spørgsmål og svar

MadeforArcade Personalet vil altid kommunikere med dig skriftligt, uanset om det er via e-mail eller WhatsApp. Den medarbejder, der er tildelt din forespørgsel, befinder sig muligvis ikke i samme tidszone som dig, og derfor kommunikerer vi ikke via telefonopkald på grund af vores kunders internationale karakter, dels på grund af potentielle tidsforskelle og endnu vigtigere for at forhindre miskommunikation.

Vi opbevarer skriftlige optegnelser over al kommunikation i et kundemappe, så alt MadeforArcade Medarbejdere og kolleger vil have adgang til de samme tidligere aftaler og/eller kommunikation.

For serviceforespørgsler eller salgsspørgsmål, kontakt os venligst via e-mail på: [e-mail beskyttet] or [e-mail beskyttet]

Hvis du har en aktiv serviceaftale med MadeforArcade Du kan også finde et direkte WhatsApp-kontaktnummer til din tildelte medarbejder i din kontrakt eller som angivet på din faktura.

Internationale forsendelser initieret af MadeforArcade udføres i henhold til CPT Incoterms, medmindre andet er angivet på dit tilbud eller din faktura.
Incoterm-regler beskriver ansvar og forpligtelser for alle parter. Tjek dit tilbud eller din faktura for de korrekte Incoterms.

Formel definition:
CPT (Carriage Paid To) er en af ​​Incoterms®-reglerne udgivet af Det Internationale Handelskammer (ICC). I henhold til CPT er sælgeren ansvarlig for at arrangere og betale for transport af varerne til et navngivet destinationssted. Dog... Risikoen overgår fra sælger til køber, så snart varerne er overdraget til den første transportør (typisk ved afgangsstedet), ikke ved den endelige destination.

Hvad dette betyder for dig som potentiel køber:
Når vi sælger og sender varer under CPT-betingelser, dækker vi omkostningerne ved forsendelse til din placering. Dog... Du som køber påtager dig ansvaret for varerne, når de er overdraget til transportøren (f.eks. DHL, FedEx, UPS). Det betyder, at ethvert tab eller enhver skade, der opstår under transport, juridisk set er købers ansvar, selvom en sælger har arrangeret og betalt for forsendelsen.

Hvad skal man gøre, hvis varer ankommer beskadigede eller mangler:
Hvis du modtager beskadigede varer, eller hvis en pakke går tabt under transport:

1. Indgiv straks en klage med den transportør, der leverede forsendelsen (f.eks. FedEx, DHL, UPS).
2. Transportører angiver nogle gange, at Kun afsenderen kan indgive et krav. I sådanne tilfælde, Du skal anmode om et "autorisationsbrev" (LOA) fra transportøren, hvilket giver dig officielt ret til at fungere som den agent, der indgiver kravet.
   Transportører som Fedex, UPS og DHL er nogle gange notorisk vanskelige at håndtere dette, og nogle gange er personalet uvidende om disse fakta. Påpeg dem, at forsendelsen er CPT, og at de ifølge loven skal overholde en LOA.
3. Når du modtager LOA'en, skal du udfylde den og sende den til vores servicecenter. En servicerepræsentant vil straks fremvise den nødvendige dokumentation for at understøtte din reklamation hos transportøren. Bemærk venligst, at vi ikke kan hjælpe dig med at indhente en autorisationsbrev.

Bemærk venligst, at vi som sælger ikke er en del af reklamationsprocessen.
Vi kan ikke indgive krav på dine vegne eller gribe ind i transportørens beslutningsproces. I henhold til international Incoterm-afgørelse ligger alt ansvar for krav i henhold til CPT-vilkår hos dig, køberen, fra det tidspunkt, hvor varerne overdrages til transportøren.

Har du brug for mere information? Se de officielle internationale standarder for Incoterms-regler her:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Ja, til enhver tid har vi mere end 600 arkademaskiner på lager i vores europæiske lagre, men husk på, at vi også fører en masse forskellige maskiner, og mange maskiner er tilpasset eller bestilt på forhånd. Det meste af tiden bliver din maskine bygget på bestilling. Om den maskine du køber er på lager og umiddelbart kan leveres afhænger af flere faktorer og muligheder. Det er bedst at tjekke med din sælger og diskutere leveringstider med ham eller hende.

ja, vi sender også til Schweiz og Storbritannien. Selvom disse lande er uden for den europæiske økonomiske zone, og vi skal håndtere eksport og told, kan vi tage os af hele proceduren. Husk, at al vores forsendelse eller transport er DDU incoterms (Delivery Duty Unpaid), hvilket betyder, at du som modtager muligvis stadig skal betale skat og told.

Modtagere skal være registreret som en virksomhed og skal være i besiddelse af et EORI-nummer for at modtage varer. Hvis du ikke er en virksomhed, kan du også kontakte et lokalt (transport)firma for at modtage varerne på dine vegne, eller du kan kontakte et (lokalt) internationalt transportfirma for at få varerne afhentet på vores lager i Goirle (Holland).

Hvis du ikke har et EORI-nummer, kan du anmode om et på dit lokale toldkontor (gratis).

Sådan fungerer omsætningsafgiften (for eksport fra lande uden for EU)

Da vi er placeret i Holland (EU), og du er baseret i USA (ikke-EU), kræver EU's skattelovgivning, at vi opkræver hollandsk moms (moms). først når du arrangerer en lokal afhentning eller din egen transportør.

Hvorfor?
Vi har kun lov til at fritage momsen, hvis vi kan bevise over for de hollandske skattemyndigheder, at varerne fysisk har forladt EU. Dette er et strengt juridisk krav – vi skal kunne fremvise et eksportdokument eller et "eksportbevis", der bekræfter, at varerne har krydset grænsen.

Hvordan virker dette for dig?

1. Du betaler fakturaen inklusive moms.
2. Når din transportør (FedEx, DHL, UPS eller din private transportør) har transporteret varerne ud af EU, vil de give dig et grænseoverskridende dokument.
3. Du sender os dette dokument som bevis for eksport.
4. Så snart vi modtager den, refunderer vi dig det fulde momsbeløb.

Vigtig: Dette er ikke kun vores politik – det er påkrævet i henhold til EU's skattelovgivning og kontrolleres i forbindelse med skattemyndighedernes revisioner. Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.

Bemærk venligst, at håndtering af specialiserede underholdningsmaskiner eller personlige ordrer er en proces, der kan tage uger eller måneder. Når det er tid til at sende dine varer, forstår vi, at alle har travlt, men på grund af varernes størrelse og kontrakter bruger vi standard (international) lastbil- og luftfragttransportmuligheder. Der er ingen ekspresservice til dette. Lastbiler kører ikke hurtigere, og fly flyver ikke hurtigere. Selvom der kan være ekspresservice til små pakker, gælder dette ikke for store varer.

Bemærk også, at dine varer vil skifte hænder et par gange under transporten. De kan ligge på et lager et sted i en dag eller to. Nogle gange skal de krydse grænser, og nogle gange skal de forbi tolden eller udtages til inspektion. Vi har ingen indflydelse på tolderne og den hastighed, hvormed de udfører deres arbejde. Derfor har vi ingen mulighed for at få din transport til at gå hurtigere, end den gør.

På grund af dette kan vi heller aldrig garantere en bestemt (international) ankomstdato.
Selvom vi har mange års erfaring med global logistik, og selvom vores personale kan give dig estimerede rejse- eller leveringstider baseret på virkelige scenarier, kan vi aldrig være sikre på transittiden for din ordre.

Konklusion: Bestil til tiden og giv dig selv en vis fleksibilitet i forhold til transport og forventede ankomsttider.
Hvis du har brug for det hurtigt, bedes du bestille en privat kurertransport eller arrangere afhentning af varerne på vores centrallager med din egen transportør.
På den måde har du fuld kontrol.

Når du lejer en maskine, skal der anvendes statisk decalmateriale til dit brugerdefinerede kunstværk. Dette er den eneste materialeløsning, der giver leverandøren mulighed for at personliggøre maskinen til dit arrangement, samtidig med at den beskytter originale paneler og maskindele nedenunder. Permanent vinyl vil beskadige maskinen, når den fjernes, så det er ikke en mulighed for korttidsleje.

Vil der være bobler i klistermærkerne?
Statiske klistermærker er tykke og aftagelige, de fungerer med små sugekopper for at klæbe til materialet. De reagerer på ændringer i temperatur og fugtighed. Når en maskine flyttes udefra og ind, eller når temperatur eller fugtighed ændrer sig ved begivenheder (ofte under opstart om morgenen), kan der opstå bobler i løbet af de første par dage. Hvis dit kunstværk har mange udskæringer, kan der opstå bobler tidligere eller oftere. Dette er normalt og uundgåeligt for denne type materiale og indikerer ikke en defekt.

Hvordan kan jeg fjerne boblerne?
Du kan fjerne de fleste bobler ved blot at bruge fingrene til at arbejde boblerne mod kanterne af klistermærkerne. En blød gummiskraber følger ofte også med din lejemaskine. Brug den blot til forsigtigt at skubbe eventuelle bobler mod kanten af klistermærket. Til korte messer og flerdagesarrangementer anbefaler vi at gøre dette én gang om morgenen som en del af din opsætningsrutine.

Kan jeg få klistermærker helt uden bobler?
Statiske klistermærker er den eneste aftagelige mulighed for udlejning, og lejlighedsvis bobling er simpelthen en del af materialets natur. Hvis en fejlfri, langvarig finish er afgørende, er den eneste løsning at køb maskinen. Købte maskiner er dekoreret med klistermærker med høj klæbeevne og 10 års holdbarhed. Disse klæber permanent, bobler aldrig og ligner præcis fabriksgrafik. De kan dog ikke fjernes uden at beskadige illustrationerne nedenunder – derfor kan de ikke lejes.

Hvis du er køber/modtager af varer, der transporteres til dig i henhold til CPT Incoterms, er du ansvarlig for eventuelle transportskader, efter at sælger har overdraget varerne til (den første) transportør. Dette er normalt på sælgers forretningssted.

Købere rådes kraftigt til at tegne en tilstrækkelig forsikring mod transportskader, da ethvert tab, der opstår under CPT-transport, forbliver købers ansvar. Hvis du ikke tegner forsikring, og dine varer lider skade under transporten, kan du forsøge at indhente en bekræftelse (Letter of Acknowledgement, LOA) fra transportøren.

Transportøren har stadig en forpligtelse til at sørge for transporten og ikke forårsage skader. Hvis transportøren har forårsaget skaden, er der mulighed for regres mod transportøren. I så fald skal en køber anmode om en officiel fuldmagt fra transportøren, så vi kan bemyndige dig – køberen – til at handle direkte mod transportøren og anlægge erstatningskrav. Transportører vil sandsynligvis afskrække købere fra at benytte denne juridisk tilgængelige mulighed og vil forsøge at afbøde sagen. Hvis du ikke har tegnet forsikring på din transport, er en original transportørs LOA altid din bedste chance. Hvis transportøren ikke er samarbejdsvillig, kan du prøve at bruge den generiske fuldmagt nedenfor og udfylde den fuldstændigt. Send den forudfyldte til [e-mail beskyttet]Vi vil derefter underskrive, opbevare og returnere en kopi til dig, så du kan forsøge at anlægge sag mod transportøren med det generiske brev.

Bemærk venligst, at dette er det omfang, vi kan hjælpe dig i. Eventuelle yderligere handlinger skal foretages af dig i henhold til CPT's incoterm-regler.

Når du afhenter varer og ikke ønsker at betale 21% hollandsk moms, skal du sende os en e-mail med et SIGNERT transportbevis og en kopi af dit ID eller firmaregister inden din planlagte afhentning.

Oplysningerne nedenfor er en direkte kopi fra de hollandske skattemyndigheder. Den giver vigtig information, når du afhenter varer på vores lager, og du ønsker at modtage en 0% momsfaktura. Hvis vi ikke modtager fuldt bevis på, at varerne er transporteret til et andet EU-land, skal du betale 21 % hollandsk moms inden afhentning. Du kan anmode om tilbagebetaling af moms, som du har betalt i Holland, gennem dit lokale skattekontor.

Transporterklæring i afhentningstransaktioner

Leverer du varer til en udenlandsk kunde? Og er disse varer afhentet personligt af dig? Så skal du kunne bevise, at de varer rent faktisk er blevet transporteret til et andet EU-land. Det kan for eksempel ske med CMR-dokumentet (fragtbrevet) eller med din kundes transportadministration. Bed derfor altid din kunde om en fragterklæring, når din kunde selv afhenter varerne. Du kan kun bruge en transporterklæring til at bevise transporten til et andet EU-land, hvis:

du kan vise kommercielle dokumenter og registreringer af leveringen med din administration, og din kunde er en fast køber. Du skal også kunne bevise, at du har solgt varen til en, der skal indgive momsangivelse i et andet EU-land. Du kan herefter levere varen med 0% moms. Vi kalder dette en forsyning inden for Fællesskabet.

Indhold af befordringserklæring En befordringserklæring skal bl.a. indeholde:

navnet på kunden. Hvis kunden ikke selv modtager varerne, navnet på den person, der gør det på kundens vegne nummerpladen på det køretøj, som varerne transporteres med dit fakturanummer bestemmelsesstedet kundens tilsagn om, at de er villig til at give os flere oplysninger om varens destination Er kunden pålidelig? Hvis du ikke ved en kontrol kan bevise, at dine varer har forladt Holland, skal du stadig betale moms. Sørg derfor for, at du kan bevise, at du har handlet i god tro. Lever fx kun med 0% til faste kunder, som har købt hos dig uden problemer før. I andre tilfælde er det bedre at opkræve hollandsk moms af kunden.

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/goederen_en_diensten_naar_andere_eu_landen/administratie_bijhouden_van_goederen_en_diensten_naar_andere_eu-landen/aantonen_dat_u_goederen_levert_aan_afnemers_die_aangifte_doen/vervoersverklaring_bij_afhaaltransacties#:~:text=Levert%20u%20goederen%20aan%20een,de%20vervoersadministratie%20van%20uw%20klant.

Brug for service? Vi er her for at hjælpe

Hvis du har brug for service, så send en mail til [e-mail beskyttet]. Vores standard supportteam vil svare inden for 2-3 arbejdsdage (mandag til fredag).

---

Hurtig support – kun for servicekontraktkunder

Hvis du har en aktiv servicekontrakt, er du berettiget til prioriteret støtte. Du kan nå vores vagtingeniørteam direkte gennem dedikeret WhatsApp-nummer angivet i din kontrakt. Typiske svartider er inden for 2-4 timer, mandag til lørdag fra kl 08: 00 til 23: 00.

For endnu hurtigere håndtering kan kontraktkunder også e-maile [e-mail beskyttet]. Medtag venligst din fakturanummer i emnelinjen for at hjælpe os med at prioritere din anmodning.

---

Ikke kontraktkunde?

Hvis du ikke er på en servicekontrakt, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig gennem vores standard supportkanal. Vær dog opmærksom på det hurtig service er udelukkende tilgængelig for kontraktkunder. Hvis hurtig, direkte support er vigtig for din virksomhed, anbefaler vi stærkt at overveje en servicekontrakt. Vi er altid glade for at diskutere mulighederne og finde den, der passer bedst til dine behov.

Nogle gange kan det være billigere eller mere bekvemt at vælge en lokal afhentning, når du køber varer fra MadeforArcade. Bemærk dog: når du vælger en lokal afhentning på vores hollandske lager eller officielt kaldet "EX WORKS (EXW)"Som Incoterm for dit køb er du som køber fuldt ansvarlig for alle aspekter af transporten, herunder eksport af varerne fra vores lokation og import af dem til dit land."

Under EXW-vilkår:

• Sælgers ansvar slutter, når varerne er gjort tilgængelige for afhentning i vores lokaler.
• Køberen arrangerer og administrerer transport, eksportgodkendelse, importgodkendelse og al relateret dokumentation.

Da vi (sælgeren) ikke er involveret i forsendelsesprocessen, kan vi ikke:

• Fuldstændige eksport- eller importdokumenter (såsom eksporterklæringer eller importformularer),
• Underskriv eller udstede en fuldmagt (POA),
• Handle på dine vegne over for toldmyndighederne.

Vigtig: Du skal arbejde med din egen speditør, toldmægler eller logistikudbyder for at håndtere alle de nødvendige formaliteter. Det kan vi som EXW-sælger ikke hjælpe dig med. Hvis du har brug for mere support med forsendelses- eller tolddokumentation, vil du måske overveje alternative Incoterms (såsom FCA eller DAP), som involverer forskellige niveauer af sælgeransvar. Når vi tilbyder disse forsendelses- eller transportmuligheder, vil vi, sælgeren, organisere eksportdokumenter, EORI-registrering, fuldmagter, toldarbejde osv.

Som et alternativ kan vi fungere som eksportør af poster for dig, selv under EXW incoterms, men der er gebyrer involveret (spænder fra Eu 625 til Eu 950).

Skal jeg betale moms, hvis jeg er europæisk kunde uden for Holland?

Ja, hvis du lejer et produkt til kortvarig brug (1 måned eller mindre) or når du arrangerer afhentning af din ordre i Holland, gælder hollandsk moms (Value Added Tax) stadig. Dette skyldes, at der opkræves moms baseret på placering hvor ydelsen leveres, eller hvor varerne udleveres, og det bestemmes af længden af ​​en lejeperiode. Selvom du er erhvervs- eller privatkunde fra et andet EU-land, skal der i disse tilfælde pålægges hollandsk moms.

For erhvervskunder inden for EU, som får deres ordre afsendt uden for Holland og oplyser et gyldigt momsnummer, kan moms tilbageføres i henhold til EU-reglerne for levering inden for Fællesskabet, når lejeperioder overstiger 30 dage.

Du kan læse mere om dette i de europæiske skatteafgørelser EU's momsdirektiv 2006/112/EF, som definerer leveringssted for tjenesteydelser, herunder korttidsleje af transportmidler og løsøre.

Vores amerikanske kunder anmoder nogle gange om en formular w8-ben-e til deres administration. Selvom denne formular ikke gælder for salg af varer, og der ikke er noget juridisk eller skattemæssigt grundlag for at udstede eller anmode om denne formular, tilbyder vi den her til download udelukkende for at undgå triviel diskussion. Vi erklærer, at vi ikke er en amerikansk person eller enhed, og at vi er den reelle ejer af indkomsten fra disse transaktioner.

Mange af de maskiner, der kommer fra MadeforArcade er universelt drevet og kan forsynes med alt fra 100 til 240 volt. Tjek maskinlisten på denne hjemmeside for det korrekte effektindgangsområde, frekvens og strømstyrke.

Stort set alle maskiner har et standard C-14 chassis og en adskilt løs strømledning. Det betyder, at hvis du har en stikkontakt, der er forskellig fra det europæiske fastland, kan du stadig bare bruge dine lokale strømkabler til at forsyne vores maskiner med. C-14 chassis er almindeligt i stationære computere, skærme og mange andre apparater, så du burde ikke have noget problem med at finde den korrekte netledning til at forsyne din maskine lokalt.

Herunder kan du se nogle forskellige stik, men de ender alle med et "C-13" stik, der passer i "C-14" chassiset.

Sidste råd: brug altid en overspændingsbeskytter, når du forsyner dine maskiner med strøm. Arkade- og underholdningsmaskiner er følsomme over for strømudsving. Strøm kan svinge kraftigt på messer, i maskinværksteder eller andre steder, hvor mange maskiner eller induktive maskiner er i brug.

For leveringer uden for Holland ser vores skattemyndigheder på momsnummeret og det land, hvor produkterne er leveret. For at kunne levere momsfrit gælder følgende regler:

Faktura og leveringsadresse er i samme EU-land, og du har et gyldigt momsnummer. Hvis fakturaadressen er inden for EU, og du ønsker at få varerne leveret i et andet land inden for EU (undtagen Holland), skal du indtaste et gyldigt momsnummer på modtageren. Hvis fakturaadressen er uden for EU, og du ønsker at få varerne leveret inden for EU (undtagen Holland), skal du indtaste et gyldigt momsnummer på modtageren. Hvis både fakturaadresse og leveringsadresse er i et land uden for EU, bortfalder momsen (0 % levering).

eksempler:

Du har en virksomhed i Schweiz, og du vil gerne have produkter leveret i Tyskland. Du skal indtaste et gyldigt momsnummer for den tyske virksomhed (modtager). Hvis du ikke har et gyldigt momsnummer på modtageren, er vi forpligtet til at opkræve moms. Du kan også vælge at få produkter leveret i Schweiz. Hvis både faktura og leveringsadresse er i Schweiz, kan vi levere uden moms. Bemærk venligst, at omkostningerne ved import af produkterne er for modtageren. Du har en virksomhed i Tyskland og ønsker at få produkter leveret i Holland. Vi er så forpligtet til at opkræve moms, fordi leveringsadressen er i Holland, og vi er en hollandsk virksomhed. Du kan vælge at bruge adressen i Tyskland som faktura- og leveringsadresse og selv sørge for transporten af ​​produkterne. Du har en virksomhed i Canada. Canada er uden for EU og derfor modtager du produkter momsfrit. Bemærk venligst, at omkostningerne ved import af produkterne er for modtageren. Hvis du ikke indtaster et momsnummer ved bestilling, vil hollandsk moms automatisk blive opkrævet. Tjek derfor altid, om du har et gyldigt momsnummer. Så snart din faktura er blevet behandlet af vores skattemyndigheder, kan vi ikke længere ændre dette. Hvis du vil kræve momsen tilbage, skal du gøre det hos skattemyndighederne i dit eget land.

Hvis du vælger at afhente din ordre eller få den afhentet af en kurer, du har bestilt, skal du bestille en aftale om afhentning. Bemærk venligst, at vores lager ikke er permanent bemandet, og din afhentning skal planlægges på forhånd. Afhentning er normalt planlagt om onsdagen mellem 10.00 og 14.00 og lørdag 10.00 til 14.00.

MadeforArcade personalet behandler mange e-mails fra hele verden, men nogle gange modtager du muligvis ikke svar på din e-mail med det samme. Vores postsystem er filtreret af gatekeeper-software, der omdirigerer e-mails baseret på deres indhold. Nedenfor er de primære årsager til, at din mail kan forblive ubesvaret:

1. ingen spørgsmål stillet : Din e-mail kan indeholde mange ord, men hvis der ikke stilles specifikke spørgsmål, er der muligvis ikke noget at svare på. Stil dine spørgsmål tydeligt og brug spørgsmålstegn. Dette vil hjælpe vores system til at videresende e-mails korrekt.
2. ingen referencenumre : Hvis din e-mail handler om et bestemt køb eller overslag, så glem ikke at inkludere dit fakturanummer eller overslagsnummer. Personalet vil ikke være i stand til at hente dine filer uden disse numre.
3. markeret som spam : vores softwarefiltre (drevet af google) kan bestemme, at din e-mail er spam. Baseret på vurderingen af ​​din e-mail-adresse, dit sprog og dit omdømme kan dette filter beslutte at fjerne din mail fra køen. Din mail vil så ikke blive set af vores personale.
4. Brug af bandeord, fornærmende eller stødende sprogbrug : Alle e-mails overvåges af et automatiseret system, der filtrerer dårligt eller stødende sprog fra. Hvis din e-mail indeholder fornærmende eller forkert sprogbrug, bliver din e-mail automatisk sendt i karantæne for ikke at udsætte vores personale for verbalt misbrug. Din mail vil så ikke blive set af vores personale. Vær og vær altid høflig og venlig, og en af ​​vores medarbejdere vil svare dig snarest.
5. dårlige oversættelser: På grund af vores internationale karakter kommunikerer vi på engelsk. Skriv venligst dine e-mails på engelsk! Hvis dit modersmål ikke er engelsk eller hollandsk, bedes du inkludere en kopi af din tekst på dit modersmål OG på engelsk. Hvis vi ikke kan forstå din e-mail, kan vi ikke svare dig.

At MadeforArcadeVi stræber efter at gøre international forsendelse så problemfri og forudsigelig som muligt for alle vores kunder. Når vi sender varer internationalt, især til destinationer som USA, kan lokale toldmyndigheder opkræve importafgifter, told eller andre gebyrer, der ligger uden for vores direkte kontrol.

Disse gebyrer fastsættes af destinationslandets regering og er modtagerens ansvar i henhold til internationale handelsregler. I de fleste tilfælde kan vores transportør (såsom FedEx) betale disse gebyrer på forhånd på dine vegne for hurtigt at kunne toldklarere din forsendelse. Normalt vil transportøren derefter opkræve disse gebyrer direkte fra dig, modtageren, ved levering.

Hvis transportøren af en eller anden grund ikke er i stand til at opkræve disse gebyrer ved levering, kan de ubetalte gebyrer juridisk set tilbageføres til os som afsender. Det betyder, at vi kan blive faktureret for told, skatter eller andre toldrelaterede omkostninger, som teknisk set er dit ansvar.

For at sikre, at toldforpligtelserne er korrekt afviklet og for at beskytte din forsendelses problemfri afvikling, kan vi nogle gange udstede en separat, fuldt refunderbar depositumfaktura efter din ordre er betalt, men før dine varer afsendesNår du er ny eller førstegangskunde, vil du sandsynligvis modtage en sådan anden faktura.

Denne midlertidige depositum er med til at sikre, at eventuelle toldgebyrer dækkes uden forsinkelser eller komplikationer. Hvis der ikke opstår yderligere gebyrer – hvilket ofte er tilfældet – refunderes dit depositum fuldt ud umiddelbart efter toldbehandlingen er bekræftet.

Kort sagt:

• Hvorfor? Nogle landes toldlove gør modtageren ansvarlig for told/skatter, men transportører kan stadig fakturere os, hvis disse ikke betales.
• Hvornår? Hvis vi forventer betydelige told-/afgifter, kan vi udstede en faktura med refunderbart depositum inden afsendelse.
• Hvad sker der nu? Når dine varer er blevet godkendt af tolden, og alle forpligtelser er opfyldt, refunderes enhver ubrugt del af dit depositum med det samme.
• Er dette almindeligt? For mange forsendelser er der slet ingen ekstra gebyrer, men denne foranstaltning beskytter begge sider og holder din ordre flydende uden uventede forsinkelser.

Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde med at gøre international forsendelse så problemfri og problemfri som muligt!

Internationale forsendelser initieret af MadeforArcade udføres i henhold til CPT Incoterms, medmindre andet er angivet på dit tilbud eller din faktura.
Incoterm-regler beskriver ansvar og forpligtelser for alle parter. Tjek dit tilbud eller din faktura for de korrekte Incoterms.

Formel definition:
CPT (Carriage Paid To) er en af ​​Incoterms®-reglerne udgivet af Det Internationale Handelskammer (ICC). I henhold til CPT er sælgeren ansvarlig for at arrangere og betale for transport af varerne til et navngivet destinationssted. Dog... Risikoen overgår fra sælger til køber, så snart varerne er overdraget til den første transportør (typisk ved afgangsstedet), ikke ved den endelige destination.

Hvad dette betyder for dig som potentiel køber:
Når vi sælger og sender varer under CPT-betingelser, dækker vi omkostningerne ved forsendelse til din placering. Dog... Du som køber påtager dig ansvaret for varerne, når de er overdraget til transportøren (f.eks. DHL, FedEx, UPS). Det betyder, at ethvert tab eller enhver skade, der opstår under transport, juridisk set er købers ansvar, selvom en sælger har arrangeret og betalt for forsendelsen.

Hvad skal man gøre, hvis varer ankommer beskadigede eller mangler:
Hvis du modtager beskadigede varer, eller hvis en pakke går tabt under transport:

1. Indgiv straks en klage med den transportør, der leverede forsendelsen (f.eks. FedEx, DHL, UPS).
2. Transportører angiver nogle gange, at Kun afsenderen kan indgive et krav. I sådanne tilfælde, Du skal anmode om et "autorisationsbrev" (LOA) fra transportøren, hvilket giver dig officielt ret til at fungere som den agent, der indgiver kravet.
   Transportører som Fedex, UPS og DHL er nogle gange notorisk vanskelige at håndtere dette, og nogle gange er personalet uvidende om disse fakta. Påpeg dem, at forsendelsen er CPT, og at de ifølge loven skal overholde en LOA.
3. Når du modtager LOA'en, skal du udfylde den og sende den til vores servicecenter. En servicerepræsentant vil straks fremvise den nødvendige dokumentation for at understøtte din reklamation hos transportøren. Bemærk venligst, at vi ikke kan hjælpe dig med at indhente en autorisationsbrev.

Bemærk venligst, at vi som sælger ikke er en del af reklamationsprocessen.
Vi kan ikke indgive krav på dine vegne eller gribe ind i transportørens beslutningsproces. I henhold til international Incoterm-afgørelse ligger alt ansvar for krav i henhold til CPT-vilkår hos dig, køberen, fra det tidspunkt, hvor varerne overdrages til transportøren.

Har du brug for mere information? Se de officielle internationale standarder for Incoterms-regler her:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Når du vælger standard vognmandskørsel lader vi et eksternt firma sørge for (international) kørsel af dine produkter. Som sådan ved vi kun, hvornår varerne afhentes fra vores centrallager.

Vi ved IKKE, hvem fragtmanden bliver, og vi har ingen indflydelse på den nøjagtige leveringsdato eller leveringstidspunkt da varer kan skifte lastbil flere gange under transporten.

Hvis du har brug for en mere specifik transportform, kan du også arrangere en afhentning på vores centrallager, eller du kan få os til at arrangere en privat kurerservice (til en overpris)

Bemærk venligst, at håndtering af specialiserede underholdningsmaskiner eller personlige ordrer er en proces, der kan tage uger eller måneder. Når det er tid til at sende dine varer, forstår vi, at alle har travlt, men på grund af varernes størrelse og kontrakter bruger vi standard (international) lastbil- og luftfragttransportmuligheder. Der er ingen ekspresservice til dette. Lastbiler kører ikke hurtigere, og fly flyver ikke hurtigere. Selvom der kan være ekspresservice til små pakker, gælder dette ikke for store varer.

Bemærk også, at dine varer vil skifte hænder et par gange under transporten. De kan ligge på et lager et sted i en dag eller to. Nogle gange skal de krydse grænser, og nogle gange skal de forbi tolden eller udtages til inspektion. Vi har ingen indflydelse på tolderne og den hastighed, hvormed de udfører deres arbejde. Derfor har vi ingen mulighed for at få din transport til at gå hurtigere, end den gør.

På grund af dette kan vi heller aldrig garantere en bestemt (international) ankomstdato.
Selvom vi har mange års erfaring med global logistik, og selvom vores personale kan give dig estimerede rejse- eller leveringstider baseret på virkelige scenarier, kan vi aldrig være sikre på transittiden for din ordre.

Konklusion: Bestil til tiden og giv dig selv en vis fleksibilitet i forhold til transport og forventede ankomsttider.
Hvis du har brug for det hurtigt, bedes du bestille en privat kurertransport eller arrangere afhentning af varerne på vores centrallager med din egen transportør.
På den måde har du fuld kontrol.

Nogle gange kan det være billigere eller mere bekvemt at vælge en lokal afhentning, når du køber varer fra MadeforArcade. Bemærk dog: når du vælger en lokal afhentning på vores hollandske lager eller officielt kaldet "EX WORKS (EXW)"Som Incoterm for dit køb er du som køber fuldt ansvarlig for alle aspekter af transporten, herunder eksport af varerne fra vores lokation og import af dem til dit land."

Under EXW-vilkår:

• Sælgers ansvar slutter, når varerne er gjort tilgængelige for afhentning i vores lokaler.
• Køberen arrangerer og administrerer transport, eksportgodkendelse, importgodkendelse og al relateret dokumentation.

Da vi (sælgeren) ikke er involveret i forsendelsesprocessen, kan vi ikke:

• Fuldstændige eksport- eller importdokumenter (såsom eksporterklæringer eller importformularer),
• Underskriv eller udstede en fuldmagt (POA),
• Handle på dine vegne over for toldmyndighederne.

Vigtig: Du skal arbejde med din egen speditør, toldmægler eller logistikudbyder for at håndtere alle de nødvendige formaliteter. Det kan vi som EXW-sælger ikke hjælpe dig med. Hvis du har brug for mere support med forsendelses- eller tolddokumentation, vil du måske overveje alternative Incoterms (såsom FCA eller DAP), som involverer forskellige niveauer af sælgeransvar. Når vi tilbyder disse forsendelses- eller transportmuligheder, vil vi, sælgeren, organisere eksportdokumenter, EORI-registrering, fuldmagter, toldarbejde osv.

Som et alternativ kan vi fungere som eksportør af poster for dig, selv under EXW incoterms, men der er gebyrer involveret (spænder fra Eu 625 til Eu 950).

An udstillingsservicevirksomhed er en specialiseret tjenesteudbyder, der tilbyder en bred vifte af støtte til virksomheder og udstillere, der deltager i messer, konventioner og andre udstillinger. Disse virksomheder hjælper med at styre logistikken, opsætningen og driften af ​​udstillingsstande og udstillinger, og sikrer, at alt kører problemfrit for udstillerne.

Herunder kan du se, hvad en udstillingsservicevirksomhed typisk håndterer. Sørg for at tjekke dokumentationen for dit arrangement for at se, om der er udpeget specialiserede virksomheder til at håndtere transport og logistik. Dette vil gøre dit liv nemmere og billigere. Som et alternativ MadeforArcade kan også håndtere dine transport- og logistikbehov, da vores personale er bekendt med stort set alle store spillesteder i Europa. Bemærk, at transport og logistik er en dyr del af processen og kræver rigelig planlægning. Se først, om du kan bruge tjenesterne fra en lokalt udpeget mødestedstjenesteudbyder; Hvis ikke, så kontakt vores personale, og vi vil sammen med dig gøre dit arrangements transport- og logistikudfordringer problemfrie.

Logistik og transport:

• Transport af udstillinger: De administrerer forsendelsen og transporten af ​​dine produkter og materialer til og fra arrangementet. Dette inkluderer koordinering af leveringsplaner og sikring af, at alt kommer til tiden.
• Håndtering på stedet: På udstillingsstedet leverer de ofte udstyr som gaffeltrucks, kraner eller arbejdskraft til aflæsning og opsætning af tunge eller omfangsrige genstande.

Opbevaring og emballage:

• Pakning: De sikrer, at dine produkter er pakket sikkert til transport for at undgå skader.
• Opbevaring: Under arrangementet kan de sørge for opbevaring af ekstra produkter, brochurer eller materialer, der ikke umiddelbart er nødvendige på standen.
• Opbevaring efter begivenhed: Efter arrangementet kan de også hjælpe med at opbevare dit udstyr eller standmateriale, indtil du er klar til det næste arrangement.

Stand opsætning og demontering:

• Opsætning: De administrerer installationen af ​​din stand, herunder arrangerer skiltning, udstillinger, belysning og andre nødvendige elementer til din udstilling.
• demontering: Efter arrangementet sørger de også for at afmontere standen og pakke alt sammen til transport tilbage.

Teknisk Support:

• Fejlfinding: Hvis du har tekniske skærme eller udstyr (såsom interaktive demoer, maskiner eller computere), kan de yde teknisk support for at sikre, at alt kører glat under arrangementet.
• Wi-Fi og forbindelse: De kan også håndtere internet- eller netværksopsætning til din stand.

Eventservice:

• Catering og gæstfrihed: Nogle udstillingsservicevirksomheder tilbyder cateringmuligheder til din stand eller hjælper dig med at arrangere gæstfrihedstjenester for dine kunder og partnere ved begivenheden.
• Staffing: Hvis du har brug for ekstra personale på din stand (f.eks. til demonstrationer, bytning af besøgende eller styring af standen), kan de levere midlertidigt personale.

Hvorfor bruge et udstillingsservicefirma?

• Effektivitet: De strømliner hele processen, reducerer byrden for dig og giver dig mulighed for at fokusere på dine kerneforretningsaktiviteter ved arrangementet.
• ekspertise: De har erfaring med at styre messelogistik, opsætning og drift, hvilket sikrer, at din stand ser professionel ud og fungerer problemfrit.
• Tidsbesparende: De håndterer mange af de komplekse logistik-, opsætnings- og nedtagningsopgaver, hvilket sparer dig tid og sikrer, at alt bliver gjort i overensstemmelse med hændelsesbestemmelserne.

Udstillingsservicevirksomheder spiller en afgørende rolle i at sikre, at messedeltagere har alt, hvad de behøver for at gøre et stærkt indtryk og få en vellykket begivenhedsoplevelse. De kan betragtes som din go-to-partner for alt relateret til standopsætning, transport og support på stedet.

til transport af dine købte eller lejede varer har du flere muligheder:

– Langt hen ad vejen bedste, billigste og nemmeste transportmetode er, at du arrangerer en afhentning fra vores lager i Goirle, Holland ved hjælp af din foretrukne kurer. De fleste af vores internationale kunder bruger denne mulighed. Hvis du har adgang til f.eks. DHL, fedex eller UPS, vil det være meget billigere for dig. Vi sørger for en robust transportkasse og kan læsse maskinerne med vores gaffeltrucks uden problemer. Det er også en god vej at hyre en lokal transportør eller transportvirksomhed til at arrangere en afhentning, da dette altid vil være billigere og helt under din kontrol.

– En anden mulighed er for at vi kan arrangere standard trucking med en fragtmand som DHL CARGO. Dette vil naturligvis være dyrere, da vi skal tage højde for vores tid og logistik, så vi skal lægge en margin oven i den normale prissætning. I dette tilfælde ville vi sende maskinen til dig i en genanvendelig forsendelseskasse på et tilfældigt tidspunkt i ugen før begivenheden. Den nøjagtige dato eller klokkeslæt kendes ikke, da vi er afhængige af DHL, så vi skal sende til et sted, der kan modtage gaden på hverdage mellem 08.00 og 17.00.
I tilfælde af en lejesituation skal du opbevare transportkassen under arrangementet. Efter arrangementet ville du sætte maskinen tilbage i kassen, og vi ville sende dig en returlabel, som du skal klæbe på kassen. Afhentningen vil blive arrangeret af vores kurerservice på et tilfældigt tidspunkt et eller andet sted i ugen efter begivenheden. Den nøjagtige dato eller klokkeslæt for afhentning kendes ikke, så varerne skal være på et sted, der kan levere til gaden på hverdage mellem 08.00 og 17.00

– Endnu en mulighed er brugen af ​​en privat kurer. Denne mulighed er normalt bedst, når vi leverer 4 eller flere maskiner, eller når du har brug for assistance til at placere maskiner på et sted/messestand, eller når du har brug for teknisk assistance til at opsætte og rive maskiner ned i starten og slutningen af ​​dit arrangement. Dette er en dyrere mulighed, da afgiften er Eu 1.50 pr. km. fra vores centrallager i Goirle, men det giver dig mest fleksibilitet og om nødvendigt 24/7 service døgnet rundt.

tip, hvis du overvejer at leje: Hvis dit arrangement eller mødested er langt væk, eller hvis du kun anmoder om 1 eller 2 maskiner det er ofte også rentabelt og smartere at købe maskinen/maskinerne i stedet for at leje dem, da det kan vise sig at være en billigere løsning. Med købsmuligheden pådrager du dig kun 1 transport i forhold til en lejesituation, hvor der skal arrangeres 2 transporter til levering og igen til afhentning.

Hvis du ikke selv afhenter maskinen, eller hvis du ikke sender en private kurer til afhentning anbefaler vi på det kraftigste at tilføje mulighederne for transportkasser i træ. Eventuelle skader på maskinen under transport er ikke dækket, når en transportkasse ikke er valgt.

Transportkasser er specialbygget til at passe til dine maskiner og er lavet af kraftige 18 mm. OSB.

De måler normalt 80/90 x 90 x 180/210 cm.

Custom transportkasser har 9 cm. gulvafstand til afhentning med gaffeltrucks eller pumptrucks.

MadeforArcade Personalet vil altid kommunikere med dig skriftligt, uanset om det er via e-mail eller WhatsApp. Den medarbejder, der er tildelt din forespørgsel, befinder sig muligvis ikke i samme tidszone som dig, og derfor kommunikerer vi ikke via telefonopkald på grund af vores kunders internationale karakter, dels på grund af potentielle tidsforskelle og endnu vigtigere for at forhindre miskommunikation.

Vi opbevarer skriftlige optegnelser over al kommunikation i et kundemappe, så alt MadeforArcade Medarbejdere og kolleger vil have adgang til de samme tidligere aftaler og/eller kommunikation.

For serviceforespørgsler eller salgsspørgsmål, kontakt os venligst via e-mail på: [e-mail beskyttet] or [e-mail beskyttet]

Hvis du har en aktiv serviceaftale med MadeforArcade Du kan også finde et direkte WhatsApp-kontaktnummer til din tildelte medarbejder i din kontrakt eller som angivet på din faktura.

Internationale forsendelser initieret af MadeforArcade udføres i henhold til CPT Incoterms, medmindre andet er angivet på dit tilbud eller din faktura.
Incoterm-regler beskriver ansvar og forpligtelser for alle parter. Tjek dit tilbud eller din faktura for de korrekte Incoterms.

Formel definition:
CPT (Carriage Paid To) er en af ​​Incoterms®-reglerne udgivet af Det Internationale Handelskammer (ICC). I henhold til CPT er sælgeren ansvarlig for at arrangere og betale for transport af varerne til et navngivet destinationssted. Dog... Risikoen overgår fra sælger til køber, så snart varerne er overdraget til den første transportør (typisk ved afgangsstedet), ikke ved den endelige destination.

Hvad dette betyder for dig som potentiel køber:
Når vi sælger og sender varer under CPT-betingelser, dækker vi omkostningerne ved forsendelse til din placering. Dog... Du som køber påtager dig ansvaret for varerne, når de er overdraget til transportøren (f.eks. DHL, FedEx, UPS). Det betyder, at ethvert tab eller enhver skade, der opstår under transport, juridisk set er købers ansvar, selvom en sælger har arrangeret og betalt for forsendelsen.

Hvad skal man gøre, hvis varer ankommer beskadigede eller mangler:
Hvis du modtager beskadigede varer, eller hvis en pakke går tabt under transport:

1. Indgiv straks en klage med den transportør, der leverede forsendelsen (f.eks. FedEx, DHL, UPS).
2. Transportører angiver nogle gange, at Kun afsenderen kan indgive et krav. I sådanne tilfælde, Du skal anmode om et "autorisationsbrev" (LOA) fra transportøren, hvilket giver dig officielt ret til at fungere som den agent, der indgiver kravet.
   Transportører som Fedex, UPS og DHL er nogle gange notorisk vanskelige at håndtere dette, og nogle gange er personalet uvidende om disse fakta. Påpeg dem, at forsendelsen er CPT, og at de ifølge loven skal overholde en LOA.
3. Når du modtager LOA'en, skal du udfylde den og sende den til vores servicecenter. En servicerepræsentant vil straks fremvise den nødvendige dokumentation for at understøtte din reklamation hos transportøren. Bemærk venligst, at vi ikke kan hjælpe dig med at indhente en autorisationsbrev.

Bemærk venligst, at vi som sælger ikke er en del af reklamationsprocessen.
Vi kan ikke indgive krav på dine vegne eller gribe ind i transportørens beslutningsproces. I henhold til international Incoterm-afgørelse ligger alt ansvar for krav i henhold til CPT-vilkår hos dig, køberen, fra det tidspunkt, hvor varerne overdrages til transportøren.

Har du brug for mere information? Se de officielle internationale standarder for Incoterms-regler her:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Først og fremmest er vi naturligvis kede af at høre, at du oplever et problem. Vær dog sikker på, at vores ingeniørteam er klar til at hjælpe dig, og de vil gøre alt, hvad de kan for at få din maskine tilbage til standardtilstanden så hurtigt som muligt.

Før vores ingeniører kan hjælpe dig det er meget vigtigt, at du beskriver problemet meget detaljeret og sender mange billeder og videoer. Husk, at vores ingeniører skal se detaljer og lave en indledende diagnose baseret på de oplysninger, du sender dem. Hvis du ikke er detaljeret, vil deres hjælp være mindre effektiv, og processen vil tage meget længere tid.

Vores ingeniører kan stille dig spørgsmål eller bede dig om at udføre visse procedurer baseret på de oplysninger, du har givet dem. De gør dette for at forsøge at hjælpe dig hurtigere og for at forhindre, at du skal indsende din maskine til et servicecenter. Det er faktisk meget nemmere for ingeniører at diagnosticere en maskine i vores servicecenter, og under carry-in-garantien skal du normalt indsende din maskine til vores centrale servicehub først, men vi forstår også, at det er nemmere, hurtigere og billigere for dig, hvis de kan forsøge at hjælpe dig eksternt. Derfor vil de først forsøge at samarbejde med dig via e-mail eller bede dig om at sende små dele af en maskine til diagnose.

#1: Beskriv dit problem meget detaljeret (Hvad skete der præcist, da du fandt problemet første gang, hvornår opstår problemet, opstår problemet hver gang osv. osv.)
#2: Følg instruktionerne sendt af vores ingeniører nøjagtigt og giv dem feedback (små detaljer betyder noget)
#3 : Måske kan du og din udpegede ingeniør kræve flere e-mails frem og tilbage
#4: Om nødvendigt kan teknikeren eskalere til whatsapp-video for at kontrollere et problem i realtid
#5: Hvis problemet fortsætter, bliver du bedt om at indsende din maskine til et servicecenter for fuld diagnose

#! : du kan altid springe disse trin over og indsende din maskine direkte til et servicecenter (efter aftale), hvis du kan. Dette vil muliggøre en mere grundig diagnose, og hvis reparationer er nødvendige, kan de udføres direkte efter diagnosen.

Når du lejer en maskine, skal der anvendes statisk decalmateriale til dit brugerdefinerede kunstværk. Dette er den eneste materialeløsning, der giver leverandøren mulighed for at personliggøre maskinen til dit arrangement, samtidig med at den beskytter originale paneler og maskindele nedenunder. Permanent vinyl vil beskadige maskinen, når den fjernes, så det er ikke en mulighed for korttidsleje.

Vil der være bobler i klistermærkerne?
Statiske klistermærker er tykke og aftagelige, de fungerer med små sugekopper for at klæbe til materialet. De reagerer på ændringer i temperatur og fugtighed. Når en maskine flyttes udefra og ind, eller når temperatur eller fugtighed ændrer sig ved begivenheder (ofte under opstart om morgenen), kan der opstå bobler i løbet af de første par dage. Hvis dit kunstværk har mange udskæringer, kan der opstå bobler tidligere eller oftere. Dette er normalt og uundgåeligt for denne type materiale og indikerer ikke en defekt.

Hvordan kan jeg fjerne boblerne?
Du kan fjerne de fleste bobler ved blot at bruge fingrene til at arbejde boblerne mod kanterne af klistermærkerne. En blød gummiskraber følger ofte også med din lejemaskine. Brug den blot til forsigtigt at skubbe eventuelle bobler mod kanten af klistermærket. Til korte messer og flerdagesarrangementer anbefaler vi at gøre dette én gang om morgenen som en del af din opsætningsrutine.

Kan jeg få klistermærker helt uden bobler?
Statiske klistermærker er den eneste aftagelige mulighed for udlejning, og lejlighedsvis bobling er simpelthen en del af materialets natur. Hvis en fejlfri, langvarig finish er afgørende, er den eneste løsning at køb maskinen. Købte maskiner er dekoreret med klistermærker med høj klæbeevne og 10 års holdbarhed. Disse klæber permanent, bobler aldrig og ligner præcis fabriksgrafik. De kan dog ikke fjernes uden at beskadige illustrationerne nedenunder – derfor kan de ikke lejes.

Hvis du er køber/modtager af varer, der transporteres til dig i henhold til CPT Incoterms, er du ansvarlig for eventuelle transportskader, efter at sælger har overdraget varerne til (den første) transportør. Dette er normalt på sælgers forretningssted.

Købere rådes kraftigt til at tegne en tilstrækkelig forsikring mod transportskader, da ethvert tab, der opstår under CPT-transport, forbliver købers ansvar. Hvis du ikke tegner forsikring, og dine varer lider skade under transporten, kan du forsøge at indhente en bekræftelse (Letter of Acknowledgement, LOA) fra transportøren.

Transportøren har stadig en forpligtelse til at sørge for transporten og ikke forårsage skader. Hvis transportøren har forårsaget skaden, er der mulighed for regres mod transportøren. I så fald skal en køber anmode om en officiel fuldmagt fra transportøren, så vi kan bemyndige dig – køberen – til at handle direkte mod transportøren og anlægge erstatningskrav. Transportører vil sandsynligvis afskrække købere fra at benytte denne juridisk tilgængelige mulighed og vil forsøge at afbøde sagen. Hvis du ikke har tegnet forsikring på din transport, er en original transportørs LOA altid din bedste chance. Hvis transportøren ikke er samarbejdsvillig, kan du prøve at bruge den generiske fuldmagt nedenfor og udfylde den fuldstændigt. Send den forudfyldte til [e-mail beskyttet]Vi vil derefter underskrive, opbevare og returnere en kopi til dig, så du kan forsøge at anlægge sag mod transportøren med det generiske brev.

Bemærk venligst, at dette er det omfang, vi kan hjælpe dig i. Eventuelle yderligere handlinger skal foretages af dig i henhold til CPT's incoterm-regler.

Brug for service? Vi er her for at hjælpe

Hvis du har brug for service, så send en mail til [e-mail beskyttet]. Vores standard supportteam vil svare inden for 2-3 arbejdsdage (mandag til fredag).

---

Hurtig support – kun for servicekontraktkunder

Hvis du har en aktiv servicekontrakt, er du berettiget til prioriteret støtte. Du kan nå vores vagtingeniørteam direkte gennem dedikeret WhatsApp-nummer angivet i din kontrakt. Typiske svartider er inden for 2-4 timer, mandag til lørdag fra kl 08: 00 til 23: 00.

For endnu hurtigere håndtering kan kontraktkunder også e-maile [e-mail beskyttet]. Medtag venligst din fakturanummer i emnelinjen for at hjælpe os med at prioritere din anmodning.

---

Ikke kontraktkunde?

Hvis du ikke er på en servicekontrakt, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig gennem vores standard supportkanal. Vær dog opmærksom på det hurtig service er udelukkende tilgængelig for kontraktkunder. Hvis hurtig, direkte support er vigtig for din virksomhed, anbefaler vi stærkt at overveje en servicekontrakt. Vi er altid glade for at diskutere mulighederne og finde den, der passer bedst til dine behov.

MadeforArcade personalet behandler mange e-mails fra hele verden, men nogle gange modtager du muligvis ikke svar på din e-mail med det samme. Vores postsystem er filtreret af gatekeeper-software, der omdirigerer e-mails baseret på deres indhold. Nedenfor er de primære årsager til, at din mail kan forblive ubesvaret:

1. ingen spørgsmål stillet : Din e-mail kan indeholde mange ord, men hvis der ikke stilles specifikke spørgsmål, er der muligvis ikke noget at svare på. Stil dine spørgsmål tydeligt og brug spørgsmålstegn. Dette vil hjælpe vores system til at videresende e-mails korrekt.
2. ingen referencenumre : Hvis din e-mail handler om et bestemt køb eller overslag, så glem ikke at inkludere dit fakturanummer eller overslagsnummer. Personalet vil ikke være i stand til at hente dine filer uden disse numre.
3. markeret som spam : vores softwarefiltre (drevet af google) kan bestemme, at din e-mail er spam. Baseret på vurderingen af ​​din e-mail-adresse, dit sprog og dit omdømme kan dette filter beslutte at fjerne din mail fra køen. Din mail vil så ikke blive set af vores personale.
4. Brug af bandeord, fornærmende eller stødende sprogbrug : Alle e-mails overvåges af et automatiseret system, der filtrerer dårligt eller stødende sprog fra. Hvis din e-mail indeholder fornærmende eller forkert sprogbrug, bliver din e-mail automatisk sendt i karantæne for ikke at udsætte vores personale for verbalt misbrug. Din mail vil så ikke blive set af vores personale. Vær og vær altid høflig og venlig, og en af ​​vores medarbejdere vil svare dig snarest.
5. dårlige oversættelser: På grund af vores internationale karakter kommunikerer vi på engelsk. Skriv venligst dine e-mails på engelsk! Hvis dit modersmål ikke er engelsk eller hollandsk, bedes du inkludere en kopi af din tekst på dit modersmål OG på engelsk. Hvis vi ikke kan forstå din e-mail, kan vi ikke svare dig.

ja, du kan indstille alle vores klomaskiner til frispilstilstand. På den måde kan brugerne fortsætte med at spille, så længe de har lyst. Dette er en fantastisk mulighed, hvis du vil bruge maskinen til at tiltrække folk og vil have folk til at blive hængende eller blive i nærheden.

Ja, (og lidt nej). Der er et par måder at garantere en præmie til dine spillere på.

• 1. du kan indstille maskinen til frit spil. På denne måde kan spillere fortsætte med at spille så længe de vil, så også indtil de vinder en præmie. Men selv efter at de har vundet en præmie, kan de fortsætte med at spille. Ikke den bedste mulighed for uovervåget spil.
• 2. du kan indstille maskinen til betalt spil, med en meget lang nedtællingsur. I menuen kan du derefter indstille maskinen til at annullere turen, når en præmie er passeret gennem præmiedetektoren. Dette vil næsten altid garantere en præmie per betaling, medmindre spilleren tager længere tid, end du har angivet i menuen spilletid. (du kan også indstille menuen til at annullere turen efter 2 eller 3 eller …. præmier, afhængigt af hvad du ønsker)

tip : hvis du ikke ønsker, at folk skal "betale" for præmier, men heller ikke ønsker, at de skal tømme din maskine, så brug vores poletter. Giv poletter væk, og indstil maskinen til at give vores 1 præmie pr. token (eller 2 eller 3 eller hvilket beløb du angiver i menuen). På denne måde har du fuld kontrol over din maskine og dens udbetalinger.

Ja, vi kan hjælpe dig med information til at fjernstyre alle vores klomaskiner ved hjælp af arduino eller raspberry pi eller ESP32 eller andre fjernbetjeningsmidler. Enten trådløst, per internet eller eksternt kablet. Alle disse er blevet gjort før, og alle er meget enkle at implementere.

Styr din klomaskine over internettet. Styr det fra et andet rum eller fra den anden side af verden. Intet problem. Spørg vores tekniske support om dine implementeringer.

Den vægt, som en klomaskine kan løfte, afhænger af maskinens konstruktion og af softwareindstillingerne for spændekraften. Klemmekraften for en klomaskine kan justeres ved at ændre spændingsindstillingerne i brugermenuen. Til en stor klomaskine anbefaler vi en maksimal spænding på 38 volt.

De store klomaskiner kan løfte produkter op til cirka 300 gram, når spændingen er sat til 38 volt.

Til bordklomaskinerne anbefaler vi udstoppet legetøj fra 8 til 20 cm. høj. Kloen kan holde en kugle på 50 mm helt i kæberne, så hvis du bruger kapsler til at sætte præmier i, anbefaler vi 40 eller 45 mm. æg eller kugler. Maskinen rummer typisk 40-60 præmier afhængig af størrelse. Tænk mini slikbarer eller små tøjdyr mm.

Til standard- eller store klomaskiner anbefaler vi legetøj fra 12 til 30 cm. Kloen kan holde en kugle på 100 mm helt i kæberne, så hvis du bruger kapsler til at sætte præmier i, anbefaler vi 100 mm. æg eller kugler. Maskinen rummer typisk 60-120 præmier afhængig af størrelse. Tænk på slikbarer i fuld størrelse, udstoppede dyr eller 100 mm kapsler med QR-koder eller andet godt indeni.

Betalinger i kontanter frarådes stærkt, da vi ikke er en detailbutik, og kontantbetalinger i Holland udgør store udfordringer med banker og daglig drift. I særlige tilfælde kan du betale dit køb + et tillæg kontant på vores lager, når du tager følgende i betragtning:

• Et maksimum på 2.500 euro kan anvendes som kontant betaling – over og ud over denne tærskel accepterer vi kun elektroniske overførsler (betalingsgateways, bankoverførsler osv.)
• vi har brug for 2 forskellige former for identifikation fra dig, som vil blive kopieret og vil blive registreret sammen med din faktura
• vi accepterer ikke 500 eller 200 eurosedler
• et tillæg på 15 % gælder for alle kontantbetalinger på grund af særlig håndtering og ekstra bankgebyrer - ingen undtagelser
• vi fører ikke byttepenge – du skal betale passende

Når du har et gyldigt europæisk momsnummer uden for Holland, og du får dine køb leveret til et sted uden for Holland, kan du bruge 0%-afgiftsmuligheden. Indtast blot dit momsnummer ved kassen, og du vil automatisk få en samlet pris med 0% moms. Bemærk, at hvis du selv afhenter varer i Holland, skal du stadig betale 21 % moms, som du kan anmode om tilbage fra din lokale skattetjeneste under din normale momsindberetning.

Hvis du køber uden for EU kan du altid få en 0% momsfaktura (så du ikke skal betale moms), forudsat at der er bevis for, at varerne forlod EU (når vi sender varerne til dig sker dette automatisk ).

Den billigste og hurtigste måde at betale på er at bruge vores check-out på hjemmesiden . I en normal transaktion vil du placere en ordre på hjemmesiden og betale gennem en af ​​vores betalingsgateways, der er angivet på betalingssiden. Din ordre behandles herefter øjeblikkeligt, og der genereres automatisk en faktura til din bogføring.

Hvis du ikke kan betale med en af ​​betalingsgateways, skal du blot vælge "bankoverførsel" ved kassen. Du vil herefter modtage en e-mail med betalingsinstruktioner til at overføre via din egen bank. Dette er en meget sikker måde at betale på, men det kan tilføje 2 til 3 arbejdsdage til bestillingsprocessen.

For leveringer uden for Holland ser vores skattemyndigheder på momsnummeret og det land, hvor produkterne er leveret. For at kunne levere momsfrit gælder følgende regler:

Faktura og leveringsadresse er i samme EU-land, og du har et gyldigt momsnummer. Hvis fakturaadressen er inden for EU, og du ønsker at få varerne leveret i et andet land inden for EU (undtagen Holland), skal du indtaste et gyldigt momsnummer på modtageren. Hvis fakturaadressen er uden for EU, og du ønsker at få varerne leveret inden for EU (undtagen Holland), skal du indtaste et gyldigt momsnummer på modtageren. Hvis både fakturaadresse og leveringsadresse er i et land uden for EU, bortfalder momsen (0 % levering).

eksempler:

Du har en virksomhed i Schweiz, og du vil gerne have produkter leveret i Tyskland. Du skal indtaste et gyldigt momsnummer for den tyske virksomhed (modtager). Hvis du ikke har et gyldigt momsnummer på modtageren, er vi forpligtet til at opkræve moms. Du kan også vælge at få produkter leveret i Schweiz. Hvis både faktura og leveringsadresse er i Schweiz, kan vi levere uden moms. Bemærk venligst, at omkostningerne ved import af produkterne er for modtageren. Du har en virksomhed i Tyskland og ønsker at få produkter leveret i Holland. Vi er så forpligtet til at opkræve moms, fordi leveringsadressen er i Holland, og vi er en hollandsk virksomhed. Du kan vælge at bruge adressen i Tyskland som faktura- og leveringsadresse og selv sørge for transporten af ​​produkterne. Du har en virksomhed i Canada. Canada er uden for EU og derfor modtager du produkter momsfrit. Bemærk venligst, at omkostningerne ved import af produkterne er for modtageren. Hvis du ikke indtaster et momsnummer ved bestilling, vil hollandsk moms automatisk blive opkrævet. Tjek derfor altid, om du har et gyldigt momsnummer. Så snart din faktura er blevet behandlet af vores skattemyndigheder, kan vi ikke længere ændre dette. Hvis du vil kræve momsen tilbage, skal du gøre det hos skattemyndighederne i dit eget land.

VIGTIGE BEMÆRKNINGER:

Stave nr. 1 er den ANDEN ledning nederst til venstre på det nederste grønne stik.

Stav nr. 6 er det yderste stik til højre på det nederste grønne stik

Bemærk, at der er 7 ledninger i det nederste stik, ledning nr. 1 = fælles jord

Forbindelse #11 og #12 skal være tomme

Røde lys er ikke præcist over den korrekte ledning på grund af størrelsesforskelle. TÆL hvor det er nødvendigt.

FJERN DE GRØNNE STIK OG SÆT DEM TILBAGE IGEN FOR AT KONTROLLERE OM DER ER ET BESKIDT STIK.
DETTE VIL OFTE LØSE ENKLE PROBLEMER.

Hvor længe hænger stavene på maskinen? Står maskinen inaktiv i længere tid, mens den er tændt (anbefales ikke)?

Som med alle elektromagneter kan langvarig kontakt med metal forårsage en smule restmagnetisme i metalgenstande. Det betyder, at hvis en stav forbliver i kontakt med magneten i længere tid, kan metallet på staven midlertidigt også blive let magnetisk. I nogle tilfælde kan denne restmagnetisme være lige præcis stærk nok til at holde staven i kort tid, selv efter at magneten er slukket.

Der er to enkle måder at forhindre restmagnetisme på:

1. Hold kontakttiden kort – hvilket normalt sker naturligt under aktivt spil. Undgå at lade maskinen stå inaktiv med stavene på plads i længere tid ad gangen.
2. Læg lidt vægt på stavene – det hjælper dem med at falde lettere væk, når magneten slukkes, men vi forsøger naturligvis at holde stavenes vægt på et minimum.

Hvis du har brug for at stavene kan holde sig på spillet i længere tid, er den nemme løsning at fjerne hætten i bunden af staven, indsætte en lille metalskive eller et stykke vægt og derefter trykke hætten på igen. Dette tilføjer lige nok masse til at overvinde enhver vedvarende magnetisk tiltrækning.
Derudover forsvinder enhver resterende magnetisme naturligt med tiden, når stavene ikke er i kontakt med magneterne.

Tip: Lad ikke din reaktionsring stå ubrugt i længere tid med strømmen tændt, da dette kontinuerligt sender strøm til magneterne.

Fejlfinding på din maskine: Hurtige tjek

Hvis du har mistanke om, at der er et problem med din maskine, skal du følge disse enkle trin, før du søger yderligere hjælp:

Strømforsyning:

• Tjek strøm: Får maskinen strøm?
• Skifter: Er alle strømafbrydere tændt?
• Strømkabel: Undersøg strømkablet for eventuelle skader.

Visuel inspektion:

• Ekstern inspektion: Undersøg omhyggeligt maskinens ydre for synlige skader eller uregelmæssigheder.

Intern inspektion:

• Intern kontrol: Åbn maskinen (mens maskinen er slukket), og sørg for, at alle ledninger er sikkert forbundet. Se efter eventuelle løse komponenter eller andre abnormiteter.

Tilslutninger:

• Gentilslut stik og ledninger: Prøv at afbryde og tilslutte stik og ledninger igen. Sørg for, at der ikke er strømforsyning til maskinen, mens du gør dette. Nogle gange kan en løs forbindelse forårsage en funktionsfejl. En videodemonstration af denne proces er tilgængelig.

Videovejledning:

• Demonstration: For at finde en video af, hvordan du afbryder og tilslutter ledningerne igen, bedes du tjekke fejlfindingen for din specifikke maskine i FAQ-sektionen.

Fejlfinding på din maskine: Hurtige tjek

Hvis du har mistanke om, at der er et problem med din maskine, skal du følge disse enkle trin, før du søger yderligere hjælp:

Strømforsyning:

• Tjek strøm: Får maskinen strøm?
• Skifter: Er alle strømafbrydere tændt?
• Strømkabel: Undersøg strømkablet for eventuelle skader.

Visuel inspektion:

• Ekstern inspektion: Undersøg omhyggeligt maskinens ydre for synlige skader eller uregelmæssigheder.

Intern inspektion:

• Intern kontrol: Åbn maskinen (mens maskinen er slukket), og sørg for, at alle ledninger er sikkert forbundet. Se efter eventuelle løse komponenter eller andre abnormiteter.

Tilslutninger:

• Gentilslut stik og ledninger: Prøv at afbryde og tilslutte stik og ledninger igen. Sørg for, at der ikke er strømforsyning til maskinen, mens du gør dette. Nogle gange kan en løs forbindelse forårsage en funktionsfejl. En videodemonstration af denne proces er tilgængelig.

Videovejledning:

• Demonstration: For at finde en video af, hvordan du afbryder og tilslutter ledningerne igen, bedes du tjekke fejlfindingen for din specifikke maskine i FAQ-sektionen.

• Fabriksindstillinger:

• Det er muligt, at maskinens indstillinger er blevet ændret ved et uheld. Indstillinger som kan være afgørende for maskinens funktion. I dette tilfælde kan du prøve at nulstille maskinen til dens fabriksindstillinger > menu F.

• Kontakt support:
• Hvis maskinen stadig ikke fungerer efter at have gennemført disse trin, skal du oprette en video, der demonstrerer kloen, der forsøger at bevæge sig i alle retninger i "G"-menuen. Send denne video til [e-mail beskyttet].
• Bemærk: Disse fejlfindingstrin er generelle retningslinjer.

Det korte svar: Ja, du kan træne møntpusheren med rigtige penge (mønter) og spille med f.eks. Euros eller Dollars. Skal du gøre dette? Nå, det afhænger meget af de lokale love. I de fleste europæiske lande er det ikke lovligt at spille med rigtige penge, medmindre du har en spillelicens. Når du bruger poletter (du kan bestille disse med din maskine) er du normalt god til at gå, da disse ikke er lovligt betalingsmiddel. Møntskubbere har normalt undtagelser i loven, der gør det meget nemmere at bruge dem, da de betragtes som fair-automater og ikke strengt taget som spilleautomater.

Historiens moral: Tjek dine lokale love og bestil tokens med din maskine.

WIFI-aktiverede maskiner opretter forbindelse til en router ved hjælp af SSID-navnet (navnet på dit routernetværk) og en adgangskode. Det er den samme information, du bruger til for eksempel at forbinde din telefon til et lokalt internetservicepunkt.

SSID og adgangskode er programmeret ind i maskinens WIFI-modul og kan ikke ændres af dig selv. For at ændre SSID eller adgangskode, der er gemt i modulet, kan du sende modulet til et af vores servicepunkter for at få det omprogrammeret. Der pålægges et servicegebyr på Eu 69,- + porto.