Contrato de prestação de serviços para assistência de emergência prioritária

Quando só tem uma oportunidade para garantir o sucesso de um evento, um contrato de assistência de curto prazo coloca um técnico experiente em estado de alerta — pronto a ajudar assim que algo correr mal.

Trata-se de um complemento de assistência a curto prazo para implementações de alto risco. Enquanto o contrato estiver em vigor, terá acesso prioritário a um representante de atendimento e a um engenheiro de plantão, com tempos de resposta acelerados, normalmente entre 10 minutos e 4 horas, por chat e e-mail, de segunda a sábado, das 08h00 às 23h00, hora de Amesterdão (CET).

É o utilizador que escolhe a data de início; o período de vigência tem início às 08h00 CET desse dia e termina às 23h00 CET do último dia. O período mínimo é de 1 dia para eventos de curta duração e o máximo é de 30 dias, pelo que pode abranger um único dia de lançamento ou uma sessão prolongada no local.

Por que é importante no dia do evento

A tecnologia pode falhar no pior momento possível, o pessoal no local pode não saber como ajustar uma configuração e as coisas simples parecem, de repente, complicadas quando há uma multidão à espera. O serviço de apoio ao cliente padrão está sempre disponível, mas com um prazo de resposta de 2 a 3 dias úteis, não está preparado para a urgência que uma ativação em tempo real exige. Um engenheiro de plantão muda essa situação: os técnicos não conseguem reparar uma avaria física através do chat ou por e-mail, mas resolvem mais de 90% dos pedidos de assistência urgentes remotamente — incluindo fora do horário de expediente e aos sábados — para que a sua equipa possa manter a experiência a funcionar, em vez de ter de se dedicar à resolução de problemas.

O que o contrato inclui

Acesso prioritário à equipa técnica, tempos de resposta mais rápidos fora do horário normal de expediente e apoio direto de um técnico de plantão durante todo o seu evento ou implementação. As instruções para contactar o seu representante e engenheiro de plantão encontram-se indicadas na sua fatura. Não necessita de assistência urgente ou fora do horário de expediente? O serviço de apoio ao cliente regular permanece disponível a qualquer momento através do endereço de e-mail comercial padrão, sendo que as mensagens são normalmente respondidas no prazo de 2 a 3 dias úteis.

Também conhecido como contrato de assistência acelerada, cobertura de técnico de plantão ou plano de assistência prioritária. Disponível para eventos de um único dia até uma intervenção no local com duração de 30 dias; a cobertura decorre de segunda a sábado, das 08h00 às 23h00 (CET).