MadeforArcade Onze medewerkers communiceren altijd schriftelijk met u, via e-mail of WhatsApp. De medewerker die aan uw vraag is toegewezen, bevindt zich mogelijk niet in dezelfde tijdzone als u. Vanwege het internationale karakter van onze klantenkring communiceren we daarom niet via telefoongesprekken, mede vanwege mogelijke tijdsverschillen en, nog belangrijker, om miscommunicatie te voorkomen.

Wij bewaren schriftelijke verslagen van alle communicatie in een klantendossier, zodat alle MadeforArcade Medewerkers en medewerkers hebben toegang tot dezelfde eerdere overeenkomsten en/of communicatie.

Voor serviceaanvragen of verkoopvragen kunt u per e-mail contact met ons opnemen op: [e-mail beveiligd] or [e-mail beveiligd]

Als u een actieve serviceovereenkomst met MadeforArcade In uw contract of op uw factuur vindt u ook het directe WhatsApp-contactnummer van de door u toegewezen medewerker.

Internationale verzendingen geïnitieerd door MadeforArcade worden uitgevoerd volgens CPT Incoterms, tenzij anders vermeld op uw offerte of factuur.
Incoterm-regels beschrijven de verantwoordelijkheden en aansprakelijkheden van alle partijen. Controleer uw offerte of factuur voor de juiste Incoterms.

Formele definitie:
CPT (Carriage Paid To) is een van de Incoterms®-regels die zijn gepubliceerd door de Internationale Kamer van Koophandel (ICC). Onder CPT is de verkoper verantwoordelijk voor het regelen en betalen van het transport van de goederen naar een bepaalde bestemming. het risico gaat over van de verkoper op de koper zodra de goederen aan de eerste vervoerder zijn overgedragen (meestal op het vertrekpunt), niet op de eindbestemming.

Wat dit voor u als potentiële koper betekent:
Wanneer wij goederen verkopen en verzenden onder CPT-voorwaarden, dekken wij de verzendkosten naar uw locatie. U als koper bent verantwoordelijk voor de goederen zodra deze aan de vervoerder zijn overgedragen (bijv. DHL, FedEx, UPS). Dit betekent dat verlies of schade tijdens het transport wettelijk de verantwoordelijkheid van de koper is, ook al heeft de verkoper de verzending geregeld en betaald.

Wat te doen als goederen beschadigd of vermist aankomen:
Als u beschadigde goederen ontvangt of als een pakket tijdens het transport verloren gaat:

1. Dien onmiddellijk een claim in bij de vervoerder die de zending heeft afgeleverd (bijv. FedEx, DHL, UPS).
2. Vervoerders geven soms aan dat alleen de verzender kan een claim indienen. In dergelijke gevallen, U moet een 'Letter of Authorization' (LOA) aanvragen van de vervoerder, waardoor u officieel kunt optreden als de agent die de claim indient.
   Vervoerders zoals FedEx, UPS en DHL staan ​​erom bekend dat ze hier soms moeilijk mee om kunnen gaan, en soms heeft het personeel er geen weet van. Wijs hen erop dat de zending CPT is en dat ze wettelijk verplicht zijn zich aan een LOA te houden.
3. Zodra u de LOA heeft ontvangen, vult u deze in en stuurt u deze naar ons servicecentrum. Een medewerker van de klantenservice zal u zo snel mogelijk de benodigde documenten verstrekken ter ondersteuning van uw claim bij de vervoerder. Houd er rekening mee dat wij u niet kunnen helpen met het verkrijgen van een machtigingsbrief.

Houd er rekening mee dat wij als verkoper geen deel uitmaken van de claimprocedure.
Wij kunnen geen claims namens u indienen en evenmin ingrijpen in het besluitvormingsproces van de vervoerder. Volgens de internationale Incoterm-regelgeving ligt alle verantwoordelijkheid voor claims onder de CPT-voorwaarden bij u, de koper, vanaf het moment dat de goederen aan de vervoerder zijn overgedragen.

Meer informatie nodig? Bekijk hier de officiële internationale normen voor Incoterms-regels:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Ja, op elk willekeurig moment hebben we meer dan 600 arcademachines op voorraad in onze Europese magazijnen, maar houd er rekening mee dat we ook veel verschillende machines hebben en dat veel machines gepersonaliseerd zijn of vooraf besteld zijn. Meestal wordt uw machine op bestelling gebouwd. Of de machine die u koopt op voorraad is en direct geleverd kan worden, hangt af van verschillende factoren en opties. Het is het beste om dit te controleren bij uw verkoper en de levertijden met hem of haar te bespreken.

ja, we verzenden ook naar Zwitserland en het VK. Ook al liggen deze landen buiten de Europese economische zone en hebben wij te maken met export en douane, wij kunnen de gehele procedure voor u verzorgen. Houd er rekening mee dat al onze verzendingen of transporten DDU incoterms (Delivery Duty Unpaid) zijn, wat betekent dat u als ontvanger mogelijk nog steeds belastingen en douanekosten moet betalen.

Ontvangers moeten als bedrijf geregistreerd zijn en in het bezit zijn van een EORI-nummer om goederen te kunnen ontvangen. Bent u geen ondernemer, dan kunt u ook contact opnemen met een lokaal (transport)bedrijf om de goederen namens u in ontvangst te nemen of u kunt contact opnemen met een (lokaal) internationaal transportbedrijf om de goederen te laten ophalen bij ons magazijn in Goirle (Nederland).

Als u niet over een EORI-nummer beschikt, kunt u dit (kosteloos) aanvragen bij uw plaatselijke douanekantoor.

Hoe de omzetbelasting werkt (voor export buiten de EU)

Omdat wij in Nederland (EU) gevestigd zijn en u in de VS (niet-EU) woont, moeten wij volgens de EU-belastingwetgeving Nederlandse omzetbelasting (BTW) in rekening brengen. aanvankelijk wanneer u een lokale ophaling of uw eigen vervoerder regelt.

Waarom?
We mogen alleen vrijstelling van btw verlenen als we aan de Nederlandse Belastingdienst kunnen aantonen dat de goederen de EU fysiek hebben verlaten. Dit is een strikte wettelijke vereiste: we moeten een exportdocument of een "bewijs van uitvoer" kunnen overleggen waaruit blijkt dat de goederen de grens zijn gepasseerd.

Hoe werkt dit voor jou?

1. U betaalt de factuur inclusief omzetbelasting (BTW).
2. Zodra uw vervoerder (FedEx, DHL, UPS of uw eigen vervoerder) de goederen buiten de EU heeft vervoerd, ontvangt u een grensoverschrijdend document.
3. U stuurt ons dit document als bewijs van export.
4. Zodra wij de betaling hebben ontvangen, betalen wij u het volledige btw-bedrag terug.

Belangrijk: Dit is niet alleen ons beleid – het is vereist door de EU-belastingwetgeving en wordt gecontroleerd tijdens audits door de belastingdienst. We stellen uw begrip en medewerking op prijs.

Houd er rekening mee dat het verwerken van gespecialiseerde entertainmentmachines of gepersonaliseerde bestellingen een proces is dat weken of maanden kan duren. Wanneer het tijd is om uw goederen te verzenden, begrijpen we dat iedereen haast heeft, maar vanwege de omvang van de goederen en contracten maken we gebruik van standaard (internationaal) vrachtvervoer per vrachtwagen en per vliegtuig. Hiervoor is geen spoedservice beschikbaar. Vrachtwagens rijden niet sneller en vliegtuigen vliegen niet sneller. Hoewel er mogelijk spoedservices zijn voor kleine pakketten, geldt dit niet voor grote goederen.

Houd er ook rekening mee dat uw goederen tijdens het transport meerdere keren van eigenaar wisselen. Mogelijk liggen ze een dag of twee ergens in een loods. Soms moeten ze de grens over, soms moeten ze door de douane of worden ze geselecteerd voor inspecties. Wij hebben geen enkele invloed op de douanebeambten en de snelheid waarmee zij hun werk doen. We hebben dan ook geen middelen om uw transport sneller te laten verlopen dan het daadwerkelijk gebeurt.

Om die reden kunnen wij ook nooit een specifieke (internationale) aankomstdatum garanderen.
Hoewel wij jarenlange ervaring hebben in wereldwijde logistiek en onze medewerkers u geschatte reis- of levertijden kunnen geven op basis van realistische scenario's, kunnen we nooit met zekerheid zeggen hoe lang uw bestelling zal duren.

Tot slot: bestel op tijd en zorg dat u flexibel bent wat betreft de transittijden en verwachte aankomsttijden.
Mocht u het toch dringend nodig hebben, dan kunt u een privékoeriersdienst regelen of ervoor zorgen dat de goederen met uw eigen vervoerder bij ons centrale magazijn worden opgehaald.
Op die manier heb je alles helemaal zelf in de hand.

Wanneer u een machine huurt, moet er statisch decalmateriaal worden aangebracht voor uw eigen artwork. Dit is de enige materiaaloplossing waarmee de leverancier de machine voor uw evenement kan personaliseren en tegelijkertijd de originele panelen en machineonderdelen eronder kan beschermen. Permanent vinyl beschadigt de machine bij verwijdering en is daarom geen optie voor kortetermijnverhuur.

Komen er luchtbellen in de stickers?
Statische decals zijn dik en verwijderbaar. Ze hechten zich met kleine zuignappen aan het materiaal. Ze reageren op veranderingen in temperatuur en luchtvochtigheid. Wanneer een machine van buiten naar binnen wordt verplaatst, of wanneer de temperatuur of luchtvochtigheid tijdens evenementen verandert (vaak tijdens het opstarten in de ochtend), kunnen er de eerste dagen wat luchtbelletjes ontstaan. Als uw ontwerp veel uitsparingen heeft, kunnen er eerder of vaker luchtbelletjes ontstaan. Dit is normaal en onvermijdelijk voor dit type materiaal en duidt niet op een defect.

Hoe kan ik de luchtbellen verwijderen?
U kunt de meeste luchtbelletjes verwijderen door ze met uw vingers naar de randen van de stickers te vegen. Vaak wordt er ook een zachte rakel meegeleverd bij uw huurmachine. Gebruik deze om eventuele luchtbelletjes voorzichtig naar de rand van de sticker te vegen. Voor korte beurzen en meerdaagse evenementen raden we aan dit 's ochtends te doen als onderdeel van uw opbouwroutine.

Zijn er stickers verkrijgbaar zonder luchtbellen?
Statische stickers zijn de enige verwijderbare optie voor verhuur, en af en toe bubbelen hoort gewoon bij de aard van het materiaal. Als een onberispelijke, langdurige afwerking essentieel is, is de enige oplossing om inkomsten De machine. Gekochte machines zijn voorzien van stickers met een hoge kleefkracht en een duurzaamheid van 10 jaar. Deze stickers hechten permanent, vormen geen bubbels en zien er precies zo uit als de fabrieksafbeeldingen. Ze kunnen echter niet worden verwijderd zonder de onderliggende afbeelding te beschadigen. Daarom zijn ze niet te huur.

Bent u de koper/ontvanger van goederen die onder CPT Incoterms naar u worden vervoerd, dan bent u verantwoordelijk voor eventuele transportschade nadat de verkoper de goederen heeft overgedragen aan de (eerste) vervoerder. Dit is doorgaans de vestigingsplaats van de verkoper.

Kopers wordt sterk aangeraden een adequate verzekering af te sluiten tegen transportschade, aangezien elk verlies tijdens CPT-transport voor rekening van de koper blijft. Mocht u er niet in slagen de verzekering af te sluiten en uw goederen tijdens het transport schade oplopen, dan kunt u proberen een ontvangstbevestiging (LOA) van de vervoerder te verkrijgen.

De vervoerder is nog steeds verplicht om het transport te verzorgen en geen schade te veroorzaken. Als de vervoerder schade heeft veroorzaakt, is er mogelijk verhaal op de vervoerder mogelijk. In dat geval dient een koper een officiële machtiging van de vervoerder aan te vragen, zodat wij u – de koper – kunnen machtigen om rechtstreeks tegen de vervoerder op te treden en een schadeclaim in te dienen. Vervoerders zullen kopers waarschijnlijk ontmoedigen om deze wettelijk beschikbare weg te bewandelen en zullen proberen de zaak af te leiden. Als u geen verzekering voor uw transport heeft afgesloten, is een originele LOA van de vervoerder altijd de beste optie. Als de vervoerder niet meewerkt, kunt u proberen de onderstaande algemene machtiging volledig in te vullen. Stuur deze vooraf ingevuld naar [e-mail beveiligd]Vervolgens ondertekenen we een kopie, bewaren deze en sturen deze naar u terug, zodat u met de generieke brief actie kunt ondernemen tegen de vervoerder.

Houd er rekening mee dat dit de mate is waarin wij u kunnen helpen. Eventuele verdere actie dient u zelf te ondernemen volgens de CPT Incoterm-regelgeving.

Wanneer u goederen ophaalt en geen 21% Nederlandse omzetbelasting wilt betalen, dient u ons vóór de geplande afhaling een e-mail te sturen met een GETEKEND transportbewijs en een kopie van uw identiteitsbewijs of bedrijfsregistratie.

Onderstaande informatie is een directe kopie van de Nederlandse Belastingdienst. Het bevat belangrijke informatie voor wanneer u goederen ophaalt in ons magazijn en u een factuur met 0% BTW wilt ontvangen. Als wij geen volledig bewijs ontvangen dat de goederen naar een ander EU-land worden vervoerd, moet u vóór het ophalen 21% Nederlandse omzetbelasting betalen. Voor de omzetbelasting die u in Nederland heeft betaald, kunt u via uw plaatselijke belastingkantoor een teruggave aanvragen.

Vervoersverklaring bij afhaaltransacties

Levert u goederen aan een buitenlandse klant? En worden deze goederen door u persoonlijk opgehaald? Dan moet u kunnen aantonen dat die goederen daadwerkelijk naar een ander EU-land zijn vervoerd. Dat kan bijvoorbeeld met het CMR-document (de vrachtbrief) of met de transportadministratie van uw klant. Vraag uw klant daarom altijd om een ​​vervoersverklaring als uw klant de goederen zelf ophaalt. U kunt een vervoersverklaring alleen gebruiken om het transport naar een ander EU-land aan te tonen als:

u kunt bij uw administratie de handelsdocumenten en leveringsbewijzen tonen en uw klant is een vaste afnemer. Ook moet u kunnen aantonen dat u de goederen heeft verkocht aan iemand die in een ander EU-land BTW-aangifte moet doen. U kunt de goederen dan met 0% BTW leveren. Dit noemen wij een intracommunautaire levering.

Inhoud vervoersverklaring Een vervoersverklaring moet onder meer bevatten:

de naam van de klant. Indien de klant de goederen niet zelf in ontvangst neemt, de naam van degene die dit namens de klant doet het kenteken van het voertuig waarmee de goederen worden vervoerd uw factuurnummer de plaats van bestemming de toezegging van de klant dat deze worden vervoerd bereid om ons meer informatie te geven over de bestemming van de goederen. Is de klant betrouwbaar? Als u bij een controle niet kunt aantonen dat uw goederen Nederland hebben verlaten, moet u alsnog BTW betalen. Zorg er daarom voor dat u kunt aantonen dat u te goeder trouw heeft gehandeld. Lever bijvoorbeeld alleen met 0% aan vaste klanten die al eerder zonder problemen bij u hebben gekocht. In andere gevallen is het beter om de klant Nederlandse BTW in rekening te brengen.

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/goederen_en_diensten_naar_andere_eu_landen/administratie_bijhouden_van_goederen_en_diensten_naar_andere_eu-landen/aantonen_dat_u_goederen_levert_aan_afnemers_die_aangifte_doen/vervoersverklaring_bij_afhaaltransacties#:~:text=Levert%20u%20goederen%20aan%20een,de%20vervoersadministratie%20van%20uw%20klant.

Heeft u service nodig? Wij zijn er om u te helpen.

Als u service nodig heeft, stuur dan een e-mail naar [e-mail beveiligd]Ons standaard ondersteuningsteam reageert binnen 2-3 werkdagen verwerkt. (maandag tot en met vrijdag).

Versnelde ondersteuning – alleen voor klanten met een servicecontract

Als u een actief servicecontract heeft, heeft u recht op: prioriteitsondersteuningU kunt ons oproepbare technische team rechtstreeks bereiken via de speciaal WhatsApp-nummer dat in uw contract is vermeldTypische responstijden zijn binnen 2–4 uur, maandag tot en met zaterdag, van 08: 00 tot 23: 00.

Voor een nog snellere afhandeling kunnen contractklanten ook een e-mail sturen [e-mail beveiligd]. Voeg uw factuurnummer in de onderwerpregel om ons te helpen uw verzoek te prioriteren.

Geen contractklant?

Als u geen servicecontract heeft, doen we ons best om u te helpen via ons standaard supportkanaal. Houd er echter rekening mee dat Versnelde service is uitsluitend beschikbaar voor contractklantenAls snelle, directe ondersteuning belangrijk is voor uw bedrijf, raden we u ten zeerste aan een servicecontract te overwegen. We bespreken graag de mogelijkheden om de beste oplossing voor uw behoeften te vinden.

Servicecontract voor versnelde oproephulp

Shop

Soms kan het goedkoper of handiger zijn om te kiezen voor een lokale afhaaldienst wanneer u goederen koopt bij MadeforArcadeLet echter op: wanneer u kiest voor een lokale afhaling bij ons Nederlandse magazijn of officieel genaamd "EX FABRIEK (EXW)"Als Incoterm voor uw aankoop bent u als koper volledig verantwoordelijk voor alle aspecten van het transport, inclusief de export van de goederen vanaf onze locatie en de import ervan in uw land.

Onder EXW-voorwaarden:

• De verantwoordelijkheid van de verkoper eindigt op het moment dat de goederen bij ons ter afhaling beschikbaar zijn.
• De koper regelt en beheert transport, export- en importafhandeling en alle bijbehorende documentatie.

Omdat wij (de verkoper) niet betrokken zijn bij het verzendproces, kunnen wij niet:

• Volledige export- of importdocumenten (zoals exportaangiften of importformulieren),
• Een volmacht ondertekenen of afgeven,
• Namens u optreden bij de douaneautoriteiten.

Belangrijk: U moet samenwerken met uw eigen expediteur, douaneagent of logistieke dienstverlener om alle noodzakelijke formaliteiten af ​​te handelen. Wij, als EXW-verkoper, kunnen u daarbij niet helpen. Als u meer ondersteuning nodig heeft met verzend- of douanedocumentatie, kunt u alternatieve Incoterms (zoals FCA of DAP) overwegen. Deze hebben verschillende niveaus van verantwoordelijkheid van de verkoper. Wanneer wij deze verzend- of transportopties aanbieden, regelen wij, de verkoper, de exportdocumenten, EORI-registratie, volmachten, douanezaken, enz.

Als alternatief kunnen wij voor u optreden als exporteur van uw goederen, zelfs onder EXW-incoterms, maar hieraan zijn kosten verbonden (variërend van EU 625 tot EU 950).

Moet ik BTW betalen als ik een Europese klant ben buiten Nederland?

Ja, als u een product huurt voor kortetermijngebruik (1 maand of korter) or wanneer u uw bestelling in Nederland ophaalt, is de Nederlandse BTW (Belasting Toegevoegde Waarde) nog steeds van toepassing. Dit komt omdat BTW wordt berekend op basis van de plaats waar de dienst wordt verleend of waar de goederen worden overgedragen, en het wordt bepaald door de lengte van een huurperiode. Ook als u een zakelijke of particuliere klant bent uit een ander EU-land, moet in deze gevallen Nederlandse BTW worden toegepast.

Voor zakelijke klanten binnen de EU die hun bestelling buiten Nederland laten verzenden en een geldig btw-nummer opgeven, kan de btw worden teruggedraaid op grond van de EU-regels voor intracommunautaire leveringen wanneer de huurperiode langer duurt dan 30 dagen.

Meer hierover leest u in de Europese belastingbesluiten EU-btw-richtlijn 2006/112/EG, die de plaats van levering van diensten, waaronder kortetermijnverhuur van vervoermiddelen en roerende goederen.

Onze Amerikaanse klanten vragen soms een w8-ben-e-formulier aan voor hun administratie. Hoewel dit formulier niet van toepassing is op de verkoop van goederen en er geen wettelijke of fiscale basis is om dit formulier te verstrekken of aan te vragen, bieden we het hier ter download aan, uitsluitend om triviale discussies te voorkomen. Wij verklaren dat wij geen Amerikaanse rechtspersoon of entiteit zijn en dat wij de uiteindelijk gerechtigde zijn tot de inkomsten uit deze transacties.

Veel van de machines die afkomstig zijn van MadeforArcade zijn universeel van stroom voorzien en kunnen worden gevoed met alles van 100 tot 240 volt. Controleer de machinelijst op deze website voor het juiste ingangsvermogen, frequentie en ampèrage.

Vrijwel alle machines hebben een standaard C-14-chassis en een apart los netsnoer. Dit betekent dat als u een stopcontact hebt dat verschilt van het vasteland van Europa, u nog steeds uw lokale netsnoeren kunt gebruiken om onze machines van stroom te voorzien. C-14-chassis zijn gebruikelijk in desktopcomputers, monitoren en veel andere apparaten, dus u zou geen probleem moeten hebben om het juiste netsnoer te vinden om uw machine lokaal van stroom te voorzien.

Hieronder ziet u een aantal verschillende stekkers, maar ze eindigen allemaal met een “C-13” connector die past in het “C-14” chassis.

Laatste advies: Gebruik altijd een overspanningsbeveiliging wanneer u uw machines van stroom voorziet. Arcade- en entertainmentmachines zijn gevoelig voor stroomschommelingen. Stroom kan sterk fluctueren op beurzen, in machinewerkplaatsen of op andere plaatsen waar veel machines of inductieve machines in gebruik zijn.

Bij leveringen buiten Nederland kijkt onze Belastingdienst naar het BTW-nummer en het land waar de producten geleverd worden. Om BTW-vrij te kunnen leveren gelden de volgende regels:

Het factuur- en afleveradres bevinden zich in hetzelfde EU-land en u beschikt over een geldig BTW-nummer. Indien het factuuradres binnen de EU ligt en u de goederen wilt laten bezorgen in een ander land binnen de EU (exclusief Nederland), dient u een geldig BTW-nummer van de ontvanger in te vullen. Indien het factuuradres buiten de EU ligt en u de goederen binnen de EU (exclusief Nederland) wilt laten bezorgen, dient u een geldig BTW-nummer van de ontvanger in te vullen. Indien zowel het factuuradres als het afleveradres zich in een land buiten de EU bevinden, wordt de BTW kwijtgescholden (0% levering).

Voorbeelden:

U heeft een bedrijf in Zwitserland en u wilt producten in Duitsland laten bezorgen. U dient een geldig BTW-nummer van het Duitse bedrijf (ontvanger) in te voeren. Indien u niet over een geldig BTW-nummer van de ontvanger beschikt, zijn wij verplicht BTW in rekening te brengen. U kunt er ook voor kiezen om producten in Zwitserland te laten bezorgen. Als het factuur- en afleveradres zich beide in Zwitserland bevinden, kunnen wij zonder BTW leveren. Let op, de kosten voor het importeren van de producten zijn voor de ontvanger. U heeft een bedrijf in Duitsland en wilt producten in Nederland laten bezorgen. Wij zijn dan verplicht BTW in rekening te brengen, omdat het afleveradres in Nederland ligt en wij een Nederlands bedrijf zijn. U kunt ervoor kiezen om het adres in Duitsland als factuur- en afleveradres te gebruiken en zelf het transport van de producten te regelen. U heeft een bedrijf in Canada. Canada ligt buiten de EU en daarom ontvang je producten BTW-vrij. Let op, de kosten voor het importeren van de producten zijn voor de ontvanger. Indien u bij het bestellen geen BTW-nummer invult, wordt er automatisch Nederlandse BTW in rekening gebracht. Controleer daarom altijd of u over een geldig BTW-nummer beschikt. Zodra uw factuur door onze Belastingdienst is verwerkt, kunnen wij dit niet meer wijzigen. Als u de BTW wilt terugvragen, moet u dit doen bij de Belastingdienst in uw eigen land.

Als u ervoor kiest om uw bestelling op te halen of te laten ophalen door een door u geboekte koerier, moet u een afspraak maken voor het ophalen. Houd er rekening mee dat ons magazijn niet permanent bemand is en dat uw ophaling vooraf moet worden gepland. Afhalen vindt normaal gesproken plaats op woensdag tussen 10.00 en 14.00 uur en op zaterdag tussen 10.00 en 14.00 uur.

MadeforArcade personeel verwerkt veel e-mailberichten van over de hele wereld, maar soms ontvangt u niet meteen een antwoord op uw e-mail. Ons mailsysteem wordt gefilterd door gatekeeper-software die e-mails omleidt op basis van hun inhoud. Hieronder staan ​​de belangrijkste redenen waarom uw e-mail onbeantwoord kan blijven:

1. geen vragen gesteld : Uw e-mail kan veel woorden bevatten, maar als er geen specifieke vragen worden gesteld, is er mogelijk niets om op te reageren. Stel uw vragen duidelijk en gebruik vraagtekens. Dit helpt ons systeem om e-mails correct door te sturen.
2. geen referentienummers : Als uw e-mail over een specifieke aankoop of offerte gaat, vergeet dan niet uw factuurnummer of offertenummer te vermelden. Medewerkers kunnen uw bestanden niet ophalen zonder deze nummers.
3. gemarkeerd als spam : onze softwarefilters (aangedreven door Google) kunnen bepalen dat uw e-mail spam is. Op basis van de beoordeling van uw e-mailadres, uw taal en uw reputatie kan dit filter besluiten uw e-mail uit de wachtrij te verwijderen. Uw e-mail wordt dan niet door onze medewerkers gezien.
4. Gebruik van godslasterlijke, beledigende of kwetsende taal : Alle e-mails worden gecontroleerd door een geautomatiseerd systeem dat slechte of beledigende taal filtert. Als uw e-mail beledigende of grove taal bevat, wordt uw e-mail automatisch in quarantaine geplaatst om onze medewerkers niet bloot te stellen aan verbaal geweld. Uw e-mail wordt dan niet door onze medewerkers gezien. Wees en blijf altijd beleefd en vriendelijk en een van onze medewerkers zal binnenkort op u reageren.
5. slechte vertalingen : Vanwege ons internationale karakter communiceren we in het Engels. Schrijf uw e-mails alstublieft in het Engels! Als uw moedertaal niet Engels of Nederlands is, voeg dan een kopie van uw tekst in uw moedertaal toe EN in het EngelsAls wij uw e-mail niet kunnen begrijpen, kunnen wij u niet antwoorden.

At MadeforArcadeWe streven ernaar om internationale verzending zo soepel en voorspelbaar mogelijk te maken voor al onze klanten. Bij internationale verzending van goederen, met name naar bestemmingen zoals de Verenigde Staten, kunnen lokale douaneautoriteiten invoerrechten, tarieven of andere kosten heffen die buiten onze directe controle vallen.

Deze kosten worden vastgesteld door de overheid van het land van bestemming en vallen onder de verantwoordelijkheid van de ontvanger volgens de internationale handelsregels. In de meeste gevallen betaalt onze vervoerder (zoals FedEx) deze kosten vooraf namens u, zodat uw zending snel door de douane kan worden ingeklaard. Normaal gesproken int de vervoerder deze kosten vervolgens rechtstreeks bij u, de ontvanger, bij aflevering.

Mocht de vervoerder deze kosten echter om welke reden dan ook niet bij aflevering kunnen innen, dan kunnen de onbetaalde kosten wettelijk aan ons als verzender worden terugbetaald. Dit betekent dat wij mogelijk kosten in rekening worden gebracht voor invoerrechten, belastingen of andere douanekosten die technisch gezien voor uw rekening zijn.

Om ervoor te zorgen dat douaneverplichtingen correct worden afgehandeld en om de vlotte doorstroming van uw zending te beschermen, kunnen wij soms een aparte, volledig restitueerbare aanbetalingsfactuur nadat uw bestelling is betaald, maar voordat uw goederen worden verzondenAls u een nieuwe of nieuwe klant bent, ontvangt u waarschijnlijk zo'n tweede factuur.

Deze tijdelijke aanbetaling zorgt ervoor dat eventuele douanekosten zonder vertraging of complicaties worden gedekt. Als er geen extra kosten ontstaan – wat vaak het geval is – wordt uw aanbetaling direct volledig terugbetaald nadat de douane-inklaring is bevestigd.

In het kort:

• Waarom? In sommige landen is de ontvanger volgens de douanewetgeving verantwoordelijk voor de invoerrechten/belastingen, maar vervoerders kunnen ons toch een factuur sturen als deze niet worden betaald.
• Wanneer? Indien wij aanzienlijke rechten/tarieven verwachten, kunnen wij vóór verzending een restitueerbare aanbetalingsfactuur opstellen.
• Wat gebeurt er nu? Zodra uw goederen door de douane zijn gepasseerd en aan alle verplichtingen is voldaan, wordt het ongebruikte gedeelte van uw aanbetaling direct terugbetaald.
• Is dit gebruikelijk? Voor veel verzendingen worden helemaal geen extra kosten in rekening gebracht. Deze maatregel beschermt beide partijen en zorgt ervoor dat uw bestelling zonder onverwachte vertragingen doorgaat.

Wij stellen uw begrip en medewerking op prijs om de internationale verzending zo soepel en zorgeloos mogelijk te laten verlopen!

Een overspanningsbeveiliging is onmisbaar voor arcade- en entertainmentmachines. Het beschermt de elektronica direct, voorkomt uitval en dure reparaties.

Waarom dit zo belangrijk is

• Gevoelige elektronica binnenin
  Moderne machines maken gebruik van schakelende voedingen, besturingskaarten (vaak met microcontrollers zoals de ESP32), displays, kaartlezers en sensoren. Deze componenten zijn gevoelig voor spanningspieken en transiënten.
• Onstabiele stroomvoorziening in de locaties
  Openbare gelegenheden (evenementen, beurzen, bars, vakmarkten) beschikken doorgaans over:
  • Lange, tijdelijke kabeltrajecten
  • Gedeelde stroomcircuits met zware belastingen (koelkasten, verlichting, geluidsinstallaties)
  • Generatoren of schakelen tussen stroombronnen
  • Veelvuldig in- en uitpluggen
    Al deze factoren vergroten de kans op pieken, dalen en ruis.
• Wat een golf doet
  Een stroomstoot (vaak van enkele milliseconden lang) kan:
  • Beschadiging of verkorting van de levensduur van voedingen
  • Beschadigde firmware of opslag
  • Vernietig I/O-poorten (USB, GPIO, interfaces voor muntinworp)
  • Veroorzaken intermitterende storingen die later moeilijk te diagnosticeren zijn.
• Niet alleen bliksem
  De meeste pieken zijn intern:
  • Motoren in-/uitschakelen
  • Compressoren (koelers)
  • Verlichtingsdimmers
  • Andere arcadeautomaten starten tegelijkertijd.
• Kosten versus risico
  Een overspanningsbeveiliger kost heel weinig in vergelijking met:
  • Vervanging van het moederbord
  • Stroomstoring
  • Servicebezoeken op locatie
  • Gemiste inkomsten door downtime tijdens evenementen

Waarom vooral op locaties?

• De stroomkwaliteit is onvoorspelbaar en ligt buiten uw controle.
• Installaties zijn tijdelijk en vaak niet professioneel onderhouden.
• Meerdere apparaten delen hetzelfde circuit → hogere interferentie
• Medewerkers kunnen apparatuur verkeerd aansluiten of apparaten gebruiken die niet aangesloten zijn terwijl de stroom is ingeschakeld (hot-plugging).

Beste oefening

• Gebruik een hoogwaardige overspanningsbeveiliging op elke machine
• Geef de voorkeur aan units met:
  • Overspanningsvermogen ≥ 1000–2000 joules
  • EMI/RFI-filtering
  • Indicator die aangeeft dat de beveiliging actief is.
• Voor kritieke configuraties: gebruik een overspanningsbeveiliging + UPS (batterijback-up)

Ter conclusie
Zonder overspanningsbeveiliging stelt u het meest kwetsbare onderdeel van de machine (de elektronica) bloot aan het minst betrouwbare onderdeel van een locatie (de stroomvoorziening). Dit is een van de meest voorkomende en te voorkomen oorzaken van schade in arcadehallen.

MadeforArcade Onze medewerkers communiceren altijd schriftelijk met u, via e-mail of WhatsApp. De medewerker die aan uw vraag is toegewezen, bevindt zich mogelijk niet in dezelfde tijdzone als u. Vanwege het internationale karakter van onze klantenkring communiceren we daarom niet via telefoongesprekken, mede vanwege mogelijke tijdsverschillen en, nog belangrijker, om miscommunicatie te voorkomen.

Wij bewaren schriftelijke verslagen van alle communicatie in een klantendossier, zodat alle MadeforArcade Medewerkers en medewerkers hebben toegang tot dezelfde eerdere overeenkomsten en/of communicatie.

Voor serviceaanvragen of verkoopvragen kunt u per e-mail contact met ons opnemen op: [e-mail beveiligd] or [e-mail beveiligd]

Als u een actieve serviceovereenkomst met MadeforArcade In uw contract of op uw factuur vindt u ook het directe WhatsApp-contactnummer van de door u toegewezen medewerker.

Internationale verzendingen geïnitieerd door MadeforArcade worden uitgevoerd volgens CPT Incoterms, tenzij anders vermeld op uw offerte of factuur.
Incoterm-regels beschrijven de verantwoordelijkheden en aansprakelijkheden van alle partijen. Controleer uw offerte of factuur voor de juiste Incoterms.

Formele definitie:
CPT (Carriage Paid To) is een van de Incoterms®-regels die zijn gepubliceerd door de Internationale Kamer van Koophandel (ICC). Onder CPT is de verkoper verantwoordelijk voor het regelen en betalen van het transport van de goederen naar een bepaalde bestemming. het risico gaat over van de verkoper op de koper zodra de goederen aan de eerste vervoerder zijn overgedragen (meestal op het vertrekpunt), niet op de eindbestemming.

Wat dit voor u als potentiële koper betekent:
Wanneer wij goederen verkopen en verzenden onder CPT-voorwaarden, dekken wij de verzendkosten naar uw locatie. U als koper bent verantwoordelijk voor de goederen zodra deze aan de vervoerder zijn overgedragen (bijv. DHL, FedEx, UPS). Dit betekent dat verlies of schade tijdens het transport wettelijk de verantwoordelijkheid van de koper is, ook al heeft de verkoper de verzending geregeld en betaald.

Wat te doen als goederen beschadigd of vermist aankomen:
Als u beschadigde goederen ontvangt of als een pakket tijdens het transport verloren gaat:

1. Dien onmiddellijk een claim in bij de vervoerder die de zending heeft afgeleverd (bijv. FedEx, DHL, UPS).
2. Vervoerders geven soms aan dat alleen de verzender kan een claim indienen. In dergelijke gevallen, U moet een 'Letter of Authorization' (LOA) aanvragen van de vervoerder, waardoor u officieel kunt optreden als de agent die de claim indient.
   Vervoerders zoals FedEx, UPS en DHL staan ​​erom bekend dat ze hier soms moeilijk mee om kunnen gaan, en soms heeft het personeel er geen weet van. Wijs hen erop dat de zending CPT is en dat ze wettelijk verplicht zijn zich aan een LOA te houden.
3. Zodra u de LOA heeft ontvangen, vult u deze in en stuurt u deze naar ons servicecentrum. Een medewerker van de klantenservice zal u zo snel mogelijk de benodigde documenten verstrekken ter ondersteuning van uw claim bij de vervoerder. Houd er rekening mee dat wij u niet kunnen helpen met het verkrijgen van een machtigingsbrief.

Houd er rekening mee dat wij als verkoper geen deel uitmaken van de claimprocedure.
Wij kunnen geen claims namens u indienen en evenmin ingrijpen in het besluitvormingsproces van de vervoerder. Volgens de internationale Incoterm-regelgeving ligt alle verantwoordelijkheid voor claims onder de CPT-voorwaarden bij u, de koper, vanaf het moment dat de goederen aan de vervoerder zijn overgedragen.

Meer informatie nodig? Bekijk hier de officiële internationale normen voor Incoterms-regels:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Wanneer u een machine huurt, moet er statisch decalmateriaal worden aangebracht voor uw eigen artwork. Dit is de enige materiaaloplossing waarmee de leverancier de machine voor uw evenement kan personaliseren en tegelijkertijd de originele panelen en machineonderdelen eronder kan beschermen. Permanent vinyl beschadigt de machine bij verwijdering en is daarom geen optie voor kortetermijnverhuur.

Komen er luchtbellen in de stickers?
Statische decals zijn dik en verwijderbaar. Ze hechten zich met kleine zuignappen aan het materiaal. Ze reageren op veranderingen in temperatuur en luchtvochtigheid. Wanneer een machine van buiten naar binnen wordt verplaatst, of wanneer de temperatuur of luchtvochtigheid tijdens evenementen verandert (vaak tijdens het opstarten in de ochtend), kunnen er de eerste dagen wat luchtbelletjes ontstaan. Als uw ontwerp veel uitsparingen heeft, kunnen er eerder of vaker luchtbelletjes ontstaan. Dit is normaal en onvermijdelijk voor dit type materiaal en duidt niet op een defect.

Hoe kan ik de luchtbellen verwijderen?
U kunt de meeste luchtbelletjes verwijderen door ze met uw vingers naar de randen van de stickers te vegen. Vaak wordt er ook een zachte rakel meegeleverd bij uw huurmachine. Gebruik deze om eventuele luchtbelletjes voorzichtig naar de rand van de sticker te vegen. Voor korte beurzen en meerdaagse evenementen raden we aan dit 's ochtends te doen als onderdeel van uw opbouwroutine.

Zijn er stickers verkrijgbaar zonder luchtbellen?
Statische stickers zijn de enige verwijderbare optie voor verhuur, en af en toe bubbelen hoort gewoon bij de aard van het materiaal. Als een onberispelijke, langdurige afwerking essentieel is, is de enige oplossing om inkomsten De machine. Gekochte machines zijn voorzien van stickers met een hoge kleefkracht en een duurzaamheid van 10 jaar. Deze stickers hechten permanent, vormen geen bubbels en zien er precies zo uit als de fabrieksafbeeldingen. Ze kunnen echter niet worden verwijderd zonder de onderliggende afbeelding te beschadigen. Daarom zijn ze niet te huur.

Bent u de koper/ontvanger van goederen die onder CPT Incoterms naar u worden vervoerd, dan bent u verantwoordelijk voor eventuele transportschade nadat de verkoper de goederen heeft overgedragen aan de (eerste) vervoerder. Dit is doorgaans de vestigingsplaats van de verkoper.

Kopers wordt sterk aangeraden een adequate verzekering af te sluiten tegen transportschade, aangezien elk verlies tijdens CPT-transport voor rekening van de koper blijft. Mocht u er niet in slagen de verzekering af te sluiten en uw goederen tijdens het transport schade oplopen, dan kunt u proberen een ontvangstbevestiging (LOA) van de vervoerder te verkrijgen.

De vervoerder is nog steeds verplicht om het transport te verzorgen en geen schade te veroorzaken. Als de vervoerder schade heeft veroorzaakt, is er mogelijk verhaal op de vervoerder mogelijk. In dat geval dient een koper een officiële machtiging van de vervoerder aan te vragen, zodat wij u – de koper – kunnen machtigen om rechtstreeks tegen de vervoerder op te treden en een schadeclaim in te dienen. Vervoerders zullen kopers waarschijnlijk ontmoedigen om deze wettelijk beschikbare weg te bewandelen en zullen proberen de zaak af te leiden. Als u geen verzekering voor uw transport heeft afgesloten, is een originele LOA van de vervoerder altijd de beste optie. Als de vervoerder niet meewerkt, kunt u proberen de onderstaande algemene machtiging volledig in te vullen. Stuur deze vooraf ingevuld naar [e-mail beveiligd]Vervolgens ondertekenen we een kopie, bewaren deze en sturen deze naar u terug, zodat u met de generieke brief actie kunt ondernemen tegen de vervoerder.

Houd er rekening mee dat dit de mate is waarin wij u kunnen helpen. Eventuele verdere actie dient u zelf te ondernemen volgens de CPT Incoterm-regelgeving.

Heeft u service nodig? Wij zijn er om u te helpen.

Als u service nodig heeft, stuur dan een e-mail naar [e-mail beveiligd]Ons standaard ondersteuningsteam reageert binnen 2-3 werkdagen verwerkt. (maandag tot en met vrijdag).

Versnelde ondersteuning – alleen voor klanten met een servicecontract

Als u een actief servicecontract heeft, heeft u recht op: prioriteitsondersteuningU kunt ons oproepbare technische team rechtstreeks bereiken via de speciaal WhatsApp-nummer dat in uw contract is vermeldTypische responstijden zijn binnen 2–4 uur, maandag tot en met zaterdag, van 08: 00 tot 23: 00.

Voor een nog snellere afhandeling kunnen contractklanten ook een e-mail sturen [e-mail beveiligd]. Voeg uw factuurnummer in de onderwerpregel om ons te helpen uw verzoek te prioriteren.

Geen contractklant?

Als u geen servicecontract heeft, doen we ons best om u te helpen via ons standaard supportkanaal. Houd er echter rekening mee dat Versnelde service is uitsluitend beschikbaar voor contractklantenAls snelle, directe ondersteuning belangrijk is voor uw bedrijf, raden we u ten zeerste aan een servicecontract te overwegen. We bespreken graag de mogelijkheden om de beste oplossing voor uw behoeften te vinden.

Servicecontract voor versnelde oproephulp

Shop

MadeforArcade personeel verwerkt veel e-mailberichten van over de hele wereld, maar soms ontvangt u niet meteen een antwoord op uw e-mail. Ons mailsysteem wordt gefilterd door gatekeeper-software die e-mails omleidt op basis van hun inhoud. Hieronder staan ​​de belangrijkste redenen waarom uw e-mail onbeantwoord kan blijven:

1. geen vragen gesteld : Uw e-mail kan veel woorden bevatten, maar als er geen specifieke vragen worden gesteld, is er mogelijk niets om op te reageren. Stel uw vragen duidelijk en gebruik vraagtekens. Dit helpt ons systeem om e-mails correct door te sturen.
2. geen referentienummers : Als uw e-mail over een specifieke aankoop of offerte gaat, vergeet dan niet uw factuurnummer of offertenummer te vermelden. Medewerkers kunnen uw bestanden niet ophalen zonder deze nummers.
3. gemarkeerd als spam : onze softwarefilters (aangedreven door Google) kunnen bepalen dat uw e-mail spam is. Op basis van de beoordeling van uw e-mailadres, uw taal en uw reputatie kan dit filter besluiten uw e-mail uit de wachtrij te verwijderen. Uw e-mail wordt dan niet door onze medewerkers gezien.
4. Gebruik van godslasterlijke, beledigende of kwetsende taal : Alle e-mails worden gecontroleerd door een geautomatiseerd systeem dat slechte of beledigende taal filtert. Als uw e-mail beledigende of grove taal bevat, wordt uw e-mail automatisch in quarantaine geplaatst om onze medewerkers niet bloot te stellen aan verbaal geweld. Uw e-mail wordt dan niet door onze medewerkers gezien. Wees en blijf altijd beleefd en vriendelijk en een van onze medewerkers zal binnenkort op u reageren.
5. slechte vertalingen : Vanwege ons internationale karakter communiceren we in het Engels. Schrijf uw e-mails alstublieft in het Engels! Als uw moedertaal niet Engels of Nederlands is, voeg dan een kopie van uw tekst in uw moedertaal toe EN in het EngelsAls wij uw e-mail niet kunnen begrijpen, kunnen wij u niet antwoorden.

Internationale verzendingen geïnitieerd door MadeforArcade worden uitgevoerd volgens CPT Incoterms, tenzij anders vermeld op uw offerte of factuur.
Incoterm-regels beschrijven de verantwoordelijkheden en aansprakelijkheden van alle partijen. Controleer uw offerte of factuur voor de juiste Incoterms.

Formele definitie:
CPT (Carriage Paid To) is een van de Incoterms®-regels die zijn gepubliceerd door de Internationale Kamer van Koophandel (ICC). Onder CPT is de verkoper verantwoordelijk voor het regelen en betalen van het transport van de goederen naar een bepaalde bestemming. het risico gaat over van de verkoper op de koper zodra de goederen aan de eerste vervoerder zijn overgedragen (meestal op het vertrekpunt), niet op de eindbestemming.

Wat dit voor u als potentiële koper betekent:
Wanneer wij goederen verkopen en verzenden onder CPT-voorwaarden, dekken wij de verzendkosten naar uw locatie. U als koper bent verantwoordelijk voor de goederen zodra deze aan de vervoerder zijn overgedragen (bijv. DHL, FedEx, UPS). Dit betekent dat verlies of schade tijdens het transport wettelijk de verantwoordelijkheid van de koper is, ook al heeft de verkoper de verzending geregeld en betaald.

Wat te doen als goederen beschadigd of vermist aankomen:
Als u beschadigde goederen ontvangt of als een pakket tijdens het transport verloren gaat:

1. Dien onmiddellijk een claim in bij de vervoerder die de zending heeft afgeleverd (bijv. FedEx, DHL, UPS).
2. Vervoerders geven soms aan dat alleen de verzender kan een claim indienen. In dergelijke gevallen, U moet een 'Letter of Authorization' (LOA) aanvragen van de vervoerder, waardoor u officieel kunt optreden als de agent die de claim indient.
   Vervoerders zoals FedEx, UPS en DHL staan ​​erom bekend dat ze hier soms moeilijk mee om kunnen gaan, en soms heeft het personeel er geen weet van. Wijs hen erop dat de zending CPT is en dat ze wettelijk verplicht zijn zich aan een LOA te houden.
3. Zodra u de LOA heeft ontvangen, vult u deze in en stuurt u deze naar ons servicecentrum. Een medewerker van de klantenservice zal u zo snel mogelijk de benodigde documenten verstrekken ter ondersteuning van uw claim bij de vervoerder. Houd er rekening mee dat wij u niet kunnen helpen met het verkrijgen van een machtigingsbrief.

Houd er rekening mee dat wij als verkoper geen deel uitmaken van de claimprocedure.
Wij kunnen geen claims namens u indienen en evenmin ingrijpen in het besluitvormingsproces van de vervoerder. Volgens de internationale Incoterm-regelgeving ligt alle verantwoordelijkheid voor claims onder de CPT-voorwaarden bij u, de koper, vanaf het moment dat de goederen aan de vervoerder zijn overgedragen.

Meer informatie nodig? Bekijk hier de officiële internationale normen voor Incoterms-regels:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Houd er rekening mee dat het verwerken van gespecialiseerde entertainmentmachines of gepersonaliseerde bestellingen een proces is dat weken of maanden kan duren. Wanneer het tijd is om uw goederen te verzenden, begrijpen we dat iedereen haast heeft, maar vanwege de omvang van de goederen en contracten maken we gebruik van standaard (internationaal) vrachtvervoer per vrachtwagen en per vliegtuig. Hiervoor is geen spoedservice beschikbaar. Vrachtwagens rijden niet sneller en vliegtuigen vliegen niet sneller. Hoewel er mogelijk spoedservices zijn voor kleine pakketten, geldt dit niet voor grote goederen.

Houd er ook rekening mee dat uw goederen tijdens het transport meerdere keren van eigenaar wisselen. Mogelijk liggen ze een dag of twee ergens in een loods. Soms moeten ze de grens over, soms moeten ze door de douane of worden ze geselecteerd voor inspecties. Wij hebben geen enkele invloed op de douanebeambten en de snelheid waarmee zij hun werk doen. We hebben dan ook geen middelen om uw transport sneller te laten verlopen dan het daadwerkelijk gebeurt.

Om die reden kunnen wij ook nooit een specifieke (internationale) aankomstdatum garanderen.
Hoewel wij jarenlange ervaring hebben in wereldwijde logistiek en onze medewerkers u geschatte reis- of levertijden kunnen geven op basis van realistische scenario's, kunnen we nooit met zekerheid zeggen hoe lang uw bestelling zal duren.

Tot slot: bestel op tijd en zorg dat u flexibel bent wat betreft de transittijden en verwachte aankomsttijden.
Mocht u het toch dringend nodig hebben, dan kunt u een privékoeriersdienst regelen of ervoor zorgen dat de goederen met uw eigen vervoerder bij ons centrale magazijn worden opgehaald.
Op die manier heb je alles helemaal zelf in de hand.

Soms kan het goedkoper of handiger zijn om te kiezen voor een lokale afhaaldienst wanneer u goederen koopt bij MadeforArcadeLet echter op: wanneer u kiest voor een lokale afhaling bij ons Nederlandse magazijn of officieel genaamd "EX FABRIEK (EXW)"Als Incoterm voor uw aankoop bent u als koper volledig verantwoordelijk voor alle aspecten van het transport, inclusief de export van de goederen vanaf onze locatie en de import ervan in uw land.

Onder EXW-voorwaarden:

• De verantwoordelijkheid van de verkoper eindigt op het moment dat de goederen bij ons ter afhaling beschikbaar zijn.
• De koper regelt en beheert transport, export- en importafhandeling en alle bijbehorende documentatie.

Omdat wij (de verkoper) niet betrokken zijn bij het verzendproces, kunnen wij niet:

• Volledige export- of importdocumenten (zoals exportaangiften of importformulieren),
• Een volmacht ondertekenen of afgeven,
• Namens u optreden bij de douaneautoriteiten.

Belangrijk: U moet samenwerken met uw eigen expediteur, douaneagent of logistieke dienstverlener om alle noodzakelijke formaliteiten af ​​te handelen. Wij, als EXW-verkoper, kunnen u daarbij niet helpen. Als u meer ondersteuning nodig heeft met verzend- of douanedocumentatie, kunt u alternatieve Incoterms (zoals FCA of DAP) overwegen. Deze hebben verschillende niveaus van verantwoordelijkheid van de verkoper. Wanneer wij deze verzend- of transportopties aanbieden, regelen wij, de verkoper, de exportdocumenten, EORI-registratie, volmachten, douanezaken, enz.

Als alternatief kunnen wij voor u optreden als exporteur van uw goederen, zelfs onder EXW-incoterms, maar hieraan zijn kosten verbonden (variërend van EU 625 tot EU 950).

Bij leveringen buiten Nederland kijkt onze Belastingdienst naar het BTW-nummer en het land waar de producten geleverd worden. Om BTW-vrij te kunnen leveren gelden de volgende regels:

Het factuur- en afleveradres bevinden zich in hetzelfde EU-land en u beschikt over een geldig BTW-nummer. Indien het factuuradres binnen de EU ligt en u de goederen wilt laten bezorgen in een ander land binnen de EU (exclusief Nederland), dient u een geldig BTW-nummer van de ontvanger in te vullen. Indien het factuuradres buiten de EU ligt en u de goederen binnen de EU (exclusief Nederland) wilt laten bezorgen, dient u een geldig BTW-nummer van de ontvanger in te vullen. Indien zowel het factuuradres als het afleveradres zich in een land buiten de EU bevinden, wordt de BTW kwijtgescholden (0% levering).

Voorbeelden:

U heeft een bedrijf in Zwitserland en u wilt producten in Duitsland laten bezorgen. U dient een geldig BTW-nummer van het Duitse bedrijf (ontvanger) in te voeren. Indien u niet over een geldig BTW-nummer van de ontvanger beschikt, zijn wij verplicht BTW in rekening te brengen. U kunt er ook voor kiezen om producten in Zwitserland te laten bezorgen. Als het factuur- en afleveradres zich beide in Zwitserland bevinden, kunnen wij zonder BTW leveren. Let op, de kosten voor het importeren van de producten zijn voor de ontvanger. U heeft een bedrijf in Duitsland en wilt producten in Nederland laten bezorgen. Wij zijn dan verplicht BTW in rekening te brengen, omdat het afleveradres in Nederland ligt en wij een Nederlands bedrijf zijn. U kunt ervoor kiezen om het adres in Duitsland als factuur- en afleveradres te gebruiken en zelf het transport van de producten te regelen. U heeft een bedrijf in Canada. Canada ligt buiten de EU en daarom ontvang je producten BTW-vrij. Let op, de kosten voor het importeren van de producten zijn voor de ontvanger. Indien u bij het bestellen geen BTW-nummer invult, wordt er automatisch Nederlandse BTW in rekening gebracht. Controleer daarom altijd of u over een geldig BTW-nummer beschikt. Zodra uw factuur door onze Belastingdienst is verwerkt, kunnen wij dit niet meer wijzigen. Als u de BTW wilt terugvragen, moet u dit doen bij de Belastingdienst in uw eigen land.

Een overspanningsbeveiliging is onmisbaar voor arcade- en entertainmentmachines. Het beschermt de elektronica direct, voorkomt uitval en dure reparaties.

Waarom dit zo belangrijk is

• Gevoelige elektronica binnenin
  Moderne machines maken gebruik van schakelende voedingen, besturingskaarten (vaak met microcontrollers zoals de ESP32), displays, kaartlezers en sensoren. Deze componenten zijn gevoelig voor spanningspieken en transiënten.
• Onstabiele stroomvoorziening in de locaties
  Openbare gelegenheden (evenementen, beurzen, bars, vakmarkten) beschikken doorgaans over:
  • Lange, tijdelijke kabeltrajecten
  • Gedeelde stroomcircuits met zware belastingen (koelkasten, verlichting, geluidsinstallaties)
  • Generatoren of schakelen tussen stroombronnen
  • Veelvuldig in- en uitpluggen
    Al deze factoren vergroten de kans op pieken, dalen en ruis.
• Wat een golf doet
  Een stroomstoot (vaak van enkele milliseconden lang) kan:
  • Beschadiging of verkorting van de levensduur van voedingen
  • Beschadigde firmware of opslag
  • Vernietig I/O-poorten (USB, GPIO, interfaces voor muntinworp)
  • Veroorzaken intermitterende storingen die later moeilijk te diagnosticeren zijn.
• Niet alleen bliksem
  De meeste pieken zijn intern:
  • Motoren in-/uitschakelen
  • Compressoren (koelers)
  • Verlichtingsdimmers
  • Andere arcadeautomaten starten tegelijkertijd.
• Kosten versus risico
  Een overspanningsbeveiliger kost heel weinig in vergelijking met:
  • Vervanging van het moederbord
  • Stroomstoring
  • Servicebezoeken op locatie
  • Gemiste inkomsten door downtime tijdens evenementen

Waarom vooral op locaties?

• De stroomkwaliteit is onvoorspelbaar en ligt buiten uw controle.
• Installaties zijn tijdelijk en vaak niet professioneel onderhouden.
• Meerdere apparaten delen hetzelfde circuit → hogere interferentie
• Medewerkers kunnen apparatuur verkeerd aansluiten of apparaten gebruiken die niet aangesloten zijn terwijl de stroom is ingeschakeld (hot-plugging).

Beste oefening

• Gebruik een hoogwaardige overspanningsbeveiliging op elke machine
• Geef de voorkeur aan units met:
  • Overspanningsvermogen ≥ 1000–2000 joules
  • EMI/RFI-filtering
  • Indicator die aangeeft dat de beveiliging actief is.
• Voor kritieke configuraties: gebruik een overspanningsbeveiliging + UPS (batterijback-up)

Ter conclusie
Zonder overspanningsbeveiliging stelt u het meest kwetsbare onderdeel van de machine (de elektronica) bloot aan het minst betrouwbare onderdeel van een locatie (de stroomvoorziening). Dit is een van de meest voorkomende en te voorkomen oorzaken van schade in arcadehallen.