whatsapp: +31 6 373 391 43 Първо, естествено съжаляваме да научим, че имате проблем. Бъдете сигурни обаче, че нашият инженерен екип е готов да ви помогне и ще направи всичко възможно, за да върне машината ви в състоянието по подразбиране възможно най-скоро.
Преди нашите инженери обаче да могат да ви помогнат много е важно да опишете проблема изключително подробно и да изпратите много снимки и видеоклипове. Не забравяйте, че нашите инженери трябва да забележат подробности и да направят първоначална диагноза въз основа на информацията, която им изпращате. Ако не сте подробни, тяхната помощ ще бъде по-малко ефективна и процесът ще отнеме много повече време.
Нашите инженери може да ви задават въпроси или да ви помолят да изпълните определени процедури въз основа на информацията, която сте им предоставили. Те правят това, за да се опитат да ви помогнат по-бързо и да ви предотвратят необходимостта да изпращате машината си в сервизен център. Всъщност за инженерите е много по-лесно да диагностицират машина в нашия сервизен център и при гаранция за доставка обикновено трябва първо да изпратите машината си в нашия централен сервизен център, но също така разбираме, че е по-лесно, по-бързо и по-евтино за вас, ако те могат да се опитат да ви помогнат дистанционно. Ето защо те първо ще се опитат да работят с вас чрез електронна поща или ще ви помолят да изпратите малки части от машина за диагностика.
#1 : Опишете проблема си много подробно (Какво точно се е случило, когато сте открили проблема за първи път, кога възниква проблемът, всеки път ли се появява проблемът и т.н., и т.н.)
#2 : Следвайте точно инструкциите, изпратени от нашите инженери, и им предоставяйте обратна връзка (малките детайли имат значение)
#3 : Може би вие и вашият назначен инженер може да поискате няколко имейла напред и назад
#4 : Ако е необходимо, инженерът може да ескалира към WhatsApp video, за да провери проблем в реално време
#5 : ако проблемът продължава, ще бъдете помолени да изпратите машината си в сервизен център за пълна диагностика
# ! : винаги можете да пропуснете тези стъпки и да изпратите машината си директно в сервизен център (по уговорка), ако можете. Това ще позволи по-задълбочена диагностика и ако са необходими ремонти, те могат да бъдат извършени веднага след диагностицирането.
