WhatsApp: +31 6 373 391 43 En primer lugar, lamentamos mucho que tenga un problema. Tenga la seguridad de que nuestro equipo de ingeniería está listo para ayudarle y hará todo lo posible para que su equipo vuelva a su estado original lo antes posible.
Antes de que nuestros ingenieros puedan ayudarle, Es muy importante que describas el problema con mucho detalle y envíes muchas fotos y vídeos.Recuerde que nuestros ingenieros deben identificar los detalles y hacer un diagnóstico inicial con base en la información que les envíe. Si no es detallado, su ayuda será menos eficiente y el proceso tardará mucho más.
Nuestros ingenieros podrían hacerle preguntas o solicitarle que realice ciertos procedimientos según la información que les proporcionó. Lo hacen para intentar ayudarle más rápidamente y evitar que tenga que llevar su máquina a un centro de servicio. De hecho, es mucho más fácil para los ingenieros diagnosticar una máquina en nuestro centro de servicio, y con la garantía de entrega a domicilio, normalmente tendría que llevar su máquina primero a nuestro centro de servicio central. Sin embargo, también entendemos que es más fácil, rápido y económico para usted si pueden intentar ayudarle a distancia. Por eso, primero intentarán contactarle por correo electrónico o le pedirán que envíe pequeñas piezas de la máquina para su diagnóstico.
#1: Describe tu problema con gran detalle (qué sucedió exactamente cuando encontraste el problema la primera vez, cuándo ocurre el problema, ocurre el problema cada vez, etc., etc.)
#2: Siga exactamente las instrucciones enviadas por nuestros ingenieros y bríndeles retroalimentación (los pequeños detalles importan)
#3: Es posible que usted y su ingeniero designado necesiten intercambiar varios correos electrónicos.
#4: Si es necesario, el ingeniero puede escalar a un video de WhatsApp para verificar un problema en tiempo real.
#5: Si el problema persiste, se le solicita que envíe su máquina a un centro de servicio para un diagnóstico completo.
# ! : Siempre puede omitir estos pasos y, si es posible, llevar su máquina directamente a un centro de servicio (con cita previa). Esto permitirá un diagnóstico más completo y, si se requieren reparaciones, se podrán realizar inmediatamente después del diagnóstico.
