Ens sap greu que hagis patit alguns danys de transport mentre rebes els teus productes Made for Arcade. A veure si et podem ajudar amb això! Tingueu en compte que per presentar una reclamació per qualsevol dany de transport hi ha alguns procediments que hem de seguir.
Per a serveis de missatgeria privat:
Si el vostre producte s'entrega per missatgeria privat, comproveu la mercaderia per detectar qualsevol dany mentre el vostre conductor encara està amb vosaltres. Informeu immediatament al conductor de qualsevol dany. Ell o ella escriurà un informe de danys que haureu de signar vosaltres i el conductor. Feu una foto de l'informe de danys per als vostres registres i feu fotografies i vídeos de les mercaderies danyades immediatament. Assegureu-vos d'incloure la matrícula del vehicle de lliurament al vostre vídeo. Tingueu en compte que el risc i la responsabilitat de les mercaderies se us transfereixen tan bon punt es descarreguen les mercaderies del vehicle de transport.
envia els teus documents a: [protegit per correu electrònic]
– Informe de danys amb la vostra signatura i signatura del conductor
- fotos dels danys
– vídeo dels desperfectes que mostra també la matrícula del vehicle de lliurament
Les reclamacions sense un informe de danys amb signatura doble NO es poden processar.
Per a transport estàndard o lliurament de DHL:
Mentre el vostre producte s'entrega, comproveu la mercaderia per detectar qualsevol signe de dany mentre el conductor encara està amb vosaltres. Informar immediatament per escrit de qualsevol dany al conductor i fer-lo signar el document. Feu una foto de l'informe de danys per als vostres registres i feu fotografies i vídeos de les mercaderies danyades immediatament. Assegureu-vos d'incloure la matrícula del vehicle de lliurament al vostre vídeo. Tingueu en compte que el risc i la responsabilitat de les mercaderies se us transfereixen tan bon punt les mercaderies es descarreguen del vehicle de transport. Si hi ha danys visuals, no accepteu el lliurament, o presentar una denúncia de desperfectes amb el missatger descrivint els danys detalladament a l'albarà (CMR) i fer-lo signar pel conductor i per vostè.
envia els teus documents a: [protegit per correu electrònic]
– informe de desperfectes (CMR o declaracions escrites) amb la vostra signatura i signatura del conductor
- fotos dels danys
– vídeo dels desperfectes que mostra també la matrícula del vehicle de lliurament
Les reclamacions sense un informe de danys amb signatura doble NO es poden processar.
El meu paquet em van lliurar mentre no era a casa!
D'acord amb les directrius internacionals de correu i lliurament, sou responsable de la correcta recepció de les mercaderies. Per a qualsevol transport, rebràs un informe de seguiment del missatger molt abans del lliurament. Organitzeu el lliurament correcte amb el missatger contactant amb ells o seleccionant les opcions/horaris de lliurament que teniu a la vostra disposició. Si permeteu que el missatger deixi la mercaderia desatesa o la feu entregar a un altre lloc (veïns, per exemple), assumeix la total responsabilitat del lliurament i no podeu presentar una reclamació per danys pel transport o articles perduts.