MadeforArcades personal kommer alltid att kommunicera med dig skriftligt, vare sig det gäller e-post eller WhatsApp-konversationer. Den medarbetare som hanterar din förfrågan befinner sig kanske inte i samma tidszon som du, och eftersom vår kundkrets är internationell kommunicerar vi inte via telefonsamtal – dels på grund av eventuella tidsskillnader, men framför allt för att undvika missförstånd.

Vi dokumenterar all kommunikation skriftligt i en kundakt så att alla anställda och medarbetare hos MadeforArcade har tillgång till samma tidigare överenskommelser och/eller kommunikation.

För serviceförfrågningar eller frågor om försäljning, vänligen kontakta oss via e-post på: [email protected] eller [email protected]

Om du har en aktiv I serviceavtalet med MadeforArcade hittar du även ett direkt WhatsApp-nummer till den kontaktperson som tilldelats dig, antingen i avtalet eller enligt uppgifterna på fakturan.

Internationella leveranser som initieras av MadeforArcade genomförs enligt Incoterms-villkoret CPT, om inte annat anges i din offert eller faktura.
Incoterm-reglerna beskriver vilka skyldigheter och ansvar som gäller för alla parter. Kontrollera att rätt Incoterms anges i din offert eller faktura.

Formell definition:
CPT (Carriage Paid To) är en av de Incoterms®-regler som publicerats av Internationella handelskammaren (ICC). Enligt CPT ansvarar säljaren för att ordna och betala för transporten av varorna till en angiven bestämmelseort. Dock, Risken övergår från säljaren till köparen så snart varorna överlämnas till den första transportören (vanligtvis vid avreseorten), inte vid slutdestinationen.

Vad detta innebär för dig som potentiell köpare:
När vi säljer och levererar varor enligt CPT-villkoren står vi för fraktkostnaden till din adress. Dock, Du som köpare tar över ansvaret för varorna så snart de har överlämnats till transportören (t.ex. DHL, FedEx, UPS). Detta innebär att köparen juridiskt sett är ansvarig för eventuella förluster eller skador som uppstår under transporten, även om säljaren har ordnat och betalat för frakten.

Vad du ska göra om varor anländer skadade eller om något saknas:
Om du får skadade varor eller om ett paket försvinner under transporten:

1. Lämna in en skadeanmälan omedelbart hos det transportföretag som levererade försändelsen (t.ex. FedEx, DHL, UPS).
2. Transportörer anger ibland att Endast avsändaren kan lämna in ett reklamationsärende. I sådana fall, Du måste ansöka om ett “bemyndigandebrev” (LOA) från transportören, vilket gör att du officiellt kan agera som den ombud som lämnar in skadeanmälan.
   Transportföretag som FedEx, UPS och DHL är ibland notoriskt svåra att ha att göra med i dessa sammanhang, och ibland är personalen helt omedveten om dessa omständigheter. Påpeka för dem att försändelsen är CPT och att de enligt lag är skyldiga att följa ett LOA.
3. När du har fått fullmakten ska du fylla i den och skicka den till vårt servicecenter. En servicerepresentant kommer omedelbart att tillhandahålla de dokument som behövs för att styrka din ansökan hos transportören. Observera att vi inte kan hjälpa dig att skaffa en fullmakt.

Observera att vi som säljare inte är inblandade i reklamationsprocessen.
Vi kan varken lämna in skadeståndsanspråk å dina vägnar eller ingripa i transportörens beslutsprocess. Enligt internationella Incoterms-regler ligger allt ansvar för skadeståndsanspråk enligt CPT-villkoren på dig som köpare från och med den tidpunkt då varorna överlämnas till transportören.

Behöver du mer information? Besök gärna de officiella internationella standarderna för Incoterms-reglerna här:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Ja, vi har alltid över 600 arkadmaskiner i lager i våra europeiska lager, men tänk på att vi även har ett stort utbud av olika maskiner och att många av dem är specialanpassade eller beställs i förväg. I de flesta fall tillverkas din maskin på beställning. Om den maskin du köper finns i lager och kan levereras omedelbart beror på flera faktorer och tillval. Det är bäst att kontakta din säljare och diskutera leveranstider med honom eller henne.

Ja, vi levererar även till Schweiz och Storbritannien. Även om dessa länder ligger utanför det europeiska ekonomiska samarbetsområdet och vi måste hantera export och tullformaliteter kan vi sköta hela processen. Tänk på att alla våra leveranser sker enligt Incoterms-villkoret DDU (Delivery Duty Unpaid), vilket innebär att du som mottagare fortfarande kan behöva betala skatter och tullavgifter.

Mottagarna måste vara registrerade som företag och ha ett EORI-nummer för att kunna ta emot varor. Om du inte är ett företag kan du också kontakta ett lokalt (transport)företag som kan ta emot varorna å dina vägnar, eller så kan du kontakta ett (lokalt) internationellt transportföretag för att få varorna hämtade från vårt lager i Goirle (Nederländerna).

Om du inte har ett EORI-nummer kan du ansöka om ett hos ditt lokala tullkontor (utan kostnad).

Hur omsättningsskatten fungerar (vid export utanför EU)

Eftersom vi är belägna i Nederländerna (EU) och du är bosatt i USA (utanför EU) är vi enligt EU:s skattelagstiftning skyldiga att ta ut nederländsk moms (VAT) till en början när du ordnar med lokal avhämtning eller anlitar en egen transportör.

Varför?
Vi får endast bevilja momsbefrielse om vi kan bevisa för de nederländska skattemyndigheterna att varorna fysiskt har lämnat EU. Detta är ett strikt lagkrav – vi måste kunna uppvisa ett exportdokument eller ett “exportbevis” som bekräftar att varorna har passerat gränsen.

Hur fungerar det för dig?

1. Du betalar fakturan inklusive mervärdesskatt (moms).
2. När ditt transportföretag (FedEx, DHL, UPS eller din egen transportör) har transporterat varorna ut ur EU kommer de att förse dig med ett gränsöverskridande dokument.
3. Du skickar detta dokument till oss som bevis på exporten.
4. Så snart vi har mottagit det återbetalar vi hela momsbeloppet till dig.

Viktigt: Detta är inte bara vår policy – det är ett krav enligt EU:s skattelagstiftning och kontrolleras vid revisioner av skattemyndigheterna. Vi uppskattar er förståelse och ert samarbete.

Observera att hanteringen av specialiserade underhållningsmaskiner eller skräddarsydda beställningar är en process som kan ta veckor eller månader. När det är dags att skicka dina varor förstår vi att alla har bråttom, men på grund av varornas storlek och våra avtal använder vi standardiserade (internationella) transportalternativ via lastbil och flygfrakt. Det finns ingen expressleverans för detta. Lastbilar kör inte snabbare och flygplan flyger inte snabbare. Även om det kan finnas expressleveranser för små paket gäller detta inte för stora varor.

Tänk också på att dina varor kommer att byta ägare några gånger under transporten, och att de kanske ligger i ett lager någonstans i en dag eller två däremellan. Ibland måste de passera gränser, och ibland måste de gå igenom tullen eller väljas ut för kontroll. Vi har inget som helst inflytande över tulltjänstemännen och hur snabbt de utför sitt arbete. Därför har vi inga möjligheter att få din transport att gå snabbare än den gör.

Av den anledningen kan vi heller aldrig garantera ett visst (internationellt) ankomstdatum.
Även om vi har mångårig erfarenhet av global logistik och vår personal kan ge dig uppskattade transport- eller leveranstider utifrån verkliga situationer, kan vi aldrig vara helt säkra på hur lång tid det tar för din beställning att levereras.

Sammanfattningsvis: Beställ i god tid och räkna med en viss flexibilitet när det gäller transporttid och beräknad ankomsttid.
Om du behöver varorna snabbt, vänligen boka en privat budtransport eller ordna så att varorna hämtas vid vårt centrallager med hjälp av din egen transportör.
På det sättet har du full kontroll.

När du hyr en maskin måste du använda statiskt dekalmaterial för din egen design. Detta är den enda materiallösningen som gör det möjligt för leverantören att anpassa maskinen efter ditt evenemang samtidigt som de ursprungliga panelerna och maskindelarna under skyddas. Permanent vinyl skadar maskinen när den tas bort, så det är inte ett alternativ vid korttidsuthyrning.

Kommer det att bildas bubblor i dekalerna?
Statiska dekaler är tjocka och avtagbara; de fäster på underlaget med hjälp av små sugkoppar. De reagerar på förändringar i temperatur och luftfuktighet. När en maskin flyttas från utomhus till inomhus, eller när temperaturen eller luftfuktigheten förändras vid evenemang (ofta vid uppstart på morgonen), kan det uppstå vissa bubblor under de första dagarna. Om din grafik har många utskärningar kan bubblor uppstå tidigare eller oftare. Detta är normalt och oundvikligt för denna typ av material och innebär inte att det är något fel.

Hur kan jag få bort bubblorna?
Du kan få bort de flesta bubblorna genom att helt enkelt använda fingrarna för att trycka bubblorna mot dekalernas kanter. En mjuk skrapa ingår ofta i din hyrda maskin. Använd den helt enkelt för att försiktigt trycka bort eventuella bubblor mot dekalen kanter. Vid korta mässor och flerdagarsevenemang rekommenderar vi att du gör detta en gång på morgonen som en del av din uppsättningsrutin.

Kan jag få dekaler helt utan bubblor?
Statiska dekaler är det enda alternativet som går att ta bort vid uthyrning, och att det ibland bildas bubblor är helt enkelt en del av materialets egenskaper. Om en felfri yta som håller länge är avgörande är den enda lösningen att inköp Maskinen. De inköpta maskinerna är försedda med dekaler med stark vidhäftning och en livslängd på 10 år. Dessa sitter fast permanent, bildar aldrig bubblor och ser ut precis som fabriksgrafiken. De kan dock inte tas bort utan att skada motivet under – därför ingår de inte i uthyrningen.

Om du är köpare/mottagare av varor som transporteras till dig enligt CPT-incoterms är du ansvarig för eventuella transportskador efter det att säljaren har överlämnat varorna till den (första) transportören. Detta sker vanligtvis vid säljarens verksamhetsställe.

Köpare rekommenderas starkt att teckna ett tillräckligt försäkringsskydd mot transportskador, eftersom köparen bär ansvaret för eventuella förluster som uppstår under CPT-transport. Om du inte tecknar någon försäkring och dina varor skadas under transporten kan du försöka få ett bekräftelsebrev (LOA) från transportören.

Transportören har fortfarande en skyldighet att sköta transporten och att inte orsaka skador. Om transportören har orsakat skador finns det möjlighet att kräva ersättning från transportören. I sådant fall bör köparen begära ett officiellt fullmaktsbrev från transportören så att vi kan bemyndiga dig – köparen – att agera direkt mot transportören och lämna in ett skadeståndskrav. Transportörerna kommer sannolikt att försöka avskräcka köpare från att utnyttja denna lagliga möjlighet och försöka avleda frågan. Om du inte har tecknat någon försäkring för din transport är ett original av transportörens fullmaktsbrev alltid det bästa alternativet. Om transportören inte är samarbetsvillig kan du prova att använda det generiska fullmaktsbrevet nedan och fylla i det fullständigt. Skicka det ifyllt till [email protected]. Vi kommer sedan att underteckna, arkivera och skicka tillbaka en kopia till dig så att du kan försöka vidta åtgärder mot transportören med den generiska fullmakten.

Observera att detta är den utsträckning i vilken vi kan hjälpa dig. Eventuella ytterligare åtgärder måste vidtas av dig i enlighet med Incoterms-bestämmelserna för CPT.

Om du hämtar varor och inte vill betala den nederländska omsättningsskatten 21% måste du skicka ett e-postmeddelande till oss med ett UNDERTEKNAT transportbevis och en kopia av din identitetshandling eller ditt företagsregistreringsbevis innan den planerade avhämtningen.

Informationen nedan är ett direkt utdrag från de nederländska skattemyndigheterna. Den innehåller viktig information för dig som hämtar varor på vårt lager och vill få en 0%-faktura. Om vi inte får fullständigt bevis på att varorna transporteras till ett annat EU-land måste du betala 21% nederländsk omsättningsskatt före avhämtningen. Du kan ansöka om återbetalning av den omsättningsskatt du betalat i Nederländerna via ditt lokala skattekontor.

Transportdeklaration vid avhämtningstransaktioner

Levererar du varor till en utländsk kund? Och hämtar du själv varorna? I så fall måste du kunna bevisa att varorna faktiskt har transporterats till ett annat EU-land. Detta kan till exempel göras med hjälp av CMR-dokumentet (fraktsedeln) eller genom att begära transportdokumentation från din kund. Be därför alltid din kund om en transportdeklaration när kunden hämtar varorna själv. Du kan endast använda en transportdeklaration för att bevisa transporten till ett annat EU-land om:

Du kan uppvisa handelsdokument och leveransunderlag för din myndighet, och din kund är en återkommande köpare. Du måste också kunna bevisa att du har sålt varorna till någon som är skyldig att lämna in momsdeklarationer i ett annat EU-land. Du kan då leverera varorna med moms 0%. Detta kallas för en leverans inom gemenskapen.

Innehåll i transportdeklarationen En transportdeklaration måste bland annat innehålla följande:

kundens namn. Om kunden inte själv tar emot varorna, namnet på den person som gör det på kundens vägnar, registreringsnumret på det fordon med vilket varorna transporteras, ditt fakturanummer, bestämmelseorten samt kundens försäkran om att denne är villig att lämna ytterligare information om varornas bestämmelseort. Är kunden pålitlig? Om du vid en kontroll inte kan bevisa att dina varor har lämnat Nederländerna måste du ändå betala moms. Se därför till att du kan bevisa att du har agerat i god tro. Leverera till exempel endast med 0% till stamkunder som tidigare har handlat hos dig utan problem. I övriga fall är det bättre att debitera kunden nederländsk moms.

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/goederen_en_diensten_naar_andere_eu_landen/administratie_bijhouden_van_goederen_en_diensten_naar_andere_eu-landen/aantonen_dat_u_goederen_levert_aan_afnemers_die_aangifte_doen/vervoersverklaring_bij_afhaaltransacties#:~:text=Levert%20u%20goederen%20aan%20een,de%20vervoersadministratie%20van%20uw%20klant.

Behöver du hjälp? Vi finns här för att hjälpa dig

Om du behöver hjälp, skicka gärna ett e-postmeddelande till [email protected]. Vårt vanliga supportteam svarar inom 2–3 arbetsdagar (måndag till fredag).

---

Prioriterad support – endast för kunder med serviceavtal

Om du har ett giltigt serviceavtal har du rätt till prioriterat stöd. Du kan kontakta vårt jourhavande teknikteam direkt via ett särskilt WhatsApp-nummer som anges i ditt avtal. Vanliga svarstider är inom 2–4 timmar, måndag till lördag, från 08:00–23:00.

För ännu snabbare handläggning kan avtalskunder även skicka e-post till [email protected]. Ange gärna din fakturanummer i ämnesraden för att vi ska kunna prioritera din förfrågan.

---

Är du inte avtalskund?

Om du inte har något serviceavtal kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig via vår vanliga supportkanal. Observera dock att Expressleverans är endast tillgänglig för avtalskunder. Om snabb och direkt support är viktig för er verksamhet rekommenderar vi starkt att ni överväger ett serviceavtal. Vi diskuterar gärna alternativen med er och hjälper er att hitta den lösning som bäst passar era behov.

Ibland kan det vara billigare eller smidigare att välja lokal avhämtning när du köper varor från MadeforArcade. Observera dock följande: när du väljer lokal avhämtning vid vårt nederländska lager, eller som det officiellt kallas “EX WORKS (EXW)” som Incoterm för ditt köp är du som köpare fullt ansvarig för alla aspekter av transporten, inklusive export av varorna från vår anläggning och import av dem till ditt land.

Enligt EXW-villkoren:

• Säljarens ansvar upphör när varorna har ställts till förfogande för avhämtning i våra lokaler.
• Köparen ordnar och sköter transporter, exportklarering, importklarering samt all tillhörande dokumentation.

Eftersom vi (säljaren) inte är inblandade i leveransprocessen kan vi inte:

• Fyll i export- eller importdokument (t.ex. exportdeklarationer eller importformulär),
• Underteckna eller utfärda en fullmakt (POA),
• Att företräda dig gentemot tullmyndigheterna.

Viktigt: Du måste samarbeta med din egen speditör, tullagent eller logistikleverantör för att sköta alla nödvändiga formaliteter. Vi, i egenskap av EXW-säljare, kan inte hjälpa dig med detta. Om du behöver mer stöd med frakt- eller tulldokumentation kan du överväga alternativa Incoterms (till exempel FCA eller DAP), som innebär olika nivåer av ansvar för säljaren. När vi erbjuder dessa frakt- eller transportalternativ kommer vi, som säljare, att ordna med exportdokument, EORI-registrering, fullmakter, tullärenden etc.

Som ett alternativ kan vi agera som exportör enligt dokumenten åt er, även enligt EXW-incoterms, men detta medför kostnader (mellan 625 och 950 euro).

Måste jag betala moms om jag är en europeisk kund utanför Nederländerna?

Ja, om du hyr en produkt för kortvarig användning (1 månad eller mindre) eller När du väljer att hämta din beställning i Nederländerna tillkommer fortfarande nederländsk moms (mervärdesskatt). Detta beror på att momsen beräknas utifrån plats där tjänsten tillhandahålls eller där varorna överlämnas, , och Det beror på hyresperiodens längd. Även om du är en företags- eller privatkund från ett annat EU-land måste nederländsk moms tillämpas i dessa fall.

För företagskunder inom EU som får sin beställning levererad utanför Nederländerna och uppger ett giltigt momsregistreringsnummer kan momsen återföras enligt EU:s regler för leveranser inom gemenskapen när hyresperioden överstiger 30 dagar.

Du kan läsa mer om detta i de europeiska skattebesluten EU:s mervärdesskattedirektiv 2006/112/EG, som definierar plats för tillhandahållande av tjänster, bland annat korttidsuthyrning av transportmedel och lös egendom.

Våra kunder i USA begär ibland blanketten W-8-BEN-E för sin administration. Även om denna blankett inte är tillämplig på försäljning av varor och det inte finns någon rättslig eller skattemässig grund för att tillhandahålla eller begära denna blankett, tillhandahåller vi den här för nedladdning enbart för att undvika onödiga diskussioner. Vi försäkrar att vi inte är en amerikansk person eller enhet och att vi är den faktiska ägaren av inkomsten från dessa transaktioner.

Många av maskinerna från MadeforArcade har universell strömförsörjning och kan drivas med spänningar mellan 100 och 240 volt. Kontrollera produktbeskrivningen på denna webbplats för att se rätt spänningsintervall, frekvens och strömstyrka.

Praktiskt taget alla maskiner har ett standardchassi av typen C-14 och en separat, löstagbar strömsladd. Det innebär att om du har ett eluttag som skiljer sig från de som används på det europeiska fastlandet kan du ändå använda dina lokala strömsladdar för att ansluta våra maskiner till elnätet. C-14-chassin är vanliga i stationära datorer, bildskärmar och många andra apparater, så du bör inte ha några problem att hitta rätt strömsladd för att driva din maskin lokalt.

Nedan ser du några olika kontakter, men alla har en “C-13”-anslutning som passar i “C-14”-chassit.

Ett sista råd: Använd alltid ett överspänningsskydd när du ansluter dina maskiner till elnätet. Arkad- och underhållningsmaskiner är känsliga för spänningsvariationer. Spänningen kan variera kraftigt på mässor, i verkstäder eller på andra platser där många maskiner eller induktiva maskiner används.

Vid leveranser utanför Nederländerna beaktar våra skattemyndigheter momsnumret och det land dit produkterna levereras. För att kunna leverera momsfritt gäller följande regler:

Faktura- och leveransadressen ligger i samma EU-land och du har ett giltigt momsregistreringsnummer. Om fakturaadressen ligger inom EU och du vill få varorna levererade till ett annat land inom EU (med undantag för Nederländerna) måste du ange ett giltigt momsregistreringsnummer för mottagaren. Om fakturaadressen ligger utanför EU och du vill att varorna ska levereras inom EU (med undantag för Nederländerna) måste du ange mottagarens giltiga momsregistreringsnummer. Om både fakturaadressen och leveransadressen ligger i ett land utanför EU utgår ingen moms (0%-leverans).

Exempel:

Du har ett företag i Schweiz och vill få varor levererade till Tyskland. Du måste ange ett giltigt momsregistreringsnummer för det tyska företaget (mottagaren). Om du inte har ett giltigt momsregistreringsnummer för mottagaren är vi skyldiga att ta ut moms. Du kan också välja att få varorna levererade till Schweiz. Om både faktura- och leveransadressen ligger i Schweiz kan vi leverera utan moms. Observera att kostnaderna för import av produkterna åligger mottagaren. Du har ett företag i Tyskland och vill få produkter levererade till Nederländerna. Vi är då skyldiga att ta ut moms, eftersom leveransadressen ligger i Nederländerna och vi är ett nederländskt företag. Du kan välja att använda adressen i Tyskland som både faktura- och leveransadress och själv ordna transporten av produkterna. Du har ett företag i Kanada. Kanada ligger utanför EU och därför får du produkterna momsfria. Observera att kostnaderna för import av produkterna åligger mottagaren. Om du inte anger ett momsregistreringsnummer vid beställningen debiteras nederländsk moms automatiskt. Kontrollera därför alltid att du har ett giltigt momsregistreringsnummer. Så snart din faktura har behandlats av våra skattemyndigheter kan vi inte längre ändra detta. Om du vill begära återbetalning av momsen måste du göra detta hos skattemyndigheterna i ditt eget land.

Om du väljer att hämta din beställning själv eller låta en kurir som du bokat hämta den måste du boka en tid för avhämtning. Observera att vårt lager inte är bemannat hela tiden och att din avhämtning därför måste bokas i förväg. Upphämtningar sker normalt på onsdagar mellan kl. 10.00 och 14.00 samt på lördagar mellan kl. 10.00 och 14.00.

MadeforArcade-personalen hanterar många e-postmeddelanden från hela världen, men ibland kan det hända att du inte får svar på ditt e-postmeddelande direkt. Vårt e-postsystem filtreras av en gatekeeper-programvara som omdirigerar e-postmeddelanden utifrån deras innehåll. Nedan följer de vanligaste orsakerna till att ditt e-postmeddelande kanske förblir obesvarat:

1. utan att ställa några frågor : Ditt e-postmeddelande kan innehålla många ord, men om det inte ställs några konkreta frågor finns det kanske inget att svara på. Formulera dina frågor tydligt och använd frågetecken. Det hjälper vårt system att vidarebefordra e-postmeddelanden på rätt sätt.
2. inga referensnummer : Om ditt e-postmeddelande gäller ett specifikt köp eller en offert, glöm inte att ange ditt fakturanummer eller offertenummer. Vår personal kan inte hitta dina handlingar utan dessa nummer.
3. markerad som skräppost : Våra programvarufilter (som drivs av Google) kan komma att klassificera ditt e-postmeddelande som skräppost. Utifrån din e-postadresss betyg, ditt språk och ditt anseende kan filtret besluta att ta bort ditt meddelande från kön. Ditt meddelande kommer då inte att ses av vår personal.
4. Användning av svordomar, kränkande eller stötande språk : Alla e-postmeddelanden övervakas av ett automatiserat system som filtrerar bort olämpligt eller kränkande språk. Om ditt e-postmeddelande innehåller kränkande eller olämpligt språk skickas det automatiskt till karantän för att inte utsätta vår personal för verbala övergrepp. Ditt e-postmeddelande kommer då inte att läsas av vår personal. Var alltid hövlig och vänlig, så kommer en av våra medarbetare att svara dig inom kort.
5. dåliga översättningar: Eftersom vi är ett internationellt företag kommunicerar vi på engelska. Skriv gärna dina e-postmeddelanden på engelska! Om ditt modersmål inte är engelska eller nederländska, bifoga gärna en kopia av texten på ditt modersmål. OCH på engelska. Om vi inte förstår ditt e-postmeddelande kan vi inte svara dig.

Hos MadeforArcade strävar vi efter att göra internationella leveranser så smidiga och förutsägbara som möjligt för alla våra kunder. Vid internationella leveranser, särskilt till destinationer som USA, kan lokala tullmyndigheter ta ut importtullar, avgifter eller andra kostnader som ligger utanför vår direkta kontroll.

Dessa avgifter fastställs av mottagarlandets myndigheter och ska enligt internationella handelsregler betalas av mottagaren. I de flesta fall kan vår transportör (till exempel FedEx) betala dessa avgifter i förskott å dina vägnar för att snabbt tullklarera din försändelse. Normalt sett kommer transportören sedan att debitera dessa avgifter direkt från dig, mottagaren, vid leveransen.

Om transportören av någon anledning inte kan ta ut dessa avgifter vid leveransen kan de obetalda avgifterna dock enligt lag återföras till oss som avsändare. Detta innebär att vi kan komma att faktureras för tullar, skatter eller andra tullrelaterade kostnader som tekniskt sett är ditt ansvar.

För att säkerställa att tullförpliktelserna fullgörs på rätt sätt och för att garantera ett smidigt flöde av din försändelse kan vi ibland utfärda en separat faktura för deposition som återbetalas i sin helhet efter att din beställning har betalats, men innan dina varor skickas. Om du är ny kund eller kund för första gången kommer du troligen att få en sådan andra faktura.

Denna tillfälliga deposition bidrar till att säkerställa att eventuella tullavgifter täcks utan förseningar eller komplikationer. Om inga ytterligare avgifter tillkommer – vilket ofta är fallet – återbetalas din deposition i sin helhet omedelbart efter att tullklareringen har bekräftats.

Kort sagt:

• Varför? Enligt vissa länders tullagstiftning är mottagaren ansvarig för tullavgifter och skatter, men transportörerna kan ändå fakturera oss om dessa inte betalas.
• När? Om vi förväntar oss betydande tullar kan vi utfärda en faktura för en återbetalningsbar deposition före leveransen.
• Vad händer nu? Så snart dina varor har klarerats genom tullen och alla skyldigheter har fullgjorts återbetalas omedelbart den del av din deposition som inte har använts.
• Är det här vanligt? För många försändelser tillkommer inga extra avgifter alls, men denna åtgärd skyddar båda parter och ser till att din beställning hanteras smidigt utan oväntade förseningar.

Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete för att göra internationella leveranser så smidiga och bekymmersfria som möjligt!

Ett överspänningsskydd är ett måste för arkad- och underhållningsmaskiner. Det skyddar elektroniken direkt, förhindrar driftstopp och undviker kostsamma reparationer.

Varför det är viktigt

• Känslig elektronik inuti
  Moderna maskiner använder switchade strömförsörjningar, styrkort (ofta med mikrokontroller som ESP32), displayer, kortläsare och sensorer. Dessa komponenter är känsliga för spänningsspikar och transienter.
• Ostabil strömförsörjning på evenemangsplatserna
  Offentliga platser (evenemang, mässor, barer, utställningar) har vanligtvis:
  • Långa tillfälliga kabelsträckor
  • Delade kretsar med hög belastning (kylskåp, belysning, högtalarsystem)
  • Generatorer eller växling mellan kraftkällor
  • Upprepade anslutnings- och frånkopplingscykler
    Allt detta ökar risken för toppar, dalar och brus.
• Vad en kraftig ökning innebär
  En spänningsspik (som ofta varar i millisekunder) kan:
  • Skador på strömförsörjningarna eller förkortad livslängd
  • Felaktig firmware eller lagringsenhet
  • Avaktivera I/O-portar (USB, GPIO, gränssnitt för myntmekanism)
  • Orsakar sporadiska fel som är svåra att diagnostisera i efterhand
• Inte bara blixtar
  De flesta överspänningar är internt:
  • Motorer som slås på/av
  • Kompressorer (kylare)
  • Ljusregulatorer
  • Andra arkadmaskiner som startar samtidigt
• Kostnad kontra risk
  Ett överspänningsskydd kostar väldigt lite jämfört med:
  • Byte av moderkort
  • Strömavbrott
  • Servicebesök på plats
  • Förlorade intäkter till följd av driftstopp under evenemang

Varför just på evenemangsplatser?

• Elkvaliteten är oförutsägbar och ligger utanför din kontroll
• Installationerna är tillfälliga och ofta inte utförda på ett fackmässigt sätt
• Flera maskiner delar samma krets → större störningar
• Personal kan ansluta utrustning på fel sätt eller koppla in enheter medan de är igång

Bästa praxis

• Använd en högkvalitativt överspänningsskydd på varje dator
• Föredra enheter med:
  • Spikvärde ≥ 1000–2000 joule
  • EMI/RFI-filtrering
  • Indikator som visar att skyddet är aktiverat
• För kritiska installationer: använd en överspänningsskydd + UPS (reservbatteri)

Sammanfattning
Utan överspänningsskydd utsätter du den del av maskinen som är mest utsatt för fel (elektroniken) för den minst tillförlitliga delen av en spelhall (strömförsörjningen). Detta är en av de vanligaste och mest förebyggbara orsakerna till skador i spelhallsmiljöer.

Ja – vi tillverkar våra egna maskiner, så det är enkelt att anpassa utseendet, lägga till logotyper och välja spelutbud. Räkna bara med lite extra ledtid för grafiskt material och tillverkning. Begär en offert.

Ja, för platser som är täckta eller skyddade. Våra maskiner drivs med nätström och är inte väderbeständiga, så de måste skyddas mot regn och direkt solljus. Berätta för oss hur din installation ser ut och vilken strömförsörjning som finns tillgänglig, så bekräftar vi vilka lösningar som fungerar. Begär en offert.

Ja – och det gör vi hela tiden. Många av våra maskiner används på stora utställningar och mässor, men lika många används på privata fester, kontors- och personalarrangemang, produktlanseringar, pop-up-butiker och varumärkesaktiviteter. Du behöver varken en monter, ett utställarpass eller några egna logistiska arrangemang för att hyra från oss.

För dessa mindre och privata bokningar sköter vi vanligtvis transporten själva, från dörr till dörr. Vi skickar maskinen till dig före evenemanget med budfirma (DHL eller FedEx) i en egen återanvändbar hyreslåda. Du genomför ditt evenemang, och därefter skickas den tillbaka till oss i samma låda – vi ordnar med upphämtningen. Du behöver inte organisera någonting själv och behöver inte heller kontakta någon tredje part.

Denna dörr-till-dörr-tjänst täcker större delen av Europa. Eftersom vissa orter är lättare att leverera till än andra bekräftar vi detta för just din leveransadress när vi tar fram din offert. Berätta för oss vart maskinen ska levereras och vilka datum du har i åtanke, så sköter vi resten. Begär en offert.

Dessa länder ligger utanför EU:s tullområde, vilket innebär att varor måste tullklareras i båda riktningarna – något som gör en kortare hyresperiod både tidskrävande och kostsam. För dessa länder rekommenderar vi vanligtvis ett köp istället, vilket vi gärna ordnar åt dig. Begär en offert.

Nej – våra maskiner är av typen ”plug-and-play”, så du eller ditt monterteam behöver bara sätta på dem. Vid avlägsna evenemangsplatser placerar evenemangets arrangör maskinen i din monter, och ditt team sätter sedan på den. Vi bifogar enkla installationsanvisningar med varje enhet. Begär en offert.

Ja – vi hyr ut utrustning över hela Europa till evenemang av alla storlekar: mässor och utställningar, festivaler, produktlanseringar, kontorsevenemang, privata fester och varumärkesaktiviteter. Du behöver varken vara utställare eller ha egna logistikarrangemang för att hyra utrustning av oss.

Hur vi levererar beror på var du befinner dig. Om du bor nära vårt lager i Goirle (NL) levererar vi maskinen till dig och hämtar den med vår egen budtjänst. Längre bort skickar vi vanligtvis maskinen direkt till din dörr med bud (DHL eller FedEx) i sin hyreslåda och ordnar själva med återhämtningen. Och vid de största mässorna, som kräver en egen utsedd speditör, överlämnar vi maskinen till dem åt dig. Vi väljer alltid det enklaste och mest kostnadseffektiva alternativet och förklarar det tydligt. Begär en offert.

Kort svar: ja, med största sannolikhet. Vi är en av Europas största tillverkare och uthyrare av arkad- och evenemangsmaskiner, med verksamhet från vårt eget lager i Goirle i Nederländerna, och vi levererar till evenemang i alla storlekar över hela kontinenten – från stora mässor och utställningar till festivaler, produktlanseringar, privata fester och varumärkesaktiviteter.

Hur vi levererar en maskin till dig beror på var du befinner dig och vilken typ av evenemang du anordnar, och vi väljer alltid det enklaste och mest kostnadseffektiva alternativet för dig:

• I närheten av oss (ungefär Beneluxländerna, västra Tyskland och norra Frankrike): vår egen budfirma levererar maskinen och hämtar den igen.
• De flesta övriga orter: Vi skickar den till dig direkt hem till dörren med budfirma (DHL eller FedEx) i sin hyreslåda och ordnar returen – du behöver inte anlita något logistikföretag.
• Stora mässor som anlitar en officiellt utsedd speditör: vi överlämnar helt enkelt maskinen till dem å dina vägnar.

Ange vilket land du kommer från, vilken typ av evenemang det gäller och vilka datum du har tänkt dig, så förklarar vi exakt hur det fungerar för just dig och vad det kostar. Begär en offert.

På större mässanläggningar är det endast mässans officiella transportentreprenör som får flytta gods på mässhallen. Maskinen skickas till deras förberedelselager före mässan; de levererar den till din monter vid din tilldelade tidpunkt och hämtar den när mässan avslutas. Det första du ska göra är att fråga mässarrangören eller kolla i utställarhandboken för att få uppgifter om den officiella speditören och leveransfristerna, och sedan vidarebefordra dessa till oss. Begär en offert.

För evenemangsplatser inom cirka 400 km från Goirle – Benelux, västra Tyskland och norra Frankrike – erbjuder vi en komplett tjänst. Vår egen utbildade kurir levererar maskinen direkt till din monter vid den bokade tidpunkten och hämtar den från din monter så snart mässan stänger. Du behöver bara sätta på den och njuta av besökarna; vi sköter transporten dit och tillbaka. Begär en offert.

Det är utformat för att vara så enkelt som möjligt. När din hyra har bekräftats förbereder vi din maskin och packar den i en robust, återanvändbar låda som skyddar den under transporten. Därefter skickar vi den till din adress före evenemanget med budfirma (DHL eller FedEx). Den levereras färdig att användas – våra maskiner är plug-and-play, så du eller ditt team behöver bara sätta på strömmen.

När ditt evenemang är över packar du tillbaka maskinen i samma låda enligt de enkla instruktioner som vi bifogar, och vi ordnar med returhämtningen – budfirman hämtar den igen från samma adress. Du behöver inte leta upp en transportör, skriva ut komplicerade dokument eller lämna in något; se bara till att förvara lådan på ett säkert ställe tills den hämtas.

En sak som är bra att veta när det gäller tidsplaneringen: hyresperioden sträcker sig från den dag maskinen lämnar vårt lager till den dag den återlämnas, inte bara under själva evenemangsdagarna, eftersom det tillkommer en viss transporttid både dit och tillbaka. Vi lägger till några extra dagar på båda sidor i din offert så att dina evenemangsdatum täcks in med god marginal. Begär en offert.

Avståndet är sällan något problem – vi levererar över hela Europa, och för evenemang som ligger längre bort från vårt lager i Nederländerna har vi två leveransvägar och väljer den som passar just ditt evenemang bäst.

För de flesta evenemang — privata fester, evenemang, mindre eller engångsbokningar — vi skickar maskinen direkt till din dörr med budfirma (DHL eller FedEx). Den transporteras i sin egen hyrlåda, anländer i god tid före evenemanget och skickas tillbaka till oss i samma låda via en returhämtning som vi ordnar. Du behöver varken speditör eller egen logistik; vi sköter allt.

När det gäller stora utställningar och mässor, Mässarrangören utser ofta en officiell speditör som redan sköter din monter. Där förbereder och packar vi maskinen i en transportlåda så att den är klar för avhämtning i Goirle och överlämnar den till speditören – vilket håller kostnaderna nere och passar deras tidsplan – och vi informerar dig exakt om vad du ska vidarebefordra. Oavsett vilket, meddela oss din plats och dina datum så presenterar vi det tydligaste alternativet för dig. Begär en offert.

Hyresperioden sträcker sig från den dag maskinen lämnar vårt lager till den dag den återlämnas – inte bara under mässdagarna. Eftersom speditörens hämtning och återlämning planeras i anslutning till mässan, läggs transport- och hanteringstiden till den totala tiden. Vi hjälper dig att beräkna detta i förväg så att det inte blir några överraskningar; ju snabbare speditörens hanteringstid är, desto kortare och billigare blir hyresperioden. Begär en offert.

Absolut – de flesta av våra uthyrningskunder har ingen sådan, och de behöver aldrig någon. En speditör är endast nödvändig vid stora mässor där arrangören kräver att en officiell, utsedd entreprenör sköter in- och utlastningen av varor till och från mässhallen. Det är undantaget, inte regeln.

För allt annat – privata evenemang, fester, kontor, utställningslokaler och mindre kampanjer – ordnar vi transporten åt dig. I de flesta fall innebär det att vi skickar maskinen direkt till din dörr med bud och ordnar returtransporten, vilket vi sköter helt och hållet själva. Du behöver bara tala om för oss vart den ska skickas och när du behöver den.

Och om ditt evenemang råkar äga rum på en stor mässa som anlitar en fast speditör är det heller inget problem: vi överlämnar den inlådda maskinen till dem och talar om exakt vad du ska vidarebefordra. Oavsett vilket behöver du aldrig själv ta hand om logistiken. Begär en offert.

Ja. För uthyrningar som sker utanför vårt direkta serviceområde tar vi ut en återbetalningsbar säkerhetsdeposition som motsvarar maskinens fulla ersättningsvärde, utöver hyresavgiften. Detta är standardpraxis och ger båda parter trygghet: om maskinen återlämnas i gott skick återbetalas din deposition i sin helhet. Begär en offert.

Bara några grundläggande uppgifter till att börja med: den maskin (eller de maskiner) du är intresserad av, de datum du behöver dem och var evenemanget äger rum – det räcker med att ange ort och land till en början.

Utifrån det tar vi fram det bästa sättet att leverera maskinen till dig och ger dig en offert – oavsett om det sker via vårt eget budföretag, en dörr-till-dörr-leverans med DHL/FedEx eller genom överlämning till mässans speditör. Om ditt evenemang äger rum på en stor utställning eller mässa är det bra om du även uppger hall- och monter nummer samt mässans utställar- eller fraktmanual (eller den officiella speditörens kontaktuppgifter) om du har dem – men inget av detta behövs för ett privat evenemang eller en dörr-till-dörr-uthyrning.

Skicka oss det du har så får du en tydlig offert där transportkostnaden redan är inräknad. Begär en offert.

Depositionen finns just för detta ändamål, så det finns inget att jaga efter och inga besvärliga samtal. Normalt slitage från ett evenemang är att förvänta sig och helt okej. Om en maskin återlämnas med betydande skador, eller inte återlämnas alls, täcker depositionen detta. Vi dokumenterar varje maskins skick med fotografier vid avsändningen, så att alla har klart för sig i vilket skick den lämnades. Begär en offert.

Tre datum: när de hämtar maskinen från vårt lager i Goirle, när de levererar den till din monter och när de hämtar den från din monter och återlämnar den till oss efter mässan. När du har dessa uppgifter, skicka dem till oss så bekräftar vi din hyra. Begär en offert.

Det beror på vilken typ av evenemang det handlar om – och i de flesta fall är svaret helt enkelt vi gör det.

När det gäller privata evenemang, fester, marknadsföringsaktiviteter och andra bokningar som inte avser utställningar ordnar vi transporten själva: vanligtvis en dörr-till-dörr-kurirtjänst (DHL eller FedEx) som levererar maskinen i sin transportlåda till er adress och hämtar den igen efteråt. Ni behöver inte ordna någonting.

På stora mässor fungerar det annorlunda, eftersom de flesta större mässanläggningar utser en officiell speditör som levererar till varje utställares monter och hämtar allt när mässan är slut. Om det fungerar så på din mässa lägger du till din maskin i det upplägget; vi överlämnar den emballerade maskinen på vårt lager och talar om exakt vad du ska lämna till din speditör. Är du osäker på vilket alternativ som gäller för just ditt evenemang? Fråga oss bara, så reder vi ut det tillsammans med dig. Begär en offert.

Ja, du kan ställa in alla våra klomaskiner på frispelsläge. På så sätt kan användarna fortsätta spela så länge de vill. Det här är ett utmärkt alternativ om du vill använda maskinen för att locka folk och vill att de ska stanna kvar eller hänga kvar i området.

Ja (och lite nej). Det finns några olika sätt att garantera en vinst till dina spelare.

• 1. Du kan ställa in maskinen på fritt spel. På så sätt kan spelarna fortsätta spela så länge de vill, alltså även tills de vinner en vinst. Men även efter att de har vunnit en vinst kan de fortsätta spela. Detta är inte det bästa alternativet för spel utan uppsikt.
• 2. Du kan ställa in maskinen på betalt spel med en mycket lång nedräkningstimer. I menyn kan du sedan ställa in maskinen så att omgången avbryts så snart en vinst har passerat genom vinstdetektorn. Detta garanterar nästan alltid en vinst per betalning, såvida inte spelaren tar längre tid än vad du har ställt in i menyalternativet för speltid. (Du kan också ställa in menyn så att omgången avbryts efter 2, 3 eller … vinster, beroende på vad du vill.)

Tips: Om du inte vill att folk ska behöva “betala” för priserna, men inte heller vill att de ska tömma din maskin, kan du använda våra polletter. Dela ut polletter och ställ in maskinen så att den ger ut 1 pris per pollett (eller 2, 3 eller det antal du anger i menyn). På så sätt har du full kontroll över din maskin och dess utbetalningar.

Ja, vi kan hjälpa dig med information om hur du styr alla våra klomaskiner på distans med hjälp av Arduino, Raspberry Pi, ESP32 eller andra fjärrstyrningsmetoder. Antingen trådlöst, via internet eller via kabel. Allt detta har gjorts tidigare och är mycket enkelt att genomföra.

Styr din greppmaskin via internet. Styr den från ett annat rum eller från andra sidan jorden. Inget problem. Kontakta vår tekniska support för frågor om hur du kan implementera detta.

Den vikt som en klomaskin kan lyfta beror på maskinens konstruktion och på programvaruinställningarna för klämkraften. Klämkraften för en klomaskin kan justeras genom att ändra spänningsinställningarna i användarmenyn. För en stor klomaskin rekommenderar vi en maximal spänning på 38 volt.

De stora gripmaskinerna kan lyfta produkter som väger upp till cirka 300 gram när spänningen är inställd på 38 volt.

När klon på din klomaskin inte längre stängs ordentligt finns det några saker du bör kontrollera:

1. Se till att inget hindrar klons rörelse. Går den att öppna och stänga när du trycker upp mitten med handen? Rör den sig fritt?
2. Kontrollera att inställningarna i operatörsmenyn inte har ändrats. Ställ in spänningen på 24 volt och tryck på knappen i menyn för att justera styrkan. Stängs klon?
3. Stäng av strömmen, koppla bort alla kontakter från kretskortet och sätt tillbaka dem igen – ibland handlar det bara om en dålig anslutning.
4. Känner du någon brännlukt nära klon?
– När klon har fastnat under en längre tid
– eller när spänningen är inställd på ett för högt värde
– eller om klon inte hinner svalna mellan arbetscyklerna kan elektromagneten överhettas.

Du kan kontrollera om magneten är utbränd genom att skruva loss de tre små skruvarna på sidan av klon. När skruvarna är borttagna glider magneten ut ur metallcylindern. Ser den okej ut? Luktar den något? Ser du några värmemärken?
Om magneten har gått sönder kan du beställa en ny.

Efteråt: Se till att ställa in klonspänningen på lägsta möjliga nivå, se till att det finns en avkylningsperiod mellan användarna (se bruksanvisningen) och se till att klon inte kan fastna eller sitta fast (övervakning).

För bordsmodeller av klomaskiner rekommenderar vi mjukisdjur som är mellan 8 och 20 cm höga. Klön kan ta upp en boll på 50 mm helt i sina käftar, så om du använder kapslar för att lägga in priserna rekommenderar vi ägg eller bollar på 40 eller 45 mm. Maskinen rymmer vanligtvis 40–60 priser beroende på storlek. Tänk på minichokladkakor eller små mjukisdjur etc.

För standard- eller stora klomaskiner rekommenderar vi leksaker som är mellan 12 och 30 cm stora. Klon kan ta upp en boll på 100 mm helt och hållet i sina käftar, så om du använder kapslar för att lägga in priserna rekommenderar vi 100 mm stora ägg eller bollar. Maskinen rymmer vanligtvis 60–120 priser beroende på storlek. Tänk på chokladkakor i full storlek, gosedjur eller 100 mm-kapslar med QR-koder eller andra godsaker inuti.

Kloen drivs av en elektromagnetisk spole som aktiveras varje gång man trycker på greppknappen. Varje aktivering alstrar värme. Vid normalt spel får spolen en kort paus mellan spelarna, vilket gör att den hinner svalna. Utan den pausen byggs värmen upp och spolen kan så småningom överhettas och sluta fungera.

Hur länge måste spolen svalna?

Runt 20–30 sekunder mellan spelomgångarna räcker under normala förhållanden. I mynt- eller pollettdrift sker detta helt naturligt: en spelare hämtar sin vinst, nästa spelare kliver fram, sätter in ett mynt, riktar in klon och trycker sedan på knappen. Denna sekvens ger nästan alltid spolen den vila den behöver.

Är fri spelning skadligt för maskinen?

Inte i sig – men det eliminerar den naturliga pausen mellan spelomgångarna. Utan steget med myntinsättningen kan en användare som beter sig olämpligt utlösa klon om och om igen på mycket kort tid utan avbrott, vilket gör att spolen värms upp mycket snabbare än den hinner svalna. Även om detta är ovanligt och svårt att genomföra, och kräver att spelaren missbrukar maskinen utöver den normala avsedda användningen, är detta den vanligaste orsaken till spolefel i fält.

Vad ska jag göra om jag kör maskinen i frispelsläge?

Se alltid till att din maskin deltog. En personalmedlem är obligatorisk enligt användarvillkoren; maskinerna måste alltid övervakas när de är påslagna. En personalmedlem ser till att spelarna flödar på normalt sätt och förhindrar att en person upprepade gånger slår med klon eller missbrukar maskinen utan paus. Om maskinen lämnas obevakad under gratisspel kan det leda till användning utöver den normala avsedda användningen och i förlängningen till överhettning eller skador på spolen.

Internationella leveranser som initieras av MadeforArcade genomförs enligt Incoterms-villkoret CPT, om inte annat anges i din offert eller faktura.
Incoterm-reglerna beskriver vilka skyldigheter och ansvar som gäller för alla parter. Kontrollera att rätt Incoterms anges i din offert eller faktura.

Formell definition:
CPT (Carriage Paid To) är en av de Incoterms®-regler som publicerats av Internationella handelskammaren (ICC). Enligt CPT ansvarar säljaren för att ordna och betala för transporten av varorna till en angiven bestämmelseort. Dock, Risken övergår från säljaren till köparen så snart varorna överlämnas till den första transportören (vanligtvis vid avreseorten), inte vid slutdestinationen.

Vad detta innebär för dig som potentiell köpare:
När vi säljer och levererar varor enligt CPT-villkoren står vi för fraktkostnaden till din adress. Dock, Du som köpare tar över ansvaret för varorna så snart de har överlämnats till transportören (t.ex. DHL, FedEx, UPS). Detta innebär att köparen juridiskt sett är ansvarig för eventuella förluster eller skador som uppstår under transporten, även om säljaren har ordnat och betalat för frakten.

Vad du ska göra om varor anländer skadade eller om något saknas:
Om du får skadade varor eller om ett paket försvinner under transporten:

1. Lämna in en skadeanmälan omedelbart hos det transportföretag som levererade försändelsen (t.ex. FedEx, DHL, UPS).
2. Transportörer anger ibland att Endast avsändaren kan lämna in ett reklamationsärende. I sådana fall, Du måste ansöka om ett “bemyndigandebrev” (LOA) från transportören, vilket gör att du officiellt kan agera som den ombud som lämnar in skadeanmälan.
   Transportföretag som FedEx, UPS och DHL är ibland notoriskt svåra att ha att göra med i dessa sammanhang, och ibland är personalen helt omedveten om dessa omständigheter. Påpeka för dem att försändelsen är CPT och att de enligt lag är skyldiga att följa ett LOA.
3. När du har fått fullmakten ska du fylla i den och skicka den till vårt servicecenter. En servicerepresentant kommer omedelbart att tillhandahålla de dokument som behövs för att styrka din ansökan hos transportören. Observera att vi inte kan hjälpa dig att skaffa en fullmakt.

Observera att vi som säljare inte är inblandade i reklamationsprocessen.
Vi kan varken lämna in skadeståndsanspråk å dina vägnar eller ingripa i transportörens beslutsprocess. Enligt internationella Incoterms-regler ligger allt ansvar för skadeståndsanspråk enligt CPT-villkoren på dig som köpare från och med den tidpunkt då varorna överlämnas till transportören.

Behöver du mer information? Besök gärna de officiella internationella standarderna för Incoterms-reglerna här:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

När du väljer standardtransport anlitar vi ett externt företag för att ordna den (internationella) lastbilstransporten av dina produkter. Vi får därför först besked när varorna hämtas från vårt centrallager.

Vi vet INTE vem transportören kommer att vara, och vi har inget inflytande över det exakta leveransdatumet eller leveranstiden eftersom varorna kan byta lastbil flera gånger under transporten.

Om du behöver ett mer specifikt transportsätt kan du också ordna med avhämtning vid vårt centrallager, eller så kan vi ordna en privat budtjänst åt dig (mot en extra avgift)

Observera att hanteringen av specialiserade underhållningsmaskiner eller skräddarsydda beställningar är en process som kan ta veckor eller månader. När det är dags att skicka dina varor förstår vi att alla har bråttom, men på grund av varornas storlek och våra avtal använder vi standardiserade (internationella) transportalternativ via lastbil och flygfrakt. Det finns ingen expressleverans för detta. Lastbilar kör inte snabbare och flygplan flyger inte snabbare. Även om det kan finnas expressleveranser för små paket gäller detta inte för stora varor.

Tänk också på att dina varor kommer att byta ägare några gånger under transporten, och att de kanske ligger i ett lager någonstans i en dag eller två däremellan. Ibland måste de passera gränser, och ibland måste de gå igenom tullen eller väljas ut för kontroll. Vi har inget som helst inflytande över tulltjänstemännen och hur snabbt de utför sitt arbete. Därför har vi inga möjligheter att få din transport att gå snabbare än den gör.

Av den anledningen kan vi heller aldrig garantera ett visst (internationellt) ankomstdatum.
Även om vi har mångårig erfarenhet av global logistik och vår personal kan ge dig uppskattade transport- eller leveranstider utifrån verkliga situationer, kan vi aldrig vara helt säkra på hur lång tid det tar för din beställning att levereras.

Sammanfattningsvis: Beställ i god tid och räkna med en viss flexibilitet när det gäller transporttid och beräknad ankomsttid.
Om du behöver varorna snabbt, vänligen boka en privat budtransport eller ordna så att varorna hämtas vid vårt centrallager med hjälp av din egen transportör.
På det sättet har du full kontroll.

Ibland kan det vara billigare eller smidigare att välja lokal avhämtning när du köper varor från MadeforArcade. Observera dock följande: när du väljer lokal avhämtning vid vårt nederländska lager, eller som det officiellt kallas “EX WORKS (EXW)” som Incoterm för ditt köp är du som köpare fullt ansvarig för alla aspekter av transporten, inklusive export av varorna från vår anläggning och import av dem till ditt land.

Enligt EXW-villkoren:

• Säljarens ansvar upphör när varorna har ställts till förfogande för avhämtning i våra lokaler.
• Köparen ordnar och sköter transporter, exportklarering, importklarering samt all tillhörande dokumentation.

Eftersom vi (säljaren) inte är inblandade i leveransprocessen kan vi inte:

• Fyll i export- eller importdokument (t.ex. exportdeklarationer eller importformulär),
• Underteckna eller utfärda en fullmakt (POA),
• Att företräda dig gentemot tullmyndigheterna.

Viktigt: Du måste samarbeta med din egen speditör, tullagent eller logistikleverantör för att sköta alla nödvändiga formaliteter. Vi, i egenskap av EXW-säljare, kan inte hjälpa dig med detta. Om du behöver mer stöd med frakt- eller tulldokumentation kan du överväga alternativa Incoterms (till exempel FCA eller DAP), som innebär olika nivåer av ansvar för säljaren. När vi erbjuder dessa frakt- eller transportalternativ kommer vi, som säljare, att ordna med exportdokument, EORI-registrering, fullmakter, tullärenden etc.

Som ett alternativ kan vi agera som exportör enligt dokumenten åt er, även enligt EXW-incoterms, men detta medför kostnader (mellan 625 och 950 euro).

En företag som tillhandahåller utställningstjänster är en specialiserad tjänsteleverantör som erbjuder ett brett utbud av stödtjänster till företag och utställare som deltar i mässor, kongresser och andra utställningar. Dessa företag hjälper till med logistik, uppbyggnad och drift av mässmontrar och utställningar, och ser till att allt fungerar smidigt för utställarna.

Nedan kan du se vad ett mässserviceföretag vanligtvis sköter. Se till att kontrollera dokumentationen för ditt evenemang för att se om specialiserade företag har anlitats för att sköta transport och logistik. Detta kommer att underlätta för dig och sänka kostnaderna. Som ett alternativ kan även MadeforArcade sköta dina transport- och logistikbehov, eftersom vår personal är väl förtrogen med praktiskt taget alla stora evenemangsarenor i Europa. Tänk på att transport och logistik är en kostsam del av processen och kräver noggrann planering. Se först om du kan använda tjänsterna från en lokalt utsedd leverantör på evenemangsplatsen; om inte, kontakta då vår personal så samarbetar vi med dig för att lösa transport- och logistikutmaningarna för ditt evenemang på ett smidigt sätt.

Logistik och transport:

• Transport av utställningsföremål: De sköter frakt och transport av dina produkter och material till och från evenemanget. Detta innefattar att samordna leveransscheman och se till att allt anländer i tid.
• Hantering på plats: På mässan erbjuder man ofta utrustning som gaffeltruckar, kranar eller arbetskraft för att lasta av och ställa upp tunga eller skrymmande föremål.

Förvaring och förpackning:

• Förpackning: De ser till att dina produkter förpackas på ett säkert sätt inför transporten för att undvika skador.
• Förvaring: Under evenemanget kan de erbjuda förvaring av överskottsvaror, broschyrer eller material som inte behövs direkt i montern.
• Lagring efter evenemanget: Efter evenemanget kan de även hjälpa till att förvara din utrustning eller ditt montermaterial tills du är redo för nästa evenemang.

Montering och nedmontering av monter:

• Inställningar: De sköter uppställningen av din monter, inklusive placering av skyltar, utställningsmaterial, belysning och alla andra delar som behövs för din utställning.
• Demontering: Efter evenemanget sköter de även nedmonteringen av montern och packningen av allt inför transporten tillbaka.

Teknisk support:

• Felsökning: Om ni har tekniska installationer eller utrustning (till exempel interaktiva demonstrationer, maskiner eller datorer) kan de erbjuda teknisk support för att se till att allt fungerar smidigt under evenemanget.
• Wi-Fi och anslutningsmöjligheter: De kan även sköta internet- eller nätverksinstallationen för er monter.

Evenemangstjänster:

• Catering och hotell- och restaurangbranschen: Vissa mässserviceföretag erbjuder cateringalternativ för din monter eller hjälper dig att ordna mottagningstjänster för dina kunder och samarbetspartner under evenemanget.
• Personal: Om du behöver extra personal vid din monter (t.ex. för demonstrationer, att ta emot besökare eller sköta montern) kan de tillhandahålla tillfällig personal.

Varför anlita ett företag som erbjuder mässtjänster?

• Effektivitet: De effektiviserar hela processen, vilket minskar arbetsbördan för dig och gör att du kan fokusera på dina kärnverksamheter under evenemanget.
• Expertis: De har erfarenhet av att hantera logistik, uppbyggnad och drift i samband med mässor, vilket garanterar att er monter ser professionell ut och fungerar smidigt.
• Tidsbesparande: De sköter många av de komplexa logistikuppgifterna samt upp- och nedmonteringen, vilket sparar tid åt dig och säkerställer att allt sker i enlighet med evenemangets regler.

Företag som erbjuder mässtjänster spelar en avgörande roll för att säkerställa att mässdeltagarna har allt de behöver för att göra ett starkt intryck och få en lyckad mässupplevelse. De kan ses som din självklara partner för allt som rör monteruppsättning, transport och support på plats.

När det gäller transport av de varor du har köpt eller hyrt finns det flera alternativ att välja mellan:

– Den absolut Det bästa, billigaste och enklaste transportsättet är att du ordnar med upphämtning från vårt lager i Goirle, Nederländerna, med det budföretag du föredrar. De flesta av våra internationella kunder väljer detta alternativ. Om du har tillgång till exempelvis DHL, FedEx eller UPS blir det betydligt billigare för dig. Vi ordnar en robust transportlåda och kan utan problem lasta maskinerna med våra gaffeltruckar. Att anlita en lokal speditör eller ett transportföretag för att ordna upphämtning är också ett bra alternativ, eftersom det alltid blir billigare och du har full kontroll över processen.

– Ett annat alternativ är så att vi kan ordna med vanlig lastbilstransport med ett transportföretag som DHL CARGO. Detta blir naturligtvis dyrare eftersom vi måste ta hänsyn till vår tid och logistik, vilket innebär att vi måste lägga på en marginal utöver det normala priset. I det här fallet skulle vi skicka maskinen till er i en återanvändbar transportlåda vid ett slumpmässigt tillfälle under veckan före evenemanget. Det exakta datumet eller klockslaget kommer inte att vara känt eftersom vi är beroende av DHL, så vi måste skicka till en adress där mottagning vid trottoarkanten är möjlig på vardagar mellan kl. 08.00 och 17.00.
Vid uthyrning måste du förvara transportlådan under evenemanget. Efter evenemanget ska du lägga tillbaka maskinen i lådan, och vi skickar dig en returetikett som du ska fästa på lådan. Upphämtningen ordnas av vår budfirma vid en slumpmässig tidpunkt någon gång under veckan efter evenemanget. Det exakta datumet eller tidpunkten för upphämtningen kommer inte att vara känt, så varorna måste finnas på en plats där leverans kan ske vid gatan på vardagar mellan kl. 08.00 och 17.00.

– Ett ytterligare alternativ är att använda en privat budfirma. Det här alternativet är oftast bäst när vi levererar fyra eller fler maskiner, eller när du behöver hjälp med att placera maskiner på en evenemangsplats eller i en mässmonter, eller när du behöver teknisk hjälp med att sätta upp och ta ner maskiner i början och slutet av ditt evenemang. Detta är ett dyrare alternativ eftersom avgiften är 1,50 euro per km från vårt centrallager i Goirle, men det ger dig största möjliga flexibilitet och, vid behov, service dygnet runt.

Ett tips om du funderar på att hyra: Om ditt evenemang eller din lokal ligger långt bort, eller om du bara behöver 1 eller 2 maskiner Det är ofta också lönsamt och klokare att köpa maskinen/maskinerna istället för att hyra dem, eftersom det kan visa sig vara ett billigare alternativ. Vid köp tillkommer endast en transport, till skillnad från vid uthyrning där två transporter måste ordnas – en för leverans och en för upphämtning.

Om du inte hämtar maskinen själv eller om du inte skickar en privat Vid hämtning via budtjänst rekommenderar vi starkt att du väljer tillvalet med transportlåda i trä. Eventuella skador på maskinen under transporten är inte gäller när ingen transportlåda har valts.

Transportlådorna tillverkas efter mått för att passa just dina maskiner och är tillverkade av extra tålig 18 mm OSB-skiva.

De mäter vanligtvis 80/90 × 90 × 180/210 cm.

De specialtillverkade transportlådorna har ett markavstånd på 9 cm för att möjliggöra hantering med gaffeltruckar eller pumptruckar.

MadeforArcades personal kommer alltid att kommunicera med dig skriftligt, vare sig det gäller e-post eller WhatsApp-konversationer. Den medarbetare som hanterar din förfrågan befinner sig kanske inte i samma tidszon som du, och eftersom vår kundkrets är internationell kommunicerar vi inte via telefonsamtal – dels på grund av eventuella tidsskillnader, men framför allt för att undvika missförstånd.

Vi dokumenterar all kommunikation skriftligt i en kundakt så att alla anställda och medarbetare hos MadeforArcade har tillgång till samma tidigare överenskommelser och/eller kommunikation.

För serviceförfrågningar eller frågor om försäljning, vänligen kontakta oss via e-post på: [email protected] eller [email protected]

Om du har en aktiv I serviceavtalet med MadeforArcade hittar du även ett direkt WhatsApp-nummer till den kontaktperson som tilldelats dig, antingen i avtalet eller enligt uppgifterna på fakturan.

Internationella leveranser som initieras av MadeforArcade genomförs enligt Incoterms-villkoret CPT, om inte annat anges i din offert eller faktura.
Incoterm-reglerna beskriver vilka skyldigheter och ansvar som gäller för alla parter. Kontrollera att rätt Incoterms anges i din offert eller faktura.

Formell definition:
CPT (Carriage Paid To) är en av de Incoterms®-regler som publicerats av Internationella handelskammaren (ICC). Enligt CPT ansvarar säljaren för att ordna och betala för transporten av varorna till en angiven bestämmelseort. Dock, Risken övergår från säljaren till köparen så snart varorna överlämnas till den första transportören (vanligtvis vid avreseorten), inte vid slutdestinationen.

Vad detta innebär för dig som potentiell köpare:
När vi säljer och levererar varor enligt CPT-villkoren står vi för fraktkostnaden till din adress. Dock, Du som köpare tar över ansvaret för varorna så snart de har överlämnats till transportören (t.ex. DHL, FedEx, UPS). Detta innebär att köparen juridiskt sett är ansvarig för eventuella förluster eller skador som uppstår under transporten, även om säljaren har ordnat och betalat för frakten.

Vad du ska göra om varor anländer skadade eller om något saknas:
Om du får skadade varor eller om ett paket försvinner under transporten:

1. Lämna in en skadeanmälan omedelbart hos det transportföretag som levererade försändelsen (t.ex. FedEx, DHL, UPS).
2. Transportörer anger ibland att Endast avsändaren kan lämna in ett reklamationsärende. I sådana fall, Du måste ansöka om ett “bemyndigandebrev” (LOA) från transportören, vilket gör att du officiellt kan agera som den ombud som lämnar in skadeanmälan.
   Transportföretag som FedEx, UPS och DHL är ibland notoriskt svåra att ha att göra med i dessa sammanhang, och ibland är personalen helt omedveten om dessa omständigheter. Påpeka för dem att försändelsen är CPT och att de enligt lag är skyldiga att följa ett LOA.
3. När du har fått fullmakten ska du fylla i den och skicka den till vårt servicecenter. En servicerepresentant kommer omedelbart att tillhandahålla de dokument som behövs för att styrka din ansökan hos transportören. Observera att vi inte kan hjälpa dig att skaffa en fullmakt.

Observera att vi som säljare inte är inblandade i reklamationsprocessen.
Vi kan varken lämna in skadeståndsanspråk å dina vägnar eller ingripa i transportörens beslutsprocess. Enligt internationella Incoterms-regler ligger allt ansvar för skadeståndsanspråk enligt CPT-villkoren på dig som köpare från och med den tidpunkt då varorna överlämnas till transportören.

Behöver du mer information? Besök gärna de officiella internationella standarderna för Incoterms-reglerna här:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Först och främst är vi naturligtvis ledsna att höra att du har stött på ett problem. Du kan dock vara säker på att vårt teknikteam står redo att hjälpa dig och att de kommer att göra allt de kan för att återställa din maskin till standardinställningarna så snart som möjligt.

Innan våra tekniker kan hjälpa dig måste dock Det är mycket viktigt att du beskriver problemet mycket ingående och skickar in många bilder och videoklipp.. Tänk på att våra tekniker måste upptäcka detaljer och ställa en preliminär diagnos utifrån den information du skickar till dem. Om du inte är tillräckligt detaljerad kommer deras hjälp att bli mindre effektiv och processen att ta betydligt längre tid.

Våra tekniker kan ställa frågor till dig eller be dig att utföra vissa åtgärder utifrån den information du har lämnat. De gör detta för att kunna hjälpa dig snabbare och för att du ska slippa skicka in din maskin till ett servicecenter. Det är visserligen mycket enklare för teknikerna att diagnostisera en maskin på vårt servicecenter, och enligt garantivillkoren för inlämning måste du normalt sett först lämna in din maskin till vårt centrala servicecenter, men vi förstår också att det är enklare, snabbare och billigare för dig om de kan försöka hjälpa dig på distans. Därför kommer de först att försöka samarbeta med dig via e-post eller be dig att skicka in mindre delar av maskinen för diagnostik.

#1: Beskriv ditt problem så detaljerat som möjligt (vad som exakt hände när du upptäckte problemet första gången, när problemet uppstår, om det uppstår varje gång osv.)
#2: Följ noggrant de instruktioner som våra tekniker har skickat och ge dem återkoppling (även små detaljer är viktiga)
#3: Det kan hända att du och din ansvarige tekniker behöver utbyta flera e-postmeddelanden fram och tillbaka
#4: Vid behov kan teknikern övergå till videosamtal via WhatsApp för att undersöka ett problem i realtid
#5: Om problemet kvarstår ombeds du att lämna in din enhet till ett servicecenter för en fullständig felsökning

# ! : Du kan alltid hoppa över dessa steg och lämna in din maskin direkt till ett servicecenter (efter tidsbokning) om du har möjlighet. Detta möjliggör en mer grundlig felsökning, och om reparationer behövs kan dessa utföras direkt efter felsökningen.

När du hyr en maskin måste du använda statiskt dekalmaterial för din egen design. Detta är den enda materiallösningen som gör det möjligt för leverantören att anpassa maskinen efter ditt evenemang samtidigt som de ursprungliga panelerna och maskindelarna under skyddas. Permanent vinyl skadar maskinen när den tas bort, så det är inte ett alternativ vid korttidsuthyrning.

Kommer det att bildas bubblor i dekalerna?
Statiska dekaler är tjocka och avtagbara; de fäster på underlaget med hjälp av små sugkoppar. De reagerar på förändringar i temperatur och luftfuktighet. När en maskin flyttas från utomhus till inomhus, eller när temperaturen eller luftfuktigheten förändras vid evenemang (ofta vid uppstart på morgonen), kan det uppstå vissa bubblor under de första dagarna. Om din grafik har många utskärningar kan bubblor uppstå tidigare eller oftare. Detta är normalt och oundvikligt för denna typ av material och innebär inte att det är något fel.

Hur kan jag få bort bubblorna?
Du kan få bort de flesta bubblorna genom att helt enkelt använda fingrarna för att trycka bubblorna mot dekalernas kanter. En mjuk skrapa ingår ofta i din hyrda maskin. Använd den helt enkelt för att försiktigt trycka bort eventuella bubblor mot dekalen kanter. Vid korta mässor och flerdagarsevenemang rekommenderar vi att du gör detta en gång på morgonen som en del av din uppsättningsrutin.

Kan jag få dekaler helt utan bubblor?
Statiska dekaler är det enda alternativet som går att ta bort vid uthyrning, och att det ibland bildas bubblor är helt enkelt en del av materialets egenskaper. Om en felfri yta som håller länge är avgörande är den enda lösningen att inköp Maskinen. De inköpta maskinerna är försedda med dekaler med stark vidhäftning och en livslängd på 10 år. Dessa sitter fast permanent, bildar aldrig bubblor och ser ut precis som fabriksgrafiken. De kan dock inte tas bort utan att skada motivet under – därför ingår de inte i uthyrningen.

Om du är köpare/mottagare av varor som transporteras till dig enligt CPT-incoterms är du ansvarig för eventuella transportskador efter det att säljaren har överlämnat varorna till den (första) transportören. Detta sker vanligtvis vid säljarens verksamhetsställe.

Köpare rekommenderas starkt att teckna ett tillräckligt försäkringsskydd mot transportskador, eftersom köparen bär ansvaret för eventuella förluster som uppstår under CPT-transport. Om du inte tecknar någon försäkring och dina varor skadas under transporten kan du försöka få ett bekräftelsebrev (LOA) från transportören.

Transportören har fortfarande en skyldighet att sköta transporten och att inte orsaka skador. Om transportören har orsakat skador finns det möjlighet att kräva ersättning från transportören. I sådant fall bör köparen begära ett officiellt fullmaktsbrev från transportören så att vi kan bemyndiga dig – köparen – att agera direkt mot transportören och lämna in ett skadeståndskrav. Transportörerna kommer sannolikt att försöka avskräcka köpare från att utnyttja denna lagliga möjlighet och försöka avleda frågan. Om du inte har tecknat någon försäkring för din transport är ett original av transportörens fullmaktsbrev alltid det bästa alternativet. Om transportören inte är samarbetsvillig kan du prova att använda det generiska fullmaktsbrevet nedan och fylla i det fullständigt. Skicka det ifyllt till [email protected]. Vi kommer sedan att underteckna, arkivera och skicka tillbaka en kopia till dig så att du kan försöka vidta åtgärder mot transportören med den generiska fullmakten.

Observera att detta är den utsträckning i vilken vi kan hjälpa dig. Eventuella ytterligare åtgärder måste vidtas av dig i enlighet med Incoterms-bestämmelserna för CPT.

Behöver du hjälp? Vi finns här för att hjälpa dig

Om du behöver hjälp, skicka gärna ett e-postmeddelande till [email protected]. Vårt vanliga supportteam svarar inom 2–3 arbetsdagar (måndag till fredag).

---

Prioriterad support – endast för kunder med serviceavtal

Om du har ett giltigt serviceavtal har du rätt till prioriterat stöd. Du kan kontakta vårt jourhavande teknikteam direkt via ett särskilt WhatsApp-nummer som anges i ditt avtal. Vanliga svarstider är inom 2–4 timmar, måndag till lördag, från 08:00–23:00.

För ännu snabbare handläggning kan avtalskunder även skicka e-post till [email protected]. Ange gärna din fakturanummer i ämnesraden för att vi ska kunna prioritera din förfrågan.

---

Är du inte avtalskund?

Om du inte har något serviceavtal kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig via vår vanliga supportkanal. Observera dock att Expressleverans är endast tillgänglig för avtalskunder. Om snabb och direkt support är viktig för er verksamhet rekommenderar vi starkt att ni överväger ett serviceavtal. Vi diskuterar gärna alternativen med er och hjälper er att hitta den lösning som bäst passar era behov.

MadeforArcade-personalen hanterar många e-postmeddelanden från hela världen, men ibland kan det hända att du inte får svar på ditt e-postmeddelande direkt. Vårt e-postsystem filtreras av en gatekeeper-programvara som omdirigerar e-postmeddelanden utifrån deras innehåll. Nedan följer de vanligaste orsakerna till att ditt e-postmeddelande kanske förblir obesvarat:

1. utan att ställa några frågor : Ditt e-postmeddelande kan innehålla många ord, men om det inte ställs några konkreta frågor finns det kanske inget att svara på. Formulera dina frågor tydligt och använd frågetecken. Det hjälper vårt system att vidarebefordra e-postmeddelanden på rätt sätt.
2. inga referensnummer : Om ditt e-postmeddelande gäller ett specifikt köp eller en offert, glöm inte att ange ditt fakturanummer eller offertenummer. Vår personal kan inte hitta dina handlingar utan dessa nummer.
3. markerad som skräppost : Våra programvarufilter (som drivs av Google) kan komma att klassificera ditt e-postmeddelande som skräppost. Utifrån din e-postadresss betyg, ditt språk och ditt anseende kan filtret besluta att ta bort ditt meddelande från kön. Ditt meddelande kommer då inte att ses av vår personal.
4. Användning av svordomar, kränkande eller stötande språk : Alla e-postmeddelanden övervakas av ett automatiserat system som filtrerar bort olämpligt eller kränkande språk. Om ditt e-postmeddelande innehåller kränkande eller olämpligt språk skickas det automatiskt till karantän för att inte utsätta vår personal för verbala övergrepp. Ditt e-postmeddelande kommer då inte att läsas av vår personal. Var alltid hövlig och vänlig, så kommer en av våra medarbetare att svara dig inom kort.
5. dåliga översättningar: Eftersom vi är ett internationellt företag kommunicerar vi på engelska. Skriv gärna dina e-postmeddelanden på engelska! Om ditt modersmål inte är engelska eller nederländska, bifoga gärna en kopia av texten på ditt modersmål. OCH på engelska. Om vi inte förstår ditt e-postmeddelande kan vi inte svara dig.

Vi avråder starkt från kontantbetalningar, eftersom vi inte är en detaljhandelsbutik och kontantbetalningar i Nederländerna medför stora utmaningar för bankerna och den dagliga driften. I undantagsfall kan du betala ditt köp plus en tilläggsavgift kontant i vårt lager, förutsatt att du beaktar följande:

• Högst 2 500 euro kan betalas kontant – utöver detta belopp accepterar vi endast elektroniska betalningar (betalningsportaler, banköverföringar m.m.).
• Vi behöver två olika identitetshandlingar från dig, som kommer att kopieras och arkiveras tillsammans med din faktura.
• Vi tar inte emot 500- eller 200-eurosedlar
• En tilläggsavgift på 15% tillkommer vid alla kontantbetalningar på grund av särskild hantering och extra bankavgifter – inga undantag
• Vi har ingen växel – du måste betala med jämna belopp

Om du har ett giltigt europeiskt momsregistreringsnummer utanför Nederländerna och låter dina köp levereras till en adress utanför Nederländerna kan du använda skattealternativet 0%. Ange bara ditt momsregistreringsnummer i kassan så får du automatiskt ett totalpris med 0%-skatt. Observera att om du hämtar varorna själv i Nederländerna måste du ändå betala 21% moms, som du kan begära återbetalning för från din lokala skattemyndighet i samband med din vanliga momsdeklaration.

Om du handlar från ett land utanför EU kan du alltid få en 0%-skattefaktura (så att du slipper betala moms), förutsatt att det finns bevis på att varorna har lämnat Europeiska unionen (detta sker automatiskt när vi skickar varorna till dig).

Det billigaste och snabbaste sättet att betala är att använda vår kassa på webbplatsen. Vid en vanlig transaktion lägger du en beställning på webbplatsen och betalar via någon av de betalningslösningar som anges på kassasidan. Din beställning behandlas sedan omedelbart och en faktura skapas automatiskt för din bokföring.

Om du inte kan betala via någon av betalningslösningarna väljer du helt enkelt “banköverföring” i kassan. Du kommer då att få ett e-postmeddelande med betalningsinstruktioner för hur du gör överföringen via din egen bank. Detta är ett mycket säkert betalningssätt, men det kan förlänga beställningsprocessen med 2 till 3 arbetsdagar.

Vid leveranser utanför Nederländerna beaktar våra skattemyndigheter momsnumret och det land dit produkterna levereras. För att kunna leverera momsfritt gäller följande regler:

Faktura- och leveransadressen ligger i samma EU-land och du har ett giltigt momsregistreringsnummer. Om fakturaadressen ligger inom EU och du vill få varorna levererade till ett annat land inom EU (med undantag för Nederländerna) måste du ange ett giltigt momsregistreringsnummer för mottagaren. Om fakturaadressen ligger utanför EU och du vill att varorna ska levereras inom EU (med undantag för Nederländerna) måste du ange mottagarens giltiga momsregistreringsnummer. Om både fakturaadressen och leveransadressen ligger i ett land utanför EU utgår ingen moms (0%-leverans).

Exempel:

Du har ett företag i Schweiz och vill få varor levererade till Tyskland. Du måste ange ett giltigt momsregistreringsnummer för det tyska företaget (mottagaren). Om du inte har ett giltigt momsregistreringsnummer för mottagaren är vi skyldiga att ta ut moms. Du kan också välja att få varorna levererade till Schweiz. Om både faktura- och leveransadressen ligger i Schweiz kan vi leverera utan moms. Observera att kostnaderna för import av produkterna åligger mottagaren. Du har ett företag i Tyskland och vill få produkter levererade till Nederländerna. Vi är då skyldiga att ta ut moms, eftersom leveransadressen ligger i Nederländerna och vi är ett nederländskt företag. Du kan välja att använda adressen i Tyskland som både faktura- och leveransadress och själv ordna transporten av produkterna. Du har ett företag i Kanada. Kanada ligger utanför EU och därför får du produkterna momsfria. Observera att kostnaderna för import av produkterna åligger mottagaren. Om du inte anger ett momsregistreringsnummer vid beställningen debiteras nederländsk moms automatiskt. Kontrollera därför alltid att du har ett giltigt momsregistreringsnummer. Så snart din faktura har behandlats av våra skattemyndigheter kan vi inte längre ändra detta. Om du vill begära återbetalning av momsen måste du göra detta hos skattemyndigheterna i ditt eget land.

VIKTIGA ANMÄRKNINGAR:

Ledningen #1 är den ANDRA ledningen längst ner till vänster i den nedre gröna kontakten.

baton #6 är den anslutning som sitter längst till höger på den nedre gröna anslutningen

Observera att det finns 7 ledningar i den nedre kontakten; ledning #1 = gemensam jord

Anslutningarna #11 och #12 ska vara tomma

De röda lamporna sitter inte exakt ovanför rätt ledning på grund av storleksskillnader. RÄKNA där det behövs

TA BORT DE GRÖNA KONTAKTERNA OCH SÄTT TILLBAKA DEM FÖR ATT KONTROLLERA OM NÅGON KONTAKT ÄR SMUTSIG.
Ofta löser detta enkla problem.

Hur länge hänger batongerna kvar på maskinen? Står maskinen på men är inaktiv under längre perioder (rekommenderas inte)?

Precis som med alla elektromagneter kan långvarig kontakt med metall orsaka en viss restmagnetism i metallföremål. Det innebär att om en batong ligger i kontakt med magneten under en längre tid kan metallen i batongen tillfälligt också bli något magnetisk. I vissa fall kan denna restmagnetism vara tillräckligt stark för att hålla kvar batongen en kort stund även efter att magneten har stängts av.

Det finns två enkla sätt att förhindra restmagnetism:

1. Se till att kontakttiden är kort – vilket oftast sker av sig själv under aktivt spel. Undvik att låta maskinen stå i viloläge med batongerna på plats under längre perioder.
2. Lägg till lite vikt på stavarna – det gör att de lossnar lättare när magneten stängs av, men vi försöker förstås hålla stavarnas vikt så låg som möjligt.

Om du behöver att stavarna ska hålla sig i spel längre är den enkla lösningen att ta bort locket längst ner på staven, sätta in en liten metallbricka eller något annat tyngd, och sedan trycka tillbaka locket på plats. Detta tillför precis tillräckligt med massa för att övervinna eventuell kvarvarande magnetisk dragkraft.
Dessutom avtar eventuell kvarvarande magnetism naturligt med tiden så snart batongerna inte längre är i kontakt med magneterna.

Tips: Låt inte din reaktionsring stå inaktiv under längre perioder med strömmen påslagen, eftersom detta innebär att magneterna kontinuerligt försörjs med ström.

De flesta underhållningsmaskiner är inte konstruerade för kontinuerlig, oavbruten drift vid maximal belastning. Komponenterna – särskilt elektromagneterna – behöver regelbunden “vila” för att hålla sig inom säkra driftsgränser.
Det är därför som det också tydligt anges i bruksanvisningen att reaktionsringmaskiner inte bör lämnas påslagna och i viloläge under längre perioder.

Varför en avkylningsperiod krävs

• Elektromagneter alstrar värme
  Spolar (solenoider, reläer, lås, biljettautomater) omvandlar elektrisk energi till magnetfält, men också till värme (I²R-förluster). Kontinuerlig aktivering gör att spolens temperatur stiger snabbt.
• Gränsvärden för arbetscykeln
  Många spolar är avsedda för intermittent drift (t.ex. arbetscykel 10–50%). Kontinuerlig drift överskrider deras termiska kapacitet och leder till överhettning.
• Isolationsfel
  Överdriven värme försämrar emaljisoleringen på lindningarna. Detta leder till kortslutna varv → minskad magnetisk styrka → högre ström → snabbt haveri.
• Mekaniskt slitage ökar med värmen
  Värmen påverkar fjädrar, kolvar och lager:
  • Minskad smörjverkan
  • Utvidgning som leder till snävare toleranser eller fastklibbning
  • Snabbare slitage på rörliga delar
• Belastning på strömförsörjningen
  Kontinuerlig hög strömförbrukning från spolar och motorer:
  • Värmer upp nätaggregatet
  • Orsakar spänningsfall
  • Ökar rippel och elektriskt brus som påverkar logikkorten
• Värmeansamling i slutna skåp
  Arkadskåp har ofta begränsat luftflöde. Värmen ansamlas, vilket gör att temperaturen inuti stiger för alla komponenter (kretskort, skärmar, kablar).
• Övriga värmealstrande delar
  Inte bara elektromagneter:
  • Motorer (kranar, hjul, skjuvare)
  • LED-drivkretsar och strömförsörjningar
  • Förstärkare och skärmar

Vad händer om man inte vilar?

• Spolbränning (vanligt fel)
• Deformerade eller fastnade mekanismer
• Slumpmässiga återställningar eller störningar till följd av strömförsörjningsinstabilitet
• Förkortad livslängd för elektronik och ledningar
• Ökat underhållsbehov och fler driftstopp

Varför det är ännu viktigare på evenemangsarenor

• Kontinuerlig användning utan avbrott (ingen naturlig vilotid)
• Högre omgivningstemperaturer (folkmassor, belysning)
• Maskinerna utsattes för större påfrestningar än vad som normalt antas vid konstruktionen

Bästa praxis

• Införa obligatoriska viloperioder/avkylningsperioder i programvaran
• Undvik kontinuerliga lockningslägen som sliter hårt på spolar eller motorer
• Använd fläktar eller ventilation där det är möjligt
• Följ tillverkarens specifikationer för spolarna avseende arbetscykel
• Övervaka temperaturen på komponenter som utsätts för hög belastning i specialbyggda datorer

Sammanfattning
Elektromagneter och andra komponenter som utsätts för hög belastning har termiska begränsningar. Utan regelbunden avkylning leder värmeackumulering direkt till haveri. Kontrollerade viloperioder förlänger maskinens livslängd och tillförlitlighet avsevärt.

Felsökning av din maskin: Snabba kontroller

Om du misstänker att det finns ett problem med din maskin, följ dessa enkla steg innan du söker ytterligare hjälp:

Strömförsörjning:

• Kontrollera strömförsörjningen: Får maskinen ström?
• Omkopplare: Är alla strömbrytare påslagna?
• Strömkabel: Kontrollera om strömkabeln är skadad.

Visuell besiktning:

• Extern besiktning: Undersök noggrant maskinens utsida för att upptäcka eventuella synliga skador eller avvikelser.

Intern inspektion:

• Intern kontroll: Öppna maskinen (när den är avstängd) och kontrollera att alla kablar sitter ordentligt fast. Kontrollera om det finns några lösa delar eller andra avvikelser.

Länkar:

• Anslut kontakter och kablar igen: Prova att koppla bort och återansluta kontakterna och kablarna. Se till att maskinen inte är ansluten till strömnätet när du gör detta. Ibland kan en lös anslutning orsaka ett fel. Det finns en videodemonstration av denna procedur.

Videoguide:

• Demonstration: För att se en video som visar hur man kopplar bort och ansluter kablarna igen, se avsnittet om felsökning för just din maskin i FAQ-sektionen.

Felsökning av din maskin: Snabba kontroller

Om du misstänker att det finns ett problem med din maskin, följ dessa enkla steg innan du söker ytterligare hjälp:

Strömförsörjning:

• Kontrollera strömförsörjningen: Får maskinen ström?
• Omkopplare: Är alla strömbrytare påslagna?
• Strömkabel: Kontrollera om strömkabeln är skadad.

Visuell besiktning:

• Extern besiktning: Undersök noggrant maskinens utsida för att upptäcka eventuella synliga skador eller avvikelser.

Intern inspektion:

• Intern kontroll: Öppna maskinen (när den är avstängd) och kontrollera att alla kablar sitter ordentligt fast. Kontrollera om det finns några lösa delar eller andra avvikelser.

Länkar:

• Anslut kontakter och kablar igen: Prova att koppla bort och återansluta kontakterna och kablarna. Se till att maskinen inte är ansluten till strömnätet när du gör detta. Ibland kan en lös anslutning orsaka ett fel. Det finns en videodemonstration av denna procedur.

Videoguide:

• Demonstration: För att se en video som visar hur man kopplar bort och ansluter kablarna igen, se avsnittet om felsökning för just din maskin i FAQ-sektionen.

• Fabriksinställningar:

• Det är möjligt att maskinens inställningar har ändrats av misstag. Inställningar som kan vara avgörande för maskinens funktion. Försök i så fall att återställa maskinen till fabriksinställningarna > meny F.

• Kontakta supporten:
• Om maskinen fortfarande inte fungerar efter att du har följt dessa steg, ber vi dig spela in en video som visar hur gripen försöker röra sig i alla riktningar i “G”-menyn. Skicka videon till [email protected].
• Anmärkning: Dessa felsökningssteg är allmänna riktlinjer.

Ett överspänningsskydd är ett måste för arkad- och underhållningsmaskiner. Det skyddar elektroniken direkt, förhindrar driftstopp och undviker kostsamma reparationer.

Varför det är viktigt

• Känslig elektronik inuti
  Moderna maskiner använder switchade strömförsörjningar, styrkort (ofta med mikrokontroller som ESP32), displayer, kortläsare och sensorer. Dessa komponenter är känsliga för spänningsspikar och transienter.
• Ostabil strömförsörjning på evenemangsplatserna
  Offentliga platser (evenemang, mässor, barer, utställningar) har vanligtvis:
  • Långa tillfälliga kabelsträckor
  • Delade kretsar med hög belastning (kylskåp, belysning, högtalarsystem)
  • Generatorer eller växling mellan kraftkällor
  • Upprepade anslutnings- och frånkopplingscykler
    Allt detta ökar risken för toppar, dalar och brus.
• Vad en kraftig ökning innebär
  En spänningsspik (som ofta varar i millisekunder) kan:
  • Skador på strömförsörjningarna eller förkortad livslängd
  • Felaktig firmware eller lagringsenhet
  • Avaktivera I/O-portar (USB, GPIO, gränssnitt för myntmekanism)
  • Orsakar sporadiska fel som är svåra att diagnostisera i efterhand
• Inte bara blixtar
  De flesta överspänningar är internt:
  • Motorer som slås på/av
  • Kompressorer (kylare)
  • Ljusregulatorer
  • Andra arkadmaskiner som startar samtidigt
• Kostnad kontra risk
  Ett överspänningsskydd kostar väldigt lite jämfört med:
  • Byte av moderkort
  • Strömavbrott
  • Servicebesök på plats
  • Förlorade intäkter till följd av driftstopp under evenemang

Varför just på evenemangsplatser?

• Elkvaliteten är oförutsägbar och ligger utanför din kontroll
• Installationerna är tillfälliga och ofta inte utförda på ett fackmässigt sätt
• Flera maskiner delar samma krets → större störningar
• Personal kan ansluta utrustning på fel sätt eller koppla in enheter medan de är igång

Bästa praxis

• Använd en högkvalitativt överspänningsskydd på varje dator
• Föredra enheter med:
  • Spikvärde ≥ 1000–2000 joule
  • EMI/RFI-filtrering
  • Indikator som visar att skyddet är aktiverat
• För kritiska installationer: använd en överspänningsskydd + UPS (reservbatteri)

Sammanfattning
Utan överspänningsskydd utsätter du den del av maskinen som är mest utsatt för fel (elektroniken) för den minst tillförlitliga delen av en spelhall (strömförsörjningen). Detta är en av de vanligaste och mest förebyggbara orsakerna till skador i spelhallsmiljöer.

Avgiftsstrukturen för ditt Koynless-konto är mycket enkel och öppen.
Du betalar en fast månadsavgift per maskin till Koynless för driften av din telemetridata-server.
Dessutom kan din betalningsleverantör (Mollie) ta ut en liten avgift per transaktion.
Det finns inga bindande avtal, eftersom du kan säga upp ditt konto när som helst.
Du kan själv bestämma priset per spelpoäng och till och med skapa rabattpaket med olika nivåer, så i slutändan är det upp till dig hur du hanterar dina marginaler.

Du kan till och med sänka dina Mollie-provisioner genom att samla ihop krediter åt dina spelare. Till exempel: när Mollies betalningsgateway tar ut 0,20 per transaktion och du tar ut 1,00 per spelkredit från dina spelare, blir avgiften 20%, men om du låter spelarna köpa 6 krediter för 5,00 blir avgiften bara 4%. Du kan ändra alla dessa betalningsinställningar i ditt Koynless-konto.

Koynless mot Nayax

Nayax är ett stort och etablerat namn inom obemannade betalningslösningar, men är kanske inte alltid det bästa, billigaste eller enklaste valet när det gäller mindre anläggningar. — Varuautomater, tvättomater, parkeringar, barnattraktioner och arkadmaskiner kan alla anpassas till kontantlösa betalningssystem. Koynless är ett mindre, mer specialiserat system som bygger på verklig erfarenhet från spelhallar och underhållningsbranschen och är inriktat på enkelhet och flexibilitet. Inget av dem är “bättre” överlag – vilket som passar bäst beror på vad du faktiskt driver och hur du vill att pengarna ska hanteras. Här följer en ärlig jämförelse.

Sida vid sida

	Koynless	Nayax
Vart pengarna tar vägen	Direkt till ditt eget Mollie-konto. Koynless förvarar eller hanterar aldrig dina pengar.	Nayax tar emot dina pengar, förvaltar dem och tar ut en procentuell avgift.
Hur priset sätts	Ett engångsköp av hårdvara samt en fast månadsavgift för telemetri. Mollie tar ut sin egen låga standardavgift per transaktion – samma avgift som gäller när du tar emot betalningar på andra ställen – och Koynless lägger inte på några extra avgifter.	Hårdvara + en månatlig enhetsavgift, plus en extra behandlingsavgift per transaktion (vanligtvis uppges denna ligga på cirka 2,5–5,91 TP3T + en liten fast avgift, även om detta varierar beroende på avtal och region – det är värt att bekräfta din egen offert direkt med Nayax).
Hur spelarna betalar	Skanna en QR-kod eller använd NFC med sin egen telefon – ingen separat läsare på maskinen, ingen skärm att underhålla och ingen app att installera.	En särskild kortläsare (t.ex. VPOS Touch, Onyx) med egen skärm måste monteras på maskinen av en tekniker.
Varumärkesprofilering på betalningsskärmen	Ditt – din logotyp, din färg, ditt företagsnamn. Spelarna ser aldrig “Koynless”.”	Körs på Nayax egen hårdvara och användargränssnitt.
Eftermontering på en befintlig maskin	Kablarna ansluts direkt till den myntinkastare som redan finns på din maskin – Plug-and-play, ingen extra kabeldragning behövs.	Stöder även eftermontering av ett pulsprotokoll på arkad- och kranmaskiner – en i princip liknande metod, men Nayax kräver kabeldragning.
Instrumentpanel / telemetri	Intäkter, sålda krediter, signalstyrka, GPS-koordinater, driftstopp, spänningsfall, trenddiagram, betalningsplaner, volymrabattkrediter och maskinstatus per maskin.	Nayax Core erbjuder försäljningsrapporter, trenddiagram och egna verktyg för lojalitetsprogram och kampanjer (Monyx Wallet) – en mer funktionsrik programpaket som speglar företagets bredare inriktning mot detaljhandeln.
Vad den är avsedd för	Framför allt arkad- och spelautomater, men tekniskt sett alla maskiner där man måste trycka på en knapp för att lägga till en spelpoäng.	Varuautomater, tvätt, parkering, barnattraktioner, spelhallar och mycket mer – en enda plattform för många olika enhetskategorier.
Anslutningsmöjligheter	Varje enhet levereras med ett eget SIM-kort som redan är installerat och aktiverat – koppla in den så är den uppkopplad, utan att du behöver skaffa eller konfigurera något.	Nayax läsare beskrivs dessutom som snabba, ”plug-and-play”-installationer.

Koynless verkliga fördelar

• Pengarna tillhör dig, direkt. Betalningarna går in på ditt eget Mollie-konto – Koynless är aldrig inblandat i pengaflödet och tar aldrig någon andel av varje transaktion.
• Ingen extra avgift per transaktion utöver din betalningsleverantörs egen avgift. Kostnaden är fast och förutsägbar: du betalar för hårdvaran en gång, och därefter en fast månadsavgift.
• Helt och hållet ditt varumärke. Den betalningsskärm som spelaren ser är din – med logotyp, färg och företagsnamn – inte gränssnittet hos en extern terminal.
• Specialiserat på mindre arkad- och nöjesanläggningar — inte en generisk plattform för obemannad detaljhandel som sträcker sig över ett dussin enhetskategorier.
• Koppla in och kör igång. Varje enhet levereras med sina egna anslutningsmöjligheter redan installerade och aktiverade.
• Inga gränsrestriktioner. Man kan ta med sig enheterna över gränserna och de fungerar fortfarande (evenemang – mässor m.m.).
• SIM-teknik – inget Wi-Fi. Koynless körs direkt via mobilnätet och är inte beroende av instabilt wifi på evenemangsplatserna.

När Nayax kan vara det bättre valet

• Ni har en blandning av utrustning utöver arkadmaskiner – varuautomater, tvättmaskiner, parkeringsautomater – och vill ha en enda plattform som täcker allt detta.
• Man föredrar att ha en särskild terminal för kortläsning på maskinen framför att förlita sig på spelarens egen telefon för en QR-/NFC-process.
• Ni vill ha inbyggda lojalitetskort eller verktyg för marknadsföringskampanjer som en del av själva betalningsplattformen.

Vanliga frågor

Kostar Koynless totalt sett mer eller mindre än Nayax?

Det beror på din transaktionsvolym. Koynless har en fast kostnad (engångskostnad för hårdvaran, en fast månadsavgift och endast din betalningsleverantörs standardavgift per transaktion). Nayax lägger till en avgift per transaktion utöver sina kostnader för hårdvara och månadsavgifter, så ju större volym en maskin hanterar, desto större betydelse får denna skillnad. Be om en exakt offert från Nayax för just din situation innan du jämför siffrorna direkt. Installationen av Koynless är gratis, medan Nayax vanligtvis kräver en certifierad tekniker.

Kan jag byta från Nayax till Koynless på samma dator?

Ja – Koynless ansluts i serie med maskinens befintliga myntmottagare på samma sätt som de flesta eftermonterade läsare gör, så bytet kräver ingen ny maskin, utan endast att man byter ut betalningshårdvaran.

Fungerar Koynless utan en särskild kortläsare på maskinen?

Ja – spelarna betalar med sin egen mobil via QR-kod eller NFC-kontakt, precis som vid vilken kassa som helst, så det behövs ingen separat läsare eller skärm som ska installeras eller underhållas på själva maskinen.

Behöver jag köpa eller aktivera ett SIM-kort till Koynless-enheten?

Nej – varje Koynless-enhet levereras med ett eget SIM-kort som redan är installerat och aktiverat. Koppla in den så ansluter den automatiskt.

Vårt kontantlösa betalningssystem Koynless är otroligt enkelt att installera och använda, men det finns några minimikrav för att få din första terminal igång. Sammanlagt tar det cirka 5 minuter att installera ditt första system. Här är vad du behöver:

* En Koynless-terminal : Du köper en terminal en gång och äger den sedan resten av livet. Varje maskin kräver en terminal. Varje terminal har ett unikt identifieringsnummer och ansluter säkert till Koynless-servern för att fylla på krediter till ditt system.
* Ett kostnadsfritt Mollie-konto : Mollie är den betalningsleverantör som sätter in pengarna på dina konton. Om du inte har ett Mollie-konto än kan du öppna ett gratis på https://mollie.com – du behöver bara ett konto för ett obegränsat antal maskiner.
* En Koynless konto: Det här är din huvudsakliga kontrollpanel där du kan ansluta alla dina maskiner, se all din data, ställa in dina betalningsskärmar och organisera dina inställningar. Du får ett Koynless-konto med varje terminal – du betalar endast en fast avgift för telemetri. Koynless tar varken ut några roamingavgifter eller någon andel av dina intäkter.

Det korta svaret: Ja, du kan spela på myntskjutaren med riktiga pengar (mynt) och spela med till exempel euro eller dollar. Bör du göra det? Tja, det beror i hög grad på den lokala lagstiftningen. I de flesta europeiska länder är det inte lagligt att spela med riktiga pengar om du inte har en spellicens. När du använder spelmarker (som du kan beställa tillsammans med din maskin) brukar det inte vara några problem, eftersom dessa inte är lagliga betalningsmedel. Myntskjutare omfattas oftast av undantag i lagstiftningen som gör det mycket enklare att använda dem, eftersom de betraktas som underhållningsmaskiner och inte strikt sett som spelautomater.

Moralen av historien: Kontrollera de lokala bestämmelserna och beställ polletter tillsammans med din maskin.

Wifi-kompatibla enheter ansluter till en router med hjälp av SSID-namnet (namnet på din routers nätverk) och ett lösenord. Det är samma uppgifter som du använder för att till exempel ansluta din telefon till en lokal internetanslutning.

SSID och lösenordet är förprogrammerade i enhetens Wi-Fi-modul och kan inte ändras av dig själv. För att ändra det SSID eller lösenord som är lagrat i modulen kan du skicka modulen till en av våra servicepunkter för omprogrammering. En serviceavgift på 69 euro plus fraktkostnader tillkommer.