Umowa serwisowa dotycząca przyspieszonej pomocy w trybie dyżurnym

Gdy masz tylko jedną szansę, by wszystko poszło zgodnie z planem, krótkoterminowa umowa serwisowa zapewnia dostępność doświadczonego technika — gotowego do pomocy w chwili, gdy coś pójdzie nie tak.

Jest to dodatek zapewniający krótkoterminowe wsparcie dla wdrożeń o wysokiej stawce. W okresie obowiązywania umowy otrzymujesz priorytetowy dostęp do przedstawiciela obsługi klienta oraz inżyniera pozostającego w gotowości, a czas reakcji na zgłoszenia na czacie i przez e-mail wynosi zazwyczaj od 10 minut do 4 godzin, od poniedziałku do soboty w godzinach od 08:00 do 23:00 czasu środkowoeuropejskiego (CET) (czasu amsterdamskiego).

To Ty wybierasz datę rozpoczęcia; okres obowiązywania rozpoczyna się o godz. 08.00 czasu środkowoeuropejskiego (CET) tego dnia i kończy się o godz. 23.00 czasu środkowoeuropejskiego (CET) ostatniego dnia. Minimalny okres wynosi 1 dzień w przypadku krótkich wydarzeń, a maksymalny – 30 dni, dzięki czemu możesz objąć zarówno pojedynczy dzień premiery, jak i dłuższy okres działania na miejscu.

Dlaczego ma to znaczenie w dniu wydarzenia

Technologia może zawieść w najgorszym możliwym momencie, pracownicy na miejscu mogą nie wiedzieć, jak zmienić ustawienia, a proste sprawy nagle wydają się skomplikowane, gdy czeka tłum. Standardowa obsługa klienta jest zawsze dostępna, ale przy czasie realizacji wynoszącym 2–3 dni robocze nie jest ona dostosowana do pilności, jakiej wymaga aktywacja na żywo. Inżynier dyżurny zmienia tę sytuację: technicy nie są w stanie naprawić fizycznej awarii za pośrednictwem czatu lub poczty elektronicznej, ale zdalnie rozwiązują ponad 90% pilnych zgłoszeń serwisowych — w tym po godzinach pracy i w soboty — dzięki czemu Twój zespół może skupić się na zapewnianiu płynnego działania usługi, a nie na jej naprawianiu.

Co obejmuje umowa

Priorytetowy dostęp do zespołu technicznego, krótszy czas reakcji poza standardowymi godzinami pracy oraz bezpośrednie wsparcie ze strony dyżurującego technika przez cały czas trwania wydarzenia lub wdrożenia. Informacje dotyczące kontaktu z przedstawicielem dyżurnym i inżynierem znajdują się na fakturze. Nie potrzebujesz pomocy w trybie przyspieszonym ani poza godzinami pracy? Standardowa obsługa klienta jest dostępna przez cały czas za pośrednictwem standardowego adresu e-mail, a na wiadomości zazwyczaj odpowiadamy w ciągu 2–3 dni roboczych.

Znana również jako umowa o przyspieszoną obsługę, usługa technika dyżurnego lub plan obsługi priorytetowej. Dostępna zarówno dla wydarzeń jednodniowych, jak i dla 30-dniowych zleceń na miejscu; obsługa obejmuje dni od poniedziałku do soboty w godzinach 08.00–23.00 czasu środkowoeuropejskiego (CET).