whatsapp: +31 6 373 391 43 Innanzitutto siamo naturalmente spiacenti di sapere che stai riscontrando un problema. Tuttavia, puoi star certo che il nostro team di ingegneri è pronto ad aiutarti e farà tutto il possibile per riportare la tua macchina allo stato predefinito il prima possibile.
Prima che i nostri ingegneri possano aiutarti è molto importante che tu descriva il problema in modo estremamente dettagliato e che tu invii molte foto e video. Ricorda che i nostri ingegneri devono individuare i dettagli e fare una diagnosi iniziale in base alle informazioni che invii loro. Se non sei dettagliato, il loro aiuto sarà meno efficiente e il processo richiederà molto più tempo.
I nostri tecnici potrebbero farti delle domande o chiederti di eseguire determinate procedure in base alle informazioni che hai fornito loro. Lo fanno per cercare di aiutarti più velocemente e per evitare che tu debba inviare la tua macchina a un centro di assistenza. In effetti, è molto più facile per i tecnici diagnosticare una macchina nel nostro centro di assistenza e, in base alla garanzia carry-in, normalmente dovresti inviare prima la tua macchina al nostro hub di assistenza centrale, ma sappiamo anche che è più facile, veloce ed economico per te se possono provare ad aiutarti da remoto. Ecco perché proveranno prima a lavorare con te tramite e-mail o ti chiederanno di inviare piccole parti di una macchina per la diagnosi.
#1: Descrivi il tuo problema in modo molto dettagliato (cosa è successo esattamente quando hai riscontrato il problema la prima volta, quando si è verificato il problema, il problema si verifica ogni volta, ecc., ecc.)
#2: Seguire esattamente le istruzioni inviate dai nostri ingegneri e fornire loro un feedback (i piccoli dettagli sono importanti)
#3: Forse tu e il tuo ingegnere designato potreste aver bisogno di più e-mail avanti e indietro
#4: Se necessario, l'ingegnere può passare al video WhatsApp per verificare un problema in tempo reale
#5: se il problema persiste ti verrà chiesto di portare la macchina in un centro di assistenza per una diagnosi completa
# ! : puoi sempre saltare questi passaggi e inviare la tua macchina direttamente a un centro di assistenza (su appuntamento), se puoi. Ciò consentirà una diagnosi più approfondita e, se sono necessarie riparazioni, queste possono essere eseguite direttamente dopo la diagnosi.
