domande e risposte

MadeforArcade Il personale comunicherà sempre con voi per iscritto, sia tramite e-mail che tramite WhatsApp. Il membro del personale assegnato alla vostra richiesta potrebbe trovarsi in un fuso orario diverso dal vostro, pertanto, data la natura internazionale della nostra clientela, non comunichiamo tramite chiamate vocali, in parte a causa di potenziali differenze di fuso orario e, soprattutto, per evitare malintesi.

Conserviamo registrazioni scritte di tutte le comunicazioni in un dossier cliente in modo che tutti MadeforArcade i membri dello staff e i colleghi avranno accesso agli stessi accordi e/o comunicazioni precedenti.

Per richieste di assistenza o domande commerciali contattateci via e-mail all'indirizzo: [email protected] or [email protected]

Se si dispone di un attivo contratto di servizio con MadeforArcade Puoi anche trovare il numero di contatto WhatsApp diretto del membro del personale a te assegnato nel tuo contratto o come indicato sulla fattura.

Spedizioni internazionali avviate da MadeforArcade vengono effettuati secondo gli Incoterms CPT, salvo diversamente indicato nel preventivo o nella fattura.
Le regole Incoterms descrivono le responsabilità e gli obblighi di tutte le parti. Controlla il tuo preventivo o la tua fattura per conoscere gli Incoterms corretti.

Definizione formale:
CPT (Carriage Paid To) è una delle regole Incoterms® pubblicate dalla Camera di Commercio Internazionale (ICC). Con il CPT, il venditore è responsabile dell'organizzazione e del pagamento del trasporto della merce fino a un luogo di destinazione convenuto. Tuttavia, il rischio si trasferisce dal venditore all'acquirente non appena la merce viene consegnata al primo vettore (tipicamente nel punto di partenza), non nella destinazione finale.

Cosa significa questo per te come potenziale acquirente:
Quando vendiamo e spediamo merci secondo i termini CPT, copriamo i costi di spedizione fino alla tua sede. Tuttavia, tu, in qualità di acquirente, ti assumi la responsabilità della merce una volta che questa viene consegnata al corriere (ad esempio DHL, FedEx, UPS). Ciò significa che qualsiasi perdita o danno che si verifichi durante il trasporto è legalmente responsabilità dell'acquirente, anche se un venditore ha organizzato e pagato la spedizione.

Cosa fare se la merce arriva danneggiata o mancante:
Se ricevi merce danneggiata o se un pacco viene perso durante il trasporto:

1. Presentare immediatamente un reclamo con il corriere che ha consegnato la spedizione (ad esempio FedEx, DHL, UPS).
2. A volte i vettori dichiarano che solo lo spedizioniere può presentare un reclamo. In tali casi, è necessario richiedere una “Lettera di autorizzazione” (LOA) dal vettore, che ti consentirà di agire ufficialmente come agente incaricato della presentazione del reclamo.
   Corrieri come Fedex, UPS e DHL a volte sono notoriamente difficili da gestire e a volte il personale non se ne accorge. Fate loro notare che la spedizione è CPT e che per legge devono rispettare una LOA.
3. Una volta ricevuta la lettera di autorizzazione, compilatela e inviatela al nostro centro assistenza. Un nostro rappresentante vi fornirà tempestivamente la documentazione necessaria a supporto della vostra richiesta di risarcimento presso il vettore. Si prega di notare che non possiamo aiutarvi a ottenere una lettera di autorizzazione.

Si prega di notare che noi, in qualità di venditori, non siamo coinvolti nella procedura di reclamo.
Non possiamo presentare reclami per vostro conto né intervenire nel processo decisionale del vettore. In base alla normativa internazionale Incoterms, ogni responsabilità per reclami ai sensi dei termini CPT ricade su di voi, l'acquirente, dal momento della consegna della merce al vettore.

Per maggiori informazioni, consulta gli standard internazionali ufficiali sugli Incoterms qui:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Sì, in qualsiasi momento abbiamo più di 600 macchine arcade immagazzinate nei nostri magazzini europei, ma tieni presente che abbiamo anche molte macchine diverse e molte macchine sono personalizzate o ordinate in anticipo. La maggior parte delle volte la tua macchina verrà costruita su ordinazione. Se la macchina che stai acquistando è in magazzino e può essere consegnata immediatamente dipende da diversi fattori e opzioni. È meglio verificare con il tuo venditore e discutere con lui o lei i tempi di consegna.

sì, spediamo anche in Svizzera e nel Regno Unito. Anche se questi paesi sono al di fuori della zona economica europea e dobbiamo occuparci dell'esportazione e delle dogane, possiamo occuparci dell'intera procedura. Tieni presente che tutte le nostre spedizioni o trasporti sono DDU incoterms (Delivery Duty Unpaid), il che significa che come destinatario potresti comunque dover pagare tasse e dazi doganali.

I destinatari devono essere registrati come azienda e devono essere in possesso di un numero EORI per ricevere la merce. Se non sei un'azienda, puoi anche contattare una società (di trasporto) locale per ricevere la merce per tuo conto oppure puoi contattare una società di trasporti internazionale (locale) per far ritirare la merce presso il nostro magazzino a Goirle (Paesi Bassi).

Se non disponi di un numero EORI puoi richiederne uno presso l'ufficio doganale locale (gratuitamente).

Come funziona l'imposta sulle vendite (per le esportazioni extra UE)

Poiché la nostra sede è nei Paesi Bassi (UE) e tu sei negli Stati Uniti (non UE), la legge fiscale dell'UE ci impone di addebitare l'imposta sulle vendite olandese (IVA) all'inizio quando si organizza un ritiro locale o un corriere proprio.

Come mai?
Possiamo esentare l'IVA solo se possiamo dimostrare alle autorità fiscali olandesi che le merci hanno fisicamente lasciato l'UE. Si tratta di un obbligo legale rigoroso: dobbiamo essere in grado di presentare un documento di esportazione o una "prova di esportazione" che confermi che le merci hanno attraversato il confine.

Come funziona per te?

1. Paghi la fattura comprensiva di IVA.
2. Una volta che il tuo corriere (FedEx, DHL, UPS o il tuo trasportatore privato) avrà trasportato la merce fuori dall'UE, ti fornirà un documento transfrontaliero.
3. Ci inviate questo documento come prova di esportazione.
4. Non appena lo riceveremo, ti rimborseremo l'intero importo IVA.

Importante: Questa non è solo la nostra politica: è richiesta dalla normativa fiscale dell'UE e viene verificata durante i controlli delle autorità fiscali. Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione.

Si prega di notare che la gestione di apparecchi di intrattenimento specializzati o ordini personalizzati è un processo che può richiedere settimane o mesi. Quando arriva il momento di spedire la merce, comprendiamo che tutti hanno fretta, ma a causa delle dimensioni della merce e dei contratti utilizziamo opzioni di trasporto standard (internazionale) via camion e via aerea. Non è disponibile un servizio accelerato per questo tipo di spedizione. I camion non viaggiano più velocemente e gli aerei non volano più velocemente. Sebbene possano essere disponibili servizi accelerati per piccoli pacchi, questo non si applica alle merci di grandi dimensioni.

Si prega inoltre di notare che durante il trasporto le vostre merci cambieranno proprietario più volte, e potrebbero rimanere in magazzino per un giorno o due. A volte devono attraversare i confini, altre volte devono passare la dogana o essere selezionate per ispezioni. Non abbiamo alcuna influenza sui funzionari doganali e sulla velocità con cui svolgono il loro lavoro. Pertanto, non abbiamo alcun modo per accelerare il vostro trasporto.

Per questo motivo non possiamo mai garantire una data di arrivo (internazionale) specifica.
Nonostante vantiamo anni di esperienza nella logistica a livello mondiale e nonostante il nostro personale possa fornirti stime sui tempi di viaggio e di consegna basate su scenari reali, non possiamo mai essere certi dei tempi di transito del tuo ordine.

In conclusione: ordinate in tempo e concedetevi un po' di flessibilità per quanto riguarda i tempi di transito e di arrivo previsti.
Se hai bisogno urgentemente della merce, prenota un trasporto tramite corriere privato o organizza il ritiro presso il nostro magazzino centrale tramite un tuo corriere.
In questo modo avrai il controllo totale.

Quando si noleggia una macchina, è necessario applicare un adesivo statico per la grafica personalizzata. Questa è l'unica soluzione che consente al fornitore di personalizzare la macchina per il vostro evento, proteggendo al contempo i pannelli originali e le parti della macchina sottostanti. Il vinile permanente danneggerebbe la macchina una volta rimosso, quindi non è un'opzione per noleggi a breve termine.

Ci saranno delle bolle nelle decalcomanie?
Le decalcomanie statiche sono spesse e rimovibili, funzionano con piccole ventose per aderire al materiale. Reagiscono alle variazioni di temperatura e umidità. Quando una macchina viene spostata dall'esterno all'interno, o quando la temperatura o l'umidità cambiano durante gli eventi (spesso durante l'avvio al mattino), potrebbero comparire delle bolle durante i primi giorni. Se la grafica presenta molti ritagli, le bolle potrebbero apparire prima o più spesso. Questo è normale e inevitabile per questo tipo di materiale e non indica un difetto.

Come posso rimuovere le bolle?
È possibile rimuovere la maggior parte delle bolle semplicemente usando le dita per spingerle verso i bordi degli adesivi. Spesso, con la macchina a noleggio viene fornita anche una spatola morbida. È sufficiente utilizzarla per spingere delicatamente le bolle verso il bordo dell'adesivo. Per fiere di breve durata ed eventi di più giorni, consigliamo di eseguire questa operazione una volta al mattino come parte della routine di preparazione.

Posso ottenere delle decalcomanie senza bolle?
Gli adesivi statici sono l'unica opzione rimovibile per i noleggi e la formazione occasionale di bolle fa semplicemente parte della natura del materiale. Se è essenziale una finitura impeccabile e duratura, l'unica soluzione è Acquista La macchina. Le macchine acquistate sono decorate con decalcomanie ad alta adesività e durata di 10 anni. Aderiscono in modo permanente, non formano bolle e hanno esattamente lo stesso aspetto grafico di fabbrica. Tuttavia, non possono essere rimosse senza danneggiare la grafica sottostante: per questo motivo non sono disponibili per il noleggio.

Se sei l'acquirente/destinatario di merci che ti vengono trasportate secondo gli Incoterms CPT, sei responsabile di eventuali danni causati dal trasporto dopo che il venditore ha consegnato la merce al (primo) vettore. Questo avviene solitamente presso la sede del venditore.

Si consiglia vivamente agli acquirenti di stipulare un'adeguata copertura assicurativa contro i danni da trasporto, poiché qualsiasi perdita subita durante il trasporto CPT rimane a carico dell'acquirente. Qualora non si stipuli un'assicurazione e la merce subisca danni durante il trasporto, è possibile richiedere una Lettera di Riconoscimento (LOA) al corriere.

Il vettore ha comunque l'obbligo di prendersi cura del trasporto e di non causare danni. Se il vettore ha causato danni, è possibile presentare ricorso contro il vettore. In tal caso, l'acquirente dovrebbe richiedere una lettera di autorizzazione ufficiale al vettore, in modo da poter autorizzare te, l'acquirente, ad agire direttamente contro il vettore e presentare una richiesta di risarcimento danni. I vettori probabilmente scoraggeranno gli acquirenti dal perseguire questa via legalmente disponibile e cercheranno di deviare la decisione. Se non hai stipulato un'assicurazione per il tuo trasporto, una lettera di accompagnamento originale del vettore è sempre la soluzione migliore. Se il vettore non collabora, puoi provare a utilizzare la lettera di autorizzazione generica qui sotto e compilarla in tutte le sue parti. Inviala precompilata a [email protected]Successivamente firmeremo, conserveremo e te ne restituiremo una copia in modo che tu possa provare a intentare un'azione legale contro il corriere con la lettera generica.

Vi preghiamo di notare che questo è il limite massimo entro cui possiamo assistervi. Qualsiasi ulteriore azione dovrà essere intrapresa da voi ai sensi delle normative Incoterms CPT.

Quando ritiri la merce e non vuoi pagare l'imposta sulle vendite olandese del 21%, devi inviarci un'e-mail con una prova di trasporto FIRMATA e una copia del tuo documento d'identità o del registro aziendale prima del ritiro programmato.

Le informazioni seguenti sono una copia diretta delle autorità fiscali olandesi. Fornisce informazioni importanti per quando ritiri la merce presso il nostro magazzino e desideri ricevere una fattura con imposta allo 0%. Se non riceviamo la prova completa che la merce è stata trasportata in un altro paese dell'UE, dovrai pagare l'imposta sulle vendite olandese del 21% prima del ritiro. Puoi richiedere un rimborso per l'imposta sulle vendite pagata nei Paesi Bassi tramite l'ufficio delle imposte locale.

Dichiarazione di trasporto nelle operazioni di ritiro

Fornite merce ad un cliente estero? E questi beni vengono ritirati personalmente da voi? Successivamente devi essere in grado di dimostrare che tali merci sono state effettivamente trasportate in un altro paese dell’UE. Questo può essere fatto, ad esempio, con il documento CMR (la lettera di vettura) o con l'amministrazione dei trasporti del vostro cliente. Pertanto, chiedi sempre al tuo cliente una dichiarazione di trasporto quando ritira la merce da solo. Puoi utilizzare una dichiarazione di trasporto per dimostrare il trasporto in un altro paese dell'UE solo se:

puoi mostrare i documenti commerciali e le registrazioni della consegna alla tua amministrazione e il tuo cliente è un acquirente abituale. Devi anche essere in grado di dimostrare di aver venduto i beni a qualcuno che deve presentare dichiarazioni IVA in un altro paese dell'UE. Potrai quindi consegnare la merce con IVA 0%. La chiamiamo fornitura intracomunitaria.

Contenuto della dichiarazione di trasporto Una dichiarazione di trasporto deve includere, tra le altre cose:

il nome del cliente. Se il cliente non riceve la merce personalmente, il nome della persona che lo fa per conto del cliente la targa del veicolo con cui viene trasportata la merce il numero della fattura il luogo di destinazione l'impegno del cliente che la merce venga disponibile a darci maggiori informazioni sulla destinazione della merce Il cliente è affidabile? Se durante un'ispezione non puoi dimostrare che le tue merci hanno lasciato i Paesi Bassi, dovrai comunque pagare l'IVA. Assicurati quindi di poter dimostrare di aver agito in buona fede. Ad esempio, consegna con lo 0% solo ai clienti abituali che hanno già acquistato da te senza problemi. In altri casi, è meglio addebitare al cliente l’IVA olandese.

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/goederen_en_diensten_naar_andere_eu_landen/administratie_bijhouden_van_goederen_en_diensten_naar_andere_eu-landen/aantonen_dat_u_goederen_levert_aan_afnemers_die_aangifte_doen/vervoersverklaring_bij_afhaaltransacties#:~:text=Levert%20u%20goederen%20aan%20een,de%20vervoersadministratie%20van%20uw%20klant.

Hai bisogno di assistenza? Siamo qui per aiutarti

Se hai bisogno di assistenza, invia un'e-mail a [email protected]Il nostro team di supporto standard risponderà entro 2-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

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Supporto rapido – Solo per clienti con contratto di servizio

Se hai un contratto di servizio attivo, hai diritto a supporto prioritarioPuoi contattare direttamente il nostro team di ingegneri reperibili tramite il numero WhatsApp dedicato fornito nel tuo contrattoI tempi di risposta tipici sono entro 2-4 ore, dal lunedì al sabato, dalle 08: 00 a 23: 00.

Per una gestione ancora più rapida, i clienti contrattuali possono anche inviare un'e-mail [email protected]. Per favore includi il tuo numero di fattura nella riga dell'oggetto per aiutarci a dare priorità alla tua richiesta.

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Non sei un cliente con contratto?

Se non hai un contratto di assistenza, faremo del nostro meglio per assisterti tramite il nostro canale di supporto standard. Tuttavia, tieni presente che il servizio accelerato è disponibile esclusivamente per i clienti contrattualiSe un supporto rapido e diretto è importante per la tua attività, ti consigliamo vivamente di valutare un contratto di assistenza. Siamo sempre lieti di discutere le opzioni e trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze.

A volte può essere più economico o più comodo scegliere un ritiro locale quando si acquistano beni da MadeforArcadeNota però: quando scegli un ritiro locale presso il nostro magazzino olandese o ufficialmente chiamato "FRANCO FABBRICA (EXW)"come Incoterm per il tuo acquisto, tu, in qualità di acquirente, sei pienamente responsabile di tutti gli aspetti del trasporto, inclusa l'esportazione delle merci dalla nostra sede e la loro importazione nel tuo Paese.

In base ai termini EXW:

• La responsabilità del venditore termina nel momento in cui la merce è disponibile per il ritiro presso la nostra sede.
• Il compratore organizza e gestisce il trasporto, lo sdoganamento all'esportazione, lo sdoganamento all'importazione e tutta la documentazione correlata.

Poiché noi (il venditore) non siamo coinvolti nel processo di spedizione, non possiamo:

• Documenti di esportazione o importazione completi (come dichiarazioni di esportazione o moduli di importazione),
• Firmare o rilasciare una procura (POA),
• Agire per vostro conto presso le autorità doganali.

Importante: È necessario collaborare con il proprio spedizioniere, agente doganale o fornitore di servizi logistici per gestire tutte le formalità necessarie. In qualità di venditore EXW, non possiamo assistervi in ​​questo. Se necessitate di maggiore supporto per la spedizione o la documentazione doganale, potreste prendere in considerazione Incoterms alternativi (come FCA o DAP), che prevedono diversi livelli di responsabilità del venditore. Quando offriamo queste opzioni di spedizione o trasporto, noi, in qualità di venditore, ci occuperemo della documentazione di esportazione, della registrazione EORI, della delega di procura, delle pratiche doganali, ecc.

In alternativa possiamo operare come esportatori di documenti per voi, anche secondo gli Incoterms EXW, ma con il pagamento di spese (da 625 a 950 euro).

Devo pagare l'IVA se sono un cliente europeo al di fuori dei Paesi Bassi?

Sì, se noleggi un prodotto per un utilizzo a breve termine (1 mese o meno) or quando organizzi il ritiro del tuo ordine nei Paesi Bassi, l'IVA olandese (imposta sul valore aggiunto) è comunque applicabile. Questo perché l'IVA viene addebitata in base al posizione dove viene fornito il servizio o dove vengono consegnati i beni, e è determinato dalla durata del periodo di noleggio. Anche se sei un cliente aziendale o privato di un altro paese dell'UE, in questi casi deve essere applicata l'IVA olandese.

Per i clienti aziendali all'interno dell'UE che spediscono il loro ordine al di fuori dei Paesi Bassi e forniscono un numero di partita IVA valido, l'IVA può essere stornata secondo le norme dell'UE sulle forniture intracomunitarie quando i periodi di noleggio superano i 30 giorni.

Puoi leggere di più a riguardo nelle decisioni fiscali europee Direttiva UE IVA 2006/112/CE, che definiscono il luogo di prestazione dei servizi, di cui noleggio a breve termine di mezzi di trasporto e beni mobili.

I nostri clienti statunitensi a volte richiedono un modulo W8-BEN-E per la loro amministrazione. Sebbene questo modulo non sia applicabile alle vendite di beni e non vi sia alcuna base legale o fiscale per fornirlo o richiederlo, lo mettiamo a disposizione qui per il download esclusivamente per evitare discussioni futili. Dichiariamo di non essere una persona o entità statunitense e di essere il beneficiario effettivo del reddito derivante da queste transazioni.

Molte delle macchine che provengono da MadeforArcade sono alimentati universalmente e possono essere alimentati con qualsiasi tensione da 100 a 240 volt. Controlla l'elenco delle macchine su questo sito Web per la gamma di potenza in ingresso, la frequenza e l'amperaggio corretti.

Praticamente tutte le macchine hanno un telaio C-14 standard e un cavo di alimentazione separato. Ciò significa che se hai una presa di corrente diversa da quella dell'Europa continentale, puoi comunque usare i cavi di alimentazione locali per alimentare le nostre macchine. I telai C-14 sono comuni nei computer desktop, nei monitor e in molti altri elettrodomestici, quindi non dovresti avere problemi a trovare il cavo di alimentazione corretto per alimentare la tua macchina localmente.

Qui sotto puoi vedere alcune spine diverse, ma tutte terminano con un connettore "C-13" che si adatta allo chassis "C-14".

Ultimo consiglio: utilizzare sempre un limitatore di sovratensione quando si alimentano le macchine. Le macchine arcade e per l'intrattenimento sono sensibili alle fluttuazioni di potenza. La potenza può fluttuare notevolmente durante le fiere, nelle officine meccaniche o in qualsiasi altro luogo in cui siano in uso molte macchine o macchine induttive.

Per le consegne al di fuori dei Paesi Bassi, le nostre autorità fiscali controllano il numero di partita IVA e il paese in cui vengono consegnati i prodotti. Per poter effettuare consegne esenti IVA, si applicano le seguenti regole:

La fattura e l'indirizzo di consegna si trovano nello stesso paese dell'UE e hai una partita IVA valida. Se l'indirizzo di fatturazione è all'interno dell'UE e desideri che la merce venga consegnata in un altro paese dell'UE (esclusi i Paesi Bassi), devi inserire un numero di partita IVA valido del destinatario. Se l'indirizzo di fatturazione è al di fuori dell'UE e desideri che la merce venga consegnata all'interno dell'UE (esclusi i Paesi Bassi), devi inserire un numero di partita IVA valido del destinatario. Se sia l'indirizzo di fatturazione che l'indirizzo di consegna si trovano in un paese al di fuori dell'UE, l'IVA viene esentata (consegna allo 0%).

Esempi:

Hai un'azienda in Svizzera e desideri ricevere prodotti in Germania. È necessario inserire un numero di partita IVA valido dell'azienda tedesca (destinatario). Se non disponi di un numero di partita IVA valido del destinatario, siamo obbligati ad addebitare l'IVA. Puoi anche scegliere di ricevere i prodotti in Svizzera. Se la fattura e l'indirizzo di consegna sono entrambi in Svizzera, possiamo consegnare senza IVA. Tieni presente che i costi per l'importazione dei prodotti sono a carico del destinatario. Hai un'azienda in Germania e desideri che i prodotti vengano consegnati nei Paesi Bassi. Siamo quindi obbligati ad addebitare l'IVA, perché l'indirizzo di consegna è nei Paesi Bassi e siamo un'azienda olandese. Puoi scegliere di utilizzare l'indirizzo in Germania come indirizzo di fatturazione e di consegna e organizzare tu stesso il trasporto dei prodotti. Hai un'azienda in Canada. Il Canada è al di fuori dell'UE e quindi ricevi prodotti esenti IVA. Tieni presente che i costi per l'importazione dei prodotti sono a carico del destinatario. Se non inserisci un numero di partita IVA al momento dell'ordine, l'IVA olandese verrà addebitata automaticamente. Pertanto, controlla sempre se hai una partita IVA valida. Non appena la tua fattura sarà stata elaborata dalle nostre autorità fiscali, non potremo più modificarla. Se desideri richiedere il rimborso dell'IVA, devi farlo presso le autorità fiscali del tuo paese.

Se hai scelto di ritirare il tuo ordine o di farlo ritirare da un corriere da te prenotato dovrai fissare un appuntamento per il ritiro. Tieni presente che il nostro magazzino non dispone di personale permanente e che il ritiro deve essere programmato in anticipo. I ritiri sono normalmente previsti il ​​mercoledì dalle 10.00 alle 14.00 e il sabato dalle 10.00 alle 14.00.

MadeforArcade lo staff elabora molti messaggi di posta elettronica da tutto il mondo, ma a volte potresti non ricevere subito una risposta alla tua e-mail. Il nostro sistema di posta è filtrato da un software gatekeeper che reindirizza le e-mail in base al loro contenuto. Di seguito sono riportati i motivi principali per cui la tua e-mail potrebbe non ricevere risposta:

1. Nessuna domanda chiesta : La tua e-mail potrebbe contenere molte parole, ma se non vengono poste domande specifiche, potrebbe non esserci nulla a cui rispondere. Esponi le tue domande in modo chiaro e usa i punti interrogativi. Ciò aiuterà il nostro sistema a inoltrare correttamente le e-mail.
2. nessun numero di riferimento : Se la tua e-mail riguarda un acquisto o un preventivo specifico, non dimenticare di includere il numero della fattura o del preventivo. Lo staff non sarà in grado di recuperare i tuoi file senza questi numeri.
3. contrassegnato come spam : i nostri filtri software (powered by google) potrebbero determinare che la tua e-mail è spam. In base alla valutazione del tuo indirizzo e-mail, alla tua lingua e alla tua reputazione, questo filtro potrebbe decidere di rimuovere la tua e-mail dalla coda. La tua e-mail non verrà quindi visualizzata dal nostro staff.
4. Uso di linguaggio scurrile, offensivo o offensivo : Tutte le e-mail sono monitorate da un sistema automatico che filtra il linguaggio scurrile o offensivo. Se la tua e-mail contiene un linguaggio offensivo o scorretto, la tua e-mail viene automaticamente messa in quarantena per non esporre il nostro personale ad abusi verbali. La tua posta non verrà quindi visualizzata dal nostro personale. Sii sempre cortese e amichevole e uno dei membri del nostro personale ti risponderà a breve.
5. traduzioni sbagliate: A causa della nostra natura internazionale comunichiamo in inglese. Si prega di scrivere le e-mail in inglese! Se la vostra lingua madre non è l'inglese o l'olandese, si prega di includere una copia del testo nella vostra lingua madre. E in ingleseSe non riusciamo a comprendere la tua e-mail non potremo risponderti.

At MadeforArcadeCi impegniamo a rendere le spedizioni internazionali il più possibile fluide e prevedibili per tutti i nostri clienti. Quando si spediscono merci a livello internazionale, in particolare verso destinazioni come gli Stati Uniti, le autorità doganali locali potrebbero applicare dazi all'importazione, tariffe o altre spese al di fuori del nostro diretto controllo.

Queste spese sono stabilite dal governo del paese di destinazione e sono a carico del destinatario in base alle normative sul commercio internazionale. Nella maggior parte dei casi, il nostro corriere (come FedEx) potrebbe pagare anticipatamente queste spese per tuo conto, in modo da sdoganare rapidamente la spedizione. Normalmente, il corriere addebiterà queste spese direttamente a te, il destinatario, al momento della consegna.

Tuttavia, se per qualsiasi motivo il corriere non fosse in grado di riscuotere tali oneri alla consegna, le spese non pagate potrebbero essere legalmente riassegnate a noi, in qualità di spedizionieri. Ciò significa che potremmo dover pagare dazi, tasse o altri costi doganali che tecnicamente sono a vostro carico.

Per garantire che gli obblighi doganali siano risolti correttamente e per proteggere il regolare flusso della spedizione, a volte potremmo emettere un fattura di deposito separata e completamente rimborsabile dopo che il tuo ordine è stato pagato, ma prima che la merce venga speditaSe sei un nuovo cliente o un nuovo cliente, molto probabilmente riceverai una seconda fattura.

Questo deposito temporaneo contribuisce a garantire che eventuali spese doganali siano coperte senza ritardi o complicazioni. Se non si verificano costi aggiuntivi, cosa che spesso accade, il deposito verrà rimborsato per intero subito dopo la conferma dello sdoganamento.

In breve:

• Come mai? Le leggi doganali di alcuni Paesi stabiliscono che il destinatario è responsabile del pagamento di dazi e tasse, ma i corrieri possono comunque fatturarceli se questi non vengono pagati.
• Quando? Se prevediamo dazi/tariffe significativi, potremmo emettere una fattura con deposito rimborsabile prima della spedizione.
• Cosa succede dopo? Una volta che le merci sono state sdoganate e tutti gli obblighi sono stati saldati, qualsiasi parte non utilizzata del deposito verrà rimborsata immediatamente.
• È comune? Per molte spedizioni non sono previsti costi aggiuntivi, ma questa misura protegge entrambe le parti e fa sì che il tuo ordine venga elaborato senza intoppi imprevisti.

Apprezziamo la vostra comprensione e collaborazione nel rendere la spedizione internazionale il più agevole e senza preoccupazioni possibile!

Spedizioni internazionali avviate da MadeforArcade vengono effettuati secondo gli Incoterms CPT, salvo diversamente indicato nel preventivo o nella fattura.
Le regole Incoterms descrivono le responsabilità e gli obblighi di tutte le parti. Controlla il tuo preventivo o la tua fattura per conoscere gli Incoterms corretti.

Definizione formale:
CPT (Carriage Paid To) è una delle regole Incoterms® pubblicate dalla Camera di Commercio Internazionale (ICC). Con il CPT, il venditore è responsabile dell'organizzazione e del pagamento del trasporto della merce fino a un luogo di destinazione convenuto. Tuttavia, il rischio si trasferisce dal venditore all'acquirente non appena la merce viene consegnata al primo vettore (tipicamente nel punto di partenza), non nella destinazione finale.

Cosa significa questo per te come potenziale acquirente:
Quando vendiamo e spediamo merci secondo i termini CPT, copriamo i costi di spedizione fino alla tua sede. Tuttavia, tu, in qualità di acquirente, ti assumi la responsabilità della merce una volta che questa viene consegnata al corriere (ad esempio DHL, FedEx, UPS). Ciò significa che qualsiasi perdita o danno che si verifichi durante il trasporto è legalmente responsabilità dell'acquirente, anche se un venditore ha organizzato e pagato la spedizione.

Cosa fare se la merce arriva danneggiata o mancante:
Se ricevi merce danneggiata o se un pacco viene perso durante il trasporto:

1. Presentare immediatamente un reclamo con il corriere che ha consegnato la spedizione (ad esempio FedEx, DHL, UPS).
2. A volte i vettori dichiarano che solo lo spedizioniere può presentare un reclamo. In tali casi, è necessario richiedere una “Lettera di autorizzazione” (LOA) dal vettore, che ti consentirà di agire ufficialmente come agente incaricato della presentazione del reclamo.
   Corrieri come Fedex, UPS e DHL a volte sono notoriamente difficili da gestire e a volte il personale non se ne accorge. Fate loro notare che la spedizione è CPT e che per legge devono rispettare una LOA.
3. Una volta ricevuta la lettera di autorizzazione, compilatela e inviatela al nostro centro assistenza. Un nostro rappresentante vi fornirà tempestivamente la documentazione necessaria a supporto della vostra richiesta di risarcimento presso il vettore. Si prega di notare che non possiamo aiutarvi a ottenere una lettera di autorizzazione.

Si prega di notare che noi, in qualità di venditori, non siamo coinvolti nella procedura di reclamo.
Non possiamo presentare reclami per vostro conto né intervenire nel processo decisionale del vettore. In base alla normativa internazionale Incoterms, ogni responsabilità per reclami ai sensi dei termini CPT ricade su di voi, l'acquirente, dal momento della consegna della merce al vettore.

Per maggiori informazioni, consulta gli standard internazionali ufficiali sugli Incoterms qui:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Quando scegli il trasporto standard, incarichiamo una società esterna di organizzare il trasporto (internazionale) dei tuoi prodotti. Pertanto sappiamo solo quando la merce viene ritirata dal nostro magazzino centrale.

NON sappiamo chi sarà il corriere e non abbiamo alcuna influenza sulla data o sui tempi di consegna esatti poiché le merci possono cambiare camion più volte durante il transito.

Se hai bisogno di una modalità di trasporto più specifica, puoi anche organizzare un ritiro presso il nostro magazzino centrale, oppure puoi farci organizzare un servizio di corriere privato (a un prezzo premium)

Si prega di notare che la gestione di apparecchi di intrattenimento specializzati o ordini personalizzati è un processo che può richiedere settimane o mesi. Quando arriva il momento di spedire la merce, comprendiamo che tutti hanno fretta, ma a causa delle dimensioni della merce e dei contratti utilizziamo opzioni di trasporto standard (internazionale) via camion e via aerea. Non è disponibile un servizio accelerato per questo tipo di spedizione. I camion non viaggiano più velocemente e gli aerei non volano più velocemente. Sebbene possano essere disponibili servizi accelerati per piccoli pacchi, questo non si applica alle merci di grandi dimensioni.

Si prega inoltre di notare che durante il trasporto le vostre merci cambieranno proprietario più volte, e potrebbero rimanere in magazzino per un giorno o due. A volte devono attraversare i confini, altre volte devono passare la dogana o essere selezionate per ispezioni. Non abbiamo alcuna influenza sui funzionari doganali e sulla velocità con cui svolgono il loro lavoro. Pertanto, non abbiamo alcun modo per accelerare il vostro trasporto.

Per questo motivo non possiamo mai garantire una data di arrivo (internazionale) specifica.
Nonostante vantiamo anni di esperienza nella logistica a livello mondiale e nonostante il nostro personale possa fornirti stime sui tempi di viaggio e di consegna basate su scenari reali, non possiamo mai essere certi dei tempi di transito del tuo ordine.

In conclusione: ordinate in tempo e concedetevi un po' di flessibilità per quanto riguarda i tempi di transito e di arrivo previsti.
Se hai bisogno urgentemente della merce, prenota un trasporto tramite corriere privato o organizza il ritiro presso il nostro magazzino centrale tramite un tuo corriere.
In questo modo avrai il controllo totale.

A volte può essere più economico o più comodo scegliere un ritiro locale quando si acquistano beni da MadeforArcadeNota però: quando scegli un ritiro locale presso il nostro magazzino olandese o ufficialmente chiamato "FRANCO FABBRICA (EXW)"come Incoterm per il tuo acquisto, tu, in qualità di acquirente, sei pienamente responsabile di tutti gli aspetti del trasporto, inclusa l'esportazione delle merci dalla nostra sede e la loro importazione nel tuo Paese.

In base ai termini EXW:

• La responsabilità del venditore termina nel momento in cui la merce è disponibile per il ritiro presso la nostra sede.
• Il compratore organizza e gestisce il trasporto, lo sdoganamento all'esportazione, lo sdoganamento all'importazione e tutta la documentazione correlata.

Poiché noi (il venditore) non siamo coinvolti nel processo di spedizione, non possiamo:

• Documenti di esportazione o importazione completi (come dichiarazioni di esportazione o moduli di importazione),
• Firmare o rilasciare una procura (POA),
• Agire per vostro conto presso le autorità doganali.

Importante: È necessario collaborare con il proprio spedizioniere, agente doganale o fornitore di servizi logistici per gestire tutte le formalità necessarie. In qualità di venditore EXW, non possiamo assistervi in ​​questo. Se necessitate di maggiore supporto per la spedizione o la documentazione doganale, potreste prendere in considerazione Incoterms alternativi (come FCA o DAP), che prevedono diversi livelli di responsabilità del venditore. Quando offriamo queste opzioni di spedizione o trasporto, noi, in qualità di venditore, ci occuperemo della documentazione di esportazione, della registrazione EORI, della delega di procura, delle pratiche doganali, ecc.

In alternativa possiamo operare come esportatori di documenti per voi, anche secondo gli Incoterms EXW, ma con il pagamento di spese (da 625 a 950 euro).

An società di servizi espositivi è un fornitore di servizi specializzato che offre un'ampia gamma di supporto alle aziende e agli espositori che partecipano a fiere, convegni e altre esposizioni. Queste aziende aiutano a gestire la logistica, l'allestimento e le operazioni di stand espositivi e display, assicurando che tutto funzioni senza intoppi per gli espositori.

Di seguito puoi vedere cosa gestisce in genere un'azienda di servizi espositivi. Assicurati di controllare la documentazione del tuo evento per vedere se sono state nominate aziende specializzate per gestire il trasporto e la logistica. Questo renderà la tua vita più facile ed economica. In alternativa MadeforArcade può anche gestire le tue esigenze di trasporto e logistica poiché il nostro personale ha familiarità con praticamente tutte le grandi sedi in Europa. Nota che il trasporto e la logistica sono una parte costosa del processo e richiedono un'ampia pianificazione. Per prima cosa, verifica se puoi utilizzare i servizi di un fornitore di servizi per sedi nominato localmente; in caso contrario, contatta il nostro personale e lavoreremo con te per rendere le sfide di trasporto e logistica del tuo evento senza problemi.

Logistica e Trasporti:

• Trasporto di reperti: Gestiscono la spedizione e il trasporto dei tuoi prodotti e materiali da e per l'evento. Ciò include il coordinamento dei programmi di consegna e la garanzia che tutto arrivi in ​​tempo.
• Movimentazione in loco: Presso la sede espositiva, spesso vengono fornite attrezzature come carrelli elevatori, gru o manodopera per lo scarico e l'allestimento di articoli pesanti o ingombranti.

Stoccaggio e Imballaggio:

• Imballaggio: Garantiscono che i tuoi prodotti siano imballati in modo sicuro per il trasporto, evitando danni.
• Archiviazione: Durante l'evento, potrebbero fornire spazio per conservare prodotti, brochure o materiali extra che non sono immediatamente necessari allo stand.
• Stoccaggio post-evento: Dopo l'evento, potrebbero anche aiutarti a conservare la tua attrezzatura o il materiale dello stand fino al momento in cui sarai pronto per l'evento successivo.

Montaggio e smontaggio dello stand:

• Impostare: Si occupano dell'installazione del tuo stand, inclusa la disposizione della segnaletica, degli espositori, dell'illuminazione e di qualsiasi altro elemento necessario per la tua esposizione.
• smontaggio:Dopo l'evento, si occupano anche di smantellare lo stand e di imballare il tutto per il trasporto.

Supporto tecnico:

• Troubleshooting: Se disponi di display o attrezzature tecniche (come dimostrazioni interattive, macchine o computer), possono fornire supporto tecnico per garantire che tutto proceda senza intoppi durante l'evento.
• Wi-Fi e connettività: Possono anche occuparsi della configurazione di Internet o della rete per il tuo stand.

Servizi per eventi:

• Ristorazione e Ospitalità: Alcune aziende di servizi espositivi offrono servizi di ristorazione per il tuo stand o ti aiutano a organizzare servizi di ospitalità per i tuoi clienti e partner durante l'evento.
• eventi: Se hai bisogno di personale extra presso il tuo stand (ad esempio per dimostrazioni, accoglienza dei visitatori o gestione dello stand), possono fornire personale temporaneo.

Perché rivolgersi a un'azienda di servizi espositivi?

• EFFICIENZA: Semplificano l'intero processo, riducendo il carico di lavoro e consentendoti di concentrarti sulle attività aziendali principali durante l'evento.
• Competenza: Hanno esperienza nella gestione della logistica, dell'allestimento e del funzionamento di fiere, assicurando che il tuo stand abbia un aspetto professionale e funzioni senza intoppi.
• Che fa risparmiare tempo:Si occupano di molte delle complesse attività logistiche, di allestimento e smontaggio, facendoti risparmiare tempo e assicurandoti che tutto venga svolto nel rispetto delle normative dell'evento.

Le aziende di servizi espositivi svolgono un ruolo cruciale nell'assicurare che i partecipanti alla fiera abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno per fare una buona impressione e vivere un'esperienza di evento di successo. Possono essere considerate il tuo partner di riferimento per tutto ciò che riguarda l'allestimento dello stand, il trasporto e il supporto in loco.

per il trasporto dei tuoi beni acquistati o noleggiati hai diverse opzioni a disposizione:

– Di gran lunga il il metodo di trasporto migliore, più economico e più semplice è organizzare il ritiro dal nostro magazzino a Goirle, Paesi Bassi, utilizzando il tuo corriere preferito. La maggior parte dei nostri clienti internazionali utilizza questa opzione. Se hai accesso, ad esempio, a DHL, Fedex o UPS, sarà molto più economico per te. Forniremo una robusta cassa di trasporto e potremo caricare le macchine con i nostri carrelli elevatori senza problemi. Anche assumere un corriere locale o una compagnia di trasporti per organizzare un ritiro è un buon modo di procedere poiché sarà sempre più economico e completamente sotto il tuo controllo.

– Un'altra opzione è per noi organizzare il trasporto su strada standard con un corriere come DHL CARGO. Naturalmente questo sarà più costoso in quanto dovremmo tenere conto del nostro tempo e della nostra logistica, quindi dovremmo mettere un margine in aggiunta al prezzo normale. In questo caso ti invieremo la macchina in una cassa di spedizione riutilizzabile in un momento casuale della settimana prima dell'evento. La data o l'ora esatta non saranno note poiché dipendiamo da DHL, quindi dobbiamo inviare a un luogo che possa ricevere la merce lungo la strada nei giorni feriali tra le 08.00:17.00 e le XNUMX:XNUMX.
In caso di noleggio sarà necessario depositare la cassa di trasporto durante l'evento. Dopo l'evento rimetterai la macchina nella cassa e ti invieremo un'etichetta di reso che dovrai attaccare sulla cassa. Il ritiro sarà organizzato dal nostro servizio di corriere in un orario casuale nella settimana successiva all'evento. La data o l'ora esatta del ritiro non saranno note, quindi la merce deve trovarsi in un luogo che possa consegnare lungo la strada nei giorni feriali tra le 08.00:17.00 e le XNUMX:XNUMX

– Ancora un’altra opzione è l’uso di a corriere privato. Questa opzione è solitamente la migliore quando consegniamo 4 o più macchineo quando hai bisogno di assistenza per posizionare le macchine in una sede/stand fieristico, o quando hai bisogno di assistenza tecnica per installare e smontare le macchine all'inizio e alla fine del tuo evento. Questa è un'opzione più costosa in quanto la tariffa è di Eu 1.50 al km. dal nostro magazzino centrale a Goirle, ma ti offre la massima flessibilità e, se necessario, un servizio 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.

suggerimento nel caso in cui prendi in considerazione un noleggio: se il tuo evento o sede è lontano o se richiedi solo 1 o 2 macchine spesso è anche fattibile e più intelligente acquistare la(e) macchina(e) invece di noleggiarli, poiché questa potrebbe rivelarsi un'opzione più economica. Con l'opzione di acquisto dovrai sostenere solo 1 trasporto rispetto a una situazione di noleggio in cui è necessario organizzare 2 trasporti per la consegna e nuovamente per il ritiro.

Se non ritiri la macchina da solo o se non invii un tour privati corriere per il ritiro, consigliamo vivamente di aggiungere le opzioni di cassa di trasporto in legno. Eventuali danni alla macchina durante il trasporto sono non è un coperto quando non viene selezionata una cassa di trasporto.

Le casse di trasporto sono costruite su misura per adattarsi alle vostre macchine e sono realizzate in robusto materiale da 18 mm. OSB.

Solitamente misurano 80/90 x 90 x 180/210 cm.

Le casse di trasporto personalizzate hanno 9 cm. di spazio libero dal pavimento per consentire il prelievo con carrelli elevatori o autopompe.

MadeforArcade Il personale comunicherà sempre con voi per iscritto, sia tramite e-mail che tramite WhatsApp. Il membro del personale assegnato alla vostra richiesta potrebbe trovarsi in un fuso orario diverso dal vostro, pertanto, data la natura internazionale della nostra clientela, non comunichiamo tramite chiamate vocali, in parte a causa di potenziali differenze di fuso orario e, soprattutto, per evitare malintesi.

Conserviamo registrazioni scritte di tutte le comunicazioni in un dossier cliente in modo che tutti MadeforArcade i membri dello staff e i colleghi avranno accesso agli stessi accordi e/o comunicazioni precedenti.

Per richieste di assistenza o domande commerciali contattateci via e-mail all'indirizzo: [email protected] or [email protected]

Se si dispone di un attivo contratto di servizio con MadeforArcade Puoi anche trovare il numero di contatto WhatsApp diretto del membro del personale a te assegnato nel tuo contratto o come indicato sulla fattura.

Spedizioni internazionali avviate da MadeforArcade vengono effettuati secondo gli Incoterms CPT, salvo diversamente indicato nel preventivo o nella fattura.
Le regole Incoterms descrivono le responsabilità e gli obblighi di tutte le parti. Controlla il tuo preventivo o la tua fattura per conoscere gli Incoterms corretti.

Definizione formale:
CPT (Carriage Paid To) è una delle regole Incoterms® pubblicate dalla Camera di Commercio Internazionale (ICC). Con il CPT, il venditore è responsabile dell'organizzazione e del pagamento del trasporto della merce fino a un luogo di destinazione convenuto. Tuttavia, il rischio si trasferisce dal venditore all'acquirente non appena la merce viene consegnata al primo vettore (tipicamente nel punto di partenza), non nella destinazione finale.

Cosa significa questo per te come potenziale acquirente:
Quando vendiamo e spediamo merci secondo i termini CPT, copriamo i costi di spedizione fino alla tua sede. Tuttavia, tu, in qualità di acquirente, ti assumi la responsabilità della merce una volta che questa viene consegnata al corriere (ad esempio DHL, FedEx, UPS). Ciò significa che qualsiasi perdita o danno che si verifichi durante il trasporto è legalmente responsabilità dell'acquirente, anche se un venditore ha organizzato e pagato la spedizione.

Cosa fare se la merce arriva danneggiata o mancante:
Se ricevi merce danneggiata o se un pacco viene perso durante il trasporto:

1. Presentare immediatamente un reclamo con il corriere che ha consegnato la spedizione (ad esempio FedEx, DHL, UPS).
2. A volte i vettori dichiarano che solo lo spedizioniere può presentare un reclamo. In tali casi, è necessario richiedere una “Lettera di autorizzazione” (LOA) dal vettore, che ti consentirà di agire ufficialmente come agente incaricato della presentazione del reclamo.
   Corrieri come Fedex, UPS e DHL a volte sono notoriamente difficili da gestire e a volte il personale non se ne accorge. Fate loro notare che la spedizione è CPT e che per legge devono rispettare una LOA.
3. Una volta ricevuta la lettera di autorizzazione, compilatela e inviatela al nostro centro assistenza. Un nostro rappresentante vi fornirà tempestivamente la documentazione necessaria a supporto della vostra richiesta di risarcimento presso il vettore. Si prega di notare che non possiamo aiutarvi a ottenere una lettera di autorizzazione.

Si prega di notare che noi, in qualità di venditori, non siamo coinvolti nella procedura di reclamo.
Non possiamo presentare reclami per vostro conto né intervenire nel processo decisionale del vettore. In base alla normativa internazionale Incoterms, ogni responsabilità per reclami ai sensi dei termini CPT ricade su di voi, l'acquirente, dal momento della consegna della merce al vettore.

Per maggiori informazioni, consulta gli standard internazionali ufficiali sugli Incoterms qui:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Innanzitutto siamo naturalmente spiacenti di sapere che stai riscontrando un problema. Tuttavia, puoi star certo che il nostro team di ingegneri è pronto ad aiutarti e farà tutto il possibile per riportare la tua macchina allo stato predefinito il prima possibile.

Prima che i nostri ingegneri possano aiutarti è molto importante che tu descriva il problema in modo estremamente dettagliato e che tu invii molte foto e video. Ricorda che i nostri ingegneri devono individuare i dettagli e fare una diagnosi iniziale in base alle informazioni che invii loro. Se non sei dettagliato, il loro aiuto sarà meno efficiente e il processo richiederà molto più tempo.

I nostri tecnici potrebbero farti delle domande o chiederti di eseguire determinate procedure in base alle informazioni che hai fornito loro. Lo fanno per cercare di aiutarti più velocemente e per evitare che tu debba inviare la tua macchina a un centro di assistenza. In effetti, è molto più facile per i tecnici diagnosticare una macchina nel nostro centro di assistenza e, in base alla garanzia carry-in, normalmente dovresti inviare prima la tua macchina al nostro hub di assistenza centrale, ma sappiamo anche che è più facile, veloce ed economico per te se possono provare ad aiutarti da remoto. Ecco perché proveranno prima a lavorare con te tramite e-mail o ti chiederanno di inviare piccole parti di una macchina per la diagnosi.

#1: Descrivi il tuo problema in modo molto dettagliato (cosa è successo esattamente quando hai riscontrato il problema la prima volta, quando si è verificato il problema, il problema si verifica ogni volta, ecc., ecc.)
#2: Seguire esattamente le istruzioni inviate dai nostri ingegneri e fornire loro un feedback (i piccoli dettagli sono importanti)
#3: Forse tu e il tuo ingegnere designato potreste aver bisogno di più e-mail avanti e indietro
#4: Se necessario, l'ingegnere può passare al video WhatsApp per verificare un problema in tempo reale
#5: se il problema persiste ti verrà chiesto di portare la macchina in un centro di assistenza per una diagnosi completa

# ! : puoi sempre saltare questi passaggi e inviare la tua macchina direttamente a un centro di assistenza (su appuntamento), se puoi. Ciò consentirà una diagnosi più approfondita e, se sono necessarie riparazioni, queste possono essere eseguite direttamente dopo la diagnosi.

Quando si noleggia una macchina, è necessario applicare un adesivo statico per la grafica personalizzata. Questa è l'unica soluzione che consente al fornitore di personalizzare la macchina per il vostro evento, proteggendo al contempo i pannelli originali e le parti della macchina sottostanti. Il vinile permanente danneggerebbe la macchina una volta rimosso, quindi non è un'opzione per noleggi a breve termine.

Ci saranno delle bolle nelle decalcomanie?
Le decalcomanie statiche sono spesse e rimovibili, funzionano con piccole ventose per aderire al materiale. Reagiscono alle variazioni di temperatura e umidità. Quando una macchina viene spostata dall'esterno all'interno, o quando la temperatura o l'umidità cambiano durante gli eventi (spesso durante l'avvio al mattino), potrebbero comparire delle bolle durante i primi giorni. Se la grafica presenta molti ritagli, le bolle potrebbero apparire prima o più spesso. Questo è normale e inevitabile per questo tipo di materiale e non indica un difetto.

Come posso rimuovere le bolle?
È possibile rimuovere la maggior parte delle bolle semplicemente usando le dita per spingerle verso i bordi degli adesivi. Spesso, con la macchina a noleggio viene fornita anche una spatola morbida. È sufficiente utilizzarla per spingere delicatamente le bolle verso il bordo dell'adesivo. Per fiere di breve durata ed eventi di più giorni, consigliamo di eseguire questa operazione una volta al mattino come parte della routine di preparazione.

Posso ottenere delle decalcomanie senza bolle?
Gli adesivi statici sono l'unica opzione rimovibile per i noleggi e la formazione occasionale di bolle fa semplicemente parte della natura del materiale. Se è essenziale una finitura impeccabile e duratura, l'unica soluzione è Acquista La macchina. Le macchine acquistate sono decorate con decalcomanie ad alta adesività e durata di 10 anni. Aderiscono in modo permanente, non formano bolle e hanno esattamente lo stesso aspetto grafico di fabbrica. Tuttavia, non possono essere rimosse senza danneggiare la grafica sottostante: per questo motivo non sono disponibili per il noleggio.

Se sei l'acquirente/destinatario di merci che ti vengono trasportate secondo gli Incoterms CPT, sei responsabile di eventuali danni causati dal trasporto dopo che il venditore ha consegnato la merce al (primo) vettore. Questo avviene solitamente presso la sede del venditore.

Si consiglia vivamente agli acquirenti di stipulare un'adeguata copertura assicurativa contro i danni da trasporto, poiché qualsiasi perdita subita durante il trasporto CPT rimane a carico dell'acquirente. Qualora non si stipuli un'assicurazione e la merce subisca danni durante il trasporto, è possibile richiedere una Lettera di Riconoscimento (LOA) al corriere.

Il vettore ha comunque l'obbligo di prendersi cura del trasporto e di non causare danni. Se il vettore ha causato danni, è possibile presentare ricorso contro il vettore. In tal caso, l'acquirente dovrebbe richiedere una lettera di autorizzazione ufficiale al vettore, in modo da poter autorizzare te, l'acquirente, ad agire direttamente contro il vettore e presentare una richiesta di risarcimento danni. I vettori probabilmente scoraggeranno gli acquirenti dal perseguire questa via legalmente disponibile e cercheranno di deviare la decisione. Se non hai stipulato un'assicurazione per il tuo trasporto, una lettera di accompagnamento originale del vettore è sempre la soluzione migliore. Se il vettore non collabora, puoi provare a utilizzare la lettera di autorizzazione generica qui sotto e compilarla in tutte le sue parti. Inviala precompilata a [email protected]Successivamente firmeremo, conserveremo e te ne restituiremo una copia in modo che tu possa provare a intentare un'azione legale contro il corriere con la lettera generica.

Vi preghiamo di notare che questo è il limite massimo entro cui possiamo assistervi. Qualsiasi ulteriore azione dovrà essere intrapresa da voi ai sensi delle normative Incoterms CPT.

Hai bisogno di assistenza? Siamo qui per aiutarti

Se hai bisogno di assistenza, invia un'e-mail a [email protected]Il nostro team di supporto standard risponderà entro 2-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

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Supporto rapido – Solo per clienti con contratto di servizio

Se hai un contratto di servizio attivo, hai diritto a supporto prioritarioPuoi contattare direttamente il nostro team di ingegneri reperibili tramite il numero WhatsApp dedicato fornito nel tuo contrattoI tempi di risposta tipici sono entro 2-4 ore, dal lunedì al sabato, dalle 08: 00 a 23: 00.

Per una gestione ancora più rapida, i clienti contrattuali possono anche inviare un'e-mail [email protected]. Per favore includi il tuo numero di fattura nella riga dell'oggetto per aiutarci a dare priorità alla tua richiesta.

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Non sei un cliente con contratto?

Se non hai un contratto di assistenza, faremo del nostro meglio per assisterti tramite il nostro canale di supporto standard. Tuttavia, tieni presente che il servizio accelerato è disponibile esclusivamente per i clienti contrattualiSe un supporto rapido e diretto è importante per la tua attività, ti consigliamo vivamente di valutare un contratto di assistenza. Siamo sempre lieti di discutere le opzioni e trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze.

MadeforArcade lo staff elabora molti messaggi di posta elettronica da tutto il mondo, ma a volte potresti non ricevere subito una risposta alla tua e-mail. Il nostro sistema di posta è filtrato da un software gatekeeper che reindirizza le e-mail in base al loro contenuto. Di seguito sono riportati i motivi principali per cui la tua e-mail potrebbe non ricevere risposta:

1. Nessuna domanda chiesta : La tua e-mail potrebbe contenere molte parole, ma se non vengono poste domande specifiche, potrebbe non esserci nulla a cui rispondere. Esponi le tue domande in modo chiaro e usa i punti interrogativi. Ciò aiuterà il nostro sistema a inoltrare correttamente le e-mail.
2. nessun numero di riferimento : Se la tua e-mail riguarda un acquisto o un preventivo specifico, non dimenticare di includere il numero della fattura o del preventivo. Lo staff non sarà in grado di recuperare i tuoi file senza questi numeri.
3. contrassegnato come spam : i nostri filtri software (powered by google) potrebbero determinare che la tua e-mail è spam. In base alla valutazione del tuo indirizzo e-mail, alla tua lingua e alla tua reputazione, questo filtro potrebbe decidere di rimuovere la tua e-mail dalla coda. La tua e-mail non verrà quindi visualizzata dal nostro staff.
4. Uso di linguaggio scurrile, offensivo o offensivo : Tutte le e-mail sono monitorate da un sistema automatico che filtra il linguaggio scurrile o offensivo. Se la tua e-mail contiene un linguaggio offensivo o scorretto, la tua e-mail viene automaticamente messa in quarantena per non esporre il nostro personale ad abusi verbali. La tua posta non verrà quindi visualizzata dal nostro personale. Sii sempre cortese e amichevole e uno dei membri del nostro personale ti risponderà a breve.
5. traduzioni sbagliate: A causa della nostra natura internazionale comunichiamo in inglese. Si prega di scrivere le e-mail in inglese! Se la vostra lingua madre non è l'inglese o l'olandese, si prega di includere una copia del testo nella vostra lingua madre. E in ingleseSe non riusciamo a comprendere la tua e-mail non potremo risponderti.

sì, puoi impostare tutte le nostre macchine artigli in modalità di gioco libero. In questo modo gli utenti possono continuare a giocare quanto vogliono. Questa è un'ottima opzione se vuoi usare la macchina per attirare le persone e vuoi che le persone indugino o rimangano in giro.

Sì, (e un po' No). Ci sono alcuni modi per garantire un premio ai tuoi giocatori.

• 1. puoi impostare la macchina per il gioco libero. In questo modo i giocatori possono continuare a giocare quanto vogliono, quindi anche fino a quando non vincono un premio. Ma anche dopo aver vinto un premio possono continuare a giocare. Non è l'opzione migliore per il gioco senza supervisione.
• 2. puoi impostare la macchina per il gioco a pagamento, con un conto alla rovescia molto lungo. Nel menu è quindi possibile impostare la macchina in modo che annulli il turno una volta che un premio è passato attraverso il rilevatore di premi. Questo garantirà quasi sempre un premio per pagamento, a meno che il giocatore non impieghi più tempo di quello che hai impostato nell'opzione del menu del tempo di gioco. (puoi anche impostare il menu per annullare il turno dopo 2 o 3 o …. premi, a seconda di ciò che desideri)

consiglio: se non vuoi che le persone debbano "pagare" per i premi, ma anche che non svuotino la tua macchina, usa i nostri gettoni. Regala gettoni e imposta la macchina per dare il nostro 1 premio per gettone (o 2 o 3 o qualsiasi importo tu abbia impostato nel menu). In questo modo hai il pieno controllo della tua macchina e dei suoi pagamenti.

Sì, possiamo aiutarti con le informazioni per controllare tutte le nostre macchine artigli da remoto utilizzando arduino o raspberry pi o ESP32 o altri mezzi di controllo remoto. Wireless, via Internet o via cavo in remoto. Tutti questi sono stati fatti prima e tutti sono molto semplici da implementare.

Controlla la tua macchina ad artiglio su Internet. Controllalo da un'altra stanza o dall'altra parte del mondo. Nessun problema. Chiedi al nostro supporto tecnico in merito alle tue implementazioni.

Il peso che una macchina ad artigli può sollevare dipende dalla struttura della macchina e dalle impostazioni del software per la forza di serraggio. La forza di serraggio per una macchina ad artigli può essere regolata modificando le impostazioni di tensione nel menu utente. Per una macchina ad artigli di grandi dimensioni consigliamo una tensione massima di 38 volt.

Le grandi macchine ad artigli possono sollevare prodotti fino a circa 300 grammi quando la tensione è impostata su 38 volt.

Per le macchine ad artiglio da tavolo consigliamo peluche da 8 a 20 cm. Alto. L'artiglio può contenere completamente una sfera di 50 mm nelle sue mascelle, quindi se usi capsule per mettere i premi ti consigliamo 40 o 45 mm. uova o palline. La macchina in genere contiene 40-60 premi a seconda delle dimensioni. Pensa a mini barrette di cioccolato o piccoli animali imbalsamati, ecc.

Per le macchine ad artiglio standard o grandi consigliamo giocattoli che vanno dai 12 ai 30 cm. L'artiglio può contenere completamente una palla di 100 mm nelle sue mascelle, quindi se usi capsule per mettere i premi ti consigliamo 100 mm. uova o palline. La macchina in genere contiene 60-120 premi a seconda delle dimensioni. Pensa a barrette di cioccolato a grandezza naturale, animali imbalsamati o capsule da 100 mm con codici QR o altri gadget all'interno.

I pagamenti in contanti sono altamente sconsigliati poiché non siamo un negozio al dettaglio e i pagamenti in contanti nei Paesi Bassi rappresentano grandi sfide con le banche e le operazioni quotidiane. In casi eccezionali potrete pagare il vostro acquisto + un sovrapprezzo in contanti presso il nostro magazzino tenendo conto di quanto segue:

• Un massimo di Eu 2.500 può essere applicato come pagamento in contanti - oltre questa soglia accettiamo solo bonifici elettronici (gateway di pagamento, bonifici bancari ecc.)
• abbiamo bisogno di 2 diverse forme di identificazione da parte tua che verranno copiate e registrate insieme alla tua fattura
• non accettiamo banconote da 500 o 200 Euro
• un supplemento del 15% si applica a tutti i pagamenti in contanti a causa della gestione speciale e delle spese bancarie extra - nessuna eccezione
• non portiamo il resto - devi pagare in modo appropriato

Quando disponi di un numero di partita IVA europeo valido al di fuori dei Paesi Bassi e i tuoi acquisti vengono consegnati in un luogo al di fuori dei Paesi Bassi, puoi utilizzare l'opzione di imposta allo 0%. Basta inserire il tuo numero di partita IVA durante il checkout e otterrai automaticamente un prezzo totale con lo 0% di tasse. Tieni presente che se ritiri tu stesso la merce nei Paesi Bassi, dovrai comunque pagare l'IVA al 21%, che puoi richiedere al tuo servizio fiscale locale durante la normale dichiarazione IVA.

Se acquisti al di fuori dell'UE puoi sempre ottenere una fattura fiscale allo 0% (quindi non devi pagare l'imposta sulle vendite) a condizione che ci sia la prova che la merce ha lasciato l'Unione Europea (quando ti spediamo la merce questo avviene automaticamente ).

Il modo più economico e veloce per pagare è utilizzare il nostro check-out sul sito web. In una normale transazione, effettui un ordine sul sito Web e paghi tramite uno dei nostri gateway di pagamento elencati nella pagina di pagamento. Il tuo ordine viene quindi elaborato immediatamente e viene generata automaticamente una fattura per la tua contabilità.

Se non puoi pagare utilizzando uno dei gateway di pagamento, seleziona semplicemente "bonifico bancario" al momento del pagamento. Riceverai quindi una e-mail con le istruzioni per il pagamento da effettuare tramite la tua banca. Questo è un metodo di pagamento molto sicuro, ma può aggiungere 2 o 3 giorni lavorativi al processo di ordinazione.

Per le consegne al di fuori dei Paesi Bassi, le nostre autorità fiscali controllano il numero di partita IVA e il paese in cui vengono consegnati i prodotti. Per poter effettuare consegne esenti IVA, si applicano le seguenti regole:

La fattura e l'indirizzo di consegna si trovano nello stesso paese dell'UE e hai una partita IVA valida. Se l'indirizzo di fatturazione è all'interno dell'UE e desideri che la merce venga consegnata in un altro paese dell'UE (esclusi i Paesi Bassi), devi inserire un numero di partita IVA valido del destinatario. Se l'indirizzo di fatturazione è al di fuori dell'UE e desideri che la merce venga consegnata all'interno dell'UE (esclusi i Paesi Bassi), devi inserire un numero di partita IVA valido del destinatario. Se sia l'indirizzo di fatturazione che l'indirizzo di consegna si trovano in un paese al di fuori dell'UE, l'IVA viene esentata (consegna allo 0%).

Esempi:

Hai un'azienda in Svizzera e desideri ricevere prodotti in Germania. È necessario inserire un numero di partita IVA valido dell'azienda tedesca (destinatario). Se non disponi di un numero di partita IVA valido del destinatario, siamo obbligati ad addebitare l'IVA. Puoi anche scegliere di ricevere i prodotti in Svizzera. Se la fattura e l'indirizzo di consegna sono entrambi in Svizzera, possiamo consegnare senza IVA. Tieni presente che i costi per l'importazione dei prodotti sono a carico del destinatario. Hai un'azienda in Germania e desideri che i prodotti vengano consegnati nei Paesi Bassi. Siamo quindi obbligati ad addebitare l'IVA, perché l'indirizzo di consegna è nei Paesi Bassi e siamo un'azienda olandese. Puoi scegliere di utilizzare l'indirizzo in Germania come indirizzo di fatturazione e di consegna e organizzare tu stesso il trasporto dei prodotti. Hai un'azienda in Canada. Il Canada è al di fuori dell'UE e quindi ricevi prodotti esenti IVA. Tieni presente che i costi per l'importazione dei prodotti sono a carico del destinatario. Se non inserisci un numero di partita IVA al momento dell'ordine, l'IVA olandese verrà addebitata automaticamente. Pertanto, controlla sempre se hai una partita IVA valida. Non appena la tua fattura sarà stata elaborata dalle nostre autorità fiscali, non potremo più modificarla. Se desideri richiedere il rimborso dell'IVA, devi farlo presso le autorità fiscali del tuo paese.

NOTE IMPORTANTI :

il testimone n. 1 è il SECONDO filo in basso a sinistra del connettore verde inferiore.

il testimone n. 6 è il connettore più a destra sul connettore verde inferiore

nota che ci sono 7 fili nel connettore inferiore, filo n. 1 = terra comune

la connessione #11 e #12 dovrebbero essere vuote

Le luci rosse non sono esattamente sopra il filo corretto a causa delle differenze di dimensioni. CONTARE dove necessario

RIMUOVERE I CONNETTORI VERDI E RIPOSIZIONARLI PER VERIFICARE CHE IL CONNETTORE NON SIA SPORCO.
SPESSO QUESTO RISOLVERÀ PROBLEMI SEMPLICI.

Per quanto tempo i bastoni rimangono appesi alla macchina? La macchina rimane inattiva per lunghi periodi mentre è accesa (sconsigliato)?

Come con tutti gli elettromagneti, il contatto prolungato con il metallo può causare un leggero magnetismo residuo negli oggetti metallici. Ciò significa che se un bastone rimane a contatto con il magnete per un periodo prolungato, anche il metallo su di esso può temporaneamente diventare leggermente magnetico. In alcuni casi, questo magnetismo residuo può essere appena sufficiente a trattenere il bastone per un breve periodo anche dopo aver spento il magnete.

Esistono due semplici modi per prevenire il magnetismo residuo:

1. Mantenete il contatto breve, cosa che di solito avviene naturalmente durante il gioco. Evitate di lasciare la macchina inattiva con i manganelli premuti in posizione per lunghi periodi.
2. Aggiungi un po' di peso ai bastoncini: questo li aiuterà a cadere più facilmente quando il magnete si spegne, ma naturalmente cerchiamo di ridurre al minimo il peso dei bastoncini.

Se hai bisogno che i bastoni rimangano attaccati al gioco a lungo, la soluzione più semplice è rimuovere il tappo alla base del bastone, inserire una piccola rondella metallica o un peso e quindi premere nuovamente il tappo. Questo aggiungerà la massa sufficiente a superare qualsiasi attrazione magnetica persistente.
Inoltre, qualsiasi magnetismo residuo svanisce naturalmente nel tempo, una volta che i bastoncini non sono più a contatto con i magneti.

Suggerimento: non lasciare l'anello di reazione inattivo per lunghi periodi di tempo con l'alimentazione accesa, poiché ciò invia continuamente energia ai magneti.

Risoluzione dei problemi della macchina: controlli rapidi

Se sospetti che ci sia un problema con il tuo computer, segui questi semplici passaggi prima di richiedere ulteriore assistenza:

Alimentazione:

• Controlla la potenza: La macchina è alimentata?
• Interruttori: Tutti gli interruttori di alimentazione sono accesi?
• Cavo di alimentazione: Ispezionare il cavo di alimentazione per eventuali danni.

Ispezione visuale:

• Ispezione esterna: Esaminare attentamente l'esterno della macchina per individuare eventuali danni o irregolarità visibili.

Ispezione interna:

• Controllo interno: Aprire la macchina (mentre è spenta) e assicurarsi che tutti i cavi siano saldamente collegati. Cercare eventuali componenti allentati o altre anomalie.

Connessioni:

• Ricollegare spine e fili: Prova a scollegare e ricollegare le spine e i fili. Assicurati che non ci sia alimentazione alla macchina mentre esegui questa operazione. A volte, una connessione allentata può causare un malfunzionamento. È disponibile una dimostrazione video di questo processo.

Guida video:

• Dimostrazione: Per trovare un video su come scollegare e ricollegare i fili, consulta la risoluzione dei problemi specifica per la tua macchina nella sezione FAQ.

Risoluzione dei problemi della macchina: controlli rapidi

Se sospetti che ci sia un problema con il tuo computer, segui questi semplici passaggi prima di richiedere ulteriore assistenza:

Alimentazione:

• Controlla la potenza: La macchina è alimentata?
• Interruttori: Tutti gli interruttori di alimentazione sono accesi?
• Cavo di alimentazione: Ispezionare il cavo di alimentazione per eventuali danni.

Ispezione visuale:

• Ispezione esterna: Esaminare attentamente l'esterno della macchina per individuare eventuali danni o irregolarità visibili.

Ispezione interna:

• Controllo interno: Aprire la macchina (mentre è spenta) e assicurarsi che tutti i cavi siano saldamente collegati. Cercare eventuali componenti allentati o altre anomalie.

Connessioni:

• Ricollegare spine e fili: Prova a scollegare e ricollegare le spine e i fili. Assicurati che non ci sia alimentazione alla macchina mentre esegui questa operazione. A volte, una connessione allentata può causare un malfunzionamento. È disponibile una dimostrazione video di questo processo.

Guida video:

• Dimostrazione: Per trovare un video su come scollegare e ricollegare i fili, consulta la risoluzione dei problemi specifica per la tua macchina nella sezione FAQ.

• Impostazioni di fabbrica:

• È possibile che le impostazioni della macchina siano state modificate accidentalmente. Impostazioni che potrebbero essere cruciali per il funzionamento della macchina. In questo caso, prova a ripristinare la macchina alle impostazioni di fabbrica > menu F.

• Come contattare l'assistenza:
• Se la macchina continua a non funzionare dopo aver completato questi passaggi, crea un video che mostri il tentativo dell'artiglio di muoversi in tutte le direzioni all'interno del menu "G". Invia questo video a [email protected].
• Nota: Questi passaggi per la risoluzione dei problemi sono linee guida generali.

La risposta breve: Sì, puoi addestrare lo spacciatore di monete con denaro reale (monete) e giocare, ad esempio, con euro o dollari. Dovresti fare questo? Bene, questo dipende molto dalle leggi locali. Nella maggior parte dei paesi europei non è legale giocare con soldi veri a meno che tu non abbia una licenza di gioco d'azzardo. Quando usi i token (puoi ordinarli con la tua macchina) di solito sei a posto perché non hanno corso legale. Gli spacciatori di monete di solito hanno eccezioni nella legge che ne rendono molto più facile l'utilizzo in quanto sono considerati macchine oneste e non strettamente come macchine da gioco.

Morale della favola: controlla le tue leggi locali e ordina i token con la tua macchina.

Le macchine abilitate al Wi-Fi si connettono a un router tramite il nome SSID (il nome della rete del router) e una password. Queste sono le stesse informazioni che usi, ad esempio, per connettere il tuo telefono a un punto di servizio Internet locale.

L'SSID e la password sono programmati nel modulo WIFI della macchina e non possono essere modificati dall'utente. Per modificare l'SSID o la password memorizzati nel modulo è possibile inviare il modulo ad uno dei nostri punti di assistenza per farlo riprogrammare. Verranno applicati costi di servizio di Eu 69,- + spese postali.