WhatsApp: +31 6 373 391 43 En primer lloc, naturalment, lamentem saber que estàs tenint un problema. No obstant això, tingueu la seguretat que el nostre equip d'enginyers està preparat per ajudar-vos i faran tot el possible perquè la vostra màquina torni al seu estat predeterminat tan aviat com sigui possible.
Abans que els nostres enginyers us puguin ajudar és molt important que descriguis el problema amb un detall extrem i que enviïs moltes fotos i vídeos. Recordeu que els nostres enginyers han de localitzar els detalls i fer un diagnòstic inicial a partir de la informació que els envieu. Si no esteu detallats, la seva ajuda serà menys eficient i el procés trigarà molt més.
Els nostres enginyers us poden fer preguntes o demanar-vos que realitzeu determinats procediments en funció de la informació que els vau proporcionar. Ho fan per intentar ajudar-vos més ràpidament i per evitar que hàgiu de enviar la vostra màquina a un centre de servei. De fet, és molt més fàcil per als enginyers diagnosticar una màquina al nostre centre de servei, i sota la garantia de lliurament, normalment hauríeu d'enviar la vostra màquina al nostre centre de servei central, però també entenem que és més fàcil, més ràpid i més barat per a vosaltres si poden intentar ajudar-vos de forma remota. És per això que primer intentaran treballar amb tu per correu electrònic o et demanaran que enviïs petites peces d'una màquina per al diagnòstic.
#1: Descriu el teu problema amb molt de detall (Què va passar exactament quan vas trobar el problema la primera vegada, quan es produeix el problema, es produeix el problema cada vegada, etc., etc.)
#2: seguiu exactament les instruccions enviades pels nostres enginyers i proporcioneu-los comentaris (els petits detalls importen)
#3: Potser vostè i el seu enginyer designat necessiteu diversos correus electrònics d'anada i tornada
#4: Si cal, l'enginyer pot augmentar al vídeo de WhatsApp per comprovar un problema en temps real
#5: si el problema persisteix, se us demana que envieu la vostra màquina a un centre de servei per a un diagnòstic complet
# ! : sempre podeu ometre aquests passos i enviar la vostra màquina directament a un centre de servei (amb cita prèvia) si podeu. Això permetrà un diagnòstic més exhaustiu i, si calen reparacions, es poden realitzar directament després del diagnòstic.