Ho un problema con un apparecchio che ho acquistato di recente

Innanzitutto, ci dispiace naturalmente che tu stia riscontrando un problema. Ti assicuriamo però che il nostro team tecnico è pronto ad aiutarti e farà tutto il possibile per riportare il tuo dispositivo alle impostazioni predefinite il prima possibile.

Prima che i nostri tecnici possano aiutarti, però È molto importante che descriviate il problema in modo estremamente dettagliato e che inviate molte foto e video. Ricordate che i nostri tecnici devono individuare i dettagli e formulare una diagnosi iniziale sulla base delle informazioni che fornite loro. Se non fornite dettagli sufficienti, il loro intervento risulterà meno efficace e il processo richiederà molto più tempo.

I nostri tecnici potrebbero porvi alcune domande o chiedervi di eseguire determinate procedure sulla base delle informazioni che avete fornito. Lo fanno per cercare di aiutarvi più rapidamente ed evitare che dobbiate portare la vostra macchina presso un centro di assistenza. In effetti, per i nostri tecnici è molto più semplice effettuare una diagnosi presso il nostro centro di assistenza e, in base alla garanzia con consegna in sede, normalmente dovresti prima portare il tuo dispositivo presso il nostro centro di assistenza centrale; tuttavia, comprendiamo anche che per te è più semplice, veloce ed economico se i nostri tecnici possono provare ad aiutarti da remoto. Ecco perché cercheranno innanzitutto di collaborare con voi tramite e-mail o vi chiederanno di inviare piccole parti dell’apparecchio per la diagnosi.

#1: Descrivi il tuo problema in modo molto dettagliato (cosa è successo esattamente quando hai riscontrato il problema per la prima volta, quando si verifica il problema, se si verifica ogni volta, ecc., ecc.)
#2: Seguire alla lettera le istruzioni inviate dai nostri ingegneri e fornire loro un feedback (anche i piccoli dettagli sono importanti)
#3: Potrebbe essere necessario uno scambio di diverse e-mail tra te e il tuo tecnico di riferimento
#4: Se necessario, il tecnico può ricorrere a una videochiamata su WhatsApp per verificare un problema in tempo reale
#5: se il problema persiste, si prega di portare l'apparecchio presso un centro di assistenza per una diagnosi completa

# ! : se possibile, potete sempre saltare questi passaggi e portare direttamente la vostra macchina presso un centro di assistenza (su appuntamento). Ciò consentirà una diagnosi più approfondita e, qualora fossero necessarie delle riparazioni, queste potranno essere eseguite immediatamente dopo la diagnosi.