Allereerst vinden we het natuurlijk vervelend om te horen dat u een probleem ervaart. Maar wees gerust, ons engineeringteam staat klaar om u te helpen en ze zullen er alles aan doen om uw machine zo snel mogelijk weer in de standaardstatus te krijgen.
Voordat onze ingenieurs u kunnen helpen, Het is erg belangrijk dat u het probleem uiterst gedetailleerd beschrijft en veel foto's en video's meestuurt. Vergeet niet dat onze engineers details moeten herkennen en een eerste diagnose moeten stellen op basis van de informatie die u hen stuurt. Als u niet gedetailleerd bent, zal hun hulp minder efficiënt zijn en zal het proces veel langer duren.
Onze technici kunnen u vragen stellen of u vragen om bepaalde procedures uit te voeren op basis van de informatie die u hen hebt gegeven. Ze doen dit om u sneller te helpen en te voorkomen dat u uw machine naar een servicecentrum moet sturen. Het is in feite veel gemakkelijker voor technici om een machine te diagnosticeren in ons servicecentrum, en onder carry-in-garantie zou u uw machine normaal gesproken eerst naar onze centrale servicehub moeten sturen, maar we begrijpen ook dat het gemakkelijker, sneller en goedkoper voor u is als ze u op afstand kunnen helpen. Daarom zullen ze eerst proberen om met u samen te werken via e-mail of u vragen om kleine onderdelen van een machine op te sturen voor diagnose.
#1: Beschrijf uw probleem zeer gedetailleerd (wat gebeurde er precies toen u het probleem voor het eerst ontdekte, wanneer treedt het probleem op, treedt het probleem elke keer op, etc., etc.)
#2: Volg de instructies van onze technici nauwkeurig op en geef ze feedback (kleine details zijn belangrijk)
#3: Misschien hebben u en uw aangewezen ingenieur meerdere e-mails heen en weer nodig
#4: Indien nodig kan de technicus overschakelen naar WhatsApp-video om een probleem in realtime te controleren
#5: Als het probleem aanhoudt, wordt u verzocht uw machine naar een servicecentrum te brengen voor een volledige diagnose
# ! : u kunt deze stappen altijd overslaan en uw machine rechtstreeks naar een servicecentrum sturen (op afspraak) als u dat kunt. Dit zal een grondigere diagnose mogelijk maken en als er reparaties nodig zijn, kunnen deze direct na de diagnose worden uitgevoerd.