Contract de servicii pentru asistență rapidă la cerere

Când ai o singură șansă să organizezi un eveniment fără cusur, un contract de servicii pe termen scurt îți pune la dispoziție un tehnician experimentat, care stă în așteptare — gata să te ajute imediat ce ceva nu merge cum trebuie.

Acesta este un pachet suplimentar de asistență pe termen scurt pentru implementări cu miză mare. Pe durata valabilității contractului, beneficiați de acces prioritar la un reprezentant de serviciu și la un inginer de gardă, cu timpi de răspuns rapizi, de obicei între 10 minute și 4 ore, prin chat și e-mail, de luni până sâmbătă, între orele 08:00 și 23:00 CET (ora Amsterdamului).

Tu alegi data de începere; perioada de valabilitate începe la ora 08.00 CET în ziua respectivă și se încheie la ora 23.00 CET în ultima zi. Perioada minimă este de 1 zi pentru evenimentele de scurtă durată, iar cea maximă este de 30 de zile, astfel încât puteți acoperi o singură zi de lansare sau o perioadă prelungită de desfășurare la fața locului.

De ce este important în ziua evenimentului

Tehnologia se poate bloca în cel mai nepotrivit moment, personalul de la fața locului s-ar putea să nu știe cum să modifice o setare, iar lucrurile simple par brusc complicate când o mulțime așteaptă. Serviciul standard de asistență pentru clienți este întotdeauna disponibil, dar cu un timp de răspuns de 2–3 zile lucrătoare, acesta nu este conceput pentru urgența pe care o impune o activare în timp real. Un inginer de gardă schimbă această situație: tehnicienii nu pot repara o defecțiune fizică prin chat sau e-mail, dar rezolvă de la distanță peste 90% dintre solicitările urgente de service — inclusiv după program și sâmbăta — astfel încât echipa dumneavoastră să se ocupe de buna desfășurare a experienței, în loc să se ocupe de depanare.

Ce cuprinde contractul

Acces prioritar la echipa tehnică, timpi de răspuns mai rapizi în afara programului normal de lucru și asistență directă din partea unui tehnician de gardă pe toată durata evenimentului sau a implementării. Instrucțiunile pentru a lua legătura cu reprezentantul și inginerul de gardă sunt indicate pe factură. Nu aveți nevoie de asistență urgentă sau în afara programului de lucru? Serviciul obișnuit de asistență pentru clienți rămâne disponibil în permanență prin adresa de e-mail standard a companiei, iar mesajele primesc de obicei răspuns în termen de 2–3 zile lucrătoare.

Cunoscut și sub denumirea de contract de asistență rapidă, acoperire tehnică la cerere sau plan de servicii prioritare. Disponibil pentru evenimente de o singură zi până la o perioadă de 30 de zile de prezență la fața locului; acoperirea este valabilă de luni până sâmbătă, între orele 08.00 și 23.00 CET.