Lo staff di MadeforArcade comunicherà sempre con te per iscritto, sia tramite e-mail che tramite conversazioni su WhatsApp. Il membro dello staff incaricato di gestire la tua richiesta potrebbe non trovarsi nello stesso fuso orario in cui ti trovi tu; pertanto, data la natura internazionale della nostra clientela, non comunichiamo tramite chiamate vocali, in parte a causa delle potenziali differenze di fuso orario e, soprattutto, per evitare malintesi.

Conserviamo una documentazione scritta di tutte le comunicazioni in un fascicolo dedicato al cliente, in modo che tutti i membri dello staff e i collaboratori di MadeforArcade possano avere accesso agli stessi accordi e/o comunicazioni precedenti.

Per richieste di assistenza o domande relative alle vendite, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo: [email protected] o [email protected]

Se hai un attivo Nel contratto di assistenza stipulato con MadeforArcade troverai anche il numero di WhatsApp diretto del referente a te assegnato, riportato nel contratto stesso o sulla fattura.

Le spedizioni internazionali effettuate da MadeforArcade vengono eseguite secondo gli incoterms CPT, salvo diversa indicazione riportata nel preventivo o nella fattura.
Le norme Incoterms definiscono le responsabilità e gli obblighi di tutte le parti. Verificate che nel vostro preventivo o nella vostra fattura siano indicati gli Incoterms corretti.

Definizione formale:
Il CPT (Carriage Paid To) è una delle regole Incoterms® pubblicate dalla Camera di Commercio Internazionale (ICC). In base al CPT, il venditore è responsabile dell’organizzazione e del pagamento del trasporto delle merci fino a un luogo di destinazione specificato. Tuttavia, il rischio passa dal venditore all'acquirente non appena la merce viene consegnata al primo vettore (di norma nel luogo di partenza), non nella destinazione finale.

Cosa significa questo per te in qualità di potenziale acquirente:
Quando vendiamo e spediamo merci secondo i termini CPT, ci facciamo carico delle spese di spedizione fino alla vostra sede. Tuttavia, in qualità di acquirente, ti assumi la responsabilità della merce dal momento in cui viene consegnata al corriere (ad esempio, DHL, FedEx, UPS). Ciò significa che qualsiasi smarrimento o danno verificatosi durante il trasporto è giuridicamente a carico dell’acquirente, anche se è stato il venditore a organizzare e pagare la spedizione.

Cosa fare se la merce arriva danneggiata o mancante:
Se ricevi merce danneggiata o se un pacco va perso durante il trasporto:

1. Presentare immediatamente una richiesta di risarcimento con il corriere che ha consegnato la spedizione (ad esempio, FedEx, DHL, UPS).
2. I vettori a volte affermano che Solo il mittente può presentare un reclamo. In tali casi, è necessario richiedere una “Lettera di autorizzazione” (LOA) dal vettore, il che ti consentirà di agire ufficialmente in qualità di agente incaricato di presentare la richiesta di risarcimento.
   Corrieri come FedEx, UPS e DHL sono talvolta notoriamente difficili da gestire in questo ambito e, a volte, il personale non è a conoscenza di questi aspetti. Fai loro presente che la spedizione è CPT e che, per legge, sono tenuti a rispettare una LOA.
3. Una volta ricevuta la LOA, compila il modulo e invialo al nostro centro assistenza. Un addetto all’assistenza ti fornirà tempestivamente la documentazione necessaria a sostegno della tua richiesta presso il vettore. Ti preghiamo di notare che non possiamo aiutarti a ottenere una lettera di autorizzazione.

Si prega di tenere presente che noi, in qualità di venditori, non siamo coinvolti nella procedura di reclamo.
Non possiamo presentare reclami per vostro conto né intervenire nel processo decisionale del vettore. In base alle norme internazionali Incoterms, tutta la responsabilità per i reclami relativi alle condizioni CPT ricade su di voi, in qualità di acquirenti, a partire dal momento in cui la merce viene consegnata al vettore.

Hai bisogno di ulteriori informazioni? Consulta qui le norme internazionali ufficiali relative alle regole Incoterms:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Sì, in qualsiasi momento disponiamo di oltre 600 macchine da sala giochi nei nostri magazzini europei, ma tieni presente che trattiamo anche molti modelli diversi e che molte macchine sono personalizzate o ordinate in anticipo. Nella maggior parte dei casi, la vostra macchina verrà realizzata su ordinazione. La disponibilità immediata della macchina che state acquistando e la possibilità di una consegna immediata dipendono da diversi fattori e opzioni. È consigliabile verificare con il vostro addetto alle vendite e discutere con lui o lei i tempi di consegna.

Sì, effettuiamo spedizioni anche in Svizzera e nel Regno Unito. Anche se questi paesi non fanno parte dello Spazio economico europeo e dobbiamo occuparci delle pratiche di esportazione e doganali, possiamo gestire l’intera procedura. Tieni presente che tutte le nostre spedizioni o trasporti sono regolati dagli Incoterms DDU (Delivery Duty Unpaid), il che significa che, in qualità di destinatario, potresti comunque dover pagare tasse e dazi doganali.

I destinatari devono essere registrati come aziende e devono essere in possesso di un numero EORI per poter ricevere la merce. Se non sei un'azienda, puoi anche contattare un'azienda (di trasporti) locale affinché ritiri la merce per tuo conto, oppure puoi rivolgerti a un'azienda di trasporti internazionali (locale) affinché ritiri la merce presso il nostro magazzino a Goirle (Paesi Bassi).

Se non disponi di un numero EORI, puoi richiederlo presso l'ufficio doganale locale (gratuitamente).

Come funziona l'imposta sulle vendite (per le esportazioni al di fuori dell'UE)

Poiché la nostra sede si trova nei Paesi Bassi (UE) e la tua sede è negli Stati Uniti (fuori dall'UE), la normativa fiscale dell'UE ci impone di applicare l'imposta olandese sulle vendite (IVA) all'inizio quando organizzi un ritiro in loco o ti avvali di un corriere di tua scelta.

Perché?
Possiamo applicare l'esenzione dall'IVA solo se siamo in grado di dimostrare alle autorità fiscali olandesi che le merci hanno fisicamente lasciato l'UE. Si tratta di un requisito legale rigoroso: dobbiamo essere in grado di esibire un documento di esportazione o una “prova di esportazione” che confermi che le merci hanno attraversato il confine.

Che ne pensi?

1. Il pagamento della fattura deve includere l'imposta sul valore aggiunto (IVA).
2. Una volta che il tuo corriere (FedEx, DHL, UPS o il tuo trasportatore privato) avrà trasportato la merce fuori dall'UE, ti fornirà un documento transfrontaliero.
3. Ci inviate questo documento come prova dell'esportazione.
4. Non appena lo riceveremo, ti rimborseremo l'intero importo dell'IVA.

Importante: Questa non è solo la nostra politica: è un obbligo previsto dalla normativa fiscale dell'UE e viene verificata nel corso delle ispezioni condotte dalle autorità fiscali. Vi ringraziamo per la comprensione e la collaborazione.

Si prega di tenere presente che la gestione di macchine di intrattenimento specializzate o di ordini personalizzati è un processo che può richiedere settimane o mesi. Quando arriva il momento di spedire la merce, comprendiamo che tutti abbiano fretta, ma a causa delle dimensioni dei prodotti e dei contratti, utilizziamo opzioni standard (internazionali) di trasporto su gomma e aereo. Non è disponibile alcun servizio urgente per questo tipo di spedizioni. I camion non viaggiano più velocemente e gli aerei non volano più velocemente. Sebbene possano esistere servizi urgenti per i pacchi di piccole dimensioni, ciò non si applica alle merci di grandi dimensioni.

Si noti inoltre che durante il trasporto la merce passerà di mano diverse volte; è possibile che, nel frattempo, rimanga in un magazzino da qualche parte per un giorno o due. A volte devono attraversare i confini, altre volte devono passare la dogana o vengono selezionati per dei controlli. Non abbiamo alcuna influenza sui funzionari doganali né sulla rapidità con cui svolgono il loro lavoro. Di conseguenza, non abbiamo alcun modo per accelerare il trasporto oltre a quanto già previsto.

Per questo motivo non possiamo mai garantire una data di arrivo (internazionale) specifica.
Sebbene vantiamo anni di esperienza nel settore della logistica internazionale e il nostro personale sia in grado di fornirvi una stima dei tempi di viaggio o di consegna basata su casi reali, non possiamo mai garantire con certezza i tempi di transito del vostro ordine.

In conclusione: effettua l'ordine con anticipo e concediti un po' di margine per i tempi di transito e di consegna previsti.
Se ne avete bisogno con urgenza, vi preghiamo di organizzare un trasporto tramite corriere privato oppure di provvedere al ritiro della merce presso il nostro magazzino centrale utilizzando un vostro corriere.
In questo modo avrai il pieno controllo.

Quando si noleggia una macchina, è necessario applicare una pellicola statica per la grafica personalizzata. Si tratta dell’unica soluzione che consente al fornitore di personalizzare la macchina per il vostro evento, proteggendo al contempo i pannelli originali e le parti della macchina sottostanti. Il vinile permanente danneggerebbe la macchina una volta rimosso, pertanto non è un’opzione valida per i noleggi a breve termine.

Ci saranno bolle d'aria nelle decalcomanie?
Le decalcomanie statiche sono spesse e rimovibili; si fissano al materiale tramite piccole ventose. Reagiscono alle variazioni di temperatura e umidità. Quando una macchina viene spostata dall’esterno all’interno, oppure quando la temperatura o l’umidità subiscono variazioni durante gli eventi (spesso al momento dell’accensione al mattino), nei primi giorni potrebbero formarsi delle bolle. Se la grafica presenta molti ritagli, le bolle potrebbero comparire prima o più frequentemente. Si tratta di un fenomeno normale e inevitabile per questo tipo di materiale e non indica un difetto.

Come posso eliminare le bolle?
È possibile eliminare la maggior parte delle bolle semplicemente spingendole con le dita verso i bordi delle decalcomanie. Spesso, insieme alla macchina a noleggio, viene fornita anche una spatola morbida. Basta usarla per spingere delicatamente le bolle verso il bordo della decalcomania. Per fiere di breve durata ed eventi di più giorni, consigliamo di eseguire questa operazione una volta al mattino, come parte della routine di allestimento.

È possibile ottenere adesivi senza alcuna bolla d'aria?
Le decalcomanie statiche sono l’unica opzione rimovibile per i veicoli a noleggio, e la formazione occasionale di bolle è semplicemente una caratteristica intrinseca del materiale. Se è fondamentale ottenere una finitura impeccabile e duratura, l’unica soluzione è quella di acquisto la macchina. Le macchine acquistate sono decorate con adesivi ad alta adesività e con una durata di 10 anni. Questi adesivi aderiscono in modo permanente, non formano mai bolle e hanno lo stesso aspetto delle grafiche di fabbrica. Tuttavia, non possono essere rimossi senza danneggiare la grafica sottostante: ecco perché non sono disponibili per il noleggio.

Se sei l'acquirente o il destinatario di merci che ti vengono trasportate secondo gli incoterms CPT, sei responsabile di eventuali danni da trasporto dopo che il venditore ha consegnato le merci al (primo) vettore. Ciò avviene solitamente presso la sede del venditore.

Si raccomanda vivamente agli acquirenti di stipulare un'adeguata copertura assicurativa contro i danni da trasporto, poiché qualsiasi perdita subita durante il trasporto CPT rimane a carico dell'acquirente. Qualora non si stipuli un'assicurazione e la merce subisca danni durante il trasporto, è possibile tentare di ottenere una Lettera di riconoscimento (LOA) dal vettore.

Il vettore ha comunque l’obbligo di provvedere al trasporto e di non causare danni. Se il vettore ha causato un danno, è possibile esercitare un ricorso nei suoi confronti. In tal caso, l’acquirente dovrebbe richiedere una lettera di autorizzazione ufficiale da parte del vettore, in modo che possiamo autorizzare l’acquirente ad agire direttamente nei confronti del vettore e a presentare una richiesta di risarcimento danni. È probabile che i vettori cerchino di dissuadere gli acquirenti dal ricorrere a questa via legale a loro disposizione e tentino di eludere la questione. Se non avete stipulato un’assicurazione per il trasporto, una lettera di autorizzazione (LOA) originale del vettore rappresenta sempre la soluzione migliore. Se il vettore non si dimostra collaborativo, potete provare a utilizzare la lettera di autorizzazione generica riportata di seguito, compilandola in ogni sua parte. Inviatela già compilata all’indirizzo [email protected]. Provvederemo quindi a firmarla, archiviarla e restituirvi una copia, in modo che possiate tentare di intraprendere un’azione legale nei confronti del vettore utilizzando la lettera generica.

Si prega di tenere presente che questo è il limite massimo entro il quale possiamo fornirvi assistenza. Qualsiasi ulteriore azione dovrà essere intrapresa da voi in conformità con le norme Incoterms della CPT.

Se ritiri la merce e non desideri pagare l'imposta sulle vendite olandese 21%, devi inviarci un'e-mail con una prova di trasporto FIRMATA e una copia del tuo documento d'identità o del certificato di iscrizione al registro delle imprese prima della data prevista per il ritiro.

Le informazioni riportate di seguito sono state copiate direttamente dal sito delle autorità fiscali olandesi. Forniscono indicazioni importanti nel caso in cui si ritiri la merce presso il nostro magazzino e si desideri ricevere una fattura fiscale 0%. Se non riceviamo prova completa che la merce venga trasportata in un altro paese dell’UE, dovrete pagare l’imposta sulle vendite olandese 21% prima del ritiro. Potrete richiedere il rimborso dell’imposta sulle vendite pagata nei Paesi Bassi tramite il vostro ufficio delle imposte locale.

Dichiarazione di trasporto nelle operazioni con ritiro presso il mittente

Fornite merci a un cliente straniero? E queste merci vengono ritirate personalmente da voi? In tal caso, dovete essere in grado di dimostrare che tali merci sono state effettivamente trasportate in un altro paese dell’UE. Ciò può essere fatto, ad esempio, tramite il documento CMR (la lettera di vettura) o tramite la documentazione di trasporto del vostro cliente. Pertanto, richiedi sempre al tuo cliente una dichiarazione di trasporto quando è lui stesso a ritirare la merce. Puoi utilizzare una dichiarazione di trasporto per dimostrare il trasporto verso un altro paese dell’UE solo se:

Puoi presentare i documenti commerciali e i registri di consegna alla tua amministrazione, e il tuo cliente è un acquirente abituale. Devi inoltre essere in grado di dimostrare di aver venduto la merce a un soggetto tenuto a presentare la dichiarazione IVA in un altro paese dell’UE. In tal caso, puoi effettuare la consegna con l’IVA 0%. Questa operazione viene definita “cessione intracomunitaria”.

Contenuto della dichiarazione di trasporto Una dichiarazione di trasporto deve includere, tra l’altro:

il nome del cliente. Se il cliente non ritira personalmente la merce, il nome della persona che lo fa per suo conto; la targa del veicolo con cui viene trasportata la merce; il numero della vostra fattura; il luogo di destinazione; l’impegno del cliente a fornirci ulteriori informazioni sulla destinazione della merce. Il cliente è affidabile? Se durante un controllo non riesci a dimostrare che la merce ha lasciato i Paesi Bassi, dovrai comunque pagare l’IVA. Assicurati quindi di poter dimostrare di aver agito in buona fede. Ad esempio, effettua consegne con codice 0% solo a clienti abituali che hanno già acquistato da te senza problemi in passato. Negli altri casi, è preferibile addebitare al cliente l’IVA olandese.

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/goederen_en_diensten_naar_andere_eu_landen/administratie_bijhouden_van_goederen_en_diensten_naar_andere_eu-landen/aantonen_dat_u_goederen_levert_aan_afnemers_die_aangifte_doen/vervoersverklaring_bij_afhaaltransacties#:~:text=Levert%20u%20goederen%20aan%20een,de%20vervoersadministratie%20van%20uw%20klant.

Hai bisogno di assistenza? Siamo qui per aiutarti

Se avete bisogno di assistenza, inviate un’e-mail all’indirizzo [email protected]. Il nostro team di assistenza standard risponderà entro 2–3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

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Assistenza prioritaria – Riservata esclusivamente ai clienti con contratto di assistenza

Se disponi di un contratto di assistenza attivo, hai diritto a assistenza prioritaria. È possibile contattare direttamente il nostro team di tecnici di reperibilità tramite il numero WhatsApp dedicato indicato nel contratto. I tempi di risposta tipici sono entro 2–4 ore, dal lunedì al sabato, dalle Dalle 08:00 alle 23:00.

Per una gestione ancora più rapida, i clienti con contratto possono anche inviare un’e-mail [email protected]. Si prega di indicare il proprio numero della fattura nell'oggetto per aiutarci a dare la giusta priorità alla tua richiesta.

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Non sei un cliente con contratto?

Se non disponi di un contratto di assistenza, faremo del nostro meglio per aiutarti tramite il nostro canale di assistenza standard. Tuttavia, ti preghiamo di tenere presente che Il servizio prioritario è riservato esclusivamente ai clienti con contratto. Se per la vostra azienda è importante poter contare su un’assistenza rapida e diretta, vi consigliamo vivamente di prendere in considerazione la stipula di un contratto di assistenza. Siamo sempre disponibili a discutere le varie opzioni e a individuare la soluzione più adatta alle vostre esigenze.

A volte, quando si acquistano prodotti da MadeforArcade, può risultare più economico o più conveniente optare per il ritiro in loco. Si prega tuttavia di tenere presente che: quando si sceglie il ritiro in loco presso il nostro magazzino olandese, ufficialmente denominato “FRANCO FABBRICA (EXW)” come Incoterm per il tuo acquisto, in qualità di acquirente sei pienamente responsabile di tutti gli aspetti relativi al trasporto, compresa l’esportazione della merce dalla nostra sede e la sua importazione nel tuo Paese.

In base alle condizioni EXW:

• Responsabilità del venditore termina nel momento in cui la merce viene messa a disposizione per il ritiro presso la nostra sede.
• L'acquirente si occupa dell'organizzazione e della gestione dei trasporti, delle pratiche di sdoganamento all'esportazione e all'importazione e di tutta la documentazione correlata.

Poiché noi (il venditore) non siamo coinvolti nel processo di spedizione, non possiamo:

• Compilare i documenti di esportazione o importazione (come le dichiarazioni di esportazione o i moduli di importazione),
• Firmare o redigere una procura (POA),
• Agire per vostro conto nei confronti delle autorità doganali.

Importante: Dovrete rivolgervi al vostro spedizioniere, agente doganale o fornitore di servizi logistici di fiducia per espletare tutte le formalità necessarie. Noi, in qualità di venditori EXW, non possiamo fornirvi assistenza in merito. Se avete bisogno di maggiore assistenza per la spedizione o la documentazione doganale, potreste prendere in considerazione Incoterms alternativi (come FCA o DAP), che prevedono livelli diversi di responsabilità da parte del venditore. Quando offriamo tali opzioni di spedizione o trasporto, noi, in qualità di venditori, ci occuperemo di organizzare i documenti di esportazione, la registrazione EORI, le procure, le pratiche doganali ecc.

In alternativa, possiamo agire in qualità di esportatore ufficiale per vostro conto, anche in base agli incoterms EXW, ma ciò comporta dei costi (che vanno da 625 a 950 euro).

Devo pagare l'IVA se sono un cliente europeo residente al di fuori dei Paesi Bassi?

Sì, se noleggi un prodotto per un uso a breve termine (1 mese o meno) oppure Quando si prenota il ritiro del proprio ordine nei Paesi Bassi, si applica comunque l’IVA (imposta sul valore aggiunto) olandese. Questo perché l’IVA viene calcolata in base al posizione nel luogo in cui viene prestato il servizio o in cui vengono consegnati i beni, , e È determinata dalla durata del periodo di noleggio. Anche se sei un cliente aziendale o privato proveniente da un altro paese dell'UE, in questi casi deve essere applicata l'IVA olandese.

Per i clienti aziendali residenti nell’UE che richiedono la spedizione del proprio ordine al di fuori dei Paesi Bassi e forniscono un numero di partita IVA valido, l’IVA può essere trasferita ai sensi delle norme dell’UE in materia di cessioni intracomunitarie qualora la durata del noleggio superi i 30 giorni.

Per ulteriori informazioni al riguardo, si rimanda alle decisioni fiscali europee Direttiva UE 2006/112/CE sull’IVA, che definiscono il luogo di prestazione dei servizi, tra cui noleggio a breve termine di mezzi di trasporto e beni mobili.

I nostri clienti statunitensi a volte richiedono il modulo W-8-BEN-E per le loro pratiche amministrative. Sebbene tale modulo non sia applicabile alle vendite di beni e non sussista alcun fondamento giuridico o fiscale per fornirlo o richiederlo, lo mettiamo a disposizione qui per il download al solo scopo di evitare discussioni superflue. Dichiariamo di non essere una persona fisica o giuridica statunitense e di essere i titolari effettivi dei proventi derivanti da tali transazioni.

Molte delle macchine prodotte da MadeforArcade sono universali e possono essere alimentate con tensioni comprese tra 100 e 240 volt. Controlla la scheda tecnica della macchina su questo sito web per conoscere l'intervallo di tensione di alimentazione, la frequenza e l'amperaggio corretti.

Praticamente tutte le macchine sono dotate di un telaio standard C-14 e di un cavo di alimentazione separato. Ciò significa che, anche se la presa di corrente in uso è diversa da quella dell’Europa continentale, è comunque possibile utilizzare i cavi di alimentazione locali per alimentare le nostre macchine. Gli chassis C-14 sono molto diffusi nei computer desktop, nei monitor e in molti altri dispositivi, quindi non dovresti avere problemi a trovare il cavo di alimentazione adatto per alimentare il tuo dispositivo in loco.

Qui sotto puoi vedere diversi tipi di spine, ma tutte terminano con un connettore “C-13” che si inserisce nell’alloggiamento “C-14”.

Un ultimo consiglio: utilizza sempre un dispositivo di protezione contro le sovratensioni quando accendi le tue macchine. Le macchine da sala giochi e di intrattenimento sono sensibili alle fluttuazioni di tensione. La tensione può subire forti oscillazioni durante le fiere, nelle officine meccaniche o in qualsiasi altro luogo in cui siano in funzione numerose macchine o apparecchiature induttive.

Per le spedizioni al di fuori dei Paesi Bassi, le nostre autorità fiscali prendono in considerazione il numero di partita IVA e il Paese di destinazione dei prodotti. Per poter effettuare spedizioni esenti da IVA, si applicano le seguenti regole:

L'indirizzo di fatturazione e quello di consegna si trovano nello stesso paese dell'UE e disponi di un numero di partita IVA valido. Se l'indirizzo di fatturazione si trova all'interno dell'UE e desideri che la merce venga consegnata in un altro paese dell'UE (esclusi i Paesi Bassi), devi inserire un numero di partita IVA valido del destinatario. Se l’indirizzo di fatturazione si trova al di fuori dell’UE e desideri che la merce venga consegnata all’interno dell’UE (esclusi i Paesi Bassi), devi inserire un numero di partita IVA valido del destinatario. Se sia l’indirizzo di fatturazione che quello di consegna si trovano in un paese al di fuori dell’UE, l’IVA non viene applicata (consegna 0%).

Esempi:

Hai un'azienda in Svizzera e desideri che i prodotti vengano consegnati in Germania. Devi inserire un numero di partita IVA valido dell'azienda tedesca (destinatario). Se non disponi di un numero di partita IVA valido del destinatario, siamo obbligati ad addebitare l'IVA. Puoi anche scegliere di far consegnare i prodotti in Svizzera. Se sia l’indirizzo di fatturazione che quello di consegna si trovano in Svizzera, possiamo effettuare la consegna senza IVA. Si prega di notare che i costi di importazione dei prodotti sono a carico del destinatario. Hai un’azienda in Germania e desideri che i prodotti vengano consegnati nei Paesi Bassi. In tal caso siamo obbligati ad addebitare l’IVA, poiché l’indirizzo di consegna si trova nei Paesi Bassi e noi siamo un’azienda olandese. Puoi scegliere di utilizzare l’indirizzo in Germania come indirizzo di fatturazione e di consegna e organizzare autonomamente il trasporto dei prodotti. Hai un’azienda in Canada. Il Canada si trova al di fuori dell’UE e pertanto ricevi i prodotti esenti da IVA. Ti preghiamo di notare che i costi di importazione dei prodotti sono a carico del destinatario. Se non inserite un numero di partita IVA al momento dell’ordine, verrà automaticamente addebitata l’IVA olandese. Pertanto, verificate sempre di disporre di un numero di partita IVA valido. Non appena la vostra fattura sarà stata elaborata dalle nostre autorità fiscali, non potremo più modificare tale dato. Se desiderate richiedere il rimborso dell’IVA, dovrete farlo presso le autorità fiscali del vostro Paese.

Se hai scelto di ritirare il tuo ordine di persona o di farlo ritirare da un corriere da te prenotato, dovrai fissare un appuntamento per il ritiro. Ti ricordiamo che il nostro magazzino non è sempre presidiato dal personale e che il ritiro deve essere programmato in anticipo. I ritiri sono normalmente previsti il mercoledì dalle 10:00 alle 14:00 e il sabato dalle 10:00 alle 14:00.

Lo staff di MadeforArcade gestisce numerosi messaggi e-mail provenienti da tutto il mondo, ma a volte potrebbe capitare che non riceviate subito una risposta alla vostra e-mail. Il nostro sistema di posta elettronica è filtrato da un software di gatekeeper che reindirizza le e-mail in base al loro contenuto. Di seguito sono riportati i motivi principali per cui la vostra e-mail potrebbe rimanere senza risposta:

1. senza fare domande : La tua e-mail potrebbe contenere molte parole, ma se non vengono poste domande specifiche potrebbe non esserci nulla a cui rispondere. Formula le tue domande in modo chiaro e usa i punti interrogativi. Questo aiuterà il nostro sistema a inoltrare correttamente le e-mail.
2. nessun numero di riferimento : Se la tua e-mail riguarda un acquisto specifico o un preventivo, ti preghiamo di non dimenticare di indicare il numero della fattura o del preventivo. Senza questi numeri, il nostro personale non sarà in grado di recuperare i tuoi dati.
3. contrassegnato come spam : i nostri filtri software (basati su tecnologia Google) potrebbero classificare la tua e-mail come spam. In base alla valutazione del tuo indirizzo e-mail, alla lingua utilizzata e alla tua reputazione, questo filtro potrebbe decidere di rimuovere la tua e-mail dalla coda. In tal caso, la tua e-mail non verrà visualizzata dal nostro staff.
4. Uso di parolacce, espressioni offensive o volgari : Tutte le e-mail vengono monitorate da un sistema automatizzato che filtra il linguaggio inappropriato o offensivo. Se la tua e-mail contiene espressioni offensive o volgari, verrà automaticamente inviata in quarantena per evitare che il nostro personale sia esposto ad abusi verbali. La tua e-mail non verrà quindi visionata dal nostro personale. Sii e mantieniti sempre cortese e cordiale: un membro del nostro staff ti risponderà a breve.
5. traduzioni errate: Data la nostra natura internazionale, comunichiamo in inglese. Vi preghiamo di scrivere le vostre e-mail in inglese! Se la vostra lingua madre non è l'inglese o l'olandese, vi preghiamo di allegare una copia del testo nella vostra lingua madre. E in inglese. Se non riusciamo a comprendere la tua e-mail, non potremo risponderti.

Noi di MadeforArcade ci impegniamo a rendere le spedizioni internazionali il più agevoli e prevedibili possibile per tutti i nostri clienti. Quando si spediscono merci all’estero, in particolare verso destinazioni come gli Stati Uniti, le autorità doganali locali potrebbero applicare dazi all’importazione, tariffe doganali o altre spese che esulano dal nostro controllo diretto.

Tali spese sono stabilite dal governo del paese di destinazione e, in base alle norme del commercio internazionale, sono a carico del destinatario. Nella maggior parte dei casi, il nostro corriere (ad esempio FedEx) può pagare tali spese in anticipo per conto del destinatario, al fine di sbrigare rapidamente le pratiche doganali relative alla spedizione. Di norma, il corriere addebiterà poi tali spese direttamente al destinatario al momento della consegna.

Tuttavia, se per qualsiasi motivo il corriere non fosse in grado di riscuotere tali oneri al momento della consegna, gli importi non pagati potrebbero ricadere legalmente su di noi in qualità di mittente. Ciò significa che potremmo ricevere una fattura relativa a dazi, tasse o altri costi doganali che, tecnicamente, sono a vostro carico.

Per garantire il corretto adempimento degli obblighi doganali e assicurare il regolare svolgimento della spedizione, potremmo talvolta emettere un fattura separata relativa al deposito, interamente rimborsabile dopo che il tuo ordine è stato pagato, ma prima della spedizione della merce. Se sei un nuovo cliente o è la prima volta che effettui un acquisto, probabilmente riceverai una seconda fattura di questo tipo.

Questo deposito temporaneo garantisce il pagamento di eventuali dazi doganali senza ritardi né complicazioni. Se non dovessero esserci costi aggiuntivi — come spesso accade — il deposito verrà rimborsato integralmente non appena sarà confermata lo sdoganamento.

In breve:

• Perché? Le normative doganali di alcuni paesi attribuiscono al destinatario la responsabilità del pagamento dei dazi e delle imposte, ma i corrieri possono comunque addebitarci tali importi qualora non vengano pagati.
• Quando? Qualora dovessero essere previsti dazi o tariffe doganali di importo significativo, potremmo emettere una fattura relativa a un deposito rimborsabile prima della spedizione.
• E adesso che succede? Una volta che la merce avrà superato la dogana e saranno stati adempiuti tutti gli obblighi, l'eventuale importo non utilizzato del deposito verrà rimborsato immediatamente.
• È una cosa comune? Per molte spedizioni non sono previsti costi aggiuntivi, ma questa misura tutela entrambe le parti e garantisce che il tuo ordine proceda senza ritardi imprevisti.

Ti ringraziamo per la comprensione e la collaborazione, che ci consentono di rendere le spedizioni internazionali il più agevoli e serene possibile!

Un dispositivo di protezione contro le sovratensioni è indispensabile per le macchine da sala giochi e di intrattenimento. Protegge direttamente i componenti elettronici, previene i tempi di inattività ed evita costose riparazioni.

Perché è importante

• Componenti elettronici delicati all'interno
  Le macchine moderne utilizzano alimentatori a commutazione, schede di controllo (spesso dotate di microcontrollori come l'ESP32), display, lettori di schede e sensori. Questi componenti sono vulnerabili ai picchi di tensione e ai transitori.
• Alimentazione elettrica instabile nelle sedi degli eventi
  I luoghi pubblici (eventi, fiere, bar, saloni) dispongono in genere di:
  • Tratti di cavo provvisori di lunga lunghezza
  • Circuiti condivisi sottoposti a carichi elevati (frigoriferi, illuminazione, impianti di amplificazione)
  • Generatori o commutazione tra fonti di alimentazione
  • Cicli frequenti di inserimento e disinserimento della spina
    Tutti questi fattori aumentano il rischio di picchi, cali e rumore.
• Cosa comporta un’impennata
  Un picco di tensione (spesso della durata di pochi millisecondi) può:
  • Danni o riduzione della durata degli alimentatori
  • Firmware o memoria danneggiati
  • Distruggere le porte I/O (USB, GPIO, interfacce del meccanismo di inserimento monete)
  • Provocano guasti intermittenti difficili da diagnosticare in un secondo momento
• Non solo fulmini
  La maggior parte dei picchi di tensione sono interno:
  • Accensione/spegnimento dei motori
  • Compressori (refrigeratori)
  • Regolatori di intensità luminosa
  • Altre macchine da sala giochi che si avviano contemporaneamente
• Costo vs rischio
  Un dispositivo di protezione contro le sovratensioni costa pochissimo rispetto a:
  • Sostituzione della scheda madre
  • Interruzione dell'alimentazione elettrica
  • Interventi di assistenza in loco
  • Mancato guadagno dovuto ai tempi di inattività durante gli eventi

Perché proprio nei locali?

• La qualità dell'energia elettrica è imprevedibile e sfugge al tuo controllo
• Gli impianti sono temporanei e spesso non sono realizzati a regola d'arte
• Più macchine condividono lo stesso circuito → maggiori interferenze
• Il personale potrebbe collegare le apparecchiature in modo errato o inserire dispositivi a caldo

Migliori pratiche

• Utilizza un dispositivo di protezione contro le sovratensioni di alta qualità su ogni macchina
• Preferisci modelli dotati di:
  • Valore nominale di picco ≥ 1000–2000 joule
  • Filtraggio EMI/RFI
  • Indicatore che segnala che la protezione è attiva
• Per configurazioni critiche: utilizzare un dispositivo di protezione contro le sovratensioni + UPS (batteria di riserva)

In conclusione
Senza una protezione contro le sovratensioni, si espone la parte della macchina più soggetta a guasti (l'elettronica) alla parte meno affidabile di una sala giochi (l'alimentazione elettrica). Questa è una delle cause più comuni e prevenibili di danni nelle installazioni delle sale giochi.

Sì — costruiamo noi stessi le nostre macchine, quindi è facile personalizzarle con grafiche, loghi e selezione di giochi su misura. Basta prevedere tempi di consegna più lunghi per la grafica e la produzione. Richiedi un preventivo.

Sì, per postazioni coperte o riparate. Le nostre macchine sono alimentate dalla rete elettrica e non sono resistenti alle intemperie, quindi devono essere protette dalla pioggia e dall’esposizione diretta al sole. Comunicateci la vostra configurazione e la potenza disponibile e vi confermeremo quale soluzione è più adatta. Richiedi un preventivo.

Sì, e lo facciamo continuamente. Mentre molte delle nostre macchine vengono utilizzate in occasione di grandi fiere ed esposizioni, altrettante vengono impiegate per feste private, eventi aziendali e per il personale, lanci di prodotti, pop-up store e iniziative di branding. Per noleggiare da noi non è necessario avere uno stand, un pass per espositori né occuparsi personalmente degli aspetti logistici.

Per queste prenotazioni più piccole e private, di solito ci occupiamo noi stessi del trasporto, porta a porta. Vi inviamo l'attrezzatura prima della data prevista tramite corriere (DHL o FedEx) nella sua cassa di noleggio riutilizzabile; voi organizzate il vostro evento e poi l'attrezzatura ci viene restituita nella stessa cassa — con il ritiro organizzato da noi. Non dovrete occuparvi di nulla e non dovrete rivolgervi a terzi.

Questo servizio porta a porta copre gran parte dell’Europa. Poiché alcune località sono più facili da servire rispetto ad altre, verificheremo la fattibilità per il tuo indirizzo di consegna esatto al momento di preparare il preventivo. Indicaci dove deve essere consegnata la macchina e le date che hai in mente, e al resto penseremo noi. Richiedi un preventivo.

Questi paesi si trovano al di fuori del territorio doganale dell'UE, pertanto le merci devono essere sdoganate in entrambe le direzioni — il che rende un noleggio di breve durata lento e costoso. Per questi paesi di solito consigliamo invece l'acquisto, che saremo lieti di organizzare. Richiedi un preventivo.

No — le nostre macchine sono “plug-and-play”, quindi basta che voi o il vostro staff dello stand le accendiate. Per le sedi più lontane, il responsabile dello spettacolo posiziona la macchina presso il vostro stand e il vostro team provvede ad accenderla. Con ogni unità forniamo semplici istruzioni di installazione. Richiedi un preventivo.

Sì, noleggiamo attrezzature in tutta Europa per eventi di ogni dimensione: fiere ed esposizioni, festival, lanci di prodotti, eventi aziendali, feste private e iniziative di branding. Non è necessario essere espositori né disporre di una propria organizzazione logistica per noleggiare da noi.

Le modalità di consegna dipendono dalla vostra ubicazione. Se vi trovate nelle vicinanze del nostro magazzino di Goirle (Paesi Bassi), vi consegniamo la macchina e la ritiriamo tramite il nostro corriere. Per le destinazioni più lontane, solitamente vi spediamo la macchina porta a porta tramite corriere (DHL o FedEx) nella sua cassa di noleggio e provvediamo noi stessi al ritiro. Per le fiere più grandi, che richiedono uno spedizioniere designato, affidiamo la macchina direttamente a loro per conto vostro. Sceglieremo sempre l’opzione più semplice ed economica, spiegandovela in modo chiaro. Richiedi un preventivo.

Risposta breve: sì, quasi certamente. Siamo uno dei maggiori produttori e noleggiatori europei di macchine da sala giochi e per eventi; operiamo dal nostro magazzino di Goirle, nei Paesi Bassi, e forniamo servizi per eventi di ogni dimensione in tutto il continente — dalle principali fiere e mostre ai festival, ai lanci di prodotti, alle feste private e alle iniziative di brand activation.

Il modo in cui ti consegniamo l'attrezzatura dipende da dove ti trovi e dal tipo di evento che stai organizzando, e scegliamo sempre la soluzione più semplice e conveniente per te:

• Nelle nostre vicinanze (all'incirca il Benelux, la Germania occidentale e la Francia settentrionale): il nostro corriere consegna l'apparecchio e provvede al ritiro.
• La maggior parte delle altre località: Te lo spediamo porta a porta tramite corriere (DHL o FedEx) nella sua cassa di noleggio e ci occupiamo noi della restituzione — non è necessario che tu ti rivolga a nessuna azienda di logistica.
• Grandi fiere che si avvalgono di uno spedizioniere designato dall'ente: ci limitiamo a consegnare loro la macchina per vostro conto.

Indicaci il tuo Paese, il tipo di evento e le date, e ti spiegheremo esattamente come funziona nel tuo caso e quanto costa. Richiedi un preventivo.

Nelle sedi più grandi, solo lo spedizioniere ufficiale della fiera può movimentare le merci all’interno del padiglione. L’attrezzatura viene inviata al loro magazzino di pre-allestimento prima dell’inizio della fiera; lo spedizioniere provvederà a consegnarla al vostro stand all’ora stabilita e a ritirarla al momento dello smontaggio. Il primo passo è chiedere all’organizzatore della fiera, oppure consultare il manuale dell’espositore, per ottenere i dati dello spedizioniere ufficiale e le scadenze di spedizione, per poi comunicarceli. Richiedi un preventivo.

Per le sedi situate entro un raggio di circa 400 km da Goirle — Benelux, Germania occidentale e Francia settentrionale — offriamo un servizio completo. Il nostro corriere qualificato consegna l’apparecchio direttamente al vostro stand nell’orario da voi prenotato e lo ritira dal vostro stand non appena la fiera chiude i battenti. A voi non resta che accenderlo e godervi l’afflusso di visitatori; al trasporto di andata e ritorno ci pensiamo noi. Richiedi un preventivo.

È stato progettato per essere il più semplice possibile. Una volta confermato il noleggio, prepariamo la macchina e la imballiamo in una cassa robusta e riutilizzabile che la protegge durante il trasporto, quindi la spediamo al tuo indirizzo prima dell'evento tramite corriere (DHL o FedEx). Arriva pronta all'uso: le nostre macchine sono plug-and-play, quindi tu o il tuo team dovrete semplicemente accenderla.

Al termine dell'evento, dovrai reimballare l'attrezzatura nella stessa cassa seguendo le semplici istruzioni che ti forniremo, e noi provvederemo al ritiro: il corriere passerà a ritirarla dallo stesso indirizzo. Non dovrai cercare un corriere, stampare documenti complicati né consegnare nulla; ti basterà conservare la cassa al sicuro fino al momento del ritiro.

Una cosa da sapere riguardo alle tempistiche: il periodo di noleggio va dal giorno in cui l’attrezzatura lascia il nostro magazzino al giorno in cui viene restituita, non solo ai giorni dell’evento, poiché occorre considerare un po’ di tempo per il trasporto in entrambe le direzioni. Nel vostro preventivo includiamo alcuni giorni di margine in più sia all’inizio che alla fine, in modo da coprire ampiamente le date del vostro evento. Richiedi un preventivo.

La distanza raramente rappresenta un problema: effettuiamo consegne in tutta Europa e, per gli eventi più lontani dal nostro magazzino nei Paesi Bassi, disponiamo di due percorsi tra cui scegliamo quello più adatto alle vostre esigenze.

Per la maggior parte degli eventi — feste private, eventi promozionali, prenotazioni di piccole dimensioni o una tantum — vi spediamo l’attrezzatura porta a porta tramite corriere (DHL o FedEx). Viene trasportata nella propria cassa a noleggio, arriva prima della data prevista e ci viene restituita nella stessa cassa tramite un ritiro che organizziamo noi. Non è necessario rivolgersi a uno spedizioniere né occuparsi personalmente della logistica: ci pensiamo noi.

Per grandi mostre e fiere, Spesso la sede della fiera nomina uno spedizioniere ufficiale che si occupa già del vostro stand. Lì prepariamo e imballiamo la macchina in modo che sia pronta per il ritiro a Goirle e la consegniamo a tale spedizioniere — il che consente di contenere i costi e si adatta alle loro tempistiche — e vi comunichiamo esattamente cosa dovete trasmettere. In ogni caso, comunicateci la vostra ubicazione e le date e vi illustreremo l’opzione più chiara per voi. Richiedi un preventivo.

Il periodo di noleggio va dal giorno in cui la macchina lascia il nostro magazzino al giorno in cui viene restituita — non solo ai giorni della fiera. Poiché il ritiro e la riconsegna da parte dello spedizioniere sono programmati in base alla fiera, i tempi di trasporto e di movimentazione si aggiungono al totale. Ti aiuteremo a fare una stima in anticipo in modo che non ci siano sorprese; più i tempi di consegna dello spedizioniere sono stretti, più breve e conveniente sarà il noleggio. Richiedi un preventivo.

Assolutamente sì: la maggior parte dei nostri clienti che noleggiano attrezzature non ne ha uno e non ne ha mai bisogno. Un spedizioniere è necessario solo in occasione di grandi fiere, dove la sede richiede che sia un appaltatore ufficiale e designato a occuparsi del trasporto delle merci all’interno e all’esterno del padiglione. Si tratta di un’eccezione, non della regola.

Per tutto il resto — eventi privati, feste, uffici, showroom e iniziative su piccola scala — ci occupiamo noi di organizzare il trasporto per voi. Nella maggior parte dei casi ciò significa spedire la macchina direttamente a casa vostra tramite corriere e organizzare il suo ritiro, il tutto gestito da noi. Basta che ci diciate dove deve essere consegnata e quando ne avete bisogno.

E se il vostro evento dovesse svolgersi in occasione di una grande fiera che si avvale di uno spedizioniere designato, non c'è alcun problema: consegniamo loro la macchina imballata e vi indichiamo esattamente cosa comunicare. In ogni caso, non sarete mai lasciati a gestire la logistica da soli. Richiedi un preventivo.

Sì. Per i noleggi che prevedono il trasporto al di fuori della nostra zona di copertura diretta, richiediamo, oltre al canone di noleggio, un deposito cauzionale rimborsabile pari al valore totale di sostituzione della macchina. Si tratta di una prassi standard che garantisce tranquillità a entrambe le parti: se la macchina viene restituita in buone condizioni, il deposito verrà rimborsato per intero. Richiedi un preventivo.

Solo alcune informazioni di base per iniziare: la macchina (o le macchine) che ti interessano, le date in cui ti servono e dove si terrà l'evento — per cominciare bastano la città e il Paese.

A quel punto stabiliamo il modo migliore per consegnarvi la macchina e vi forniamo un preventivo — che si tratti del nostro corriere, di una consegna porta a porta tramite DHL/FedEx o di una consegna allo spedizioniere della fiera. Se il vostro evento si svolge in occasione di una grande fiera o esposizione, è utile fornirci anche il numero del padiglione e dello stand, nonché il manuale per gli espositori o le istruzioni di spedizione della fiera (o i dati dello spedizioniere ufficiale), se ne disponete; tuttavia, nessuna di queste informazioni è necessaria per un evento privato o per un noleggio con consegna porta a porta.

Inviateci i dati in vostro possesso e riceverete un preventivo chiaro, con le spese di trasporto già calcolate. Richiedi un preventivo.

Il deposito serve proprio a questo, quindi non c'è nulla da reclamare e non ci sono conversazioni imbarazzanti. È normale che durante un evento si verifichi una normale usura, che è assolutamente accettabile. Se un'attrezzatura viene restituita con danni significativi, o non viene restituita affatto, il deposito copre il costo. Documentiamo lo stato di ogni attrezzatura con delle fotografie al momento della spedizione, in modo che sia chiaro a tutti in che condizioni è stata consegnata. Richiedi un preventivo.

Tre date: quando ritireranno la macchina dal nostro magazzino di Goirle, quando la consegneranno al vostro stand e quando la ritireranno dal vostro stand per restituircela al termine della fiera. Una volta che avrete queste informazioni, inviatecele e confermeremo la vostra prenotazione. Richiedi un preventivo.

Dipende dal tipo di evento — e nella maggior parte dei casi la risposta è semplicemente lo facciamo.

Per eventi privati, feste, iniziative promozionali e altre prenotazioni non legate alle fiere, ci occupiamo noi stessi del trasporto: solitamente si tratta di un servizio di corriere porta a porta (DHL o FedEx) che consegna la macchina imballata in una cassa al vostro indirizzo e la ritira successivamente. Non dovrete occuparvi di nulla.

Nelle grandi fiere il funzionamento è diverso, poiché la maggior parte delle sedi principali nomina uno spedizioniere ufficiale che consegna la merce presso lo stand di ogni espositore e provvede al ritiro di tutto al termine della manifestazione. Se la vostra fiera funziona in questo modo, basta inserire la vostra macchina in tale accordo; noi consegniamo la macchina imballata nel nostro magazzino e vi indichiamo esattamente cosa consegnare al vostro spedizioniere. Non sapete quale sia la procedura da seguire per il vostro evento? Basta chiedere e troveremo insieme la soluzione più adatta. Richiedi un preventivo.

Sì, è possibile impostare tutte le nostre macchine con braccio meccanico in modalità "gioco libero". In questo modo gli utenti possono continuare a giocare per tutto il tempo che desiderano. Si tratta di un'ottima opzione se si desidera utilizzare la macchina per attirare l'attenzione delle persone e invogliarle a soffermarsi o a rimanere nei paraggi.

Sì (e in parte no). Esistono diversi modi per garantire un premio ai tuoi giocatori.

• 1. È possibile impostare la macchina in modalità "gioco libero". In questo modo i giocatori possono continuare a giocare per tutto il tempo che desiderano, quindi anche fino a quando non vincono un premio. Tuttavia, possono continuare a giocare anche dopo aver vinto un premio. Non è l'opzione migliore per il gioco senza supervisione.
• 2. È possibile impostare la macchina in modalità a pagamento, con un timer di conto alla rovescia molto lungo. Nel menu è quindi possibile impostare la macchina in modo che annulli il turno una volta che un premio è passato attraverso il rilevatore di premi. Ciò garantirà quasi sempre un premio per ogni pagamento, a meno che il giocatore non impieghi più tempo di quanto impostato nell’opzione “Tempo di gioco” del menu. (È anche possibile impostare il menu in modo che il turno venga annullato dopo 2, 3 o… premi, a seconda delle proprie preferenze)

Suggerimento: se non vuoi che le persone debbano “pagare” per i premi, ma non vuoi nemmeno che svuotino la tua macchina, usa i nostri gettoni. Distribuisci i gettoni e imposta la macchina in modo che eroghi 1 premio per ogni gettone (o 2, o 3, o qualsiasi altro numero tu abbia impostato nel menu). In questo modo avrai il pieno controllo sulla tua macchina e sui suoi pagamenti.

Sì, possiamo fornirti le informazioni necessarie per controllare a distanza tutte le nostre macchine con braccio meccanico utilizzando Arduino, Raspberry Pi, ESP32 o altri sistemi di controllo remoto. Sia in modalità wireless, tramite Internet, sia tramite collegamento cablato a distanza. Tutte queste soluzioni sono già state realizzate in passato e sono molto semplici da implementare.

Controlla la tua macchina con il braccio meccanico tramite Internet. Puoi controllarla da un’altra stanza o dall’altra parte del mondo. Nessun problema. Rivolgiti al nostro supporto tecnico per qualsiasi domanda relativa alle tue implementazioni.

Il peso che una macchina con artiglio è in grado di sollevare dipende dalla struttura della macchina e dalle impostazioni del software relative alla forza di presa. La forza di presa di una macchina con artiglio può essere regolata modificando le impostazioni di tensione nel menu utente. Per una macchina con artiglio di grandi dimensioni, consigliamo una tensione massima di 38 volt.

Le macchine con artiglio di grandi dimensioni possono sollevare prodotti fino a circa 300 grammi quando la tensione è impostata a 38 volt.

Quando l'artiglio della tua macchina a premi non si chiude più correttamente, ecco alcune cose da controllare:

1. Assicurati che nulla ostacoli il movimento della pinza. Si apre e si chiude quando premi manualmente il centro verso l'alto? Si muove liberamente?
2. Assicurati che le impostazioni nel menu operatore non siano cambiate. Imposta la tensione a 24 volt e premi il pulsante mentre sei nel menu per regolare la forza. La pinza si chiude?
3. Spegnere l'alimentazione, scollegare tutti i connettori dalla scheda elettronica e ricollegarli; a volte si tratta semplicemente di un collegamento difettoso.
4. Senti odore di bruciato vicino all’artiglio?
– Quando l'artiglio rimane bloccato per un periodo di tempo prolungato
– oppure quando la tensione è impostata a un valore troppo alto
– oppure, se l’artiglio non ha il tempo di raffreddarsi tra un’operazione e l’altra, l’elettromagnete potrebbe surriscaldarsi.

Puoi verificare se il magnete è bruciato rimuovendo le 3 piccole viti sul lato della pinza. Una volta rimosse, il magnete scivola fuori dal cilindro metallico. Sembra a posto? C'è odore di bruciato? Vedi segni di surriscaldamento?
Se il magnete è bruciato, è possibile ordinarne uno di ricambio.

Successivamente: assicurarsi di impostare la tensione dell'artiglio al livello più basso possibile, assicurarsi che vi sia un periodo di raffreddamento tra un utente e l'altro (vedere il manuale), assicurarsi che l'artiglio non possa bloccarsi o rimanere incastrato (sorveglianza)

Per le macchine a pinza da tavolo consigliamo peluche di altezza compresa tra 8 e 20 cm. La pinza è in grado di afferrare completamente una pallina di 50 mm tra le sue ganasce, quindi se si utilizzano capsule per inserire i premi, consigliamo uova o palline da 40 o 45 mm. La macchina contiene in genere da 40 a 60 premi a seconda delle dimensioni. Si pensi ad esempio a mini barrette di cioccolato o piccoli peluche, ecc.

Per le macchine a pinza standard o di grandi dimensioni consigliamo giocattoli di dimensioni comprese tra i 12 e i 30 cm. La pinza è in grado di afferrare completamente una pallina da 100 mm tra le sue ganasce, quindi se si utilizzano capsule per inserire i premi, consigliamo uova o palline da 100 mm. La macchina contiene in genere da 60 a 120 premi a seconda delle dimensioni. Si pensi a barrette di cioccolato di dimensioni standard, peluche o capsule da 100 mm contenenti codici QR o altri gadget.

La pinza è azionata da una bobina elettromagnetica che si attiva ogni volta che viene premuto il pulsante di azionamento. Ogni attivazione genera calore. Durante il normale svolgimento del gioco, la bobina ha una breve pausa tra un giocatore e l’altro, che le permette di raffreddarsi. Senza quella pausa, il calore si accumula e la bobina può alla fine surriscaldarsi e guastarsi.

Quanto tempo occorre affinché la bobina si raffreddi?

Circa 20–30 secondi tra un'azione e l'altra è sufficiente in condizioni normali. Nella modalità a gettoni o monete ciò avviene in modo naturale: un giocatore ritira il proprio premio, il successivo si avvicina, inserisce un gettone, posiziona la pinza e poi preme il pulsante. Questa sequenza garantisce quasi sempre alla bobina il tempo di riposo necessario.

Il gioco libero fa male alla macchina?

Non di per sé — ma elimina la pausa naturale tra una giocata e l’altra. Senza la fase di inserimento della moneta, un utente che agisce in modo scorretto può azionare la pinza ripetutamente in un lasso di tempo molto breve senza alcuna pausa, surriscaldando la bobina molto più velocemente di quanto questa riesca a raffreddarsi. Sebbene si tratti di un fenomeno raro e difficile da mettere in atto, e richieda che il giocatore abusi della macchina oltre il normale uso previsto, questa è la causa più comune di guasto alla bobina sul campo.

Cosa devo fare se faccio funzionare la macchina in modalità "free play"?

Prenditi sempre cura della tua macchina ha partecipato. Secondo i Termini e le Condizioni, è obbligatoria la presenza di un addetto; le macchine devono essere sempre sorvegliate mentre sono accese. Un addetto garantisce un flusso regolare di giocatori e impedisce che una singola persona faccia muovere ripetutamente l’artiglio o utilizzi la macchina in modo improprio senza sosta. Se la macchina viene lasciata incustodita durante il gioco gratuito, si rischia un utilizzo che va oltre quello previsto e, di conseguenza, il surriscaldamento o il danneggiamento della bobina.

Le spedizioni internazionali effettuate da MadeforArcade vengono eseguite secondo gli incoterms CPT, salvo diversa indicazione riportata nel preventivo o nella fattura.
Le norme Incoterms definiscono le responsabilità e gli obblighi di tutte le parti. Verificate che nel vostro preventivo o nella vostra fattura siano indicati gli Incoterms corretti.

Definizione formale:
Il CPT (Carriage Paid To) è una delle regole Incoterms® pubblicate dalla Camera di Commercio Internazionale (ICC). In base al CPT, il venditore è responsabile dell’organizzazione e del pagamento del trasporto delle merci fino a un luogo di destinazione specificato. Tuttavia, il rischio passa dal venditore all'acquirente non appena la merce viene consegnata al primo vettore (di norma nel luogo di partenza), non nella destinazione finale.

Cosa significa questo per te in qualità di potenziale acquirente:
Quando vendiamo e spediamo merci secondo i termini CPT, ci facciamo carico delle spese di spedizione fino alla vostra sede. Tuttavia, in qualità di acquirente, ti assumi la responsabilità della merce dal momento in cui viene consegnata al corriere (ad esempio, DHL, FedEx, UPS). Ciò significa che qualsiasi smarrimento o danno verificatosi durante il trasporto è giuridicamente a carico dell’acquirente, anche se è stato il venditore a organizzare e pagare la spedizione.

Cosa fare se la merce arriva danneggiata o mancante:
Se ricevi merce danneggiata o se un pacco va perso durante il trasporto:

1. Presentare immediatamente una richiesta di risarcimento con il corriere che ha consegnato la spedizione (ad esempio, FedEx, DHL, UPS).
2. I vettori a volte affermano che Solo il mittente può presentare un reclamo. In tali casi, è necessario richiedere una “Lettera di autorizzazione” (LOA) dal vettore, il che ti consentirà di agire ufficialmente in qualità di agente incaricato di presentare la richiesta di risarcimento.
   Corrieri come FedEx, UPS e DHL sono talvolta notoriamente difficili da gestire in questo ambito e, a volte, il personale non è a conoscenza di questi aspetti. Fai loro presente che la spedizione è CPT e che, per legge, sono tenuti a rispettare una LOA.
3. Una volta ricevuta la LOA, compila il modulo e invialo al nostro centro assistenza. Un addetto all’assistenza ti fornirà tempestivamente la documentazione necessaria a sostegno della tua richiesta presso il vettore. Ti preghiamo di notare che non possiamo aiutarti a ottenere una lettera di autorizzazione.

Si prega di tenere presente che noi, in qualità di venditori, non siamo coinvolti nella procedura di reclamo.
Non possiamo presentare reclami per vostro conto né intervenire nel processo decisionale del vettore. In base alle norme internazionali Incoterms, tutta la responsabilità per i reclami relativi alle condizioni CPT ricade su di voi, in qualità di acquirenti, a partire dal momento in cui la merce viene consegnata al vettore.

Hai bisogno di ulteriori informazioni? Consulta qui le norme internazionali ufficiali relative alle regole Incoterms:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Quando scegli il servizio di trasporto su gomma standard, incarichiamo una società esterna di organizzare il trasporto (internazionale) dei tuoi prodotti. Di conseguenza, veniamo a conoscenza del ritiro della merce solo nel momento in cui questa viene prelevata dal nostro magazzino centrale.

NON sappiamo chi sarà il corriere e non abbiamo alcuna influenza sulla data o sull'orario esatti di consegna poiché le merci possono essere trasbordate più volte da un camion all'altro durante il trasporto.

Se avete bisogno di un mezzo di trasporto più specifico, potete anche organizzare il ritiro presso il nostro magazzino centrale, oppure potete chiederci di provvedere a un servizio di corriere privato (a un prezzo maggiorato)

Si prega di tenere presente che la gestione di macchine di intrattenimento specializzate o di ordini personalizzati è un processo che può richiedere settimane o mesi. Quando arriva il momento di spedire la merce, comprendiamo che tutti abbiano fretta, ma a causa delle dimensioni dei prodotti e dei contratti, utilizziamo opzioni standard (internazionali) di trasporto su gomma e aereo. Non è disponibile alcun servizio urgente per questo tipo di spedizioni. I camion non viaggiano più velocemente e gli aerei non volano più velocemente. Sebbene possano esistere servizi urgenti per i pacchi di piccole dimensioni, ciò non si applica alle merci di grandi dimensioni.

Si noti inoltre che durante il trasporto la merce passerà di mano diverse volte; è possibile che, nel frattempo, rimanga in un magazzino da qualche parte per un giorno o due. A volte devono attraversare i confini, altre volte devono passare la dogana o vengono selezionati per dei controlli. Non abbiamo alcuna influenza sui funzionari doganali né sulla rapidità con cui svolgono il loro lavoro. Di conseguenza, non abbiamo alcun modo per accelerare il trasporto oltre a quanto già previsto.

Per questo motivo non possiamo mai garantire una data di arrivo (internazionale) specifica.
Sebbene vantiamo anni di esperienza nel settore della logistica internazionale e il nostro personale sia in grado di fornirvi una stima dei tempi di viaggio o di consegna basata su casi reali, non possiamo mai garantire con certezza i tempi di transito del vostro ordine.

In conclusione: effettua l'ordine con anticipo e concediti un po' di margine per i tempi di transito e di consegna previsti.
Se ne avete bisogno con urgenza, vi preghiamo di organizzare un trasporto tramite corriere privato oppure di provvedere al ritiro della merce presso il nostro magazzino centrale utilizzando un vostro corriere.
In questo modo avrai il pieno controllo.

A volte, quando si acquistano prodotti da MadeforArcade, può risultare più economico o più conveniente optare per il ritiro in loco. Si prega tuttavia di tenere presente che: quando si sceglie il ritiro in loco presso il nostro magazzino olandese, ufficialmente denominato “FRANCO FABBRICA (EXW)” come Incoterm per il tuo acquisto, in qualità di acquirente sei pienamente responsabile di tutti gli aspetti relativi al trasporto, compresa l’esportazione della merce dalla nostra sede e la sua importazione nel tuo Paese.

In base alle condizioni EXW:

• Responsabilità del venditore termina nel momento in cui la merce viene messa a disposizione per il ritiro presso la nostra sede.
• L'acquirente si occupa dell'organizzazione e della gestione dei trasporti, delle pratiche di sdoganamento all'esportazione e all'importazione e di tutta la documentazione correlata.

Poiché noi (il venditore) non siamo coinvolti nel processo di spedizione, non possiamo:

• Compilare i documenti di esportazione o importazione (come le dichiarazioni di esportazione o i moduli di importazione),
• Firmare o redigere una procura (POA),
• Agire per vostro conto nei confronti delle autorità doganali.

Importante: Dovrete rivolgervi al vostro spedizioniere, agente doganale o fornitore di servizi logistici di fiducia per espletare tutte le formalità necessarie. Noi, in qualità di venditori EXW, non possiamo fornirvi assistenza in merito. Se avete bisogno di maggiore assistenza per la spedizione o la documentazione doganale, potreste prendere in considerazione Incoterms alternativi (come FCA o DAP), che prevedono livelli diversi di responsabilità da parte del venditore. Quando offriamo tali opzioni di spedizione o trasporto, noi, in qualità di venditori, ci occuperemo di organizzare i documenti di esportazione, la registrazione EORI, le procure, le pratiche doganali ecc.

In alternativa, possiamo agire in qualità di esportatore ufficiale per vostro conto, anche in base agli incoterms EXW, ma ciò comporta dei costi (che vanno da 625 a 950 euro).

Un società di servizi per fiere è un fornitore di servizi specializzati che offre un'ampia gamma di assistenza alle aziende e agli espositori che partecipano a fiere, congressi e altre manifestazioni espositive. Queste aziende aiutano a gestire la logistica, l'allestimento e la gestione degli stand e delle esposizioni, garantendo che tutto proceda senza intoppi per gli espositori.

Di seguito puoi vedere di cosa si occupa tipicamente un’azienda di servizi fieristici. Assicurati di controllare la documentazione relativa al tuo evento per verificare se sono state incaricate aziende specializzate a gestire i trasporti e la logistica. Questo ti semplificherà la vita e ti farà risparmiare. In alternativa, MadeforArcade può occuparsi anche delle tue esigenze di trasporto e logistica, poiché il nostro staff conosce praticamente tutte le grandi sedi espositive in Europa. Tieni presente che il trasporto e la logistica rappresentano una parte costosa dell’intero processo e richiedono un’ampia pianificazione. Verifica innanzitutto se puoi avvalerti dei servizi di un fornitore locale designato dalla sede dell’evento; in caso contrario, contatta il nostro staff e lavoreremo con te per risolvere senza intoppi le sfide legate al trasporto e alla logistica del tuo evento.

Logistica e trasporti:

• Trasporto dei reperti: Si occupano della spedizione e del trasporto dei vostri prodotti e materiali da e verso l'evento. Ciò comprende il coordinamento dei tempi di consegna e la garanzia che tutto arrivi in tempo.
• Gestione in loco: Presso la sede della fiera, spesso vengono messe a disposizione attrezzature quali carrelli elevatori, gru o manodopera per lo scarico e l’allestimento di articoli pesanti o ingombranti.

Conservazione e confezionamento:

• Imballaggio: Si assicurano che i tuoi prodotti siano imballati in modo sicuro per il trasporto, al fine di evitare danni.
• Archiviazione: Durante l'evento, potrebbero mettere a disposizione uno spazio dove riporre prodotti in eccesso, opuscoli o materiali che non servono immediatamente allo stand.
• Stoccaggio post-evento: Al termine dell'evento, potrebbero anche aiutarti a riporre la tua attrezzatura o il materiale dello stand fino a quando non sarai pronto per il prossimo evento.

Allestimento e smontaggio dello stand:

• Configurazione: Si occupano dell'allestimento del vostro stand, compresa la sistemazione della segnaletica, degli espositori, dell'illuminazione e di qualsiasi altro elemento necessario per la vostra esposizione.
• Smantellamento: Al termine dell'evento, si occupano anche di smontare lo stand e di imballare tutto per il trasporto di ritorno.

Assistenza tecnica:

• Risoluzione dei problemi: Se disponete di supporti o attrezzature tecniche (come dimostrazioni interattive, macchinari o computer), il nostro team potrà fornirvi assistenza tecnica per garantire che tutto proceda senza intoppi durante l'evento.
• Wi-Fi e connettività: Possono anche occuparsi della configurazione di Internet o della rete per il vostro stand.

Servizi per eventi:

• Ristorazione e ospitalità: Alcune società di servizi fieristici offrono opzioni di ristorazione per il vostro stand o vi aiutano a organizzare servizi di ospitalità per i vostri clienti e partner durante l'evento.
• Personale: Se avete bisogno di personale aggiuntivo presso il vostro stand (ad esempio, per le dimostrazioni, l'accoglienza dei visitatori o la gestione dello stand), possono fornirvi personale temporaneo.

Perché rivolgersi a un’azienda specializzata in servizi fieristici?

• Efficienza: Semplificano l'intero processo, alleggerendo il tuo carico di lavoro e permettendoti di concentrarti sulle attività principali della tua azienda durante l'evento.
• Competenze: Hanno esperienza nella gestione della logistica, dell’allestimento e delle operazioni relative alle fiere, garantendo che il vostro stand abbia un aspetto professionale e funzioni senza intoppi.
• Risparmio di tempo: Si occupano di molte delle complesse attività logistiche, di allestimento e smontaggio, facendoti risparmiare tempo e garantendo che tutto venga eseguito nel rispetto delle norme vigenti per l'evento.

Le aziende che offrono servizi per fiere svolgono un ruolo fondamentale nel garantire che i partecipanti dispongano di tutto il necessario per lasciare un'impressione positiva e vivere un'esperienza di successo durante l'evento. Possono essere considerate il vostro partner di riferimento per tutto ciò che riguarda l'allestimento dello stand, il trasporto e l'assistenza in loco.

Per il trasporto dei prodotti acquistati o noleggiati, hai a disposizione diverse opzioni:

– Di gran lunga il Il metodo di trasporto migliore, più economico e più semplice è quello di organizzare tu stesso il ritiro dal nostro magazzino di Goirle, nei Paesi Bassi, tramite il corriere di vostra scelta. La maggior parte dei nostri clienti internazionali sceglie questa opzione. Se avete a disposizione, ad esempio, DHL, FedEx o UPS, la soluzione risulterà molto più conveniente per voi. Provvederemo a fornirvi una cassa di trasporto robusta e potremo caricare le macchine con i nostri carrelli elevatori senza alcun problema. Anche affidarsi a un corriere locale o a un’azienda di trasporti per organizzare il ritiro è una buona soluzione, poiché risulterà sempre più conveniente e completamente sotto il vostro controllo.

– Un'altra opzione è per consentirci di organizzare il trasporto su gomma standard tramite un corriere come DHL CARGO. Naturalmente questa soluzione risulterà più costosa, poiché dovremo tenere conto del nostro tempo e dei costi logistici; pertanto, dovremo applicare un margine aggiuntivo al prezzo normale. In questo caso, vi spediremo la macchina in una cassa di spedizione riutilizzabile in un momento casuale della settimana precedente l’evento. La data o l’ora esatte non saranno note, poiché dipendiamo da DHL; pertanto, dovremo effettuare la spedizione a un indirizzo in cui sia possibile ricevere il pacco sul marciapiede nei giorni lavorativi tra le 08:00 e le 17:00.
In caso di noleggio, dovrai conservare la cassa di trasporto durante l’evento. Al termine dell’evento, dovrai riporre la macchina nella cassa e ti invieremo un’etichetta di reso che dovrai applicare sulla cassa. Il ritiro verrà organizzato dal nostro servizio di corriere in un momento casuale nel corso della settimana successiva all’evento. Poiché la data e l’ora esatte del ritiro non saranno note, la merce dovrà trovarsi in un luogo accessibile dal marciapiede nei giorni lavorativi tra le 08:00 e le 17:00.

– Un’altra opzione ancora è l’uso di un corriere privato. Questa opzione è solitamente la più indicata quando consegniamo 4 o più macchine, oppure quando avete bisogno di assistenza per sistemare le macchine in una sede o in uno stand fieristico, oppure quando avete bisogno di assistenza tecnica per l’allestimento e lo smontaggio delle macchine all’inizio e alla fine del vostro evento. Si tratta di un’opzione più costosa, poiché il costo è di 1,50 euro al km dal nostro magazzino centrale di Goirle, ma vi offre la massima flessibilità e, se necessario, un servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Un consiglio nel caso in cui stiate valutando il noleggio: se il vostro evento o la location sono lontani, oppure se richiedete solo 1 o 2 macchine spesso è anche conveniente e più intelligente acquistare la macchina o le macchine anziché noleggiarli, poiché questa potrebbe rivelarsi un’opzione più economica. Con l’opzione di acquisto si deve sostenere un solo costo di trasporto, mentre nel caso del noleggio occorre organizzare due trasporti: uno per la consegna e uno per il ritiro.

Se non ritiri personalmente la macchina o se non invii un privato Per il ritiro tramite corriere, consigliamo vivamente di aggiungere l'opzione della cassa di trasporto in legno. Eventuali danni subiti dalla macchina durante il trasporto sono non visualizzato quando non è selezionata alcuna cassa di trasporto.

Le casse da trasporto sono realizzate su misura per adattarsi alle vostre macchine e sono realizzate in OSB da 18 mm ad alta resistenza.

Di solito misurano 80/90 x 90 x 180/210 cm.

Le casse da trasporto personalizzate hanno un'altezza da terra di 9 cm per consentire il prelievo con carrelli elevatori o carrelli a pompa.

Lo staff di MadeforArcade comunicherà sempre con te per iscritto, sia tramite e-mail che tramite conversazioni su WhatsApp. Il membro dello staff incaricato di gestire la tua richiesta potrebbe non trovarsi nello stesso fuso orario in cui ti trovi tu; pertanto, data la natura internazionale della nostra clientela, non comunichiamo tramite chiamate vocali, in parte a causa delle potenziali differenze di fuso orario e, soprattutto, per evitare malintesi.

Conserviamo una documentazione scritta di tutte le comunicazioni in un fascicolo dedicato al cliente, in modo che tutti i membri dello staff e i collaboratori di MadeforArcade possano avere accesso agli stessi accordi e/o comunicazioni precedenti.

Per richieste di assistenza o domande relative alle vendite, vi preghiamo di contattarci via e-mail all'indirizzo: [email protected] o [email protected]

Se hai un attivo Nel contratto di assistenza stipulato con MadeforArcade troverai anche il numero di WhatsApp diretto del referente a te assegnato, riportato nel contratto stesso o sulla fattura.

Le spedizioni internazionali effettuate da MadeforArcade vengono eseguite secondo gli incoterms CPT, salvo diversa indicazione riportata nel preventivo o nella fattura.
Le norme Incoterms definiscono le responsabilità e gli obblighi di tutte le parti. Verificate che nel vostro preventivo o nella vostra fattura siano indicati gli Incoterms corretti.

Definizione formale:
Il CPT (Carriage Paid To) è una delle regole Incoterms® pubblicate dalla Camera di Commercio Internazionale (ICC). In base al CPT, il venditore è responsabile dell’organizzazione e del pagamento del trasporto delle merci fino a un luogo di destinazione specificato. Tuttavia, il rischio passa dal venditore all'acquirente non appena la merce viene consegnata al primo vettore (di norma nel luogo di partenza), non nella destinazione finale.

Cosa significa questo per te in qualità di potenziale acquirente:
Quando vendiamo e spediamo merci secondo i termini CPT, ci facciamo carico delle spese di spedizione fino alla vostra sede. Tuttavia, in qualità di acquirente, ti assumi la responsabilità della merce dal momento in cui viene consegnata al corriere (ad esempio, DHL, FedEx, UPS). Ciò significa che qualsiasi smarrimento o danno verificatosi durante il trasporto è giuridicamente a carico dell’acquirente, anche se è stato il venditore a organizzare e pagare la spedizione.

Cosa fare se la merce arriva danneggiata o mancante:
Se ricevi merce danneggiata o se un pacco va perso durante il trasporto:

1. Presentare immediatamente una richiesta di risarcimento con il corriere che ha consegnato la spedizione (ad esempio, FedEx, DHL, UPS).
2. I vettori a volte affermano che Solo il mittente può presentare un reclamo. In tali casi, è necessario richiedere una “Lettera di autorizzazione” (LOA) dal vettore, il che ti consentirà di agire ufficialmente in qualità di agente incaricato di presentare la richiesta di risarcimento.
   Corrieri come FedEx, UPS e DHL sono talvolta notoriamente difficili da gestire in questo ambito e, a volte, il personale non è a conoscenza di questi aspetti. Fai loro presente che la spedizione è CPT e che, per legge, sono tenuti a rispettare una LOA.
3. Una volta ricevuta la LOA, compila il modulo e invialo al nostro centro assistenza. Un addetto all’assistenza ti fornirà tempestivamente la documentazione necessaria a sostegno della tua richiesta presso il vettore. Ti preghiamo di notare che non possiamo aiutarti a ottenere una lettera di autorizzazione.

Si prega di tenere presente che noi, in qualità di venditori, non siamo coinvolti nella procedura di reclamo.
Non possiamo presentare reclami per vostro conto né intervenire nel processo decisionale del vettore. In base alle norme internazionali Incoterms, tutta la responsabilità per i reclami relativi alle condizioni CPT ricade su di voi, in qualità di acquirenti, a partire dal momento in cui la merce viene consegnata al vettore.

Hai bisogno di ulteriori informazioni? Consulta qui le norme internazionali ufficiali relative alle regole Incoterms:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Innanzitutto, ci dispiace naturalmente che tu stia riscontrando un problema. Ti assicuriamo però che il nostro team tecnico è pronto ad aiutarti e farà tutto il possibile per riportare il tuo dispositivo alle impostazioni predefinite il prima possibile.

Prima che i nostri tecnici possano aiutarti, però È molto importante che descriviate il problema in modo estremamente dettagliato e che inviate molte foto e video. Ricordate che i nostri tecnici devono individuare i dettagli e formulare una diagnosi iniziale sulla base delle informazioni che fornite loro. Se non fornite dettagli sufficienti, il loro intervento risulterà meno efficace e il processo richiederà molto più tempo.

I nostri tecnici potrebbero porvi alcune domande o chiedervi di eseguire determinate procedure sulla base delle informazioni che avete fornito. Lo fanno per cercare di aiutarvi più rapidamente ed evitare che dobbiate portare la vostra macchina presso un centro di assistenza. In effetti, per i nostri tecnici è molto più semplice effettuare una diagnosi presso il nostro centro di assistenza e, in base alla garanzia con consegna in sede, normalmente dovresti prima portare il tuo dispositivo presso il nostro centro di assistenza centrale; tuttavia, comprendiamo anche che per te è più semplice, veloce ed economico se i nostri tecnici possono provare ad aiutarti da remoto. Ecco perché cercheranno innanzitutto di collaborare con voi tramite e-mail o vi chiederanno di inviare piccole parti dell’apparecchio per la diagnosi.

#1: Descrivi il tuo problema in modo molto dettagliato (cosa è successo esattamente quando hai riscontrato il problema per la prima volta, quando si verifica il problema, se si verifica ogni volta, ecc., ecc.)
#2: Seguire alla lettera le istruzioni inviate dai nostri ingegneri e fornire loro un feedback (anche i piccoli dettagli sono importanti)
#3: Potrebbe essere necessario uno scambio di diverse e-mail tra te e il tuo tecnico di riferimento
#4: Se necessario, il tecnico può ricorrere a una videochiamata su WhatsApp per verificare un problema in tempo reale
#5: se il problema persiste, si prega di portare l'apparecchio presso un centro di assistenza per una diagnosi completa

# ! : se possibile, potete sempre saltare questi passaggi e portare direttamente la vostra macchina presso un centro di assistenza (su appuntamento). Ciò consentirà una diagnosi più approfondita e, qualora fossero necessarie delle riparazioni, queste potranno essere eseguite immediatamente dopo la diagnosi.

Quando si noleggia una macchina, è necessario applicare una pellicola statica per la grafica personalizzata. Si tratta dell’unica soluzione che consente al fornitore di personalizzare la macchina per il vostro evento, proteggendo al contempo i pannelli originali e le parti della macchina sottostanti. Il vinile permanente danneggerebbe la macchina una volta rimosso, pertanto non è un’opzione valida per i noleggi a breve termine.

Ci saranno bolle d'aria nelle decalcomanie?
Le decalcomanie statiche sono spesse e rimovibili; si fissano al materiale tramite piccole ventose. Reagiscono alle variazioni di temperatura e umidità. Quando una macchina viene spostata dall’esterno all’interno, oppure quando la temperatura o l’umidità subiscono variazioni durante gli eventi (spesso al momento dell’accensione al mattino), nei primi giorni potrebbero formarsi delle bolle. Se la grafica presenta molti ritagli, le bolle potrebbero comparire prima o più frequentemente. Si tratta di un fenomeno normale e inevitabile per questo tipo di materiale e non indica un difetto.

Come posso eliminare le bolle?
È possibile eliminare la maggior parte delle bolle semplicemente spingendole con le dita verso i bordi delle decalcomanie. Spesso, insieme alla macchina a noleggio, viene fornita anche una spatola morbida. Basta usarla per spingere delicatamente le bolle verso il bordo della decalcomania. Per fiere di breve durata ed eventi di più giorni, consigliamo di eseguire questa operazione una volta al mattino, come parte della routine di allestimento.

È possibile ottenere adesivi senza alcuna bolla d'aria?
Le decalcomanie statiche sono l’unica opzione rimovibile per i veicoli a noleggio, e la formazione occasionale di bolle è semplicemente una caratteristica intrinseca del materiale. Se è fondamentale ottenere una finitura impeccabile e duratura, l’unica soluzione è quella di acquisto la macchina. Le macchine acquistate sono decorate con adesivi ad alta adesività e con una durata di 10 anni. Questi adesivi aderiscono in modo permanente, non formano mai bolle e hanno lo stesso aspetto delle grafiche di fabbrica. Tuttavia, non possono essere rimossi senza danneggiare la grafica sottostante: ecco perché non sono disponibili per il noleggio.

Se sei l'acquirente o il destinatario di merci che ti vengono trasportate secondo gli incoterms CPT, sei responsabile di eventuali danni da trasporto dopo che il venditore ha consegnato le merci al (primo) vettore. Ciò avviene solitamente presso la sede del venditore.

Si raccomanda vivamente agli acquirenti di stipulare un'adeguata copertura assicurativa contro i danni da trasporto, poiché qualsiasi perdita subita durante il trasporto CPT rimane a carico dell'acquirente. Qualora non si stipuli un'assicurazione e la merce subisca danni durante il trasporto, è possibile tentare di ottenere una Lettera di riconoscimento (LOA) dal vettore.

Il vettore ha comunque l’obbligo di provvedere al trasporto e di non causare danni. Se il vettore ha causato un danno, è possibile esercitare un ricorso nei suoi confronti. In tal caso, l’acquirente dovrebbe richiedere una lettera di autorizzazione ufficiale da parte del vettore, in modo che possiamo autorizzare l’acquirente ad agire direttamente nei confronti del vettore e a presentare una richiesta di risarcimento danni. È probabile che i vettori cerchino di dissuadere gli acquirenti dal ricorrere a questa via legale a loro disposizione e tentino di eludere la questione. Se non avete stipulato un’assicurazione per il trasporto, una lettera di autorizzazione (LOA) originale del vettore rappresenta sempre la soluzione migliore. Se il vettore non si dimostra collaborativo, potete provare a utilizzare la lettera di autorizzazione generica riportata di seguito, compilandola in ogni sua parte. Inviatela già compilata all’indirizzo [email protected]. Provvederemo quindi a firmarla, archiviarla e restituirvi una copia, in modo che possiate tentare di intraprendere un’azione legale nei confronti del vettore utilizzando la lettera generica.

Si prega di tenere presente che questo è il limite massimo entro il quale possiamo fornirvi assistenza. Qualsiasi ulteriore azione dovrà essere intrapresa da voi in conformità con le norme Incoterms della CPT.

Hai bisogno di assistenza? Siamo qui per aiutarti

Se avete bisogno di assistenza, inviate un’e-mail all’indirizzo [email protected]. Il nostro team di assistenza standard risponderà entro 2–3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

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Assistenza prioritaria – Riservata esclusivamente ai clienti con contratto di assistenza

Se disponi di un contratto di assistenza attivo, hai diritto a assistenza prioritaria. È possibile contattare direttamente il nostro team di tecnici di reperibilità tramite il numero WhatsApp dedicato indicato nel contratto. I tempi di risposta tipici sono entro 2–4 ore, dal lunedì al sabato, dalle Dalle 08:00 alle 23:00.

Per una gestione ancora più rapida, i clienti con contratto possono anche inviare un’e-mail [email protected]. Si prega di indicare il proprio numero della fattura nell'oggetto per aiutarci a dare la giusta priorità alla tua richiesta.

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Non sei un cliente con contratto?

Se non disponi di un contratto di assistenza, faremo del nostro meglio per aiutarti tramite il nostro canale di assistenza standard. Tuttavia, ti preghiamo di tenere presente che Il servizio prioritario è riservato esclusivamente ai clienti con contratto. Se per la vostra azienda è importante poter contare su un’assistenza rapida e diretta, vi consigliamo vivamente di prendere in considerazione la stipula di un contratto di assistenza. Siamo sempre disponibili a discutere le varie opzioni e a individuare la soluzione più adatta alle vostre esigenze.

Lo staff di MadeforArcade gestisce numerosi messaggi e-mail provenienti da tutto il mondo, ma a volte potrebbe capitare che non riceviate subito una risposta alla vostra e-mail. Il nostro sistema di posta elettronica è filtrato da un software di gatekeeper che reindirizza le e-mail in base al loro contenuto. Di seguito sono riportati i motivi principali per cui la vostra e-mail potrebbe rimanere senza risposta:

1. senza fare domande : La tua e-mail potrebbe contenere molte parole, ma se non vengono poste domande specifiche potrebbe non esserci nulla a cui rispondere. Formula le tue domande in modo chiaro e usa i punti interrogativi. Questo aiuterà il nostro sistema a inoltrare correttamente le e-mail.
2. nessun numero di riferimento : Se la tua e-mail riguarda un acquisto specifico o un preventivo, ti preghiamo di non dimenticare di indicare il numero della fattura o del preventivo. Senza questi numeri, il nostro personale non sarà in grado di recuperare i tuoi dati.
3. contrassegnato come spam : i nostri filtri software (basati su tecnologia Google) potrebbero classificare la tua e-mail come spam. In base alla valutazione del tuo indirizzo e-mail, alla lingua utilizzata e alla tua reputazione, questo filtro potrebbe decidere di rimuovere la tua e-mail dalla coda. In tal caso, la tua e-mail non verrà visualizzata dal nostro staff.
4. Uso di parolacce, espressioni offensive o volgari : Tutte le e-mail vengono monitorate da un sistema automatizzato che filtra il linguaggio inappropriato o offensivo. Se la tua e-mail contiene espressioni offensive o volgari, verrà automaticamente inviata in quarantena per evitare che il nostro personale sia esposto ad abusi verbali. La tua e-mail non verrà quindi visionata dal nostro personale. Sii e mantieniti sempre cortese e cordiale: un membro del nostro staff ti risponderà a breve.
5. traduzioni errate: Data la nostra natura internazionale, comunichiamo in inglese. Vi preghiamo di scrivere le vostre e-mail in inglese! Se la vostra lingua madre non è l'inglese o l'olandese, vi preghiamo di allegare una copia del testo nella vostra lingua madre. E in inglese. Se non riusciamo a comprendere la tua e-mail, non potremo risponderti.

I pagamenti in contanti sono fortemente sconsigliati, poiché non siamo un negozio al dettaglio e nei Paesi Bassi i pagamenti in contanti comportano notevoli difficoltà con le banche e nelle operazioni quotidiane. In casi eccezionali è possibile pagare l'acquisto + un supplemento in contanti presso il nostro magazzino, tenendo conto di quanto segue:

• È possibile effettuare un pagamento in contanti fino a un massimo di 2.500 euro; oltre tale soglia accettiamo esclusivamente pagamenti elettronici (gateway di pagamento, bonifici bancari ecc.)
• Abbiamo bisogno che ci fornisca due documenti di identità diversi, che verranno fotocopiati e allegati alla sua fattura
• Non accettiamo banconote da 500 o da 200 euro
• A tutti i pagamenti in contanti viene applicato un supplemento di 15% a causa delle particolari modalità di gestione e delle commissioni bancarie aggiuntive – senza eccezioni
• Non abbiamo resto: è necessario pagare l'importo esatto

Se disponi di un numero di partita IVA europeo valido al di fuori dei Paesi Bassi e desideri che i tuoi acquisti vengano consegnati in un luogo al di fuori dei Paesi Bassi, puoi utilizzare l'opzione fiscale 0%. Basta inserire il proprio numero di partita IVA al momento del pagamento e il prezzo totale verrà automaticamente calcolato con l’imposta 0%. Si noti che, se si ritirano personalmente le merci nei Paesi Bassi, sarà comunque necessario pagare l’IVA al 21%, che potrà essere richiesta a rimborso all’agenzia delle entrate locale durante la normale dichiarazione IVA.

Se effettui un acquisto da un Paese al di fuori dell'UE, puoi sempre ottenere una fattura fiscale con codice 0% (in modo da non dover pagare l'imposta sulle vendite), a condizione che vi sia la prova che la merce abbia effettivamente lasciato l'Unione Europea (quando ti spediamo la merce, ciò avviene automaticamente).

Il modo più economico e veloce per pagare è utilizzare la procedura di checkout sul nostro sito web. In una transazione standard, è sufficiente effettuare un ordine sul sito e pagare tramite uno dei nostri gateway di pagamento elencati nella pagina di checkout. L'ordine viene quindi elaborato immediatamente e viene generata automaticamente una fattura per la tua contabilità.

Se non riesci a pagare tramite uno dei metodi di pagamento disponibili, seleziona semplicemente “bonifico bancario” al momento del pagamento. Riceverai quindi un’e-mail con le istruzioni per effettuare il bonifico tramite la tua banca. Si tratta di un metodo di pagamento molto sicuro, ma potrebbe allungare i tempi di evasione dell’ordine di 2-3 giorni lavorativi.

Per le spedizioni al di fuori dei Paesi Bassi, le nostre autorità fiscali prendono in considerazione il numero di partita IVA e il Paese di destinazione dei prodotti. Per poter effettuare spedizioni esenti da IVA, si applicano le seguenti regole:

L'indirizzo di fatturazione e quello di consegna si trovano nello stesso paese dell'UE e disponi di un numero di partita IVA valido. Se l'indirizzo di fatturazione si trova all'interno dell'UE e desideri che la merce venga consegnata in un altro paese dell'UE (esclusi i Paesi Bassi), devi inserire un numero di partita IVA valido del destinatario. Se l’indirizzo di fatturazione si trova al di fuori dell’UE e desideri che la merce venga consegnata all’interno dell’UE (esclusi i Paesi Bassi), devi inserire un numero di partita IVA valido del destinatario. Se sia l’indirizzo di fatturazione che quello di consegna si trovano in un paese al di fuori dell’UE, l’IVA non viene applicata (consegna 0%).

Esempi:

Hai un'azienda in Svizzera e desideri che i prodotti vengano consegnati in Germania. Devi inserire un numero di partita IVA valido dell'azienda tedesca (destinatario). Se non disponi di un numero di partita IVA valido del destinatario, siamo obbligati ad addebitare l'IVA. Puoi anche scegliere di far consegnare i prodotti in Svizzera. Se sia l’indirizzo di fatturazione che quello di consegna si trovano in Svizzera, possiamo effettuare la consegna senza IVA. Si prega di notare che i costi di importazione dei prodotti sono a carico del destinatario. Hai un’azienda in Germania e desideri che i prodotti vengano consegnati nei Paesi Bassi. In tal caso siamo obbligati ad addebitare l’IVA, poiché l’indirizzo di consegna si trova nei Paesi Bassi e noi siamo un’azienda olandese. Puoi scegliere di utilizzare l’indirizzo in Germania come indirizzo di fatturazione e di consegna e organizzare autonomamente il trasporto dei prodotti. Hai un’azienda in Canada. Il Canada si trova al di fuori dell’UE e pertanto ricevi i prodotti esenti da IVA. Ti preghiamo di notare che i costi di importazione dei prodotti sono a carico del destinatario. Se non inserite un numero di partita IVA al momento dell’ordine, verrà automaticamente addebitata l’IVA olandese. Pertanto, verificate sempre di disporre di un numero di partita IVA valido. Non appena la vostra fattura sarà stata elaborata dalle nostre autorità fiscali, non potremo più modificare tale dato. Se desiderate richiedere il rimborso dell’IVA, dovrete farlo presso le autorità fiscali del vostro Paese.

NOTE IMPORTANTI:

Il cavo #1 è il SECONDO cavo in basso a sinistra del connettore verde inferiore.

Il connettore #6 è quello più a destra tra i connettori verdi inferiori

Si noti che nel connettore inferiore sono presenti 7 fili , il filo #1 corrisponde alla massa comune

I collegamenti #11 e #12 devono essere vuoti

Le luci rosse non si trovano esattamente sopra il cavo corretto a causa delle differenze di dimensioni. CONTARE dove necessario

RIMUOVERE I CONNETTORI VERDI E RIMETTERLI A POSTO PER VERIFICARE SE SONO SPORCHI.
SPESSO QUESTO RISOLVE I PROBLEMI PIÙ SEMPLICI.

Per quanto tempo i bastoni rimangono appesi alla macchina? La macchina rimane inattiva per lunghi periodi mentre è accesa (cosa sconsigliata)?

Come per tutti gli elettromagneti, il contatto prolungato con il metallo può causare un leggero magnetismo residuo negli oggetti metallici. Ciò significa che se un manganello rimane a contatto con il magnete per un periodo prolungato, anche il metallo del manganello può diventare temporaneamente leggermente magnetico. In alcuni casi, questo magnetismo residuo può essere appena sufficiente a trattenere il bastone per un breve periodo anche dopo che il magnete è stato spento.

Esistono due semplici modi per evitare il magnetismo residuo:

1. Mantenete breve il tempo di contatto – cosa che di solito avviene naturalmente durante il gioco attivo. Evitate di lasciare l’attrezzo inattivo con i bastoni fissati in posizione per lunghi periodi.
2. Aggiungete un po’ di peso ai bastoncini: questo li aiuta a staccarsi più facilmente quando il magnete si disattiva, ma ovviamente cerchiamo di mantenere il peso dei bastoncini al minimo.

Se avete bisogno che i bastoncini rimangano in gioco più a lungo, la soluzione più semplice è rimuovere il tappo alla base del bastoncino, inserire una piccola rondella metallica o un peso, e poi rimettere il tappo a posto. Questo aggiunge una massa appena sufficiente a superare l’eventuale attrazione magnetica residua.
Inoltre, qualsiasi residuo di magnetismo svanisce naturalmente col passare del tempo, una volta che i bastoni non sono più a contatto con i magneti.

Suggerimento: non lasciare il tuo anello reattivo inattivo per lunghi periodi con l'alimentazione accesa, poiché ciò comporta un'alimentazione continua dei magneti.

La maggior parte delle macchine per l'intrattenimento non è progettata per un funzionamento continuo e ininterrotto al massimo carico. I componenti — in particolare gli elettromagneti — necessitano di un “riposo” periodico per rimanere entro i limiti di funzionamento di sicurezza.
Ecco perché anche il manuale d'uso indica chiaramente che le macchine con anello di reazione non devono essere lasciate accese e in modalità di standby per lunghi periodi di tempo.

Perché è necessario un periodo di raffreddamento

• Gli elettromagneti generano calore
  Le bobine (solenoidi, relè, serrature, distributori di biglietti) trasformano l'energia elettrica in campi magnetici, ma anche in calore (perdite I²R). L'attivazione continua fa aumentare rapidamente la temperatura della bobina.
• Limiti del ciclo di lavoro
  Molte bobine sono progettate per un impiego intermittente (ad es. ciclo di funzionamento 10–50%). Il loro funzionamento continuo supera i limiti termici previsti dal progetto e provoca un surriscaldamento.
• Rottura dell'isolamento
  Il calore in eccesso danneggia l'isolamento smaltato degli avvolgimenti. Ciò provoca un cortocircuito tra le spire → riduzione della forza magnetica → aumento della corrente → guasto prematuro.
• L'usura meccanica aumenta con il calore
  Il calore influisce su molle, pistoni e cuscinetti:
  • Riduzione dell'efficacia della lubrificazione
  • L'espansione che causa tolleranze più strette o incollaggi
  • Usura più rapida delle parti in movimento
• Sollecitazioni sull'alimentatore
  Assorbimento elevato e continuo di corrente da parte delle bobine e dei motori:
  • Surriscalda l'alimentatore
  • Provoca un calo di tensione
  • Aumenta il ripple e il rumore elettrico che interessano le schede logiche
• Accumulo di calore negli armadi chiusi
  I cabinati da sala giochi presentano spesso una ventilazione limitata. Il calore si accumula, aumentando la temperatura interna di tutti i componenti (circuiti stampati, schermi, cavi).
• Altre parti che generano calore
  Non solo elettromagneti:
  • Motori (gru, ruote, spintori)
  • Driver LED e alimentatori
  • Amplificatori e display

Cosa succede se non ci si riposa

• Bruciatura della bobina (guasto comune)
• Meccanismi deformati o bloccati
• Riavvii casuali o malfunzionamenti dovuti a instabilità dell'alimentazione
• Riduzione della durata di vita dei componenti elettronici e dei cavi
• Aumento degli interventi di manutenzione e dei tempi di fermo

Perché è ancora più importante nei locali

• Utilizzo continuo senza interruzioni (senza tempi di inattività naturali)
• Temperature ambientali più elevate (affollamento, illuminazione)
• Le macchine sono state sottoposte a sollecitazioni superiori a quelle previste dai normali presupposti di progettazione

Migliori pratiche

• Implementare nel software periodi obbligatori di inattività/raffreddamento
• Evitare le modalità di attrazione continua che comportano un uso intensivo di bobine o motori
• Ove possibile, utilizzare ventilatori o sistemi di ventilazione
• Rispettare le specifiche del ciclo di funzionamento fornite dal produttore per le bobine
• Monitorare la temperatura dei componenti sottoposti a carico elevato nei sistemi assemblati su misura

In conclusione
Gli elettromagneti e altri componenti sottoposti a carichi elevati presentano limiti termici. In assenza di raffreddamento periodico, l’accumulo di calore porta direttamente al guasto. I periodi di riposo controllati prolungano in modo significativo la durata e l’affidabilità della macchina.

Risoluzione dei problemi della macchina: controlli rapidi

Se ritieni che ci sia un problema con il tuo dispositivo, ti preghiamo di seguire questi semplici passaggi prima di richiedere ulteriore assistenza:

Alimentazione:

• Verifica alimentazione: La macchina è alimentata?
• Interruttori: Gli interruttori di alimentazione sono tutti accesi?
• Cavo di alimentazione: Controllare che il cavo di alimentazione non presenti danni.

Ispezione visiva:

• Ispezione esterna: Esaminare attentamente l'esterno della macchina per individuare eventuali danni o irregolarità visibili.

Ispezione interna:

• Controllo interno: Aprire l'apparecchio (a spegnimento) e assicurarsi che tutti i cavi siano collegati saldamente. Verificare che non vi siano componenti allentati o altre anomalie.

Collegamenti:

• Ricollegare le spine e i cavi: Prova a scollegare e ricollegare le spine e i cavi. Assicurati che l'apparecchio non sia alimentato mentre esegui questa operazione. A volte, un collegamento allentato può causare un malfunzionamento. È disponibile un video dimostrativo di questa procedura.

Guida video:

• Dimostrazione: Per trovare un video che spiega come scollegare e ricollegare i cavi, consulta la guida alla risoluzione dei problemi relativa al tuo specifico modello nella sezione Domande frequenti.

Risoluzione dei problemi della macchina: controlli rapidi

Se ritieni che ci sia un problema con il tuo dispositivo, ti preghiamo di seguire questi semplici passaggi prima di richiedere ulteriore assistenza:

Alimentazione:

• Verifica alimentazione: La macchina è alimentata?
• Interruttori: Gli interruttori di alimentazione sono tutti accesi?
• Cavo di alimentazione: Controllare che il cavo di alimentazione non presenti danni.

Ispezione visiva:

• Ispezione esterna: Esaminare attentamente l'esterno della macchina per individuare eventuali danni o irregolarità visibili.

Ispezione interna:

• Controllo interno: Aprire l'apparecchio (a spegnimento) e assicurarsi che tutti i cavi siano collegati saldamente. Verificare che non vi siano componenti allentati o altre anomalie.

Collegamenti:

• Ricollegare le spine e i cavi: Prova a scollegare e ricollegare le spine e i cavi. Assicurati che l'apparecchio non sia alimentato mentre esegui questa operazione. A volte, un collegamento allentato può causare un malfunzionamento. È disponibile un video dimostrativo di questa procedura.

Guida video:

• Dimostrazione: Per trovare un video che spiega come scollegare e ricollegare i cavi, consulta la guida alla risoluzione dei problemi relativa al tuo specifico modello nella sezione Domande frequenti.

• Impostazioni di fabbrica:

• È possibile che le impostazioni della macchina siano state modificate accidentalmente. Si tratta di impostazioni che potrebbero essere fondamentali per il funzionamento della macchina. In questo caso, provare a ripristinare le impostazioni di fabbrica della macchina > menu F.

• Come contattare l'assistenza:
• Se, dopo aver completato questi passaggi, la macchina continua a non funzionare, si prega di realizzare un video in cui si mostri la pinza che tenta di muoversi in tutte le direzioni all’interno del menu “G”. Inviare il video all’indirizzo [email protected].
• Nota: Queste procedure di risoluzione dei problemi costituiscono delle linee guida generali.

Un dispositivo di protezione contro le sovratensioni è indispensabile per le macchine da sala giochi e di intrattenimento. Protegge direttamente i componenti elettronici, previene i tempi di inattività ed evita costose riparazioni.

Perché è importante

• Componenti elettronici delicati all'interno
  Le macchine moderne utilizzano alimentatori a commutazione, schede di controllo (spesso dotate di microcontrollori come l'ESP32), display, lettori di schede e sensori. Questi componenti sono vulnerabili ai picchi di tensione e ai transitori.
• Alimentazione elettrica instabile nelle sedi degli eventi
  I luoghi pubblici (eventi, fiere, bar, saloni) dispongono in genere di:
  • Tratti di cavo provvisori di lunga lunghezza
  • Circuiti condivisi sottoposti a carichi elevati (frigoriferi, illuminazione, impianti di amplificazione)
  • Generatori o commutazione tra fonti di alimentazione
  • Cicli frequenti di inserimento e disinserimento della spina
    Tutti questi fattori aumentano il rischio di picchi, cali e rumore.
• Cosa comporta un’impennata
  Un picco di tensione (spesso della durata di pochi millisecondi) può:
  • Danni o riduzione della durata degli alimentatori
  • Firmware o memoria danneggiati
  • Distruggere le porte I/O (USB, GPIO, interfacce del meccanismo di inserimento monete)
  • Provocano guasti intermittenti difficili da diagnosticare in un secondo momento
• Non solo fulmini
  La maggior parte dei picchi di tensione sono interno:
  • Accensione/spegnimento dei motori
  • Compressori (refrigeratori)
  • Regolatori di intensità luminosa
  • Altre macchine da sala giochi che si avviano contemporaneamente
• Costo vs rischio
  Un dispositivo di protezione contro le sovratensioni costa pochissimo rispetto a:
  • Sostituzione della scheda madre
  • Interruzione dell'alimentazione elettrica
  • Interventi di assistenza in loco
  • Mancato guadagno dovuto ai tempi di inattività durante gli eventi

Perché proprio nei locali?

• La qualità dell'energia elettrica è imprevedibile e sfugge al tuo controllo
• Gli impianti sono temporanei e spesso non sono realizzati a regola d'arte
• Più macchine condividono lo stesso circuito → maggiori interferenze
• Il personale potrebbe collegare le apparecchiature in modo errato o inserire dispositivi a caldo

Migliori pratiche

• Utilizza un dispositivo di protezione contro le sovratensioni di alta qualità su ogni macchina
• Preferisci modelli dotati di:
  • Valore nominale di picco ≥ 1000–2000 joule
  • Filtraggio EMI/RFI
  • Indicatore che segnala che la protezione è attiva
• Per configurazioni critiche: utilizzare un dispositivo di protezione contro le sovratensioni + UPS (batteria di riserva)

In conclusione
Senza una protezione contro le sovratensioni, si espone la parte della macchina più soggetta a guasti (l'elettronica) alla parte meno affidabile di una sala giochi (l'alimentazione elettrica). Questa è una delle cause più comuni e prevenibili di danni nelle installazioni delle sale giochi.

La struttura delle commissioni del tuo account Koynless è molto semplice e trasparente.
A Koynless viene corrisposto un canone mensile forfettario per ogni macchina per la gestione del server dei dati telemetrici.
Inoltre, il tuo fornitore di servizi di pagamento (Mollie) potrebbe addebitarti una piccola commissione per ogni transazione.
Non ci sono contratti vincolanti, poiché puoi chiudere il tuo account in qualsiasi momento.
Puoi impostare autonomamente il prezzo per credito macchina e persino creare pacchetti con sconti a più livelli; in definitiva, spetta a te decidere come gestire i tuoi margini.

Puoi persino ridurre le commissioni di Mollie raggruppando i crediti per i tuoi giocatori. Ad esempio: se il gateway di pagamento Mollie addebita 0,20 per transazione e tu addebiti 1,00 per credito di gioco ai tuoi giocatori, la commissione sarebbe pari a 20%; se invece permetti ai giocatori di acquistare 6 crediti per 5,00, la commissione scende a 4%. Puoi modificare tutte queste impostazioni di pagamento nel tuo account Koynless.

Koynless contro Nayax

Nayax è un nome importante e affermato nel settore dei pagamenti automatici, ma potrebbe non essere sempre la scelta migliore, più economica o più semplice quando si tratta di installazioni di piccole dimensioni. — Distributori automatici, lavanderie a gettoni, parcheggi, giostre per bambini e macchine da sala giochi possono tutti essere convertiti in sistemi di pagamento senza contanti. Koynless è un sistema più piccolo e mirato, sviluppato sulla base di una reale esperienza nel settore delle sale giochi e dell’intrattenimento, e orientato alla semplicità e alla flessibilità. Nessuno dei due è “migliore” in assoluto: la scelta dipende dall’attività che gestite concretamente e da come volete che avvenga il flusso di denaro. Ecco un confronto onesto e dettagliato.

Fianco a fianco

	Koynless	Nayax
Dove finiscono i soldi	Direttamente sul tuo conto Mollie. Koynless non trattiene né gestisce mai il tuo denaro.	Nayax riscuote il tuo denaro, lo custodisce e trattiene una percentuale.
Come viene determinato il prezzo	Acquisto una tantum dell’hardware, più un canone mensile fisso per la telemetria. Mollie applica una propria commissione standard per transazione, di importo modesto — la stessa che si pagherebbe accettando pagamenti in qualsiasi altro luogo — senza alcun costo aggiuntivo da parte di Koynless.	Hardware + un canone mensile per il dispositivo, inoltre una commissione di elaborazione per ogni transazione (di solito indicata tra il 2,5 e il 5,91 TP3T più una piccola commissione fissa, anche se questo varia a seconda del contratto e della regione — vale la pena verificare il proprio preventivo direttamente con Nayax).
Come pagano i giocatori	Basta scansionare un codice QR o avvicinare il proprio telefono tramite NFC: non serve alcun lettore esterno sulla macchina, né uno schermo da mantenere, né un’app da installare.	Un terminale dedicato per la lettura delle carte (ad esempio VPOS Touch, Onyx), dotato di schermo proprio, deve essere installato sulla macchina da un tecnico.
Logo sulla schermata di pagamento	Tutto tuo: il tuo logo, il tuo colore, il nome della tua azienda. I giocatori non vedranno mai la scritta “Koynless”.”	Funziona sull'hardware e sull'interfaccia utente sviluppati da Nayax.
Adeguamento di una macchina esistente	Cavi in linea con l'accettatore di monete già presente sulla vostra macchina — Plug and play, non è necessario alcun cablaggio.	Supporta inoltre l’adattamento del protocollo a impulsi su macchine arcade/gru: si tratta di un approccio sostanzialmente simile, ma Nayax richiede un cablaggio.
Cruscotto / telemetria	Ricavi, crediti venduti, potenza del segnale, coordinate GPS, tempi di inattività, cali di tensione, grafici di andamento, piani di pagamento, crediti con sconto sul volume e stato di ogni singola macchina.	Nayax Core offre report sulle vendite, grafici di tendenza e strumenti propri per la fidelizzazione e le promozioni (Monyx Wallet): una suite più ricca di funzionalità, che riflette il suo orientamento più ampio verso il settore retail.
A cosa serve	In particolare le macchine da sala giochi e da divertimento, ma tecnicamente qualsiasi macchina che richieda un impulso per aggiungere un credito.	Distributori automatici, lavanderie, parcheggi, giostre per bambini, sale giochi e molto altro ancora: un'unica piattaforma per diverse categorie di dispositivi.
Connettività	Ogni dispositivo viene fornito con la propria SIM già installata e attiva: basta collegarlo e sarà subito online, senza bisogno di procurarsi nulla né di configurarlo.	I lettori Nayax sono inoltre descritti come dispositivi veloci e facili da installare (plug-and-play).

I veri vantaggi di Koynless

• I soldi sono tuoi, direttamente. I pagamenti vengono accreditati direttamente sul tuo conto Mollie: Koynless non interviene mai nel flusso di denaro e non trattiene alcuna commissione su ogni transazione.
• Nessuna commissione aggiuntiva per transazione oltre alla tariffa applicata dal proprio gestore di pagamenti. Il costo è fisso e prevedibile: una spesa iniziale per l'hardware, seguita da un canone mensile fisso.
• Il tuo marchio al 100%. La schermata di pagamento che il giocatore vede è la tua — logo, colore, ragione sociale — non l’interfaccia di un terminale di terze parti.
• Specializzata per i piccoli gestori di sale giochi e parchi di divertimento — non una piattaforma generica per la vendita al dettaglio senza personale che abbraccia una dozzina di categorie di dispositivi.
• Basta collegarlo e il gioco è fatto. Ogni dispositivo viene fornito con la propria connettività già installata e attiva.
• Nessuna restrizione alle frontiere. Anche se si spostano i dispositivi oltre confine, continuano a funzionare (eventi, fiere, ecc.).
• Tecnologia SIM – senza Wi-Fi. Koynless funziona direttamente sulla rete cellulare e non dipende dalla connessione Wi-Fi instabile presente nei locali.

Quando Nayax potrebbe essere la soluzione più adatta

• Gestisci una serie di apparecchiature che vanno oltre le macchine da sala giochi — distributori automatici, lavanderie a gettoni, parcheggi — e desideri una piattaforma unica che le gestisca tutte.
• Preferiresti avere un terminale dedicato per il pagamento con carta integrato nella macchina piuttosto che affidarti al telefono del giocatore per una transazione tramite QR code o NFC.
• Desiderate che la piattaforma di pagamento integri direttamente le carte fedeltà o gli strumenti per le campagne promozionali.

Domande frequenti

Nel complesso, Koynless costa di più o di meno rispetto a Nayax?

Dipende dal volume delle tue transazioni. Il costo di Koynless è forfettario (costo iniziale per l’hardware, canone mensile fisso e solo la tariffa standard del tuo gestore di pagamenti per ogni transazione). Nayax aggiunge una commissione per ogni transazione oltre al costo dell’hardware e al canone mensile, quindi maggiore è il volume di transazioni gestito da un terminale, più quella differenza tende a incidere. Richiedi a Nayax un preventivo preciso per la tua situazione prima di confrontare direttamente i numeri. L’installazione di Koynless è gratuita, mentre Nayax richiede solitamente l’intervento di un tecnico certificato.

Posso passare da Nayax a Koynless sullo stesso computer?

Sì — Koynless si collega in serie all’accettatore di monete già presente sulla tua macchina, proprio come la maggior parte dei lettori retrofit, quindi per effettuare il passaggio non è necessario sostituire la macchina, ma basta solo cambiare l’hardware di pagamento.

Koynless funziona anche senza un lettore di schede dedicato sul dispositivo?

Sì — i giocatori pagano con il proprio telefono tramite codice QR o NFC, proprio come farebbero alla cassa di qualsiasi negozio, quindi non è necessario installare o gestire alcun lettore o schermo separato sulla macchina stessa.

Devo acquistare o configurare una scheda SIM per il dispositivo Koynless?

No — ogni dispositivo Koynless viene fornito con la propria SIM già installata e attiva. Basta collegarlo e si connette automaticamente.

Il nostro sistema di pagamento senza contanti Koynless è incredibilmente facile da configurare e utilizzare, ma ci sono alcuni requisiti minimi da soddisfare per rendere operativa la tua prima macchina. Complessivamente, ci vogliono circa 5 minuti per configurare il tuo primo sistema. Ecco cosa ti servirà:

* Un terminale Koynless : una volta acquistato, il terminale è tuo per sempre. Ogni dispositivo richiede 1 terminale. Ogni terminale ha un identificativo univoco e si connette in modo sicuro al server di Koynless per ricaricare il tuo conto.
* Un account Mollie gratuito : Mollie è il fornitore del gateway di pagamento che versa il denaro sui tuoi conti. Se non hai ancora un account Mollie, puoi aprirne uno gratuitamente all'indirizzo https://mollie.com: ti basta un solo account per un numero illimitato di terminali.
* A Koynless account: Questa è la tua dashboard principale, da cui puoi collegare tutti i tuoi dispositivi, visualizzare tutti i tuoi dati, configurare le schermate di pagamento e gestire le tue impostazioni. Con ogni terminale ricevi un account Koynless: paghi solo una tariffa fissa per la telemetria. Koynless non applica costi aggiuntivi né trattiene una percentuale sui tuoi guadagni.

La risposta breve: sì, è possibile utilizzare il coin pusher con denaro vero (monete) e giocare, ad esempio, con euro o dollari. È consigliabile farlo? Beh, dipende in gran parte dalle leggi locali. Nella maggior parte dei paesi europei non è legale giocare con denaro vero a meno che non si disponga di una licenza per il gioco d’azzardo. Quando si utilizzano gettoni (che è possibile ordinare insieme alla macchina), di solito non ci sono problemi, poiché questi non hanno corso legale. I coin pusher beneficiano solitamente di eccezioni legislative che ne facilitano notevolmente l’utilizzo, in quanto sono considerati macchine da gioco e non, in senso stretto, macchine da gioco d’azzardo.

Morale della storia: controllate le leggi locali e ordinate i gettoni insieme alla macchina.

I dispositivi dotati di Wi-Fi si connettono a un router tramite il nome SSID (il nome della rete del router) e una password. Si tratta delle stesse informazioni che si utilizzano, ad esempio, per connettere il proprio telefono a un punto di accesso Internet locale.

L'SSID e la password sono programmati nel modulo Wi-Fi del tuo dispositivo e non possono essere modificati autonomamente. Per modificare l'SSID o la password memorizzati nel modulo, puoi inviare il modulo a uno dei nostri centri di assistenza per farlo riprogrammare. Verrà addebitato un costo di servizio di 69,- € più le spese postali.