WhatsApp : +31 6 373 391 43 Expéditions internationales initiées par MadeforArcade sont effectués selon les incoterms CPT sauf indication contraire sur votre devis ou votre facture.
Les règles Incoterm décrivent les responsabilités et obligations de chaque partie. Consultez votre devis ou votre facture pour connaître les Incoterms corrects.
Définition formelle :
Le CPT (Carriage Paid To) est l'une des règles Incoterms® publiées par la Chambre de commerce internationale (CCI). Selon le CPT, le vendeur est responsable de l'organisation et du paiement du transport des marchandises jusqu'au lieu de destination convenu. Cependant, le risque est transféré du vendeur à l'acheteur dès que les marchandises sont remises au premier transporteur (généralement au point de départ), et non à la destination finale.
Ce que cela signifie pour vous en tant qu'acheteur potentiel :
Lorsque nous vendons et expédions des marchandises en CPT, nous prenons en charge les frais d'expédition jusqu'à votre adresse. Cependant, en tant qu'acheteur, vous assumez la responsabilité des marchandises une fois qu'elles sont remises au transporteur (par exemple, DHL, FedEx, UPS). Cela signifie que toute perte ou tout dommage survenant pendant le transport relève de la responsabilité légale de l'acheteur, même si le vendeur a organisé et payé l'expédition.
Que faire si les marchandises arrivent endommagées ou manquantes :
Si vous recevez des marchandises endommagées ou si un colis est perdu pendant le transport :
- Déposer immédiatement une réclamation avec le transporteur qui a livré l'envoi (par exemple, FedEx, DHL, UPS).
- Les transporteurs déclarent parfois que seul l'expéditeur peut déposer une réclamation. Dans ces cas, vous devez demander une « Lettre d'autorisation » (LOA) auprès du transporteur, ce qui vous permettra d'agir officiellement en tant qu'agent déposant la réclamation.
Les transporteurs comme FedEx, UPS et DHL sont parfois réputés pour leur difficulté à gérer ce type de situation, et leur personnel n'en est parfois pas conscient. Expliquez-leur que l'envoi est CPT et qu'ils sont légalement tenus de respecter une lettre d'autorisation. - Une fois la lettre d'autorisation reçue, remplissez-la et envoyez-la à notre centre de service. Un représentant du service vous fournira rapidement les documents nécessaires pour appuyer votre réclamation auprès du transporteur. Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous aider à obtenir une lettre d'autorisation.
Veuillez noter qu'en tant que vendeur, nous ne faisons pas partie du processus de réclamation.
Nous ne pouvons pas déposer de réclamation en votre nom ni intervenir dans le processus décisionnel du transporteur. Conformément aux règles internationales de l'Incoterm, l'acheteur est entièrement responsable des réclamations relatives aux conditions CPT dès la remise des marchandises au transporteur.
Besoin de plus d'informations ? Consultez les normes internationales officielles sur les règles Incoterms ici :
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/
