Contratto di assistenza per un servizio di pronto intervento prioritario

Quando hai una sola occasione per garantire il corretto svolgimento di un evento, un contratto di assistenza a breve termine ti garantisce la disponibilità di un tecnico esperto, pronto a intervenire non appena qualcosa va storto.

Si tratta di un'estensione di assistenza a breve termine per implementazioni ad alto rischio. Durante il periodo di validità del contratto, avrai accesso prioritario a un addetto all'assistenza e a un tecnico in standby, con tempi di risposta rapidi, solitamente compresi tra 10 minuti e 4 ore tramite chat ed e-mail, dal lunedì al sabato dalle 08:00 alle 23:00 CET (ora di Amsterdam).

Scegli tu la data di inizio; il periodo di validità inizia alle ore 08.00 CET di quel giorno e termina alle ore 23.00 CET dell'ultimo giorno. La durata minima è di 1 giorno per gli eventi brevi e quella massima è di 30 giorni, in modo da poter coprire sia un singolo giorno di lancio che un periodo prolungato in loco.

Perché è importante il giorno dell'evento

La tecnologia può bloccarsi nel momento peggiore possibile, il personale in loco potrebbe non sapere come modificare un’impostazione e le cose semplici sembrano improvvisamente complicate quando c’è una folla in attesa. Il servizio clienti standard è sempre disponibile, ma con tempi di risposta di 2–3 giorni lavorativi non è pensato per l’urgenza che richiede un’attivazione in tempo reale. Un tecnico di pronto intervento cambia le cose: i tecnici non possono riparare un guasto fisico tramite chat o e-mail, ma risolvono da remoto oltre il 90% delle richieste di assistenza urgenti — anche fuori orario e il sabato — così il tuo team può concentrarsi sul garantire l’esperienza invece che sulla risoluzione dei problemi.

Cosa prevede il contratto

Accesso prioritario al team tecnico, tempi di risposta più rapidi al di fuori del normale orario d’ufficio e assistenza diretta da parte di un tecnico di reperibilità per tutta la durata del vostro evento o della vostra implementazione. Le istruzioni per contattare il vostro referente e il vostro tecnico di reperibilità sono riportate sulla fattura. Non avete bisogno di assistenza urgente o fuori orario? Il servizio clienti standard rimane sempre disponibile tramite l’indirizzo e-mail aziendale standard; in genere, i messaggi ricevono risposta entro 2–3 giorni lavorativi.

Conosciuto anche come contratto di assistenza accelerata, copertura tecnica su chiamata o piano di assistenza prioritaria. Disponibile per eventi della durata di un solo giorno fino a interventi in loco della durata massima di 30 giorni; la copertura è attiva dal lunedì al sabato, dalle ore 08.00 alle ore 23.00 (CET).