MadeforArcade Personalet vil altid kommunikere med dig skriftligt, uanset om det er via e-mail eller WhatsApp. Den medarbejder, der er tildelt din forespørgsel, befinder sig muligvis ikke i samme tidszone som dig, og derfor kommunikerer vi ikke via telefonopkald på grund af vores kunders internationale karakter, dels på grund af potentielle tidsforskelle og endnu vigtigere for at forhindre miskommunikation.

Vi opbevarer skriftlige optegnelser over al kommunikation i et kundemappe, så alt MadeforArcade Medarbejdere og kolleger vil have adgang til de samme tidligere aftaler og/eller kommunikation.

For serviceforespørgsler eller salgsspørgsmål, kontakt os venligst via e-mail på: [e-mail beskyttet] or [e-mail beskyttet]

Hvis du har en aktiv serviceaftale med MadeforArcade Du kan også finde et direkte WhatsApp-kontaktnummer til din tildelte medarbejder i din kontrakt eller som angivet på din faktura.

Internationale forsendelser initieret af MadeforArcade udføres i henhold til CPT Incoterms, medmindre andet er angivet på dit tilbud eller din faktura.
Incoterm-regler beskriver ansvar og forpligtelser for alle parter. Tjek dit tilbud eller din faktura for de korrekte Incoterms.

Formel definition:
CPT (Carriage Paid To) er en af ​​Incoterms®-reglerne udgivet af Det Internationale Handelskammer (ICC). I henhold til CPT er sælgeren ansvarlig for at arrangere og betale for transport af varerne til et navngivet destinationssted. Dog... Risikoen overgår fra sælger til køber, så snart varerne er overdraget til den første transportør (typisk ved afgangsstedet), ikke ved den endelige destination.

Hvad dette betyder for dig som potentiel køber:
Når vi sælger og sender varer under CPT-betingelser, dækker vi omkostningerne ved forsendelse til din placering. Dog... Du som køber påtager dig ansvaret for varerne, når de er overdraget til transportøren (f.eks. DHL, FedEx, UPS). Det betyder, at ethvert tab eller enhver skade, der opstår under transport, juridisk set er købers ansvar, selvom en sælger har arrangeret og betalt for forsendelsen.

Hvad skal man gøre, hvis varer ankommer beskadigede eller mangler:
Hvis du modtager beskadigede varer, eller hvis en pakke går tabt under transport:

1. Indgiv straks en klage med den transportør, der leverede forsendelsen (f.eks. FedEx, DHL, UPS).
2. Transportører angiver nogle gange, at Kun afsenderen kan indgive et krav. I sådanne tilfælde, Du skal anmode om et "autorisationsbrev" (LOA) fra transportøren, hvilket giver dig officielt ret til at fungere som den agent, der indgiver kravet.
   Transportører som Fedex, UPS og DHL er nogle gange notorisk vanskelige at håndtere dette, og nogle gange er personalet uvidende om disse fakta. Påpeg dem, at forsendelsen er CPT, og at de ifølge loven skal overholde en LOA.
3. Når du modtager LOA'en, skal du udfylde den og sende den til vores servicecenter. En servicerepræsentant vil straks fremvise den nødvendige dokumentation for at understøtte din reklamation hos transportøren. Bemærk venligst, at vi ikke kan hjælpe dig med at indhente en autorisationsbrev.

Bemærk venligst, at vi som sælger ikke er en del af reklamationsprocessen.
Vi kan ikke indgive krav på dine vegne eller gribe ind i transportørens beslutningsproces. I henhold til international Incoterm-afgørelse ligger alt ansvar for krav i henhold til CPT-vilkår hos dig, køberen, fra det tidspunkt, hvor varerne overdrages til transportøren.

Har du brug for mere information? Se de officielle internationale standarder for Incoterms-regler her:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Ja, til enhver tid har vi mere end 600 arkademaskiner på lager i vores europæiske lagre, men husk på, at vi også fører en masse forskellige maskiner, og mange maskiner er tilpasset eller bestilt på forhånd. Det meste af tiden bliver din maskine bygget på bestilling. Om den maskine du køber er på lager og umiddelbart kan leveres afhænger af flere faktorer og muligheder. Det er bedst at tjekke med din sælger og diskutere leveringstider med ham eller hende.

ja, vi sender også til Schweiz og Storbritannien. Selvom disse lande er uden for den europæiske økonomiske zone, og vi skal håndtere eksport og told, kan vi tage os af hele proceduren. Husk, at al vores forsendelse eller transport er DDU incoterms (Delivery Duty Unpaid), hvilket betyder, at du som modtager muligvis stadig skal betale skat og told.

Modtagere skal være registreret som en virksomhed og skal være i besiddelse af et EORI-nummer for at modtage varer. Hvis du ikke er en virksomhed, kan du også kontakte et lokalt (transport)firma for at modtage varerne på dine vegne, eller du kan kontakte et (lokalt) internationalt transportfirma for at få varerne afhentet på vores lager i Goirle (Holland).

Hvis du ikke har et EORI-nummer, kan du anmode om et på dit lokale toldkontor (gratis).

Sådan fungerer omsætningsafgiften (for eksport fra lande uden for EU)

Da vi er placeret i Holland (EU), og du er baseret i USA (ikke-EU), kræver EU's skattelovgivning, at vi opkræver hollandsk moms (moms). først når du arrangerer en lokal afhentning eller din egen transportør.

Hvorfor?
Vi har kun lov til at fritage momsen, hvis vi kan bevise over for de hollandske skattemyndigheder, at varerne fysisk har forladt EU. Dette er et strengt juridisk krav – vi skal kunne fremvise et eksportdokument eller et "eksportbevis", der bekræfter, at varerne har krydset grænsen.

Hvordan virker dette for dig?

1. Du betaler fakturaen inklusive moms.
2. Når din transportør (FedEx, DHL, UPS eller din private transportør) har transporteret varerne ud af EU, vil de give dig et grænseoverskridende dokument.
3. Du sender os dette dokument som bevis for eksport.
4. Så snart vi modtager den, refunderer vi dig det fulde momsbeløb.

Vigtig: Dette er ikke kun vores politik – det er påkrævet i henhold til EU's skattelovgivning og kontrolleres i forbindelse med skattemyndighedernes revisioner. Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde.

Bemærk venligst, at håndtering af specialiserede underholdningsmaskiner eller personlige ordrer er en proces, der kan tage uger eller måneder. Når det er tid til at sende dine varer, forstår vi, at alle har travlt, men på grund af varernes størrelse og kontrakter bruger vi standard (international) lastbil- og luftfragttransportmuligheder. Der er ingen ekspresservice til dette. Lastbiler kører ikke hurtigere, og fly flyver ikke hurtigere. Selvom der kan være ekspresservice til små pakker, gælder dette ikke for store varer.

Bemærk også, at dine varer vil skifte hænder et par gange under transporten. De kan ligge på et lager et sted i en dag eller to. Nogle gange skal de krydse grænser, og nogle gange skal de forbi tolden eller udtages til inspektion. Vi har ingen indflydelse på tolderne og den hastighed, hvormed de udfører deres arbejde. Derfor har vi ingen mulighed for at få din transport til at gå hurtigere, end den gør.

På grund af dette kan vi heller aldrig garantere en bestemt (international) ankomstdato.
Selvom vi har mange års erfaring med global logistik, og selvom vores personale kan give dig estimerede rejse- eller leveringstider baseret på virkelige scenarier, kan vi aldrig være sikre på transittiden for din ordre.

Konklusion: Bestil til tiden og giv dig selv en vis fleksibilitet i forhold til transport og forventede ankomsttider.
Hvis du har brug for det hurtigt, bedes du bestille en privat kurertransport eller arrangere afhentning af varerne på vores centrallager med din egen transportør.
På den måde har du fuld kontrol.

Når du lejer en maskine, skal der anvendes statisk decalmateriale til dit brugerdefinerede kunstværk. Dette er den eneste materialeløsning, der giver leverandøren mulighed for at personliggøre maskinen til dit arrangement, samtidig med at den beskytter originale paneler og maskindele nedenunder. Permanent vinyl vil beskadige maskinen, når den fjernes, så det er ikke en mulighed for korttidsleje.

Vil der være bobler i klistermærkerne?
Statiske klistermærker er tykke og aftagelige, de fungerer med små sugekopper for at klæbe til materialet. De reagerer på ændringer i temperatur og fugtighed. Når en maskine flyttes udefra og ind, eller når temperatur eller fugtighed ændrer sig ved begivenheder (ofte under opstart om morgenen), kan der opstå bobler i løbet af de første par dage. Hvis dit kunstværk har mange udskæringer, kan der opstå bobler tidligere eller oftere. Dette er normalt og uundgåeligt for denne type materiale og indikerer ikke en defekt.

Hvordan kan jeg fjerne boblerne?
Du kan fjerne de fleste bobler ved blot at bruge fingrene til at arbejde boblerne mod kanterne af klistermærkerne. En blød gummiskraber følger ofte også med din lejemaskine. Brug den blot til forsigtigt at skubbe eventuelle bobler mod kanten af klistermærket. Til korte messer og flerdagesarrangementer anbefaler vi at gøre dette én gang om morgenen som en del af din opsætningsrutine.

Kan jeg få klistermærker helt uden bobler?
Statiske klistermærker er den eneste aftagelige mulighed for udlejning, og lejlighedsvis bobling er simpelthen en del af materialets natur. Hvis en fejlfri, langvarig finish er afgørende, er den eneste løsning at køb maskinen. Købte maskiner er dekoreret med klistermærker med høj klæbeevne og 10 års holdbarhed. Disse klæber permanent, bobler aldrig og ligner præcis fabriksgrafik. De kan dog ikke fjernes uden at beskadige illustrationerne nedenunder – derfor kan de ikke lejes.

Hvis du er køber/modtager af varer, der transporteres til dig i henhold til CPT Incoterms, er du ansvarlig for eventuelle transportskader, efter at sælger har overdraget varerne til (den første) transportør. Dette er normalt på sælgers forretningssted.

Købere rådes kraftigt til at tegne en tilstrækkelig forsikring mod transportskader, da ethvert tab, der opstår under CPT-transport, forbliver købers ansvar. Hvis du ikke tegner forsikring, og dine varer lider skade under transporten, kan du forsøge at indhente en bekræftelse (Letter of Acknowledgement, LOA) fra transportøren.

Transportøren har stadig en forpligtelse til at sørge for transporten og ikke forårsage skader. Hvis transportøren har forårsaget skaden, er der mulighed for regres mod transportøren. I så fald skal en køber anmode om en officiel fuldmagt fra transportøren, så vi kan bemyndige dig – køberen – til at handle direkte mod transportøren og anlægge erstatningskrav. Transportører vil sandsynligvis afskrække købere fra at benytte denne juridisk tilgængelige mulighed og vil forsøge at afbøde sagen. Hvis du ikke har tegnet forsikring på din transport, er en original transportørs LOA altid din bedste chance. Hvis transportøren ikke er samarbejdsvillig, kan du prøve at bruge den generiske fuldmagt nedenfor og udfylde den fuldstændigt. Send den forudfyldte til [e-mail beskyttet]Vi vil derefter underskrive, opbevare og returnere en kopi til dig, så du kan forsøge at anlægge sag mod transportøren med det generiske brev.

Bemærk venligst, at dette er det omfang, vi kan hjælpe dig i. Eventuelle yderligere handlinger skal foretages af dig i henhold til CPT's incoterm-regler.

Når du afhenter varer og ikke ønsker at betale 21% hollandsk moms, skal du sende os en e-mail med et SIGNERT transportbevis og en kopi af dit ID eller firmaregister inden din planlagte afhentning.

Oplysningerne nedenfor er en direkte kopi fra de hollandske skattemyndigheder. Den giver vigtig information, når du afhenter varer på vores lager, og du ønsker at modtage en 0% momsfaktura. Hvis vi ikke modtager fuldt bevis på, at varerne er transporteret til et andet EU-land, skal du betale 21 % hollandsk moms inden afhentning. Du kan anmode om tilbagebetaling af moms, som du har betalt i Holland, gennem dit lokale skattekontor.

Transporterklæring i afhentningstransaktioner

Leverer du varer til en udenlandsk kunde? Og er disse varer afhentet personligt af dig? Så skal du kunne bevise, at de varer rent faktisk er blevet transporteret til et andet EU-land. Det kan for eksempel ske med CMR-dokumentet (fragtbrevet) eller med din kundes transportadministration. Bed derfor altid din kunde om en fragterklæring, når din kunde selv afhenter varerne. Du kan kun bruge en transporterklæring til at bevise transporten til et andet EU-land, hvis:

du kan vise kommercielle dokumenter og registreringer af leveringen med din administration, og din kunde er en fast køber. Du skal også kunne bevise, at du har solgt varen til en, der skal indgive momsangivelse i et andet EU-land. Du kan herefter levere varen med 0% moms. Vi kalder dette en forsyning inden for Fællesskabet.

Indhold af befordringserklæring En befordringserklæring skal bl.a. indeholde:

navnet på kunden. Hvis kunden ikke selv modtager varerne, navnet på den person, der gør det på kundens vegne nummerpladen på det køretøj, som varerne transporteres med dit fakturanummer bestemmelsesstedet kundens tilsagn om, at de er villig til at give os flere oplysninger om varens destination Er kunden pålidelig? Hvis du ikke ved en kontrol kan bevise, at dine varer har forladt Holland, skal du stadig betale moms. Sørg derfor for, at du kan bevise, at du har handlet i god tro. Lever fx kun med 0% til faste kunder, som har købt hos dig uden problemer før. I andre tilfælde er det bedre at opkræve hollandsk moms af kunden.

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/goederen_en_diensten_naar_andere_eu_landen/administratie_bijhouden_van_goederen_en_diensten_naar_andere_eu-landen/aantonen_dat_u_goederen_levert_aan_afnemers_die_aangifte_doen/vervoersverklaring_bij_afhaaltransacties#:~:text=Levert%20u%20goederen%20aan%20een,de%20vervoersadministratie%20van%20uw%20klant.

Brug for service? Vi er her for at hjælpe

Hvis du har brug for service, så send en mail til [e-mail beskyttet]. Vores standard supportteam vil svare inden for Hurtig levering (mandag til fredag).

---

Hurtig support – kun for servicekontraktkunder

Hvis du har en aktiv servicekontrakt, er du berettiget til prioriteret støtte. Du kan nå vores vagtingeniørteam direkte gennem dedikeret WhatsApp-nummer angivet i din kontrakt. Typiske svartider er inden for 2-4 timer, mandag til lørdag fra kl 08: 00 til 23: 00.

For endnu hurtigere håndtering kan kontraktkunder også e-maile [e-mail beskyttet]. Medtag venligst din fakturanummer i emnelinjen for at hjælpe os med at prioritere din anmodning.

---

Ikke kontraktkunde?

Hvis du ikke er på en servicekontrakt, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig gennem vores standard supportkanal. Vær dog opmærksom på det hurtig service er udelukkende tilgængelig for kontraktkunder. Hvis hurtig, direkte support er vigtig for din virksomhed, anbefaler vi stærkt at overveje en servicekontrakt. Vi er altid glade for at diskutere mulighederne og finde den, der passer bedst til dine behov.

Nogle gange kan det være billigere eller mere bekvemt at vælge en lokal afhentning, når du køber varer fra MadeforArcade. Bemærk dog: når du vælger en lokal afhentning på vores hollandske lager eller officielt kaldet "EX WORKS (EXW)"Som Incoterm for dit køb er du som køber fuldt ansvarlig for alle aspekter af transporten, herunder eksport af varerne fra vores lokation og import af dem til dit land."

Under EXW-vilkår:

• Sælgers ansvar slutter, når varerne er gjort tilgængelige for afhentning i vores lokaler.
• Køberen arrangerer og administrerer transport, eksportgodkendelse, importgodkendelse og al relateret dokumentation.

Da vi (sælgeren) ikke er involveret i forsendelsesprocessen, kan vi ikke:

• Fuldstændige eksport- eller importdokumenter (såsom eksporterklæringer eller importformularer),
• Underskriv eller udstede en fuldmagt (POA),
• Handle på dine vegne over for toldmyndighederne.

Vigtig: Du skal arbejde med din egen speditør, toldmægler eller logistikudbyder for at håndtere alle de nødvendige formaliteter. Det kan vi som EXW-sælger ikke hjælpe dig med. Hvis du har brug for mere support med forsendelses- eller tolddokumentation, vil du måske overveje alternative Incoterms (såsom FCA eller DAP), som involverer forskellige niveauer af sælgeransvar. Når vi tilbyder disse forsendelses- eller transportmuligheder, vil vi, sælgeren, organisere eksportdokumenter, EORI-registrering, fuldmagter, toldarbejde osv.

Som et alternativ kan vi fungere som eksportør af poster for dig, selv under EXW incoterms, men der er gebyrer involveret (spænder fra Eu 625 til Eu 950).

Skal jeg betale moms, hvis jeg er europæisk kunde uden for Holland?

Ja, hvis du lejer et produkt til kortvarig brug (1 måned eller mindre) or når du arrangerer afhentning af din ordre i Holland, gælder hollandsk moms (Value Added Tax) stadig. Dette skyldes, at der opkræves moms baseret på placering hvor ydelsen leveres, eller hvor varerne udleveres, og det bestemmes af længden af ​​en lejeperiode. Selvom du er erhvervs- eller privatkunde fra et andet EU-land, skal der i disse tilfælde pålægges hollandsk moms.

For erhvervskunder inden for EU, som får deres ordre afsendt uden for Holland og oplyser et gyldigt momsnummer, kan moms tilbageføres i henhold til EU-reglerne for levering inden for Fællesskabet, når lejeperioder overstiger 30 dage.

Du kan læse mere om dette i de europæiske skatteafgørelser EU's momsdirektiv 2006/112/EF, som definerer leveringssted for tjenesteydelser, herunder korttidsleje af transportmidler og løsøre.

Vores amerikanske kunder anmoder nogle gange om en formular w8-ben-e til deres administration. Selvom denne formular ikke gælder for salg af varer, og der ikke er noget juridisk eller skattemæssigt grundlag for at udstede eller anmode om denne formular, tilbyder vi den her til download udelukkende for at undgå triviel diskussion. Vi erklærer, at vi ikke er en amerikansk person eller enhed, og at vi er den reelle ejer af indkomsten fra disse transaktioner.

Mange af de maskiner, der kommer fra MadeforArcade er universelt drevet og kan forsynes med alt fra 100 til 240 volt. Tjek maskinlisten på denne hjemmeside for det korrekte effektindgangsområde, frekvens og strømstyrke.

Stort set alle maskiner har et standard C-14 chassis og en adskilt løs strømledning. Det betyder, at hvis du har en stikkontakt, der er forskellig fra det europæiske fastland, kan du stadig bare bruge dine lokale strømkabler til at forsyne vores maskiner med. C-14 chassis er almindeligt i stationære computere, skærme og mange andre apparater, så du burde ikke have noget problem med at finde den korrekte netledning til at forsyne din maskine lokalt.

Herunder kan du se nogle forskellige stik, men de ender alle med et "C-13" stik, der passer i "C-14" chassiset.

Sidste råd: brug altid en overspændingsbeskytter, når du forsyner dine maskiner med strøm. Arkade- og underholdningsmaskiner er følsomme over for strømudsving. Strøm kan svinge kraftigt på messer, i maskinværksteder eller andre steder, hvor mange maskiner eller induktive maskiner er i brug.

For leveringer uden for Holland ser vores skattemyndigheder på momsnummeret og det land, hvor produkterne er leveret. For at kunne levere momsfrit gælder følgende regler:

Faktura og leveringsadresse er i samme EU-land, og du har et gyldigt momsnummer. Hvis fakturaadressen er inden for EU, og du ønsker at få varerne leveret i et andet land inden for EU (undtagen Holland), skal du indtaste et gyldigt momsnummer på modtageren. Hvis fakturaadressen er uden for EU, og du ønsker at få varerne leveret inden for EU (undtagen Holland), skal du indtaste et gyldigt momsnummer på modtageren. Hvis både fakturaadresse og leveringsadresse er i et land uden for EU, bortfalder momsen (0 % levering).

eksempler:

Du har en virksomhed i Schweiz, og du vil gerne have produkter leveret i Tyskland. Du skal indtaste et gyldigt momsnummer for den tyske virksomhed (modtager). Hvis du ikke har et gyldigt momsnummer på modtageren, er vi forpligtet til at opkræve moms. Du kan også vælge at få produkter leveret i Schweiz. Hvis både faktura og leveringsadresse er i Schweiz, kan vi levere uden moms. Bemærk venligst, at omkostningerne ved import af produkterne er for modtageren. Du har en virksomhed i Tyskland og ønsker at få produkter leveret i Holland. Vi er så forpligtet til at opkræve moms, fordi leveringsadressen er i Holland, og vi er en hollandsk virksomhed. Du kan vælge at bruge adressen i Tyskland som faktura- og leveringsadresse og selv sørge for transporten af ​​produkterne. Du har en virksomhed i Canada. Canada er uden for EU og derfor modtager du produkter momsfrit. Bemærk venligst, at omkostningerne ved import af produkterne er for modtageren. Hvis du ikke indtaster et momsnummer ved bestilling, vil hollandsk moms automatisk blive opkrævet. Tjek derfor altid, om du har et gyldigt momsnummer. Så snart din faktura er blevet behandlet af vores skattemyndigheder, kan vi ikke længere ændre dette. Hvis du vil kræve momsen tilbage, skal du gøre det hos skattemyndighederne i dit eget land.

Hvis du vælger at afhente din ordre eller få den afhentet af en kurer, du har bestilt, skal du bestille en aftale om afhentning. Bemærk venligst, at vores lager ikke er permanent bemandet, og din afhentning skal planlægges på forhånd. Afhentning er normalt planlagt om onsdagen mellem 10.00 og 14.00 og lørdag 10.00 til 14.00.

MadeforArcade personalet behandler mange e-mails fra hele verden, men nogle gange modtager du muligvis ikke svar på din e-mail med det samme. Vores postsystem er filtreret af gatekeeper-software, der omdirigerer e-mails baseret på deres indhold. Nedenfor er de primære årsager til, at din mail kan forblive ubesvaret:

1. ingen spørgsmål stillet : Din e-mail kan indeholde mange ord, men hvis der ikke stilles specifikke spørgsmål, er der muligvis ikke noget at svare på. Stil dine spørgsmål tydeligt og brug spørgsmålstegn. Dette vil hjælpe vores system til at videresende e-mails korrekt.
2. ingen referencenumre : Hvis din e-mail handler om et bestemt køb eller overslag, så glem ikke at inkludere dit fakturanummer eller overslagsnummer. Personalet vil ikke være i stand til at hente dine filer uden disse numre.
3. markeret som spam : vores softwarefiltre (drevet af google) kan bestemme, at din e-mail er spam. Baseret på vurderingen af ​​din e-mail-adresse, dit sprog og dit omdømme kan dette filter beslutte at fjerne din mail fra køen. Din mail vil så ikke blive set af vores personale.
4. Brug af bandeord, fornærmende eller stødende sprogbrug : Alle e-mails overvåges af et automatiseret system, der filtrerer dårligt eller stødende sprog fra. Hvis din e-mail indeholder fornærmende eller forkert sprogbrug, bliver din e-mail automatisk sendt i karantæne for ikke at udsætte vores personale for verbalt misbrug. Din mail vil så ikke blive set af vores personale. Vær og vær altid høflig og venlig, og en af ​​vores medarbejdere vil svare dig snarest.
5. dårlige oversættelser: På grund af vores internationale karakter kommunikerer vi på engelsk. Skriv venligst dine e-mails på engelsk! Hvis dit modersmål ikke er engelsk eller hollandsk, bedes du inkludere en kopi af din tekst på dit modersmål OG på engelsk. Hvis vi ikke kan forstå din e-mail, kan vi ikke svare dig.

At MadeforArcadeVi stræber efter at gøre international forsendelse så problemfri og forudsigelig som muligt for alle vores kunder. Når vi sender varer internationalt, især til destinationer som USA, kan lokale toldmyndigheder opkræve importafgifter, told eller andre gebyrer, der ligger uden for vores direkte kontrol.

Disse gebyrer fastsættes af destinationslandets regering og er modtagerens ansvar i henhold til internationale handelsregler. I de fleste tilfælde kan vores transportør (såsom FedEx) betale disse gebyrer på forhånd på dine vegne for hurtigt at kunne toldklarere din forsendelse. Normalt vil transportøren derefter opkræve disse gebyrer direkte fra dig, modtageren, ved levering.

Hvis transportøren af en eller anden grund ikke er i stand til at opkræve disse gebyrer ved levering, kan de ubetalte gebyrer juridisk set tilbageføres til os som afsender. Det betyder, at vi kan blive faktureret for told, skatter eller andre toldrelaterede omkostninger, som teknisk set er dit ansvar.

For at sikre, at toldforpligtelserne er korrekt afviklet og for at beskytte din forsendelses problemfri afvikling, kan vi nogle gange udstede en separat, fuldt refunderbar depositumfaktura efter din ordre er betalt, men før dine varer afsendesNår du er ny eller førstegangskunde, vil du sandsynligvis modtage en sådan anden faktura.

Denne midlertidige depositum er med til at sikre, at eventuelle toldgebyrer dækkes uden forsinkelser eller komplikationer. Hvis der ikke opstår yderligere gebyrer – hvilket ofte er tilfældet – refunderes dit depositum fuldt ud umiddelbart efter toldbehandlingen er bekræftet.

Kort sagt:

• Hvorfor? Nogle landes toldlove gør modtageren ansvarlig for told/skatter, men transportører kan stadig fakturere os, hvis disse ikke betales.
• Hvornår? Hvis vi forventer betydelige told-/afgifter, kan vi udstede en faktura med refunderbart depositum inden afsendelse.
• Hvad sker der nu? Når dine varer er blevet godkendt af tolden, og alle forpligtelser er opfyldt, refunderes enhver ubrugt del af dit depositum med det samme.
• Er dette almindeligt? For mange forsendelser er der slet ingen ekstra gebyrer, men denne foranstaltning beskytter begge sider og holder din ordre flydende uden uventede forsinkelser.

Vi sætter pris på din forståelse og dit samarbejde med at gøre international forsendelse så problemfri og problemfri som muligt!

En overspændingsbeskytter er ikke valgfri til spillehaller og underholdningsmaskiner. Den beskytter direkte elektronik, forhindrer nedetid og undgår dyre reparationer.

Hvorfor det betyder noget

• Følsom elektronik indeni
  Moderne maskiner bruger switch-mode strømforsyninger, styrekort (ofte med MCU'er som ESP32), displays, kortlæsere og sensorer. Disse komponenter er sårbare over for spændingsspidser og transienter.
• Ustabil strøm på spillesteder
  Offentlige steder (begivenheder, messer, barer, messer) har typisk:
  • Lange midlertidige kabelstrækninger
  • Delte kredsløb med tunge belastninger (køleskabe, belysning, PA-systemer)
  • Generatorer eller skift mellem strømkilder
  • Hyppige tilslutnings-/frakoblingscyklusser
    Alt dette øger risikoen for pigge, dyk og støj.
• Hvad en bølge gør
  En stigning (ofte millisekunder lang) kan:
  • Beskadigelse eller forkortelse af strømforsyningers levetid
  • Korrupt firmware eller lagring
  • Ødelæg I/O-porte (USB, GPIO, møntmekanismegrænseflader)
  • Forårsager periodiske fejl, der er vanskelige at diagnosticere senere
• Ikke bare lyn
  De fleste stigninger er interne:
  • Motorer tændes/slukkes
  • Kompressorer (kølere)
  • Lysdæmpere
  • Andre spilleautomater starter samtidigt
• Omkostninger vs. risiko
  En overspændingsbeskytter koster meget lidt sammenlignet med:
  • Udskiftning af bundkort
  • Strømforsyningsfejl
  • Serviceopkald på stedet
  • Tabte indtægter fra nedetid under arrangementer

Hvorfor især på spillesteder

• Strømkvaliteten er uforudsigelig og uden for din kontrol
• Installationer er midlertidige og ofte ikke professionelt konditionerede
• Flere maskiner deler det samme kredsløb → højere interferens
• Personalet kan tilslutte udstyr forkert eller hot-plug-enheder

Bedste praksis

• Brug kvalitets overspændingsbeskytter på hver maskine
• Foretrækker enheder med:
  • Overspændingsklassificering ≥ 1000–2000 joule
  • EMI/RFI-filtrering
  • Indikator, der viser, at beskyttelsen er aktiv
• Til kritiske opsætninger: brug en overspændingsbeskytter + UPS (batteribackup)

Bundlinjen
Uden overspændingsbeskyttelse udsætter du den mest fejlbehæftede del af maskinen (elektronikken) for den mindst pålidelige del af et spillested (strømforsyningen). Dette er en af ​​de mest almindelige og forebyggelige årsager til skader i arkadespil.

Ja – vi bygger vores egne maskiner, så brugerdefinerede indpakninger, logoer og spilvalg er ligetil. Bare beregn ekstra leveringstid til illustrationer og produktion. Bed om et tilbud.

Ja, til overdækkede eller beskyttede steder. Vores maskiner er strømforsynede fra lysnettet og ikke vejrbestandige, så de skal beskyttes mod regn og direkte sol. Fortæl os din opsætning og den tilgængelige strøm, så bekræfter vi, hvad der fungerer. Bed om et tilbud.

Ja – og det gør vi hele tiden. Mens mange af vores maskiner går til store udstillinger og messer, går lige så mange til private fester, kontor- og personalearrangementer, produktlanceringer, pop-ups og brandaktiveringer. Du behøver ikke en stand, et udstillerpas eller andre logistiske arrangementer for at leje hos os.

For disse mindre og private bookinger håndterer vi normalt selv transporten fra dør til dør. Vi sender maskinen til dig inden din dato med kurér (DHL eller FedEx) i sin egen genanvendelige lejekasse, du styrer dit arrangement, og den transporteres derefter tilbage til os i samme kasse – hvor afhentningen af ​​returen arrangeres af os. Du skal ikke organisere noget, og der er ingen tredjepart, du skal jagte.

Denne dør-til-dør-service når ud til det meste af Europa. Da nogle steder er nemmere at betjene end andre, bekræfter vi din nøjagtige leveringsadresse, når vi udarbejder dit tilbud. Fortæl os, hvor maskinen skal hen, og hvilke datoer du har i tankerne, så tager vi os af resten. Bed om et tilbud.

Disse befinder sig uden for EU's toldområde, så varer går igennem tolden i begge retninger – hvilket gør en kort lejeperiode langsom og dyr. For disse lande anbefaler vi normalt et køb i stedet, hvilket vi gerne arrangerer. Bed om et tilbud.

Nej — vores maskiner er plug-and-play, så du eller dit standpersonale tænder dem blot. For steder udenfor anlægget placerer messens håndværker maskinen på jeres stand, og dit team tænder den. Vi inkluderer enkle opsætningsvejledninger med hver enhed. Bed om et tilbud.

Ja – vi udlejer maskiner i hele Europa til arrangementer af alle størrelser: messer og udstillinger, festivaler, produktlanceringer, kontorarrangementer, private fester og brandaktiveringer. Du behøver ikke at være udstiller eller have nogen egne logistiske arrangementer for at leje hos os.

Hvordan vi leverer afhænger af, hvor du befinder dig. Tæt på vores lager i Goirle (NL) bringer vi maskinen til dig og afhenter den med vores egen kurér. Længere væk sender vi den normalt til dig fra dør til dør med kurér (DHL eller FedEx) i lejekassen og arrangerer selv afhentningen af ​​returen. Og til de største messer, som kræver deres egen udpegede speditør, overdrager vi maskinen til dem for dig. Vi vælger altid den enkleste og mest omkostningseffektive løsning og forklarer den tydeligt. Bed om et tilbud.

Kort svar: ja, næsten helt sikkert. Vi er en af ​​Europas største producenter og udlejere af spillehaller og eventmaskiner, og vi arbejder fra vores eget lager i Goirle, Holland, og vi leverer til events i alle størrelser over hele kontinentet - fra store messer og udstillinger til festivaler, produktlanceringer, private fester og brandaktiveringer.

Hvordan vi leverer en maskine til dig afhænger af, hvor du er, og hvilken type arrangement du afholder, og vi vælger altid den nemmeste og mest omkostningseffektive rute for dig:

• I nærheden af ​​os (omtrent Benelux, Vesttyskland, Nordfrankrig): Vores egen kurér leverer maskinen og afhenter den igen.
• De fleste andre steder: Vi sender den til dig fra dør til dør med kurér (DHL eller FedEx) i lejekassen og arrangerer returneringen – du behøver ikke at have et logistikfirma.
• Store messer der bruger en officielt udpeget speditør: vi overdrager blot maskinen til dem på dine vegne.

Fortæl os dit land, typen af ​​begivenhed og dine datoer, så forklarer vi præcis, hvordan det fungerer for dig, og hvad det koster. Bed om et tilbud.

På større spillesteder er det kun messens officielle håndteringsentreprenør, der må flytte varer på hallens gulv. Maskinen sendes til deres forhåndslager før messen; de leverer den til din stand på din slot og fjerner den ved nedbrud. Dit første skridt er at spørge din messearrangør eller tjekke din udstillermanual for den officielle speditørs oplysninger og forsendelsesfrister og derefter dele dem med os. Bed om et tilbud.

For spillesteder inden for cirka 400 km fra Goirle — Benelux, Vesttyskland og Nordfrankrig — tilbyder vi en komplet service. Vores egen uddannede kurér leverer maskinen direkte til din stand på det reserverede tidspunkt og henter den fra din stand, så snart messen slutter. Du tænder den blot og nyder fodgængertrafikken; vi klarer at få den derhen og afsted. Bed om et tilbud.

Den er designet til at være så enkel som muligt. Når din lejeaftale er bekræftet, forbereder vi din maskine og pakker den i en robust, genanvendelig kasse, der beskytter den under transport, og sender den derefter til din adresse inden dit arrangement med kurér (DHL eller FedEx). Den ankommer klar til brug – vores maskiner er plug-and-play, så du eller dit team skal blot tænde den.

Når dit arrangement er slut, pakker du maskinen tilbage i den samme kasse ved hjælp af de enkle instruktioner, vi har inkluderet, og vi arrangerer afhentningen af ​​den igen – kureren henter den igen fra den samme adresse. Du behøver ikke at finde en fragtmand, udskrive komplicerede papirer eller aflevere noget; bare opbevar kassen sikkert, indtil den er afhentet.

En ting, der er værd at vide om timing: Lejeperioden løber fra den dag, maskinen forlader vores lager, til den dag, den returnerer, ikke kun på dine eventdage, da der er en smule transittid hver vej. Vi indbygger et par rimelige dage på hver side i dit tilbud, så dine eventdatoer er dækket ind. Bed om et tilbud.

Afstand er sjældent et problem — vi udlejer i hele Europa, og til arrangementer længere væk fra vores hollandske lager har vi to ruter, og vi kan vælge den, der passer bedst til dit arrangement.

Til de fleste arrangementer — private fester, aktiveringer, mindre eller engangsbestillinger — vi sender maskinen til dig fra dør til dør med kurér (DHL eller FedEx). Den transporteres i sin egen lejekasse, ankommer før din dato og returneres til os i samme kasse, og vi arrangerer en afhentning. Du behøver ikke en speditør eller nogen form for logistik; vi håndterer det.

Til store udstillinger og messer, Stedet udpeger ofte en officiel speditør, der allerede håndterer din stand. Der forbereder og pakker vi maskinen i kasser til afhentning fra Goirle og overdrager den til speditøren – hvilket holder omkostningerne nede og passer ind i deres tidsplan – og vi fortæller dig præcis, hvad du skal give videre. Uanset hvad, så del din placering og datoer, så finder vi den mest klare løsning for dig. Bed om et tilbud.

Lejen løber fra den dag, maskinen forlader vores lager, til den dag, den returneres – ikke kun på messedagene. Da speditørens afhentning og returnering er planlagt omkring messen, lægges transport- og ekspeditionstid til det samlede beløb. Vi hjælper dig med at estimere det på forhånd, så der ikke er nogen overraskelser; jo strammere speditørens ekspeditionstid, desto kortere og billigere bliver lejen. Bed om et tilbud.

Absolut – de fleste af vores udlejningskunder har ikke en, og de har aldrig brug for en. En speditør er kun vigtig på store messer, hvor stedet kræver, at en officiel, udpeget entreprenør flytter varer til og fra hallens gulv. Det er undtagelsen, ikke reglen.

For alt andet – private arrangementer, fester, kontorer, showrooms og mindre aktiveringer – arrangerer vi transporten for dig. I de fleste tilfælde betyder det at sende maskinen til din dør med kurér og arrangere dens returnering, alt sammen håndteret af os. Du fortæller os blot, hvor den skal hen, og hvornår du har brug for den.

Og hvis dit arrangement tilfældigvis finder sted på en større udstilling, der bruger en udpeget speditør, er det heller ikke noget problem: Vi overdrager den kassefyldte maskine til dem og fortæller dig præcis, hvad du skal give videre. Uanset hvad, behøver du aldrig at stå for logistikken alene. Bed om et tilbud.

Ja. For lejemål, der kører uden for vores direkte servicezone, opkræver vi et refunderbart depositum svarende til maskinens fulde genanskaffelsesværdi, udover lejeprisen. Det er standardpraksis og giver begge parter ro i sindet: Når maskinen leveres tilbage i god stand, refunderes dit depositum fuldt ud. Bed om et tilbud.

Bare et par grundlæggende ting at starte med: den maskine (eller maskiner), du er interesseret i, de datoer, du har brug for dem, og hvor begivenheden finder sted – byen og landet er nok til at begynde.

Derfra finder vi den bedste måde at få maskinen til dig på og giver et tilbud – uanset om det er vores egen kurér, en dør-til-dør DHL/FedEx-levering eller en overdragelse til en speditør. Hvis dit arrangement er på en stor udstilling eller messe, er det en god idé også at dele dit hal- og standnummer og din messes udstiller- eller forsendelsesmanual (eller den officielle speditørs oplysninger), hvis du har dem – men intet af dette er nødvendigt for et privat arrangement eller en dør-til-dør-udlejning.

Send os hvad du har, så får du et klart tilbud tilbage, hvor transporten allerede er aftalt. Bed om et tilbud.

Depositummet er der netop til dette, så der er intet at jagte og ingen akavede samtaler. Normalt slid fra et arrangement forventes og er helt i orden. Hvis en maskine returneres med betydelig skade, eller slet ikke returneres, dækker depositummet det. Vi registrerer hver maskines tilstand med fotografier ved afsendelse, så alle er klar over, hvordan den forlod os. Bed om et tilbud.

Tre datoer: hvornår de henter maskinen fra vores lager i Goirle, hvornår de leverer den til din stand, og hvornår de henter den fra din stand og returnerer den til os efter messen. Når du har modtaget dem, sender du dem over, og vi sikrer din lejekontrakt. Bed om et tilbud.

Det afhænger af typen af ​​begivenhed – og i de fleste tilfælde er svaret ganske enkelt Det gør vi.

Ved private arrangementer, fester, aktiveringer og andre bookinger uden for udstillingen arrangerer vi selv transporten: normalt en dør-til-dør kurertjeneste (DHL eller FedEx), der leverer maskinen i kassen til din adresse og afhenter den igen bagefter. Der er intet, du skal organisere.

På store messer fungerer det anderledes, fordi de fleste større steder udpeger en officiel speditør, der leverer til alle udstilleres stande og fjerner alt ved nedbrydning. Hvis din messe fungerer på den måde, tilføjer du din maskine til den ordning; vi afleverer den kassefyldte maskine på vores lager og fortæller dig præcis, hvad du skal give din speditør. Er du ikke sikker på, hvad der gælder for dit arrangement? Bare spørg, så finder vi ud af det med dig. Bed om et tilbud.

ja, du kan indstille alle vores klomaskiner til frispilstilstand. På den måde kan brugerne fortsætte med at spille, så længe de har lyst. Dette er en fantastisk mulighed, hvis du vil bruge maskinen til at tiltrække folk og vil have folk til at blive hængende eller blive i nærheden.

Ja, (og lidt nej). Der er et par måder at garantere en præmie til dine spillere på.

• 1. du kan indstille maskinen til frit spil. På denne måde kan spillere fortsætte med at spille så længe de vil, så også indtil de vinder en præmie. Men selv efter at de har vundet en præmie, kan de fortsætte med at spille. Ikke den bedste mulighed for uovervåget spil.
• 2. du kan indstille maskinen til betalt spil, med en meget lang nedtællingsur. I menuen kan du derefter indstille maskinen til at annullere turen, når en præmie er passeret gennem præmiedetektoren. Dette vil næsten altid garantere en præmie per betaling, medmindre spilleren tager længere tid, end du har angivet i menuen spilletid. (du kan også indstille menuen til at annullere turen efter 2 eller 3 eller …. præmier, afhængigt af hvad du ønsker)

tip : hvis du ikke ønsker, at folk skal "betale" for præmier, men heller ikke ønsker, at de skal tømme din maskine, så brug vores poletter. Giv poletter væk, og indstil maskinen til at give vores 1 præmie pr. token (eller 2 eller 3 eller hvilket beløb du angiver i menuen). På denne måde har du fuld kontrol over din maskine og dens udbetalinger.

Ja, vi kan hjælpe dig med information til at fjernstyre alle vores klomaskiner ved hjælp af arduino eller raspberry pi eller ESP32 eller andre fjernbetjeningsmidler. Enten trådløst, per internet eller eksternt kablet. Alle disse er blevet gjort før, og alle er meget enkle at implementere.

Styr din klomaskine over internettet. Styr det fra et andet rum eller fra den anden side af verden. Intet problem. Spørg vores tekniske support om dine implementeringer.

Den vægt, som en klomaskine kan løfte, afhænger af maskinens konstruktion og af softwareindstillingerne for spændekraften. Klemmekraften for en klomaskine kan justeres ved at ændre spændingsindstillingerne i brugermenuen. Til en stor klomaskine anbefaler vi en maksimal spænding på 38 volt.

De store klomaskiner kan løfte produkter op til cirka 300 gram, når spændingen er sat til 38 volt.

Når kloen på din klomaskine ikke længere lukker ordentligt, er her nogle ting, du skal kontrollere:

1. Sørg for, at intet blokerer kloens bevægelse. Åbner og lukker den sig, når man trykker midten op med hånden? Bevæger den sig frit?
2. Sørg for, at dine indstillinger i operatørmenuen ikke er ændret. Indstil spændingen til 24 volt, og tryk på knappen, mens du er i menuen, for at justere styrken. Lukker kloen?
3. Sluk for strømmen, fjern alle stik fra printkortet, og sæt dem i igen. Nogle gange er der bare en dårlig forbindelse.
4. Lugter du af brændt stof i nærheden af ​​kloen?
– Når kloen har siddet fast i længere tid
– eller når spændingen er indstillet for højt
– eller når kloen ikke får tid til at køle ned mellem operationer, kan elektromagneten overophede.

Du kan tjekke om magneten er brændt ud ved at fjerne de 3 små skruer på siden af ​​din klo. Når den er fjernet, glider magneten ud af metalcylinderen. Ser den godt ud? Lugter den? Kan du se varmemærker?
Hvis magneten er brændt ud, kan du bestille en ny.

Bagefter: Sørg for at indstille klospændingen til det lavest mulige niveau, sørg for en nedkølingsperiode mellem brugere (se manual), sørg for at kloen ikke kan sætte sig fast (overvågning)

Til bordklomaskinerne anbefaler vi udstoppet legetøj fra 8 til 20 cm. høj. Kloen kan holde en kugle på 50 mm helt i kæberne, så hvis du bruger kapsler til at sætte præmier i, anbefaler vi 40 eller 45 mm. æg eller kugler. Maskinen rummer typisk 40-60 præmier afhængig af størrelse. Tænk mini slikbarer eller små tøjdyr mm.

Til standard- eller store klomaskiner anbefaler vi legetøj fra 12 til 30 cm. Kloen kan holde en kugle på 100 mm helt i kæberne, så hvis du bruger kapsler til at sætte præmier i, anbefaler vi 100 mm. æg eller kugler. Maskinen rummer typisk 60-120 præmier afhængig af størrelse. Tænk på slikbarer i fuld størrelse, udstoppede dyr eller 100 mm kapsler med QR-koder eller andet godt indeni.

Kloen drives af en elektromagnetisk spole, der aktiveres, hver gang der trykkes på gribeknappen. Hver aktivering genererer varme. Under normalt spil får spolen en kort pause mellem spillerne, hvilket lader den køle af. Uden denne pause opbygges varme, og spolen kan i sidste ende overophede og svigte.

Hvor lang tid skal spolen køle af?

Omkring 20-30 sekunder mellem afspilninger er nok under normale forhold. I mønt- eller token-betjent tilstand sker dette naturligt: ​​én spiller samler sin præmie, den næste træder frem, indsætter en mønt, placerer kloen og trykker derefter på knappen. Den sekvens giver næsten altid spolen den hvile, den har brug for.

Er fri leg dårligt for maskinen?

Ikke alene – men det fjerner den naturlige pause mellem spil. Uden møntinsætningstrinnet kan en bruger med dårlig opførsel udløse kloen igen og igen på meget kort tid uden mellemrum, hvilket opvarmer spolen langt hurtigere, end den kan køle af. Selvom det er usædvanligt og svært at gøre, og en spiller skal misbruge maskinen ud over normal tilsigtet brug, er dette den mest almindelige årsag til spolefejl i feltet.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg kører maskinen i frit spil?

Opbevar altid din maskine deltogEn ledsager er obligatorisk i henhold til vilkår og betingelser; maskinerne skal altid være under opsyn, mens de er tændt. En ledsager opretholder en normal strøm af spillere og forhindrer én person i gentagne gange at kaste kloen eller misbruge maskinen uden pause. Hvis maskinen er uden opsyn i frit spil, kan du risikere at bruge den ud over den normale tilsigtede brug og i sidste ende overophede eller beskadige spolen.

MadeforArcade Personalet vil altid kommunikere med dig skriftligt, uanset om det er via e-mail eller WhatsApp. Den medarbejder, der er tildelt din forespørgsel, befinder sig muligvis ikke i samme tidszone som dig, og derfor kommunikerer vi ikke via telefonopkald på grund af vores kunders internationale karakter, dels på grund af potentielle tidsforskelle og endnu vigtigere for at forhindre miskommunikation.

Vi opbevarer skriftlige optegnelser over al kommunikation i et kundemappe, så alt MadeforArcade Medarbejdere og kolleger vil have adgang til de samme tidligere aftaler og/eller kommunikation.

For serviceforespørgsler eller salgsspørgsmål, kontakt os venligst via e-mail på: [e-mail beskyttet] or [e-mail beskyttet]

Hvis du har en aktiv serviceaftale med MadeforArcade Du kan også finde et direkte WhatsApp-kontaktnummer til din tildelte medarbejder i din kontrakt eller som angivet på din faktura.

Internationale forsendelser initieret af MadeforArcade udføres i henhold til CPT Incoterms, medmindre andet er angivet på dit tilbud eller din faktura.
Incoterm-regler beskriver ansvar og forpligtelser for alle parter. Tjek dit tilbud eller din faktura for de korrekte Incoterms.

Formel definition:
CPT (Carriage Paid To) er en af ​​Incoterms®-reglerne udgivet af Det Internationale Handelskammer (ICC). I henhold til CPT er sælgeren ansvarlig for at arrangere og betale for transport af varerne til et navngivet destinationssted. Dog... Risikoen overgår fra sælger til køber, så snart varerne er overdraget til den første transportør (typisk ved afgangsstedet), ikke ved den endelige destination.

Hvad dette betyder for dig som potentiel køber:
Når vi sælger og sender varer under CPT-betingelser, dækker vi omkostningerne ved forsendelse til din placering. Dog... Du som køber påtager dig ansvaret for varerne, når de er overdraget til transportøren (f.eks. DHL, FedEx, UPS). Det betyder, at ethvert tab eller enhver skade, der opstår under transport, juridisk set er købers ansvar, selvom en sælger har arrangeret og betalt for forsendelsen.

Hvad skal man gøre, hvis varer ankommer beskadigede eller mangler:
Hvis du modtager beskadigede varer, eller hvis en pakke går tabt under transport:

1. Indgiv straks en klage med den transportør, der leverede forsendelsen (f.eks. FedEx, DHL, UPS).
2. Transportører angiver nogle gange, at Kun afsenderen kan indgive et krav. I sådanne tilfælde, Du skal anmode om et "autorisationsbrev" (LOA) fra transportøren, hvilket giver dig officielt ret til at fungere som den agent, der indgiver kravet.
   Transportører som Fedex, UPS og DHL er nogle gange notorisk vanskelige at håndtere dette, og nogle gange er personalet uvidende om disse fakta. Påpeg dem, at forsendelsen er CPT, og at de ifølge loven skal overholde en LOA.
3. Når du modtager LOA'en, skal du udfylde den og sende den til vores servicecenter. En servicerepræsentant vil straks fremvise den nødvendige dokumentation for at understøtte din reklamation hos transportøren. Bemærk venligst, at vi ikke kan hjælpe dig med at indhente en autorisationsbrev.

Bemærk venligst, at vi som sælger ikke er en del af reklamationsprocessen.
Vi kan ikke indgive krav på dine vegne eller gribe ind i transportørens beslutningsproces. I henhold til international Incoterm-afgørelse ligger alt ansvar for krav i henhold til CPT-vilkår hos dig, køberen, fra det tidspunkt, hvor varerne overdrages til transportøren.

Har du brug for mere information? Se de officielle internationale standarder for Incoterms-regler her:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Først og fremmest er vi naturligvis kede af at høre, at du oplever et problem. Vær dog sikker på, at vores ingeniørteam er klar til at hjælpe dig, og de vil gøre alt, hvad de kan for at få din maskine tilbage til standardtilstanden så hurtigt som muligt.

Før vores ingeniører kan hjælpe dig det er meget vigtigt, at du beskriver problemet meget detaljeret og sender mange billeder og videoer. Husk, at vores ingeniører skal se detaljer og lave en indledende diagnose baseret på de oplysninger, du sender dem. Hvis du ikke er detaljeret, vil deres hjælp være mindre effektiv, og processen vil tage meget længere tid.

Vores ingeniører kan stille dig spørgsmål eller bede dig om at udføre visse procedurer baseret på de oplysninger, du har givet dem. De gør dette for at forsøge at hjælpe dig hurtigere og for at forhindre, at du skal indsende din maskine til et servicecenter. Det er faktisk meget nemmere for ingeniører at diagnosticere en maskine i vores servicecenter, og under carry-in-garantien skal du normalt indsende din maskine til vores centrale servicehub først, men vi forstår også, at det er nemmere, hurtigere og billigere for dig, hvis de kan forsøge at hjælpe dig eksternt. Derfor vil de først forsøge at samarbejde med dig via e-mail eller bede dig om at sende små dele af en maskine til diagnose.

#1: Beskriv dit problem meget detaljeret (Hvad skete der præcist, da du fandt problemet første gang, hvornår opstår problemet, opstår problemet hver gang osv. osv.)
#2: Følg instruktionerne sendt af vores ingeniører nøjagtigt og giv dem feedback (små detaljer betyder noget)
#3 : Måske kan du og din udpegede ingeniør kræve flere e-mails frem og tilbage
#4: Om nødvendigt kan teknikeren eskalere til whatsapp-video for at kontrollere et problem i realtid
#5: Hvis problemet fortsætter, bliver du bedt om at indsende din maskine til et servicecenter for fuld diagnose

#! : du kan altid springe disse trin over og indsende din maskine direkte til et servicecenter (efter aftale), hvis du kan. Dette vil muliggøre en mere grundig diagnose, og hvis reparationer er nødvendige, kan de udføres direkte efter diagnosen.

Når du lejer en maskine, skal der anvendes statisk decalmateriale til dit brugerdefinerede kunstværk. Dette er den eneste materialeløsning, der giver leverandøren mulighed for at personliggøre maskinen til dit arrangement, samtidig med at den beskytter originale paneler og maskindele nedenunder. Permanent vinyl vil beskadige maskinen, når den fjernes, så det er ikke en mulighed for korttidsleje.

Vil der være bobler i klistermærkerne?
Statiske klistermærker er tykke og aftagelige, de fungerer med små sugekopper for at klæbe til materialet. De reagerer på ændringer i temperatur og fugtighed. Når en maskine flyttes udefra og ind, eller når temperatur eller fugtighed ændrer sig ved begivenheder (ofte under opstart om morgenen), kan der opstå bobler i løbet af de første par dage. Hvis dit kunstværk har mange udskæringer, kan der opstå bobler tidligere eller oftere. Dette er normalt og uundgåeligt for denne type materiale og indikerer ikke en defekt.

Hvordan kan jeg fjerne boblerne?
Du kan fjerne de fleste bobler ved blot at bruge fingrene til at arbejde boblerne mod kanterne af klistermærkerne. En blød gummiskraber følger ofte også med din lejemaskine. Brug den blot til forsigtigt at skubbe eventuelle bobler mod kanten af klistermærket. Til korte messer og flerdagesarrangementer anbefaler vi at gøre dette én gang om morgenen som en del af din opsætningsrutine.

Kan jeg få klistermærker helt uden bobler?
Statiske klistermærker er den eneste aftagelige mulighed for udlejning, og lejlighedsvis bobling er simpelthen en del af materialets natur. Hvis en fejlfri, langvarig finish er afgørende, er den eneste løsning at køb maskinen. Købte maskiner er dekoreret med klistermærker med høj klæbeevne og 10 års holdbarhed. Disse klæber permanent, bobler aldrig og ligner præcis fabriksgrafik. De kan dog ikke fjernes uden at beskadige illustrationerne nedenunder – derfor kan de ikke lejes.

Hvis du er køber/modtager af varer, der transporteres til dig i henhold til CPT Incoterms, er du ansvarlig for eventuelle transportskader, efter at sælger har overdraget varerne til (den første) transportør. Dette er normalt på sælgers forretningssted.

Købere rådes kraftigt til at tegne en tilstrækkelig forsikring mod transportskader, da ethvert tab, der opstår under CPT-transport, forbliver købers ansvar. Hvis du ikke tegner forsikring, og dine varer lider skade under transporten, kan du forsøge at indhente en bekræftelse (Letter of Acknowledgement, LOA) fra transportøren.

Transportøren har stadig en forpligtelse til at sørge for transporten og ikke forårsage skader. Hvis transportøren har forårsaget skaden, er der mulighed for regres mod transportøren. I så fald skal en køber anmode om en officiel fuldmagt fra transportøren, så vi kan bemyndige dig – køberen – til at handle direkte mod transportøren og anlægge erstatningskrav. Transportører vil sandsynligvis afskrække købere fra at benytte denne juridisk tilgængelige mulighed og vil forsøge at afbøde sagen. Hvis du ikke har tegnet forsikring på din transport, er en original transportørs LOA altid din bedste chance. Hvis transportøren ikke er samarbejdsvillig, kan du prøve at bruge den generiske fuldmagt nedenfor og udfylde den fuldstændigt. Send den forudfyldte til [e-mail beskyttet]Vi vil derefter underskrive, opbevare og returnere en kopi til dig, så du kan forsøge at anlægge sag mod transportøren med det generiske brev.

Bemærk venligst, at dette er det omfang, vi kan hjælpe dig i. Eventuelle yderligere handlinger skal foretages af dig i henhold til CPT's incoterm-regler.

Brug for service? Vi er her for at hjælpe

Hvis du har brug for service, så send en mail til [e-mail beskyttet]. Vores standard supportteam vil svare inden for Hurtig levering (mandag til fredag).

---

Hurtig support – kun for servicekontraktkunder

Hvis du har en aktiv servicekontrakt, er du berettiget til prioriteret støtte. Du kan nå vores vagtingeniørteam direkte gennem dedikeret WhatsApp-nummer angivet i din kontrakt. Typiske svartider er inden for 2-4 timer, mandag til lørdag fra kl 08: 00 til 23: 00.

For endnu hurtigere håndtering kan kontraktkunder også e-maile [e-mail beskyttet]. Medtag venligst din fakturanummer i emnelinjen for at hjælpe os med at prioritere din anmodning.

---

Ikke kontraktkunde?

Hvis du ikke er på en servicekontrakt, vil vi gøre vores bedste for at hjælpe dig gennem vores standard supportkanal. Vær dog opmærksom på det hurtig service er udelukkende tilgængelig for kontraktkunder. Hvis hurtig, direkte support er vigtig for din virksomhed, anbefaler vi stærkt at overveje en servicekontrakt. Vi er altid glade for at diskutere mulighederne og finde den, der passer bedst til dine behov.

MadeforArcade personalet behandler mange e-mails fra hele verden, men nogle gange modtager du muligvis ikke svar på din e-mail med det samme. Vores postsystem er filtreret af gatekeeper-software, der omdirigerer e-mails baseret på deres indhold. Nedenfor er de primære årsager til, at din mail kan forblive ubesvaret:

1. ingen spørgsmål stillet : Din e-mail kan indeholde mange ord, men hvis der ikke stilles specifikke spørgsmål, er der muligvis ikke noget at svare på. Stil dine spørgsmål tydeligt og brug spørgsmålstegn. Dette vil hjælpe vores system til at videresende e-mails korrekt.
2. ingen referencenumre : Hvis din e-mail handler om et bestemt køb eller overslag, så glem ikke at inkludere dit fakturanummer eller overslagsnummer. Personalet vil ikke være i stand til at hente dine filer uden disse numre.
3. markeret som spam : vores softwarefiltre (drevet af google) kan bestemme, at din e-mail er spam. Baseret på vurderingen af ​​din e-mail-adresse, dit sprog og dit omdømme kan dette filter beslutte at fjerne din mail fra køen. Din mail vil så ikke blive set af vores personale.
4. Brug af bandeord, fornærmende eller stødende sprogbrug : Alle e-mails overvåges af et automatiseret system, der filtrerer dårligt eller stødende sprog fra. Hvis din e-mail indeholder fornærmende eller forkert sprogbrug, bliver din e-mail automatisk sendt i karantæne for ikke at udsætte vores personale for verbalt misbrug. Din mail vil så ikke blive set af vores personale. Vær og vær altid høflig og venlig, og en af ​​vores medarbejdere vil svare dig snarest.
5. dårlige oversættelser: På grund af vores internationale karakter kommunikerer vi på engelsk. Skriv venligst dine e-mails på engelsk! Hvis dit modersmål ikke er engelsk eller hollandsk, bedes du inkludere en kopi af din tekst på dit modersmål OG på engelsk. Hvis vi ikke kan forstå din e-mail, kan vi ikke svare dig.

Internationale forsendelser initieret af MadeforArcade udføres i henhold til CPT Incoterms, medmindre andet er angivet på dit tilbud eller din faktura.
Incoterm-regler beskriver ansvar og forpligtelser for alle parter. Tjek dit tilbud eller din faktura for de korrekte Incoterms.

Formel definition:
CPT (Carriage Paid To) er en af ​​Incoterms®-reglerne udgivet af Det Internationale Handelskammer (ICC). I henhold til CPT er sælgeren ansvarlig for at arrangere og betale for transport af varerne til et navngivet destinationssted. Dog... Risikoen overgår fra sælger til køber, så snart varerne er overdraget til den første transportør (typisk ved afgangsstedet), ikke ved den endelige destination.

Hvad dette betyder for dig som potentiel køber:
Når vi sælger og sender varer under CPT-betingelser, dækker vi omkostningerne ved forsendelse til din placering. Dog... Du som køber påtager dig ansvaret for varerne, når de er overdraget til transportøren (f.eks. DHL, FedEx, UPS). Det betyder, at ethvert tab eller enhver skade, der opstår under transport, juridisk set er købers ansvar, selvom en sælger har arrangeret og betalt for forsendelsen.

Hvad skal man gøre, hvis varer ankommer beskadigede eller mangler:
Hvis du modtager beskadigede varer, eller hvis en pakke går tabt under transport:

1. Indgiv straks en klage med den transportør, der leverede forsendelsen (f.eks. FedEx, DHL, UPS).
2. Transportører angiver nogle gange, at Kun afsenderen kan indgive et krav. I sådanne tilfælde, Du skal anmode om et "autorisationsbrev" (LOA) fra transportøren, hvilket giver dig officielt ret til at fungere som den agent, der indgiver kravet.
   Transportører som Fedex, UPS og DHL er nogle gange notorisk vanskelige at håndtere dette, og nogle gange er personalet uvidende om disse fakta. Påpeg dem, at forsendelsen er CPT, og at de ifølge loven skal overholde en LOA.
3. Når du modtager LOA'en, skal du udfylde den og sende den til vores servicecenter. En servicerepræsentant vil straks fremvise den nødvendige dokumentation for at understøtte din reklamation hos transportøren. Bemærk venligst, at vi ikke kan hjælpe dig med at indhente en autorisationsbrev.

Bemærk venligst, at vi som sælger ikke er en del af reklamationsprocessen.
Vi kan ikke indgive krav på dine vegne eller gribe ind i transportørens beslutningsproces. I henhold til international Incoterm-afgørelse ligger alt ansvar for krav i henhold til CPT-vilkår hos dig, køberen, fra det tidspunkt, hvor varerne overdrages til transportøren.

Har du brug for mere information? Se de officielle internationale standarder for Incoterms-regler her:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Når du vælger standard vognmandskørsel lader vi et eksternt firma sørge for (international) kørsel af dine produkter. Som sådan ved vi kun, hvornår varerne afhentes fra vores centrallager.

Vi ved IKKE, hvem fragtmanden bliver, og vi har ingen indflydelse på den nøjagtige leveringsdato eller leveringstidspunkt da varer kan skifte lastbil flere gange under transporten.

Hvis du har brug for en mere specifik transportform, kan du også arrangere en afhentning på vores centrallager, eller du kan få os til at arrangere en privat kurerservice (til en overpris)

Bemærk venligst, at håndtering af specialiserede underholdningsmaskiner eller personlige ordrer er en proces, der kan tage uger eller måneder. Når det er tid til at sende dine varer, forstår vi, at alle har travlt, men på grund af varernes størrelse og kontrakter bruger vi standard (international) lastbil- og luftfragttransportmuligheder. Der er ingen ekspresservice til dette. Lastbiler kører ikke hurtigere, og fly flyver ikke hurtigere. Selvom der kan være ekspresservice til små pakker, gælder dette ikke for store varer.

Bemærk også, at dine varer vil skifte hænder et par gange under transporten. De kan ligge på et lager et sted i en dag eller to. Nogle gange skal de krydse grænser, og nogle gange skal de forbi tolden eller udtages til inspektion. Vi har ingen indflydelse på tolderne og den hastighed, hvormed de udfører deres arbejde. Derfor har vi ingen mulighed for at få din transport til at gå hurtigere, end den gør.

På grund af dette kan vi heller aldrig garantere en bestemt (international) ankomstdato.
Selvom vi har mange års erfaring med global logistik, og selvom vores personale kan give dig estimerede rejse- eller leveringstider baseret på virkelige scenarier, kan vi aldrig være sikre på transittiden for din ordre.

Konklusion: Bestil til tiden og giv dig selv en vis fleksibilitet i forhold til transport og forventede ankomsttider.
Hvis du har brug for det hurtigt, bedes du bestille en privat kurertransport eller arrangere afhentning af varerne på vores centrallager med din egen transportør.
På den måde har du fuld kontrol.

Nogle gange kan det være billigere eller mere bekvemt at vælge en lokal afhentning, når du køber varer fra MadeforArcade. Bemærk dog: når du vælger en lokal afhentning på vores hollandske lager eller officielt kaldet "EX WORKS (EXW)"Som Incoterm for dit køb er du som køber fuldt ansvarlig for alle aspekter af transporten, herunder eksport af varerne fra vores lokation og import af dem til dit land."

Under EXW-vilkår:

• Sælgers ansvar slutter, når varerne er gjort tilgængelige for afhentning i vores lokaler.
• Køberen arrangerer og administrerer transport, eksportgodkendelse, importgodkendelse og al relateret dokumentation.

Da vi (sælgeren) ikke er involveret i forsendelsesprocessen, kan vi ikke:

• Fuldstændige eksport- eller importdokumenter (såsom eksporterklæringer eller importformularer),
• Underskriv eller udstede en fuldmagt (POA),
• Handle på dine vegne over for toldmyndighederne.

Vigtig: Du skal arbejde med din egen speditør, toldmægler eller logistikudbyder for at håndtere alle de nødvendige formaliteter. Det kan vi som EXW-sælger ikke hjælpe dig med. Hvis du har brug for mere support med forsendelses- eller tolddokumentation, vil du måske overveje alternative Incoterms (såsom FCA eller DAP), som involverer forskellige niveauer af sælgeransvar. Når vi tilbyder disse forsendelses- eller transportmuligheder, vil vi, sælgeren, organisere eksportdokumenter, EORI-registrering, fuldmagter, toldarbejde osv.

Som et alternativ kan vi fungere som eksportør af poster for dig, selv under EXW incoterms, men der er gebyrer involveret (spænder fra Eu 625 til Eu 950).

An udstillingsservicevirksomhed er en specialiseret tjenesteudbyder, der tilbyder en bred vifte af støtte til virksomheder og udstillere, der deltager i messer, konventioner og andre udstillinger. Disse virksomheder hjælper med at styre logistikken, opsætningen og driften af ​​udstillingsstande og udstillinger, og sikrer, at alt kører problemfrit for udstillerne.

Herunder kan du se, hvad en udstillingsservicevirksomhed typisk håndterer. Sørg for at tjekke dokumentationen for dit arrangement for at se, om der er udpeget specialiserede virksomheder til at håndtere transport og logistik. Dette vil gøre dit liv nemmere og billigere. Som et alternativ MadeforArcade kan også håndtere dine transport- og logistikbehov, da vores personale er bekendt med stort set alle store spillesteder i Europa. Bemærk, at transport og logistik er en dyr del af processen og kræver rigelig planlægning. Se først, om du kan bruge tjenesterne fra en lokalt udpeget mødestedstjenesteudbyder; Hvis ikke, så kontakt vores personale, og vi vil sammen med dig gøre dit arrangements transport- og logistikudfordringer problemfrie.

Logistik og transport:

• Transport af udstillinger: De administrerer forsendelsen og transporten af ​​dine produkter og materialer til og fra arrangementet. Dette inkluderer koordinering af leveringsplaner og sikring af, at alt kommer til tiden.
• Håndtering på stedet: På udstillingsstedet leverer de ofte udstyr som gaffeltrucks, kraner eller arbejdskraft til aflæsning og opsætning af tunge eller omfangsrige genstande.

Opbevaring og emballage:

• Pakning: De sikrer, at dine produkter er pakket sikkert til transport for at undgå skader.
• Opbevaring: Under arrangementet kan de sørge for opbevaring af ekstra produkter, brochurer eller materialer, der ikke umiddelbart er nødvendige på standen.
• Opbevaring efter begivenhed: Efter arrangementet kan de også hjælpe med at opbevare dit udstyr eller standmateriale, indtil du er klar til det næste arrangement.

Stand opsætning og demontering:

• Opsætning: De administrerer installationen af ​​din stand, herunder arrangerer skiltning, udstillinger, belysning og andre nødvendige elementer til din udstilling.
• demontering: Efter arrangementet sørger de også for at afmontere standen og pakke alt sammen til transport tilbage.

Teknisk Support:

• Fejlfinding: Hvis du har tekniske skærme eller udstyr (såsom interaktive demoer, maskiner eller computere), kan de yde teknisk support for at sikre, at alt kører glat under arrangementet.
• Wi-Fi og forbindelse: De kan også håndtere internet- eller netværksopsætning til din stand.

Eventservice:

• Catering og gæstfrihed: Nogle udstillingsservicevirksomheder tilbyder cateringmuligheder til din stand eller hjælper dig med at arrangere gæstfrihedstjenester for dine kunder og partnere ved begivenheden.
• Staffing: Hvis du har brug for ekstra personale på din stand (f.eks. til demonstrationer, bytning af besøgende eller styring af standen), kan de levere midlertidigt personale.

Hvorfor bruge et udstillingsservicefirma?

• Effektivitet: De strømliner hele processen, reducerer byrden for dig og giver dig mulighed for at fokusere på dine kerneforretningsaktiviteter ved arrangementet.
• ekspertise: De har erfaring med at styre messelogistik, opsætning og drift, hvilket sikrer, at din stand ser professionel ud og fungerer problemfrit.
• Tidsbesparende: De håndterer mange af de komplekse logistik-, opsætnings- og nedtagningsopgaver, hvilket sparer dig tid og sikrer, at alt bliver gjort i overensstemmelse med hændelsesbestemmelserne.

Udstillingsservicevirksomheder spiller en afgørende rolle i at sikre, at messedeltagere har alt, hvad de behøver for at gøre et stærkt indtryk og få en vellykket begivenhedsoplevelse. De kan betragtes som din go-to-partner for alt relateret til standopsætning, transport og support på stedet.

til transport af dine købte eller lejede varer har du flere muligheder:

– Langt hen ad vejen bedste, billigste og nemmeste transportmetode er, at du arrangerer en afhentning fra vores lager i Goirle, Holland ved hjælp af din foretrukne kurer. De fleste af vores internationale kunder bruger denne mulighed. Hvis du har adgang til f.eks. DHL, fedex eller UPS, vil det være meget billigere for dig. Vi sørger for en robust transportkasse og kan læsse maskinerne med vores gaffeltrucks uden problemer. Det er også en god vej at hyre en lokal transportør eller transportvirksomhed til at arrangere en afhentning, da dette altid vil være billigere og helt under din kontrol.

– En anden mulighed er for at vi kan arrangere standard trucking med en fragtmand som DHL CARGO. Dette vil naturligvis være dyrere, da vi skal tage højde for vores tid og logistik, så vi skal lægge en margin oven i den normale prissætning. I dette tilfælde ville vi sende maskinen til dig i en genanvendelig forsendelseskasse på et tilfældigt tidspunkt i ugen før begivenheden. Den nøjagtige dato eller klokkeslæt kendes ikke, da vi er afhængige af DHL, så vi skal sende til et sted, der kan modtage gaden på hverdage mellem 08.00 og 17.00.
I tilfælde af en lejesituation skal du opbevare transportkassen under arrangementet. Efter arrangementet ville du sætte maskinen tilbage i kassen, og vi ville sende dig en returlabel, som du skal klæbe på kassen. Afhentningen vil blive arrangeret af vores kurerservice på et tilfældigt tidspunkt et eller andet sted i ugen efter begivenheden. Den nøjagtige dato eller klokkeslæt for afhentning kendes ikke, så varerne skal være på et sted, der kan levere til gaden på hverdage mellem 08.00 og 17.00

– Endnu en mulighed er brugen af ​​en privat kurer. Denne mulighed er normalt bedst, når vi leverer 4 eller flere maskiner, eller når du har brug for assistance til at placere maskiner på et sted/messestand, eller når du har brug for teknisk assistance til at opsætte og rive maskiner ned i starten og slutningen af ​​dit arrangement. Dette er en dyrere mulighed, da afgiften er Eu 1.50 pr. km. fra vores centrallager i Goirle, men det giver dig mest fleksibilitet og om nødvendigt 24/7 service døgnet rundt.

tip, hvis du overvejer at leje: Hvis dit arrangement eller mødested er langt væk, eller hvis du kun anmoder om 1 eller 2 maskiner det er ofte også rentabelt og smartere at købe maskinen/maskinerne i stedet for at leje dem, da det kan vise sig at være en billigere løsning. Med købsmuligheden pådrager du dig kun 1 transport i forhold til en lejesituation, hvor der skal arrangeres 2 transporter til levering og igen til afhentning.

Hvis du ikke selv afhenter maskinen, eller hvis du ikke sender en private kurer til afhentning anbefaler vi på det kraftigste at tilføje mulighederne for transportkasser i træ. Eventuelle skader på maskinen under transport er ikke dækket, når en transportkasse ikke er valgt.

Transportkasser er specialbygget til at passe til dine maskiner og er lavet af kraftige 18 mm. OSB.

De måler normalt 80/90 x 90 x 180/210 cm.

Custom transportkasser har 9 cm. gulvafstand til afhentning med gaffeltrucks eller pumptrucks.

VIGTIGE BEMÆRKNINGER:

Stave nr. 1 er den ANDEN ledning nederst til venstre på det nederste grønne stik.

Stav nr. 6 er det yderste stik til højre på det nederste grønne stik

bemærk at der er 7 ledninger i bundstikket, ledning nr. 1 = fælles jord

Forbindelse #11 og #12 skal være tomme

Røde lys er ikke præcist over den korrekte ledning på grund af størrelsesforskelle. TÆL hvor det er nødvendigt.

FJERN DE GRØNNE STIK OG SÆT DEM TILBAGE IGEN FOR AT KONTROLLERE OM DER ER ET BESKIDT STIK.
DETTE VIL OFTE LØSE ENKLE PROBLEMER.

Hvor længe hænger stavene på maskinen? Står maskinen inaktiv i længere tid, mens den er tændt (anbefales ikke)?

Som med alle elektromagneter kan langvarig kontakt med metal forårsage en smule restmagnetisme i metalgenstande. Det betyder, at hvis en stav forbliver i kontakt med magneten i længere tid, kan metallet på staven midlertidigt også blive let magnetisk. I nogle tilfælde kan denne restmagnetisme være lige præcis stærk nok til at holde staven i kort tid, selv efter at magneten er slukket.

Der er to enkle måder at forhindre restmagnetisme på:

1. Hold kontakttiden kort – hvilket normalt sker naturligt under aktivt spil. Undgå at lade maskinen stå inaktiv med stavene på plads i længere tid ad gangen.
2. Læg lidt vægt på stavene – det hjælper dem med at falde lettere væk, når magneten slukkes, men vi forsøger naturligvis at holde stavenes vægt på et minimum.

Hvis du har brug for at stavene kan holde sig på spillet i længere tid, er den nemme løsning at fjerne hætten i bunden af staven, indsætte en lille metalskive eller et stykke vægt og derefter trykke hætten på igen. Dette tilføjer lige nok masse til at overvinde enhver vedvarende magnetisk tiltrækning.
Derudover forsvinder enhver resterende magnetisme naturligt med tiden, når stavene ikke er i kontakt med magneterne.

Tip: Lad ikke din reaktionsring stå ubrugt i længere tid med strømmen tændt, da dette kontinuerligt sender strøm til magneterne.

De fleste underholdningsmaskiner er ikke designet til kontinuerlig, uafbrudt drift ved maksimal belastning. Komponenter – især elektromagneter – har brug for periodisk "hvile" for at holde sig inden for sikre driftsgrænser.
Derfor angiver din brugermanual også tydeligt, at reaktionsringmaskiner ikke bør holdes tændt og i inaktiv tilstand i længere tid.

Hvorfor nedkøling er nødvendig

• Elektromagneter genererer varme
  Spoler (solenoider, relæer, låse, billetautomater) omdanner elektrisk energi til magnetfelter, men også til varme (I²R-tab). Kontinuerlig aktivering hæver spoletemperaturen hurtigt.
• Grænser for driftscyklus
  Mange spoler er klassificeret til intermitterende brug (f.eks. 10-50 % duty cycle). Kontinuerlig drift af dem overstiger deres termiske design og fører til overophedning.
• Isoleringsnedbrud
  Overdreven varme nedbryder emaljeisoleringen på viklingerne. Dette forårsager korte vindinger → reduceret magnetisk styrke → højere strøm → hurtig svigt.
• Mekanisk slid øges med varme
  Varme påvirker fjedre, stempler og lejer:
  • Reduceret smøreeffektivitet
  • Ekspansion, der forårsager snævrere tolerancer eller fastklæbning
  • Hurtigere slid på bevægelige dele
• Strømforsyningsbelastning
  Kontinuerligt højt strømforbrug fra spoler og motorer:
  • Varmer strømforsyningen op
  • Forårsager spændingsfald
  • Øger ripple og elektrisk støj, der påvirker hovedkort
• Varmeophobning i lukkede skabe
  Arkadeskabe har ofte begrænset luftgennemstrømning. Varme ophobes, hvilket øger den indre temperatur i alle komponenter (printkort, skærme, ledninger).
• Andre varmegenererende dele
  Ikke kun elektromagneter:
  • Motorer (kraner, hjul, skubbere)
  • LED-drivere og strømforsyninger
  • Forstærkere og displays

Hvad sker der uden hvile

• Spoleudbrænding (almindelig fejl)
• Skæve eller fastklemte mekanismer
• Tilfældige nulstillinger eller fejl på grund af strømstabilitet
• Forkortet levetid for elektronik og ledninger
• Øget vedligeholdelse og nedetid

Hvorfor det er mere kritisk på spillesteder

• Kontinuerlig brug efter hinanden (ingen naturlig inaktivitetstid)
• Højere omgivelsestemperaturer (folkemængder, belysning)
• Maskiner pressede hårdere end typiske designantagelser

Bedste praksis

• Implementer tvungne inaktive/afkølingsperioder i software
• Undgå kontinuerlige tiltrækningstilstande, der bruger spoler eller motorer i høj grad
• Brug ventilatorer eller ventilation, hvor det er muligt
• Respekter producentens specifikationer for duty cycle for spoler
• Overvåg temperaturen på højbelastede komponenter i specialbyggede versioner

Bundlinjen
Elektromagneter og andre komponenter med høj belastning er termisk begrænsede. Uden periodisk afkøling fører varmeakkumulering direkte til svigt. Kontrollerede hvileperioder forlænger maskinens levetid og pålidelighed betydeligt.

Betalinger i kontanter frarådes stærkt, da vi ikke er en detailbutik, og kontantbetalinger i Holland udgør store udfordringer med banker og daglig drift. I særlige tilfælde kan du betale dit køb + et tillæg kontant på vores lager, når du tager følgende i betragtning:

• Et maksimum på 2.500 euro kan anvendes som kontant betaling – over og ud over denne tærskel accepterer vi kun elektroniske overførsler (betalingsgateways, bankoverførsler osv.)
• vi har brug for 2 forskellige former for identifikation fra dig, som vil blive kopieret og vil blive registreret sammen med din faktura
• vi accepterer ikke 500 eller 200 eurosedler
• et tillæg på 15 % gælder for alle kontantbetalinger på grund af særlig håndtering og ekstra bankgebyrer - ingen undtagelser
• vi fører ikke byttepenge – du skal betale passende

Når du har et gyldigt europæisk momsnummer uden for Holland, og du får dine køb leveret til et sted uden for Holland, kan du bruge 0%-afgiftsmuligheden. Indtast blot dit momsnummer ved kassen, og du vil automatisk få en samlet pris med 0% moms. Bemærk, at hvis du selv afhenter varer i Holland, skal du stadig betale 21 % moms, som du kan anmode om tilbage fra din lokale skattetjeneste under din normale momsindberetning.

Hvis du køber uden for EU kan du altid få en 0% momsfaktura (så du ikke skal betale moms), forudsat at der er bevis for, at varerne forlod EU (når vi sender varerne til dig sker dette automatisk ).

Den billigste og hurtigste måde at betale på er at bruge vores check-out på hjemmesiden . I en normal transaktion vil du placere en ordre på hjemmesiden og betale gennem en af ​​vores betalingsgateways, der er angivet på betalingssiden. Din ordre behandles herefter øjeblikkeligt, og der genereres automatisk en faktura til din bogføring.

Hvis du ikke kan betale med en af ​​betalingsgateways, skal du blot vælge "bankoverførsel" ved kassen. Du vil herefter modtage en e-mail med betalingsinstruktioner til at overføre via din egen bank. Dette er en meget sikker måde at betale på, men det kan tilføje 2 til 3 arbejdsdage til bestillingsprocessen.

For leveringer uden for Holland ser vores skattemyndigheder på momsnummeret og det land, hvor produkterne er leveret. For at kunne levere momsfrit gælder følgende regler:

Faktura og leveringsadresse er i samme EU-land, og du har et gyldigt momsnummer. Hvis fakturaadressen er inden for EU, og du ønsker at få varerne leveret i et andet land inden for EU (undtagen Holland), skal du indtaste et gyldigt momsnummer på modtageren. Hvis fakturaadressen er uden for EU, og du ønsker at få varerne leveret inden for EU (undtagen Holland), skal du indtaste et gyldigt momsnummer på modtageren. Hvis både fakturaadresse og leveringsadresse er i et land uden for EU, bortfalder momsen (0 % levering).

eksempler:

Du har en virksomhed i Schweiz, og du vil gerne have produkter leveret i Tyskland. Du skal indtaste et gyldigt momsnummer for den tyske virksomhed (modtager). Hvis du ikke har et gyldigt momsnummer på modtageren, er vi forpligtet til at opkræve moms. Du kan også vælge at få produkter leveret i Schweiz. Hvis både faktura og leveringsadresse er i Schweiz, kan vi levere uden moms. Bemærk venligst, at omkostningerne ved import af produkterne er for modtageren. Du har en virksomhed i Tyskland og ønsker at få produkter leveret i Holland. Vi er så forpligtet til at opkræve moms, fordi leveringsadressen er i Holland, og vi er en hollandsk virksomhed. Du kan vælge at bruge adressen i Tyskland som faktura- og leveringsadresse og selv sørge for transporten af ​​produkterne. Du har en virksomhed i Canada. Canada er uden for EU og derfor modtager du produkter momsfrit. Bemærk venligst, at omkostningerne ved import af produkterne er for modtageren. Hvis du ikke indtaster et momsnummer ved bestilling, vil hollandsk moms automatisk blive opkrævet. Tjek derfor altid, om du har et gyldigt momsnummer. Så snart din faktura er blevet behandlet af vores skattemyndigheder, kan vi ikke længere ændre dette. Hvis du vil kræve momsen tilbage, skal du gøre det hos skattemyndighederne i dit eget land.

Fejlfinding på din maskine: Hurtige tjek

Hvis du har mistanke om, at der er et problem med din maskine, skal du følge disse enkle trin, før du søger yderligere hjælp:

Strømforsyning:

• Tjek strøm: Får maskinen strøm?
• Skifter: Er alle strømafbrydere tændt?
• Strømkabel: Undersøg strømkablet for eventuelle skader.

Visuel inspektion:

• Ekstern inspektion: Undersøg omhyggeligt maskinens ydre for synlige skader eller uregelmæssigheder.

Intern inspektion:

• Intern kontrol: Åbn maskinen (mens maskinen er slukket), og sørg for, at alle ledninger er sikkert forbundet. Se efter eventuelle løse komponenter eller andre abnormiteter.

Tilslutninger:

• Gentilslut stik og ledninger: Prøv at afbryde og tilslutte stik og ledninger igen. Sørg for, at der ikke er strømforsyning til maskinen, mens du gør dette. Nogle gange kan en løs forbindelse forårsage en funktionsfejl. En videodemonstration af denne proces er tilgængelig.

Videovejledning:

• Demonstration: For at finde en video af, hvordan du afbryder og tilslutter ledningerne igen, bedes du tjekke fejlfindingen for din specifikke maskine i FAQ-sektionen.

Fejlfinding på din maskine: Hurtige tjek

Hvis du har mistanke om, at der er et problem med din maskine, skal du følge disse enkle trin, før du søger yderligere hjælp:

Strømforsyning:

• Tjek strøm: Får maskinen strøm?
• Skifter: Er alle strømafbrydere tændt?
• Strømkabel: Undersøg strømkablet for eventuelle skader.

Visuel inspektion:

• Ekstern inspektion: Undersøg omhyggeligt maskinens ydre for synlige skader eller uregelmæssigheder.

Intern inspektion:

• Intern kontrol: Åbn maskinen (mens maskinen er slukket), og sørg for, at alle ledninger er sikkert forbundet. Se efter eventuelle løse komponenter eller andre abnormiteter.

Tilslutninger:

• Gentilslut stik og ledninger: Prøv at afbryde og tilslutte stik og ledninger igen. Sørg for, at der ikke er strømforsyning til maskinen, mens du gør dette. Nogle gange kan en løs forbindelse forårsage en funktionsfejl. En videodemonstration af denne proces er tilgængelig.

Videovejledning:

• Demonstration: For at finde en video af, hvordan du afbryder og tilslutter ledningerne igen, bedes du tjekke fejlfindingen for din specifikke maskine i FAQ-sektionen.

• Fabriksindstillinger:

• Det er muligt, at maskinens indstillinger er blevet ændret ved et uheld. Indstillinger som kan være afgørende for maskinens funktion. I dette tilfælde kan du prøve at nulstille maskinen til dens fabriksindstillinger > menu F.

• Kontakt support:
• Hvis maskinen stadig ikke fungerer efter at have gennemført disse trin, skal du oprette en video, der demonstrerer kloen, der forsøger at bevæge sig i alle retninger i "G"-menuen. Send denne video til [e-mail beskyttet].
• Bemærk: Disse fejlfindingstrin er generelle retningslinjer.

En overspændingsbeskytter er ikke valgfri til spillehaller og underholdningsmaskiner. Den beskytter direkte elektronik, forhindrer nedetid og undgår dyre reparationer.

Hvorfor det betyder noget

• Følsom elektronik indeni
  Moderne maskiner bruger switch-mode strømforsyninger, styrekort (ofte med MCU'er som ESP32), displays, kortlæsere og sensorer. Disse komponenter er sårbare over for spændingsspidser og transienter.
• Ustabil strøm på spillesteder
  Offentlige steder (begivenheder, messer, barer, messer) har typisk:
  • Lange midlertidige kabelstrækninger
  • Delte kredsløb med tunge belastninger (køleskabe, belysning, PA-systemer)
  • Generatorer eller skift mellem strømkilder
  • Hyppige tilslutnings-/frakoblingscyklusser
    Alt dette øger risikoen for pigge, dyk og støj.
• Hvad en bølge gør
  En stigning (ofte millisekunder lang) kan:
  • Beskadigelse eller forkortelse af strømforsyningers levetid
  • Korrupt firmware eller lagring
  • Ødelæg I/O-porte (USB, GPIO, møntmekanismegrænseflader)
  • Forårsager periodiske fejl, der er vanskelige at diagnosticere senere
• Ikke bare lyn
  De fleste stigninger er interne:
  • Motorer tændes/slukkes
  • Kompressorer (kølere)
  • Lysdæmpere
  • Andre spilleautomater starter samtidigt
• Omkostninger vs. risiko
  En overspændingsbeskytter koster meget lidt sammenlignet med:
  • Udskiftning af bundkort
  • Strømforsyningsfejl
  • Serviceopkald på stedet
  • Tabte indtægter fra nedetid under arrangementer

Hvorfor især på spillesteder

• Strømkvaliteten er uforudsigelig og uden for din kontrol
• Installationer er midlertidige og ofte ikke professionelt konditionerede
• Flere maskiner deler det samme kredsløb → højere interferens
• Personalet kan tilslutte udstyr forkert eller hot-plug-enheder

Bedste praksis

• Brug kvalitets overspændingsbeskytter på hver maskine
• Foretrækker enheder med:
  • Overspændingsklassificering ≥ 1000–2000 joule
  • EMI/RFI-filtrering
  • Indikator, der viser, at beskyttelsen er aktiv
• Til kritiske opsætninger: brug en overspændingsbeskytter + UPS (batteribackup)

Bundlinjen
Uden overspændingsbeskyttelse udsætter du den mest fejlbehæftede del af maskinen (elektronikken) for den mindst pålidelige del af et spillested (strømforsyningen). Dette er en af ​​de mest almindelige og forebyggelige årsager til skader i arkadespil.

Det korte svar: Ja, du kan træne møntpusheren med rigtige penge (mønter) og spille med f.eks. Euros eller Dollars. Skal du gøre dette? Nå, det afhænger meget af de lokale love. I de fleste europæiske lande er det ikke lovligt at spille med rigtige penge, medmindre du har en spillelicens. Når du bruger poletter (du kan bestille disse med din maskine) er du normalt god til at gå, da disse ikke er lovligt betalingsmiddel. Møntskubbere har normalt undtagelser i loven, der gør det meget nemmere at bruge dem, da de betragtes som fair-automater og ikke strengt taget som spilleautomater.

Historiens moral: Tjek dine lokale love og bestil tokens med din maskine.

WIFI-aktiverede maskiner opretter forbindelse til en router ved hjælp af SSID-navnet (navnet på dit routernetværk) og en adgangskode. Det er den samme information, du bruger til for eksempel at forbinde din telefon til et lokalt internetservicepunkt.

SSID og adgangskode er programmeret ind i maskinens WIFI-modul og kan ikke ændres af dig selv. For at ændre SSID eller adgangskode, der er gemt i modulet, kan du sende modulet til et af vores servicepunkter for at få det omprogrammeret. Der pålægges et servicegebyr på Eu 69,- + porto.