
Når man kun har én chance for at få en begivenhed til at forløbe problemfrit, sikrer en kortvarig servicekontrakt, at en erfaren tekniker står klar – parat til at træde til, så snart noget går galt.
Dette er et kortvarigt supporttilbud til implementeringer med høj risiko. Mens kontrakten er aktiv, får du prioriteret adgang til en kundeservicemedarbejder og en tekniker på vagt, med hurtige svartider på typisk 10 minutter til 4 timer via chat og e-mail, mandag til lørdag mellem kl. 08.00 og 23.00 CET (Amsterdam-tid).
Du vælger startdatoen; den aktive periode begynder kl. 08.00 CET den pågældende dag og slutter kl. 23.00 CET på den sidste dag. Minimumsperioden er 1 dag for korte begivenheder, og maksimumperioden er 30 dage, så du kan dække en enkelt lanceringsdag eller en længerevarende begivenhed på stedet.
Hvorfor det er vigtigt på selve begivenhedsdagen
Teknologien kan svigte på det værst tænkelige tidspunkt, personalet på stedet ved måske ikke, hvordan man justerer en indstilling, og enkle ting kan pludselig virke komplicerede, når en menneskemængde står og venter. Standardkundeservice er altid tilgængelig, men med en behandlingstid på 2–3 arbejdsdage er den ikke gearet til den hast, som en live-aktivering kræver. En tekniker på vagt ændrer det: Teknikerne kan ikke reparere en fysisk fejl via chat eller e-mail, men de løser mere end 90% af presserende serviceanmodninger eksternt – også uden for normal arbejdstid og om lørdagen – så dit team kan holde oplevelsen i gang i stedet for at bruge tid på fejlfinding.
Hvad kontrakten omfatter
Prioriteret adgang til det tekniske team, hurtigere svartider uden for normal kontortid samt direkte support fra en tekniker på vagt under hele dit arrangement eller din implementering. Instruktioner om, hvordan du kontakter din vagthavende repræsentant og tekniker, findes på din faktura. Har du ikke brug for hurtig hjælp eller support uden for åbningstiden? Den almindelige kundeservice er tilgængelig døgnet rundt via den almindelige e-mailadresse, og beskeder besvares typisk inden for 2–3 hverdage.
Også kendt som en kontrakt om hurtig support, teknikerberedskab eller en prioriteret serviceaftale. Tilgængelig for arrangementer, der varer fra en enkelt dag til en 30-dages periode på stedet; dækningen gælder mandag–lørdag, kl. 08.00–23.00 CET.




