Frågor

MadeforArcade Personalen kommer alltid att kommunicera med dig skriftligen, vare sig det är via e-post eller WhatsApp. Den medarbetare som tilldelats din förfrågan kanske inte befinner sig i samma tidszon som du, därför kommunicerar vi inte via röstsamtal på grund av våra kunders internationella karaktär, delvis på grund av potentiella tidsskillnader och ännu viktigare för att förhindra missförstånd.

Vi för skriftliga register över all kommunikation i ett kundregister så att all MadeforArcade Personal och medarbetare kommer att ha tillgång till samma tidigare avtal och/eller kommunikation.

För serviceförfrågningar eller försäljningsfrågor, vänligen kontakta oss via e-post på: [e-postskyddad] or [e-postskyddad]

Om du har en aktiv serviceavtal med MadeforArcade Du kan också hitta ett direkt WhatsApp-kontaktnummer till din tilldelade medarbetare i ditt kontrakt eller som anges på din faktura.

Internationella leveranser initierade av MadeforArcade utförs enligt CPT Incoterms om inte annat anges i din offert eller faktura.
Incoterm-reglerna beskriver ansvar och skyldigheter för alla parter. Kontrollera din offert eller faktura för att se om Incoterms är korrekta.

Formell definition:
CPT (Carriage Paid To) är en av Incoterms®-reglerna som publicerats av Internationella handelskammaren (ICC). Enligt CPT är säljaren ansvarig för att ordna och betala för transporten av varorna till en angiven destinationsort. Dock, Risken övergår från säljaren till köparen så snart varorna överlämnats till den första transportören (vanligtvis vid avresepunkten), inte vid slutdestinationen.

Vad detta innebär för dig som potentiell köpare:
När vi säljer och skickar varor enligt CPT-villkor täcker vi fraktkostnaden till din plats. Dock du som köpare tar ansvar för varorna när de överlämnats till transportören (t.ex. DHL, FedEx, UPS). Detta innebär att eventuell förlust eller skada som uppstår under transporten är köparens juridiska ansvar, även om säljaren kan ha ordnat och betalat för frakten.

Vad man ska göra om varor anländer skadade eller saknas:
Om du får skadade varor eller om ett paket förloras under transporten:

1. Anmäl omedelbart med transportören som levererade försändelsen (t.ex. FedEx, DHL, UPS).
2. Transportörer uppger ibland att endast avsändaren kan lämna in ett krav. I sådana fall, du måste begära ett "Letter of Authorization" (LOA) från transportören, vilket gör att du officiellt kan agera som ombud som lämnar in skadeanmälan.
   Transportörer som Fedex, UPS och DHL är ibland notoriskt svåra att hantera detta och ibland är personalen omedveten om dessa fakta. Påpeka för dem att försändelsen är CPT och att de enligt lag måste följa ett LOA.
3. När du har mottagit LOA-bekräftelsen, fyll i den och skicka den till vårt servicecenter. En servicerepresentant kommer omedelbart att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten för att stödja ditt krav hos transportören. Observera att vi inte kan hjälpa dig att få ett fullmaktsbrev.

Observera att vi som säljare inte är en del av reklamationsprocessen.
Vi kan inte lämna in reklamationer för din räkning eller ingripa i transportörens beslutsprocess. Enligt internationell Incoterm-regel ligger allt ansvar för reklamationer enligt CPT-villkor hos dig, köparen, från den tidpunkt då varorna överlämnas till transportören.

Behöver du mer information? Besök de officiella internationella standarderna för Incoterms-regler här:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Ja, vid varje given tidpunkt har vi över 600 arkadmaskiner på lager i våra europeiska lager, men kom ihåg att vi också har många olika maskiner och många maskiner är personliga eller beställda i förväg. För det mesta kommer din maskin att byggas på beställning. Om maskinen du köper finns i lager och omgående kan levereras beror på flera faktorer och alternativ. Det är bäst att kolla med din säljare och diskutera leveranstider med honom eller henne.

ja, vi skickar även till Schweiz och Storbritannien. Även om dessa länder ligger utanför den europeiska ekonomiska zonen och vi måste hantera export och tull kan vi ta hand om hela proceduren. Tänk på att alla våra frakter eller transporter är DDU incoterms (Delivery Duty Unpaid) vilket innebär att du som mottagare fortfarande kan behöva betala skatter och tullavgifter.

Mottagarna måste vara registrerade som företag och måste ha ett EORI-nummer för att ta emot varor. Om du inte är ett företag kan du också kontakta ett lokalt (transport)företag för att ta emot varorna å dina vägnar eller så kan du kontakta ett (lokalt) internationellt transportföretag för att få varorna hämtade på vårt lager i Goirle (Nederländerna).

Om du inte har ett EORI-nummer kan du begära ett på ditt lokala tullkontor (kostnadsfritt).

Så här fungerar momsen (för export från länder utanför EU)

Eftersom vi är belägna i Nederländerna (EU) och du är baserad i USA (utanför EU), kräver EU:s skattelagstiftning att vi debiterar nederländsk moms. i början när du ordnar lokal upphämtning eller din egen transportör.

Varför?
Vi får bara undanta moms om vi kan bevisa för de nederländska skattemyndigheterna att varorna fysiskt har lämnat EU. Detta är ett strikt lagkrav – vi måste kunna visa upp ett exportdokument eller ett "exportbevis" som bekräftar att varorna har passerat gränsen.

Hur fungerar detta för dig?

1. Du betalar fakturan inklusive moms.
2. När din transportör (FedEx, DHL, UPS eller din privata transportör) har transporterat varorna ut ur EU kommer de att förse dig med ett gränsöverskridande dokument.
3. Du skickar oss detta dokument som bevis på export.
4. Så snart vi mottagit den återbetalar vi dig hela momsbeloppet.

Viktigt: Detta är inte bara vår policy – ​​den krävs enligt EU:s skattelagstiftning och kontrolleras i skattemyndigheternas revisioner. Vi uppskattar er förståelse och ert samarbete.

Observera att hantering av specialiserade underhållningsmaskiner eller personliga beställningar är en process som kan ta veckor eller månader. När det är dags att skicka dina varor förstår vi att alla har bråttom, men på grund av varornas storlek och kontrakt använder vi standard (internationella) lastbils- och flygfraktalternativ. Det finns ingen expresstjänst för detta. Lastbilar kör inte snabbare och flygplan flyger inte snabbare. Även om det kan finnas expresstjänster för små paket gäller detta inte för stora varor.

Observera också att dina varor kommer att byta ägare några gånger under transporten, kanske ligger de i ett lager någonstans i en dag eller två däremellan. Ibland behöver de passera gränser, och ibland måste de passera tullen eller väljas ut för inspektioner. Vi har ingen som helst inverkan på tulltjänstemännen och den hastighet med vilken de utför sitt arbete. Därför har vi inga medel att få din transport att gå snabbare än den gör.

På grund av detta kan vi aldrig heller garantera ett specifikt (internationellt) ankomstdatum.
Även om vi har många års erfarenhet av global logistik, och även om vår personal kan ge dig uppskattade restider eller leveranstider baserat på verkliga scenarier, kan vi aldrig vara säkra på transittiden för din beställning.

Sammanfattningsvis: Beställ i tid och ge dig själv lite flexibilitet vad gäller transport- och förväntade ankomsttider.
Om du behöver det snabbt, vänligen boka en privat budtransport eller ordna upphämtning av varorna på vårt centrallager med din egen transportör.
På så sätt har du full kontroll.

När du hyr en maskin måste statiskt dekalmaterial appliceras för din specialdesignade konst. Detta är den enda materiallösningen som gör det möjligt för leverantören att anpassa maskinen för ditt evenemang samtidigt som den skyddar originalpaneler och maskindelar undertill. Permanent vinyl kommer att skada maskinen när den tas bort, så det är inte ett alternativ för korttidsuthyrning.

Kommer det att finnas bubblor i dekalerna?
Statiska dekaler är tjocka och avtagbara, de fungerar med små sugkoppar för att fästa på materialet. De reagerar på förändringar i temperatur och fuktighet. När en maskin flyttas från utsidan till insidan, eller när temperatur eller fuktighet ändras vid evenemang (ofta under uppstart på morgonen), kan vissa bubblor uppstå under de första dagarna. Om ditt konstverk har många utskärningar kan bubblor uppstå tidigare eller oftare. Detta är normalt och oundvikligt för denna typ av material och indikerar inte en defekt.

Hur kan jag ta bort bubblorna?
Du kan ta bort de flesta bubblor genom att helt enkelt använda fingrarna för att arbeta bubblor mot kanterna på dekalerna. En mjuk gummiskrapa medföljer ofta också din hyrmaskin. Använd den helt enkelt för att försiktigt trycka eventuella bubblor mot kanten av dekalen. För korta mässor och flerdagarsevenemang rekommenderar vi att du gör detta en gång på morgonen som en del av din installationsrutin.

Kan jag få dekaler helt utan bubblor?
Statiska dekaler är det enda borttagbara alternativet för uthyrning, och enstaka bubblor är helt enkelt en del av materialets natur. Om en felfri, långsiktig finish är avgörande är den enda lösningen att inköp maskinen. Köpta maskiner är dekorerade med högkvalitativa dekaler med 10 års hållbarhet. Dessa fäster permanent, bubblar aldrig och ser exakt ut som fabriksgrafik. De kan dock inte tas bort utan att skada konstverket under – det är därför de inte finns att hyra.

Om du är köpare/mottagare av varor som transporteras till dig enligt CPT Incoterms är du ansvarig för eventuella transportskador efter att säljaren har överlämnat varorna till (den första) transportören. Detta är vanligtvis på säljarens arbetsplats.

Köpare rekommenderas starkt att ordna tillräcklig försäkring mot transportskador, eftersom eventuella förluster som uppstår under CPT-transport förblir köparens ansvar. Om du inte säkrar försäkringen och dina varor skadas under transporten kan du försöka få ett bekräftelsebrev (Loa) från transportören.

Transportören har fortfarande en skyldighet att ombesörja transporten och inte orsaka skador. Om transportören orsakat skadan finns det möjlighet att kräva regressrätt mot transportören. I så fall bör en köpare begära ett officiellt fullmaktsbrev från transportören så att vi kan ge dig – köparen – tillstånd att agera direkt mot transportören och lämna in skadeståndsanspråk. Transportörer kommer sannolikt att avskräcka köpare från att använda denna lagligt tillgängliga väg och kommer att försöka undvika det. Om du inte ordnade försäkring för din transport är ett originaltransportörs leveransavtal alltid ditt bästa alternativ. Om transportören inte är samarbetsvillig kan du prova att använda det generiska fullmaktsbrevet nedan och fylla i det fullständigt. Skicka det förifyllda till [e-postskyddad]Vi kommer sedan att signera, lagra och returnera en kopia till dig så att du kan försöka vidta åtgärder mot transportören med det generiska brevet.

Observera att detta är den utsträckning vi kan hjälpa dig i. Eventuella ytterligare åtgärder måste vidtas av dig enligt CPT:s incotermregler.

När du hämtar varor och inte vill betala 21% holländsk moms måste du skicka ett e-postmeddelande med ett SIGNERAD transportbevis och en kopia av ditt ID eller företagsregister innan din planerade hämtning.

Informationen nedan är en direkt kopia från de nederländska skattemyndigheterna. Den ger viktig information för när du hämtar varor på vårt lager, och du vill få en 0% momsfaktura. Om vi ​​inte får fullständigt bevis på att varor transporteras till ett annat EU-land måste du betala 21 % nederländsk moms innan avhämtning. Du kan begära återbetalning för moms som du betalat i Nederländerna via ditt lokala skattekontor.

Transportdeklaration vid hämtningstransaktioner

Levererar du varor till en utländsk kund? Och hämtas dessa varor personligen av dig? Då måste du kunna bevisa att varorna faktiskt har transporterats till ett annat EU-land. Detta kan till exempel göras med CMR-dokumentet (fraktsedeln) eller med din kunds transportadministration. Be därför alltid din kund om en fraktdeklaration när din kund hämtar varorna själv. Du kan endast använda en transportdeklaration för att bevisa transporten till ett annat EU-land om:

du kan visa kommersiella dokument och register över leveransen med din administration, och din kund är en vanlig köpare. Du måste också kunna bevisa att du har sålt varan till någon som ska lämna momsdeklaration i ett annat EU-land. Du kan då leverera varorna med 0% moms. Vi kallar detta för leverans inom gemenskapen.

Innehåll i transportdeklaration En transportdeklaration ska bland annat innehålla:

kundens namn. Om kunden inte tar emot varorna själv, namnet på den person som gör det för kundens räkning registreringsskylten på fordonet med vilket varorna transporteras ditt fakturanummer destinationsorten kundens åtagande att de är villig att ge oss mer information om varornas destination Är kunden pålitlig? Om du inte kan bevisa vid en inspektion att dina varor har lämnat Nederländerna måste du fortfarande betala moms. Se därför till att du kan bevisa att du har handlat i god tro. Leverera till exempel endast med 0% till stamkunder som har handlat av dig utan problem tidigare. I andra fall är det bättre att debitera kunden holländsk moms.

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/goederen_en_diensten_naar_andere_eu_landen/administratie_bijhouden_van_goederen_en_diensten_naar_andere_eu-landen/aantonen_dat_u_goederen_levert_aan_afnemers_die_aangifte_doen/vervoersverklaring_bij_afhaaltransacties#:~:text=Levert%20u%20goederen%20aan%20een,de%20vervoersadministratie%20van%20uw%20klant.

Behöver du service? Vi är här för att hjälpa

Om du behöver service, skicka ett mail till [e-postskyddad]. Vårt standardsupportteam kommer att svara inom 2-3-arbetsdagar (måndag till fredag).

---

Snabb support – Endast för serviceavtalskunder

Om du har ett aktivt serviceavtal har du rätt till prioriterat stöd. Du kan nå vårt jourhavande ingenjörsteam direkt via dedikerat WhatsApp-nummer som anges i ditt kontrakt. Typiska svarstider är inom 2–4 timmar, måndag till lördag, från kl 08: 00 till 23: 00.

För ännu snabbare hantering kan avtalskunder även maila [e-postskyddad]. Vänligen inkludera din fakturanummer i ämnesraden för att hjälpa oss att prioritera din förfrågan.

---

Inte avtalskund?

Om du inte har ett servicekontrakt kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig via vår standardsupportkanal. Observera dock att snabb service är exklusivt tillgänglig för avtalskunder. Om snabb, direkt support är viktig för ditt företag rekommenderar vi starkt att du överväger ett serviceavtal. Vi är alltid glada att diskutera alternativen och hitta den bästa passformen för dina behov.

Ibland kan det vara billigare eller bekvämare att välja en lokal hämtning när du köper varor från MadeforArcade. Observera dock: när du väljer en lokal hämtning på vårt holländska lager eller officiellt kallas "EX WORKS (EXW)” som Incoterm för ditt köp är du som köpare fullt ansvarig för alla aspekter av transport inklusive export av varorna från vår plats och import av dem till ditt land.

Under EXW-villkor:

• Säljarens ansvar upphör när varorna finns tillgängliga för avhämtning hos oss.
• Köparen arrangerar och hanterar transporter, exportklarering, importklarering och all relaterad dokumentation.

Eftersom vi (säljaren) inte är involverade i leveransprocessen kan vi inte:

• Kompletta export- eller importdokument (som exportdeklarationer eller importformulär),
• Underteckna eller utfärda en fullmakt (POA),
• Agera på dina vägnar med tullmyndigheterna.

Viktigt: Du måste arbeta med din egen speditör, tullmäklare eller logistikleverantör för att hantera alla nödvändiga formaliteter. Det kan vi som EXW-säljare inte hjälpa dig med. Om du behöver mer support med frakt- eller tulldokumentation, kanske du vill överväga alternativa Incoterms (som FCA eller DAP), som involverar olika nivåer av säljaransvar. När vi tillhandahåller dessa frakt- eller transportalternativ kommer vi, säljaren, att organisera exportdokument, EORI-registrering, fullmakt, tullarbeten etc.

Som ett alternativ kan vi fungera som exportör av poster åt dig, även under EXW incoterms, men det finns avgifter inblandade (som sträcker sig från Eu 625 till Eu 950).

Måste jag betala moms om jag är en europeisk kund utanför Nederländerna?

Ja, om du hyr en produkt för kortvarig användning (1 månad eller mindre) or när du ordnar att hämta din beställning i Nederländerna gäller fortfarande holländsk moms (mervärdesskatt). Detta beror på att moms debiteras baserat på läge där tjänsten tillhandahålls eller varan överlämnas, och det bestäms av längden på en hyresperiod. Även om du är en företagskund eller privatkund från ett annat EU-land måste holländsk moms tas ut i dessa fall.

För företagskunder inom EU som får sin beställning skickad utanför Nederländerna och uppger ett giltigt momsnummer, kan moms återföras enligt EU:s regler för leverans inom gemenskapen när hyresperioder överstiger 30 dagar.

Du kan läsa mer om detta i de europeiska skattebesluten EU:s momsdirektiv 2006/112/EG, som definierar platsen för tillhandahållande av tjänster, Inklusive korttidsuthyrning av transportmedel och lös egendom.

Våra amerikanska kunder begär ibland ett formulär w8-ben-e för sin administration. Även om detta formulär inte är tillämpligt på försäljning av varor och det inte finns någon rättslig eller skattemässig grund för att tillhandahålla eller begära detta formulär, tillhandahåller vi det här för nedladdning enbart för att undvika triviala diskussioner. Vi försäkrar att vi inte är en amerikansk person eller enhet och att vi är den verkliga huvudmannen till inkomsten från dessa transaktioner.

Många av maskinerna som kommer från MadeforArcade är universellt drivna och kan matas med allt från 100 till 240 volt. Kontrollera maskinlistan på den här webbplatsen för korrekt effektområde, frekvens och strömstyrka.

Praktiskt taget alla maskiner har ett standard C-14-chassi och en separerad lös nätsladd. Det betyder att om du har ett eluttag som skiljer sig från det europeiska fastlandet, kan du fortfarande bara använda dina lokala strömsladdar för att driva våra maskiner. C-14-chassi är vanliga i stationära datorer, bildskärmar och många andra apparater så du bör inte ha några problem att hitta rätt nätsladd för att driva din maskin lokalt.

Nedan kan du se några olika pluggar, men alla slutar med en "C-13"-kontakt som passar i "C-14"-chassit.

Sista råd: använd alltid ett överspänningsskydd när du driver dina maskiner. Arkad- och underhållningsmaskiner är känsliga för effektfluktuationer. Effekten kan fluktuera kraftigt på mässor, i maskinverkstäder eller någon annan plats där många maskiner eller induktiva maskiner används.

För leveranser utanför Nederländerna tittar våra skattemyndigheter på momsnumret och det land där produkterna levereras. För att kunna leverera momsfritt gäller följande regler:

Faktura och leveransadress finns i samma EU-land och du har ett giltigt momsnummer. Om fakturaadressen är inom EU och du vill få varorna levererade i ett annat land inom EU (exklusive Nederländerna) måste du ange ett giltigt momsnummer för mottagaren. Om fakturaadressen är utanför EU och du vill få varorna levererade inom EU (exklusive Nederländerna) måste du ange ett giltigt momsnummer för mottagaren. Om både fakturaadress och leveransadress finns i ett land utanför EU, bortfaller momsen (0 % leverans).

Exempel:

Du har ett företag i Schweiz och du vill ha produkter levererade i Tyskland. Du måste ange ett giltigt momsnummer för det tyska företaget (mottagaren). Om du inte har ett giltigt momsnummer på mottagaren är vi skyldiga att ta ut moms. Du kan också välja att få produkter levererade i Schweiz. Om både faktura och leveransadress är i Schweiz kan vi leverera utan moms. Observera att kostnaderna för import av produkterna är för mottagaren. Du har ett företag i Tyskland och vill ha produkter levererade i Nederländerna. Vi är då skyldiga att ta ut moms, eftersom leveransadressen är i Nederländerna och vi är ett holländskt företag. Du kan välja att använda adressen i Tyskland som faktura- och leveransadress och ordna transporten av produkterna själv. Du har ett företag i Kanada. Kanada ligger utanför EU och därför får du produkter momsfria. Observera att kostnaderna för import av produkterna är för mottagaren. Om du inte anger ett momsnummer vid beställning kommer holländsk moms att debiteras automatiskt. Kontrollera därför alltid om du har ett giltigt momsnummer. Så fort din faktura har behandlats av våra skattemyndigheter kan vi inte längre ändra detta. Om du vill återkräva momsen måste du göra detta hos skattemyndigheten i ditt eget land.

Om du väljer att hämta din beställning eller få den hämtad av en kurir du bokat måste du boka en tid för hämtning. Observera att vårt lager inte är permanent bemannat och din upphämtning bör bokas i förväg. Upphämtning är normalt planerad på onsdagar mellan 10.00 och 14.00 och lördagar 10.00 till 14.00.

MadeforArcade personalen behandlar många e-postmeddelanden från hela världen, men ibland kanske du inte får svar på din e-post direkt. Vårt postsystem filtreras av gatekeeper-programvara som omdirigerar e-post baserat på deras innehåll. Nedan följer de främsta anledningarna till att din e-post kan förbli obesvarad:

1. inga frågor ställda : Din e-post kan innehålla många ord men om det inte finns några specifika frågor som ställs kanske det inte finns något att svara på. Ställ dina frågor tydligt och använd frågetecken. Detta kommer att hjälpa vårt system att vidarebefordra e-postmeddelanden korrekt.
2. inga referensnummer : Om ditt e-postmeddelande handlar om ett specifikt köp eller en uppskattning, glöm inte att inkludera ditt fakturanummer eller uppskattningsnummer. Personal kommer inte att kunna hämta dina filer utan dessa nummer.
3. markeras som skräppost : våra mjukvarufilter (drivs av google) kan avgöra att din e-post är skräppost. Baserat på klassificeringen av din e-postadress, ditt språk och ditt rykte kan detta filter besluta att ta bort din e-post från kön. Din post kommer då inte att ses av vår personal.
4. Användning av svordomar, kränkande eller kränkande språk : Alla e-postmeddelanden övervakas av ett automatiserat system som filtrerar bort dåligt eller stötande språk. Om din e-post innehåller kränkande eller felaktigt språk, skickas din e-post automatiskt i karantän för att inte utsätta vår personal för verbala övergrepp. Din post kommer då inte att ses av vår personal. Var alltid artig och vänlig och en av våra medarbetare kommer att svara dig inom kort.
5. dåliga översättningar: På grund av vår internationella karaktär kommunicerar vi på engelska. Vänligen skriv dina e-postmeddelanden på engelska! Om ditt modersmål inte är engelska eller holländska vänligen inkludera en kopia av din text på ditt modersmål OCH på engelska. Om vi ​​inte kan förstå din e-post kan vi inte svara dig.

At MadeforArcade, strävar vi efter att göra internationell frakt så smidig och förutsägbar som möjligt för alla våra kunder. Vid internationell frakt av varor, särskilt till destinationer som USA, kan lokala tullmyndigheter tillämpa importtullar, tullar eller andra avgifter som ligger utanför vår direkta kontroll.

Dessa avgifter fastställs av destinationslandets regering och är mottagarens ansvar enligt internationella handelsregler. I de flesta fall kan vår transportör (som FedEx) betala dessa avgifter i förskott för din räkning för att snabbt klarera din försändelse genom tullen. Normalt sett kommer transportören sedan att samla in dessa avgifter direkt från dig, mottagaren, vid leverans.

Om transportören av någon anledning inte kan driva in dessa avgifter vid leverans, kan de obetalda avgifterna juridiskt sett återföras till oss som avsändare. Det innebär att vi kan bli debiterade för tullar, skatter eller andra tullrelaterade kostnader som tekniskt sett är ditt ansvar.

För att säkerställa att tullskyldigheter regleras korrekt och för att skydda din försändelse från problem kan vi ibland utfärda en separat, helt återbetalningsbar depositionsfaktura efter att din beställning har betalats, men innan dina varor skickasNär du är ny eller förstagångskund kommer du sannolikt att få en sådan andra faktura.

Denna tillfälliga deposition hjälper till att säkerställa att eventuella tullavgifter täcks utan förseningar eller komplikationer. Om inga ytterligare avgifter uppstår – vilket ofta är fallet – återbetalas din deposition i sin helhet omedelbart efter att tullklareringen har bekräftats.

Kort sagt:

• Varför? Vissa länders tulllagar gör mottagaren ansvarig för tullar/skatter, men transportörer kan fortfarande fakturera oss om dessa inte betalas.
• När? Om vi förväntar oss betydande tullar/tariffer kan vi utfärda en faktura med återbetalningsbar deposition före avsändning.
• Vad händer härnäst? När dina varor har klarat tullen och alla skyldigheter är reglerade återbetalas eventuell outnyttjad del av din deposition omedelbart.
• Är detta vanligt? För många leveranser tillkommer inga extra avgifter alls, men denna åtgärd skyddar båda sidor och håller din beställning igång utan oväntade förseningar.

Vi uppskattar din förståelse och ditt samarbete för att göra internationell frakt så smidig och bekymmersfri som möjligt!

Ett överspänningsskydd är inte valfritt för arkad- och underhållningsmaskiner. Det skyddar direkt elektroniken, förhindrar driftstopp och undviker kostsamma reparationer.

Varför det spelar roll

• Känslig elektronik inuti
  Moderna maskiner använder switchade nätaggregat, styrkort (ofta med mikrokontroller som ESP32), skärmar, kortläsare och sensorer. Dessa komponenter är känsliga för spänningstoppar och transienter.
• Instabil strömförsörjning på platser
  Offentliga platser (evenemang, mässor, barer, mässor) har vanligtvis:
  • Långa tillfälliga kabeldragningar
  • Delade kretsar med tunga laster (kylskåp, belysning, högtalarsystem)
  • Generatorer eller växling mellan kraftkällor
  • Täta anslutnings-/urkopplingscykler
    Alla dessa ökar risken för toppar, dippar och buller.
• Vad en våg gör
  En ökning (ofta millisekunder lång) kan:
  • Skada eller förkorta livslängden på nätaggregat
  • Korrupt firmware eller lagring
  • Förstör I/O-portar (USB, GPIO, myntmekanismer)
  • Orsakar intermittenta fel som är svåra att diagnostisera senare
• Inte bara blixtar
  De flesta ökningar är inre:
  • Motorer som slås på/av
  • Kompressorer (kylare)
  • Belysningsdimmer
  • Andra arkadmaskiner som startar samtidigt
• Kostnad kontra risk
  Ett överspänningsskydd kostar väldigt lite jämfört med:
  • Byte av moderkort
  • Strömförsörjningsfel
  • Servicebesök på plats
  • Förlorade intäkter från driftstopp under evenemang

Varför särskilt på arenor

• Elkvaliteten är oförutsägbar och utanför din kontroll
• Installationerna är tillfälliga och ofta inte professionellt konditionerade
• Flera maskiner delar samma krets → högre störningar
• Personal kan ansluta utrustning felaktigt eller hotplug-enheter

Bästa praxis

• Använd överspänningsskydd av hög kvalitet på varje maskin
• Föredrar enheter med:
  • Överspänningsklassning ≥ 1000–2000 joule
  • EMI/RFI-filtrering
  • Indikator som visar att skyddet är aktivt
• För kritiska inställningar: använd en överspänningsskydd + UPS (batteribackup)

Bottom line
Utan överspänningsskydd utsätter du den mest felbenägna delen av maskinen (elektroniken) för den minst tillförlitliga delen av en plats (strömmen). Detta är en av de vanligaste och mest förebyggbara orsakerna till skador i arkadspel.

Internationella leveranser initierade av MadeforArcade utförs enligt CPT Incoterms om inte annat anges i din offert eller faktura.
Incoterm-reglerna beskriver ansvar och skyldigheter för alla parter. Kontrollera din offert eller faktura för att se om Incoterms är korrekta.

Formell definition:
CPT (Carriage Paid To) är en av Incoterms®-reglerna som publicerats av Internationella handelskammaren (ICC). Enligt CPT är säljaren ansvarig för att ordna och betala för transporten av varorna till en angiven destinationsort. Dock, Risken övergår från säljaren till köparen så snart varorna överlämnats till den första transportören (vanligtvis vid avresepunkten), inte vid slutdestinationen.

Vad detta innebär för dig som potentiell köpare:
När vi säljer och skickar varor enligt CPT-villkor täcker vi fraktkostnaden till din plats. Dock du som köpare tar ansvar för varorna när de överlämnats till transportören (t.ex. DHL, FedEx, UPS). Detta innebär att eventuell förlust eller skada som uppstår under transporten är köparens juridiska ansvar, även om säljaren kan ha ordnat och betalat för frakten.

Vad man ska göra om varor anländer skadade eller saknas:
Om du får skadade varor eller om ett paket förloras under transporten:

1. Anmäl omedelbart med transportören som levererade försändelsen (t.ex. FedEx, DHL, UPS).
2. Transportörer uppger ibland att endast avsändaren kan lämna in ett krav. I sådana fall, du måste begära ett "Letter of Authorization" (LOA) från transportören, vilket gör att du officiellt kan agera som ombud som lämnar in skadeanmälan.
   Transportörer som Fedex, UPS och DHL är ibland notoriskt svåra att hantera detta och ibland är personalen omedveten om dessa fakta. Påpeka för dem att försändelsen är CPT och att de enligt lag måste följa ett LOA.
3. När du har mottagit LOA-bekräftelsen, fyll i den och skicka den till vårt servicecenter. En servicerepresentant kommer omedelbart att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten för att stödja ditt krav hos transportören. Observera att vi inte kan hjälpa dig att få ett fullmaktsbrev.

Observera att vi som säljare inte är en del av reklamationsprocessen.
Vi kan inte lämna in reklamationer för din räkning eller ingripa i transportörens beslutsprocess. Enligt internationell Incoterm-regel ligger allt ansvar för reklamationer enligt CPT-villkor hos dig, köparen, från den tidpunkt då varorna överlämnas till transportören.

Behöver du mer information? Besök de officiella internationella standarderna för Incoterms-regler här:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

När du väljer standardtransport ger vi ett externt företag i uppdrag att ordna (internationell) transport av dina produkter. Därför vet vi bara när varorna hämtas från vårt centrallager.

Vi vet INTE vem transportören kommer att vara, och vi har inget inflytande på exakt leveransdatum eller leveranstid eftersom gods kan byta lastbil flera gånger under transporten.

Om du behöver ett mer specifikt transportsätt kan du även ordna med hämtning på vårt centrallager, eller så kan du låta oss ordna en privat budtjänst (till ett överpris)

Observera att hantering av specialiserade underhållningsmaskiner eller personliga beställningar är en process som kan ta veckor eller månader. När det är dags att skicka dina varor förstår vi att alla har bråttom, men på grund av varornas storlek och kontrakt använder vi standard (internationella) lastbils- och flygfraktalternativ. Det finns ingen expresstjänst för detta. Lastbilar kör inte snabbare och flygplan flyger inte snabbare. Även om det kan finnas expresstjänster för små paket gäller detta inte för stora varor.

Observera också att dina varor kommer att byta ägare några gånger under transporten, kanske ligger de i ett lager någonstans i en dag eller två däremellan. Ibland behöver de passera gränser, och ibland måste de passera tullen eller väljas ut för inspektioner. Vi har ingen som helst inverkan på tulltjänstemännen och den hastighet med vilken de utför sitt arbete. Därför har vi inga medel att få din transport att gå snabbare än den gör.

På grund av detta kan vi aldrig heller garantera ett specifikt (internationellt) ankomstdatum.
Även om vi har många års erfarenhet av global logistik, och även om vår personal kan ge dig uppskattade restider eller leveranstider baserat på verkliga scenarier, kan vi aldrig vara säkra på transittiden för din beställning.

Sammanfattningsvis: Beställ i tid och ge dig själv lite flexibilitet vad gäller transport- och förväntade ankomsttider.
Om du behöver det snabbt, vänligen boka en privat budtransport eller ordna upphämtning av varorna på vårt centrallager med din egen transportör.
På så sätt har du full kontroll.

Ibland kan det vara billigare eller bekvämare att välja en lokal hämtning när du köper varor från MadeforArcade. Observera dock: när du väljer en lokal hämtning på vårt holländska lager eller officiellt kallas "EX WORKS (EXW)” som Incoterm för ditt köp är du som köpare fullt ansvarig för alla aspekter av transport inklusive export av varorna från vår plats och import av dem till ditt land.

Under EXW-villkor:

• Säljarens ansvar upphör när varorna finns tillgängliga för avhämtning hos oss.
• Köparen arrangerar och hanterar transporter, exportklarering, importklarering och all relaterad dokumentation.

Eftersom vi (säljaren) inte är involverade i leveransprocessen kan vi inte:

• Kompletta export- eller importdokument (som exportdeklarationer eller importformulär),
• Underteckna eller utfärda en fullmakt (POA),
• Agera på dina vägnar med tullmyndigheterna.

Viktigt: Du måste arbeta med din egen speditör, tullmäklare eller logistikleverantör för att hantera alla nödvändiga formaliteter. Det kan vi som EXW-säljare inte hjälpa dig med. Om du behöver mer support med frakt- eller tulldokumentation, kanske du vill överväga alternativa Incoterms (som FCA eller DAP), som involverar olika nivåer av säljaransvar. När vi tillhandahåller dessa frakt- eller transportalternativ kommer vi, säljaren, att organisera exportdokument, EORI-registrering, fullmakt, tullarbeten etc.

Som ett alternativ kan vi fungera som exportör av poster åt dig, även under EXW incoterms, men det finns avgifter inblandade (som sträcker sig från Eu 625 till Eu 950).

An utställningsserviceföretag är en specialiserad tjänsteleverantör som erbjuder ett brett utbud av stöd till företag och utställare som deltar i mässor, kongresser och andra utställningar. Dessa företag hjälper till att hantera logistiken, installationen och driften av utställningsmontrar och utställningar, vilket säkerställer att allt går smidigt för utställarna.

Nedan kan du se vad ett utställningsserviceföretag vanligtvis hanterar. Se till att kontrollera dokumentationen för ditt evenemang för att se om specialiserade företag har utsetts för att hantera transport och logistik. Detta kommer att göra ditt liv enklare och billigare. Som ett alternativ MadeforArcade kan även hantera dina transport- och logistikbehov då vår personal är bekant med i stort sett alla stora mötesplatser i Europa. Observera att transport och logistik är en dyr del av processen och kräver omfattande planering. Se först om du kan använda tjänsterna från en lokalt utsedd leverantör av mötesplatser; Om inte, kontakta vår personal så arbetar vi tillsammans med dig för att göra ditt evenemangs transport- och logistikutmaningar problemfria.

Logistik och transport:

• Transport av utställningar: De hanterar frakt och transport av dina produkter och material till och från evenemanget. Detta inkluderar att koordinera leveransscheman och se till att allt kommer fram i tid.
• Hantering på plats: På utställningsplatsen tillhandahåller de ofta utrustning som gaffeltruckar, kranar eller arbetskraft för att lossa och ställa upp tunga eller skrymmande föremål.

Förvaring och förpackning:

• Förpackning: De säkerställer att dina produkter packas säkert för transport för att undvika skador.
• lagring: Under evenemanget kan de tillhandahålla förvaring för extra produkter, broschyrer eller material som inte omedelbart behövs i montern.
• Lagring efter evenemang: Efter evenemanget kan de också hjälpa till att lagra din utrustning eller montermaterial tills du är redo för nästa evenemang.

Monterinstallation och demontering:

• Inställning: De sköter installationen av din monter, inklusive att ordna skyltar, displayer, belysning och alla andra element som behövs för din utställning.
• Demontering: Efter eventet tar de även hand om att demontera montern och packa ihop allt för transport tillbaka.

Teknisk support:

• Felsökning: Om du har tekniska skärmar eller utrustning (som interaktiva demos, maskiner eller datorer) kan de tillhandahålla teknisk support för att säkerställa att allt går smidigt under evenemanget.
• Wi-Fi och anslutning: De kan också hantera internet- eller nätverksinställningar för din monter.

Eventtjänster:

• Catering och gästfrihet: Vissa utställningstjänster tillhandahåller cateringalternativ för din monter eller hjälper dig att ordna gästfrihetstjänster för dina kunder och partners vid evenemanget.
• bemanning: Om du behöver extra personal vid din monter (t.ex. för demonstrationer, välkomna besökare eller sköta montern), kan de tillhandahålla tillfällig personal.

Varför använda ett mässföretag?

• Effektivitet: De effektiviserar hela processen, minskar bördan för dig och låter dig fokusera på dina kärnverksamheter vid evenemanget.
• Expertis: De har erfarenhet av att hantera mässlogistik, installation och drift, vilket säkerställer att din monter ser professionell ut och fungerar smidigt.
• Tids sparande: De hanterar många av de komplexa logistik-, installations- och nedtagningsuppgifterna, vilket sparar tid och säkerställer att allt görs enligt evenemangsreglerna.

Mässtjänstföretag spelar en avgörande roll för att säkerställa att mässdeltagare har allt de behöver för att göra ett starkt intryck och få en framgångsrik evenemangsupplevelse. De kan betraktas som din favoritpartner för allt som rör monterinstallation, transport och support på plats.

för transport av dina köpta eller hyrda varor har du flera alternativ tillgängliga:

– Överlägset bästa, billigaste och enklaste transportsättet är att du ordnar en upphämtning från vårt lager i Goirle, Nederländerna med din favoritkurir. De flesta av våra internationella kunder använder detta alternativ. Om du har tillgång till till exempel DHL, fedex eller UPS blir det mycket billigare för dig. Vi ordnar en stadig transportlåda och kan utan problem lasta maskinerna med våra gaffeltruckar. Att även anlita en lokal transportör eller transportföretag för att ordna med en hämtning är en bra väg att gå eftersom detta alltid kommer att vara billigare och helt under din kontroll.

– Ett annat alternativ är för att vi ska ordna standardtransporter med en transportör som DHL CARGO. Naturligtvis kommer detta att bli dyrare eftersom vi skulle behöva ta hänsyn till vår tid och logistik så vi skulle behöva lägga en marginal ovanpå den normala prissättningen. I det här fallet skulle vi skicka maskinen till dig i en återanvändbar fraktlåda någon gång under veckan före evenemanget. Det exakta datumet eller tiden kommer inte att vara känt eftersom vi är beroende av DHL så vi måste skicka till en plats som kan ta emot gatukanten på vardagar mellan 08.00 och 17.00.
I händelse av en hyressituation måste du förvara transportlådan under evenemanget. Efter evenemanget skulle du lägga tillbaka maskinen i lådan och vi skulle skicka dig en returetikett som du måste klistra på lådan. Upphämtningen kommer att ordnas av vår budtjänst vid en slumpmässig tidpunkt någonstans i veckan efter evenemanget. Det exakta datumet eller tiden för hämtning kommer inte att vara känt så varorna måste vara på en plats som kan leverera gatukanten på vardagar mellan 08.00 och 17.00

– Ytterligare ett alternativ är användningen av en privat kurir. Detta alternativ är vanligtvis bäst när vi levererar 4 eller fler maskiner, eller när du behöver hjälp med att placera maskiner på en plats/mässmonter, eller när du behöver teknisk assistans för att sätta upp och riva maskiner i början och slutet av ditt event. Detta är ett dyrare alternativ eftersom avgiften är Eu 1.50 per km. från vårt centrallager i Goirle, men det ger dig mest flexibilitet och vid behov 24/7 service dygnet runt.

tips om du överväger att hyra: Om ditt evenemang eller din plats är långt borta, eller om du bara begär 1 eller 2 maskiner det är ofta också lönsamt och smartare att köpa maskinen/maskinerna istället för att hyra dem, eftersom detta kan visa sig vara ett billigare alternativ. Med köpalternativet ådrar du dig endast 1 transport jämfört med en hyressituation där 2 transporter måste ordnas för leverans och återigen för hämtning.

Om du inte hämtar maskinen själv eller om du inte skickar en privat kurir för hämtning rekommenderar vi starkt att du lägger till alternativen för transportlådor i trä. Eventuella skador på maskinen under transport är inte täcks när en transportlåda inte väljs.

Transportlådor är specialbyggda för att passa dina maskiner och är gjorda av kraftiga 18 mm. OSB.

De mäter vanligtvis 80/90 x 90 x 180/210 cm.

Anpassade transportlådor har 9 cm. golvfrigång för upphämtning med gaffeltruckar eller pumptruckar.

ja, du kan ställa in alla våra klomaskiner till fritt spelläge. På så sätt kan användare fortsätta spela så länge de vill. Detta är ett bra alternativ om du vill använda maskinen för att locka människor och vill att folk ska dröja kvar eller stanna kvar.

Ja, (och lite nej). Det finns några sätt att garantera ett pris för dina spelare.

• 1. du kan ställa in maskinen på fritt spel. På så sätt kan spelare fortsätta spela så länge de vill, så även tills de vinner ett pris. Men även efter att de vunnit ett pris kan de fortsätta spela. Inte det bästa alternativet för oövervakat spel.
• 2. du kan ställa in maskinen på betald spel, med en mycket lång nedräkningstimer. I menyn kan du sedan ställa in maskinen att ogiltigförklara vändningen när ett pris har passerat genom prisdetektorn. Detta garanterar nästan alltid ett pris per betalning, såvida inte spelaren tar längre tid än vad du har angett i menyalternativet för speltid. (du kan också ställa in menyn så att vändningen ogiltigförklaras efter 2 eller 3 eller …. priser, beroende på vad du vill ha)

tips : om du inte vill att folk ska behöva "betala" för priser, men inte heller vill att de ska tömma din maskin, använd våra polletter. Ge bort polletter och ställ in maskinen att ge vårt 1 pris per pollett (eller 2 eller 3 eller vilket belopp du än anger i menyn). På så sätt har du full kontroll över din maskin och dess utbetalningar.

Ja, vi kan hjälpa dig med information för att fjärrstyra alla våra klomaskiner med arduino eller raspberry pi eller ESP32 eller andra sätt att fjärrstyra. Antingen trådlöst, per internet eller fjärranslutet. Alla dessa har gjorts tidigare och alla är mycket enkla att implementera.

Styr din klomaskin över internet. Styr det från ett annat rum eller från andra sidan jorden. Inga problem. Fråga vår tekniska support om dina implementeringar.

Vikten som en klomaskin kan lyfta beror på maskinens konstruktion och på mjukvaruinställningarna för klämkraften. Spännkraften för en klomaskin kan justeras genom att ändra spänningsinställningarna i användarmenyn. För en stor klomaskin rekommenderar vi en maximal spänning på 38 volt.

De stora klomaskinerna kan lyfta produkter upp till cirka 300 gram när spänningen är inställd på 38 volt.

När klon på din klomaskin inte längre stängs ordentligt är det här några saker att kontrollera:

1. Se till att ingenting hindrar klons rörelse. Öppnas och stängs den när man trycker upp mitten för hand? Rör sig den fritt?
2. Kontrollera att dina inställningar i operatörsmenyn inte har ändrats. Ställ in spänningen till 24 volt och tryck på knappen medan du är i menyn för att justera styrkan. Stängs klon?
3. Stäng av strömmen, ta bort alla kontakter från kretskortet och sätt tillbaka dem, ibland är det bara dålig kontakt.
4. Känner du lukten av brännskada nära klon?
– När klon har fastnat under en längre tid
– eller när spänningen är inställd på för högt
– eller när klon inte får tid att svalna mellan operationerna kan elektromagneten överhettas.

Du kan kontrollera om magneten är utbränd genom att ta bort de tre små skruvarna på sidan av din klo. När den är borttagen glider magneten ut ur metallcylindern. Ser det bra ut? Luktar det? Ser du värmemärken?
Om magneten är trasig kan du beställa en ny.

Efteråt: Se till att ställa in klospänningen på lägsta möjliga nivå, se till att det finns en nedkylningsperiod mellan användarna (se manualen), se till att klon inte kan fastna (övervakning)

Till bordsklomaskinerna rekommenderar vi stoppade leksaker från 8 till 20 cm. lång. Klon kan hålla en boll på 50 mm helt i sina käkar så om du använder kapslar för att sätta in priser rekommenderar vi 40 eller 45 mm. ägg eller bollar. Maskinen rymmer vanligtvis 40-60 priser beroende på storlek. Tänk minigodis eller små gosedjur mm.

För standard eller stora klomaskiner rekommenderar vi leksaker från 12 till 30 cm. Klon kan hålla en boll på 100 mm helt i sina käkar så om du använder kapslar för att sätta in priser rekommenderar vi 100 mm. ägg eller bollar. Maskinen rymmer vanligtvis 60-120 priser beroende på storlek. Tänk godiskakor i full storlek, gosedjur eller 100 mm kapslar med QR-koder eller andra godsaker inuti.

MadeforArcade Personalen kommer alltid att kommunicera med dig skriftligen, vare sig det är via e-post eller WhatsApp. Den medarbetare som tilldelats din förfrågan kanske inte befinner sig i samma tidszon som du, därför kommunicerar vi inte via röstsamtal på grund av våra kunders internationella karaktär, delvis på grund av potentiella tidsskillnader och ännu viktigare för att förhindra missförstånd.

Vi för skriftliga register över all kommunikation i ett kundregister så att all MadeforArcade Personal och medarbetare kommer att ha tillgång till samma tidigare avtal och/eller kommunikation.

För serviceförfrågningar eller försäljningsfrågor, vänligen kontakta oss via e-post på: [e-postskyddad] or [e-postskyddad]

Om du har en aktiv serviceavtal med MadeforArcade Du kan också hitta ett direkt WhatsApp-kontaktnummer till din tilldelade medarbetare i ditt kontrakt eller som anges på din faktura.

Internationella leveranser initierade av MadeforArcade utförs enligt CPT Incoterms om inte annat anges i din offert eller faktura.
Incoterm-reglerna beskriver ansvar och skyldigheter för alla parter. Kontrollera din offert eller faktura för att se om Incoterms är korrekta.

Formell definition:
CPT (Carriage Paid To) är en av Incoterms®-reglerna som publicerats av Internationella handelskammaren (ICC). Enligt CPT är säljaren ansvarig för att ordna och betala för transporten av varorna till en angiven destinationsort. Dock, Risken övergår från säljaren till köparen så snart varorna överlämnats till den första transportören (vanligtvis vid avresepunkten), inte vid slutdestinationen.

Vad detta innebär för dig som potentiell köpare:
När vi säljer och skickar varor enligt CPT-villkor täcker vi fraktkostnaden till din plats. Dock du som köpare tar ansvar för varorna när de överlämnats till transportören (t.ex. DHL, FedEx, UPS). Detta innebär att eventuell förlust eller skada som uppstår under transporten är köparens juridiska ansvar, även om säljaren kan ha ordnat och betalat för frakten.

Vad man ska göra om varor anländer skadade eller saknas:
Om du får skadade varor eller om ett paket förloras under transporten:

1. Anmäl omedelbart med transportören som levererade försändelsen (t.ex. FedEx, DHL, UPS).
2. Transportörer uppger ibland att endast avsändaren kan lämna in ett krav. I sådana fall, du måste begära ett "Letter of Authorization" (LOA) från transportören, vilket gör att du officiellt kan agera som ombud som lämnar in skadeanmälan.
   Transportörer som Fedex, UPS och DHL är ibland notoriskt svåra att hantera detta och ibland är personalen omedveten om dessa fakta. Påpeka för dem att försändelsen är CPT och att de enligt lag måste följa ett LOA.
3. När du har mottagit LOA-bekräftelsen, fyll i den och skicka den till vårt servicecenter. En servicerepresentant kommer omedelbart att tillhandahålla de nödvändiga dokumenten för att stödja ditt krav hos transportören. Observera att vi inte kan hjälpa dig att få ett fullmaktsbrev.

Observera att vi som säljare inte är en del av reklamationsprocessen.
Vi kan inte lämna in reklamationer för din räkning eller ingripa i transportörens beslutsprocess. Enligt internationell Incoterm-regel ligger allt ansvar för reklamationer enligt CPT-villkor hos dig, köparen, från den tidpunkt då varorna överlämnas till transportören.

Behöver du mer information? Besök de officiella internationella standarderna för Incoterms-regler här:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Först och främst är vi naturligtvis ledsna att höra att du upplever ett problem. Var dock säker på att vårt ingenjörsteam är redo att hjälpa dig och de kommer att göra allt de kan för att få din maskin tillbaka till standardläget så snart som möjligt.

Innan våra ingenjörer kan hjälpa dig dock det är mycket viktigt att du beskriver problemet extremt detaljerat och skickar in många foton och videor. Kom ihåg att våra ingenjörer måste upptäcka detaljer och göra en första diagnos baserat på informationen du skickar till dem. Om du inte är detaljerad kommer deras hjälp att bli mindre effektiv och processen kommer att ta mycket längre tid.

Våra ingenjörer kan ställa frågor till dig eller be dig utföra vissa procedurer baserat på informationen du gav dem. De gör detta för att försöka hjälpa dig snabbare och för att förhindra att du behöver lämna in din maskin till ett servicecenter. Det är faktiskt mycket enklare för ingenjörer att diagnostisera en maskin i vårt servicecenter, och under inlämningsgarantin skulle du normalt behöva lämna in din maskin till vår centrala servicenav först, men vi förstår också att det är enklare, snabbare och billigare för dig om de kan försöka hjälpa dig på distans. Det är därför de först kommer att försöka samarbeta med dig via e-post eller be dig skicka små delar av en maskin för diagnos.

#1: Beskriv ditt problem i detalj (Vad hände exakt när du hittade problemet första gången, när uppstår problemet, uppstår problemet varje gång, etc, etc,)
#2: Följ instruktionerna som skickats av våra ingenjörer exakt och ge dem feedback (små detaljer spelar roll)
#3 : Kanske du och din utsedda ingenjör kan behöva flera e-postmeddelanden fram och tillbaka
#4: Vid behov kan ingenjören eskalera till whatsapp-video för att kontrollera ett problem i realtid
#5: om problemet kvarstår ombeds du att lämna in din maskin till ett servicecenter för fullständig diagnos

#! : du kan alltid hoppa över dessa steg och skicka in din maskin direkt till ett servicecenter (efter överenskommelse) om du kan. Detta kommer att möjliggöra en mer grundlig diagnos och om reparationer behövs kan de utföras direkt efter diagnos.

När du hyr en maskin måste statiskt dekalmaterial appliceras för din specialdesignade konst. Detta är den enda materiallösningen som gör det möjligt för leverantören att anpassa maskinen för ditt evenemang samtidigt som den skyddar originalpaneler och maskindelar undertill. Permanent vinyl kommer att skada maskinen när den tas bort, så det är inte ett alternativ för korttidsuthyrning.

Kommer det att finnas bubblor i dekalerna?
Statiska dekaler är tjocka och avtagbara, de fungerar med små sugkoppar för att fästa på materialet. De reagerar på förändringar i temperatur och fuktighet. När en maskin flyttas från utsidan till insidan, eller när temperatur eller fuktighet ändras vid evenemang (ofta under uppstart på morgonen), kan vissa bubblor uppstå under de första dagarna. Om ditt konstverk har många utskärningar kan bubblor uppstå tidigare eller oftare. Detta är normalt och oundvikligt för denna typ av material och indikerar inte en defekt.

Hur kan jag ta bort bubblorna?
Du kan ta bort de flesta bubblor genom att helt enkelt använda fingrarna för att arbeta bubblor mot kanterna på dekalerna. En mjuk gummiskrapa medföljer ofta också din hyrmaskin. Använd den helt enkelt för att försiktigt trycka eventuella bubblor mot kanten av dekalen. För korta mässor och flerdagarsevenemang rekommenderar vi att du gör detta en gång på morgonen som en del av din installationsrutin.

Kan jag få dekaler helt utan bubblor?
Statiska dekaler är det enda borttagbara alternativet för uthyrning, och enstaka bubblor är helt enkelt en del av materialets natur. Om en felfri, långsiktig finish är avgörande är den enda lösningen att inköp maskinen. Köpta maskiner är dekorerade med högkvalitativa dekaler med 10 års hållbarhet. Dessa fäster permanent, bubblar aldrig och ser exakt ut som fabriksgrafik. De kan dock inte tas bort utan att skada konstverket under – det är därför de inte finns att hyra.

Om du är köpare/mottagare av varor som transporteras till dig enligt CPT Incoterms är du ansvarig för eventuella transportskador efter att säljaren har överlämnat varorna till (den första) transportören. Detta är vanligtvis på säljarens arbetsplats.

Köpare rekommenderas starkt att ordna tillräcklig försäkring mot transportskador, eftersom eventuella förluster som uppstår under CPT-transport förblir köparens ansvar. Om du inte säkrar försäkringen och dina varor skadas under transporten kan du försöka få ett bekräftelsebrev (Loa) från transportören.

Transportören har fortfarande en skyldighet att ombesörja transporten och inte orsaka skador. Om transportören orsakat skadan finns det möjlighet att kräva regressrätt mot transportören. I så fall bör en köpare begära ett officiellt fullmaktsbrev från transportören så att vi kan ge dig – köparen – tillstånd att agera direkt mot transportören och lämna in skadeståndsanspråk. Transportörer kommer sannolikt att avskräcka köpare från att använda denna lagligt tillgängliga väg och kommer att försöka undvika det. Om du inte ordnade försäkring för din transport är ett originaltransportörs leveransavtal alltid ditt bästa alternativ. Om transportören inte är samarbetsvillig kan du prova att använda det generiska fullmaktsbrevet nedan och fylla i det fullständigt. Skicka det förifyllda till [e-postskyddad]Vi kommer sedan att signera, lagra och returnera en kopia till dig så att du kan försöka vidta åtgärder mot transportören med det generiska brevet.

Observera att detta är den utsträckning vi kan hjälpa dig i. Eventuella ytterligare åtgärder måste vidtas av dig enligt CPT:s incotermregler.

Behöver du service? Vi är här för att hjälpa

Om du behöver service, skicka ett mail till [e-postskyddad]. Vårt standardsupportteam kommer att svara inom 2-3-arbetsdagar (måndag till fredag).

---

Snabb support – Endast för serviceavtalskunder

Om du har ett aktivt serviceavtal har du rätt till prioriterat stöd. Du kan nå vårt jourhavande ingenjörsteam direkt via dedikerat WhatsApp-nummer som anges i ditt kontrakt. Typiska svarstider är inom 2–4 timmar, måndag till lördag, från kl 08: 00 till 23: 00.

För ännu snabbare hantering kan avtalskunder även maila [e-postskyddad]. Vänligen inkludera din fakturanummer i ämnesraden för att hjälpa oss att prioritera din förfrågan.

---

Inte avtalskund?

Om du inte har ett servicekontrakt kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig via vår standardsupportkanal. Observera dock att snabb service är exklusivt tillgänglig för avtalskunder. Om snabb, direkt support är viktig för ditt företag rekommenderar vi starkt att du överväger ett serviceavtal. Vi är alltid glada att diskutera alternativen och hitta den bästa passformen för dina behov.

MadeforArcade personalen behandlar många e-postmeddelanden från hela världen, men ibland kanske du inte får svar på din e-post direkt. Vårt postsystem filtreras av gatekeeper-programvara som omdirigerar e-post baserat på deras innehåll. Nedan följer de främsta anledningarna till att din e-post kan förbli obesvarad:

1. inga frågor ställda : Din e-post kan innehålla många ord men om det inte finns några specifika frågor som ställs kanske det inte finns något att svara på. Ställ dina frågor tydligt och använd frågetecken. Detta kommer att hjälpa vårt system att vidarebefordra e-postmeddelanden korrekt.
2. inga referensnummer : Om ditt e-postmeddelande handlar om ett specifikt köp eller en uppskattning, glöm inte att inkludera ditt fakturanummer eller uppskattningsnummer. Personal kommer inte att kunna hämta dina filer utan dessa nummer.
3. markeras som skräppost : våra mjukvarufilter (drivs av google) kan avgöra att din e-post är skräppost. Baserat på klassificeringen av din e-postadress, ditt språk och ditt rykte kan detta filter besluta att ta bort din e-post från kön. Din post kommer då inte att ses av vår personal.
4. Användning av svordomar, kränkande eller kränkande språk : Alla e-postmeddelanden övervakas av ett automatiserat system som filtrerar bort dåligt eller stötande språk. Om din e-post innehåller kränkande eller felaktigt språk, skickas din e-post automatiskt i karantän för att inte utsätta vår personal för verbala övergrepp. Din post kommer då inte att ses av vår personal. Var alltid artig och vänlig och en av våra medarbetare kommer att svara dig inom kort.
5. dåliga översättningar: På grund av vår internationella karaktär kommunicerar vi på engelska. Vänligen skriv dina e-postmeddelanden på engelska! Om ditt modersmål inte är engelska eller holländska vänligen inkludera en kopia av din text på ditt modersmål OCH på engelska. Om vi ​​inte kan förstå din e-post kan vi inte svara dig.

Kontantbetalningar avråds starkt eftersom vi inte är en butik och kontantbetalningar i Nederländerna innebär stora utmaningar för banker och daglig verksamhet. I undantagsfall kan du betala ditt köp + en tilläggsavgift kontant på vårt lager om du tar hänsyn till följande:

• Högst 2.500 XNUMX Eu kan användas som kontantbetalning – över och utöver detta tröskelvärde accepterar vi endast elektroniska överföringar (betalningsgateways, banköverföringar etc.)
• vi behöver 2 olika former av identifiering från dig som kommer att kopieras och kommer att registreras med din faktura
• vi accepterar inte 500 eller 200 euro räkningar
• 15 % tilläggsavgift tillkommer för alla kontantbetalningar på grund av specialhantering och extra bankavgifter - inga undantag
• vi tar inte med växel – du måste betala på lämpligt sätt

När du har ett giltigt europeiskt momsnummer utanför Nederländerna och du får dina inköp levererade till en plats utanför Nederländerna kan du använda 0%-skattealternativet. Ange bara ditt momsnummer i kassan så får du automatiskt ett totalpris med 0 % moms. Observera att om du hämtar varor själv i Nederländerna måste du fortfarande betala 21 % moms som du kan begära tillbaka från din lokala skattetjänst under din normala momsrapportering.

Om du handlar utanför EU kan du alltid få en 0% momsfaktura (så att du inte behöver betala moms) förutsatt att det finns bevis på att varorna lämnade EU (när vi skickar varorna till dig sker detta automatiskt ).

Det billigaste och snabbaste sättet att betala är att använda vår utcheckning på hemsidan . I en normal transaktion skulle du lägga en beställning på webbplatsen och betala genom någon av våra betalningsgateways som finns listade på kassasidan. Din beställning behandlas sedan omedelbart och en faktura genereras automatiskt för din bokföring.

Om du inte kan betala med någon av betalningsportarna väljer du bara "banköverföring" i kassan. Du kommer då att få ett e-postmeddelande med betalningsinstruktioner för att överföra med din egen bank. Detta är ett mycket säkert betalningssätt men det kan lägga till 2 till 3 arbetsdagar till beställningsprocessen.

För leveranser utanför Nederländerna tittar våra skattemyndigheter på momsnumret och det land där produkterna levereras. För att kunna leverera momsfritt gäller följande regler:

Faktura och leveransadress finns i samma EU-land och du har ett giltigt momsnummer. Om fakturaadressen är inom EU och du vill få varorna levererade i ett annat land inom EU (exklusive Nederländerna) måste du ange ett giltigt momsnummer för mottagaren. Om fakturaadressen är utanför EU och du vill få varorna levererade inom EU (exklusive Nederländerna) måste du ange ett giltigt momsnummer för mottagaren. Om både fakturaadress och leveransadress finns i ett land utanför EU, bortfaller momsen (0 % leverans).

Exempel:

Du har ett företag i Schweiz och du vill ha produkter levererade i Tyskland. Du måste ange ett giltigt momsnummer för det tyska företaget (mottagaren). Om du inte har ett giltigt momsnummer på mottagaren är vi skyldiga att ta ut moms. Du kan också välja att få produkter levererade i Schweiz. Om både faktura och leveransadress är i Schweiz kan vi leverera utan moms. Observera att kostnaderna för import av produkterna är för mottagaren. Du har ett företag i Tyskland och vill ha produkter levererade i Nederländerna. Vi är då skyldiga att ta ut moms, eftersom leveransadressen är i Nederländerna och vi är ett holländskt företag. Du kan välja att använda adressen i Tyskland som faktura- och leveransadress och ordna transporten av produkterna själv. Du har ett företag i Kanada. Kanada ligger utanför EU och därför får du produkter momsfria. Observera att kostnaderna för import av produkterna är för mottagaren. Om du inte anger ett momsnummer vid beställning kommer holländsk moms att debiteras automatiskt. Kontrollera därför alltid om du har ett giltigt momsnummer. Så fort din faktura har behandlats av våra skattemyndigheter kan vi inte längre ändra detta. Om du vill återkräva momsen måste du göra detta hos skattemyndigheten i ditt eget land.

VIKTIGA ANTECKNINGAR :

Batong nr 1 är den ANDRA ledningen längst ner till vänster på den nedre gröna kontakten.

Batong nr 6 är kontakten längst till höger på den nedre gröna kontakten

observera att det finns 7 ledningar i bottenkontakten, ledning nr 1 = gemensam jord

Anslutning #11 och #12 ska vara tomma

De röda lamporna är inte exakt ovanför rätt kabel på grund av storleksskillnader. RÄKNA där det behövs.

TA BORT DE GRÖNA KONTAKTEN OCH SÄTT TILLBAKA DEM FÖR ATT KONTROLLERA OM DET ÄR EN SMUTSIG KONTAKTEN.
OFTA LÖSER DETTA ENKLA PROBLEM.

Hur länge hänger batongerna på maskinen? Står maskinen påslagen under längre perioder (rekommenderas inte)?

Som med alla elektromagneter kan långvarig kontakt med metall orsaka en viss kvarvarande magnetism i metallföremål. Det betyder att om en baton förblir i kontakt med magneten under en längre tid, kan metallen på batongen tillfälligt bli något magnetisk också. I vissa fall kan denna kvarvarande magnetism vara precis tillräckligt stark för att hålla batongen en kort stund även efter att magneten stängts av.

Det finns två enkla sätt att förhindra kvarvarande magnetism:

1. Håll kontakttiden kort – vilket vanligtvis sker naturligt under aktivt spel. Undvik att lämna maskinen inaktiv med batongerna på plats under längre perioder.
2. Lägg till lite vikt på batongerna – det gör att de lättare faller av när magneten stängs av, men naturligtvis försöker vi hålla batongernas vikt till ett minimum.

Om du behöver att batongerna ska hållas kvar i spelet längre är den enkla lösningen att ta bort locket längst ner på batongen, sätta i en liten metallbricka eller lite vikt och sedan trycka tillbaka locket. Detta lägger till precis tillräckligt med massa för att övervinna eventuell kvarvarande magnetisk attraktion.
Dessutom försvinner eventuell kvarvarande magnetism naturligt med tiden när batongerna inte är i kontakt med magneterna.

Tips: Låt inte din reaktionsring stå påslagen under längre perioder eftersom den kontinuerligt skickar ström till magneterna.

De flesta underhållningsmaskiner är inte konstruerade för kontinuerlig, oavbruten drift vid maximal belastning. Komponenter – särskilt elektromagneter – behöver periodisk "vila" för att hålla sig inom säkra driftsgränser.
Det är därför din användarmanual också tydligt anger att reaktionsringmaskiner inte ska hållas påslagna och i viloläge under längre perioder.

Varför nedkylning krävs

• Elektromagneter genererar värme
  Spolar (solenoider, reläer, lås, biljettautomater) omvandlar elektrisk energi till magnetfält, men även till värme (I²R-förluster). Kontinuerlig aktivering höjer spoltemperaturen snabbt.
• Gränser för arbetscykel
  Många spolar är klassade för intermittent användning (t.ex. 10–50 % intermittenscykel). Kontinuerlig drift överskrider deras termiska design och leder till överhettning.
• Isoleringsbrott
  Överdriven värme bryter ner emaljisoleringen på lindningarna. Detta orsakar kortslutna lindningar → minskad magnetisk styrka → högre ström → snabbt fel.
• Mekaniskt slitage ökar med värme
  Värme påverkar fjädrar, kolvar och lager:
  • Minskad smörjningseffektivitet
  • Expansion som orsakar snävare toleranser eller fastklistring
  • Snabbare slitage på rörliga delar
• Strömförsörjningsspänning
  Kontinuerligt hög strömförbrukning från spolar och motorer:
  • Värmer upp nätaggregatet
  • Orsakar spänningsfall
  • Ökar rippel och elektriskt brus som påverkar logikkort
• Värmeuppbyggnad i slutna skåp
  Arkadkabinett har ofta begränsat luftflöde. Värme ackumuleras, vilket höjer den inre temperaturen för alla komponenter (kretskort, skärmar, kablar).
• Andra värmealstrande delar
  Inte bara elektromagneter:
  • Motorer (kranar, hjul, påskjutare)
  • LED-drivare och nätaggregat
  • Förstärkare och displayer

Vad händer utan vila

• Spolutbränning (vanligt fel)
• Skev eller fastnade mekanismer
• Slumpmässiga återställningar eller fel på grund av strömförsörjningsinstabilitet
• Förkortad livslängd för elektronik och kablar
• Ökat underhåll och driftstopp

Varför det är mer kritiskt på arenor

• Kontinuerlig användning i rad (ingen naturlig inaktivitetstid)
• Högre omgivningstemperaturer (folkmassor, belysning)
• Maskiner pressade hårdare än typiska designantaganden

Bästa praxis

• Implementera påtvingade viloläge/nedkylningsperioder i programvara
• Undvik kontinuerliga attraktionslägen som använder spolar eller motorer i stor utsträckning
• Använd fläktar eller ventilation där det är möjligt
• Respektera tillverkarens specifikationer för arbetscykel för spolar
• Övervaka temperaturen på högbelastade komponenter i anpassade byggen

Bottom line
Elektromagneter och andra högbelastade komponenter är termiskt begränsade. Utan periodisk nedkylning leder värmeackumulering direkt till fel. Kontrollerade viloperioder förlänger maskinens livslängd och tillförlitlighet avsevärt.

Felsökning av din maskin: Snabbkontroller

Om du misstänker att det finns ett problem med din maskin, följ dessa enkla steg innan du söker ytterligare hjälp:

Strömförsörjning:

• Kontrollera ström: Får maskinen ström?
• Växlar: Är alla strömbrytare påslagna?
• Kraftledning: Inspektera strömkabeln för eventuella skador.

Visuell inspektion:

• Extern inspektion: Undersök noggrant maskinens utsida för synliga skador eller ojämnheter.

Intern inspektion:

• Intern kontroll: Öppna maskinen (medan maskinen är avstängd) och se till att alla kablar är ordentligt anslutna. Leta efter lösa komponenter eller andra avvikelser.

Anslutningar:

• Återanslut kontakter och kablar: Prova att koppla bort och återansluta pluggarna och kablarna. Se till att det inte finns någon strömförsörjning till maskinen när du gör detta. Ibland kan en lös anslutning orsaka ett fel. En videodemonstration av denna process finns tillgänglig.

Videoguide:

• Demonstration: För att hitta en video om hur du kopplar bort och återansluter kablarna, kontrollera felsökningen för din specifika maskin i avsnittet med vanliga frågor.

Felsökning av din maskin: Snabbkontroller

Om du misstänker att det finns ett problem med din maskin, följ dessa enkla steg innan du söker ytterligare hjälp:

Strömförsörjning:

• Kontrollera ström: Får maskinen ström?
• Växlar: Är alla strömbrytare påslagna?
• Kraftledning: Inspektera strömkabeln för eventuella skador.

Visuell inspektion:

• Extern inspektion: Undersök noggrant maskinens utsida för synliga skador eller ojämnheter.

Intern inspektion:

• Intern kontroll: Öppna maskinen (medan maskinen är avstängd) och se till att alla kablar är ordentligt anslutna. Leta efter lösa komponenter eller andra avvikelser.

Anslutningar:

• Återanslut kontakter och kablar: Prova att koppla bort och återansluta pluggarna och kablarna. Se till att det inte finns någon strömförsörjning till maskinen när du gör detta. Ibland kan en lös anslutning orsaka ett fel. En videodemonstration av denna process finns tillgänglig.

Videoguide:

• Demonstration: För att hitta en video om hur du kopplar bort och återansluter kablarna, kontrollera felsökningen för din specifika maskin i avsnittet med vanliga frågor.

• Fabriksinställningar:

• Det är möjligt att maskinens inställningar har ändrats av misstag. Inställningar som kan vara avgörande för maskinens funktion. Försök i så fall att återställa maskinen till dess fabriksinställningar > meny F.

• Kontakta support:
• Om maskinen fortfarande inte fungerar efter att ha slutfört dessa steg, skapa en video som visar hur klon försöker röra sig i alla riktningar i "G"-menyn. Skicka denna video till [e-postskyddad].
• Obs: Dessa felsökningssteg är allmänna riktlinjer.

Ett överspänningsskydd är inte valfritt för arkad- och underhållningsmaskiner. Det skyddar direkt elektroniken, förhindrar driftstopp och undviker kostsamma reparationer.

Varför det spelar roll

• Känslig elektronik inuti
  Moderna maskiner använder switchade nätaggregat, styrkort (ofta med mikrokontroller som ESP32), skärmar, kortläsare och sensorer. Dessa komponenter är känsliga för spänningstoppar och transienter.
• Instabil strömförsörjning på platser
  Offentliga platser (evenemang, mässor, barer, mässor) har vanligtvis:
  • Långa tillfälliga kabeldragningar
  • Delade kretsar med tunga laster (kylskåp, belysning, högtalarsystem)
  • Generatorer eller växling mellan kraftkällor
  • Täta anslutnings-/urkopplingscykler
    Alla dessa ökar risken för toppar, dippar och buller.
• Vad en våg gör
  En ökning (ofta millisekunder lång) kan:
  • Skada eller förkorta livslängden på nätaggregat
  • Korrupt firmware eller lagring
  • Förstör I/O-portar (USB, GPIO, myntmekanismer)
  • Orsakar intermittenta fel som är svåra att diagnostisera senare
• Inte bara blixtar
  De flesta ökningar är inre:
  • Motorer som slås på/av
  • Kompressorer (kylare)
  • Belysningsdimmer
  • Andra arkadmaskiner som startar samtidigt
• Kostnad kontra risk
  Ett överspänningsskydd kostar väldigt lite jämfört med:
  • Byte av moderkort
  • Strömförsörjningsfel
  • Servicebesök på plats
  • Förlorade intäkter från driftstopp under evenemang

Varför särskilt på arenor

• Elkvaliteten är oförutsägbar och utanför din kontroll
• Installationerna är tillfälliga och ofta inte professionellt konditionerade
• Flera maskiner delar samma krets → högre störningar
• Personal kan ansluta utrustning felaktigt eller hotplug-enheter

Bästa praxis

• Använd överspänningsskydd av hög kvalitet på varje maskin
• Föredrar enheter med:
  • Överspänningsklassning ≥ 1000–2000 joule
  • EMI/RFI-filtrering
  • Indikator som visar att skyddet är aktivt
• För kritiska inställningar: använd en överspänningsskydd + UPS (batteribackup)

Bottom line
Utan överspänningsskydd utsätter du den mest felbenägna delen av maskinen (elektroniken) för den minst tillförlitliga delen av en plats (strömmen). Detta är en av de vanligaste och mest förebyggbara orsakerna till skador i arkadspel.

Det korta svaret: Ja, du kan träna myntföraren med riktiga pengar (mynt) och spela med till exempel euro eller dollar. Bör du göra detta? Tja, det beror mycket på lokala lagar. I de flesta europeiska länder är det inte lagligt att spela med riktiga pengar om du inte har en spellicens. När du använder tokens (du kan beställa dessa med din maskin) är du vanligtvis bra att gå eftersom dessa inte är lagligt betalningsmedel. Myntförare har vanligtvis undantag i lagen som gör det mycket lättare att använda dem eftersom de betraktas som rättvisa maskiner och inte strikt som spelmaskiner.

Moralen i historien: Kontrollera dina lokala lagar och beställ tokens med din maskin.

WIFI-aktiverade maskiner ansluter till en router med hjälp av SSID-namnet (namnet på ditt routernätverk) och ett lösenord. Detta är samma information som du använder för att till exempel ansluta din telefon till en lokal internettjänstpunkt.

SSID och lösenord är programmerade i din maskins WIFI-modul och kan inte ändras av dig själv. För att ändra SSID eller lösenord som lagras i modulen kan du skicka modulen till en av våra servicepunkter för att få den omprogrammerad. En serviceavgift på Eu 69,- + porto tillkommer.