Wenn Sie nur eine einzige Chance haben, eine Veranstaltung erfolgreich über die Bühne zu bringen, sorgt ein kurzfristiger Servicevertrag dafür, dass ein erfahrener Techniker in Bereitschaft steht – bereit, sofort einzugreifen, sobald etwas schiefgeht.
Dies ist ein kurzfristiges Support-Zusatzpaket für kritische Einsatzszenarien. Während der Vertragslaufzeit erhalten Sie vorrangigen Zugang zu einem Kundendienstmitarbeiter und einem Techniker im Bereitschaftsdienst mit verkürzten Reaktionszeiten von in der Regel 10 Minuten bis 4 Stunden per Chat und E-Mail, montags bis samstags zwischen 08:00 und 23:00 Uhr MEZ (Amsterdamer Zeit).
Sie legen das Startdatum fest; der Aktionszeitraum beginnt an diesem Tag um 08:00 Uhr MEZ und endet am letzten Tag um 23:00 Uhr MEZ. Die Mindestlaufzeit beträgt bei Kurzveranstaltungen 1 Tag, die maximale Laufzeit 30 Tage, sodass Sie sowohl einen einzelnen Starttag als auch einen längeren Einsatz vor Ort abdecken können.
Warum das am Veranstaltungstag wichtig ist
Die Technik kann im ungünstigsten Moment ausfallen, das Personal vor Ort weiß möglicherweise nicht, wie eine Einstellung angepasst wird, und einfache Dinge erscheinen plötzlich kompliziert, wenn eine Menschenmenge wartet. Der reguläre Kundenservice ist zwar jederzeit verfügbar, aber mit einer Bearbeitungszeit von 2–3 Werktagen ist er nicht auf die Dringlichkeit ausgelegt, die eine Live-Aktivierung erfordert. Ein Techniker im Bereitschaftsdienst ändert das: Techniker können zwar eine physische Störung nicht per Chat oder E-Mail beheben, aber sie lösen mehr als 90% der dringenden Serviceanfragen aus der Ferne – auch außerhalb der Geschäftszeiten und an Samstagen –, sodass Ihr Team den Betrieb aufrechterhalten kann, anstatt sich um die Fehlerbehebung zu kümmern.
Was der Vertrag umfasst
Vorrangiger Zugang zum technischen Team, schnellere Reaktionszeiten außerhalb der regulären Bürozeiten und direkte Unterstützung durch einen Techniker im Bereitschaftsdienst während Ihrer gesamten Veranstaltung oder Ihres gesamten Einsatzes. Die Kontaktdaten Ihres Ansprechpartners im Bereitschaftsdienst und Ihres Technikers finden Sie auf Ihrer Rechnung. Benötigen Sie keinen Eil- oder Außer-Geschäftszeiten-Support? Der reguläre Kundenservice ist jederzeit über die Standard-E-Mail-Adresse erreichbar; Nachrichten werden in der Regel innerhalb von 2–3 Werktagen beantwortet.
Auch bekannt als „Express-Supportvertrag“, „Techniker-Bereitschaftsdienst“ oder „Prioritäts-Serviceplan“. Verfügbar für eintägige Veranstaltungen bis hin zu einem 30-tägigen Einsatz vor Ort; der Service gilt von Montag bis Samstag, 08:00–23:00 Uhr MEZ.
English 
French 
German 
Spanish 
Italian 
Dutch 
Portuguese 
Polish 
Bulgarian 
Swedish 
Romanian 
Danish