MadeforArcade Onze medewerkers communiceren altijd schriftelijk met u, via e-mail of WhatsApp. De medewerker die aan uw vraag is toegewezen, bevindt zich mogelijk niet in dezelfde tijdzone als u. Vanwege het internationale karakter van onze klantenkring communiceren we daarom niet via telefoongesprekken, mede vanwege mogelijke tijdsverschillen en, nog belangrijker, om miscommunicatie te voorkomen.

Wij bewaren schriftelijke verslagen van alle communicatie in een klantendossier, zodat alle MadeforArcade Medewerkers en medewerkers hebben toegang tot dezelfde eerdere overeenkomsten en/of communicatie.

Voor serviceaanvragen of verkoopvragen kunt u per e-mail contact met ons opnemen op: [e-mail beveiligd] or [e-mail beveiligd]

Als u een actieve serviceovereenkomst met MadeforArcade In uw contract of op uw factuur vindt u ook het directe WhatsApp-contactnummer van de door u toegewezen medewerker.

Internationale verzendingen geïnitieerd door MadeforArcade worden uitgevoerd volgens CPT Incoterms, tenzij anders vermeld op uw offerte of factuur.
Incoterm-regels beschrijven de verantwoordelijkheden en aansprakelijkheden van alle partijen. Controleer uw offerte of factuur voor de juiste Incoterms.

Formele definitie:
CPT (Carriage Paid To) is een van de Incoterms®-regels die zijn gepubliceerd door de Internationale Kamer van Koophandel (ICC). Onder CPT is de verkoper verantwoordelijk voor het regelen en betalen van het transport van de goederen naar een bepaalde bestemming. het risico gaat over van de verkoper op de koper zodra de goederen aan de eerste vervoerder zijn overgedragen (meestal op het vertrekpunt), niet op de eindbestemming.

Wat dit voor u als potentiële koper betekent:
Wanneer wij goederen verkopen en verzenden onder CPT-voorwaarden, dekken wij de verzendkosten naar uw locatie. U als koper bent verantwoordelijk voor de goederen zodra deze aan de vervoerder zijn overgedragen (bijv. DHL, FedEx, UPS). Dit betekent dat verlies of schade tijdens het transport wettelijk de verantwoordelijkheid van de koper is, ook al heeft de verkoper de verzending geregeld en betaald.

Wat te doen als goederen beschadigd of vermist aankomen:
Als u beschadigde goederen ontvangt of als een pakket tijdens het transport verloren gaat:

1. Dien onmiddellijk een claim in bij de vervoerder die de zending heeft afgeleverd (bijv. FedEx, DHL, UPS).
2. Vervoerders geven soms aan dat alleen de verzender kan een claim indienen. In dergelijke gevallen, U moet een 'Letter of Authorization' (LOA) aanvragen van de vervoerder, waardoor u officieel kunt optreden als de agent die de claim indient.
   Vervoerders zoals FedEx, UPS en DHL staan ​​erom bekend dat ze hier soms moeilijk mee om kunnen gaan, en soms heeft het personeel er geen weet van. Wijs hen erop dat de zending CPT is en dat ze wettelijk verplicht zijn zich aan een LOA te houden.
3. Zodra u de LOA heeft ontvangen, vult u deze in en stuurt u deze naar ons servicecentrum. Een medewerker van de klantenservice zal u zo snel mogelijk de benodigde documenten verstrekken ter ondersteuning van uw claim bij de vervoerder. Houd er rekening mee dat wij u niet kunnen helpen met het verkrijgen van een machtigingsbrief.

Houd er rekening mee dat wij als verkoper geen deel uitmaken van de claimprocedure.
Wij kunnen geen claims namens u indienen en evenmin ingrijpen in het besluitvormingsproces van de vervoerder. Volgens de internationale Incoterm-regelgeving ligt alle verantwoordelijkheid voor claims onder de CPT-voorwaarden bij u, de koper, vanaf het moment dat de goederen aan de vervoerder zijn overgedragen.

Meer informatie nodig? Bekijk hier de officiële internationale normen voor Incoterms-regels:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Wanneer u een machine huurt, moet er statisch decalmateriaal worden aangebracht voor uw eigen artwork. Dit is de enige materiaaloplossing waarmee de leverancier de machine voor uw evenement kan personaliseren en tegelijkertijd de originele panelen en machineonderdelen eronder kan beschermen. Permanent vinyl beschadigt de machine bij verwijdering en is daarom geen optie voor kortetermijnverhuur.

Komen er luchtbellen in de stickers?
Statische decals zijn dik en verwijderbaar. Ze hechten zich met kleine zuignappen aan het materiaal. Ze reageren op veranderingen in temperatuur en luchtvochtigheid. Wanneer een machine van buiten naar binnen wordt verplaatst, of wanneer de temperatuur of luchtvochtigheid tijdens evenementen verandert (vaak tijdens het opstarten in de ochtend), kunnen er de eerste dagen wat luchtbelletjes ontstaan. Als uw ontwerp veel uitsparingen heeft, kunnen er eerder of vaker luchtbelletjes ontstaan. Dit is normaal en onvermijdelijk voor dit type materiaal en duidt niet op een defect.

Hoe kan ik de luchtbellen verwijderen?
U kunt de meeste luchtbelletjes verwijderen door ze met uw vingers naar de randen van de stickers te vegen. Vaak wordt er ook een zachte rakel meegeleverd bij uw huurmachine. Gebruik deze om eventuele luchtbelletjes voorzichtig naar de rand van de sticker te vegen. Voor korte beurzen en meerdaagse evenementen raden we aan dit 's ochtends te doen als onderdeel van uw opbouwroutine.

Zijn er stickers verkrijgbaar zonder luchtbellen?
Statische stickers zijn de enige verwijderbare optie voor verhuur, en af en toe bubbelen hoort gewoon bij de aard van het materiaal. Als een onberispelijke, langdurige afwerking essentieel is, is de enige oplossing om inkomsten De machine. Gekochte machines zijn voorzien van stickers met een hoge kleefkracht en een duurzaamheid van 10 jaar. Deze stickers hechten permanent, vormen geen bubbels en zien er precies zo uit als de fabrieksafbeeldingen. Ze kunnen echter niet worden verwijderd zonder de onderliggende afbeelding te beschadigen. Daarom zijn ze niet te huur.

Bent u de koper/ontvanger van goederen die onder CPT Incoterms naar u worden vervoerd, dan bent u verantwoordelijk voor eventuele transportschade nadat de verkoper de goederen heeft overgedragen aan de (eerste) vervoerder. Dit is doorgaans de vestigingsplaats van de verkoper.

Kopers wordt sterk aangeraden een adequate verzekering af te sluiten tegen transportschade, aangezien elk verlies tijdens CPT-transport voor rekening van de koper blijft. Mocht u er niet in slagen de verzekering af te sluiten en uw goederen tijdens het transport schade oplopen, dan kunt u proberen een ontvangstbevestiging (LOA) van de vervoerder te verkrijgen.

De vervoerder is nog steeds verplicht om het transport te verzorgen en geen schade te veroorzaken. Als de vervoerder schade heeft veroorzaakt, is er mogelijk verhaal op de vervoerder mogelijk. In dat geval dient een koper een officiële machtiging van de vervoerder aan te vragen, zodat wij u – de koper – kunnen machtigen om rechtstreeks tegen de vervoerder op te treden en een schadeclaim in te dienen. Vervoerders zullen kopers waarschijnlijk ontmoedigen om deze wettelijk beschikbare weg te bewandelen en zullen proberen de zaak af te leiden. Als u geen verzekering voor uw transport heeft afgesloten, is een originele LOA van de vervoerder altijd de beste optie. Als de vervoerder niet meewerkt, kunt u proberen de onderstaande algemene machtiging volledig in te vullen. Stuur deze vooraf ingevuld naar [e-mail beveiligd]Vervolgens ondertekenen we een kopie, bewaren deze en sturen deze naar u terug, zodat u met de generieke brief actie kunt ondernemen tegen de vervoerder.

Houd er rekening mee dat dit de mate is waarin wij u kunnen helpen. Eventuele verdere actie dient u zelf te ondernemen volgens de CPT Incoterm-regelgeving.

Heeft u service nodig? Wij zijn er om u te helpen.

Als u service nodig heeft, stuur dan een e-mail naar [e-mail beveiligd]Ons standaard ondersteuningsteam reageert binnen 2-3 werkdagen verwerkt. (maandag tot en met vrijdag).

Versnelde ondersteuning – alleen voor klanten met een servicecontract

Als u een actief servicecontract heeft, heeft u recht op: prioriteitsondersteuningU kunt ons oproepbare technische team rechtstreeks bereiken via de speciaal WhatsApp-nummer dat in uw contract is vermeldTypische responstijden zijn binnen 2–4 uur, maandag tot en met zaterdag, van 08: 00 tot 23: 00.

Voor een nog snellere afhandeling kunnen contractklanten ook een e-mail sturen [e-mail beveiligd]. Voeg uw factuurnummer in de onderwerpregel om ons te helpen uw verzoek te prioriteren.

Geen contractklant?

Als u geen servicecontract heeft, doen we ons best om u te helpen via ons standaard supportkanaal. Houd er echter rekening mee dat Versnelde service is uitsluitend beschikbaar voor contractklantenAls snelle, directe ondersteuning belangrijk is voor uw bedrijf, raden we u ten zeerste aan een servicecontract te overwegen. We bespreken graag de mogelijkheden om de beste oplossing voor uw behoeften te vinden.

Servicecontract voor versnelde oproephulp

Shop

MadeforArcade personeel verwerkt veel e-mailberichten van over de hele wereld, maar soms ontvangt u niet meteen een antwoord op uw e-mail. Ons mailsysteem wordt gefilterd door gatekeeper-software die e-mails omleidt op basis van hun inhoud. Hieronder staan ​​de belangrijkste redenen waarom uw e-mail onbeantwoord kan blijven:

1. geen vragen gesteld : Uw e-mail kan veel woorden bevatten, maar als er geen specifieke vragen worden gesteld, is er mogelijk niets om op te reageren. Stel uw vragen duidelijk en gebruik vraagtekens. Dit helpt ons systeem om e-mails correct door te sturen.
2. geen referentienummers : Als uw e-mail over een specifieke aankoop of offerte gaat, vergeet dan niet uw factuurnummer of offertenummer te vermelden. Medewerkers kunnen uw bestanden niet ophalen zonder deze nummers.
3. gemarkeerd als spam : onze softwarefilters (aangedreven door Google) kunnen bepalen dat uw e-mail spam is. Op basis van de beoordeling van uw e-mailadres, uw taal en uw reputatie kan dit filter besluiten uw e-mail uit de wachtrij te verwijderen. Uw e-mail wordt dan niet door onze medewerkers gezien.
4. Gebruik van godslasterlijke, beledigende of kwetsende taal : Alle e-mails worden gecontroleerd door een geautomatiseerd systeem dat slechte of beledigende taal filtert. Als uw e-mail beledigende of grove taal bevat, wordt uw e-mail automatisch in quarantaine geplaatst om onze medewerkers niet bloot te stellen aan verbaal geweld. Uw e-mail wordt dan niet door onze medewerkers gezien. Wees en blijf altijd beleefd en vriendelijk en een van onze medewerkers zal binnenkort op u reageren.
5. slechte vertalingen : Vanwege ons internationale karakter communiceren we in het Engels. Schrijf uw e-mails alstublieft in het Engels! Als uw moedertaal niet Engels of Nederlands is, voeg dan een kopie van uw tekst in uw moedertaal toe EN in het EngelsAls wij uw e-mail niet kunnen begrijpen, kunnen wij u niet antwoorden.

MadeforArcade Onze medewerkers communiceren altijd schriftelijk met u, via e-mail of WhatsApp. De medewerker die aan uw vraag is toegewezen, bevindt zich mogelijk niet in dezelfde tijdzone als u. Vanwege het internationale karakter van onze klantenkring communiceren we daarom niet via telefoongesprekken, mede vanwege mogelijke tijdsverschillen en, nog belangrijker, om miscommunicatie te voorkomen.

Wij bewaren schriftelijke verslagen van alle communicatie in een klantendossier, zodat alle MadeforArcade Medewerkers en medewerkers hebben toegang tot dezelfde eerdere overeenkomsten en/of communicatie.

Voor serviceaanvragen of verkoopvragen kunt u per e-mail contact met ons opnemen op: [e-mail beveiligd] or [e-mail beveiligd]

Als u een actieve serviceovereenkomst met MadeforArcade In uw contract of op uw factuur vindt u ook het directe WhatsApp-contactnummer van de door u toegewezen medewerker.

Internationale verzendingen geïnitieerd door MadeforArcade worden uitgevoerd volgens CPT Incoterms, tenzij anders vermeld op uw offerte of factuur.
Incoterm-regels beschrijven de verantwoordelijkheden en aansprakelijkheden van alle partijen. Controleer uw offerte of factuur voor de juiste Incoterms.

Formele definitie:
CPT (Carriage Paid To) is een van de Incoterms®-regels die zijn gepubliceerd door de Internationale Kamer van Koophandel (ICC). Onder CPT is de verkoper verantwoordelijk voor het regelen en betalen van het transport van de goederen naar een bepaalde bestemming. het risico gaat over van de verkoper op de koper zodra de goederen aan de eerste vervoerder zijn overgedragen (meestal op het vertrekpunt), niet op de eindbestemming.

Wat dit voor u als potentiële koper betekent:
Wanneer wij goederen verkopen en verzenden onder CPT-voorwaarden, dekken wij de verzendkosten naar uw locatie. U als koper bent verantwoordelijk voor de goederen zodra deze aan de vervoerder zijn overgedragen (bijv. DHL, FedEx, UPS). Dit betekent dat verlies of schade tijdens het transport wettelijk de verantwoordelijkheid van de koper is, ook al heeft de verkoper de verzending geregeld en betaald.

Wat te doen als goederen beschadigd of vermist aankomen:
Als u beschadigde goederen ontvangt of als een pakket tijdens het transport verloren gaat:

1. Dien onmiddellijk een claim in bij de vervoerder die de zending heeft afgeleverd (bijv. FedEx, DHL, UPS).
2. Vervoerders geven soms aan dat alleen de verzender kan een claim indienen. In dergelijke gevallen, U moet een 'Letter of Authorization' (LOA) aanvragen van de vervoerder, waardoor u officieel kunt optreden als de agent die de claim indient.
   Vervoerders zoals FedEx, UPS en DHL staan ​​erom bekend dat ze hier soms moeilijk mee om kunnen gaan, en soms heeft het personeel er geen weet van. Wijs hen erop dat de zending CPT is en dat ze wettelijk verplicht zijn zich aan een LOA te houden.
3. Zodra u de LOA heeft ontvangen, vult u deze in en stuurt u deze naar ons servicecentrum. Een medewerker van de klantenservice zal u zo snel mogelijk de benodigde documenten verstrekken ter ondersteuning van uw claim bij de vervoerder. Houd er rekening mee dat wij u niet kunnen helpen met het verkrijgen van een machtigingsbrief.

Houd er rekening mee dat wij als verkoper geen deel uitmaken van de claimprocedure.
Wij kunnen geen claims namens u indienen en evenmin ingrijpen in het besluitvormingsproces van de vervoerder. Volgens de internationale Incoterm-regelgeving ligt alle verantwoordelijkheid voor claims onder de CPT-voorwaarden bij u, de koper, vanaf het moment dat de goederen aan de vervoerder zijn overgedragen.

Meer informatie nodig? Bekijk hier de officiële internationale normen voor Incoterms-regels:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Allereerst vinden we het natuurlijk vervelend om te horen dat u een probleem ervaart. Maar wees gerust, ons engineeringteam staat klaar om u te helpen en ze zullen er alles aan doen om uw machine zo snel mogelijk weer in de standaardstatus te krijgen.

Voordat onze ingenieurs u kunnen helpen, Het is erg belangrijk dat u het probleem uiterst gedetailleerd beschrijft en veel foto's en video's meestuurt. Vergeet niet dat onze engineers details moeten herkennen en een eerste diagnose moeten stellen op basis van de informatie die u hen stuurt. Als u niet gedetailleerd bent, zal hun hulp minder efficiënt zijn en zal het proces veel langer duren.

Onze technici kunnen u vragen stellen of u vragen om bepaalde procedures uit te voeren op basis van de informatie die u hen hebt gegeven. Ze doen dit om u sneller te helpen en te voorkomen dat u uw machine naar een servicecentrum moet sturen. Het is in feite veel gemakkelijker voor technici om een ​​machine te diagnosticeren in ons servicecentrum, en onder carry-in-garantie zou u uw machine normaal gesproken eerst naar onze centrale servicehub moeten sturen, maar we begrijpen ook dat het gemakkelijker, sneller en goedkoper voor u is als ze u op afstand kunnen helpen. Daarom zullen ze eerst proberen om met u samen te werken via e-mail of u vragen om kleine onderdelen van een machine op te sturen voor diagnose.

#1: Beschrijf uw probleem zeer gedetailleerd (wat gebeurde er precies toen u het probleem voor het eerst ontdekte, wanneer treedt het probleem op, treedt het probleem elke keer op, etc., etc.)
#2: Volg de instructies van onze technici nauwkeurig op en geef ze feedback (kleine details zijn belangrijk)
#3: Misschien hebben u en uw aangewezen ingenieur meerdere e-mails heen en weer nodig
#4: Indien nodig kan de technicus overschakelen naar WhatsApp-video om een ​​probleem in realtime te controleren
#5: Als het probleem aanhoudt, wordt u verzocht uw machine naar een servicecentrum te brengen voor een volledige diagnose

# ! : u kunt deze stappen altijd overslaan en uw machine rechtstreeks naar een servicecentrum sturen (op afspraak) als u dat kunt. Dit zal een grondigere diagnose mogelijk maken en als er reparaties nodig zijn, kunnen deze direct na de diagnose worden uitgevoerd.

Wanneer u een machine huurt, moet er statisch decalmateriaal worden aangebracht voor uw eigen artwork. Dit is de enige materiaaloplossing waarmee de leverancier de machine voor uw evenement kan personaliseren en tegelijkertijd de originele panelen en machineonderdelen eronder kan beschermen. Permanent vinyl beschadigt de machine bij verwijdering en is daarom geen optie voor kortetermijnverhuur.

Komen er luchtbellen in de stickers?
Statische decals zijn dik en verwijderbaar. Ze hechten zich met kleine zuignappen aan het materiaal. Ze reageren op veranderingen in temperatuur en luchtvochtigheid. Wanneer een machine van buiten naar binnen wordt verplaatst, of wanneer de temperatuur of luchtvochtigheid tijdens evenementen verandert (vaak tijdens het opstarten in de ochtend), kunnen er de eerste dagen wat luchtbelletjes ontstaan. Als uw ontwerp veel uitsparingen heeft, kunnen er eerder of vaker luchtbelletjes ontstaan. Dit is normaal en onvermijdelijk voor dit type materiaal en duidt niet op een defect.

Hoe kan ik de luchtbellen verwijderen?
U kunt de meeste luchtbelletjes verwijderen door ze met uw vingers naar de randen van de stickers te vegen. Vaak wordt er ook een zachte rakel meegeleverd bij uw huurmachine. Gebruik deze om eventuele luchtbelletjes voorzichtig naar de rand van de sticker te vegen. Voor korte beurzen en meerdaagse evenementen raden we aan dit 's ochtends te doen als onderdeel van uw opbouwroutine.

Zijn er stickers verkrijgbaar zonder luchtbellen?
Statische stickers zijn de enige verwijderbare optie voor verhuur, en af en toe bubbelen hoort gewoon bij de aard van het materiaal. Als een onberispelijke, langdurige afwerking essentieel is, is de enige oplossing om inkomsten De machine. Gekochte machines zijn voorzien van stickers met een hoge kleefkracht en een duurzaamheid van 10 jaar. Deze stickers hechten permanent, vormen geen bubbels en zien er precies zo uit als de fabrieksafbeeldingen. Ze kunnen echter niet worden verwijderd zonder de onderliggende afbeelding te beschadigen. Daarom zijn ze niet te huur.

Bent u de koper/ontvanger van goederen die onder CPT Incoterms naar u worden vervoerd, dan bent u verantwoordelijk voor eventuele transportschade nadat de verkoper de goederen heeft overgedragen aan de (eerste) vervoerder. Dit is doorgaans de vestigingsplaats van de verkoper.

Kopers wordt sterk aangeraden een adequate verzekering af te sluiten tegen transportschade, aangezien elk verlies tijdens CPT-transport voor rekening van de koper blijft. Mocht u er niet in slagen de verzekering af te sluiten en uw goederen tijdens het transport schade oplopen, dan kunt u proberen een ontvangstbevestiging (LOA) van de vervoerder te verkrijgen.

De vervoerder is nog steeds verplicht om het transport te verzorgen en geen schade te veroorzaken. Als de vervoerder schade heeft veroorzaakt, is er mogelijk verhaal op de vervoerder mogelijk. In dat geval dient een koper een officiële machtiging van de vervoerder aan te vragen, zodat wij u – de koper – kunnen machtigen om rechtstreeks tegen de vervoerder op te treden en een schadeclaim in te dienen. Vervoerders zullen kopers waarschijnlijk ontmoedigen om deze wettelijk beschikbare weg te bewandelen en zullen proberen de zaak af te leiden. Als u geen verzekering voor uw transport heeft afgesloten, is een originele LOA van de vervoerder altijd de beste optie. Als de vervoerder niet meewerkt, kunt u proberen de onderstaande algemene machtiging volledig in te vullen. Stuur deze vooraf ingevuld naar [e-mail beveiligd]Vervolgens ondertekenen we een kopie, bewaren deze en sturen deze naar u terug, zodat u met de generieke brief actie kunt ondernemen tegen de vervoerder.

Houd er rekening mee dat dit de mate is waarin wij u kunnen helpen. Eventuele verdere actie dient u zelf te ondernemen volgens de CPT Incoterm-regelgeving.

Heeft u service nodig? Wij zijn er om u te helpen.

Als u service nodig heeft, stuur dan een e-mail naar [e-mail beveiligd]Ons standaard ondersteuningsteam reageert binnen 2-3 werkdagen verwerkt. (maandag tot en met vrijdag).

Versnelde ondersteuning – alleen voor klanten met een servicecontract

Als u een actief servicecontract heeft, heeft u recht op: prioriteitsondersteuningU kunt ons oproepbare technische team rechtstreeks bereiken via de speciaal WhatsApp-nummer dat in uw contract is vermeldTypische responstijden zijn binnen 2–4 uur, maandag tot en met zaterdag, van 08: 00 tot 23: 00.

Voor een nog snellere afhandeling kunnen contractklanten ook een e-mail sturen [e-mail beveiligd]. Voeg uw factuurnummer in de onderwerpregel om ons te helpen uw verzoek te prioriteren.

Geen contractklant?

Als u geen servicecontract heeft, doen we ons best om u te helpen via ons standaard supportkanaal. Houd er echter rekening mee dat Versnelde service is uitsluitend beschikbaar voor contractklantenAls snelle, directe ondersteuning belangrijk is voor uw bedrijf, raden we u ten zeerste aan een servicecontract te overwegen. We bespreken graag de mogelijkheden om de beste oplossing voor uw behoeften te vinden.

Servicecontract voor versnelde oproephulp

Shop

MadeforArcade personeel verwerkt veel e-mailberichten van over de hele wereld, maar soms ontvangt u niet meteen een antwoord op uw e-mail. Ons mailsysteem wordt gefilterd door gatekeeper-software die e-mails omleidt op basis van hun inhoud. Hieronder staan ​​de belangrijkste redenen waarom uw e-mail onbeantwoord kan blijven:

1. geen vragen gesteld : Uw e-mail kan veel woorden bevatten, maar als er geen specifieke vragen worden gesteld, is er mogelijk niets om op te reageren. Stel uw vragen duidelijk en gebruik vraagtekens. Dit helpt ons systeem om e-mails correct door te sturen.
2. geen referentienummers : Als uw e-mail over een specifieke aankoop of offerte gaat, vergeet dan niet uw factuurnummer of offertenummer te vermelden. Medewerkers kunnen uw bestanden niet ophalen zonder deze nummers.
3. gemarkeerd als spam : onze softwarefilters (aangedreven door Google) kunnen bepalen dat uw e-mail spam is. Op basis van de beoordeling van uw e-mailadres, uw taal en uw reputatie kan dit filter besluiten uw e-mail uit de wachtrij te verwijderen. Uw e-mail wordt dan niet door onze medewerkers gezien.
4. Gebruik van godslasterlijke, beledigende of kwetsende taal : Alle e-mails worden gecontroleerd door een geautomatiseerd systeem dat slechte of beledigende taal filtert. Als uw e-mail beledigende of grove taal bevat, wordt uw e-mail automatisch in quarantaine geplaatst om onze medewerkers niet bloot te stellen aan verbaal geweld. Uw e-mail wordt dan niet door onze medewerkers gezien. Wees en blijf altijd beleefd en vriendelijk en een van onze medewerkers zal binnenkort op u reageren.
5. slechte vertalingen : Vanwege ons internationale karakter communiceren we in het Engels. Schrijf uw e-mails alstublieft in het Engels! Als uw moedertaal niet Engels of Nederlands is, voeg dan een kopie van uw tekst in uw moedertaal toe EN in het EngelsAls wij uw e-mail niet kunnen begrijpen, kunnen wij u niet antwoorden.

Internationale verzendingen geïnitieerd door MadeforArcade worden uitgevoerd volgens CPT Incoterms, tenzij anders vermeld op uw offerte of factuur.
Incoterm-regels beschrijven de verantwoordelijkheden en aansprakelijkheden van alle partijen. Controleer uw offerte of factuur voor de juiste Incoterms.

Formele definitie:
CPT (Carriage Paid To) is een van de Incoterms®-regels die zijn gepubliceerd door de Internationale Kamer van Koophandel (ICC). Onder CPT is de verkoper verantwoordelijk voor het regelen en betalen van het transport van de goederen naar een bepaalde bestemming. het risico gaat over van de verkoper op de koper zodra de goederen aan de eerste vervoerder zijn overgedragen (meestal op het vertrekpunt), niet op de eindbestemming.

Wat dit voor u als potentiële koper betekent:
Wanneer wij goederen verkopen en verzenden onder CPT-voorwaarden, dekken wij de verzendkosten naar uw locatie. U als koper bent verantwoordelijk voor de goederen zodra deze aan de vervoerder zijn overgedragen (bijv. DHL, FedEx, UPS). Dit betekent dat verlies of schade tijdens het transport wettelijk de verantwoordelijkheid van de koper is, ook al heeft de verkoper de verzending geregeld en betaald.

Wat te doen als goederen beschadigd of vermist aankomen:
Als u beschadigde goederen ontvangt of als een pakket tijdens het transport verloren gaat:

1. Dien onmiddellijk een claim in bij de vervoerder die de zending heeft afgeleverd (bijv. FedEx, DHL, UPS).
2. Vervoerders geven soms aan dat alleen de verzender kan een claim indienen. In dergelijke gevallen, U moet een 'Letter of Authorization' (LOA) aanvragen van de vervoerder, waardoor u officieel kunt optreden als de agent die de claim indient.
   Vervoerders zoals FedEx, UPS en DHL staan ​​erom bekend dat ze hier soms moeilijk mee om kunnen gaan, en soms heeft het personeel er geen weet van. Wijs hen erop dat de zending CPT is en dat ze wettelijk verplicht zijn zich aan een LOA te houden.
3. Zodra u de LOA heeft ontvangen, vult u deze in en stuurt u deze naar ons servicecentrum. Een medewerker van de klantenservice zal u zo snel mogelijk de benodigde documenten verstrekken ter ondersteuning van uw claim bij de vervoerder. Houd er rekening mee dat wij u niet kunnen helpen met het verkrijgen van een machtigingsbrief.

Houd er rekening mee dat wij als verkoper geen deel uitmaken van de claimprocedure.
Wij kunnen geen claims namens u indienen en evenmin ingrijpen in het besluitvormingsproces van de vervoerder. Volgens de internationale Incoterm-regelgeving ligt alle verantwoordelijkheid voor claims onder de CPT-voorwaarden bij u, de koper, vanaf het moment dat de goederen aan de vervoerder zijn overgedragen.

Meer informatie nodig? Bekijk hier de officiële internationale normen voor Incoterms-regels:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/