Serviceovereenkomst voor snelle hulp op afroep

Als je maar één kans hebt om een evenement tot een succes te maken, zorgt een kortlopend servicecontract ervoor dat er een ervaren technicus paraat staat — klaar om te helpen zodra er iets misgaat.

Dit is een aanvullende ondersteuning voor de korte termijn, bedoeld voor implementaties met hoge risico’s. Zolang het contract loopt, krijgt u voorrang bij een servicemedewerker en een technicus die paraat staat, met versnelde responstijden van doorgaans 10 minuten tot 4 uur via chat en e-mail, van maandag tot en met zaterdag tussen 08.00 en 23.00 uur CET (Amsterdamse tijd).

U kiest zelf de startdatum; de looptijd begint die dag om 08.00 uur CET en eindigt op de laatste dag om 23.00 uur CET. De minimale looptijd is 1 dag voor korte evenementen en de maximale looptijd is 30 dagen, zodat u zowel een enkele lanceringsdag als een langere periode ter plaatse kunt dekken.

Waarom dit belangrijk is op de dag van het evenement

Technologie kan op het slechtst mogelijke moment uitvallen, medewerkers ter plaatse weten misschien niet hoe ze een instelling moeten aanpassen, en eenvoudige zaken lijken plotseling ingewikkeld als er een menigte staat te wachten. Standaardklantenservice is altijd beschikbaar, maar met een doorlooptijd van 2–3 werkdagen is deze niet afgestemd op de urgentie die een live-activering vereist. Een technicus op afroep brengt daar verandering in: technici kunnen een fysieke storing weliswaar niet via chat of e-mail verhelpen, maar ze lossen meer dan 90% van de dringende serviceverzoeken op afstand op — ook buiten kantooruren en op zaterdag — zodat uw team de ervaring in de lucht kan houden in plaats van problemen op te lossen.

Wat het contract omvat

Voorrang bij contact met het technische team, snellere reactietijden buiten de normale kantooruren en directe ondersteuning door een technicus die tijdens uw evenement of implementatie stand-by staat. Op uw factuur vindt u instructies voor het contacteren van uw stand-by-contactpersoon en technicus. Heeft u geen spoedhulp of ondersteuning buiten kantooruren nodig? De reguliere klantenservice blijft te allen tijde bereikbaar via het standaard e-mailadres van het bedrijf; berichten worden doorgaans binnen 2–3 werkdagen beantwoord.

Ook bekend als een contract voor versnelde ondersteuning, een technicus-op-roepregeling of een prioritair serviceplan. Beschikbaar voor evenementen van één dag tot een inzet ter plaatse van 30 dagen; de dekking geldt van maandag tot en met zaterdag, van 08.00 tot 23.00 uur CET.