preguntes i respostes

MadeforArcade El personal sempre es comunicarà amb vostè per escrit, ja sigui per correu electrònic o per WhatsApp. El membre del personal assignat a la seva consulta pot no estar a la mateixa zona horària que vostè, per tant, a causa del caràcter internacional de la nostra clientela, no ens comuniquem per trucades de veu, en part a causa de possibles diferències horàries i, el que és més important, per evitar errors de comunicació.

Mantenim registres escrits de totes les comunicacions en un dossier de client, de manera que tot MadeforArcade El personal i els companys de feina tindran accés als mateixos acords i/o comunicacions prèvies.

Per a sol·licituds de servei o preguntes sobre vendes, poseu-vos en contacte amb nosaltres per correu electrònic a: [protegit per correu electrònic] or [protegit per correu electrònic]

Si tens una activi acord de servei amb MadeforArcade També podeu trobar un número de contacte directe per WhatsApp amb el membre del personal assignat al vostre contracte o tal com s'indica a la vostra factura.

Enviaments internacionals iniciats per MadeforArcade es duen a terme segons els incoterms CPT, tret que s'indiqui el contrari al pressupost o a la factura.
Les normes Incoterms descriuen les responsabilitats i obligacions de totes les parts. Consulteu el vostre pressupost o factura per conèixer els Incoterms correctes.

Definició formal:
CPT (Carriage Paid To) és una de les regles Incoterms® publicades per la Cambra de Comerç Internacional (CCI). Segons el CPT, el venedor és responsable d'organitzar i pagar el transport de les mercaderies fins a un lloc de destinació acordat. Tanmateix, el risc es transfereix del venedor al comprador tan bon punt les mercaderies es lliuren al primer transportista (normalment al punt de partida), no a la destinació final.

Què significa això per a tu com a possible comprador:
Quan venem i enviem mercaderies sota els termes CPT, cobrim el cost de l'enviament a la vostra ubicació. Tanmateix, Com a comprador, assumeixes la responsabilitat dels productes un cop lliurats al transportista (per exemple, DHL, FedEx, UPS). Això significa que qualsevol pèrdua o dany que es produeixi durant el trànsit és legalment responsabilitat del comprador, fins i tot si un venedor ha organitzat i pagat l'enviament.

Què cal fer si els productes arriben malmesos o perduts:
Si rebeu mercaderies danyades o si es perd un paquet durant el transport:

1. Presentar una reclamació immediatament amb el transportista que va lliurar l'enviament (per exemple, FedEx, DHL, UPS).
2. Els transportistes de vegades afirmen que només el transportista pot presentar una reclamació. En aquests casos, heu de sol·licitar una "Carta d'autorització" (LOA) de l'operador, cosa que us permetrà actuar oficialment com a agent que presenta la reclamació.
   Els transportistes com Fedex, UPS i DHL de vegades són notòriament difícils a l'hora de gestionar això i, de vegades, el personal no se n'adona. Assenyaleu-los que l'enviament és CPT i que per llei han de complir una carta d'acord.
3. Un cop rebeu la carta d'autorització, ompliu-la i envieu-la al nostre centre de servei. Un representant del servei us proporcionarà immediatament el document necessari per justificar la vostra reclamació al transportista. Tingueu en compte que no us podem ajudar a obtenir una carta d'autorització.

Tingueu en compte que nosaltres, com a venedors, no formem part del procés de reclamacions.
No podem presentar reclamacions en nom vostre ni intervenir en el procés de presa de decisions del transportista. Segons la normativa internacional Incoterm, tota la responsabilitat de les reclamacions en virtut dels termes CPT recau en vosaltres, el comprador, des del moment en què les mercaderies es lliuren al transportista.

Necessiteu més informació? Visiteu les normes internacionals oficials sobre les regles Incoterms aquí:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Sí, en un moment donat tenim més de 600 màquines arcade emmagatzemades als nostres magatzems europeus, però tingueu en compte que també portem moltes màquines diferents i moltes màquines es personalitzen o es demanen per endavant. La majoria de les vegades la vostra màquina es construirà per encàrrec. Si la màquina que estàs comprant està en estoc i es pot lliurar immediatament depèn de diversos factors i opcions. El millor és consultar amb el vostre venedor i parlar amb ell o ella dels horaris de lliurament.

Sí, també enviem a Suïssa i al Regne Unit. Tot i que aquests països estan fora de la zona econòmica europea i hem de fer front a l'exportació i la duana, podem fer-nos càrrec de tot el tràmit. Tingueu en compte que tots els nostres enviaments o transports són incoterms DDU (Delivery Duty Unpaid), la qual cosa significa que com a destinatari encara haureu de pagar impostos i taxes de duana.

Els destinataris han d'estar registrats com a empresa i han d'estar en possessió d'un número EORI per rebre mercaderies. Si no sou una empresa, també podeu posar-vos en contacte amb una empresa local (de transport) per rebre la mercaderia en nom vostre o podeu contactar amb una empresa de transport internacional (local) per rebre la mercaderia al nostre magatzem de Goirle (Països Baixos).

Si no teniu un número EORI, podeu sol·licitar-ne un a la vostra duana local (de manera gratuïta).

Com funciona l'impost sobre les vendes (per a exportacions fora de la UE)

Com que estem ubicats als Països Baixos (UE) i vosaltres esteu als EUA (no pertanyents a la UE), la legislació fiscal de la UE ens exigeix ​​que cobrim l'impost sobre les vendes (IVA) neerlandès. primerament quan organitzeu una recollida local o el vostre propi transportista.

Per què?
Només podem eximir l'IVA si podem demostrar a les autoritats fiscals neerlandeses que les mercaderies han sortit físicament de la UE. Aquest és un requisit legal estricte: hem de poder mostrar un document d'exportació o una "prova d'exportació" que confirmi que les mercaderies han creuat la frontera.

Com funciona això per a vostè?

1. Pagueu la factura amb l'IVA inclòs.
2. Un cop el vostre transportista (FedEx, DHL, UPS o el vostre transportista privat) hagi transportat les mercaderies fora de la UE, us proporcionarà un document transfronterer.
3. Ens envieu aquest document com a prova d'exportació.
4. Tan bon punt ho rebem, et retornarem l'import íntegre de l'IVA.

Important: Això no és només la nostra política, sinó que ho exigeix ​​la legislació fiscal de la UE i es comprova en auditories per part de les autoritats fiscals. Agraïm la vostra comprensió i cooperació.

Tingueu en compte que gestionar màquines d'entreteniment especialitzades o comandes personalitzades és un procés que pot trigar setmanes o mesos. Quan arriba el moment d'enviar les vostres mercaderies, entenem que tothom té pressa, però a causa de la mida de les mercaderies i els contractes, utilitzem opcions de transport estàndard (internacional) per carretera i càrrega aèria. No hi ha cap servei accelerat per a això. Els camions no condueixen més ràpid i els avions no volen més ràpid. Si bé hi pot haver serveis accelerats per a paquets petits, això no s'aplica a les mercaderies grans.

També tingueu en compte que durant el transport les vostres mercaderies canviaran de mans unes quantes vegades, potser estaran en un magatzem durant un dia o dos entremig. De vegades han de creuar fronteres i de vegades han de passar per la duana o són seleccionades per a inspeccions. No tenim cap influència sobre els funcionaris de duanes ni sobre la velocitat amb què fan la seva feina. Per tant, no tenim cap mitjà per fer que el vostre transport vagi més ràpid del que ho fa.

Per això, tampoc podem garantir mai una data d'arribada (internacional) concreta.
Tot i que tenim anys d'experiència en logística mundial i que el nostre personal us pot donar temps de viatge o lliurament estimats basats en situacions reals, mai podem estar segurs del temps de trànsit de la vostra comanda.

En conclusió: feu la comanda a temps i doneu-vos una mica de flexibilitat pel que fa al trànsit i als horaris d'arribada previstos.
Si ho necessiteu amb urgència, programeu un transport de missatgeria privada o feu que la mercaderia es reculli al nostre magatzem central amb el vostre propi transportista.
D'aquesta manera tens el control total.

Quan llogueu una màquina, cal aplicar material d'adhesius estàtics per a les vostres il·lustracions personalitzades. Aquesta és l'única solució de material que permet al proveïdor personalitzar la màquina per al vostre esdeveniment i, alhora, protegir els panells originals i les peces de la màquina que hi ha a sota. El vinil permanent danyarà la màquina quan es tregui, per la qual cosa no és una opció per a lloguers a curt termini.

Hi haurà bombolles a les calcomanies?
Els adhesius estàtics són gruixuts i extraïbles, funcionen amb petites ventoses per adherir-se al material. Reaccionen als canvis de temperatura i humitat. Quan es mou una màquina de fora a dins, o quan la temperatura o la humitat canvien en esdeveniments (sovint durant l'arrencada al matí), poden aparèixer algunes bombolles durant els primers dies. Si la vostra obra d'art té molts retalls, poden aparèixer bombolles abans o més sovint. Això és normal i inevitable per a aquest tipus de material i no indica un defecte.

Com puc treure les bombolles?
Podeu eliminar la majoria de les bombolles simplement utilitzant els dits per treballar les bombolles cap a les vores dels adhesius. Sovint també es proporciona una escombreta suau amb la màquina de lloguer. Simplement feu-la servir per empènyer suaument les bombolles cap a la vora del adhesiu. Per a fires comercials curtes i esdeveniments de diversos dies, us recomanem fer-ho un cop al matí com a part de la vostra rutina de muntatge.

Puc aconseguir adhesius sense bombolles?
Els adhesius estàtics són l'única opció extraïble per als lloguers, i les bombolles ocasionals formen part de la naturalesa del material. Si és essencial un acabat impecable i a llarg termini, l'única solució és... comprar la màquina. Les màquines comprades estan decorades amb adhesius d'alta adherència i resistència de 10 anys. Aquests s'adhereixen permanentment, no fan mai bombolles i tenen exactament l'aspecte dels gràfics de fàbrica. Tanmateix, no es poden treure sense danyar les il·lustracions que hi ha a sota; per això no estan disponibles per llogar.

Si sou el comprador/destinatari de mercaderies que us són transportades segons els incoterms CPT, sou responsable de qualsevol dany durant el transport després que el venedor hagi lliurat les mercaderies al (primer) transportista. Això sol ser al lloc de treball del venedor.

Es recomana fermament als compradors que contractin una cobertura d'assegurança adequada contra els danys durant el transport, ja que qualsevol pèrdua sofrida durant el transport CPT continua sent responsabilitat del comprador. Si no obteniu una assegurança i els vostres productes pateixen danys durant el transport, podeu intentar obtenir una carta de reconeixement (LOA) del transportista.

El transportista encara té l'obligació de fer-se càrrec del transport i no causar danys. Si el transportista ha causat danys, hi ha un possible recurs contra el transportista. En aquest cas, el comprador hauria de sol·licitar una carta d'autorització oficial del transportista perquè puguem autoritzar-vos a vosaltres, el comprador, a actuar directament contra el transportista i presentar una reclamació per danys. És probable que els transportistes dissuadin els compradors de seguir aquesta via legal disponible i intentin desviar-la. Si no vau contractar una assegurança per al vostre transport, una carta d'autorització original del transportista sempre és la vostra millor opció. Si el transportista no coopera, podeu intentar utilitzar la carta d'autorització genèrica que hi ha a continuació i omplir-la completament. Envieu-la preomplerta a [protegit per correu electrònic]A continuació, signarem, guardarem i us retornarem una còpia perquè pugueu intentar emprendre accions contra el transportista amb la carta genèrica.

Tingueu en compte que aquest és el punt en què us podem ajudar. Qualsevol altra acció l'heu de dur a terme d'acord amb les regulacions incoterm CPT.

Quan recolliu mercaderies i no voleu pagar el 21% d'impost sobre les vendes holandeses, ens heu d'enviar un correu electrònic amb un comprovant de transport FIRMAT i una còpia del vostre DNI o registre de l'empresa abans de la vostra recollida programada.

La informació següent és una còpia directa de les autoritats fiscals holandeses. Proporciona informació important per quan recolliu la mercaderia al nostre magatzem i voleu rebre una factura fiscal del 0%. Si no rebem la prova completa que les mercaderies es transporten a un altre país de la UE, haureu de pagar un 21% d'impost sobre les vendes holandès abans de la recollida. Podeu sol·licitar el reemborsament de l'impost de vendes que heu pagat als Països Baixos a través de l'oficina fiscal local.

Declaració de transport en operacions de recollida

Subministreu béns a un client estranger? I aquests béns els recolliu personalment? Aleshores, heu de poder demostrar que aquestes mercaderies han estat realment transportades a un altre país de la UE. Això es pot fer, per exemple, amb el document CMR (la carta de port) o amb l'administració de transport del teu client. Per tant, demaneu sempre al vostre client una declaració de transport quan el vostre client recolli la mercaderia ell mateix. Només podeu utilitzar una declaració de transport per acreditar el transport a un altre país de la UE si:

pots mostrar els documents comercials i els registres de l'entrega amb la teva administració, i el teu client és un comprador habitual. També has de poder demostrar que has venut la mercaderia a algú que hagi de presentar declaracions d'IVA en un altre país de la UE. A continuació, podeu lliurar la mercaderia amb 0% d'IVA. Això l'anomenem subministrament intracomunitari.

Contingut de la declaració de transport Una declaració de transport ha d'incloure, entre altres coses:

el nom del client. Si el client no rep la mercaderia per si mateix, el nom de la persona que ho fa en nom del client la matrícula del vehicle amb el qual es transporta la mercaderia el seu número de factura el lloc de destinació el compromís del client que són disposat a donar-nos més informació sobre la destinació de la mercaderia És fiable el client? Si no podeu demostrar durant una inspecció que les vostres mercaderies han sortit dels Països Baixos, encara haureu de pagar l'IVA. Per tant, assegureu-vos que podeu demostrar que heu actuat de bona fe. Per exemple, només entreu amb 0% als clients habituals que abans us hagin comprat sense problemes. En altres casos, és millor cobrar al client l'IVA holandès.

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/goederen_en_diensten_naar_andere_eu_landen/administratie_bijhouden_van_goederen_en_diensten_naar_andere_eu-landen/aantonen_dat_u_goederen_levert_aan_afnemers_die_aangifte_doen/vervoersverklaring_bij_afhaaltransacties#:~:text=Levert%20u%20goederen%20aan%20een,de%20vervoersadministratie%20van%20uw%20klant.

Necessites servei? Estem aquí per ajudar

Si necessiteu servei, envieu un correu electrònic a [protegit per correu electrònic]. El nostre equip d'assistència estàndard respondrà dins 2 – 3 dies hàbils (de dilluns a divendres).

---

Suport accelerat: només per a clients amb contracte de servei

Si tens un contracte de servei actiu, en tens dret suport prioritari. Podeu posar-vos en contacte amb el nostre equip d'enginyeria de guàrdia directament a través de número de WhatsApp dedicat proporcionat al vostre contracte. Els temps de resposta típics són en 2-4 hores, de dilluns a dissabte, de 08: 00 to 23: 00.

Per a una gestió encara més ràpida, els clients contractats també poden enviar correus electrònics [protegit per correu electrònic]. Si us plau, inclou el teu número de factura a l'assumpte per ajudar-nos a prioritzar la vostra sol·licitud.

---

No ets client contractat?

Si no teniu cap contracte de servei, farem tot el possible per ajudar-vos a través del nostre canal d'assistència estàndard. Tanmateix, tingueu en compte que El servei accelerat està disponible exclusivament per als clients contractats. Si l'assistència directa i ràpida és important per a la vostra empresa, us recomanem que considereu un contracte de servei. Sempre estem encantats de discutir les opcions i trobar la que millor s'adapti a les vostres necessitats.

De vegades pot ser més barat o més convenient triar una recollida local quan compreu productes a MadeforArcade. Tingueu en compte, però: quan trieu una recollida local al nostre magatzem holandès o oficialment anomenada "EX WORKS (EXW)"com a Incoterm per a la vostra compra, vosaltres, com a comprador, sou totalment responsable de tots els aspectes del transport, inclosa l'exportació de les mercaderies des de les nostres ubicacions i la seva importació al vostre país."

Segons els termes EXW:

• Responsabilitat del venedor finalitza un cop la mercaderia estigui disponible per a la recollida a les nostres instal·lacions.
• El comprador organitza i gestiona el transport, l'autorització d'exportació, l'autorització d'importació i tota la documentació relacionada.

Com que nosaltres (el venedor) no estem involucrats en el procés d'enviament, no podem:

• Completar els documents d'exportació o importació (com ara declaracions d'exportació o formularis d'importació),
• Signar o emetre un poder notarial (POA),
• Actuar en nom vostre davant les autoritats duaneres.

Important: Heu de treballar amb el vostre propi transitari, agent de duanes o proveïdor de logística per gestionar tots els tràmits necessaris. Nosaltres, com a venedor EXW, no us podem ajudar amb això. Si necessiteu més assistència amb la documentació d'enviament o duana, potser voldreu considerar Incoterms alternatius (com ara FCA o DAP), que impliquen diferents nivells de responsabilitat del venedor. Quan proporcionem aquestes opcions d'enviament o transport, nosaltres, el venedor, organitzarem els documents d'exportació, el registre EORI, els apoderaments, els treballs duaners, etc.

Com a alternativa, podem operar com a exportador de registres per a vostè, fins i tot sota els incoterms EXW, però hi ha càrrecs implicats (que van des de 625 a 950 euros).

He de pagar l'IVA si sóc client europeu fora dels Països Baixos?

Sí, si llogues un producte per a un ús a curt termini (1 mes o menys) or quan organitzeu recollir la vostra comanda als Països Baixos, encara s'aplica l'IVA holandès (impost sobre el valor afegit). Això es deu al fet que l'IVA es cobra en funció del ubicació on es presta el servei o on es lliura la mercaderia, i ve determinat per la durada d'un període de lloguer. Fins i tot si sou un client empresarial o privat d'un altre país de la UE, s'ha d'aplicar l'IVA holandès en aquests casos.

Per als clients comercials de la UE que tenen la seva comanda enviada fora dels Països Baixos i proporcionen un número d'IVA vàlid, l'IVA es pot revertir d'acord amb les normes de subministrament intracomunitari de la UE quan els períodes de lloguer superin els 30 dies.

Podeu llegir més informació sobre això a les resolucions fiscals europees Directiva UE IVA 2006/112/CE, que defineixen la lloc de subministrament de serveis, Incloent lloguer a curt termini de mitjans de transport i béns mobles.

Els nostres clients dels EUA de vegades sol·liciten un formulari w8-ben-e per a la seva administració. Tot i que aquest formulari no és aplicable a les vendes de béns i no hi ha cap base legal o fiscal per proporcionar-lo o sol·licitar-lo, el proporcionem aquí per descarregar-lo únicament per evitar discussions trivials. Declarem que no som una persona o entitat dels EUA i que som el beneficiari efectiu dels ingressos d'aquestes transaccions.

Moltes de les màquines que provenen MadeforArcade són d'alimentació universal i es poden alimentar amb qualsevol cosa des de 100 fins a 240 volts. Comproveu la llista de màquines d'aquest lloc web per conèixer l'interval d'alimentació, la freqüència i l'amperatge correctes.

Pràcticament totes les màquines tenen un xassís C-14 estàndard i un cable d'alimentació solt separat. Això vol dir que si teniu una presa de corrent diferent de l'Europa continental, encara podeu utilitzar els vostres cables d'alimentació locals per alimentar les nostres màquines. Els xassís C-14 són habituals en ordinadors d'escriptori, monitors i molts altres aparells, de manera que no hauríeu de tenir cap problema per trobar el cable d'alimentació correcte per alimentar la vostra màquina localment.

A continuació podeu veure alguns endolls diferents, però tots acaben amb un connector "C-13" que encaixa al xassís "C-14".

Últim consell: Utilitzeu sempre un protector contra sobretensions quan engegueu les vostres màquines. Les màquines arcade i d'entreteniment són sensibles a les fluctuacions de potència. La potència pot fluctuar molt a les fires, als tallers de màquines o a qualsevol altre lloc on s'utilitzin moltes màquines o màquines inductives.

Per als lliuraments fora dels Països Baixos, les nostres autoritats fiscals miren el número d'IVA i el país on es lliuren els productes. Per poder lliurar sense IVA, s'apliquen les regles següents:

La factura i l'adreça de lliurament es troben al mateix país de la UE i teniu un número d'IVA vàlid. Si l'adreça de facturació es troba dins de la UE i voleu rebre la mercaderia en un altre país de la UE (excepte els Països Baixos), heu d'introduir un número d'IVA vàlid del destinatari. Si l'adreça de facturació es troba fora de la UE i voleu que la mercaderia s'entregui dins de la UE (excepte els Països Baixos), heu d'introduir un número d'IVA vàlid del destinatari. Si tant l'adreça de factura com l'adreça de lliurament es troben en un país fora de la UE, s'exempta de l'IVA (entrega del 0%).

Exemples:

Tens una empresa a Suïssa i vols rebre productes a Alemanya. Heu d'introduir un número d'IVA vàlid de l'empresa alemanya (destinatari). Si no disposeu d'un número d'IVA vàlid del destinatari, estem obligats a cobrar l'IVA. També podeu optar per rebre productes a Suïssa. Si la factura i l'adreça de lliurament es troben a Suïssa, podem lliurar sense IVA. Tingueu en compte que els costos d'importació dels productes són per al destinatari. Teniu una empresa a Alemanya i voleu rebre productes als Països Baixos. Aleshores estem obligats a cobrar l'IVA, perquè l'adreça de lliurament és als Països Baixos i som una empresa holandesa. Pots optar per utilitzar l'adreça d'Alemanya com a adreça de factura i lliurament i organitzar tu mateix el transport dels productes. Tens una empresa al Canadà. Canadà es troba fora de la UE i, per tant, rebeu els productes sense IVA. Tingueu en compte que els costos d'importació dels productes són per al destinatari. Si no introduïu un número d'IVA en fer la comanda, es carregarà automàticament l'IVA holandès. Per tant, comproveu sempre si teniu un número d'IVA vàlid. Tan bon punt la vostra factura hagi estat processada per les nostres autoritats fiscals, ja no podem canviar-ho. Si voleu recuperar l'IVA, ho heu de fer a les autoritats fiscals del vostre país.

Si opteu per recollir la vostra comanda o fer-la recollir per un missatger que vau reservar, haureu de programar una cita per a la recollida. Tingueu en compte que el nostre magatzem no té personal permanent i la vostra recollida s'ha de programar amb antelació. Les recollides normalment es planifiquen els dimecres de 10.00 a 14.00 hores i els dissabtes de 10.00 a 14.00 hores.

MadeforArcade El personal processa molts missatges de correu electrònic d'arreu del món, però de vegades és possible que no rebeu una resposta immediatament al vostre correu electrònic. El nostre sistema de correu està filtrat per un programari de gatekeeper que redirigeix ​​els correus electrònics en funció del seu contingut. A continuació es mostren els motius principals pels quals el vostre correu pot quedar sense resposta:

1. sense preguntes : El vostre correu electrònic pot contenir moltes paraules, però si no hi ha preguntes específiques és possible que no hi hagi res a respondre. Digues les teves preguntes amb claredat i fes servir signes d'interrogació. Això ajudarà al nostre sistema a reenviar els correus electrònics correctament.
2. sense números de referència : Si el vostre correu electrònic és sobre una compra o pressupost específic, no us oblideu d'incloure el vostre número de factura o pressupost. El personal no podrà recuperar els vostres fitxers sense aquests números.
3. marcat com a correu brossa : els nostres filtres de programari (impulsats per Google) poden determinar que el vostre correu electrònic és correu brossa. Segons la classificació de la vostra adreça de correu electrònic, el vostre idioma i la vostra reputació, aquest filtre pot decidir eliminar el vostre correu de la cua. Aleshores, el nostre personal no veurà el vostre correu.
4. Ús de llenguatge obscè, insultant o ofensiu : Tots els correus electrònics estan controlats per un sistema automatitzat que filtra el llenguatge dolent o ofensiu. Si el vostre correu electrònic conté llenguatge insultant o incorrecte, el vostre correu electrònic s'enviarà automàticament a la quarantena per no exposar el nostre personal a abusos verbals. Aleshores, el nostre personal no veurà el vostre correu. Sigueu sempre cortès i amable i un dels nostres membres del personal us respondrà en breu.
5. males traduccions: A causa del nostre caràcter internacional, ens comuniquem en anglès. Si us plau, escriviu els vostres correus electrònics en anglès! Si la vostra llengua materna no és l'anglès o l'holandès, incloeu una còpia del vostre text en la vostra llengua materna I en anglès. Si no podem entendre el vostre correu electrònic, no us podrem respondre.

At MadeforArcade, ens esforcem per fer que els enviaments internacionals siguin el més fluids i previsibles possible per a tots els nostres clients. Quan s'envien mercaderies a nivell internacional, especialment a destinacions com els Estats Units, les autoritats duaneres locals poden aplicar drets d'importació, aranzels o altres taxes que estan fora del nostre control directe.

Aquestes tarifes les estableix el govern del país de destinació i són responsabilitat del destinatari segons les normes comercials internacionals. En la majoria dels casos, el nostre transportista (com ara FedEx) pot pagar aquestes tarifes per avançat en nom vostre per despatxar ràpidament el vostre enviament per la duana. Normalment, el transportista cobrarà aquests càrrecs directament a vosaltres, el destinatari, en el moment del lliurament.

Tanmateix, si per qualsevol motiu el transportista no pot cobrar aquests càrrecs en el moment del lliurament, les tarifes impagades poden legalment tornar a nosaltres com a remitents. Això significa que se'ns podrien facturar drets, impostos o altres costos relacionats amb la duana que tècnicament són responsabilitat vostra.

Per garantir que les obligacions duaneres es liquiden correctament i per protegir el flux fluid del vostre enviament, de vegades podem emetre un factura de dipòsit separada i totalment reemborsable després que la vostra comanda hagi estat pagada, però abans que s'enviïn els vostres productesQuan sou un client nou o per primera vegada, probablement rebreu una segona factura d'aquest tipus.

Aquest dipòsit temporal ajuda a garantir que les taxes de duana es cobreixin sense retards ni complicacions. Si no sorgeixen taxes addicionals, cosa que sol passar, el dipòsit es reemborsarà íntegrament immediatament després de confirmar el despatx de duana.

En resum:

• Per què? Les lleis duaneres d'alguns països fan que el destinatari sigui responsable dels drets/impostos, però els transportistes encara ens poden facturar si no es paguen.
• Quan? Si preveiem aranzels/aranzels significatius, podem emetre una factura de dipòsit reemborsable abans de l'enviament.
• Què passa després? Un cop les vostres mercaderies hagin passat la duana i s'hagin liquidat totes les obligacions, qualsevol part no utilitzada del vostre dipòsit es reemborsarà immediatament.
• És això comú? Per a molts enviaments no hi ha cap cost addicional, però aquesta mesura protegeix ambdues parts i manté la comanda fluint sense retards inesperats.

Agraïm la vostra comprensió i cooperació per fer que els enviaments internacionals siguin el més fluids i sense preocupacions possible!

Enviaments internacionals iniciats per MadeforArcade es duen a terme segons els incoterms CPT, tret que s'indiqui el contrari al pressupost o a la factura.
Les normes Incoterms descriuen les responsabilitats i obligacions de totes les parts. Consulteu el vostre pressupost o factura per conèixer els Incoterms correctes.

Definició formal:
CPT (Carriage Paid To) és una de les regles Incoterms® publicades per la Cambra de Comerç Internacional (CCI). Segons el CPT, el venedor és responsable d'organitzar i pagar el transport de les mercaderies fins a un lloc de destinació acordat. Tanmateix, el risc es transfereix del venedor al comprador tan bon punt les mercaderies es lliuren al primer transportista (normalment al punt de partida), no a la destinació final.

Què significa això per a tu com a possible comprador:
Quan venem i enviem mercaderies sota els termes CPT, cobrim el cost de l'enviament a la vostra ubicació. Tanmateix, Com a comprador, assumeixes la responsabilitat dels productes un cop lliurats al transportista (per exemple, DHL, FedEx, UPS). Això significa que qualsevol pèrdua o dany que es produeixi durant el trànsit és legalment responsabilitat del comprador, fins i tot si un venedor ha organitzat i pagat l'enviament.

Què cal fer si els productes arriben malmesos o perduts:
Si rebeu mercaderies danyades o si es perd un paquet durant el transport:

1. Presentar una reclamació immediatament amb el transportista que va lliurar l'enviament (per exemple, FedEx, DHL, UPS).
2. Els transportistes de vegades afirmen que només el transportista pot presentar una reclamació. En aquests casos, heu de sol·licitar una "Carta d'autorització" (LOA) de l'operador, cosa que us permetrà actuar oficialment com a agent que presenta la reclamació.
   Els transportistes com Fedex, UPS i DHL de vegades són notòriament difícils a l'hora de gestionar això i, de vegades, el personal no se n'adona. Assenyaleu-los que l'enviament és CPT i que per llei han de complir una carta d'acord.
3. Un cop rebeu la carta d'autorització, ompliu-la i envieu-la al nostre centre de servei. Un representant del servei us proporcionarà immediatament el document necessari per justificar la vostra reclamació al transportista. Tingueu en compte que no us podem ajudar a obtenir una carta d'autorització.

Tingueu en compte que nosaltres, com a venedors, no formem part del procés de reclamacions.
No podem presentar reclamacions en nom vostre ni intervenir en el procés de presa de decisions del transportista. Segons la normativa internacional Incoterm, tota la responsabilitat de les reclamacions en virtut dels termes CPT recau en vosaltres, el comprador, des del moment en què les mercaderies es lliuren al transportista.

Necessiteu més informació? Visiteu les normes internacionals oficials sobre les regles Incoterms aquí:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Quan trieu el transport estàndard, encarreguem a una empresa externa que organitzi el transport (internacional) dels vostres productes. Com a tal, només sabem quan es recull la mercaderia al nostre magatzem central.

NO sabem qui serà el transportista i no tenim cap influència en la data exacta de lliurament o el temps de lliurament ja que les mercaderies poden canviar de camions diverses vegades durant el trànsit.

Si necessiteu un mitjà de transport més específic, també podeu concertar la recollida al nostre magatzem central, o podeu demanar que ens organitzem un servei de missatgeria privat (a un preu premium)

Tingueu en compte que gestionar màquines d'entreteniment especialitzades o comandes personalitzades és un procés que pot trigar setmanes o mesos. Quan arriba el moment d'enviar les vostres mercaderies, entenem que tothom té pressa, però a causa de la mida de les mercaderies i els contractes, utilitzem opcions de transport estàndard (internacional) per carretera i càrrega aèria. No hi ha cap servei accelerat per a això. Els camions no condueixen més ràpid i els avions no volen més ràpid. Si bé hi pot haver serveis accelerats per a paquets petits, això no s'aplica a les mercaderies grans.

També tingueu en compte que durant el transport les vostres mercaderies canviaran de mans unes quantes vegades, potser estaran en un magatzem durant un dia o dos entremig. De vegades han de creuar fronteres i de vegades han de passar per la duana o són seleccionades per a inspeccions. No tenim cap influència sobre els funcionaris de duanes ni sobre la velocitat amb què fan la seva feina. Per tant, no tenim cap mitjà per fer que el vostre transport vagi més ràpid del que ho fa.

Per això, tampoc podem garantir mai una data d'arribada (internacional) concreta.
Tot i que tenim anys d'experiència en logística mundial i que el nostre personal us pot donar temps de viatge o lliurament estimats basats en situacions reals, mai podem estar segurs del temps de trànsit de la vostra comanda.

En conclusió: feu la comanda a temps i doneu-vos una mica de flexibilitat pel que fa al trànsit i als horaris d'arribada previstos.
Si ho necessiteu amb urgència, programeu un transport de missatgeria privada o feu que la mercaderia es reculli al nostre magatzem central amb el vostre propi transportista.
D'aquesta manera tens el control total.

De vegades pot ser més barat o més convenient triar una recollida local quan compreu productes a MadeforArcade. Tingueu en compte, però: quan trieu una recollida local al nostre magatzem holandès o oficialment anomenada "EX WORKS (EXW)"com a Incoterm per a la vostra compra, vosaltres, com a comprador, sou totalment responsable de tots els aspectes del transport, inclosa l'exportació de les mercaderies des de les nostres ubicacions i la seva importació al vostre país."

Segons els termes EXW:

• Responsabilitat del venedor finalitza un cop la mercaderia estigui disponible per a la recollida a les nostres instal·lacions.
• El comprador organitza i gestiona el transport, l'autorització d'exportació, l'autorització d'importació i tota la documentació relacionada.

Com que nosaltres (el venedor) no estem involucrats en el procés d'enviament, no podem:

• Completar els documents d'exportació o importació (com ara declaracions d'exportació o formularis d'importació),
• Signar o emetre un poder notarial (POA),
• Actuar en nom vostre davant les autoritats duaneres.

Important: Heu de treballar amb el vostre propi transitari, agent de duanes o proveïdor de logística per gestionar tots els tràmits necessaris. Nosaltres, com a venedor EXW, no us podem ajudar amb això. Si necessiteu més assistència amb la documentació d'enviament o duana, potser voldreu considerar Incoterms alternatius (com ara FCA o DAP), que impliquen diferents nivells de responsabilitat del venedor. Quan proporcionem aquestes opcions d'enviament o transport, nosaltres, el venedor, organitzarem els documents d'exportació, el registre EORI, els apoderaments, els treballs duaners, etc.

Com a alternativa, podem operar com a exportador de registres per a vostè, fins i tot sota els incoterms EXW, però hi ha càrrecs implicats (que van des de 625 a 950 euros).

An empresa de serveis d'exposicions és un proveïdor de serveis especialitzat que ofereix un ampli ventall de suport a empreses i expositors que participen en fires, convencions i altres exposicions. Aquestes empreses ajuden a gestionar la logística, la configuració i les operacions dels estands i pantalles d'exposició, assegurant que tot funcioni sense problemes per als expositors.

A continuació podeu veure què tracta normalment una empresa de serveis d'exhibició. Assegureu-vos de consultar la documentació del vostre esdeveniment per veure si s'han designat empreses especialitzades per gestionar el transport i la logística. Això et farà la vida més fàcil i més barata. Com a alternativa MadeforArcade també pot gestionar les seves necessitats de transport i logística, ja que el nostre personal està familiaritzat amb pràcticament tots els grans espais d'Europa. Tingueu en compte que el transport i la logística són una part costosa del procés i requereixen una àmplia planificació. Primer, comproveu si podeu utilitzar els serveis d'un proveïdor de serveis localment designat; si no, poseu-vos en contacte amb el nostre personal i treballarem amb vosaltres perquè els reptes de transport i logística del vostre esdeveniment siguin sense problemes.

Logística i transport:

• Transport d'Exposicions: Gestionen l'enviament i el transport dels vostres productes i materials cap a i des de l'esdeveniment. Això inclou coordinar els horaris de lliurament i garantir que tot arribi a temps.
• Manipulació in situ: Al recinte de l'exposició, sovint proporcionen equipament com carretons elevadors, grues o mà d'obra per descarregar i muntar articles pesats o voluminosos.

Emmagatzematge i embalatge:

• Embalatge: Asseguren que els vostres productes s'embalen de manera segura per al transport per evitar danys.
• Dipòsit: Durant l'esdeveniment, poden emmagatzemar productes addicionals, fulletons o materials que no siguin necessaris immediatament a l'estand.
• Emmagatzematge posterior a l'esdeveniment: Després de l'esdeveniment, també poden ajudar-vos a emmagatzemar l'equip o el material de l'estand fins que estigueu preparat per al següent esdeveniment.

Muntatge i desmuntatge de la cabina:

• Disposició: Gestionen la instal·lació del vostre estand, inclosa la disposició de senyalització, pantalles, il·luminació i qualsevol altre element necessari per a la vostra exposició.
• Desmuntatge: Després de l'acte, també s'encarreguen de desmuntar l'estand i empaquetar-ho tot per al transport de tornada.

Suport tècnic:

• Solució de problemes: Si teniu pantalles o equips tècnics (com ara demostracions interactives, màquines o ordinadors), us poden proporcionar suport tècnic per garantir que tot funcioni sense problemes durant l'esdeveniment.
• Wi-Fi i connectivitat: També poden gestionar la configuració d'Internet o de xarxa per al vostre estand.

Serveis d'esdeveniments:

• Restauració i Hostaleria: Algunes empreses de serveis d'exhibició ofereixen opcions de càtering per al vostre estand o us ajuden a organitzar serveis d'hostaleria per als vostres clients i socis de l'esdeveniment.
• Personal: Si necessiteu personal addicional al vostre estand (p. ex., per a demostracions, acollida de visitants o gestió de l'estand), poden subministrar personal temporal.

Per què utilitzar una empresa de serveis d'exhibició?

• Eficiència: agilitzen tot el procés, reduint la càrrega per a vosaltres i us permeten centrar-vos en les vostres activitats empresarials principals a l'esdeveniment.
• Perícia: Tenen experiència en la gestió de la logística, la configuració i les operacions de fires comercials, assegurant que el vostre estand sembli professional i funcioni sense problemes.
• Estalvi de temps: S'encarreguen de moltes de les tasques complexes de logística, configuració i desmuntatge, estalviant-vos temps i assegurant-vos que tot es fa d'acord amb la normativa d'esdeveniments.

Les empreses de serveis d'exhibició tenen un paper crucial a l'hora d'assegurar que els participants a la fira comercial tinguin tot el que necessiten per causar una forta impressió i tenir una experiència d'esdeveniment d'èxit. Es poden considerar el vostre soci de referència per a tot allò relacionat amb la configuració de l'estand, el transport i el suport in situ.

per al transport dels vostres béns comprats o llogats teniu disponibles diverses opcions:

—De lluny el El millor, el més barat i el mètode de transport més fàcil és que organitzis una recollida des del nostre magatzem de Goirle, Països Baixos mitjançant el vostre missatger preferit. La majoria dels nostres clients internacionals utilitzen aquesta opció. Si teniu accés, per exemple, a DHL, Fedex o UPS, us serà molt més barat. Organitzarem una caixa de transport robusta i podem carregar les màquines amb els nostres carretons elevadors sense cap problema. També contractar un transportista o una empresa de transport local per organitzar una recollida és una bona manera de fer-ho, ja que sempre serà més barat i sota el vostre control.

– Una altra opció és perquè organitzem el transport estàndard amb un transportista com DHL CARGO. Naturalment, això serà més car, ja que hauríem de tenir en compte el nostre temps i la logística, de manera que hauríem de posar un marge per sobre del preu normal. En aquest cas, t'enviarem la màquina en una caixa d'enviament reutilitzable en un moment aleatori de la setmana anterior a l'esdeveniment. No es coneixerà la data ni l'hora exactes, ja que depenem de DHL, per la qual cosa hem d'enviar a una ubicació que pugui rebre al carrer els dies laborables entre les 08.00:17.00 i les XNUMX:XNUMX.
En cas d'una situació de lloguer, caldrà guardar la caixa de transport durant l'esdeveniment. Després de l'esdeveniment, tornareu a posar la màquina a la caixa i us enviarem una etiqueta de devolució que heu d'enganxar a la caixa. El nostre servei de missatgeria organitzarà la recollida a una hora aleatòria en algun lloc de la setmana posterior a l'esdeveniment. No es coneixerà la data ni l'hora exactes de recollida, de manera que la mercaderia ha d'estar en un lloc que pugui lliurar al carrer els dies laborables entre les 08.00:17.00 i les XNUMX:XNUMX.

– Una altra opció és l'ús d'a missatgeria privada. Aquesta opció sol ser la millor quan entreguem 4 o més màquines, o quan necessiteu assistència per col·locar màquines en un lloc/estand de fira, o quan necessiteu assistència tècnica per muntar i desmuntar màquines al començament i al final del vostre esdeveniment. Aquesta és una opció més cara, ja que el preu és d'1.50 Eu per km. des del nostre magatzem central de Goirle, però us ofereix la màxima flexibilitat i, si és necessari, servei les 24 hores del dia, els 7 dies del dia.

consell en cas que considereu un lloguer: si el vostre esdeveniment o lloc és lluny, o si només demaneu 1 o 2 màquines sovint també és viable i més intel·ligent comprar les màquines en comptes de llogar-los, ja que aquesta pot resultar una opció més econòmica. Amb l'opció de compra només incorreu en 1 transport en comparació amb una situació de lloguer on cal organitzar 2 transports per al lliurament i de nou per a la recollida.

Si no recolliu la màquina vosaltres mateixos o si no envieu un privat missatgeria per a la recollida, recomanem encaridament afegir les opcions de caixes de transport de fusta. Qualsevol dany a la màquina durant el transport és no cobert quan no s'ha seleccionat una caixa de transport.

Les caixes de transport estan fetes a mida per adaptar-se a les vostres màquines i estan fetes de 18 mm de resistència. OSB.

Normalment mesuren 80/90 x 90 x 180/210 cm.

Les caixes de transport personalitzades tenen 9 cm. d'espai lliure per proporcionar la recollida amb carretons elevadors o camions bomba.

MadeforArcade El personal sempre es comunicarà amb vostè per escrit, ja sigui per correu electrònic o per WhatsApp. El membre del personal assignat a la seva consulta pot no estar a la mateixa zona horària que vostè, per tant, a causa del caràcter internacional de la nostra clientela, no ens comuniquem per trucades de veu, en part a causa de possibles diferències horàries i, el que és més important, per evitar errors de comunicació.

Mantenim registres escrits de totes les comunicacions en un dossier de client, de manera que tot MadeforArcade El personal i els companys de feina tindran accés als mateixos acords i/o comunicacions prèvies.

Per a sol·licituds de servei o preguntes sobre vendes, poseu-vos en contacte amb nosaltres per correu electrònic a: [protegit per correu electrònic] or [protegit per correu electrònic]

Si tens una activi acord de servei amb MadeforArcade També podeu trobar un número de contacte directe per WhatsApp amb el membre del personal assignat al vostre contracte o tal com s'indica a la vostra factura.

Enviaments internacionals iniciats per MadeforArcade es duen a terme segons els incoterms CPT, tret que s'indiqui el contrari al pressupost o a la factura.
Les normes Incoterms descriuen les responsabilitats i obligacions de totes les parts. Consulteu el vostre pressupost o factura per conèixer els Incoterms correctes.

Definició formal:
CPT (Carriage Paid To) és una de les regles Incoterms® publicades per la Cambra de Comerç Internacional (CCI). Segons el CPT, el venedor és responsable d'organitzar i pagar el transport de les mercaderies fins a un lloc de destinació acordat. Tanmateix, el risc es transfereix del venedor al comprador tan bon punt les mercaderies es lliuren al primer transportista (normalment al punt de partida), no a la destinació final.

Què significa això per a tu com a possible comprador:
Quan venem i enviem mercaderies sota els termes CPT, cobrim el cost de l'enviament a la vostra ubicació. Tanmateix, Com a comprador, assumeixes la responsabilitat dels productes un cop lliurats al transportista (per exemple, DHL, FedEx, UPS). Això significa que qualsevol pèrdua o dany que es produeixi durant el trànsit és legalment responsabilitat del comprador, fins i tot si un venedor ha organitzat i pagat l'enviament.

Què cal fer si els productes arriben malmesos o perduts:
Si rebeu mercaderies danyades o si es perd un paquet durant el transport:

1. Presentar una reclamació immediatament amb el transportista que va lliurar l'enviament (per exemple, FedEx, DHL, UPS).
2. Els transportistes de vegades afirmen que només el transportista pot presentar una reclamació. En aquests casos, heu de sol·licitar una "Carta d'autorització" (LOA) de l'operador, cosa que us permetrà actuar oficialment com a agent que presenta la reclamació.
   Els transportistes com Fedex, UPS i DHL de vegades són notòriament difícils a l'hora de gestionar això i, de vegades, el personal no se n'adona. Assenyaleu-los que l'enviament és CPT i que per llei han de complir una carta d'acord.
3. Un cop rebeu la carta d'autorització, ompliu-la i envieu-la al nostre centre de servei. Un representant del servei us proporcionarà immediatament el document necessari per justificar la vostra reclamació al transportista. Tingueu en compte que no us podem ajudar a obtenir una carta d'autorització.

Tingueu en compte que nosaltres, com a venedors, no formem part del procés de reclamacions.
No podem presentar reclamacions en nom vostre ni intervenir en el procés de presa de decisions del transportista. Segons la normativa internacional Incoterm, tota la responsabilitat de les reclamacions en virtut dels termes CPT recau en vosaltres, el comprador, des del moment en què les mercaderies es lliuren al transportista.

Necessiteu més informació? Visiteu les normes internacionals oficials sobre les regles Incoterms aquí:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

En primer lloc, naturalment, lamentem saber que estàs tenint un problema. No obstant això, tingueu la seguretat que el nostre equip d'enginyers està preparat per ajudar-vos i faran tot el possible perquè la vostra màquina torni al seu estat predeterminat tan aviat com sigui possible.

Abans que els nostres enginyers us puguin ajudar és molt important que descriguis el problema amb un detall extrem i que enviïs moltes fotos i vídeos. Recordeu que els nostres enginyers han de localitzar els detalls i fer un diagnòstic inicial a partir de la informació que els envieu. Si no esteu detallats, la seva ajuda serà menys eficient i el procés trigarà molt més.

Els nostres enginyers us poden fer preguntes o demanar-vos que realitzeu determinats procediments en funció de la informació que els vau proporcionar. Ho fan per intentar ajudar-vos més ràpidament i per evitar que hàgiu de enviar la vostra màquina a un centre de servei. De fet, és molt més fàcil per als enginyers diagnosticar una màquina al nostre centre de servei, i sota la garantia de lliurament, normalment hauríeu d'enviar la vostra màquina al nostre centre de servei central, però també entenem que és més fàcil, més ràpid i més barat per a vosaltres si poden intentar ajudar-vos de forma remota. És per això que primer intentaran treballar amb tu per correu electrònic o et demanaran que enviïs petites peces d'una màquina per al diagnòstic.

#1: Descriu el teu problema amb molt de detall (Què va passar exactament quan vas trobar el problema la primera vegada, quan es produeix el problema, es produeix el problema cada vegada, etc., etc.)
#2: seguiu exactament les instruccions enviades pels nostres enginyers i proporcioneu-los comentaris (els petits detalls importen)
#3: Potser vostè i el seu enginyer designat necessiteu diversos correus electrònics d'anada i tornada
#4: Si cal, l'enginyer pot augmentar al vídeo de WhatsApp per comprovar un problema en temps real
#5: si el problema persisteix, se us demana que envieu la vostra màquina a un centre de servei per a un diagnòstic complet

# ! : sempre podeu ometre aquests passos i enviar la vostra màquina directament a un centre de servei (amb cita prèvia) si podeu. Això permetrà un diagnòstic més exhaustiu i, si calen reparacions, es poden realitzar directament després del diagnòstic.

Quan llogueu una màquina, cal aplicar material d'adhesius estàtics per a les vostres il·lustracions personalitzades. Aquesta és l'única solució de material que permet al proveïdor personalitzar la màquina per al vostre esdeveniment i, alhora, protegir els panells originals i les peces de la màquina que hi ha a sota. El vinil permanent danyarà la màquina quan es tregui, per la qual cosa no és una opció per a lloguers a curt termini.

Hi haurà bombolles a les calcomanies?
Els adhesius estàtics són gruixuts i extraïbles, funcionen amb petites ventoses per adherir-se al material. Reaccionen als canvis de temperatura i humitat. Quan es mou una màquina de fora a dins, o quan la temperatura o la humitat canvien en esdeveniments (sovint durant l'arrencada al matí), poden aparèixer algunes bombolles durant els primers dies. Si la vostra obra d'art té molts retalls, poden aparèixer bombolles abans o més sovint. Això és normal i inevitable per a aquest tipus de material i no indica un defecte.

Com puc treure les bombolles?
Podeu eliminar la majoria de les bombolles simplement utilitzant els dits per treballar les bombolles cap a les vores dels adhesius. Sovint també es proporciona una escombreta suau amb la màquina de lloguer. Simplement feu-la servir per empènyer suaument les bombolles cap a la vora del adhesiu. Per a fires comercials curtes i esdeveniments de diversos dies, us recomanem fer-ho un cop al matí com a part de la vostra rutina de muntatge.

Puc aconseguir adhesius sense bombolles?
Els adhesius estàtics són l'única opció extraïble per als lloguers, i les bombolles ocasionals formen part de la naturalesa del material. Si és essencial un acabat impecable i a llarg termini, l'única solució és... comprar la màquina. Les màquines comprades estan decorades amb adhesius d'alta adherència i resistència de 10 anys. Aquests s'adhereixen permanentment, no fan mai bombolles i tenen exactament l'aspecte dels gràfics de fàbrica. Tanmateix, no es poden treure sense danyar les il·lustracions que hi ha a sota; per això no estan disponibles per llogar.

Si sou el comprador/destinatari de mercaderies que us són transportades segons els incoterms CPT, sou responsable de qualsevol dany durant el transport després que el venedor hagi lliurat les mercaderies al (primer) transportista. Això sol ser al lloc de treball del venedor.

Es recomana fermament als compradors que contractin una cobertura d'assegurança adequada contra els danys durant el transport, ja que qualsevol pèrdua sofrida durant el transport CPT continua sent responsabilitat del comprador. Si no obteniu una assegurança i els vostres productes pateixen danys durant el transport, podeu intentar obtenir una carta de reconeixement (LOA) del transportista.

El transportista encara té l'obligació de fer-se càrrec del transport i no causar danys. Si el transportista ha causat danys, hi ha un possible recurs contra el transportista. En aquest cas, el comprador hauria de sol·licitar una carta d'autorització oficial del transportista perquè puguem autoritzar-vos a vosaltres, el comprador, a actuar directament contra el transportista i presentar una reclamació per danys. És probable que els transportistes dissuadin els compradors de seguir aquesta via legal disponible i intentin desviar-la. Si no vau contractar una assegurança per al vostre transport, una carta d'autorització original del transportista sempre és la vostra millor opció. Si el transportista no coopera, podeu intentar utilitzar la carta d'autorització genèrica que hi ha a continuació i omplir-la completament. Envieu-la preomplerta a [protegit per correu electrònic]A continuació, signarem, guardarem i us retornarem una còpia perquè pugueu intentar emprendre accions contra el transportista amb la carta genèrica.

Tingueu en compte que aquest és el punt en què us podem ajudar. Qualsevol altra acció l'heu de dur a terme d'acord amb les regulacions incoterm CPT.

Necessites servei? Estem aquí per ajudar

Si necessiteu servei, envieu un correu electrònic a [protegit per correu electrònic]. El nostre equip d'assistència estàndard respondrà dins 2 – 3 dies hàbils (de dilluns a divendres).

---

Suport accelerat: només per a clients amb contracte de servei

Si tens un contracte de servei actiu, en tens dret suport prioritari. Podeu posar-vos en contacte amb el nostre equip d'enginyeria de guàrdia directament a través de número de WhatsApp dedicat proporcionat al vostre contracte. Els temps de resposta típics són en 2-4 hores, de dilluns a dissabte, de 08: 00 to 23: 00.

Per a una gestió encara més ràpida, els clients contractats també poden enviar correus electrònics [protegit per correu electrònic]. Si us plau, inclou el teu número de factura a l'assumpte per ajudar-nos a prioritzar la vostra sol·licitud.

---

No ets client contractat?

Si no teniu cap contracte de servei, farem tot el possible per ajudar-vos a través del nostre canal d'assistència estàndard. Tanmateix, tingueu en compte que El servei accelerat està disponible exclusivament per als clients contractats. Si l'assistència directa i ràpida és important per a la vostra empresa, us recomanem que considereu un contracte de servei. Sempre estem encantats de discutir les opcions i trobar la que millor s'adapti a les vostres necessitats.

MadeforArcade El personal processa molts missatges de correu electrònic d'arreu del món, però de vegades és possible que no rebeu una resposta immediatament al vostre correu electrònic. El nostre sistema de correu està filtrat per un programari de gatekeeper que redirigeix ​​els correus electrònics en funció del seu contingut. A continuació es mostren els motius principals pels quals el vostre correu pot quedar sense resposta:

1. sense preguntes : El vostre correu electrònic pot contenir moltes paraules, però si no hi ha preguntes específiques és possible que no hi hagi res a respondre. Digues les teves preguntes amb claredat i fes servir signes d'interrogació. Això ajudarà al nostre sistema a reenviar els correus electrònics correctament.
2. sense números de referència : Si el vostre correu electrònic és sobre una compra o pressupost específic, no us oblideu d'incloure el vostre número de factura o pressupost. El personal no podrà recuperar els vostres fitxers sense aquests números.
3. marcat com a correu brossa : els nostres filtres de programari (impulsats per Google) poden determinar que el vostre correu electrònic és correu brossa. Segons la classificació de la vostra adreça de correu electrònic, el vostre idioma i la vostra reputació, aquest filtre pot decidir eliminar el vostre correu de la cua. Aleshores, el nostre personal no veurà el vostre correu.
4. Ús de llenguatge obscè, insultant o ofensiu : Tots els correus electrònics estan controlats per un sistema automatitzat que filtra el llenguatge dolent o ofensiu. Si el vostre correu electrònic conté llenguatge insultant o incorrecte, el vostre correu electrònic s'enviarà automàticament a la quarantena per no exposar el nostre personal a abusos verbals. Aleshores, el nostre personal no veurà el vostre correu. Sigueu sempre cortès i amable i un dels nostres membres del personal us respondrà en breu.
5. males traduccions: A causa del nostre caràcter internacional, ens comuniquem en anglès. Si us plau, escriviu els vostres correus electrònics en anglès! Si la vostra llengua materna no és l'anglès o l'holandès, incloeu una còpia del vostre text en la vostra llengua materna I en anglès. Si no podem entendre el vostre correu electrònic, no us podrem respondre.

Sí, podeu configurar totes les nostres màquines d'arpes al mode de joc lliure. D'aquesta manera, els usuaris poden seguir jugant tant com vulguin. Aquesta és una gran opció si voleu utilitzar la màquina per atreure la gent i voleu que la gent es quedi o es quedi allà.

Sí, (i una mica No). Hi ha algunes maneres de garantir un premi per als teus jugadors.

• 1. podeu configurar la màquina per jugar lliurement. D'aquesta manera els jugadors poden seguir jugant el temps que vulguin, també fins que guanyen un premi. Però fins i tot després de guanyar un premi poden seguir jugant. No és la millor opció per jugar sense supervisió.
• 2. Podeu configurar la màquina per jugar de pagament, amb un temporitzador de compte enrere molt llarg. Al menú, podeu configurar la màquina perquè anul·li el torn una vegada que un premi hagi passat pel detector de premis. Això gairebé sempre garantirà un premi per pagament, tret que el jugador trigui més temps del que heu establert a l'opció del menú de temps de reproducció. (També pots configurar el menú per anul·lar el torn després de 2 o 3 o…. premis, segons el que vulguis)

consell: si no voleu que la gent hagi de "pagar" els premis, però tampoc voleu que buidin la vostra màquina, feu servir les nostres fitxes. Regala fitxes i configura la màquina perquè doni el nostre 1 premi per fitxa (o 2 o 3 o la quantitat que estableixis al menú). D'aquesta manera, teniu un control total sobre la vostra màquina i els seus pagaments.

Sí, us podem ajudar amb informació per controlar totes les nostres màquines d'arpes de forma remota mitjançant arduino o raspberry pi o ESP32 o altres mitjans de control remot. Ja sigui sense fil, per Internet o per cable remot. Tot això ja s'ha fet abans i tots són molt senzills d'implementar.

Controla la teva màquina d'arpes a través d'Internet. Controla'l des d'una altra habitació o des de l'altre costat del món. Cap problema. Pregunteu al nostre suport tècnic sobre les vostres implementacions.

El pes que pot aixecar una màquina d'arpes depèn de la construcció de la màquina i de la configuració del programari per a la força de subjecció. La força de tancament d'una màquina d'arpes es pot ajustar canviant la configuració de tensió al menú d'usuari. Per a una màquina d'arpes gran, recomanem una tensió màxima de 38 volts.

Les grans màquines d'arpes poden aixecar productes fins a aproximadament 300 grams quan la tensió s'estableix a 38 volts.

Per a les màquines d'arpes de sobretaula recomanem joguines de peluix de 8 a 20 cm. alt. L'urpa pot contenir una bola de 50 mm completament a les seves mandíbules, així que si utilitzeu càpsules per posar-hi premis us recomanem 40 o 45 mm. ous o boletes. La màquina sol tenir entre 40 i 60 premis depenent de la mida. Penseu en mini barretes de llaminadures o petits peluixos, etc.

Per a les màquines d'arpes estàndard o grans recomanem joguines d'entre 12 i 30 cm. L'urpa pot contenir una bola de 100 mm completament a les seves mandíbules, així que si utilitzeu càpsules per posar els premis us recomanem 100 mm. ous o boletes. La màquina sol tenir entre 60 i 120 premis depenent de la mida. Penseu en barretes de mida completa, animals de peluix o càpsules de 100 mm amb codis QR o altres llaminadures a l'interior.

Es desaconsella molt els pagaments en efectiu, ja que no som una botiga minorista i els pagaments en efectiu als Països Baixos suposen grans reptes amb els bancs i les operacions diàries. En casos excepcionals pots pagar la teva compra + un recàrrec en efectiu al nostre magatzem tenint en compte el següent:

• Es pot aplicar un màxim de 2.500 euros com a pagament en efectiu; per sobre d'aquest llindar només acceptem transferències electròniques (passareles de pagament, transferències bancàries, etc.)
• Necessitem 2 formes d'identificació diferents que es copiaran i quedaran registrades amb la seva factura
• no acceptem bitllets de 500 o 200 euros
• s'aplica un recàrrec del 15% a tots els pagaments en efectiu a causa de la gestió especial i les despeses bancàries addicionals - sense excepcions
• no portem canvis: heu de pagar adequadament

Quan teniu un número d'IVA europeu vàlid fora dels Països Baixos i us envien les vostres compres a un lloc fora dels Països Baixos, podeu utilitzar l'opció d'impostos del 0%. Simplement introduïu el vostre número d'IVA durant la compra i obtindreu automàticament un preu total amb 0% d'impostos. Tingueu en compte que si recolliu mercaderies als Països Baixos, encara haureu de pagar el 21% d'IVA, que podeu sol·licitar de tornada al vostre servei fiscal local durant la vostra declaració d'IVA habitual.

Si compres des de fora de la UE, sempre pots rebre una factura d'impostos del 0% (per la qual cosa no hauràs de pagar l'impost de vendes) sempre que hi hagi una prova que la mercaderia va sortir de la Unió Europea (quan t'enviem la mercaderia això passa automàticament). ).

La forma més barata i ràpida de pagar és utilitzar el nostre registre de sortida al lloc web. En una transacció normal, haureu de fer una comanda al lloc web i pagar a través de qualsevol de les nostres passarel·les de pagament que es mostren a la pàgina de pagament. La vostra comanda es processa a l'instant i es genera automàticament una factura per a la vostra comptabilitat.

Si no podeu pagar mitjançant una de les passarel·les de pagament, només heu de seleccionar "transferència bancària" a la compra. Aleshores rebràs un correu electrònic amb les instruccions de pagament per transferir-les amb el teu propi banc. Aquesta és una forma de pagament molt segura, però pot afegir de 2 a 3 dies hàbils al procés de comanda.

Per als lliuraments fora dels Països Baixos, les nostres autoritats fiscals miren el número d'IVA i el país on es lliuren els productes. Per poder lliurar sense IVA, s'apliquen les regles següents:

La factura i l'adreça de lliurament es troben al mateix país de la UE i teniu un número d'IVA vàlid. Si l'adreça de facturació es troba dins de la UE i voleu rebre la mercaderia en un altre país de la UE (excepte els Països Baixos), heu d'introduir un número d'IVA vàlid del destinatari. Si l'adreça de facturació es troba fora de la UE i voleu que la mercaderia s'entregui dins de la UE (excepte els Països Baixos), heu d'introduir un número d'IVA vàlid del destinatari. Si tant l'adreça de factura com l'adreça de lliurament es troben en un país fora de la UE, s'exempta de l'IVA (entrega del 0%).

Exemples:

Tens una empresa a Suïssa i vols rebre productes a Alemanya. Heu d'introduir un número d'IVA vàlid de l'empresa alemanya (destinatari). Si no disposeu d'un número d'IVA vàlid del destinatari, estem obligats a cobrar l'IVA. També podeu optar per rebre productes a Suïssa. Si la factura i l'adreça de lliurament es troben a Suïssa, podem lliurar sense IVA. Tingueu en compte que els costos d'importació dels productes són per al destinatari. Teniu una empresa a Alemanya i voleu rebre productes als Països Baixos. Aleshores estem obligats a cobrar l'IVA, perquè l'adreça de lliurament és als Països Baixos i som una empresa holandesa. Pots optar per utilitzar l'adreça d'Alemanya com a adreça de factura i lliurament i organitzar tu mateix el transport dels productes. Tens una empresa al Canadà. Canadà es troba fora de la UE i, per tant, rebeu els productes sense IVA. Tingueu en compte que els costos d'importació dels productes són per al destinatari. Si no introduïu un número d'IVA en fer la comanda, es carregarà automàticament l'IVA holandès. Per tant, comproveu sempre si teniu un número d'IVA vàlid. Tan bon punt la vostra factura hagi estat processada per les nostres autoritats fiscals, ja no podem canviar-ho. Si voleu recuperar l'IVA, ho heu de fer a les autoritats fiscals del vostre país.

NOTES IMPORTANTS:

El bastó número 1 és el SEGON cable a la part inferior esquerra del connector verd inferior.

El bastó número 6 és el connector situat més a la dreta del connector verd inferior

Tingueu en compte que hi ha 7 cables al connector inferior, el cable núm. 1 = terra comuna

Les connexions #11 i #12 haurien d'estar buides

Les llums vermelles no estan exactament per sobre del cable correcte a causa de les diferències de mida. COMPTEU on calgui

TREU ELS CONNECTORS VERDS I TORNA'LS A POSAR PER COMPROVAR SI EL CONNECTOR ESTÀ BRUT.
SOVINT AIXÒ RESOLDRÀ PROBLEMES SIMPLES.

Quant de temps pengen les porres de la màquina? La màquina està inactiva durant molt de temps mentre està encesa (no es recomana)?

Com passa amb tots els electroimants, el contacte prolongat amb el metall pot causar una mica de magnetisme residual en els objectes metàl·lics. Això significa que si un bastó roman en contacte amb l'imant durant un període prolongat, el metall del bastó també es pot tornar temporalment lleugerament magnètic. En alguns casos, aquest magnetisme residual pot ser prou fort per subjectar el bastó durant un curt període de temps, fins i tot després que l'imant s'hagi apagat.

Hi ha dues maneres senzilles d'evitar el magnetisme residual:

1. Mantingueu el temps de contacte curt, cosa que normalment passa de manera natural durant el joc actiu. Eviteu deixar la màquina inactiva amb els bastons al seu lloc durant llargs períodes.
2. Afegiu una mica de pes a les porres: això ajuda a que caiguin més fàcilment quan l'imant s'apaga, però naturalment intentem mantenir el pes de les porres al mínim.

Si necessiteu bastons per estar al joc durant molt de temps, la solució fàcil és treure la tapa de la part inferior del baston, inserir-hi una petita volandera metàl·lica o una mica de pes i tornar a prémer la tapa. Això afegeix prou massa per superar qualsevol atracció magnètica persistent.
A més, qualsevol magnetisme residual s'esvaeix naturalment amb el temps un cop els bastons deixen d'estar en contacte amb els imants.

Consell: No deixeu que l'anell de reacció estigui inactiu durant llargs períodes amb l'alimentació engegada, ja que això envia energia contínuament als imants.

Resolució de problemes de la màquina: comprovacions ràpides

Si sospiteu que hi ha un problema amb la vostra màquina, seguiu aquests senzills passos abans de demanar més ajuda:

Font d'alimentació:

• Comproveu la potència: La màquina està rebent energia?
• Interruptors: Tots els interruptors d'alimentació estan engegats?
• Cable de corrent: Inspeccioneu el cable d'alimentació per detectar qualsevol dany.

Inspecció visual:

• Inspecció externa: Examineu acuradament l'exterior de la màquina per detectar qualsevol dany o irregularitat visible.

Inspecció interna:

• Comprovació interna: Obriu la màquina (mentre la màquina està apagada) i assegureu-vos que tots els cables estiguin connectats de manera segura. Busqueu components solts o altres anomalies.

Connexions:

• Torneu a connectar endolls i cables: Proveu de desconnectar i tornar a connectar els endolls i els cables. Assegureu-vos que no hi hagi cap font d'alimentació a la màquina mentre feu això. De vegades, una connexió fluixa pot provocar un mal funcionament. Hi ha disponible un vídeo de demostració d'aquest procés.

Guia de vídeo:

• Demostració: Per trobar un vídeo sobre com desconnectar i tornar a connectar els cables, consulteu la resolució de problemes de la vostra màquina específica a la secció de PMF.

Resolució de problemes de la màquina: comprovacions ràpides

Si sospiteu que hi ha un problema amb la vostra màquina, seguiu aquests senzills passos abans de demanar més ajuda:

Font d'alimentació:

• Comproveu la potència: La màquina està rebent energia?
• Interruptors: Tots els interruptors d'alimentació estan engegats?
• Cable de corrent: Inspeccioneu el cable d'alimentació per detectar qualsevol dany.

Inspecció visual:

• Inspecció externa: Examineu acuradament l'exterior de la màquina per detectar qualsevol dany o irregularitat visible.

Inspecció interna:

• Comprovació interna: Obriu la màquina (mentre la màquina està apagada) i assegureu-vos que tots els cables estiguin connectats de manera segura. Busqueu components solts o altres anomalies.

Connexions:

• Torneu a connectar endolls i cables: Proveu de desconnectar i tornar a connectar els endolls i els cables. Assegureu-vos que no hi hagi cap font d'alimentació a la màquina mentre feu això. De vegades, una connexió fluixa pot provocar un mal funcionament. Hi ha disponible un vídeo de demostració d'aquest procés.

Guia de vídeo:

• Demostració: Per trobar un vídeo sobre com desconnectar i tornar a connectar els cables, consulteu la resolució de problemes de la vostra màquina específica a la secció de PMF.

• Configuració de fàbrica:

• És possible que la configuració de la màquina s'hagi canviat accidentalment. Configuracions que poden ser crucials per al funcionament de la màquina. En aquest cas, proveu de restablir la màquina a la configuració de fàbrica > menú F.

• Contacte amb l'assistència:
• Si la màquina encara no funciona després de completar aquests passos, creeu un vídeo que demostri l'arpa intentant moure's en totes direccions dins del menú "G". Envia aquest vídeo a [protegit per correu electrònic].
• Nota: Aquests passos de resolució de problemes són directrius generals.

La resposta breu: Sí, podeu entrenar el llançador de monedes amb diners reals (monedes) i jugar amb, per exemple, euros o dòlars. Hauries de fer això? Bé, això depèn molt de les lleis locals. A la majoria de països europeus no és legal jugar amb diners reals tret que tinguis una llicència d'apostes. Quan utilitzeu fitxes (pots demanar-les amb la teva màquina) normalment estàs bé, ja que no tenen curs legal. Els empujadores de monedes solen tenir excepcions a la llei que fan que l'ús sigui molt més fàcil, ja que es consideren màquines justes i no estrictament màquines d'apostes.

Moral de la història: comproveu les vostres lleis locals i ordeneu fitxes amb la vostra màquina.

Les màquines habilitades per WIFI es connecten a un encaminador mitjançant el nom SSID (el nom de la xarxa de l'encaminador) i una contrasenya. Aquesta és la mateixa informació que utilitzeu per, per exemple, connectar el vostre telèfon a un punt de servei d'Internet local.

El SSID i la contrasenya es programen al mòdul WIFI de la vostra màquina i no es poden canviar per vosaltres mateixos. Per canviar el SSID o la contrasenya emmagatzemada al mòdul, podeu enviar el mòdul a un dels nostres punts de servei perquè el torni a programar. S'aplicarà un càrrec de servei de 69,- Eu + despeses postals.