Ja jums ir viena iespēja pareizi noorganizēt pasākumu, īstermiņa pakalpojumu līgums nodrošina pieredzējušu tehniķi gatavībā — gatavu palīdzēt brīdī, kad kaut kas noiet greizi.
Šis ir īstermiņa atbalsta papildinājums sarežģītiem ieviešanas gadījumiem. Kamēr līgums ir aktīvs, jūs saņemat prioritāru piekļuvi servisa pārstāvim un inženierim gaidīšanas režīmā ar paātrinātu atbildes laiku, kas parasti ir no 10 minūtēm līdz 4 stundām tērzēšanā un e-pastā, no pirmdienas līdz sestdienai no plkst. 08.00 līdz 23.00 pēc Centrāleiropas laika (Amsterdamas laiks).
Jūs izvēlaties sākuma datumu; aktīvais periods sākas plkst. 08.00 pēc Centrāleiropas laika tajā dienā un beidzas plkst. 23.00 pēc Centrāleiropas laika pēdējā dienā. Minimālais periods īsiem pasākumiem ir 1 diena, bet maksimālais - 30 dienas, tāpēc varat aptvert gan vienu palaišanas dienu, gan pagarinātu darbību uz vietas.
Kāpēc tas ir svarīgi pasākuma dienā
Tehnoloģijas var apstāties visnelabvēlīgākajā brīdī, personāls uz vietas var nezināt, kā pielāgot iestatījumus, un vienkāršas lietas pēkšņi šķiet sarežģītas, kad gaida pūlis. Standarta klientu apkalpošanas dienests vienmēr ir pieejams, taču ar 2–3 darba dienu apstrādes laiku tas nav paredzēts steidzamībai, ko prasa tiešsaistes aktivizēšana. Dežūrmehāniķis to maina: tehniķi nevar novērst fizisku bojājumu, izmantojot tērzēšanu vai e-pastu, taču viņi attālināti atrisina vairāk nekā 90% steidzamu pakalpojumu pieprasījumu — tostarp ārpus darba laika un sestdienās —, tāpēc jūsu komanda nodrošina pieredzes darbību, nevis novērš problēmas.
Kas iekļauts līgumā
Prioritāra piekļuve tehniskajai komandai, ātrāks reaģēšanas laiks ārpus parastā darba laika un tiešs dežūrējoša tehniķa atbalsts visa pasākuma vai izvietojuma laikā. Norādījumi par saziņu ar dežūras pārstāvi un inženieri ir sniegti jūsu rēķinā. Vai nav nepieciešama paātrināta vai ārpus darba laika apkalpošana? Regulārais klientu apkalpošanas dienests joprojām ir pieejams visu laiku, izmantojot standarta darba e-pasta adresi, un uz ziņojumiem parasti tiek atbildēts 2–3 darba dienu laikā.
Pazīstams arī kā paātrināts atbalsta līgums, tehniķa dežūras apdrošināšana vai prioritārais apkalpošanas plāns. Pieejams no vienas dienas pasākumiem līdz 30 dienu apkalpošanai uz vietas; atbalsts ir spēkā no pirmdienas līdz sestdienai, plkst. 08.00–23.00 pēc Centrāleiropas laika.
