domande e risposte

Sì, in qualsiasi momento abbiamo più di 600 macchine arcade immagazzinate nei nostri magazzini europei, ma tieni presente che abbiamo anche molte macchine diverse e molte macchine sono personalizzate o ordinate in anticipo. La maggior parte delle volte la tua macchina verrà costruita su ordinazione. Se la macchina che stai acquistando è in magazzino e può essere consegnata immediatamente dipende da diversi fattori e opzioni. È meglio verificare con il tuo venditore e discutere con lui o lei i tempi di consegna.

sì, spediamo anche in Svizzera e nel Regno Unito. Anche se questi paesi sono al di fuori della zona economica europea e dobbiamo occuparci dell'esportazione e delle dogane, possiamo occuparci dell'intera procedura. Tieni presente che tutte le nostre spedizioni o trasporti sono DDU incoterms (Delivery Duty Unpaid), il che significa che come destinatario potresti comunque dover pagare tasse e dazi doganali.

I destinatari devono essere registrati come azienda e devono essere in possesso di un numero EORI per ricevere la merce. Se non sei un'azienda, puoi anche contattare una società (di trasporto) locale per ricevere la merce per tuo conto oppure puoi contattare una società di trasporti internazionale (locale) per far ritirare la merce presso il nostro magazzino a Goirle (Paesi Bassi).

Se non disponi di un numero EORI puoi richiederne uno presso l'ufficio doganale locale (gratuitamente).

Quando ritiri la merce e non vuoi pagare l'imposta sulle vendite olandese del 21%, devi inviarci un'e-mail con una prova di trasporto FIRMATA e una copia del tuo documento d'identità o del registro aziendale prima del ritiro programmato.

Le informazioni seguenti sono una copia diretta delle autorità fiscali olandesi. Fornisce informazioni importanti per quando ritiri la merce presso il nostro magazzino e desideri ricevere una fattura con imposta allo 0%. Se non riceviamo la prova completa che la merce è stata trasportata in un altro paese dell'UE, dovrai pagare l'imposta sulle vendite olandese del 21% prima del ritiro. Puoi richiedere un rimborso per l'imposta sulle vendite pagata nei Paesi Bassi tramite l'ufficio delle imposte locale.

Dichiarazione di trasporto nelle operazioni di ritiro

Fornite merce ad un cliente estero? E questi beni vengono ritirati personalmente da voi? Successivamente devi essere in grado di dimostrare che tali merci sono state effettivamente trasportate in un altro paese dell’UE. Questo può essere fatto, ad esempio, con il documento CMR (la lettera di vettura) o con l'amministrazione dei trasporti del vostro cliente. Pertanto, chiedi sempre al tuo cliente una dichiarazione di trasporto quando ritira la merce da solo. Puoi utilizzare una dichiarazione di trasporto per dimostrare il trasporto in un altro paese dell'UE solo se:

puoi mostrare i documenti commerciali e le registrazioni della consegna alla tua amministrazione e il tuo cliente è un acquirente abituale. Devi anche essere in grado di dimostrare di aver venduto i beni a qualcuno che deve presentare dichiarazioni IVA in un altro paese dell'UE. Potrai quindi consegnare la merce con IVA 0%. La chiamiamo fornitura intracomunitaria.

Contenuto della dichiarazione di trasporto Una dichiarazione di trasporto deve includere, tra le altre cose:

il nome del cliente. Se il cliente non riceve la merce personalmente, il nome della persona che lo fa per conto del cliente la targa del veicolo con cui viene trasportata la merce il numero della fattura il luogo di destinazione l'impegno del cliente che la merce venga disponibile a darci maggiori informazioni sulla destinazione della merce Il cliente è affidabile? Se durante un'ispezione non puoi dimostrare che le tue merci hanno lasciato i Paesi Bassi, dovrai comunque pagare l'IVA. Assicurati quindi di poter dimostrare di aver agito in buona fede. Ad esempio, consegna con lo 0% solo ai clienti abituali che hanno già acquistato da te senza problemi. In altri casi, è meglio addebitare al cliente l’IVA olandese.

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/goederen_en_diensten_naar_andere_eu_landen/administratie_bijhouden_van_goederen_en_diensten_naar_andere_eu-landen/aantonen_dat_u_goederen_levert_aan_afnemers_die_aangifte_doen/vervoersverklaring_bij_afhaaltransacties#:~:text=Levert%20u%20goederen%20aan%20een,de%20vervoersadministratie%20van%20uw%20klant.

Hai bisogno di assistenza? Siamo qui per aiutarti

Se hai bisogno di assistenza, invia un'e-mail a madeforarcade@ Gmail.comIl nostro team di supporto standard risponderà entro 2-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

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Supporto rapido – Solo per clienti con contratto di servizio

Se hai un contratto di servizio attivo, hai diritto a supporto prioritarioPuoi contattare direttamente il nostro team di ingegneri reperibili tramite il numero WhatsApp dedicato fornito nel tuo contrattoI tempi di risposta tipici sono entro 2-4 ore, dal lunedì al sabato, dalle 08: 00 a 23: 00.

Per una gestione ancora più rapida, i clienti contrattuali possono anche inviare un'e-mail contratti@madeforarcade.com. Per favore includi il tuo numero di fattura nella riga dell'oggetto per aiutarci a dare priorità alla tua richiesta.

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Non sei un cliente con contratto?

Se non hai un contratto di assistenza, faremo del nostro meglio per assisterti tramite il nostro canale di supporto standard. Tuttavia, tieni presente che il servizio accelerato è disponibile esclusivamente per i clienti contrattualiSe un supporto rapido e diretto è importante per la tua attività, ti consigliamo vivamente di valutare un contratto di assistenza. Siamo sempre lieti di discutere le opzioni e trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze.

Devo pagare l'IVA se sono un cliente europeo al di fuori dei Paesi Bassi?

Sì, se noleggi un prodotto per un utilizzo a breve termine (30 giorni o meno) or quando organizzi il ritiro del tuo ordine nei Paesi Bassi, l'IVA olandese (imposta sul valore aggiunto) è comunque applicabile. Questo perché l'IVA viene addebitata in base al posizione dove viene fornito il servizio o dove vengono consegnati i beni, e dell' è determinato dalla durata del periodo di noleggio. Anche se sei un cliente aziendale o privato di un altro paese dell'UE, in questi casi deve essere applicata l'IVA olandese.

Per i clienti aziendali all'interno dell'UE che spediscono il loro ordine al di fuori dei Paesi Bassi e forniscono un numero di partita IVA valido, l'IVA può essere stornata secondo le norme dell'UE sulle forniture intracomunitarie quando i periodi di noleggio superano i 30 giorni.

Molte delle macchine che provengono da MadeforArcade sono alimentati universalmente e possono essere alimentati con qualsiasi tensione da 100 a 240 volt. Controlla l'elenco delle macchine su questo sito Web per la gamma di potenza in ingresso, la frequenza e l'amperaggio corretti.

Praticamente tutte le macchine hanno un telaio C-14 standard e un cavo di alimentazione separato. Ciò significa che se hai una presa di corrente diversa da quella dell'Europa continentale, puoi comunque usare i cavi di alimentazione locali per alimentare le nostre macchine. I telai C-14 sono comuni nei computer desktop, nei monitor e in molti altri elettrodomestici, quindi non dovresti avere problemi a trovare il cavo di alimentazione corretto per alimentare la tua macchina localmente.

Qui sotto puoi vedere alcune spine diverse, ma tutte terminano con un connettore "C-13" che si adatta allo chassis "C-14".

Ultimo consiglio: utilizzare sempre un limitatore di sovratensione quando si alimentano le macchine. Le macchine arcade e per l'intrattenimento sono sensibili alle fluttuazioni di potenza. La potenza può fluttuare notevolmente durante le fiere, nelle officine meccaniche o in qualsiasi altro luogo in cui siano in uso molte macchine o macchine induttive.

Per le consegne al di fuori dei Paesi Bassi, le nostre autorità fiscali controllano il numero di partita IVA e il paese in cui vengono consegnati i prodotti. Per poter effettuare consegne esenti IVA, si applicano le seguenti regole:

La fattura e l'indirizzo di consegna si trovano nello stesso paese dell'UE e hai una partita IVA valida. Se l'indirizzo di fatturazione è all'interno dell'UE e desideri che la merce venga consegnata in un altro paese dell'UE (esclusi i Paesi Bassi), devi inserire un numero di partita IVA valido del destinatario. Se l'indirizzo di fatturazione è al di fuori dell'UE e desideri che la merce venga consegnata all'interno dell'UE (esclusi i Paesi Bassi), devi inserire un numero di partita IVA valido del destinatario. Se sia l'indirizzo di fatturazione che l'indirizzo di consegna si trovano in un paese al di fuori dell'UE, l'IVA viene esentata (consegna allo 0%).

Esempi:

Hai un'azienda in Svizzera e desideri ricevere prodotti in Germania. È necessario inserire un numero di partita IVA valido dell'azienda tedesca (destinatario). Se non disponi di un numero di partita IVA valido del destinatario, siamo obbligati ad addebitare l'IVA. Puoi anche scegliere di ricevere i prodotti in Svizzera. Se la fattura e l'indirizzo di consegna sono entrambi in Svizzera, possiamo consegnare senza IVA. Tieni presente che i costi per l'importazione dei prodotti sono a carico del destinatario. Hai un'azienda in Germania e desideri che i prodotti vengano consegnati nei Paesi Bassi. Siamo quindi obbligati ad addebitare l'IVA, perché l'indirizzo di consegna è nei Paesi Bassi e siamo un'azienda olandese. Puoi scegliere di utilizzare l'indirizzo in Germania come indirizzo di fatturazione e di consegna e organizzare tu stesso il trasporto dei prodotti. Hai un'azienda in Canada. Il Canada è al di fuori dell'UE e quindi ricevi prodotti esenti IVA. Tieni presente che i costi per l'importazione dei prodotti sono a carico del destinatario. Se non inserisci un numero di partita IVA al momento dell'ordine, l'IVA olandese verrà addebitata automaticamente. Pertanto, controlla sempre se hai una partita IVA valida. Non appena la tua fattura sarà stata elaborata dalle nostre autorità fiscali, non potremo più modificarla. Se desideri richiedere il rimborso dell'IVA, devi farlo presso le autorità fiscali del tuo paese.

Se hai scelto di ritirare il tuo ordine o di farlo ritirare da un corriere da te prenotato dovrai fissare un appuntamento per il ritiro. Tieni presente che il nostro magazzino non dispone di personale permanente e che il ritiro deve essere programmato in anticipo. I ritiri sono normalmente previsti il ​​mercoledì dalle 10.00 alle 14.00 e il sabato dalle 10.00 alle 14.00.

MadeforArcade lo staff elabora molti messaggi di posta elettronica da tutto il mondo, ma a volte potresti non ricevere subito una risposta alla tua e-mail. Il nostro sistema di posta è filtrato da un software gatekeeper che reindirizza le e-mail in base al loro contenuto. Di seguito sono riportati i motivi principali per cui la tua e-mail potrebbe non ricevere risposta:

1. Nessuna domanda chiesta : La tua e-mail potrebbe contenere molte parole, ma se non vengono poste domande specifiche, potrebbe non esserci nulla a cui rispondere. Esponi le tue domande in modo chiaro e usa i punti interrogativi. Ciò aiuterà il nostro sistema a inoltrare correttamente le e-mail.
2. nessun numero di riferimento : Se la tua e-mail riguarda un acquisto o un preventivo specifico, non dimenticare di includere il numero della fattura o del preventivo. Lo staff non sarà in grado di recuperare i tuoi file senza questi numeri.
3. contrassegnato come spam : i nostri filtri software (powered by google) potrebbero determinare che la tua e-mail è spam. In base alla valutazione del tuo indirizzo e-mail, alla tua lingua e alla tua reputazione, questo filtro potrebbe decidere di rimuovere la tua e-mail dalla coda. La tua e-mail non verrà quindi visualizzata dal nostro staff.
4. Uso di linguaggio scurrile, offensivo o offensivo : Tutte le e-mail sono monitorate da un sistema automatico che filtra il linguaggio scurrile o offensivo. Se la tua e-mail contiene un linguaggio offensivo o scorretto, la tua e-mail viene automaticamente messa in quarantena per non esporre il nostro personale ad abusi verbali. La tua posta non verrà quindi visualizzata dal nostro personale. Sii sempre cortese e amichevole e uno dei membri del nostro personale ti risponderà a breve.
5. traduzioni sbagliate: A causa della nostra natura internazionale comunichiamo in inglese. Si prega di scrivere le e-mail in inglese! Se la vostra lingua madre non è l'inglese o l'olandese, si prega di includere una copia del testo nella vostra lingua madre. E in ingleseSe non riusciamo a comprendere la tua e-mail non potremo risponderti.

sì, puoi impostare tutte le nostre macchine artigli in modalità di gioco libero. In questo modo gli utenti possono continuare a giocare quanto vogliono. Questa è un'ottima opzione se vuoi usare la macchina per attirare le persone e vuoi che le persone indugino o rimangano in giro.

Sì, (e un po' No). Ci sono alcuni modi per garantire un premio ai tuoi giocatori.

• 1. puoi impostare la macchina per il gioco libero. In questo modo i giocatori possono continuare a giocare quanto vogliono, quindi anche fino a quando non vincono un premio. Ma anche dopo aver vinto un premio possono continuare a giocare. Non è l'opzione migliore per il gioco senza supervisione.
• 2. puoi impostare la macchina per il gioco a pagamento, con un conto alla rovescia molto lungo. Nel menu è quindi possibile impostare la macchina in modo che annulli il turno una volta che un premio è passato attraverso il rilevatore di premi. Questo garantirà quasi sempre un premio per pagamento, a meno che il giocatore non impieghi più tempo di quello che hai impostato nell'opzione del menu del tempo di gioco. (puoi anche impostare il menu per annullare il turno dopo 2 o 3 o …. premi, a seconda di ciò che desideri)

consiglio: se non vuoi che le persone debbano "pagare" per i premi, ma anche che non svuotino la tua macchina, usa i nostri gettoni. Regala gettoni e imposta la macchina per dare il nostro 1 premio per gettone (o 2 o 3 o qualsiasi importo tu abbia impostato nel menu). In questo modo hai il pieno controllo della tua macchina e dei suoi pagamenti.

Sì, possiamo aiutarti con le informazioni per controllare tutte le nostre macchine artigli da remoto utilizzando arduino o raspberry pi o ESP32 o altri mezzi di controllo remoto. Wireless, via Internet o via cavo in remoto. Tutti questi sono stati fatti prima e tutti sono molto semplici da implementare.

Controlla la tua macchina ad artiglio su Internet. Controllalo da un'altra stanza o dall'altra parte del mondo. Nessun problema. Chiedi al nostro supporto tecnico in merito alle tue implementazioni.

Il peso che una macchina ad artigli può sollevare dipende dalla struttura della macchina e dalle impostazioni del software per la forza di serraggio. La forza di serraggio per una macchina ad artigli può essere regolata modificando le impostazioni di tensione nel menu utente. Per una macchina ad artigli di grandi dimensioni consigliamo una tensione massima di 38 volt.

Le grandi macchine ad artigli possono sollevare prodotti fino a circa 300 grammi quando la tensione è impostata su 38 volt.

Per le macchine ad artiglio da tavolo consigliamo peluche da 8 a 20 cm. Alto. L'artiglio può contenere completamente una sfera di 50 mm nelle sue mascelle, quindi se usi capsule per mettere i premi ti consigliamo 40 o 45 mm. uova o palline. La macchina in genere contiene 40-60 premi a seconda delle dimensioni. Pensa a mini barrette di cioccolato o piccoli animali imbalsamati, ecc.

Per le macchine ad artiglio standard o grandi consigliamo giocattoli che vanno dai 12 ai 30 cm. L'artiglio può contenere completamente una palla di 100 mm nelle sue mascelle, quindi se usi capsule per mettere i premi ti consigliamo 100 mm. uova o palline. La macchina in genere contiene 60-120 premi a seconda delle dimensioni. Pensa a barrette di cioccolato a grandezza naturale, animali imbalsamati o capsule da 100 mm con codici QR o altri gadget all'interno.

Quando scegli il trasporto standard, incarichiamo una società esterna di organizzare il trasporto (internazionale) dei tuoi prodotti. Pertanto sappiamo solo quando la merce viene ritirata dal nostro magazzino centrale.

NON sappiamo chi sarà il corriere e non abbiamo alcuna influenza sulla data o sui tempi di consegna esatti poiché le merci possono cambiare camion più volte durante il transito.

Se hai bisogno di una modalità di trasporto più specifica, puoi anche organizzare un ritiro presso il nostro magazzino centrale, oppure puoi farci organizzare un servizio di corriere privato (a un prezzo premium)

An società di servizi espositivi è un fornitore di servizi specializzato che offre un'ampia gamma di supporto alle aziende e agli espositori che partecipano a fiere, convegni e altre esposizioni. Queste aziende aiutano a gestire la logistica, l'allestimento e le operazioni di stand espositivi e display, assicurando che tutto funzioni senza intoppi per gli espositori.

Di seguito puoi vedere cosa gestisce in genere un'azienda di servizi espositivi. Assicurati di controllare la documentazione del tuo evento per vedere se sono state nominate aziende specializzate per gestire il trasporto e la logistica. Questo renderà la tua vita più facile ed economica. In alternativa MadeforArcade può anche gestire le tue esigenze di trasporto e logistica poiché il nostro personale ha familiarità con praticamente tutte le grandi sedi in Europa. Nota che il trasporto e la logistica sono una parte costosa del processo e richiedono un'ampia pianificazione. Per prima cosa, verifica se puoi utilizzare i servizi di un fornitore di servizi per sedi nominato localmente; in caso contrario, contatta il nostro personale e lavoreremo con te per rendere le sfide di trasporto e logistica del tuo evento senza problemi.

Logistica e Trasporti:

• Trasporto di reperti: Gestiscono la spedizione e il trasporto dei tuoi prodotti e materiali da e per l'evento. Ciò include il coordinamento dei programmi di consegna e la garanzia che tutto arrivi in ​​tempo.
• Movimentazione in loco: Presso la sede espositiva, spesso vengono fornite attrezzature come carrelli elevatori, gru o manodopera per lo scarico e l'allestimento di articoli pesanti o ingombranti.

Stoccaggio e Imballaggio:

• Imballaggio: Garantiscono che i tuoi prodotti siano imballati in modo sicuro per il trasporto, evitando danni.
• Archiviazione: Durante l'evento, potrebbero fornire spazio per conservare prodotti, brochure o materiali extra che non sono immediatamente necessari allo stand.
• Stoccaggio post-evento: Dopo l'evento, potrebbero anche aiutarti a conservare la tua attrezzatura o il materiale dello stand fino al momento in cui sarai pronto per l'evento successivo.

Montaggio e smontaggio dello stand:

• Impostare: Si occupano dell'installazione del tuo stand, inclusa la disposizione della segnaletica, degli espositori, dell'illuminazione e di qualsiasi altro elemento necessario per la tua esposizione.
• smontaggio:Dopo l'evento, si occupano anche di smantellare lo stand e di imballare il tutto per il trasporto.

Supporto tecnico:

• Troubleshooting: Se disponi di display o attrezzature tecniche (come dimostrazioni interattive, macchine o computer), possono fornire supporto tecnico per garantire che tutto proceda senza intoppi durante l'evento.
• Wi-Fi e connettività: Possono anche occuparsi della configurazione di Internet o della rete per il tuo stand.

Servizi per eventi:

• Ristorazione e Ospitalità: Alcune aziende di servizi espositivi offrono servizi di ristorazione per il tuo stand o ti aiutano a organizzare servizi di ospitalità per i tuoi clienti e partner durante l'evento.
• eventi: Se hai bisogno di personale extra presso il tuo stand (ad esempio per dimostrazioni, accoglienza dei visitatori o gestione dello stand), possono fornire personale temporaneo.

Perché rivolgersi a un'azienda di servizi espositivi?

• EFFICIENZA: Semplificano l'intero processo, riducendo il carico di lavoro e consentendoti di concentrarti sulle attività aziendali principali durante l'evento.
• Competenza: Hanno esperienza nella gestione della logistica, dell'allestimento e del funzionamento di fiere, assicurando che il tuo stand abbia un aspetto professionale e funzioni senza intoppi.
• Che fa risparmiare tempo:Si occupano di molte delle complesse attività logistiche, di allestimento e smontaggio, facendoti risparmiare tempo e assicurandoti che tutto venga svolto nel rispetto delle normative dell'evento.

Le aziende di servizi espositivi svolgono un ruolo cruciale nell'assicurare che i partecipanti alla fiera abbiano tutto ciò di cui hanno bisogno per fare una buona impressione e vivere un'esperienza di evento di successo. Possono essere considerate il tuo partner di riferimento per tutto ciò che riguarda l'allestimento dello stand, il trasporto e il supporto in loco.

per il trasporto dei tuoi beni acquistati o noleggiati hai diverse opzioni a disposizione:

– Di gran lunga il il metodo di trasporto migliore, più economico e più semplice è organizzare il ritiro dal nostro magazzino a Goirle, Paesi Bassi, utilizzando il tuo corriere preferito. La maggior parte dei nostri clienti internazionali utilizza questa opzione. Se hai accesso, ad esempio, a DHL, Fedex o UPS, sarà molto più economico per te. Forniremo una robusta cassa di trasporto e potremo caricare le macchine con i nostri carrelli elevatori senza problemi. Anche assumere un corriere locale o una compagnia di trasporti per organizzare un ritiro è un buon modo di procedere poiché sarà sempre più economico e completamente sotto il tuo controllo.

– Un'altra opzione è per noi organizzare il trasporto su strada standard con un corriere come DHL CARGO. Naturalmente questo sarà più costoso in quanto dovremmo tenere conto del nostro tempo e della nostra logistica, quindi dovremmo mettere un margine in aggiunta al prezzo normale. In questo caso ti invieremo la macchina in una cassa di spedizione riutilizzabile in un momento casuale della settimana prima dell'evento. La data o l'ora esatta non saranno note poiché dipendiamo da DHL, quindi dobbiamo inviare a un luogo che possa ricevere la merce lungo la strada nei giorni feriali tra le 08.00:17.00 e le XNUMX:XNUMX.
In caso di noleggio sarà necessario depositare la cassa di trasporto durante l'evento. Dopo l'evento rimetterai la macchina nella cassa e ti invieremo un'etichetta di reso che dovrai attaccare sulla cassa. Il ritiro sarà organizzato dal nostro servizio di corriere in un orario casuale nella settimana successiva all'evento. La data o l'ora esatta del ritiro non saranno note, quindi la merce deve trovarsi in un luogo che possa consegnare lungo la strada nei giorni feriali tra le 08.00:17.00 e le XNUMX:XNUMX

– Ancora un’altra opzione è l’uso di a corriere privato. Questa opzione è solitamente la migliore quando consegniamo 4 o più macchineo quando hai bisogno di assistenza per posizionare le macchine in una sede/stand fieristico, o quando hai bisogno di assistenza tecnica per installare e smontare le macchine all'inizio e alla fine del tuo evento. Questa è un'opzione più costosa in quanto la tariffa è di Eu 1.50 al km. dal nostro magazzino centrale a Goirle, ma ti offre la massima flessibilità e, se necessario, un servizio 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX.

suggerimento nel caso in cui prendi in considerazione un noleggio: se il tuo evento o sede è lontano o se richiedi solo 1 o 2 macchine spesso è anche fattibile e più intelligente acquistare la(e) macchina(e) invece di noleggiarli, poiché questa potrebbe rivelarsi un'opzione più economica. Con l'opzione di acquisto dovrai sostenere solo 1 trasporto rispetto a una situazione di noleggio in cui è necessario organizzare 2 trasporti per la consegna e nuovamente per il ritiro.

Se non ritiri la macchina da solo o se non invii un un bagno corriere per il ritiro, consigliamo vivamente di aggiungere le opzioni di cassa di trasporto in legno. Eventuali danni alla macchina durante il trasporto sono non è un coperto quando non viene selezionata una cassa di trasporto.

Le casse di trasporto sono costruite su misura per adattarsi alle vostre macchine e sono realizzate in robusto materiale da 18 mm. OSB.

Solitamente misurano 80/90 x 90 x 180/210 cm.

Le casse di trasporto personalizzate hanno 9 cm. di spazio libero dal pavimento per consentire il prelievo con carrelli elevatori o autopompe.

I pagamenti in contanti sono altamente sconsigliati poiché non siamo un negozio al dettaglio e i pagamenti in contanti nei Paesi Bassi rappresentano grandi sfide con le banche e le operazioni quotidiane. In casi eccezionali potrete pagare il vostro acquisto + un sovrapprezzo in contanti presso il nostro magazzino tenendo conto di quanto segue:

• Un massimo di Eu 2.500 può essere applicato come pagamento in contanti - oltre questa soglia accettiamo solo bonifici elettronici (gateway di pagamento, bonifici bancari ecc.)
• abbiamo bisogno di 2 diverse forme di identificazione da parte tua che verranno copiate e registrate insieme alla tua fattura
• non accettiamo banconote da 500 o 200 Euro
• un supplemento del 15% si applica a tutti i pagamenti in contanti a causa della gestione speciale e delle spese bancarie extra - nessuna eccezione
• non portiamo il resto - devi pagare in modo appropriato

Quando disponi di un numero di partita IVA europeo valido al di fuori dei Paesi Bassi e i tuoi acquisti vengono consegnati in un luogo al di fuori dei Paesi Bassi, puoi utilizzare l'opzione di imposta allo 0%. Basta inserire il tuo numero di partita IVA durante il checkout e otterrai automaticamente un prezzo totale con lo 0% di tasse. Tieni presente che se ritiri tu stesso la merce nei Paesi Bassi, dovrai comunque pagare l'IVA al 21%, che puoi richiedere al tuo servizio fiscale locale durante la normale dichiarazione IVA.

Se acquisti al di fuori dell'UE puoi sempre ottenere una fattura fiscale allo 0% (quindi non devi pagare l'imposta sulle vendite) a condizione che ci sia la prova che la merce ha lasciato l'Unione Europea (quando ti spediamo la merce questo avviene automaticamente ).

Il modo più economico e veloce per pagare è utilizzare il nostro check-out sul sito web. In una normale transazione, effettui un ordine sul sito Web e paghi tramite uno dei nostri gateway di pagamento elencati nella pagina di pagamento. Il tuo ordine viene quindi elaborato immediatamente e viene generata automaticamente una fattura per la tua contabilità.

Se non puoi pagare utilizzando uno dei gateway di pagamento, seleziona semplicemente "bonifico bancario" al momento del pagamento. Riceverai quindi una e-mail con le istruzioni per il pagamento da effettuare tramite la tua banca. Questo è un metodo di pagamento molto sicuro, ma può aggiungere 2 o 3 giorni lavorativi al processo di ordinazione.

Per le consegne al di fuori dei Paesi Bassi, le nostre autorità fiscali controllano il numero di partita IVA e il paese in cui vengono consegnati i prodotti. Per poter effettuare consegne esenti IVA, si applicano le seguenti regole:

La fattura e l'indirizzo di consegna si trovano nello stesso paese dell'UE e hai una partita IVA valida. Se l'indirizzo di fatturazione è all'interno dell'UE e desideri che la merce venga consegnata in un altro paese dell'UE (esclusi i Paesi Bassi), devi inserire un numero di partita IVA valido del destinatario. Se l'indirizzo di fatturazione è al di fuori dell'UE e desideri che la merce venga consegnata all'interno dell'UE (esclusi i Paesi Bassi), devi inserire un numero di partita IVA valido del destinatario. Se sia l'indirizzo di fatturazione che l'indirizzo di consegna si trovano in un paese al di fuori dell'UE, l'IVA viene esentata (consegna allo 0%).

Esempi:

Hai un'azienda in Svizzera e desideri ricevere prodotti in Germania. È necessario inserire un numero di partita IVA valido dell'azienda tedesca (destinatario). Se non disponi di un numero di partita IVA valido del destinatario, siamo obbligati ad addebitare l'IVA. Puoi anche scegliere di ricevere i prodotti in Svizzera. Se la fattura e l'indirizzo di consegna sono entrambi in Svizzera, possiamo consegnare senza IVA. Tieni presente che i costi per l'importazione dei prodotti sono a carico del destinatario. Hai un'azienda in Germania e desideri che i prodotti vengano consegnati nei Paesi Bassi. Siamo quindi obbligati ad addebitare l'IVA, perché l'indirizzo di consegna è nei Paesi Bassi e siamo un'azienda olandese. Puoi scegliere di utilizzare l'indirizzo in Germania come indirizzo di fatturazione e di consegna e organizzare tu stesso il trasporto dei prodotti. Hai un'azienda in Canada. Il Canada è al di fuori dell'UE e quindi ricevi prodotti esenti IVA. Tieni presente che i costi per l'importazione dei prodotti sono a carico del destinatario. Se non inserisci un numero di partita IVA al momento dell'ordine, l'IVA olandese verrà addebitata automaticamente. Pertanto, controlla sempre se hai una partita IVA valida. Non appena la tua fattura sarà stata elaborata dalle nostre autorità fiscali, non potremo più modificarla. Se desideri richiedere il rimborso dell'IVA, devi farlo presso le autorità fiscali del tuo paese.

Innanzitutto siamo naturalmente spiacenti di sapere che stai riscontrando un problema. Tuttavia, puoi star certo che il nostro team di ingegneri è pronto ad aiutarti e farà tutto il possibile per riportare la tua macchina allo stato predefinito il prima possibile.

Prima che i nostri ingegneri possano aiutarti è molto importante che tu descriva il problema in modo estremamente dettagliato e che tu invii molte foto e video. Ricorda che i nostri ingegneri devono individuare i dettagli e fare una diagnosi iniziale in base alle informazioni che invii loro. Se non sei dettagliato, il loro aiuto sarà meno efficiente e il processo richiederà molto più tempo.

I nostri tecnici potrebbero farti delle domande o chiederti di eseguire determinate procedure in base alle informazioni che hai fornito loro. Lo fanno per cercare di aiutarti più velocemente e per evitare che tu debba inviare la tua macchina a un centro di assistenza. In effetti, è molto più facile per i tecnici diagnosticare una macchina nel nostro centro di assistenza e, in base alla garanzia carry-in, normalmente dovresti inviare prima la tua macchina al nostro hub di assistenza centrale, ma sappiamo anche che è più facile, veloce ed economico per te se possono provare ad aiutarti da remoto. Ecco perché proveranno prima a lavorare con te tramite e-mail o ti chiederanno di inviare piccole parti di una macchina per la diagnosi.

#1: Descrivi il tuo problema in modo molto dettagliato (cosa è successo esattamente quando hai riscontrato il problema la prima volta, quando si è verificato il problema, il problema si verifica ogni volta, ecc., ecc.)
#2: Seguire esattamente le istruzioni inviate dai nostri ingegneri e fornire loro un feedback (i piccoli dettagli sono importanti)
#3: Forse tu e il tuo ingegnere designato potreste aver bisogno di più e-mail avanti e indietro
#4: Se necessario, l'ingegnere può passare al video WhatsApp per verificare un problema in tempo reale
#5: se il problema persiste ti verrà chiesto di portare la macchina in un centro di assistenza per una diagnosi completa

# ! : puoi sempre saltare questi passaggi e inviare la tua macchina direttamente a un centro di assistenza (su appuntamento), se puoi. Ciò consentirà una diagnosi più approfondita e, se sono necessarie riparazioni, queste possono essere eseguite direttamente dopo la diagnosi.

Hai bisogno di assistenza? Siamo qui per aiutarti

Se hai bisogno di assistenza, invia un'e-mail a madeforarcade@ Gmail.comIl nostro team di supporto standard risponderà entro 2-3 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì).

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Supporto rapido – Solo per clienti con contratto di servizio

Se hai un contratto di servizio attivo, hai diritto a supporto prioritarioPuoi contattare direttamente il nostro team di ingegneri reperibili tramite il numero WhatsApp dedicato fornito nel tuo contrattoI tempi di risposta tipici sono entro 2-4 ore, dal lunedì al sabato, dalle 08: 00 a 23: 00.

Per una gestione ancora più rapida, i clienti contrattuali possono anche inviare un'e-mail contratti@madeforarcade.com. Per favore includi il tuo numero di fattura nella riga dell'oggetto per aiutarci a dare priorità alla tua richiesta.

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Non sei un cliente con contratto?

Se non hai un contratto di assistenza, faremo del nostro meglio per assisterti tramite il nostro canale di supporto standard. Tuttavia, tieni presente che il servizio accelerato è disponibile esclusivamente per i clienti contrattualiSe un supporto rapido e diretto è importante per la tua attività, ti consigliamo vivamente di valutare un contratto di assistenza. Siamo sempre lieti di discutere le opzioni e trovare la soluzione più adatta alle tue esigenze.

MadeforArcade lo staff elabora molti messaggi di posta elettronica da tutto il mondo, ma a volte potresti non ricevere subito una risposta alla tua e-mail. Il nostro sistema di posta è filtrato da un software gatekeeper che reindirizza le e-mail in base al loro contenuto. Di seguito sono riportati i motivi principali per cui la tua e-mail potrebbe non ricevere risposta:

1. Nessuna domanda chiesta : La tua e-mail potrebbe contenere molte parole, ma se non vengono poste domande specifiche, potrebbe non esserci nulla a cui rispondere. Esponi le tue domande in modo chiaro e usa i punti interrogativi. Ciò aiuterà il nostro sistema a inoltrare correttamente le e-mail.
2. nessun numero di riferimento : Se la tua e-mail riguarda un acquisto o un preventivo specifico, non dimenticare di includere il numero della fattura o del preventivo. Lo staff non sarà in grado di recuperare i tuoi file senza questi numeri.
3. contrassegnato come spam : i nostri filtri software (powered by google) potrebbero determinare che la tua e-mail è spam. In base alla valutazione del tuo indirizzo e-mail, alla tua lingua e alla tua reputazione, questo filtro potrebbe decidere di rimuovere la tua e-mail dalla coda. La tua e-mail non verrà quindi visualizzata dal nostro staff.
4. Uso di linguaggio scurrile, offensivo o offensivo : Tutte le e-mail sono monitorate da un sistema automatico che filtra il linguaggio scurrile o offensivo. Se la tua e-mail contiene un linguaggio offensivo o scorretto, la tua e-mail viene automaticamente messa in quarantena per non esporre il nostro personale ad abusi verbali. La tua posta non verrà quindi visualizzata dal nostro personale. Sii sempre cortese e amichevole e uno dei membri del nostro personale ti risponderà a breve.
5. traduzioni sbagliate: A causa della nostra natura internazionale comunichiamo in inglese. Si prega di scrivere le e-mail in inglese! Se la vostra lingua madre non è l'inglese o l'olandese, si prega di includere una copia del testo nella vostra lingua madre. E in ingleseSe non riusciamo a comprendere la tua e-mail non potremo risponderti.

Risoluzione dei problemi della macchina: controlli rapidi

Se sospetti che ci sia un problema con il tuo computer, segui questi semplici passaggi prima di richiedere ulteriore assistenza:

Alimentazione:

• Controlla la potenza: La macchina è alimentata?
• Interruttori: Tutti gli interruttori di alimentazione sono accesi?
• Cavo di alimentazione: Ispezionare il cavo di alimentazione per eventuali danni.

Ispezione visuale:

• Ispezione esterna: Esaminare attentamente l'esterno della macchina per individuare eventuali danni o irregolarità visibili.

Ispezione interna:

• Controllo interno: Aprire la macchina (mentre è spenta) e assicurarsi che tutti i cavi siano saldamente collegati. Cercare eventuali componenti allentati o altre anomalie.

Connessioni:

• Ricollegare spine e fili: Prova a scollegare e ricollegare le spine e i fili. Assicurati che non ci sia alimentazione alla macchina mentre esegui questa operazione. A volte, una connessione allentata può causare un malfunzionamento. È disponibile una dimostrazione video di questo processo.

Guida video:

• Dimostrazione: Per trovare un video su come scollegare e ricollegare i fili, consulta la risoluzione dei problemi specifica per la tua macchina nella sezione FAQ.

Risoluzione dei problemi della macchina: controlli rapidi

Se sospetti che ci sia un problema con il tuo computer, segui questi semplici passaggi prima di richiedere ulteriore assistenza:

Alimentazione:

• Controlla la potenza: La macchina è alimentata?
• Interruttori: Tutti gli interruttori di alimentazione sono accesi?
• Cavo di alimentazione: Ispezionare il cavo di alimentazione per eventuali danni.

Ispezione visuale:

• Ispezione esterna: Esaminare attentamente l'esterno della macchina per individuare eventuali danni o irregolarità visibili.

Ispezione interna:

• Controllo interno: Aprire la macchina (mentre è spenta) e assicurarsi che tutti i cavi siano saldamente collegati. Cercare eventuali componenti allentati o altre anomalie.

Connessioni:

• Ricollegare spine e fili: Prova a scollegare e ricollegare le spine e i fili. Assicurati che non ci sia alimentazione alla macchina mentre esegui questa operazione. A volte, una connessione allentata può causare un malfunzionamento. È disponibile una dimostrazione video di questo processo.

Guida video:

• Dimostrazione: Per trovare un video su come scollegare e ricollegare i fili, consulta la risoluzione dei problemi specifica per la tua macchina nella sezione FAQ.

• Impostazioni di fabbrica:

• È possibile che le impostazioni della macchina siano state modificate accidentalmente. Impostazioni che potrebbero essere cruciali per il funzionamento della macchina. In questo caso, prova a ripristinare la macchina alle impostazioni di fabbrica > menu F.

• Come contattare l'assistenza:
• Se la macchina continua a non funzionare dopo aver completato questi passaggi, crea un video che mostri il tentativo dell'artiglio di muoversi in tutte le direzioni all'interno del menu "G". Invia questo video a madeforarcade@ Gmail.com.
• Nota: Questi passaggi per la risoluzione dei problemi sono linee guida generali.

La risposta breve: Sì, puoi addestrare lo spacciatore di monete con denaro reale (monete) e giocare, ad esempio, con euro o dollari. Dovresti fare questo? Bene, questo dipende molto dalle leggi locali. Nella maggior parte dei paesi europei non è legale giocare con soldi veri a meno che tu non abbia una licenza di gioco d'azzardo. Quando usi i token (puoi ordinarli con la tua macchina) di solito sei a posto perché non hanno corso legale. Gli spacciatori di monete di solito hanno eccezioni nella legge che ne rendono molto più facile l'utilizzo in quanto sono considerati macchine oneste e non strettamente come macchine da gioco.

Morale della favola: controlla le tue leggi locali e ordina i token con la tua macchina.

Le macchine abilitate al Wi-Fi si connettono a un router tramite il nome SSID (il nome della rete del router) e una password. Queste sono le stesse informazioni che usi, ad esempio, per connettere il tuo telefono a un punto di servizio Internet locale.

L'SSID e la password sono programmati nel modulo WIFI della macchina e non possono essere modificati dall'utente. Per modificare l'SSID o la password memorizzati nel modulo è possibile inviare il modulo ad uno dei nostri punti di assistenza per farlo riprogrammare. Verranno applicati costi di servizio di Eu 69,- + spese postali.