Kada imate samo jednu priliku da događaj odradite kako treba, kratkoročni ugovor o uslugama stavlja iskusnog tehničara u pripravnost - spremnog da pomogne u trenutku kada nešto krene po zlu.
Ovo je kratkoročni dodatak za podršku za implementacije s visokim ulozima. Dok je ugovor aktivan, dobivate prioritetni pristup predstavniku servisa i inženjeru u pripravnosti, s ubrzanim vremenom odziva obično od 10 minuta do 4 sata putem chata i e-pošte, od ponedjeljka do subote između 08:00 i 23:00 sati po srednjoeuropskom vremenu (amsterdamsko vrijeme).
Sami birate datum početka; aktivno razdoblje počinje u 8:00 sati po srednjoeuropskom vremenu tog dana i završava u 23:00 sata po srednjoeuropskom vremenu posljednjeg dana. Minimalno razdoblje je 1 dan za kratke događaje, a maksimalno 30 dana, tako da možete pokriti jedan dan lansiranja ili produženo razdoblje na licu mjesta.
Zašto je to važno na dan događaja
Tehnologija može zastati u najgorem mogućem trenutku, osoblje na licu mjesta možda ne zna kako prilagoditi postavku, a jednostavne stvari odjednom postanu komplicirane kada čeka mnoštvo ljudi. Standardna korisnička podrška uvijek je dostupna, ali s rokom isporuke od 2-3 radna dana nije osmišljena za hitnost koju zahtijeva aktivacija uživo. Dežurni inženjer to mijenja: tehničari ne mogu popraviti fizički kvar putem chata ili e-pošte, ali rješavaju više od 90% hitnih zahtjeva za uslugu na daljinu - uključujući i izvan radnog vremena i subotom - tako da vaš tim održava iskustvo u tijeku umjesto da rješava probleme.
Što ugovor uključuje
Prioritetni pristup tehničkom timu, brže vrijeme odziva izvan redovnog radnog vremena i izravna podrška dežurnog tehničara tijekom vašeg događaja ili implementacije. Upute za kontaktiranje vašeg rezervnog predstavnika i inženjera nalaze se na vašem računu. Ne trebate ubrzanu ili izvanradnu podršku? Redovita korisnička podrška ostaje dostupna u svakom trenutku putem standardne poslovne mail adrese, a poruke se obično odgovore u roku od 2-3 radna dana.
Također poznato kao ugovor o ubrzanoj podršci, pokriće dežurnog tehničara ili plan prioritetne usluge. Dostupno za jednodnevne događaje do 30 dana rada na licu mjesta; pokriće traje od ponedjeljka do subote, od 8:00 do 23:00 sati po srednjoeuropskom vremenu.
