE. Isso pode ser feito, por exemplo, através do documento CMR (a guia de remessa) ou junto da administração de transportes do seu cliente. Por isso, solicite sempre ao seu cliente uma declaração de transporte quando este for ele próprio recolher as mercadorias. Só pode utilizar uma declaração de transporte para comprovar o transporte para outro país da UE se:

Pode apresentar os documentos comerciais e os registos da entrega à sua administração, e o seu cliente é um comprador habitual. Deve também poder comprovar que vendeu as mercadorias a alguém que tem de apresentar declarações de IVA noutro país da UE. Nesse caso, pode entregar as mercadorias com o código de IVA 0%. A isto chamamos «entrega intracomunitária».

Conteúdo da declaração de transporte Uma declaração de transporte deve incluir, entre outros elementos:

o nome do cliente. Se o cliente não receber pessoalmente a mercadoria, o nome da pessoa que o fizer em seu nome; a matrícula do veículo com o qual a mercadoria é transportada; o número da sua fatura; o local de destino; o compromisso do cliente de que está disposto a fornecer-nos mais informações sobre o destino da mercadoria. O cliente é de confiança? Se não conseguir provar, durante uma inspeção, que a sua mercadoria saiu dos Países Baixos, terá, mesmo assim, de pagar o IVA. Por isso, certifique-se de que pode provar que agiu de boa-fé. Por exemplo, faça entregas com o código 0% apenas a clientes habituais que já tenham comprado junto de si sem problemas anteriormente. Nos restantes casos, é preferível cobrar ao cliente o IVA neerlandês.

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/goederen_en_diensten_naar_andere_eu_landen/administratie_bijhouden_van_goederen_en_diensten_naar_andere_eu-landen/aantonen_dat_u_goederen_levert_aan_afnemers_die_aangifte_doen/vervoersverklaring_bij_afhaaltransacties#:~:text=Levert%20u%20goederen%20aan%20een,de%20vervoersadministratie%20van%20uw%20klant.

Precisa de assistência? Estamos aqui para o ajudar

Se precisar de assistência, envie um e-mail para [email protected]. A nossa equipa de apoio ao cliente responderá no prazo de 2 a 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira).

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Assistência acelerada – Apenas para clientes com contrato de assistência

Se tiver um contrato de assistência em vigor, tem direito a apoio prioritário. Pode contactar diretamente a nossa equipa de engenharia de plantão através do número dedicado do WhatsApp indicado no seu contrato. Os tempos de resposta habituais são no prazo de 2 a 4 horas, de segunda a sábado, das das 08:00 às 23:00.

Para um processamento ainda mais rápido, os clientes com contrato também podem enviar um e-mail [email protected]. Por favor, inclua o seu número da fatura na linha de assunto para nos ajudar a dar prioridade ao seu pedido.

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Ainda não é cliente com contrato?

Se não tiver um contrato de assistência, faremos o nosso melhor para o ajudar através do nosso canal de assistência normal. No entanto, tenha em atenção que O serviço acelerado está disponível exclusivamente para clientes com contrato. Se um apoio rápido e direto é importante para a sua empresa, recomendamos vivamente que considere a celebração de um contrato de assistência. Temos sempre todo o gosto em discutir as opções e encontrar a solução que melhor se adapta às suas necessidades.

Por vezes, pode ser mais barato ou mais prático optar pela recolha local ao comprar produtos na MadeforArcade. No entanto, tenha em atenção que: quando optar pela recolha local no nosso armazém nos Países Baixos, ou oficialmente denominado “EX WORKS (EXW)” como Incoterm para a sua compra, o comprador é inteiramente responsável por todos os aspetos do transporte, incluindo a exportação das mercadorias a partir das nossas instalações e a sua importação para o seu país.

Nos termos da cláusula EXW:

• A responsabilidade do vendedor termina assim que a mercadoria estiver disponível para levantamento nas nossas instalações.
• O comprador organiza e gere o transporte, o desembaraço aduaneiro de exportação, o desembaraço aduaneiro de importação e toda a documentação relacionada.

Uma vez que nós (o vendedor) não estamos envolvidos no processo de envio, não podemos:

• Preencher documentos de exportação ou importação (tais como declarações de exportação ou formulários de importação),
• Assinar ou emitir uma procuração (POA),
• Atuar em seu nome junto das autoridades aduaneiras.

Importante: Deve recorrer ao seu próprio agente de transporte, despachante aduaneiro ou prestador de serviços de logística para tratar de todas as formalidades necessárias. Nós, na qualidade de vendedor EXW, não podemos ajudá-lo nessa matéria. Se necessitar de mais apoio com a documentação de envio ou aduaneira, poderá considerar Incoterms alternativos (tais como FCA ou DAP), que envolvem diferentes níveis de responsabilidade do vendedor. Quando disponibilizamos essas opções de envio ou transporte, nós, o vendedor, tratamos da organização dos documentos de exportação, do registo EORI, das procurações, dos trâmites aduaneiros, etc.

Em alternativa, podemos atuar como exportador oficial em seu nome, mesmo ao abrigo dos incoterms EXW, mas isso implica custos (que variam entre 625 e 950 euros).

Tenho de pagar IVA se for um cliente europeu que resida fora dos Países Baixos?

Sim, se alugar um produto para utilização a curto prazo (1 mês ou menos) ou Quando marca a recolha da sua encomenda nos Países Baixos, o IVA (Imposto sobre o Valor Acrescentado) neerlandês continua a ser aplicável. Isto deve-se ao facto de o IVA ser cobrado com base no localização no local onde o serviço é prestado ou onde os bens são entregues, , e É determinado pela duração do período de aluguer. Mesmo que seja um cliente empresarial ou particular de outro país da UE, o IVA neerlandês deve ser aplicado nestes casos.

Para os clientes empresariais na UE cuja encomenda seja enviada para fora dos Países Baixos e que forneçam um número de IVA válido, o IVA poderá ser revertido ao abrigo das regras da UE relativas às entregas intracomunitárias, quando os períodos de aluguer excedam 30 dias.

Pode ler mais sobre este assunto nas decisões fiscais europeias Diretiva 2006/112/CE da UE relativa ao IVA, que definem o local de prestação de serviços, incluindo aluguer de meios de transporte a curto prazo e bens móveis.

Os nossos clientes dos EUA solicitam, por vezes, o formulário W-8-BEN-E para efeitos administrativos. Embora este formulário não seja aplicável às vendas de bens e não exista qualquer fundamento jurídico ou fiscal para o fornecer ou solicitar, disponibilizamo-lo aqui para download exclusivamente para evitar discussões fúteis. Declaramos que não somos uma pessoa ou entidade dos EUA e que somos o beneficiário efetivo dos rendimentos decorrentes destas transações.

Muitas das máquinas da MadeforArcade têm alimentação universal e podem ser ligadas a qualquer tensão entre 100 e 240 volts. Consulte a ficha da máquina neste site para saber o intervalo de tensão de entrada, a frequência e a amperagem corretos.

Praticamente todas as máquinas têm um chassis C-14 padrão e um cabo de alimentação separado. Isto significa que, mesmo que tenha uma tomada diferente das utilizadas na Europa continental, pode simplesmente utilizar os seus cabos de alimentação locais para ligar as nossas máquinas. Os chassis C-14 são comuns em computadores de secretária, monitores e muitos outros aparelhos, pelo que não deverá ter qualquer problema em encontrar o cabo de alimentação adequado para ligar a sua máquina localmente.

Abaixo pode ver alguns tipos diferentes de fichas, mas todas elas terminam num conector “C-13” que se encaixa no chassis “C-14”.

Último conselho: Utilize sempre um protetor contra picos de tensão ao ligar as suas máquinas. As máquinas de arcada e de entretenimento são sensíveis às flutuações de tensão. A tensão pode sofrer grandes flutuações em feiras, em oficinas mecânicas ou em qualquer outro local onde estejam em funcionamento muitas máquinas ou máquinas indutivas.

No caso de entregas fora dos Países Baixos, as nossas autoridades fiscais têm em conta o número de IVA e o país para onde os produtos são entregues. Para que a entrega seja isenta de IVA, aplicam-se as seguintes regras:

A morada de faturação e a morada de entrega situam-se no mesmo país da UE e dispõe de um número de IVA válido. Se a morada de faturação se situar na UE e pretender que a mercadoria seja entregue noutro país da UE (excluindo os Países Baixos), deve introduzir um número de IVA válido do destinatário. Se a morada de faturação estiver fora da UE e pretender que as mercadorias sejam entregues na UE (excluindo os Países Baixos), deve introduzir um número de IVA válido do destinatário. Se tanto a morada de faturação como a morada de entrega se situarem num país fora da UE, o IVA é isento (entrega 0%).

Exemplos:

Tem uma empresa na Suíça e pretende que os produtos sejam entregues na Alemanha. Deve introduzir um número de IVA válido da empresa alemã (destinatária). Se não tiver um número de IVA válido da destinatária, somos obrigados a cobrar o IVA. Também pode optar por que os produtos sejam entregues na Suíça. Se a morada de faturação e de entrega forem ambas na Suíça, podemos efetuar a entrega sem IVA. Tenha em atenção que os custos de importação dos produtos são da responsabilidade do destinatário. Tem uma empresa na Alemanha e pretende que os produtos sejam entregues nos Países Baixos. Nesse caso, somos obrigados a cobrar IVA, uma vez que a morada de entrega se situa nos Países Baixos e somos uma empresa neerlandesa. Pode optar por utilizar a morada na Alemanha como morada de faturação e de entrega e organizar você mesmo o transporte dos produtos. Tem uma empresa no Canadá. O Canadá está fora da UE e, por isso, recebe os produtos isentos de IVA. Tenha em atenção que os custos de importação dos produtos são da responsabilidade do destinatário. Se não indicar um número de IVA ao efetuar a encomenda, o IVA neerlandês será cobrado automaticamente. Por isso, verifique sempre se dispõe de um número de IVA válido. Assim que a sua fatura for processada pelas nossas autoridades fiscais, já não poderemos alterar esta informação. Se pretender recuperar o IVA, deverá fazê-lo junto das autoridades fiscais do seu próprio país.

Se optar por levantar a sua encomenda ou por mandá-la levantar por um serviço de entregas que tenha contratado, terá de marcar uma hora para o levantamento. Tenha em atenção que o nosso armazém não tem pessoal presente de forma permanente e que o levantamento deve ser marcado com antecedência. As recolhas são normalmente agendadas às quartas-feiras, entre as 10h00 e as 14h00, e aos sábados, entre as 10h00 e as 14h00.

A equipa da MadeforArcade processa muitas mensagens de e-mail provenientes de todo o mundo, mas, por vezes, poderá não receber uma resposta ao seu e-mail de imediato. O nosso sistema de correio eletrónico é filtrado por um software de controlo de acesso que redireciona os e-mails com base no seu conteúdo. Seguem-se as principais razões pelas quais o seu e-mail pode ficar sem resposta:

1. sem fazer perguntas : O seu e-mail pode conter muitas palavras, mas se não houver perguntas específicas, poderá não haver nada a que responder. Formule as suas perguntas de forma clara e utilize pontos de interrogação. Isto ajudará o nosso sistema a encaminhar os e-mails corretamente.
2. sem números de referência : Se o seu e-mail for relativo a uma compra ou orçamento específico, não se esqueça de incluir o número da fatura ou do orçamento. A nossa equipa não poderá localizar os seus ficheiros sem esses números.
3. marcado como spam : os nossos filtros de software (desenvolvidos pela Google) podem classificar o seu e-mail como spam. Com base na classificação do seu endereço de e-mail, no seu idioma e na sua reputação, este filtro pode decidir remover o seu e-mail da fila. Nesse caso, o seu e-mail não será visto pela nossa equipa.
4. Utilização de palavrões, linguagem insultuosa ou ofensiva : Todos os e-mails são monitorizados por um sistema automatizado que filtra linguagem inadequada ou ofensiva. Se o seu e-mail contiver linguagem insultuosa ou imprópria, será automaticamente enviado para quarentena, de modo a não expor a nossa equipa a abusos verbais. O seu e-mail não será, assim, visto pela nossa equipa. Seja sempre cortês e amigável e um dos nossos colaboradores responder-lhe-á em breve.
5. traduções incorretas: Devido ao nosso caráter internacional, comunicamo-nos em inglês. Por favor, escreva os seus e-mails em inglês! Se a sua língua materna não for o inglês ou o neerlandês, inclua uma cópia do seu texto na sua língua materna. E em inglês. Se não conseguirmos compreender o seu e-mail, não poderemos responder-lhe.

Na MadeforArcade, esforçamo-nos por tornar os envios internacionais o mais simples e previsíveis possível para todos os nossos clientes. Ao enviar mercadorias para o estrangeiro, especialmente para destinos como os Estados Unidos, as autoridades aduaneiras locais podem aplicar direitos de importação, tarifas ou outras taxas que estão fora do nosso controlo direto.

Estas taxas são fixadas pelo governo do país de destino e são da responsabilidade do destinatário, de acordo com as regras do comércio internacional. Na maioria dos casos, a nossa transportadora (como a FedEx) poderá pagar estas taxas antecipadamente em seu nome, para agilizar o desembaraço aduaneiro da sua remessa. Normalmente, a transportadora cobrará depois estes encargos diretamente a si, o destinatário, no momento da entrega.

No entanto, se, por qualquer motivo, a transportadora não conseguir cobrar essas taxas no momento da entrega, as taxas não pagas poderão, legalmente, recair sobre nós, na qualidade de expedidor. Isto significa que poderemos ser cobrados por direitos aduaneiros, impostos ou outros custos relacionados com a alfândega que, tecnicamente, são da vossa responsabilidade.

Para garantir que as obrigações aduaneiras sejam cumpridas de forma adequada e para assegurar o bom andamento do seu envio, poderemos, por vezes, emitir um fatura separada relativa ao depósito, totalmente reembolsável depois de a sua encomenda ter sido paga, mas antes do envio da sua mercadoria. Se for um cliente novo ou se for a primeira vez que faz uma compra, é provável que receba essa segunda fatura.

Este depósito temporário ajuda a garantir que quaisquer taxas aduaneiras sejam pagas sem atrasos nem complicações. Se não houver taxas adicionais — o que acontece frequentemente —, o seu depósito será integralmente reembolsado imediatamente após a confirmação do desembaraço aduaneiro.

Resumindo:

• Porquê? A legislação aduaneira de alguns países atribui ao destinatário a responsabilidade pelo pagamento de direitos aduaneiros e impostos, mas as transportadoras podem, mesmo assim, cobrar-nos se estes não forem pagos.
• Quando? Caso prevejamos a cobrança de direitos aduaneiros/tarifas significativas, poderemos emitir uma fatura de depósito reembolsável antes do envio.
• O que vai acontecer a seguir? Assim que as suas mercadorias passarem pela alfândega e todas as obrigações estiverem liquidadas, qualquer montante não utilizado do seu depósito será reembolsado imediatamente.
• Isto é comum? Em muitas remessas, não há quaisquer taxas adicionais, mas esta medida protege ambas as partes e garante que a sua encomenda seja processada sem atrasos inesperados.

Agradecemos a vossa compreensão e colaboração para tornar o envio internacional o mais simples e tranquilo possível!

Um protetor contra picos de tensão não é opcional para máquinas de arcada e de entretenimento. Protege diretamente os componentes eletrónicos, previne o tempo de inatividade e evita reparações dispendiosas.

Por que é importante

• Componentes eletrónicos sensíveis no interior
  As máquinas modernas utilizam fontes de alimentação comutadas, placas de controlo (muitas vezes com microcontroladores como o ESP32), ecrãs, leitores de cartões e sensores. Estes componentes são vulneráveis a picos de tensão e transientes.
• Inestabilidade no fornecimento de energia nos locais do evento
  Os locais públicos (eventos, feiras, bares, exposições) costumam ter:
  • Trajetos longos de cabos temporários
  • Circuitos partilhados com cargas elevadas (frigoríficos, iluminação, sistemas de som)
  • Geradores ou alternância entre fontes de energia
  • Ciclos frequentes de ligação e desligamento
    Todos estes fatores aumentam a probabilidade de picos, quedas e ruído.
• O que é que um pico faz?
  Um pico de tensão (que, muitas vezes, dura milésimos de segundo) pode:
  • Danos ou redução da vida útil das fontes de alimentação
  • Firmware ou dispositivo de armazenamento danificado
  • Destruir portas de E/S (USB, GPIO, interfaces do mecanismo de moedas)
  • Provocam falhas intermitentes que são difíceis de diagnosticar posteriormente
• Não é só um relâmpago
  A maioria dos picos de tensão são interno:
  • Ligar/desligar os motores
  • Compressores (refrigeradores)
  • Reguladores de intensidade de iluminação
  • Outras máquinas de arcada que começam a funcionar simultaneamente
• Custo vs. risco
  Um protetor contra picos de tensão custa muito pouco em comparação com:
  • Substituição da placa-mãe
  • Falha no fornecimento de energia
  • Intervenções de assistência no local
  • Perda de receitas devido ao tempo de inatividade durante os eventos

Por que razão, especialmente em locais de espetáculos?

• A qualidade da energia é imprevisível e está fora do seu controlo
• As instalações são temporárias e, muitas vezes, não são climatizadas de forma profissional
• Várias máquinas partilham o mesmo circuito → maior interferência
• O pessoal pode ligar o equipamento de forma incorreta ou ligar dispositivos em funcionamento

Boas práticas

• Utilize um protetor contra picos de tensão de qualidade em todas as máquinas
• Dá preferência a unidades com:
  • Capacidade nominal de picos de energia ≥ 1000–2000 joules
  • Filtragem de EMI/RFI
  • Indicador que mostra que a proteção está ativa
• Para configurações críticas: utilize um estabilizador de tensão + UPS (bateria de reserva)

Conclusão
Sem proteção contra picos de tensão, está a expor a parte da máquina mais propensa a avarias (os componentes eletrónicos) à parte menos fiável de um espaço (a alimentação elétrica). Esta é uma das causas mais comuns e evitáveis de danos nas instalações de salas de jogos.

Sim — fabricamos as nossas próprias máquinas, pelo que é muito fácil personalizar o design exterior, os logótipos e a seleção de jogos. Basta prever um prazo de entrega mais alargado para o trabalho gráfico e a produção. Solicitar um orçamento.

Sim, para locais cobertos ou protegidos. As nossas máquinas são alimentadas pela rede elétrica e não são resistentes às intempéries, pelo que precisam de proteção contra a chuva e a luz solar direta. Indique-nos a sua configuração e a potência disponível e nós confirmaremos qual a solução mais adequada. Solicitar um orçamento.

Sim — e fazemos isso constantemente. Embora muitas das nossas máquinas sejam destinadas a grandes exposições e feiras comerciais, há outras tantas que vão para festas privadas, eventos de escritório e para o pessoal, lançamentos de produtos, pop-ups e ativações de marca. Não precisa de um stand, de um passe de expositor nem de tratar de qualquer logística por conta própria para alugar as nossas máquinas.

Para estas reservas mais pequenas e privadas, normalmente tratamos nós próprios do transporte, porta a porta. Enviamos-lhe a máquina antes da data do evento por correio expresso (DHL ou FedEx) na sua própria caixa de aluguer reutilizável; realiza o seu evento e, em seguida, a máquina regressa para nós na mesma caixa — com a recolha de devolução organizada por nós. Não tem de organizar nada nem de contactar terceiros.

Este serviço porta a porta abrange a maior parte da Europa. Como algumas localizações são mais fáceis de servir do que outras, confirmamos isso para a sua morada de entrega exata quando prepararmos o seu orçamento. Diga-nos para onde a máquina tem de ser levada e as datas que tem em mente, e nós tratamos do resto. Solicitar um orçamento.

Estes países situam-se fora do espaço aduaneiro da UE, pelo que as mercadorias têm de passar pela alfândega em ambos os sentidos — o que torna um aluguer de curta duração moroso e dispendioso. Para estes países, recomendamos normalmente a compra, que teremos todo o prazer em tratar. Solicitar um orçamento.

Não — as nossas máquinas são do tipo «plug-and-play», pelo que basta que você ou a equipa do seu stand as liguem. No caso de locais mais distantes, o responsável pelo evento coloca a máquina no seu stand e a sua equipa liga-a. Incluímos instruções de configuração simples com cada unidade. Solicitar um orçamento.

Sim — alugamos equipamento em toda a Europa, para eventos de qualquer dimensão: feiras e exposições, festivais, lançamentos de produtos, eventos de escritório, festas privadas e ativações de marca. Não é necessário ser expositor, nem ter os seus próprios serviços de logística, para alugar o nosso equipamento.

A forma como efetuamos a entrega depende da sua localização. Nas proximidades do nosso armazém em Goirle (NL), levamos a máquina até si e recolhemo-la através do nosso próprio serviço de entregas. Em locais mais distantes, normalmente enviamos a máquina porta a porta por correio expresso (DHL ou FedEx) na sua caixa de aluguer e tratamos nós próprios da recolha para devolução. Já nas feiras de maior dimensão, que exigem um transitário designado, entregamos a máquina diretamente a esse transitário em seu nome. Escolheremos sempre a opção mais simples e económica e explicá-la-emos de forma clara. Solicitar um orçamento.

Resposta curta: sim, quase de certeza. Somos um dos maiores fabricantes e locadores de máquinas de salões de jogos e para eventos da Europa, operando a partir do nosso próprio armazém em Goirle, na Holanda, e fornecemos equipamentos para eventos de todas as dimensões em todo o continente — desde grandes feiras e exposições até festivais, lançamentos de produtos, festas privadas e ativações de marca.

A forma como lhe entregamos a máquina depende da sua localização e do tipo de evento que está a organizar, e escolhemos sempre a opção mais fácil e económica para si:

• Perto de nós (aproximadamente o Benelux, a Alemanha ocidental e o norte de França): o nosso próprio serviço de entregas entrega a máquina e volta a recolhê-la.
• Na maioria dos outros locais: Enviamos-lhe o produto porta a porta por correio expresso (DHL ou FedEx) na sua caixa de aluguer e tratamos da devolução — não é necessário recorrer a nenhuma empresa de logística da sua parte.
• Grandes feiras comerciais que recorrem a um transitário designado oficialmente: basta-nos entregar-lhes a máquina em seu nome.

Indique-nos o seu país, o tipo de evento e as datas, e nós explicaremos-lhe exatamente como funciona no seu caso e qual é o custo. Solicitar um orçamento.

Em recintos de maior dimensão, apenas o transportador oficial da feira pode movimentar mercadorias no recinto. O equipamento é enviado para o armazém de preparação da empresa antes da feira; esta entrega-o no seu stand na hora marcada e retira-o no momento do desmontar. O primeiro passo é solicitar ao organizador da feira, ou consultar o manual do expositor, os dados do transportador oficial e os prazos de envio, e depois partilhá-los connosco. Solicitar um orçamento.

Para locais situados num raio de cerca de 400 km de Goirle — Benelux, oeste da Alemanha e norte de França — prestamos um serviço completo. O nosso próprio mensageiro qualificado entrega a máquina diretamente no seu stand no horário reservado e recolhe-a do seu stand assim que a feira terminar. Basta ligá-la e aproveitar o fluxo de visitantes; nós tratamos de tudo, desde a entrega até à recolha. Solicitar um orçamento.

Foi concebido para ser o mais simples possível. Assim que o aluguer for confirmado, preparamos a sua máquina e embalamo-la numa caixa resistente e reutilizável que a protege durante o transporte; em seguida, enviamo-la para a sua morada antes do evento por correio expresso (DHL ou FedEx). Chega pronta a utilizar — as nossas máquinas são do tipo «plug-and-play», pelo que basta que você ou a sua equipa a liguem.

Quando o seu evento terminar, volte a embalar o equipamento na mesma caixa, seguindo as instruções simples que incluímos, e nós tratamos da recolha para devolução — o serviço de entregas volta a recolher o equipamento na mesma morada. Não precisa de procurar uma empresa de transportes, imprimir documentação complicada nem entregar nada; basta guardar a caixa em segurança até à sua recolha.

Uma coisa que vale a pena saber sobre os prazos: o período de aluguer decorre desde o dia em que a máquina sai do nosso armazém até ao dia em que é devolvida, e não apenas durante os dias do seu evento, uma vez que há um pequeno tempo de transporte em cada sentido. Incluímos alguns dias de margem em ambos os lados no seu orçamento, para que as datas do seu evento fiquem confortavelmente cobertas. Solicitar um orçamento.

A distância raramente é um problema — fazemos alugueres em toda a Europa e, para eventos mais distantes do nosso armazém nos Países Baixos, dispomos de duas rotas e escolhemos a que melhor se adequa ao seu evento.

Na maioria dos eventos — festas privadas, ativações, reservas de menor dimensão ou pontuais — enviamos a máquina de porta a porta por correio expresso (DHL ou FedEx). A máquina é transportada na sua própria caixa de aluguer, chega antes da data do evento e é-nos devolvida na mesma caixa, através de um serviço de recolha de devolução que organizamos. Não precisa de um transitário nem de tratar de qualquer logística por conta própria; nós tratamos de tudo.

No caso de grandes exposições e feiras comerciais, O recinto costuma designar um transitário oficial que já se encarrega do seu stand. Lá, preparamos e embalamos a máquina para que possa ser recolhida em Goirle e entregamo-la a esse transitário — o que reduz os custos e se adapta ao horário deles — e informamo-lo exatamente do que deve pagar. Seja como for, indique-nos a sua localização e as datas e apresentaremos a opção mais clara para si. Solicitar um orçamento.

O período de aluguer decorre desde o dia em que a máquina sai do nosso armazém até ao dia em que é devolvida — e não apenas durante os dias do evento. Uma vez que a recolha e a devolução pela empresa de transporte são agendadas em função do evento, os tempos de transporte e manuseamento são adicionados ao total. Ajudá-lo-emos a fazer uma estimativa antecipada para que não haja surpresas; quanto mais curto for o prazo de entrega da transportadora, mais curto e mais barato será o aluguer. Solicitar um orçamento.

Sem dúvida — a maioria dos nossos clientes de aluguer não tem um, e nunca precisa de um. Um transitário só é necessário em grandes feiras comerciais, em que o recinto exige que um prestador de serviços oficial e designado se encarregue da entrada e saída de mercadorias do recinto da feira. Essa é a exceção, não a regra.

Para tudo o resto — eventos privados, festas, escritórios, showrooms e ativações de menor dimensão — tratamos do transporte por si. Na maioria dos casos, isso significa enviar a máquina até à sua porta por correio expresso e organizar a sua devolução, tudo a cargo nosso. Basta indicar-nos para onde deve ser enviada e quando precisa dela.

E se o seu evento vier a decorrer numa grande feira que recorra a um transitário designado, isso também não constitui qualquer problema: entregamos-lhes a máquina embalada e indicamos-lhe exatamente o que deve transmitir. Seja como for, nunca terá de tratar da logística sozinho. Solicitar um orçamento.

Sim. No caso de alugueres que excedam a nossa zona de serviço direto, cobramos, para além da taxa de aluguer, um depósito de segurança reembolsável equivalente ao valor total de substituição da máquina. Trata-se de uma prática habitual que proporciona tranquilidade a ambas as partes: se a máquina for devolvida em bom estado, o seu depósito será reembolsado na totalidade. Solicitar um orçamento.

Apenas alguns dados básicos para começar: a máquina (ou máquinas) em que está interessado, as datas em que precisa delas e onde se realiza o evento — basta indicar a localidade e o país para começarmos.

A partir daí, determinamos a melhor forma de lhe entregar a máquina e apresentamos um orçamento — quer seja através do nosso próprio serviço de entregas, de uma entrega porta a porta pela DHL/FedEx ou da entrega a um transitário da feira. Se o seu evento for uma grande exposição ou feira comercial, é útil partilhar também o número do pavilhão e do stand, bem como o manual do expositor ou de envio da feira (ou os dados do transportador oficial), caso os tenha — mas nada disso é necessário para um evento privado ou um aluguer porta a porta.

Envie-nos o que tem e receberá um orçamento claro, com os custos de transporte já calculados. Solicitar um orçamento.

O depósito serve exatamente para isso, pelo que não há nada a reclamar nem conversas embaraçosas. É normal que haja algum desgaste devido a um evento, o que é perfeitamente aceitável. Se um equipamento for devolvido com danos significativos, ou se não for devolvido de todo, o depósito cobre esses custos. Registamos o estado de cada equipamento com fotografias no momento do envio, para que todos tenham uma ideia clara do estado em que saiu. Solicitar um orçamento.

Três datas: quando irão recolher a máquina no nosso armazém em Goirle, quando a irão entregar no seu stand e quando a irão recolher no seu stand e devolvê-la para nós após a feira. Assim que tiver essas datas, envie-as e iremos confirmar a sua reserva de aluguer. Solicitar um orçamento.

Depende do tipo de evento — e, na maioria dos casos, a resposta é simplesmente nós fazemos.

Para eventos privados, festas, ativações e outras reservas não relacionadas com exposições, somos nós que tratamos do transporte: normalmente, um serviço de entregas porta a porta (DHL ou FedEx) que entrega a máquina embalada na sua morada e a recolhe novamente no final. Não tem de se preocupar com nada.

Em grandes feiras comerciais, o processo funciona de forma diferente, porque a maioria dos principais recintos nomeia um transitário oficial que entrega no stand de cada expositor e retira tudo no final do evento. Se a sua feira funcionar dessa forma, basta incluir a sua máquina nesse acordo; entregamos a máquina embalada no nosso armazém e indicamos-lhe exatamente o que deve entregar ao seu transitário. Não tem a certeza de qual é o procedimento aplicável ao seu evento? Basta perguntar e nós tratamos disso consigo. Solicitar um orçamento.

Sim, pode configurar todas as nossas máquinas de garras para o modo de jogo livre. Dessa forma, os utilizadores podem continuar a jogar o tempo que quiserem. Esta é uma excelente opção se pretender utilizar a máquina para atrair pessoas e quiser que estas demorem um pouco mais ou fiquem por perto.

Sim (e, de certa forma, não). Existem algumas formas de garantir um prémio aos teus jogadores.

• 1. Pode configurar a máquina para o modo de jogo livre. Desta forma, os jogadores podem continuar a jogar o tempo que quiserem, ou seja, até ganharem um prémio. Mas mesmo depois de ganharem um prémio, podem continuar a jogar. Não é a melhor opção para jogos sem supervisão.
• 2. Pode configurar a máquina para jogo pago, com um temporizador de contagem decrescente muito longo. No menu, pode então configurar a máquina para anular a jogada assim que um prémio passar pelo detetor de prémios. Isto garantirá quase sempre um prémio por pagamento, a menos que o jogador demore mais tempo do que o definido na opção de tempo de jogo do menu. (também pode configurar o menu para anular a jogada após 2, 3 ou… prémios, dependendo do que desejar)

dica: se não quiser que as pessoas tenham de “pagar” pelos prémios, mas também não quiser que esvaziem a sua máquina, utilize as nossas fichas. Distribua fichas e configure a máquina para atribuir 1 prémio por ficha (ou 2, ou 3, ou qualquer quantidade que definir no menu). Desta forma, terá controlo total sobre a sua máquina e os seus pagamentos.

Sim, podemos ajudá-lo com informações para controlar remotamente todas as nossas máquinas de garras utilizando um Arduino, um Raspberry Pi, um ESP32 ou outros meios de controlo remoto. Seja sem fios, através da Internet ou por ligação remota com fios. Todas estas opções já foram implementadas anteriormente e são muito simples de pôr em prática.

Controle a sua máquina de garras através da Internet. Controle-a a partir de outra divisão ou do outro lado do mundo. Não há problema. Consulte o nosso apoio técnico sobre as suas implementações.

O peso que uma máquina de garras consegue levantar depende da construção da máquina e das definições do software relativas à força de preensão. A força de preensão de uma máquina de garras pode ser ajustada alterando as definições de tensão no menu do utilizador. Para uma máquina de garras de grandes dimensões, recomendamos uma tensão máxima de 38 volts.

As máquinas de garra de grandes dimensões conseguem levantar produtos com um peso até cerca de 300 gramas quando a tensão está regulada para 38 volts.

Quando a garra da sua máquina de garra já não fecha corretamente, eis alguns aspetos que deve verificar:

1. Certifique-se de que nada está a impedir o movimento da garra. Abre e fecha quando pressiona o centro para cima com a mão? Move-se livremente?
2. Certifique-se de que as suas definições no menu do operador não foram alteradas. Defina a tensão para 24 volts e prima o botão enquanto estiver no menu para ajustar a força. A garra fecha?
3. Desligue a alimentação, retire todos os conectores da placa de circuito e volte a encaixá-los; por vezes, trata-se apenas de uma má ligação.
4. Sente algum cheiro a queimado perto da garra?
– Quando a garra fica encravada durante um período prolongado
– ou quando a tensão estiver regulada para um valor demasiado elevado
– ou quando a garra não tem tempo para arrefecer entre operações, o eletroímã pode sobreaquecer.

Podes verificar se o íman está queimado removendo os três parafusos pequenos que se encontram na lateral da garra. Depois de removidos, o íman desliza para fora do cilindro metálico. Está com bom aspeto? Cheira a queimado? Vês marcas de calor?
Se o íman estiver avariado, pode encomendar um de substituição.

Posteriormente: Certifique-se de que a tensão da garra é ajustada para o nível mais baixo possível, certifique-se de que existe um período de arrefecimento entre utilizadores (consulte o manual) e certifique-se de que a garra não fica presa nem permanece presa (supervisão)

Para as máquinas de garra de mesa, recomendamos peluches com 8 a 20 cm de altura. A garra consegue segurar uma bola de 50 mm na totalidade entre as suas mandíbulas; por isso, se utilizar cápsulas para colocar os prémios, recomendamos ovos ou bolas de 40 ou 45 mm. A máquina tem normalmente capacidade para 40 a 60 prémios, dependendo do tamanho. Pense em mini-barras de chocolate ou pequenos peluches, etc.

Para as máquinas de garra padrão ou grandes, recomendamos brinquedos com tamanhos entre 12 e 30 cm. A garra consegue segurar uma bola de 100 mm na totalidade entre as suas mandíbulas; por isso, se utilizar cápsulas para colocar os prémios, recomendamos ovos ou bolas de 100 mm. A máquina tem normalmente capacidade para 60 a 120 prémios, dependendo do tamanho. Pense em barras de chocolate de tamanho normal, peluches ou cápsulas de 100 mm com códigos QR ou outras surpresas no interior.

A garra é acionada por uma bobina eletromagnética que é ativada sempre que o botão da garra é premido. Cada ativação gera calor. Em condições normais de jogo, a bobina tem uma breve pausa entre jogadores, o que lhe permite arrefecer. Sem essa pausa, o calor acumula-se e a bobina pode, eventualmente, sobreaquecer e avariar.

Quanto tempo demora a bobina a arrefecer?

Por aí 20 a 30 segundos entre as jogadas é suficiente em condições normais. No modo de funcionamento com moedas ou fichas, isto acontece naturalmente: um jogador recebe o seu prémio, o seguinte avança, insere uma moeda, posiciona a garra e, em seguida, carrega no botão. Essa sequência proporciona quase sempre à bobina o descanso de que necessita.

A folga é prejudicial para a máquina?

Por si só, não — mas elimina a pausa natural entre as jogadas. Sem o passo de inserção da moeda, um utilizador mal-intencionado pode acionar a garra repetidamente num período de tempo muito curto, sem intervalo, aquecendo a bobina muito mais rapidamente do que esta consegue arrefecer. Embora seja pouco comum e difícil de fazer, e o jogador tenha de abusar da máquina para além da utilização normal prevista, esta é a causa mais comum de avaria da bobina no terreno.

O que devo fazer se puser a máquina no modo de jogo livre?

Mantenha sempre a sua máquina participou. É obrigatória a presença de um assistente, de acordo com os Termos e Condições; as máquinas devem estar sempre sob supervisão enquanto estiverem ligadas. Um assistente garante um fluxo normal de jogadores e impede que uma única pessoa acione repetidamente a garra ou utilize indevidamente a máquina sem interrupção. Se a máquina ficar sem supervisão durante o jogo gratuito, corre-se o risco de uma utilização que exceda o uso normal previsto e, eventualmente, de sobreaquecimento ou danos na bobina.

As remessas internacionais iniciadas pela MadeforArcade são realizadas ao abrigo dos incoterms CPT, salvo indicação em contrário na sua estimativa ou fatura.
As regras dos Incoterms descrevem as responsabilidades e obrigações de todas as partes. Verifique a sua estimativa ou fatura para se certificar de que os Incoterms indicados estão corretos.

Definição formal:
O CPT (Carriage Paid To) é uma das regras Incoterms® publicadas pela Câmara de Comércio Internacional (ICC). Ao abrigo do CPT, o vendedor é responsável por organizar e pagar o transporte das mercadorias até um local de destino designado. No entanto, o risco passa do vendedor para o comprador assim que as mercadorias forem entregues ao primeiro transportador (normalmente no ponto de partida), e não no destino final.

O que isto significa para si, enquanto potencial comprador:
Quando vendemos e enviamos mercadorias ao abrigo das condições CPT, assumimos os custos de envio até ao seu local. No entanto, o comprador assume a responsabilidade pela mercadoria assim que esta for entregue à transportadora (por exemplo, DHL, FedEx, UPS). Isto significa que qualquer perda ou dano que ocorra durante o transporte é, do ponto de vista legal, da responsabilidade do comprador, mesmo que tenha sido o vendedor a organizar e a pagar o envio.

O que fazer se os produtos chegarem danificados ou em falta:
Se receber mercadorias danificadas ou se uma encomenda se perder durante o transporte:

1. Apresente imediatamente um pedido de indemnização com a transportadora que entregou a remessa (por exemplo, FedEx, DHL, UPS).
2. As transportadoras afirmam, por vezes, que apenas o expedidor pode apresentar uma reclamação. Nesses casos, deve solicitar uma “Carta de Autorização” (LOA) da transportadora, o que lhe permitirá agir oficialmente como agente responsável pela apresentação do pedido de indemnização.
   As transportadoras como a FedEx, a UPS e a DHL são, por vezes, notoriamente difíceis de lidar com esta situação e, por vezes, os funcionários desconhecem estes factos. Saliente-lhes que a remessa é CPT e que, por lei, têm de cumprir uma LOA.
3. Assim que receber a LOA, preencha-a e envie-a para o nosso centro de atendimento. Um representante do serviço de apoio irá fornecer-lhe imediatamente a documentação necessária para apoiar o seu pedido junto da transportadora. Tenha em atenção que não podemos ajudá-lo a obter uma carta de autorização.

Tenha em atenção que nós, na qualidade de vendedor, não participamos no processo de reclamação.
Não podemos apresentar reclamações em seu nome nem intervir no processo de tomada de decisão do transportador. De acordo com as regras internacionais dos Incoterms, toda a responsabilidade pelas reclamações ao abrigo dos termos CPT recai sobre si, o comprador, a partir do momento em que a mercadoria é entregue ao transportador.

Precisa de mais informações? Consulte aqui as normas internacionais oficiais relativas às regras dos Incoterms:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Quando opta pelo transporte rodoviário normal, contratamos uma empresa externa para organizar o transporte rodoviário (internacional) dos seus produtos. Como tal, só sabemos quando a mercadoria é recolhida no nosso armazém central.

NÃO sabemos qual será a empresa de transportes e não temos qualquer influência sobre a data ou a hora exatas de entrega uma vez que as mercadorias podem mudar de camião várias vezes durante o transporte.

Se precisar de um meio de transporte mais específico, também pode organizar a recolha no nosso armazém central ou solicitar que providenciemos um serviço de correio privado (mediante um custo adicional)

Tenha em atenção que lidar com máquinas de entretenimento especializadas ou encomendas personalizadas é um processo que pode demorar semanas ou meses. Quando chega a altura de enviar as suas mercadorias, compreendemos que todos têm pressa, mas, devido ao tamanho das mercadorias e aos contratos, recorremos a opções padrão de transporte rodoviário (internacional) e de carga aérea. Não existe um serviço expresso para este tipo de envio. Os camiões não circulam mais depressa e os aviões não voam mais depressa. Embora possam existir serviços expressos para pequenas encomendas, isso não se aplica a mercadorias de grandes dimensões.

Tenha também em atenção que, durante o transporte, as suas mercadorias mudarão de mãos algumas vezes; é possível que fiquem num armazém algures durante um ou dois dias entretanto. Por vezes, têm de atravessar fronteiras e, outras vezes, têm de passar pela alfândega ou são selecionadas para inspeções. Não temos qualquer influência sobre os funcionários aduaneiros nem sobre a rapidez com que estes realizam o seu trabalho. Como tal, não temos meios para acelerar o seu transporte.

Por este motivo, também nunca podemos garantir uma data de chegada (internacional) específica.
Embora tenhamos anos de experiência em logística a nível mundial e a nossa equipa possa fornecer-lhe estimativas dos tempos de viagem ou de entrega com base em situações reais, nunca podemos ter a certeza quanto ao tempo de trânsito da sua encomenda.

Em conclusão: faça a encomenda com antecedência e preveja alguma flexibilidade no que diz respeito aos prazos de transporte e aos horários previstos de chegada.
Se precisar do produto com urgência, por favor, marque um serviço de transporte privado ou organize a recolha da mercadoria no nosso armazém central através da sua própria transportadora.
Dessa forma, tens o controlo total.

Por vezes, pode ser mais barato ou mais prático optar pela recolha local ao comprar produtos na MadeforArcade. No entanto, tenha em atenção que: quando optar pela recolha local no nosso armazém nos Países Baixos, ou oficialmente denominado “EX WORKS (EXW)” como Incoterm para a sua compra, o comprador é inteiramente responsável por todos os aspetos do transporte, incluindo a exportação das mercadorias a partir das nossas instalações e a sua importação para o seu país.

Nos termos da cláusula EXW:

• A responsabilidade do vendedor termina assim que a mercadoria estiver disponível para levantamento nas nossas instalações.
• O comprador organiza e gere o transporte, o desembaraço aduaneiro de exportação, o desembaraço aduaneiro de importação e toda a documentação relacionada.

Uma vez que nós (o vendedor) não estamos envolvidos no processo de envio, não podemos:

• Preencher documentos de exportação ou importação (tais como declarações de exportação ou formulários de importação),
• Assinar ou emitir uma procuração (POA),
• Atuar em seu nome junto das autoridades aduaneiras.

Importante: Deve recorrer ao seu próprio agente de transporte, despachante aduaneiro ou prestador de serviços de logística para tratar de todas as formalidades necessárias. Nós, na qualidade de vendedor EXW, não podemos ajudá-lo nessa matéria. Se necessitar de mais apoio com a documentação de envio ou aduaneira, poderá considerar Incoterms alternativos (tais como FCA ou DAP), que envolvem diferentes níveis de responsabilidade do vendedor. Quando disponibilizamos essas opções de envio ou transporte, nós, o vendedor, tratamos da organização dos documentos de exportação, do registo EORI, das procurações, dos trâmites aduaneiros, etc.

Em alternativa, podemos atuar como exportador oficial em seu nome, mesmo ao abrigo dos incoterms EXW, mas isso implica custos (que variam entre 625 e 950 euros).

Um empresa de serviços para feiras e exposições é um prestador de serviços especializado que oferece uma vasta gama de apoio a empresas e expositores que participam em feiras, convenções e outras exposições. Estas empresas ajudam a gerir a logística, a montagem e as operações dos stands e expositores, garantindo que tudo decorra sem problemas para os expositores.

Abaixo pode ver o que uma empresa de serviços de exposições normalmente gere. Certifique-se de que consulta a documentação do seu evento para verificar se foram contratadas empresas especializadas para tratar do transporte e da logística. Isto facilitará a sua vida e reduzirá os custos. Em alternativa, a MadeforArcade também pode tratar das suas necessidades de transporte e logística, uma vez que a nossa equipa está familiarizada com praticamente todos os grandes recintos da Europa. Tenha em atenção que o transporte e a logística são uma parte dispendiosa do processo e exigem um planeamento cuidadoso. Verifique primeiro se pode recorrer aos serviços de um prestador de serviços local designado pelo recinto; caso contrário, contacte a nossa equipa e trabalharemos consigo para resolver os desafios de transporte e logística do seu evento sem complicações.

Logística e Transportes:

• Transporte de peças de exposição: Eles tratam do envio e do transporte dos seus produtos e materiais de e para o evento. Isto inclui coordenar os horários de entrega e garantir que tudo chega a tempo.
• Manuseamento no local: No local da exposição, é frequente disponibilizarem equipamento como empilhadores, gruas ou mão-de-obra para descarregar e montar artigos pesados ou volumosos.

Armazenamento e embalagem:

• Embalagem: Asseguram que os seus produtos são embalados de forma segura para o transporte, de modo a evitar danos.
• Armazenamento: Durante o evento, poderão disponibilizar espaço de armazenamento para produtos, brochuras ou materiais adicionais que não sejam necessários de imediato no stand.
• Armazenamento pós-evento: Após o evento, também podem ajudar a guardar o seu equipamento ou os materiais do seu stand até estar pronto para o próximo evento.

Montagem e desmontagem do stand:

• Configuração: Eles encarregam-se da montagem do seu stand, incluindo a disposição da sinalética, dos expositores, da iluminação e de quaisquer outros elementos necessários para a sua exposição.
• Desmontagem: Após o evento, também se encarregam de desmontar o stand e embalar tudo para o transporte de regresso.

Suporte técnico:

• Resolução de problemas: Se tiver exposições ou equipamentos técnicos (tais como demonstrações interativas, máquinas ou computadores), estes podem fornecer apoio técnico para garantir que tudo decorra sem problemas durante o evento.
• Wi-Fi e conectividade: Também podem tratar da configuração da ligação à Internet ou da rede no seu stand.

Serviços para eventos:

• Restauração e Hotelaria: Algumas empresas de serviços para feiras oferecem opções de catering para o seu stand ou ajudam-no a organizar serviços de hospitalidade para os seus clientes e parceiros durante o evento.
• Recrutamento de pessoal: Se precisar de pessoal adicional no seu stand (por exemplo, para demonstrações, para receber visitantes ou para gerir o stand), eles podem disponibilizar pessoal temporário.

Por que recorrer a uma empresa de serviços de exposições?

• Eficiência: Simplificam todo o processo, reduzindo a carga de trabalho para si e permitindo-lhe concentrar-se nas suas atividades principais durante o evento.
• Áreas de especialização: Têm experiência na gestão da logística, montagem e operações de feiras, garantindo que o seu stand tenha um aspeto profissional e funcione sem problemas.
• Poupança de tempo: Eles encarregam-se de muitas das tarefas complexas de logística, montagem e desmontagem, poupando-lhe tempo e garantindo que tudo é feito de acordo com os regulamentos do evento.

As empresas de serviços de exposições desempenham um papel crucial para garantir que os participantes das feiras tenham tudo o que precisam para causar uma boa impressão e viver uma experiência positiva no evento. Podem ser consideradas o seu parceiro de eleição para tudo o que está relacionado com a montagem do stand, o transporte e o apoio no local.

Para o transporte dos artigos que adquiriu ou alugou, tem várias opções à sua disposição:

– De longe o A melhor forma de transporte, a mais barata e a mais fácil, é marcares uma recolha a partir do nosso armazém em Goirle, na Holanda, através da sua empresa de entregas preferida. A maioria dos nossos clientes internacionais opta por esta opção. Se tiver acesso, por exemplo, à DHL, à FedEx ou à UPS, ficará muito mais barato para si. Providenciaremos uma caixa de transporte resistente e podemos carregar as máquinas com as nossas empilhadoras sem qualquer problema. Contratar uma transportadora local ou uma empresa de transportes para organizar a recolha também é uma boa opção, uma vez que será sempre mais económico e estará totalmente sob o seu controlo.

– Outra opção é para que possamos organizar o transporte rodoviário normal através de uma transportadora como a DHL CARGO. Naturalmente, isto será mais caro, uma vez que teríamos de contabilizar o nosso tempo e a logística, pelo que teríamos de aplicar uma margem sobre o preço normal. Neste caso, enviar-lhe-íamos a máquina numa caixa de transporte reutilizável, num momento aleatório da semana anterior ao evento. A data ou hora exata não será conhecida, uma vez que dependemos da DHL; por isso, precisamos de enviar para um local onde seja possível receber a encomenda na rua, em dias úteis, entre as 08h00 e as 17h00.
No caso de um aluguer, terá de guardar a caixa de transporte durante o evento. Após o evento, deverá colocar a máquina de volta na caixa e nós enviar-lhe-emos uma etiqueta de devolução que deverá colar na caixa. A recolha será organizada pelo nosso serviço de entregas num horário aleatório, algures na semana seguinte ao evento. A data ou hora exata da recolha não será conhecida, pelo que a mercadoria terá de estar num local onde seja possível efetuar a entrega à porta, nos dias úteis, entre as 08h00 e as 17h00.

– Outra opção ainda é a utilização de um serviço de entregas privado. Esta opção é normalmente a mais adequada quando entregamos 4 ou mais máquinas, ou quando precisar de ajuda para instalar as máquinas num local de evento ou num stand de feira, ou quando precisar de assistência técnica para montar e desmontar as máquinas no início e no final do seu evento. Esta é uma opção mais dispendiosa, uma vez que a tarifa é de 1,50 € por km a partir do nosso armazém central em Goirle, mas oferece-lhe a máxima flexibilidade e, se necessário, um serviço disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.

uma dica caso esteja a pensar alugar: se o seu evento ou local for longe, ou se só solicitar 1 ou 2 máquinas muitas vezes, também é viável e mais sensato adquirir a(s) máquina(s) em vez de os alugar, uma vez que esta pode acabar por ser uma opção mais económica. Com a opção de compra, só tem de pagar um transporte, ao passo que, no caso do aluguer, é necessário organizar dois transportes: um para a entrega e outro para a recolha.

Se não for você próprio a levantar a máquina ou se não enviar um privado Para envios por transportadora com recolha, recomendamos vivamente que adicione as opções de caixa de transporte em madeira. Quaisquer danos causados à máquina durante o transporte são não abrangido quando não é selecionada uma caixa de transporte.

As caixas de transporte são fabricadas à medida para se adaptarem às suas máquinas e são feitas de OSB de alta resistência com 18 mm de espessura.

Normalmente medem 80/90 x 90 x 180/210 cm.

As caixas de transporte personalizadas têm 9 cm de altura livre em relação ao solo, para permitir a recolha com empilhadores ou carretas elevatórias.

A equipa da MadeforArcade comunicará sempre consigo por escrito, seja por e-mail ou por conversas no WhatsApp. O colaborador responsável pelo seu pedido de informação poderá não se encontrar no mesmo fuso horário que o senhor; por isso, devido ao caráter internacional da nossa clientela, não comunicamos por chamadas de voz, em parte devido a possíveis diferenças horárias e, mais importante ainda, para evitar mal-entendidos.

Mantemos registos escritos de todas as comunicações num dossiê do cliente, para que todos os colaboradores e colegas da MadeforArcade tenham acesso aos mesmos acordos e/ou comunicações anteriores.

Para pedidos de assistência ou questões relacionadas com vendas, contacte-nos por e-mail através dos endereços: [email protected] ou [email protected]

Se tiver um ativo No contrato de prestação de serviços com a MadeforArcade, também poderá encontrar o número de contacto direto do WhatsApp do colaborador que lhe foi atribuído, no seu contrato ou conforme indicado na sua fatura.

As remessas internacionais iniciadas pela MadeforArcade são realizadas ao abrigo dos incoterms CPT, salvo indicação em contrário na sua estimativa ou fatura.
As regras dos Incoterms descrevem as responsabilidades e obrigações de todas as partes. Verifique a sua estimativa ou fatura para se certificar de que os Incoterms indicados estão corretos.

Definição formal:
O CPT (Carriage Paid To) é uma das regras Incoterms® publicadas pela Câmara de Comércio Internacional (ICC). Ao abrigo do CPT, o vendedor é responsável por organizar e pagar o transporte das mercadorias até um local de destino designado. No entanto, o risco passa do vendedor para o comprador assim que as mercadorias forem entregues ao primeiro transportador (normalmente no ponto de partida), e não no destino final.

O que isto significa para si, enquanto potencial comprador:
Quando vendemos e enviamos mercadorias ao abrigo das condições CPT, assumimos os custos de envio até ao seu local. No entanto, o comprador assume a responsabilidade pela mercadoria assim que esta for entregue à transportadora (por exemplo, DHL, FedEx, UPS). Isto significa que qualquer perda ou dano que ocorra durante o transporte é, do ponto de vista legal, da responsabilidade do comprador, mesmo que tenha sido o vendedor a organizar e a pagar o envio.

O que fazer se os produtos chegarem danificados ou em falta:
Se receber mercadorias danificadas ou se uma encomenda se perder durante o transporte:

1. Apresente imediatamente um pedido de indemnização com a transportadora que entregou a remessa (por exemplo, FedEx, DHL, UPS).
2. As transportadoras afirmam, por vezes, que apenas o expedidor pode apresentar uma reclamação. Nesses casos, deve solicitar uma “Carta de Autorização” (LOA) da transportadora, o que lhe permitirá agir oficialmente como agente responsável pela apresentação do pedido de indemnização.
   As transportadoras como a FedEx, a UPS e a DHL são, por vezes, notoriamente difíceis de lidar com esta situação e, por vezes, os funcionários desconhecem estes factos. Saliente-lhes que a remessa é CPT e que, por lei, têm de cumprir uma LOA.
3. Assim que receber a LOA, preencha-a e envie-a para o nosso centro de atendimento. Um representante do serviço de apoio irá fornecer-lhe imediatamente a documentação necessária para apoiar o seu pedido junto da transportadora. Tenha em atenção que não podemos ajudá-lo a obter uma carta de autorização.

Tenha em atenção que nós, na qualidade de vendedor, não participamos no processo de reclamação.
Não podemos apresentar reclamações em seu nome nem intervir no processo de tomada de decisão do transportador. De acordo com as regras internacionais dos Incoterms, toda a responsabilidade pelas reclamações ao abrigo dos termos CPT recai sobre si, o comprador, a partir do momento em que a mercadoria é entregue ao transportador.

Precisa de mais informações? Consulte aqui as normas internacionais oficiais relativas às regras dos Incoterms:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Em primeiro lugar, lamentamos, naturalmente, saber que está a enfrentar um problema. No entanto, pode ter a certeza de que a nossa equipa de engenharia está pronta para o ajudar e fará tudo o que estiver ao seu alcance para que a sua máquina volte ao estado predefinido o mais rapidamente possível.

No entanto, antes de os nossos engenheiros poderem ajudá-lo, É muito importante que descreva o problema com o máximo de pormenor e que envie muitas fotografias e vídeos. Lembre-se de que os nossos engenheiros têm de identificar os pormenores e fazer um diagnóstico inicial com base nas informações que lhes enviar. Se não for detalhado, a ajuda deles será menos eficaz e o processo demorará muito mais tempo.

Os nossos engenheiros poderão fazer-lhe perguntas ou pedir-lhe que execute determinados procedimentos com base nas informações que lhes forneceu. Fazem-no para tentar ajudá-lo mais rapidamente e para evitar que tenha de enviar a sua máquina para um centro de assistência. Na verdade, é muito mais fácil para os engenheiros diagnosticarem uma máquina no nosso centro de assistência e, ao abrigo da garantia com entrega no centro de assistência, normalmente teria de enviar primeiro a sua máquina para o nosso centro de assistência central; no entanto, compreendemos também que é mais fácil, mais rápido e mais económico para si se eles puderem tentar ajudá-lo remotamente. É por isso que irão, em primeiro lugar, tentar colaborar consigo por e-mail ou pedir-lhe que envie pequenas peças do equipamento para diagnóstico.

#1: Descreva o seu problema com todo o pormenor (o que aconteceu exatamente quando detetou o problema pela primeira vez, quando é que o problema ocorre, se o problema ocorre sempre, etc., etc.)
#2: Siga à risca as instruções enviadas pelos nossos engenheiros e forneça-lhes o seu feedback (os pequenos detalhes são importantes)
#3: Talvez seja necessário que você e o seu engenheiro responsável troquem vários e-mails
#4: Se necessário, o engenheiro pode recorrer a uma videochamada pelo WhatsApp para verificar um problema em tempo real
#5: se o problema persistir, solicitamos que envie o seu equipamento a um centro de assistência para um diagnóstico completo

# ! : se possível, pode sempre saltar estes passos e levar o seu aparelho diretamente a um centro de assistência (mediante marcação). Isto permitirá um diagnóstico mais aprofundado e, caso sejam necessárias reparações, estas poderão ser realizadas imediatamente após o diagnóstico.

Quando aluga uma máquina, é necessário aplicar decalques estáticos com o seu design personalizado. Esta é a única solução que permite ao fornecedor personalizar a máquina para o seu evento, protegendo simultaneamente os painéis originais e as peças da máquina que se encontram por baixo. O vinil permanente danifica a máquina quando é removido, pelo que não é uma opção para alugueres de curta duração.

Haverá bolhas nos autocolantes?
Os autocolantes estáticos são espessos e removíveis, e fixam-se ao material através de pequenas ventosas. Reagem às variações de temperatura e humidade. Quando uma máquina é deslocada do exterior para o interior, ou quando a temperatura ou a humidade variam durante os eventos (frequentemente durante o arranque pela manhã), podem surgir algumas bolhas nos primeiros dias. Se o seu desenho tiver muitos recortes, as bolhas poderão surgir mais cedo ou com maior frequência. Isto é normal e inevitável neste tipo de material e não indica qualquer defeito.

Como posso eliminar as bolhas?
Pode eliminar a maior parte das bolhas simplesmente usando os dedos para as empurrar em direção às bordas dos autocolantes. Muitas vezes, também é fornecido um rodo macio juntamente com a máquina alugada. Basta utilizá-lo para empurrar suavemente quaisquer bolhas de ar em direção à borda do autocolante. Para feiras de curta duração e eventos com vários dias de duração, recomendamos que faça isto uma vez pela manhã, como parte da sua rotina de montagem.

É possível obter autocolantes sem nenhuma bolha de ar?
Os autocolantes estáticos são a única opção removível para veículos de aluguer, e a formação ocasional de bolhas faz simplesmente parte das características do material. Se for essencial um acabamento impecável e duradouro, a única solução é compra a máquina. As máquinas adquiridas são decoradas com autocolantes de alta aderência e com uma durabilidade de 10 anos. Estes autocolantes aderem de forma permanente, nunca formam bolhas e têm exatamente o mesmo aspeto que os autocolantes de fábrica. No entanto, não podem ser removidos sem danificar o design subjacente — é por isso que não estão disponíveis para aluguer.

Se for o comprador/destinatário de mercadorias que lhe são transportadas ao abrigo dos incoterms CPT, é responsável por quaisquer danos de transporte após o vendedor ter entregue as mercadorias ao (primeiro) transportador. Tal ocorre normalmente nas instalações do vendedor.

Recomenda-se vivamente aos compradores que contratem uma cobertura de seguro adequada contra danos de transporte, uma vez que qualquer perda ocorrida durante o transporte em condições CPT continua a ser da responsabilidade do comprador. Caso não contrate um seguro e a sua mercadoria sofra danos durante o transporte, poderá tentar obter uma Carta de Reconhecimento (LOA) da transportadora.

A transportadora continua a ter a obrigação de assegurar o transporte e de não causar danos. Se a transportadora tiver causado danos, é possível interpor um recurso contra a mesma. Nesse caso, o comprador deve solicitar uma carta de autorização oficial à transportadora, para que possamos autorizá-lo — a si, o comprador — a agir diretamente contra a transportadora e a apresentar um pedido de indemnização por danos. É provável que as transportadoras tentem dissuadir os compradores de seguirem esta via legalmente disponível e tentem desviar a atenção. Se não tiver contratado um seguro para o seu transporte, uma carta de autorização original da transportadora é sempre a sua melhor opção. Se a transportadora não se mostrar cooperativa, pode tentar utilizar a carta de autorização genérica abaixo e preenchê-la na íntegra. Envie-a já preenchida para [email protected]. Nós iremos então assiná-la, arquivá-la e devolver-lhe uma cópia para que possa tentar intentar uma ação contra a transportadora com a carta genérica.

Tenha em atenção que esta é a medida máxima em que podemos ajudá-lo. Quaisquer medidas adicionais devem ser tomadas por si, de acordo com os regulamentos do Incoterm CPT.

Precisa de assistência? Estamos aqui para o ajudar

Se precisar de assistência, envie um e-mail para [email protected]. A nossa equipa de apoio ao cliente responderá no prazo de 2 a 3 dias úteis (de segunda a sexta-feira).

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Assistência acelerada – Apenas para clientes com contrato de assistência

Se tiver um contrato de assistência em vigor, tem direito a apoio prioritário. Pode contactar diretamente a nossa equipa de engenharia de plantão através do número dedicado do WhatsApp indicado no seu contrato. Os tempos de resposta habituais são no prazo de 2 a 4 horas, de segunda a sábado, das das 08:00 às 23:00.

Para um processamento ainda mais rápido, os clientes com contrato também podem enviar um e-mail [email protected]. Por favor, inclua o seu número da fatura na linha de assunto para nos ajudar a dar prioridade ao seu pedido.

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Ainda não é cliente com contrato?

Se não tiver um contrato de assistência, faremos o nosso melhor para o ajudar através do nosso canal de assistência normal. No entanto, tenha em atenção que O serviço acelerado está disponível exclusivamente para clientes com contrato. Se um apoio rápido e direto é importante para a sua empresa, recomendamos vivamente que considere a celebração de um contrato de assistência. Temos sempre todo o gosto em discutir as opções e encontrar a solução que melhor se adapta às suas necessidades.

A equipa da MadeforArcade processa muitas mensagens de e-mail provenientes de todo o mundo, mas, por vezes, poderá não receber uma resposta ao seu e-mail de imediato. O nosso sistema de correio eletrónico é filtrado por um software de controlo de acesso que redireciona os e-mails com base no seu conteúdo. Seguem-se as principais razões pelas quais o seu e-mail pode ficar sem resposta:

1. sem fazer perguntas : O seu e-mail pode conter muitas palavras, mas se não houver perguntas específicas, poderá não haver nada a que responder. Formule as suas perguntas de forma clara e utilize pontos de interrogação. Isto ajudará o nosso sistema a encaminhar os e-mails corretamente.
2. sem números de referência : Se o seu e-mail for relativo a uma compra ou orçamento específico, não se esqueça de incluir o número da fatura ou do orçamento. A nossa equipa não poderá localizar os seus ficheiros sem esses números.
3. marcado como spam : os nossos filtros de software (desenvolvidos pela Google) podem classificar o seu e-mail como spam. Com base na classificação do seu endereço de e-mail, no seu idioma e na sua reputação, este filtro pode decidir remover o seu e-mail da fila. Nesse caso, o seu e-mail não será visto pela nossa equipa.
4. Utilização de palavrões, linguagem insultuosa ou ofensiva : Todos os e-mails são monitorizados por um sistema automatizado que filtra linguagem inadequada ou ofensiva. Se o seu e-mail contiver linguagem insultuosa ou imprópria, será automaticamente enviado para quarentena, de modo a não expor a nossa equipa a abusos verbais. O seu e-mail não será, assim, visto pela nossa equipa. Seja sempre cortês e amigável e um dos nossos colaboradores responder-lhe-á em breve.
5. traduções incorretas: Devido ao nosso caráter internacional, comunicamo-nos em inglês. Por favor, escreva os seus e-mails em inglês! Se a sua língua materna não for o inglês ou o neerlandês, inclua uma cópia do seu texto na sua língua materna. E em inglês. Se não conseguirmos compreender o seu e-mail, não poderemos responder-lhe.

Os pagamentos em dinheiro são fortemente desaconselhados, uma vez que não somos uma loja de retalho e os pagamentos em dinheiro na Holanda colocam grandes dificuldades aos bancos e às operações diárias. Em casos excecionais, pode pagar a sua compra + uma sobretaxa em dinheiro no nosso armazém, desde que tenha em conta o seguinte:

• É possível efetuar um pagamento em dinheiro até um máximo de 2 500 euros – acima deste limite, só aceitamos pagamentos eletrónicos (portais de pagamento, transferências bancárias, etc.)
• Precisamos que nos apresente dois documentos de identificação diferentes, que serão fotocopiados e arquivados juntamente com a sua fatura
• Não aceitamos notas de 500 nem de 200 euros
• Aplica-se uma sobretaxa de 15% a todos os pagamentos em dinheiro, devido ao manuseamento especial e às comissões bancárias adicionais – sem exceções
• Não temos troco – deve pagar o valor exato

Se tiver um número de IVA europeu válido fora dos Países Baixos e as suas compras forem entregues num local fora dos Países Baixos, pode utilizar a opção fiscal 0%. Basta introduzir o seu número de IVA durante o processo de pagamento e obterá automaticamente o preço total com o imposto 0%. Tenha em atenção que, se for você próprio a levantar a mercadoria na Holanda, terá ainda de pagar 21% de IVA, que poderá solicitar o reembolso junto da sua administração fiscal local durante a sua declaração normal de IVA.

Se efetuar a compra fora da UE, pode sempre obter uma fatura fiscal 0% (para que não tenha de pagar imposto sobre vendas), desde que haja prova de que as mercadorias saíram efetivamente da União Europeia (quando lhe enviamos as mercadorias, isso acontece automaticamente).

A forma mais económica e rápida de pagar é utilizar o nosso processo de finalização de compra no site. Numa transação normal, deve efetuar uma encomenda no site e pagar através de qualquer um dos nossos gateways de pagamento indicados na página de finalização de compra. A sua encomenda é então processada instantaneamente e é gerada automaticamente uma fatura para a sua contabilidade.

Se não conseguir efetuar o pagamento através de um dos meios de pagamento disponíveis, basta selecionar “transferência bancária” no momento do pagamento. Receberá então um e-mail com as instruções de pagamento para efetuar a transferência através do seu próprio banco. Esta é uma forma de pagamento muito segura, mas poderá prolongar o processo de encomenda em 2 a 3 dias úteis.

No caso de entregas fora dos Países Baixos, as nossas autoridades fiscais têm em conta o número de IVA e o país para onde os produtos são entregues. Para que a entrega seja isenta de IVA, aplicam-se as seguintes regras:

A morada de faturação e a morada de entrega situam-se no mesmo país da UE e dispõe de um número de IVA válido. Se a morada de faturação se situar na UE e pretender que a mercadoria seja entregue noutro país da UE (excluindo os Países Baixos), deve introduzir um número de IVA válido do destinatário. Se a morada de faturação estiver fora da UE e pretender que as mercadorias sejam entregues na UE (excluindo os Países Baixos), deve introduzir um número de IVA válido do destinatário. Se tanto a morada de faturação como a morada de entrega se situarem num país fora da UE, o IVA é isento (entrega 0%).

Exemplos:

Tem uma empresa na Suíça e pretende que os produtos sejam entregues na Alemanha. Deve introduzir um número de IVA válido da empresa alemã (destinatária). Se não tiver um número de IVA válido da destinatária, somos obrigados a cobrar o IVA. Também pode optar por que os produtos sejam entregues na Suíça. Se a morada de faturação e de entrega forem ambas na Suíça, podemos efetuar a entrega sem IVA. Tenha em atenção que os custos de importação dos produtos são da responsabilidade do destinatário. Tem uma empresa na Alemanha e pretende que os produtos sejam entregues nos Países Baixos. Nesse caso, somos obrigados a cobrar IVA, uma vez que a morada de entrega se situa nos Países Baixos e somos uma empresa neerlandesa. Pode optar por utilizar a morada na Alemanha como morada de faturação e de entrega e organizar você mesmo o transporte dos produtos. Tem uma empresa no Canadá. O Canadá está fora da UE e, por isso, recebe os produtos isentos de IVA. Tenha em atenção que os custos de importação dos produtos são da responsabilidade do destinatário. Se não indicar um número de IVA ao efetuar a encomenda, o IVA neerlandês será cobrado automaticamente. Por isso, verifique sempre se dispõe de um número de IVA válido. Assim que a sua fatura for processada pelas nossas autoridades fiscais, já não poderemos alterar esta informação. Se pretender recuperar o IVA, deverá fazê-lo junto das autoridades fiscais do seu próprio país.

NOTAS IMPORTANTES:

O fio #1 é o SEGUNDO fio na parte inferior esquerda do conector verde inferior.

O conector #6 é o conector mais à direita no conjunto de conectores verdes inferiores

Note-se que existem 7 fios no conector inferior; o fio #1 corresponde ao terra comum

As ligações #11 e #12 devem estar vazias

As luzes vermelhas não estão exatamente por cima do fio correto devido às diferenças de tamanho. CONTE onde for necessário

RETIRAR OS CONECTORES VERDES E VOLTAR A COLOCÁ-LOS NO LUGAR PARA VERIFICAR SE ALGUM ESTÁ SUJO.
MUITAS VEZES ISTO RESOLVE PROBLEMAS SIMPLES.

Durante quanto tempo os bastões ficam pendurados na máquina? A máquina fica inativa durante longos períodos enquanto está ligada (o que não é recomendado)?

Tal como acontece com todos os eletroímãs, o contacto prolongado com o metal pode causar algum magnetismo residual nos objetos metálicos. Isto significa que, se um bastão permanecer em contacto com o íman durante um período prolongado, o metal do bastão também pode tornar-se temporariamente ligeiramente magnético. Em alguns casos, este magnetismo residual pode ser suficientemente forte para manter o bastão preso durante um curto período de tempo, mesmo depois de o íman ter sido desligado.

Existem duas formas simples de evitar o magnetismo residual:

1. Mantenha o tempo de contacto curto – o que, normalmente, acontece de forma natural durante o jogo ativo. Evite deixar a máquina inativa com as varas fixas na mesma posição durante longos períodos.
2. Acrescente algum peso às varas – isto ajuda-as a soltarem-se mais facilmente quando o íman se desliga, mas, naturalmente, tentamos manter o peso das varas ao mínimo.

Se precisar que os bastões permaneçam no jogo durante mais tempo, a solução mais simples é retirar a tampa na parte inferior do bastão, inserir uma pequena anilha metálica ou algum peso e, em seguida, voltar a encaixar a tampa. Isto acrescenta massa suficiente para superar qualquer atração magnética residual.
Além disso, qualquer magnetismo residual desaparece naturalmente com o tempo, assim que os bastões deixam de estar em contacto com os ímanes.

dica: Não deixe o seu anel de reação ligado durante longos períodos de tempo, pois isso faz com que os ímanes recebam energia continuamente.

A maioria das máquinas de entretenimento não foi concebida para funcionar de forma contínua e ininterrupta na potência máxima. Os componentes — especialmente os eletroímãs — necessitam de um “descanso” periódico para se manterem dentro dos limites de funcionamento seguros.
É por isso que o manual do utilizador também indica claramente que as máquinas com anel de reação não devem permanecer ligadas e em modo de espera durante longos períodos de tempo.

Por que é necessário um período de arrefecimento

• Os eletroímãs geram calor
  As bobinas (solenoides, relés, fechaduras, distribuidores de bilhetes) convertem a energia elétrica em campos magnéticos, mas também em calor (perdas I²R). A ativação contínua faz com que a temperatura da bobina aumente rapidamente.
• Limites do ciclo de trabalho
  Muitas bobinas estão concebidas para utilização intermitente (por exemplo, ciclo de funcionamento 10–50%). O seu funcionamento contínuo excede as suas especificações térmicas e provoca sobreaquecimento.
• Falha no isolamento
  O excesso de calor degrada o isolamento de esmalte dos enrolamentos. Isto provoca curto-circuitos nas espiras → redução da intensidade magnética → aumento da corrente → avaria rápida.
• O desgaste mecânico aumenta com o calor
  O calor afeta as molas, os êmbolos e os rolamentos:
  • Eficácia reduzida da lubrificação
  • Expansão que provoca tolerâncias mais apertadas ou encravamento
  • Desgaste mais rápido das peças móveis
• Sobrecarga da fonte de alimentação
  Consumo contínuo de corrente elevada por parte das bobinas e dos motores:
  • Faz com que a fonte de alimentação aqueça
  • Provoca uma queda de tensão
  • Aumenta a ondulação e o ruído elétrico que afetam as placas lógicas
• Acumulação de calor em armários fechados
  As máquinas de jogos de arcada têm, frequentemente, uma circulação de ar limitada. O calor acumula-se, aumentando a temperatura interna de todos os componentes (placas de circuito impresso, ecrãs, cablagem).
• Outras peças que geram calor
  Não são apenas eletroímãs:
  • Motores (gruas, rodas, impulsores)
  • Controladores de LED e fontes de alimentação
  • Amplificadores e ecrãs

O que acontece sem descanso

• Queima da bobina (avaria comum)
• Mecanismos deformados ou encravados
• Reinícios aleatórios ou falhas devido à instabilidade da alimentação elétrica
• Redução da vida útil dos componentes eletrónicos e da cablagem
• Aumento da manutenção e do tempo de inatividade

Por que razão é mais importante nos locais de espetáculos

• Utilização contínua e ininterrupta (sem tempo de inatividade natural)
• Temperaturas ambientes mais elevadas (multidões, iluminação)
• As máquinas foram submetidas a esforços superiores aos pressupostos de conceção habituais

Boas práticas

• Implementar períodos obrigatórios de inatividade/reposição no software
• Evite modos de atração contínua que utilizem intensamente bobinas ou motores
• Sempre que possível, utilize ventiladores ou sistemas de ventilação
• Respeite as especificações do fabricante relativas ao ciclo de funcionamento das bobinas
• Monitorizar a temperatura dos componentes sujeitos a cargas elevadas em montagens personalizadas

Conclusão
Os eletroímãs e outros componentes sujeitos a cargas elevadas têm limitações térmicas. Sem um arrefecimento periódico, a acumulação de calor conduz diretamente à avaria. Os períodos de repouso controlados prolongam significativamente a vida útil e a fiabilidade da máquina.

Resolução de problemas da sua máquina: verificações rápidas

Se suspeitar que existe um problema com o seu equipamento, siga estes passos simples antes de procurar mais assistência:

Fonte de alimentação:

• Verificar a alimentação: A máquina está a receber alimentação?
• Interruptores: Os interruptores de alimentação estão todos ligados?
• Cabo de alimentação: Verifique se o cabo de alimentação apresenta algum dano.

Inspeção visual:

• Inspeção externa: Examine cuidadosamente o exterior da máquina para verificar se existem danos ou irregularidades visíveis.

Inspeção interna:

• Verificação interna: Abra a máquina (com a máquina desligada) e certifique-se de que todos os fios estão bem ligados. Verifique se existem componentes soltos ou outras anomalias.

Ligações:

• Volte a ligar as fichas e os fios: Experimente desligar e voltar a ligar as fichas e os cabos. Certifique-se de que a máquina não está ligada à corrente enquanto realiza esta operação. Por vezes, uma ligação solta pode causar um mau funcionamento. Está disponível um vídeo de demonstração deste processo.

Guia em vídeo:

• Demonstração: Para ver um vídeo que explica como desligar e voltar a ligar os fios, consulte a secção de resolução de problemas relativa ao seu equipamento específico na secção de Perguntas Frequentes.

Resolução de problemas da sua máquina: verificações rápidas

Se suspeitar que existe um problema com o seu equipamento, siga estes passos simples antes de procurar mais assistência:

Fonte de alimentação:

• Verificar a alimentação: A máquina está a receber alimentação?
• Interruptores: Os interruptores de alimentação estão todos ligados?
• Cabo de alimentação: Verifique se o cabo de alimentação apresenta algum dano.

Inspeção visual:

• Inspeção externa: Examine cuidadosamente o exterior da máquina para verificar se existem danos ou irregularidades visíveis.

Inspeção interna:

• Verificação interna: Abra a máquina (com a máquina desligada) e certifique-se de que todos os fios estão bem ligados. Verifique se existem componentes soltos ou outras anomalias.

Ligações:

• Volte a ligar as fichas e os fios: Experimente desligar e voltar a ligar as fichas e os cabos. Certifique-se de que a máquina não está ligada à corrente enquanto realiza esta operação. Por vezes, uma ligação solta pode causar um mau funcionamento. Está disponível um vídeo de demonstração deste processo.

Guia em vídeo:

• Demonstração: Para ver um vídeo que explica como desligar e voltar a ligar os fios, consulte a secção de resolução de problemas relativa ao seu equipamento específico na secção de Perguntas Frequentes.

• Configurações de fábrica:

• É possível que as definições da máquina tenham sido alteradas acidentalmente. Definições que podem ser cruciais para o funcionamento da máquina. Neste caso, tente repor a máquina às definições de fábrica > menu F.

• Como contactar o apoio ao cliente:
• Se a máquina continuar sem funcionar após concluir estes passos, por favor, grave um vídeo a mostrar a garra a tentar mover-se em todas as direções no menu “G”. Envie este vídeo para [email protected].
• Nota: Estes passos para a resolução de problemas constituem orientações gerais.

Um protetor contra picos de tensão não é opcional para máquinas de arcada e de entretenimento. Protege diretamente os componentes eletrónicos, previne o tempo de inatividade e evita reparações dispendiosas.

Por que é importante

• Componentes eletrónicos sensíveis no interior
  As máquinas modernas utilizam fontes de alimentação comutadas, placas de controlo (muitas vezes com microcontroladores como o ESP32), ecrãs, leitores de cartões e sensores. Estes componentes são vulneráveis a picos de tensão e transientes.
• Inestabilidade no fornecimento de energia nos locais do evento
  Os locais públicos (eventos, feiras, bares, exposições) costumam ter:
  • Trajetos longos de cabos temporários
  • Circuitos partilhados com cargas elevadas (frigoríficos, iluminação, sistemas de som)
  • Geradores ou alternância entre fontes de energia
  • Ciclos frequentes de ligação e desligamento
    Todos estes fatores aumentam a probabilidade de picos, quedas e ruído.
• O que é que um pico faz?
  Um pico de tensão (que, muitas vezes, dura milésimos de segundo) pode:
  • Danos ou redução da vida útil das fontes de alimentação
  • Firmware ou dispositivo de armazenamento danificado
  • Destruir portas de E/S (USB, GPIO, interfaces do mecanismo de moedas)
  • Provocam falhas intermitentes que são difíceis de diagnosticar posteriormente
• Não é só um relâmpago
  A maioria dos picos de tensão são interno:
  • Ligar/desligar os motores
  • Compressores (refrigeradores)
  • Reguladores de intensidade de iluminação
  • Outras máquinas de arcada que começam a funcionar simultaneamente
• Custo vs. risco
  Um protetor contra picos de tensão custa muito pouco em comparação com:
  • Substituição da placa-mãe
  • Falha no fornecimento de energia
  • Intervenções de assistência no local
  • Perda de receitas devido ao tempo de inatividade durante os eventos

Por que razão, especialmente em locais de espetáculos?

• A qualidade da energia é imprevisível e está fora do seu controlo
• As instalações são temporárias e, muitas vezes, não são climatizadas de forma profissional
• Várias máquinas partilham o mesmo circuito → maior interferência
• O pessoal pode ligar o equipamento de forma incorreta ou ligar dispositivos em funcionamento

Boas práticas

• Utilize um protetor contra picos de tensão de qualidade em todas as máquinas
• Dá preferência a unidades com:
  • Capacidade nominal de picos de energia ≥ 1000–2000 joules
  • Filtragem de EMI/RFI
  • Indicador que mostra que a proteção está ativa
• Para configurações críticas: utilize um estabilizador de tensão + UPS (bateria de reserva)

Conclusão
Sem proteção contra picos de tensão, está a expor a parte da máquina mais propensa a avarias (os componentes eletrónicos) à parte menos fiável de um espaço (a alimentação elétrica). Esta é uma das causas mais comuns e evitáveis de danos nas instalações de salas de jogos.

A estrutura de taxas da sua conta Koynless é muito simples e transparente.
Paga à Koynless uma mensalidade fixa por máquina para a exploração do seu servidor de dados de telemetria.
Além disso, o seu fornecedor de gateway de pagamento (Mollie) poderá cobrar-lhe uma pequena taxa por transação.
Não há contratos restritivos, uma vez que pode cancelar a sua conta a qualquer momento.
Pode definir os seus próprios preços por crédito de máquina e até criar pacotes com descontos por níveis, pelo que, em última análise, cabe-lhe a si decidir como gerir as suas margens.

Podes até reduzir as tuas taxas da Mollie ao agrupar créditos para os teus jogadores. Por exemplo: quando o gateway de pagamento Mollie lhe cobra 0,20 por transação e você cobra 1,00 por crédito de máquina aos seus jogadores, isso corresponderia a uma taxa de 20%; mas se permitir que os jogadores comprem 6 créditos por 5,00, terá apenas uma taxa de 4%. Podes alterar todas estas configurações de pagamento na tua conta Koynless.

Koynless vs Nayax

A Nayax é uma marca de renome e bem estabelecida no setor dos pagamentos sem assistência, mas pode nem sempre ser a melhor opção, a mais barata ou a mais fácil quando se trata de instalações de menor dimensão. — As máquinas de venda automática, as lavandarias automáticas, os parques de estacionamento, os parques infantis e as máquinas de jogos podem todos ser convertidos para sistemas de pagamento sem dinheiro. O Koynless é um sistema mais pequeno e mais específico, desenvolvido com base na experiência real em salas de jogos e entretenimento, e orientado para a simplicidade e a flexibilidade. Nenhum dos dois é “melhor” em todos os aspetos — a escolha do mais adequado depende do tipo de negócio que gere e da forma como pretende que o dinheiro circule. Aqui fica uma comparação honesta entre os dois.

Lado a lado

	Koynless	Nayax
Para onde vai o dinheiro	Diretamente para a sua própria conta Mollie. A Koynless nunca retém nem toca no seu dinheiro.	A Nayax recebe o seu dinheiro, guarda-o e retém uma percentagem.
Como é calculado o preço	Uma compra única de hardware, acrescida de uma taxa mensal fixa de telemetria. A Mollie cobra a sua própria taxa pequena e padrão por transação — a mesma taxa que pagaria ao aceitar pagamentos em qualquer outro lugar — sem qualquer acréscimo por parte da Koynless.	Hardware + uma mensalidade pelo dispositivo, além disso uma taxa de processamento por transação adicional (normalmente referida entre 2,5 e 5,91 TP3T + uma pequena taxa fixa, embora isto varie consoante o contrato e a região — vale a pena confirmar a sua própria cotação diretamente com a Nayax).
Como os jogadores pagam	Basta digitalizar um código QR ou utilizar a tecnologia NFC com o próprio telemóvel — sem necessidade de um leitor físico na máquina, sem ecrã para manter e sem aplicação para instalar.	Um terminal específico para leitura de cartões (por exemplo, VPOS Touch, Onyx), dotado de ecrã próprio, deve ser instalado na máquina por um técnico.
Identidade visual no ecrã de pagamento	É tudo seu — o seu logótipo, a sua cor, o nome da sua empresa. Os jogadores nunca vêem “Koynless”.”	Funciona com o hardware e a interface de utilizador próprios da Nayax.
Modernização de uma máquina existente	Cabos alinhados com o aceitador de moedas de que a sua máquina já dispõe — «Plug and play», sem necessidade de ligações.	Também suporta a adaptação do protocolo de impulsos em máquinas de arcada/gruas — uma abordagem verdadeiramente semelhante neste caso, mas o Nayax requer ligações elétricas.
Painel de controlo / telemetria	Receitas, créditos vendidos, intensidade do sinal, coordenadas GPS, tempo de inatividade, quedas de tensão, gráficos de tendências, planos de pagamento, créditos com desconto por volume e estado de cada máquina.	O Nayax Core disponibiliza relatórios de vendas, gráficos de tendências e as suas próprias ferramentas de fidelização e promoções (Monyx Wallet) — um conjunto de funcionalidades mais abrangente, que reflete o seu foco mais alargado no retalho.
Para que foi concebido	Mais especificamente, máquinas de arcada e de diversão, mas, tecnicamente, qualquer máquina que receba um impulso para adicionar um crédito.	Máquinas de venda automática, lavandaria, estacionamento, diversões infantis, sala de jogos e muito mais — uma única plataforma para várias categorias de dispositivos.
Conectividade	Cada dispositivo é fornecido com o seu próprio cartão SIM pré-instalado e ativo — basta ligá-lo e já está online, sem necessidade de adquirir ou configurar nada.	Os leitores da Nayax são também descritos como instalações rápidas e do tipo «plug-and-play».

As verdadeiras vantagens do Koynless

• O dinheiro é todo seu, diretamente. Os pagamentos são creditados na sua própria conta Mollie — a Koynless nunca intervém no fluxo de dinheiro e nunca retém qualquer comissão sobre cada transação.
• Não há qualquer comissão adicional por transação para além da taxa praticada pelo seu processador. O custo é fixo e previsível: o investimento inicial no hardware e, a partir daí, uma mensalidade fixa.
• Totalmente a sua marca. O ecrã de pagamento que o jogador vê é o seu — logótipo, cor, nome da empresa — e não a interface de um terminal de terceiros.
• Especializada em pequenos operadores de salas de jogos e de diversões — não uma plataforma genérica de retalho sem assistência que abrange uma dúzia de categorias de dispositivos.
• Ligue à tomada e já está pronto a usar. Cada dispositivo é fornecido com as suas próprias funcionalidades de conectividade já instaladas e ativas.
• Sem restrições fronteiriças. Mesmo que os dispositivos sejam transportados para o estrangeiro, continuam a funcionar (eventos – feiras, etc.).
• Tecnologia SIM – sem Wi-Fi. O Koynless funciona diretamente na rede móvel e não depende de redes Wi-Fi instáveis nos locais dos eventos.

Quando o Nayax pode ser a melhor opção

• Gere uma variedade de equipamentos para além das máquinas de jogos — máquinas de venda automática, de lavandaria, de estacionamento — e pretende uma plataforma única para todos eles.
• É preferível ter um terminal dedicado para o pagamento por cartão na máquina do que depender do telemóvel do próprio jogador para um processo de pagamento por QR/NFC.
• Quer que a própria plataforma de pagamento inclua cartões de fidelidade ou ferramentas para campanhas promocionais.

Perguntas frequentes

No geral, o Koynless custa mais ou menos do que o Nayax?

Depende do seu volume de transações. O custo do Koynless é fixo (hardware pago uma única vez, uma mensalidade fixa e apenas a taxa padrão do seu processador de pagamentos por transação). O Nayax acrescenta uma taxa por transação além do custo do hardware e das mensalidades; por isso, quanto maior for o volume processado por uma máquina, mais essa diferença tende a ser significativa. Obtenha um orçamento exato da Nayax para a sua situação antes de comparar os números diretamente. A instalação do Koynless é gratuita; a Nayax requer normalmente um técnico certificado.

Posso mudar do Nayax para o Koynless no mesmo computador?

Sim — o Koynless liga-se em série ao aceitador de moedas já existente na sua máquina, tal como a maioria dos leitores de adaptação posterior, pelo que a mudança não requer uma máquina diferente, bastando apenas substituir o hardware de pagamento.

O Koynless funciona sem um leitor de cartões específico na máquina?

Sim — os jogadores pagam com o próprio telemóvel através de um código QR ou por NFC, tal como fazem em qualquer caixa registadora, pelo que não é necessário instalar nem manter nenhum leitor físico nem ecrã na própria máquina.

Preciso de comprar ou configurar um cartão SIM para o dispositivo Koynless?

Não — todos os dispositivos Koynless vêm com o seu próprio cartão SIM já instalado e ativo. Basta ligá-lo à corrente e ele liga-se automaticamente.

O nosso sistema de pagamentos sem dinheiro Koynless é incrivelmente fácil de configurar e utilizar, mas existem alguns requisitos mínimos para colocar a sua primeira máquina a funcionar. No total, demora cerca de 5 minutos a configurar o seu primeiro sistema. Eis o que vai precisar:

* Um terminal Koynless : compra-se um terminal uma vez e fica-se com ele para o resto da vida. Cada máquina requer 1 terminal. Cada terminal tem um identificador único e liga-se de forma segura ao servidor da Koynless para adicionar créditos ao seu sistema.
* Uma conta gratuita na Mollie : A Mollie é o prestador de serviços de processamento de pagamentos que deposita o dinheiro nas vossas contas. Se ainda não tiver uma conta Mollie, pode abrir uma gratuitamente em https://mollie.com – basta uma única conta para um número ilimitado de máquinas.
* Um Koynless conta: Este é o seu painel principal, onde pode ligar todos os seus equipamentos, consultar todos os seus dados, definir os ecrãs de pagamento e organizar as suas configurações. Recebe uma conta Koynless com cada terminal – paga apenas uma taxa fixa pela telemetria. A Koynless não cobra comissões nem retém qualquer percentagem dos seus ganhos.

A resposta curta: Sim, é possível treinar a máquina de empurrar moedas com dinheiro real (moedas) e jogar, por exemplo, com euros ou dólares. Deverá fazê-lo? Bem, isso depende em grande medida da legislação local. Na maioria dos países europeus, não é legal jogar com dinheiro real, a menos que se possua uma licença de jogo. Quando se utilizam fichas (que pode encomendar juntamente com a sua máquina), normalmente não há problema, uma vez que estas não têm curso legal. As máquinas de empurrar moedas beneficiam geralmente de exceções legais que facilitam muito a sua utilização, pois são consideradas máquinas de jogos de sorte e não estritamente máquinas de jogo.

Moral da história: Verifique a legislação local e encomende fichas juntamente com a sua máquina.

Os aparelhos com Wi-Fi ligam-se a um router através do nome SSID (o nome da rede do seu router) e de uma palavra-passe. Estas são as mesmas informações que utiliza, por exemplo, para ligar o seu telemóvel a um ponto de acesso à Internet local.

O SSID e a palavra-passe estão programados no módulo Wi-Fi do seu aparelho e não podem ser alterados por si. Para alterar o SSID ou a palavra-passe armazenados no módulo, pode enviar o módulo para um dos nossos pontos de assistência para que seja reprogramado. Será cobrada uma taxa de serviço de 69,00 € + despesas de envio.