Otázky a odpovědi

MadeforArcade Naši zaměstnanci s vámi budou vždy komunikovat písemně, ať už jde o e-mailovou korespondenci nebo konverzace přes WhatsApp. Zaměstnanec přidělený k vašemu dotazu se nemusí nacházet ve stejném časovém pásmu jako vy, proto vzhledem k mezinárodnímu charakteru naší klientely nekomunikujeme prostřednictvím hlasových hovorů, částečně kvůli možným časovým rozdílům a především proto, abychom předešli nedorozuměním.

Veškerou komunikaci uchováváme písemné záznamy v zákaznické dokumentaci, takže veškerá MadeforArcade Zaměstnanci a spolupracovníci budou mít přístup ke stejným předchozím dohodám a/nebo komunikaci.

V případě servisních požadavků nebo dotazů k prodeji nás prosím kontaktujte e-mailem na adrese: [chráněno e-mailem] or [chráněno e-mailem]

Pokud máte aktivní servisní smlouva s MadeforArcade Ve smlouvě nebo na faktuře najdete také telefonní číslo na WhatsApp pro vašeho přiděleného zaměstnance.

Mezinárodní zásilky iniciované MadeforArcade se provádějí podle podmínek CPT Incoterms, pokud není ve vašem odhadu nebo faktuře uvedeno jinak.
Pravidla Incoterms popisují odpovědnosti a závazky všech stran. Zkontrolujte si v cenové nabídce nebo faktuře správné podmínky Incoterms.

Formální definice:
CPT (Carriage Paid To) je jedno z pravidel Incoterms® vydaných Mezinárodní obchodní komorou (ICC). Podle CPT je prodávající odpovědný za zajištění a úhradu přepravy zboží na sjednané místo určení. Nicméně... Riziko přechází z prodávajícího na kupujícího, jakmile je zboží předáno prvnímu dopravci (obvykle v místě odjezdu), nikoli v konečné destinaci.

Co to pro vás jako potenciálního kupce znamená:
Pokud prodáváme a odesíláme zboží v rámci podmínek CPT, hradíme náklady na dopravu na vámi určené místo. Nicméně Vy jako kupující přebíráte odpovědnost za zboží, jakmile je předáno dopravci (např. DHL, FedEx, UPS). To znamená, že jakákoli ztráta nebo poškození vzniklé během přepravy je ze zákona odpovědností kupujícího, a to i v případě, že prodávající přepravu zařídil a uhradil.

Co dělat, když zboží dorazí poškozené nebo chybí:
Pokud obdržíte poškozené zboží nebo pokud se balík ztratí během přepravy:

1. Okamžitě podejte reklamaci s dopravcem, který zásilku doručil (např. FedEx, DHL, UPS).
2. Dopravci někdy uvádějí, že Reklamaci může podat pouze odesílatel. V takových případech, musíte si vyžádat „Autorizační dopis“ (LOA) od dopravce, což vám umožní oficiálně jednat jako zástupce podávající reklamaci.
   Dopravci jako Fedex, UPS a DHL se s tím někdy notoricky těžko vypořádávají a zaměstnanci si těchto skutečností někdy vůbec nevšímají. Upozorněte je, že zásilka je CPT a že ze zákona musí dodržovat LOA.
3. Jakmile obdržíte autorizační dopis, vyplňte jej a odešlete do našeho servisního střediska. Zástupce servisu vám neprodleně poskytne potřebné dokumenty k podpoře vaší reklamace u dopravce. Upozorňujeme, že vám nemůžeme pomoci se získáním autorizačního dopisu.

Upozorňujeme, že my jako prodávající nejsme součástí procesu vyřizování reklamací.
Nemůžeme uplatňovat reklamace vaším jménem ani zasahovat do rozhodovacího procesu dopravce. Podle mezinárodního pravidla Incoterms nesete veškerou odpovědnost za reklamace podle podmínek CPT vy, kupující, od okamžiku předání zboží dopravci.

Potřebujete více informací? Navštivte prosím oficiální mezinárodní standardy pravidel Incoterms zde:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Ano, v každém okamžiku máme v našich evropských skladech skladem více než 600 arkádových strojů, ale mějte na paměti, že máme také mnoho různých strojů a mnoho strojů je přizpůsobeno nebo objednáno předem. Většinu času bude váš stroj postaven na zakázku. Zda je stroj, který kupujete, skladem a může být okamžitě dodán, závisí na několika faktorech a možnostech. Nejlepší je informovat se u svého prodejce a projednat s ním dodací lhůty.

ano, zasíláme také do Švýcarska a Velké Británie. I když jsou tyto země mimo evropskou ekonomickou zónu a my se musíme vypořádat s exportem a proclením, můžeme se o celý proces postarat. Mějte na paměti, že všechny naše zásilky nebo přepravy jsou DDU incoterms (Delivery Duty Unpaid), což znamená, že jako příjemce budete muset stále platit daně a celní poplatky.

Aby příjemci mohli přijímat zboží, musí být registrováni jako firma a musí mít číslo EORI. Pokud nejste firma, můžete se také obrátit na místní (přepravní) společnost, která zboží převezme vaším jménem, ​​nebo můžete kontaktovat (místní) mezinárodní přepravní společnost, aby si zboží vyzvedla v našem skladu v Goirle (Nizozemsko).

Pokud nemáte číslo EORI, můžete o něj požádat na místním celním úřadě (zdarma).

Jak funguje daň z prodeje (pro vývoz mimo EU)

Protože se nacházíme v Nizozemsku (EU) a vy máte sídlo v USA (mimo EU), daňové zákony EU nám vyžadují, abychom účtovali nizozemskou daň z prodeje (DPH). nejprve když si zařídíte místní vyzvednutí nebo vlastního dopravce.

Proč?
Osvobození od DPH můžeme uplatnit pouze tehdy, pokud nizozemským daňovým úřadům prokážeme, že zboží fyzicky opustilo EU. Toto je přísný zákonný požadavek – musíme být schopni předložit vývozní doklad nebo „důkaz o vývozu“, který potvrzuje, že zboží překročilo hranice.

Jak to funguje u vás?

1. Fakturu zaplatíte včetně daně z prodeje (DPH).
2. Jakmile váš dopravce (FedEx, DHL, UPS nebo váš soukromý přepravce) přepraví zboží z EU, poskytne vám přeshraniční dokument.
3. Tento dokument nám zasíláte jako doklad o vývozu.
4. Jakmile jej obdržíme, vrátíme vám celou částku DPH.

důležité: Nejde jen o naše zásady – je to vyžadováno daňovými zákony EU a je to ověřováno při auditech ze strany daňových úřadů. Vážíme si vašeho pochopení a spolupráce.

Vezměte prosím na vědomí, že vyřizování specializovaných zábavních automatů nebo personalizovaných objednávek je proces, který může trvat týdny nebo měsíce. Chápeme, že když přijde čas na odeslání vašeho zboží, všichni spěcháme, ale vzhledem k velikosti zboží a smluv využíváme standardní (mezinárodní) kamionovou a leteckou nákladní dopravu. Pro tento účel neexistuje žádná zrychlená služba. Kamiony nejezdí rychleji a letadla nelétají rychleji. I když pro malé balíky mohou existovat zrychlené služby, neplatí to pro velké zboží.

Také mějte na paměti, že během přepravy vaše zboží několikrát změní majitele, možná bude den nebo dva ležet ve skladu. Někdy musí překročit hranice, jindy musí projít celnicí nebo je vybráno k inspekcím. Nemáme žádný vliv na celníky a rychlost, s jakou vykonávají svou práci. Proto nemáme žádnou možnost, jak vaši přepravu zrychlit.

Z tohoto důvodu také nikdy nemůžeme zaručit konkrétní (mezinárodní) datum příjezdu.
Přestože máme dlouholeté zkušenosti s celosvětovou logistikou a naši zaměstnanci vám mohou poskytnout odhadované cestovní nebo dodací lhůty na základě reálných situací, nikdy si nemůžeme být jisti přepravní dobou vaší objednávky.

Závěrem: Objednejte si včas a dopřejte si určitou flexibilitu v přepravě a předpokládaných časech příjezdu.
Pokud to potřebujete rychle, naplánujte si prosím přepravu soukromým kurýrem nebo si nechte zboží vyzvednout v našem centrálním skladu pomocí vlastního dopravce.
Takto máte plnou kontrolu.

Při pronájmu stroje je nutné na vaše vlastní grafiku aplikovat statický obtiskový materiál. Toto je jediné materiálové řešení, které dodavateli umožňuje personalizovat stroj pro vaši akci a zároveň chránit originální panely a díly stroje pod ním. Permanentní vinyl stroj po odstranění poškodí, takže není vhodný pro krátkodobé pronájmy.

Budou v obtiskech bublinky?
Statické obtisky jsou silné a odnímatelné, fungují pomocí malých přísavek, které přilnou k materiálu. Reagují na změny teploty a vlhkosti. Když se stroj přemisťuje zvenčí dovnitř nebo když se teplota či vlhkost mění na různých akcích (často při ranním spouštění), mohou se během prvních několika dnů objevit bublinky. Pokud má vaše kresba mnoho výřezů, bublinky se mohou objevovat dříve nebo častěji. To je u tohoto typu materiálu normální a nevyhnutelné a neznamená to žádnou vadu.

Jak mohu odstranit bubliny?
Většinu bublin můžete odstranit jednoduše tak, že prsty budete bubliny odtlačovat směrem k okrajům samolepek. Součástí zapůjčeného stroje je často i měkká stěrka. Jednoduše s ní jemně zatlačte bubliny směrem k okraji samolepky. Pro krátké veletrhy a vícedenní akce doporučujeme tento postup provést jednou ráno jako součást přípravy.

Můžu vůbec sehnat samolepky bez bublin?
Statické samolepky jsou jedinou odnímatelnou možností pro pronajímané objekty a občasné bublání je prostě součástí povahy materiálu. Pokud je nezbytný bezchybný a dlouhodobý povrch, jediným řešením je nákup stroj. Zakoupené stroje jsou ozdobeny vysoce přilnavými samolepkami s desetiletou životností. Ty drží trvale, nikdy nebublinují a vypadají přesně jako tovární grafika. Nelze je však odstranit bez poškození grafiky pod nimi – proto si je nelze pronajmout.

Pokud jste kupujícím/příjemcem zboží, které je k vám přepravováno podle podmínek CPT Incoterms, jste odpovědní za jakékoli škody vzniklé při přepravě poté, co prodávající předal zboží (prvnímu) dopravci. Tím je obvykle sídlo prodávajícího.

Kupujícím se důrazně doporučuje, aby si sjednali dostatečné pojištění proti poškození při přepravě, protože jakákoli ztráta vzniklá během přepravy CPT zůstává odpovědností kupujícího. Pokud si pojištění nezajistíte a vaše zboží se během přepravy poškodí, můžete se pokusit získat od dopravce potvrzovací dopis (LOA).

Dopravce má stále povinnost postarat se o přepravu a nezpůsobit škody. Pokud dopravce způsobil škodu, existuje možnost se vůči dopravci domáhat náhrady škody. V takovém případě by si kupující měl od dopravce vyžádat oficiální autorizační dopis, abychom vás – kupujícího – mohli zmocnit k přímému jednání proti dopravci a podání žaloby na náhradu škody. Dopravci pravděpodobně odradí kupující od využití této zákonem dostupné cesty a budou se snažit se ji vyhnout. Pokud jste si na přepravu nezajistili pojištění, je vždy nejlepší volbou původní autorizační dopis od dopravce. Pokud dopravce nespolupracuje, můžete zkusit použít níže uvedený generický autorizační dopis a kompletně jej vyplnit. Předvyplněný dopis zašlete na adresu [chráněno e-mailem]Poté podepíšeme, uložíme a vrátíme vám kopii, abyste se mohli pokusit podniknout kroky proti dopravci s generickým dopisem.

Vezměte prosím na vědomí, že toto je rozsah, v jakém vám můžeme pomoci. Veškeré další kroky musíte podniknout v souladu s předpisy CPT Incoterms.

Když si vyzvednete zboží a nechcete platit 21% holandskou daň z prodeje, musíte nám před plánovaným vyzvednutím zaslat e-mail s PODPÍSENÝM dokladem o přepravě a kopií vašeho ID nebo firemního rejstříku.

Níže uvedené informace jsou přímou kopií od nizozemských daňových úřadů. Poskytuje důležité informace, když si vyzvednete zboží v našem skladu a chcete obdržet fakturu s 0% daní. Pokud neobdržíme úplný důkaz, že zboží je přepravováno do jiné země EU, budete muset před vyzvednutím zaplatit 21% holandskou daň z prodeje. Prostřednictvím místního daňového úřadu můžete požádat o vrácení daně z prodeje, kterou jste zaplatili v Nizozemsku.

Prohlášení o přepravě při odběru

Dodáváte zboží zahraničnímu odběrateli? A toto zboží si vyzvedáváte osobně? Pak musíte být schopni prokázat, že toto zboží bylo skutečně přepraveno do jiné země EU. To lze provést např. s dokladem CMR (přepravním listem) nebo s přepravní administrativou vašeho zákazníka. Proto vždy požádejte svého zákazníka o prohlášení o přepravě, když si váš zákazník zboží sám vyzvedne. Prohlášení o přepravě můžete k prokázání přepravy do jiné země EU použít pouze v případě, že:

obchodní doklady a záznamy o dodávce můžete prokázat svou administrací a vaším zákazníkem je pravidelný kupující. Musíte být také schopni prokázat, že jste zboží prodali někomu, kdo musí podávat přiznání k DPH v jiné zemi EU. Zboží pak můžete dodat s 0% DPH. Říkáme tomu intrakomunitární dodávka.

Obsah prohlášení o přepravě Prohlášení o přepravě musí mimo jiné obsahovat:

jméno zákazníka. Pokud zákazník nepřevezme zboží sám, jméno osoby, která tak činí jménem zákazníka SPZ vozidla, kterým je zboží přepravováno číslo vaší faktury místo určení závazek zákazníka, že jsou ochoten poskytnout nám více informací o místě určení zboží Je zákazník spolehlivý? Pokud při kontrole nemůžete prokázat, že vaše zboží opustilo Nizozemsko, budete muset DPH odvést. Ujistěte se proto, že můžete prokázat, že jste jednali v dobré víře. Doručujte například pouze s 0 % stálým zákazníkům, kteří u vás dříve bez problémů nakoupili. V ostatních případech je lepší účtovat zákazníkovi holandskou DPH.

https://www.belastingdienst.nl/wps/wcm/connect/bldcontentnl/belastingdienst/zakelijk/btw/zakendoen_met_het_buitenland/goederen_en_diensten_naar_andere_eu_landen/administratie_bijhouden_van_goederen_en_diensten_naar_andere_eu-landen/aantonen_dat_u_goederen_levert_aan_afnemers_die_aangifte_doen/vervoersverklaring_bij_afhaaltransacties#:~:text=Levert%20u%20goederen%20aan%20een,de%20vervoersadministratie%20van%20uw%20klant.

Potřebujete servis? Jsme tu, abychom vám pomohli

Pokud požadujete službu, pošlete e-mail na [chráněno e-mailem]. Náš standardní tým podpory odpoví v rámci 2-3 pracovní dny (pondělí až pátek).

---

Zrychlená podpora – pouze pro zákazníky servisní smlouvy

Pokud máte aktivní servisní smlouvu, máte na to nárok prioritní podpora. Náš technický tým na zavolání můžete kontaktovat přímo prostřednictvím vyhrazené číslo WhatsApp uvedené ve vaší smlouvě. Typické doby odezvy jsou do 2–4 hodin, pondělí až sobota, od 08: 00 23 na: 00.

Pro ještě rychlejší vyřízení mohou smluvní zákazníci také poslat e-mail [chráněno e-mailem]. Uveďte prosím svůj číslo faktury v předmětu které nám pomohou určit prioritu vašeho požadavku.

---

Nejste smluvním zákazníkem?

Pokud nemáte servisní smlouvu, pokusíme se vám pomoci prostřednictvím našeho standardního kanálu podpory. Mějte však na paměti, že zrychlená služba je k dispozici výhradně smluvním zákazníkům. Pokud je pro vaše podnikání důležitá rychlá a přímá podpora, důrazně doporučujeme zvážit servisní smlouvu. Vždy rádi prodiskutujeme možnosti a najdeme tu nejvhodnější pro vaše potřeby.

Někdy může být levnější nebo pohodlnější zvolit si místní vyzvednutí při nákupu zboží od MadeforArcadeUpozorňujeme však, že pokud si vyberete místní vyzvednutí v našem nizozemském skladu nebo skladu s oficiálním názvem „Z VÝROBY (EXW)„jako Incoterm pro váš nákup, vy jako kupující jste plně zodpovědní za všechny aspekty přepravy, včetně vývozu zboží z naší lokality a jeho dovozu do vaší země.“

Za podmínek EXW:

• Odpovědnost prodávajícího končí okamžikem, kdy je zboží k dispozici k vyzvednutí v našich prostorách.
• Kupující zařizuje a řídí dopravu, vývozní odbavení, dovozní odbavení a veškerou související dokumentaci.

Protože my (prodávající) nejsme zapojeni do procesu přepravy, nemůžeme:

• Kompletní vývozní nebo dovozní dokumenty (například vývozní prohlášení nebo dovozní formuláře),
• Podepsat nebo vydat plnou moc (POA),
• Jednat vaším jménem u celních orgánů.

důležité: Pro vyřízení všech nezbytných formality musíte spolupracovat s vaším vlastním speditérem, celním makléřem nebo poskytovatelem logistických služeb. My jako prodejce EXW vám s tím nemůžeme pomoci. Pokud potřebujete více podpory s přepravní nebo celní dokumentací, můžete zvážit alternativní Incoterms (jako je FCA nebo DAP), které zahrnují různé úrovně odpovědnosti prodejce. Když tyto možnosti dopravy nebo přepravy poskytneme, my jako prodejce zařídíme vývozní dokumenty, registraci EORI, plné moci, celní úkony atd.

Alternativně pro vás můžeme působit jako vývozce záznamů, a to i za podmínek EXW Incoterms, ale s tím jsou spojeny poplatky (v rozmezí od 625 do 950 eur).

Musím platit DPH, pokud jsem evropským zákazníkem mimo Nizozemsko?

Ano, pokud si produkt pronajmete pro krátkodobé použití (1 měsíc nebo méně) or když si zařídíte vyzvednutí objednávky v Nizozemsku, stále platí holandská DPH (daň z přidané hodnoty). Důvodem je, že DPH se účtuje na základě umístění kde je služba poskytována nebo kde je zboží předáno, a je určena délkou doby pronájmu. I když jste obchodním nebo soukromým zákazníkem z jiné země EU, musíte v těchto případech uplatnit holandskou DPH.

Firemním zákazníkům v rámci EU, kteří si nechají svou objednávku odeslat mimo Nizozemsko a uvedou platné DIČ, může být DPH vrácena podle pravidel EU pro intrakomunitární dodávky, pokud doba pronájmu přesáhne 30 dní.

Více se o tom můžete dočíst v evropských daňových rozhodnutích. Směrnice EU o DPH 2006/112/ES, které definují místo plnění, počítaje v to krátkodobý pronájem dopravních prostředků a movité věci.

Naši zákazníci v USA někdy požadují formulář W8-Ben-E pro své administrativní účely. Ačkoli se tento formulář nevztahuje na prodej zboží a neexistuje žádný právní ani daňový základ pro jeho poskytnutí nebo vyžádání, poskytujeme jej zde ke stažení pouze proto, abychom předešli triviálním diskusím. Prohlašujeme, že nejsme fyzickou ani právnickou osobou z USA a že jsme skutečným vlastníkem příjmů z těchto transakcí.

Mnoho strojů, které pocházejí z MadeforArcade jsou univerzálně napájeny a lze je napájet čímkoli od 100 do 240 voltů. Správný rozsah příkonu, frekvenci a proud najdete v seznamu stroje na této webové stránce.

Prakticky všechny stroje mají standardní podvozek C-14 a oddělený volný napájecí kabel. To znamená, že pokud máte zásuvku, která se liší od pevninské Evropy, stále můžete k napájení našich strojů používat pouze místní napájecí kabely. Šasi C-14 jsou běžnou součástí stolních počítačů, monitorů a mnoha dalších zařízení, takže byste neměli mít problém najít správný napájecí kabel pro místní napájení vašeho počítače.

Níže vidíte několik různých zástrček, ale všechny končí konektorem „C-13“, který zapadá do šasi „C-14“.

Závěrečná rada: při napájení svých strojů vždy používejte přepěťovou ochranu. Arkádové a zábavní automaty jsou citlivé na kolísání výkonu. Výkon může silně kolísat na veletrzích, ve strojírnách nebo kdekoli jinde, kde se používá mnoho strojů nebo indukčních strojů.

U dodávek mimo Nizozemsko naše finanční úřady sledují DIČ a zemi, kam jsou produkty dodávány. Aby bylo možné dodat bez DPH, platí následující pravidla:

Fakturační a dodací adresa jsou ve stejné zemi EU a máte platné DIČ. Pokud je fakturační adresa v rámci EU a chcete si nechat zboží doručit do jiné země v rámci EU (kromě Nizozemska), musíte zadat platné DIČ příjemce. Pokud je fakturační adresa mimo EU a chcete si nechat zboží doručit v rámci EU (mimo Nizozemsko), musíte zadat platné DIČ příjemce. Pokud je fakturační i dodací adresa v zemi mimo EU, DPH je prominuta (0% dodání).

Příklady:

Máte společnost ve Švýcarsku a chcete si nechat doručit produkty do Německa. Musíte zadat platné DIČ německé společnosti (příjemce). Pokud nemáte platné DIČ příjemce, jsme povinni DPH účtovat. Můžete si také vybrat, zda chcete produkty doručit ve Švýcarsku. Pokud je fakturační i dodací adresa ve Švýcarsku, můžeme dodat bez DPH. Upozorňujeme, že náklady na dovoz produktů hradí příjemce. Máte společnost v Německu a chcete si nechat doručit produkty v Nizozemsku. Pak jsme povinni účtovat DPH, protože doručovací adresa je v Nizozemsku a my jsme nizozemská společnost. Jako fakturační a dodací adresu si můžete zvolit adresu v Německu a dopravu produktů si zajistit sami. Máte společnost v Kanadě. Kanada je mimo EU, a proto obdržíte produkty bez DPH. Upozorňujeme, že náklady na dovoz produktů hradí příjemce. Pokud při objednávce nezadáte DIČ, bude vám automaticky účtována holandská DPH. Vždy si proto zkontrolujte, zda máte platné DIČ. Jakmile bude Vaše faktura zpracována našimi daňovými úřady, již to nemůžeme změnit. Chcete-li vrátit DPH, musíte tak učinit u finančního úřadu ve vaší zemi.

Pokud jste se rozhodli vyzvednout si objednávku nebo ji nechat vyzvednout kurýrem, kterého jste si zarezervovali, budete si muset naplánovat schůzku pro vyzvednutí. Vezměte prosím na vědomí, že náš sklad není trvale obsazen a vaše vyzvednutí by mělo být naplánováno předem. Svozy jsou obvykle plánovány na středu od 10.00:14.00 do 10.00:14.00 a v sobotu od XNUMX:XNUMX do XNUMX:XNUMX.

MadeforArcade zaměstnanci zpracovávají mnoho e-mailových zpráv z celého světa, ale někdy se může stát, že na svůj e-mail nedostanete odpověď hned. Náš poštovní systém je filtrován softwarem gatekeeper, který přesměrovává e-maily na základě jejich obsahu. Níže jsou uvedeny hlavní důvody, proč vaše pošta může zůstat bez odpovědi:

1. žádné otázky : Váš e-mail může obsahovat mnoho slov, ale pokud nejsou položeny žádné konkrétní otázky, nemusí být na co reagovat. Jasně formulujte své otázky a používejte otazníky. To pomůže našemu systému správně přeposílat e-maily.
2. žádná referenční čísla : Pokud se váš e-mail týká konkrétního nákupu nebo odhadu, nezapomeňte uvést číslo faktury nebo číslo odhadu. Bez těchto čísel zaměstnanci nebudou moci získat vaše soubory.
3. označeno jako spam : naše softwarové filtry (využívající google) mohou určit, že váš e-mail je spam. Na základě hodnocení vaší e-mailové adresy, vašeho jazyka a vaší pověsti může tento filtr rozhodnout o odstranění vaší pošty z fronty. Vaši poštu pak naši zaměstnanci neuvidí.
4. Používání vulgárních, urážlivých nebo urážlivých jazyků : Všechny e-maily jsou monitorovány automatickým systémem, který filtruje vulgární nebo urážlivé výrazy. Pokud váš e-mail obsahuje urážlivé nebo vulgární výrazy, váš e-mail je automaticky odeslán do karantény, aby naši zaměstnanci nebyli vystaveni slovnímu napadání. Vaši poštu pak naši zaměstnanci neuvidí. Buďte vždy zdvořilí a přátelští a jeden z našich zaměstnanců vám brzy odpoví.
5. špatné překlady: Vzhledem k naší mezinárodní povaze komunikujeme v angličtině. Pište prosím své e-maily v angličtině! Pokud vaším rodným jazykem není angličtina nebo holandština, přiložte prosím kopii vašeho textu ve vašem rodném jazyce A v angličtině. Pokud nerozumíme vašemu e-mailu, nemůžeme vám odpovědět.

At MadeforArcadeSnažíme se, aby mezinárodní přeprava byla pro všechny naše zákazníky co nejplynulejší a nejpředvídatelnější. Při mezinárodní přepravě zboží, zejména do destinací, jako jsou Spojené státy, mohou místní celní orgány uplatňovat dovozní cla, tarify nebo jiné poplatky, které jsou mimo naši přímou kontrolu.

Tyto poplatky stanoví vláda cílové země a podle pravidel mezinárodního obchodu jsou odpovědností příjemce. Ve většině případů může náš dopravce (například FedEx) tyto poplatky uhradit předem za vás, aby vaše zásilka prošla rychle celním odbavením. Dopravce pak obvykle tyto poplatky vybere přímo od vás, příjemce, při doručení.

Pokud však z jakéhokoli důvodu dopravce není schopen tyto poplatky při doručení vymáhat, mohou se nezaplacené poplatky ze zákona vrátit nám jako odesílateli. To znamená, že nám mohou být účtovány cla, daně nebo jiné náklady související s celními předpisy, které technicky spadají pod vaši odpovědnost.

Abychom zajistili řádné vypořádání celních povinností a ochránili hladký tok vaší zásilky, můžeme někdy vydat samostatná faktura za plně vratnou zálohu po zaplacení vaší objednávky, ale před odesláním vašeho zbožíPokud jste nový nebo poprvé nakupující zákazník, pravděpodobně obdržíte takovou druhou fakturu.

Tato dočasná záloha pomáhá zajistit, aby veškeré celní poplatky byly uhrazeny bez zpoždění a komplikací. Pokud nevzniknou žádné další poplatky – což je často případ – bude vám záloha v plné výši vrácena ihned po potvrzení celního odbavení.

Ve zkratce:

• Proč? Celní zákony některých zemí ukládají cla/daně odpovědnost příjemci, ale dopravci nám i tak mohou fakturovat, pokud nebudou uhrazeny.
• Kdy? Pokud očekáváme významná cla/tarify, můžeme před odesláním vystavit vratnou zálohovou fakturu.
• Co bude dál? Jakmile vaše zboží odbaví celní úřad a všechny závazky budou vyrovnány, bude vám veškerá nevyužitá část zálohy okamžitě vrácena.
• Je to běžné? U mnoha zásilek se neúčtují žádné další poplatky, ale toto opatření chrání obě strany a zajišťuje plynulý chod vaší objednávky bez neočekávaných zpoždění.

Vážíme si vašeho pochopení a spolupráce, abychom zajistili co nejplynulejší a bezstarostnější mezinárodní přepravu!

Přepěťová ochrana není pro herní a zábavní automaty volitelná. Přímo chrání elektroniku, zabraňuje prostojům a nákladným opravám.

Proč je to důležité

• Citlivá elektronika uvnitř
  Moderní stroje používají spínané napájecí zdroje, řídicí desky (často s mikrokontroléry jako ESP32), displeje, čtečky karet a senzory. Tyto komponenty jsou náchylné k napěťovým špičkám a přechodovým jevům.
• Nestabilní napájení v prostorách
  Veřejná místa (akce, veletrhy, bary, veletrhy) mají obvykle:
  • Dlouhé dočasné kabelové trasy
  • Sdílené obvody s velkým zatížením (ledničky, osvětlení, PA systémy)
  • Generátory nebo přepínání mezi zdroji energie
  • Časté cykly zapojení/odpojení
    To vše zvyšuje pravděpodobnost výskytu špičkových, poklesových a šumových vln.
• Co způsobí přepětí
  Přepětí (často dlouhé milisekundy) může:
  • Poškození nebo zkrácení životnosti napájecích zdrojů
  • Poškozený firmware nebo úložiště
  • Zničit I/O porty (USB, GPIO, rozhraní mincovních mechaniků)
  • Způsobuje občasné poruchy, které je později obtížné diagnostikovat
• Nejen blesk
  Většina přepětí je interní:
  • Zapínání/vypínání motorů
  • Kompresory (chladiče)
  • Stmívače osvětlení
  • Další arkádové automaty spouštěné současně
• Náklady vs. riziko
  Přepěťová ochrana stojí ve srovnání s:
  • Výměna základní desky
  • Porucha napájení
  • Servisní výjezdy na místo
  • Ztráta příjmů z důvodu prostojů během akcí

Proč zejména na místech konání

• Kvalita energie je nepředvídatelná a mimo vaši kontrolu
• Instalace jsou dočasné a často nejsou odborně podmíněné
• Více strojů sdílí stejný obvod → vyšší rušení
• Zaměstnanci mohou nesprávně připojit zařízení nebo zařízení připojit za provozu.

Nejlepší praxe

• Použití kvalitní přepěťová ochrana na každém stroji
• Preferujte jednotky s:
  • Přepěťová odolnost ≥ 1000–2000 joulů
  • EMI/RFI filtrování
  • Indikátor signalizující aktivní ochranu
• Pro kritická nastavení: použijte přepěťová ochrana + UPS (záložní baterie)

Sečteno a podtrženo
Bez přepěťové ochrany vystavujete nejvíce poruchovostní část stroje (elektroniku) nejméně spolehlivé části sálu (napájení). To je jedna z nejčastějších a nejbezpečnějších příčin poškození v hernách.

Mezinárodní zásilky iniciované MadeforArcade se provádějí podle podmínek CPT Incoterms, pokud není ve vašem odhadu nebo faktuře uvedeno jinak.
Pravidla Incoterms popisují odpovědnosti a závazky všech stran. Zkontrolujte si v cenové nabídce nebo faktuře správné podmínky Incoterms.

Formální definice:
CPT (Carriage Paid To) je jedno z pravidel Incoterms® vydaných Mezinárodní obchodní komorou (ICC). Podle CPT je prodávající odpovědný za zajištění a úhradu přepravy zboží na sjednané místo určení. Nicméně... Riziko přechází z prodávajícího na kupujícího, jakmile je zboží předáno prvnímu dopravci (obvykle v místě odjezdu), nikoli v konečné destinaci.

Co to pro vás jako potenciálního kupce znamená:
Pokud prodáváme a odesíláme zboží v rámci podmínek CPT, hradíme náklady na dopravu na vámi určené místo. Nicméně Vy jako kupující přebíráte odpovědnost za zboží, jakmile je předáno dopravci (např. DHL, FedEx, UPS). To znamená, že jakákoli ztráta nebo poškození vzniklé během přepravy je ze zákona odpovědností kupujícího, a to i v případě, že prodávající přepravu zařídil a uhradil.

Co dělat, když zboží dorazí poškozené nebo chybí:
Pokud obdržíte poškozené zboží nebo pokud se balík ztratí během přepravy:

1. Okamžitě podejte reklamaci s dopravcem, který zásilku doručil (např. FedEx, DHL, UPS).
2. Dopravci někdy uvádějí, že Reklamaci může podat pouze odesílatel. V takových případech, musíte si vyžádat „Autorizační dopis“ (LOA) od dopravce, což vám umožní oficiálně jednat jako zástupce podávající reklamaci.
   Dopravci jako Fedex, UPS a DHL se s tím někdy notoricky těžko vypořádávají a zaměstnanci si těchto skutečností někdy vůbec nevšímají. Upozorněte je, že zásilka je CPT a že ze zákona musí dodržovat LOA.
3. Jakmile obdržíte autorizační dopis, vyplňte jej a odešlete do našeho servisního střediska. Zástupce servisu vám neprodleně poskytne potřebné dokumenty k podpoře vaší reklamace u dopravce. Upozorňujeme, že vám nemůžeme pomoci se získáním autorizačního dopisu.

Upozorňujeme, že my jako prodávající nejsme součástí procesu vyřizování reklamací.
Nemůžeme uplatňovat reklamace vaším jménem ani zasahovat do rozhodovacího procesu dopravce. Podle mezinárodního pravidla Incoterms nesete veškerou odpovědnost za reklamace podle podmínek CPT vy, kupující, od okamžiku předání zboží dopravci.

Potřebujete více informací? Navštivte prosím oficiální mezinárodní standardy pravidel Incoterms zde:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Pokud zvolíte standardní kamionovou dopravu, pověříme externí společnost, aby zajistila (mezinárodní) kamionovou dopravu vašich produktů. Víme tedy až tehdy, kdy je zboží vyzvednuto z našeho centrálního skladu.

NEVÍME, kdo bude dopravcem a nemáme žádný vliv na přesné datum doručení ani čas doručení protože zboží se může během přepravy několikrát změnit.

Pokud potřebujete konkrétnější způsob dopravy, můžete si také zajistit vyzvednutí v našem centrálním skladu, nebo si u nás můžete nechat zajistit soukromou kurýrní službu (za nadstandardní cenu)

Vezměte prosím na vědomí, že vyřizování specializovaných zábavních automatů nebo personalizovaných objednávek je proces, který může trvat týdny nebo měsíce. Chápeme, že když přijde čas na odeslání vašeho zboží, všichni spěcháme, ale vzhledem k velikosti zboží a smluv využíváme standardní (mezinárodní) kamionovou a leteckou nákladní dopravu. Pro tento účel neexistuje žádná zrychlená služba. Kamiony nejezdí rychleji a letadla nelétají rychleji. I když pro malé balíky mohou existovat zrychlené služby, neplatí to pro velké zboží.

Také mějte na paměti, že během přepravy vaše zboží několikrát změní majitele, možná bude den nebo dva ležet ve skladu. Někdy musí překročit hranice, jindy musí projít celnicí nebo je vybráno k inspekcím. Nemáme žádný vliv na celníky a rychlost, s jakou vykonávají svou práci. Proto nemáme žádnou možnost, jak vaši přepravu zrychlit.

Z tohoto důvodu také nikdy nemůžeme zaručit konkrétní (mezinárodní) datum příjezdu.
Přestože máme dlouholeté zkušenosti s celosvětovou logistikou a naši zaměstnanci vám mohou poskytnout odhadované cestovní nebo dodací lhůty na základě reálných situací, nikdy si nemůžeme být jisti přepravní dobou vaší objednávky.

Závěrem: Objednejte si včas a dopřejte si určitou flexibilitu v přepravě a předpokládaných časech příjezdu.
Pokud to potřebujete rychle, naplánujte si prosím přepravu soukromým kurýrem nebo si nechte zboží vyzvednout v našem centrálním skladu pomocí vlastního dopravce.
Takto máte plnou kontrolu.

Někdy může být levnější nebo pohodlnější zvolit si místní vyzvednutí při nákupu zboží od MadeforArcadeUpozorňujeme však, že pokud si vyberete místní vyzvednutí v našem nizozemském skladu nebo skladu s oficiálním názvem „Z VÝROBY (EXW)„jako Incoterm pro váš nákup, vy jako kupující jste plně zodpovědní za všechny aspekty přepravy, včetně vývozu zboží z naší lokality a jeho dovozu do vaší země.“

Za podmínek EXW:

• Odpovědnost prodávajícího končí okamžikem, kdy je zboží k dispozici k vyzvednutí v našich prostorách.
• Kupující zařizuje a řídí dopravu, vývozní odbavení, dovozní odbavení a veškerou související dokumentaci.

Protože my (prodávající) nejsme zapojeni do procesu přepravy, nemůžeme:

• Kompletní vývozní nebo dovozní dokumenty (například vývozní prohlášení nebo dovozní formuláře),
• Podepsat nebo vydat plnou moc (POA),
• Jednat vaším jménem u celních orgánů.

důležité: Pro vyřízení všech nezbytných formality musíte spolupracovat s vaším vlastním speditérem, celním makléřem nebo poskytovatelem logistických služeb. My jako prodejce EXW vám s tím nemůžeme pomoci. Pokud potřebujete více podpory s přepravní nebo celní dokumentací, můžete zvážit alternativní Incoterms (jako je FCA nebo DAP), které zahrnují různé úrovně odpovědnosti prodejce. Když tyto možnosti dopravy nebo přepravy poskytneme, my jako prodejce zařídíme vývozní dokumenty, registraci EORI, plné moci, celní úkony atd.

Alternativně pro vás můžeme působit jako vývozce záznamů, a to i za podmínek EXW Incoterms, ale s tím jsou spojeny poplatky (v rozmezí od 625 do 950 eur).

An společnost poskytující výstavní služby je specializovaný poskytovatel služeb, který nabízí širokou škálu podpory podnikům a vystavovatelům účastnícím se veletrhů, kongresů a dalších výstav. Tyto společnosti pomáhají řídit logistiku, nastavení a provoz výstavních stánků a expozic a zajišťují, že vše pro vystavovatele běží hladce.

Níže můžete vidět, co společnost poskytující výstavní služby obvykle zpracovává. Ujistěte se, že jste si prohlédli dokumentaci k vaší akci, abyste zjistili, zda byly pověřeny specializované společnosti, které se zabývají přepravou a logistikou. To vám usnadní a zlevní život. Jako alternativu MadeforArcade dokáže také zvládnout vaše přepravní a logistické potřeby, protože naši zaměstnanci znají prakticky všechna velká místa v Evropě. Pamatujte, že doprava a logistika jsou nákladnou součástí procesu a vyžadují rozsáhlé plánování. Nejprve zjistěte, zda můžete využít služeb místně jmenovaného poskytovatele služeb v místě konání; pokud ne, kontaktujte naše zaměstnance a my s vámi budeme spolupracovat na tom, aby vaše akce v oblasti dopravy a logistiky byly bezproblémové.

Logistika a doprava:

• Přeprava exponátů: Řídí přepravu a přepravu vašich produktů a materiálů na akci a zpět. To zahrnuje koordinaci harmonogramů dodávek a zajištění toho, aby vše dorazilo včas.
• Manipulace na místě: Na výstavišti často poskytují vybavení, jako jsou vysokozdvižné vozíky, jeřáby nebo pracovní síly pro vykládání a ustavování těžkých nebo objemných předmětů.

Skladování a balení:

• Balení: Zajistí, aby byly vaše produkty bezpečně zabaleny pro přepravu, aby nedošlo k poškození.
• Skladování: Během akce mohou poskytnout sklad pro další produkty, brožury nebo materiály, které nejsou okamžitě potřeba na stánku.
• Ukládání po události: Po akci vám také mohou pomoci uložit vaše vybavení nebo materiály pro stánek, dokud nebudete připraveni na další akci.

Instalace a demontáž stánku:

• Nastavení: Řídí instalaci vašeho stánku, včetně uspořádání značení, displejů, osvětlení a jakýchkoli dalších prvků nezbytných pro vaši expozici.
• Demontáž: Po akci se také postarají o demontáž budky a zabalení všeho pro odvoz zpět.

Technická podpora:

• Odstraňování poruch: Pokud máte technické displeje nebo vybavení (jako jsou interaktivní ukázky, stroje nebo počítače), mohou vám poskytnout technickou podporu, která zajistí hladký průběh akce během akce.
• Wi-Fi a konektivita: Zvládnou také nastavení internetu nebo sítě pro váš stánek.

Služby pro akce:

• Catering a pohostinství: Některé společnosti poskytující výstavní služby poskytují možnosti stravování pro váš stánek nebo vám pomohou zajistit pohostinské služby pro vaše klienty a partnery na akci.
• Zaměstnanci: Pokud potřebujete další personál na vašem stánku (např. pro demonstrace, vítání návštěvníků nebo správu stánku), mohou vám poskytnout dočasné zaměstnance.

Proč využít služeb společnosti zabývající se výstavnictvím?

• Účinnost: Zefektivňují celý proces, snižují vaši zátěž a umožňují vám soustředit se na vaše hlavní obchodní aktivity na akci.
• Odbornost: Mají zkušenosti s řízením logistiky veletrhu, nastavením a provozem, aby váš stánek vypadal profesionálně a fungoval hladce.
• Úspora času: Zvládají mnoho složitých logistických, nastavovacích a vyřazovacích úkolů, šetří vám čas a zajišťují, že vše probíhá v souladu s předpisy pro události.

Společnosti poskytující veletržní služby hrají klíčovou roli při zajišťování toho, aby účastníci veletrhu měli vše, co potřebují, aby udělali silný dojem a měli z akce úspěšný zážitek. Mohou být považováni za vašeho partnera pro vše, co souvisí s nastavením stánku, dopravou a podporou na místě.

pro dopravu Vámi zakoupeného nebo pronajatého zboží máte k dispozici několik možností:

– Zdaleka nejlepší, nejlevnější a nejjednodušší způsob dopravy je, abyste si zajistili vyzvednutí z našeho skladu v Goirle v Nizozemsku pomocí vašeho oblíbeného kurýra. Tuto možnost využívá většina našich mezinárodních zákazníků. Pokud máte přístup například k DHL, fedex nebo UPS, bude to pro vás mnohem levnější. Zajistíme pevnou přepravní bednu a bez problémů naložíme stroje našimi vysokozdvižnými vozíky. Dobrým způsobem je také najmout si místního dopravce nebo přepravní společnost, aby zajistila vyzvednutí, protože to bude vždy levnější a plně pod vaší kontrolou.

– Další možností je abychom vám zajistili standardní kamionovou dopravu s dopravcem jako je DHL CARGO. Přirozeně to bude dražší, protože bychom museli počítat s naším časem a logistikou, takže bychom museli přidat marži nad běžnou cenu. V tomto případě bychom vám stroj poslali v opakovaně použitelné přepravní bedně v nějaký náhodný čas v týdnu před akcí. Přesné datum nebo čas nebude znám, protože jsme závislí na DHL, takže musíme poslat na místo, které může přijímat streetside v pracovní dny mezi 08.00:17.00 a XNUMX:XNUMX.
V případě pronájmu budete muset přepravní bednu uložit během akce. Po skončení akce vložíte stroj zpět do přepravky a my vám zašleme návratový štítek, který musíte na přepravku nalepit. Vyzvednutí zajistí naše kurýrní služba v náhodný čas někde v týdnu po akci. Přesné datum nebo čas vyzvednutí nebude známo, takže zboží musí být na místě, které může doručit na ulici v pracovní dny mezi 08.00:17.00 a XNUMX:XNUMX

– Ještě další možností je použití a soukromý kurýr. Tato možnost je obvykle nejlepší, když dodáváme 4 nebo více strojů, nebo když potřebujete pomoc s umístěním strojů na místo konání / veletržní stánek, nebo když potřebujete technickou pomoc s nastavením a demontáží strojů na začátku a na konci vaší akce. Jedná se o dražší variantu, protože poplatek je 1.50 Eu za km. z našeho centrálního skladu v Goirle, ale poskytuje vám maximální flexibilitu a v případě potřeby nepřetržitý servis 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

tip v případě, že uvažujete o pronájmu: Pokud je vaše akce nebo místo konání daleko, nebo pokud požadujete pouze 1 nebo 2 stroje často je také životaschopné a chytřejší koupit stroj(y) místo jejich pronájmu, protože se to může ukázat jako levnější varianta. S možností nákupu získáte pouze 1 přepravu ve srovnání s půjčovnou, kde je třeba zajistit 2 přepravy pro doručení a znovu pro vyzvednutí.

Pokud si stroj nevyzvednete sami nebo pokud nezašlete a soukromé kurýrem pro vyzvednutí důrazně doporučujeme přidat možnosti dřevěné přepravní bedny. Jakékoli poškození stroje během přepravy je ne kryté, když není vybrána přepravní bedna.

Přepravní bedny jsou vyrobeny na míru vašim strojům a jsou vyrobeny z odolného 18 mm. OSB desky.

Obvykle mají rozměry 80/90 x 90 x 180/210 cm.

Přepravní přepravky na míru mají 9 cm. světlé výšky podlahy, aby bylo zajištěno vyzvednutí vysokozdvižnými vozíky nebo čerpacími vozy.

ano, všechny naše drápací stroje můžete nastavit do režimu volné hry. Uživatelé tak mohou hrát, jak dlouho chtějí. Toto je skvělá volba, pokud chcete použít stroj k přilákání lidí a chcete, aby se lidé zdrželi nebo zůstali poblíž.

Ano (a trochu ne). Existuje několik způsobů, jak zaručit cenu pro své hráče.

• 1. můžete nastavit stroj na volné hraní. Tímto způsobem mohou hráči hrát, jak dlouho chtějí, tedy také dokud nevyhrají cenu. Ale i poté, co vyhrají cenu, mohou hrát dál. Není to nejlepší volba pro hru bez dozoru.
• 2. můžete nastavit stroj na placenou hru s velmi dlouhým odpočítáváním. V nabídce pak můžete nastavit stroj tak, aby zrušil tah, jakmile cena projde detektorem cen. To téměř vždy zaručí cenu za platbu, pokud to přehrávači nezabere více času, než jste nastavili v nabídce herního času. (Můžete také nastavit, aby menu zrušilo kolo po 2 nebo 3 nebo …. cenách, v závislosti na tom, co chcete)

tip: pokud nechcete, aby lidé museli „platit“ za ceny, ale zároveň nechcete, aby vám vyprázdnili stroj, použijte naše tokeny. Rozdejte žetony a nastavte stroj tak, aby dal naši 1 cenu za žeton (nebo 2 nebo 3 nebo jakoukoli částku, kterou nastavíte v nabídce). Tímto způsobem máte plnou kontrolu nad svým strojem a jeho výplatami.

Ano, můžeme vám pomoci s informacemi k ovládání všech našich drápových strojů na dálku pomocí arduino nebo raspberry pi nebo ESP32 nebo jiných prostředků dálkového ovládání. Buď bezdrátově, přes internet nebo vzdáleně kabelově. Všechny tyto byly provedeny dříve a všechny jsou velmi jednoduché na implementaci.

Ovládejte svůj drápový stroj přes internet. Ovládejte jej z jiné místnosti nebo z druhé strany světa. Žádný problém. Zeptejte se naší technické podpory na vaše implementace.

Hmotnost, kterou může drápový stroj zvednout, závisí na konstrukci stroje a na softwarovém nastavení upínací síly. Upínací sílu pro klešťový stroj lze upravit změnou nastavení napětí v uživatelském menu. Pro velký drápový stroj doporučujeme maximální napětí 38 voltů.

Velké drápové stroje mohou zvednout produkty až do hmotnosti přibližně 300 gramů, když je napětí nastaveno na 38 voltů.

Pokud se dráp na vašem drápovém stroji již správně nezavírá, zkontrolujte následující:

1. Ujistěte se, že nic nebrání pohybu čelistí. Otevírá se a zavírá, když rukou stisknete střed? Pohybuje se volně?
2. Ujistěte se, že se nastavení v nabídce obsluhy nezměnila. Nastavte napětí na 24 voltů a v nabídce stiskněte tlačítko pro nastavení síly. Zavírá se pojistka?
3. Vypněte napájení, odpojte všechny konektory z desky plošných spojů a znovu je zapojte, někdy máte prostě špatný kontakt.
4. Cítíte poblíž drápu spáleninu?
– Když se dráp zasekne na delší dobu
– nebo když je napětí nastaveno příliš vysoko
– nebo pokud dráp nemá čas se mezi jednotlivými operacemi vychladnout, může se elektromagnet přehřát.

Zda je magnet spálený, můžete zkontrolovat tak, že odšroubujete 3 malé šroubky na boku drápu. Po vyjmutí se magnet vysune z kovového válce. Vypadá dobře? Zapáchá? Vidíte stopy po teple?
Pokud je magnet spálený, můžete si objednat náhradní.

Poté: Ujistěte se, že napětí čelistí je nastaveno na nejnižší možnou úroveň, ujistěte se, že mezi jednotlivými uživateli je doba na ochlazení (viz manuál), a ujistěte se, že čelistí nemůže zaseknout nebo zůstat zaseknutá (dohled).

Pro stolní drápací stroje doporučujeme plyšové hračky od 8 do 20 cm. vysoký. Dráp pojme kouli o průměru 50 mm zcela v čelistech, takže pokud používáte kapsle pro vkládání cen, doporučujeme 40 nebo 45 mm. vejce nebo kuličky. Stroj obvykle pojme 40-60 cen v závislosti na velikosti. Myslete na mini bonbóny nebo malá vycpaná zvířátka atd.

Pro standardní nebo velké drápací stroje doporučujeme hračky v rozmezí 12 až 30 cm. Dráp pojme kouli o průměru 100 mm zcela v čelistech, takže pokud používáte kapsle pro vkládání cen, doporučujeme 100 mm. vejce nebo kuličky. Stroj obvykle pojme 60-120 cen v závislosti na velikosti. Myslete na bonbóny v plné velikosti, plyšová zvířátka nebo 100mm kapsle s QR kódy nebo jinými dobrotami uvnitř.

MadeforArcade Naši zaměstnanci s vámi budou vždy komunikovat písemně, ať už jde o e-mailovou korespondenci nebo konverzace přes WhatsApp. Zaměstnanec přidělený k vašemu dotazu se nemusí nacházet ve stejném časovém pásmu jako vy, proto vzhledem k mezinárodnímu charakteru naší klientely nekomunikujeme prostřednictvím hlasových hovorů, částečně kvůli možným časovým rozdílům a především proto, abychom předešli nedorozuměním.

Veškerou komunikaci uchováváme písemné záznamy v zákaznické dokumentaci, takže veškerá MadeforArcade Zaměstnanci a spolupracovníci budou mít přístup ke stejným předchozím dohodám a/nebo komunikaci.

V případě servisních požadavků nebo dotazů k prodeji nás prosím kontaktujte e-mailem na adrese: [chráněno e-mailem] or [chráněno e-mailem]

Pokud máte aktivní servisní smlouva s MadeforArcade Ve smlouvě nebo na faktuře najdete také telefonní číslo na WhatsApp pro vašeho přiděleného zaměstnance.

Mezinárodní zásilky iniciované MadeforArcade se provádějí podle podmínek CPT Incoterms, pokud není ve vašem odhadu nebo faktuře uvedeno jinak.
Pravidla Incoterms popisují odpovědnosti a závazky všech stran. Zkontrolujte si v cenové nabídce nebo faktuře správné podmínky Incoterms.

Formální definice:
CPT (Carriage Paid To) je jedno z pravidel Incoterms® vydaných Mezinárodní obchodní komorou (ICC). Podle CPT je prodávající odpovědný za zajištění a úhradu přepravy zboží na sjednané místo určení. Nicméně... Riziko přechází z prodávajícího na kupujícího, jakmile je zboží předáno prvnímu dopravci (obvykle v místě odjezdu), nikoli v konečné destinaci.

Co to pro vás jako potenciálního kupce znamená:
Pokud prodáváme a odesíláme zboží v rámci podmínek CPT, hradíme náklady na dopravu na vámi určené místo. Nicméně Vy jako kupující přebíráte odpovědnost za zboží, jakmile je předáno dopravci (např. DHL, FedEx, UPS). To znamená, že jakákoli ztráta nebo poškození vzniklé během přepravy je ze zákona odpovědností kupujícího, a to i v případě, že prodávající přepravu zařídil a uhradil.

Co dělat, když zboží dorazí poškozené nebo chybí:
Pokud obdržíte poškozené zboží nebo pokud se balík ztratí během přepravy:

1. Okamžitě podejte reklamaci s dopravcem, který zásilku doručil (např. FedEx, DHL, UPS).
2. Dopravci někdy uvádějí, že Reklamaci může podat pouze odesílatel. V takových případech, musíte si vyžádat „Autorizační dopis“ (LOA) od dopravce, což vám umožní oficiálně jednat jako zástupce podávající reklamaci.
   Dopravci jako Fedex, UPS a DHL se s tím někdy notoricky těžko vypořádávají a zaměstnanci si těchto skutečností někdy vůbec nevšímají. Upozorněte je, že zásilka je CPT a že ze zákona musí dodržovat LOA.
3. Jakmile obdržíte autorizační dopis, vyplňte jej a odešlete do našeho servisního střediska. Zástupce servisu vám neprodleně poskytne potřebné dokumenty k podpoře vaší reklamace u dopravce. Upozorňujeme, že vám nemůžeme pomoci se získáním autorizačního dopisu.

Upozorňujeme, že my jako prodávající nejsme součástí procesu vyřizování reklamací.
Nemůžeme uplatňovat reklamace vaším jménem ani zasahovat do rozhodovacího procesu dopravce. Podle mezinárodního pravidla Incoterms nesete veškerou odpovědnost za reklamace podle podmínek CPT vy, kupující, od okamžiku předání zboží dopravci.

Potřebujete více informací? Navštivte prosím oficiální mezinárodní standardy pravidel Incoterms zde:
https://iccwbo.org/business-solutions/incoterms-rules/

Nejprve nás přirozeně mrzí, že máte problém. Buďte si však jistí, že náš technický tým je připraven vám pomoci a udělá vše pro to, aby se váš stroj co nejdříve vrátil do výchozího stavu.

Než vám však naši inženýři pomohou je velmi důležité, abyste problém popsali velmi podrobně a zaslali mnoho fotografií a videí. Pamatujte, že naši technici musí zjistit podrobnosti a provést počáteční diagnózu na základě informací, které jim zašlete. Pokud nejste podrobní, jejich pomoc bude méně účinná a proces bude trvat mnohem déle.

Naši technici vám mohou klást otázky nebo vás mohou požádat o provedení určitých postupů na základě informací, které jste jim poskytli. Dělají to proto, aby se vám pokusili pomoci rychleji a zabránili tomu, abyste museli poslat svůj stroj do servisního střediska. Pro techniky je ve skutečnosti mnohem snazší diagnostikovat stroj v našem servisním středisku a v rámci záruční doby byste normálně museli svůj stroj nejprve odeslat do našeho centrálního servisního centra, ale také chápeme, že je pro vás jednodušší, rychlejší a levnější, když se vám mohou pokusit pomoci na dálku. Proto se s vámi nejprve pokusí spolupracovat prostřednictvím e-mailu nebo vás požádají o zaslání malých částí stroje na diagnostiku.

#1: Velmi podrobně popište svůj problém (Co se přesně stalo, když jste problém poprvé našli, kdy k problému došlo, objeví se problém pokaždé atd., atd.)
#2: Postupujte přesně podle pokynů zaslaných našimi inženýry a poskytněte jim zpětnou vazbu (na malých detailech záleží)
#3: Možná budete vy a váš určený technik potřebovat několik e-mailů tam a zpět
#4: V případě potřeby může technik přejít na video whatsapp a zkontrolovat problém v reálném čase
#5: Pokud problém přetrvává, budete požádáni, abyste předali svůj stroj servisnímu středisku k úplné diagnostice

# ! : tyto kroky můžete vždy přeskočit a odeslat svůj stroj přímo do servisního střediska (po domluvě), pokud je to možné. To umožní důkladnější diagnostiku a v případě potřeby opravy mohou být provedeny přímo po diagnostice.

Při pronájmu stroje je nutné na vaše vlastní grafiku aplikovat statický obtiskový materiál. Toto je jediné materiálové řešení, které dodavateli umožňuje personalizovat stroj pro vaši akci a zároveň chránit originální panely a díly stroje pod ním. Permanentní vinyl stroj po odstranění poškodí, takže není vhodný pro krátkodobé pronájmy.

Budou v obtiskech bublinky?
Statické obtisky jsou silné a odnímatelné, fungují pomocí malých přísavek, které přilnou k materiálu. Reagují na změny teploty a vlhkosti. Když se stroj přemisťuje zvenčí dovnitř nebo když se teplota či vlhkost mění na různých akcích (často při ranním spouštění), mohou se během prvních několika dnů objevit bublinky. Pokud má vaše kresba mnoho výřezů, bublinky se mohou objevovat dříve nebo častěji. To je u tohoto typu materiálu normální a nevyhnutelné a neznamená to žádnou vadu.

Jak mohu odstranit bubliny?
Většinu bublin můžete odstranit jednoduše tak, že prsty budete bubliny odtlačovat směrem k okrajům samolepek. Součástí zapůjčeného stroje je často i měkká stěrka. Jednoduše s ní jemně zatlačte bubliny směrem k okraji samolepky. Pro krátké veletrhy a vícedenní akce doporučujeme tento postup provést jednou ráno jako součást přípravy.

Můžu vůbec sehnat samolepky bez bublin?
Statické samolepky jsou jedinou odnímatelnou možností pro pronajímané objekty a občasné bublání je prostě součástí povahy materiálu. Pokud je nezbytný bezchybný a dlouhodobý povrch, jediným řešením je nákup stroj. Zakoupené stroje jsou ozdobeny vysoce přilnavými samolepkami s desetiletou životností. Ty drží trvale, nikdy nebublinují a vypadají přesně jako tovární grafika. Nelze je však odstranit bez poškození grafiky pod nimi – proto si je nelze pronajmout.

Pokud jste kupujícím/příjemcem zboží, které je k vám přepravováno podle podmínek CPT Incoterms, jste odpovědní za jakékoli škody vzniklé při přepravě poté, co prodávající předal zboží (prvnímu) dopravci. Tím je obvykle sídlo prodávajícího.

Kupujícím se důrazně doporučuje, aby si sjednali dostatečné pojištění proti poškození při přepravě, protože jakákoli ztráta vzniklá během přepravy CPT zůstává odpovědností kupujícího. Pokud si pojištění nezajistíte a vaše zboží se během přepravy poškodí, můžete se pokusit získat od dopravce potvrzovací dopis (LOA).

Dopravce má stále povinnost postarat se o přepravu a nezpůsobit škody. Pokud dopravce způsobil škodu, existuje možnost se vůči dopravci domáhat náhrady škody. V takovém případě by si kupující měl od dopravce vyžádat oficiální autorizační dopis, abychom vás – kupujícího – mohli zmocnit k přímému jednání proti dopravci a podání žaloby na náhradu škody. Dopravci pravděpodobně odradí kupující od využití této zákonem dostupné cesty a budou se snažit se ji vyhnout. Pokud jste si na přepravu nezajistili pojištění, je vždy nejlepší volbou původní autorizační dopis od dopravce. Pokud dopravce nespolupracuje, můžete zkusit použít níže uvedený generický autorizační dopis a kompletně jej vyplnit. Předvyplněný dopis zašlete na adresu [chráněno e-mailem]Poté podepíšeme, uložíme a vrátíme vám kopii, abyste se mohli pokusit podniknout kroky proti dopravci s generickým dopisem.

Vezměte prosím na vědomí, že toto je rozsah, v jakém vám můžeme pomoci. Veškeré další kroky musíte podniknout v souladu s předpisy CPT Incoterms.

Potřebujete servis? Jsme tu, abychom vám pomohli

Pokud požadujete službu, pošlete e-mail na [chráněno e-mailem]. Náš standardní tým podpory odpoví v rámci 2-3 pracovní dny (pondělí až pátek).

---

Zrychlená podpora – pouze pro zákazníky servisní smlouvy

Pokud máte aktivní servisní smlouvu, máte na to nárok prioritní podpora. Náš technický tým na zavolání můžete kontaktovat přímo prostřednictvím vyhrazené číslo WhatsApp uvedené ve vaší smlouvě. Typické doby odezvy jsou do 2–4 hodin, pondělí až sobota, od 08: 00 23 na: 00.

Pro ještě rychlejší vyřízení mohou smluvní zákazníci také poslat e-mail [chráněno e-mailem]. Uveďte prosím svůj číslo faktury v předmětu které nám pomohou určit prioritu vašeho požadavku.

---

Nejste smluvním zákazníkem?

Pokud nemáte servisní smlouvu, pokusíme se vám pomoci prostřednictvím našeho standardního kanálu podpory. Mějte však na paměti, že zrychlená služba je k dispozici výhradně smluvním zákazníkům. Pokud je pro vaše podnikání důležitá rychlá a přímá podpora, důrazně doporučujeme zvážit servisní smlouvu. Vždy rádi prodiskutujeme možnosti a najdeme tu nejvhodnější pro vaše potřeby.

MadeforArcade zaměstnanci zpracovávají mnoho e-mailových zpráv z celého světa, ale někdy se může stát, že na svůj e-mail nedostanete odpověď hned. Náš poštovní systém je filtrován softwarem gatekeeper, který přesměrovává e-maily na základě jejich obsahu. Níže jsou uvedeny hlavní důvody, proč vaše pošta může zůstat bez odpovědi:

1. žádné otázky : Váš e-mail může obsahovat mnoho slov, ale pokud nejsou položeny žádné konkrétní otázky, nemusí být na co reagovat. Jasně formulujte své otázky a používejte otazníky. To pomůže našemu systému správně přeposílat e-maily.
2. žádná referenční čísla : Pokud se váš e-mail týká konkrétního nákupu nebo odhadu, nezapomeňte uvést číslo faktury nebo číslo odhadu. Bez těchto čísel zaměstnanci nebudou moci získat vaše soubory.
3. označeno jako spam : naše softwarové filtry (využívající google) mohou určit, že váš e-mail je spam. Na základě hodnocení vaší e-mailové adresy, vašeho jazyka a vaší pověsti může tento filtr rozhodnout o odstranění vaší pošty z fronty. Vaši poštu pak naši zaměstnanci neuvidí.
4. Používání vulgárních, urážlivých nebo urážlivých jazyků : Všechny e-maily jsou monitorovány automatickým systémem, který filtruje vulgární nebo urážlivé výrazy. Pokud váš e-mail obsahuje urážlivé nebo vulgární výrazy, váš e-mail je automaticky odeslán do karantény, aby naši zaměstnanci nebyli vystaveni slovnímu napadání. Vaši poštu pak naši zaměstnanci neuvidí. Buďte vždy zdvořilí a přátelští a jeden z našich zaměstnanců vám brzy odpoví.
5. špatné překlady: Vzhledem k naší mezinárodní povaze komunikujeme v angličtině. Pište prosím své e-maily v angličtině! Pokud vaším rodným jazykem není angličtina nebo holandština, přiložte prosím kopii vašeho textu ve vašem rodném jazyce A v angličtině. Pokud nerozumíme vašemu e-mailu, nemůžeme vám odpovědět.

Platby v hotovosti důrazně nedoporučujeme, protože nejsme maloobchodní prodejna a platby v hotovosti v Nizozemsku představují pro banky a každodenní operace velké problémy. Ve výjimečných případech můžete svůj nákup + doplatek uhradit v hotovosti na našem skladě, když vezmete v úvahu následující:

• Maximálně 2.500 XNUMX Eu lze uplatnit jako hotovostní platbu – nad a nad tuto hranici přijímáme pouze elektronické převody (platební brány, bankovní převody atd.)
• potřebujeme od vás 2 různé formy identifikace, které budou zkopírovány a budou zaznamenány s vaší fakturou
• nepřijímáme bankovky v hodnotě 500 nebo 200 EUR
• na všechny platby v hotovosti se vztahuje 15% přirážka z důvodu zvláštní manipulace a zvláštních bankovních poplatků - žádné vyjímky
• drobné neneseme – musíte přiměřeně zaplatit

Pokud máte platné evropské DIČ mimo Nizozemsko a vaše nákupy si necháváte doručovat na místo mimo Nizozemsko, můžete využít možnost 0% daně. Jednoduše zadejte své DIČ při placení a automaticky získáte celkovou cenu s 0% daní. Vezměte prosím na vědomí, že pokud si zboží vyzvednete sami v Nizozemsku, stále budete muset zaplatit 21% DPH, kterou si můžete vyžádat zpět od místní daňové služby během běžného vykazování DPH.

Pokud nakupujete ze zemí mimo EU, vždy můžete obdržet fakturu s 0% daní (nemusíte tedy platit daň z obratu), pokud existuje důkaz, že zboží opustilo Evropskou unii (když vám zboží odešleme, děje se tak automaticky ).

Nejlevnějším a nejrychlejším způsobem platby je použití naší pokladny na webu . Při běžné transakci byste zadali objednávku na webu a zaplatili byste prostřednictvím kterékoli z našich platebních bran, které jsou uvedeny na stránce pokladny. Vaše objednávka je poté okamžitě zpracována a automaticky je vygenerována faktura za vedení účetnictví.

Pokud nemůžete zaplatit pomocí některé z platebních bran, jednoduše vyberte u pokladny „bankovní převod“. Poté obdržíte e-mail s pokyny k platbě k převodu pomocí vaší vlastní banky. Jedná se o velmi bezpečný způsob platby, ale proces objednávky může prodloužit 2 až 3 pracovní dny.

U dodávek mimo Nizozemsko naše finanční úřady sledují DIČ a zemi, kam jsou produkty dodávány. Aby bylo možné dodat bez DPH, platí následující pravidla:

Fakturační a dodací adresa jsou ve stejné zemi EU a máte platné DIČ. Pokud je fakturační adresa v rámci EU a chcete si nechat zboží doručit do jiné země v rámci EU (kromě Nizozemska), musíte zadat platné DIČ příjemce. Pokud je fakturační adresa mimo EU a chcete si nechat zboží doručit v rámci EU (mimo Nizozemsko), musíte zadat platné DIČ příjemce. Pokud je fakturační i dodací adresa v zemi mimo EU, DPH je prominuta (0% dodání).

Příklady:

Máte společnost ve Švýcarsku a chcete si nechat doručit produkty do Německa. Musíte zadat platné DIČ německé společnosti (příjemce). Pokud nemáte platné DIČ příjemce, jsme povinni DPH účtovat. Můžete si také vybrat, zda chcete produkty doručit ve Švýcarsku. Pokud je fakturační i dodací adresa ve Švýcarsku, můžeme dodat bez DPH. Upozorňujeme, že náklady na dovoz produktů hradí příjemce. Máte společnost v Německu a chcete si nechat doručit produkty v Nizozemsku. Pak jsme povinni účtovat DPH, protože doručovací adresa je v Nizozemsku a my jsme nizozemská společnost. Jako fakturační a dodací adresu si můžete zvolit adresu v Německu a dopravu produktů si zajistit sami. Máte společnost v Kanadě. Kanada je mimo EU, a proto obdržíte produkty bez DPH. Upozorňujeme, že náklady na dovoz produktů hradí příjemce. Pokud při objednávce nezadáte DIČ, bude vám automaticky účtována holandská DPH. Vždy si proto zkontrolujte, zda máte platné DIČ. Jakmile bude Vaše faktura zpracována našimi daňovými úřady, již to nemůžeme změnit. Chcete-li vrátit DPH, musíte tak učinit u finančního úřadu ve vaší zemi.

DŮLEŽITÉ POZNÁMKY :

vodič č. 1 je DRUHÝ vodič vlevo dole na spodním zeleném konektoru.

konektor č. 6 je konektor úplně vpravo na spodním zeleném konektoru.

všimněte si, že jich je 7 vodiče ve spodním konektoru, vodič č. 1 = společná zem

připojení č. 11 a 12 by mělo být prázdné

Červená světla nejsou přesně nad správným vodičem kvůli rozdílům ve velikosti. POČÍTEJTE tam, kde je to potřeba.

VYJMĚTE ZELENÉ KONEKTORY A ZNOVU JE NASAĎTE ZPĚT, ABYSTE ZKONTROLOVALI, ZDA NENÍ KONEKTOR ZNEČIŠTĚNÝ.
ČASTO TO VYŘEŠÍ JEDNODUCHÉ PROBLÉMY.

Jak dlouho visí obušky na stroji? Je stroj zapnutý a dlouho nečinný (nedoporučuje se)?

Stejně jako u všech elektromagnetů může dlouhodobý kontakt s kovem způsobit v kovových předmětech určitý zbytkový magnetismus. To znamená, že pokud obušek zůstane delší dobu v kontaktu s magnetem, kov na obušku se může také dočasně stát mírně zmagnetizovaným. V některých případech může být tento zbytkový magnetismus dostatečně silný, aby obušek udržel po krátkou dobu i po vypnutí magnetu.

Existují dva jednoduché způsoby, jak zabránit zbytkovému magnetismu:

1. Udržujte kontaktní dobu krátkou – což se obvykle přirozeně děje během aktivní hry. Nenechávejte stroj v klidu s obušky drženými na místě po dlouhou dobu.
2. Přidejte k obuškům trochu zátěže – to jim pomůže snáze odpadnout, když se magnet vypne, ale samozřejmě se snažíme udržet hmotnost obušků na minimu.

Pokud potřebujete, aby obušky zůstaly na hře déle, snadné řešení je odstranit víčko na spodní straně obušku, vložit malou kovovou podložku nebo nějaké závaží a poté víčko znovu zatlačit. Tím se přidá dostatek hmotnosti k překonání případné přetrvávající magnetické přitažlivosti.
Také jakýkoli zbytkový magnetismus časem přirozeně mizí, jakmile se obušky nedotýkají magnetů.

Tip: Nenechávejte reakční kroužek delší dobu nečinný, když je zapnutý, protože tím se magnetům neustále dodává energie.

Většina zábavních zařízení není navržena pro nepřetržitý a nerušený provoz při maximálním zatížení. Součásti – zejména elektromagnety – potřebují pravidelný „odpočinek“, aby zůstaly v bezpečných provozních mezích.
Proto je v uživatelské příručce také jasně uvedeno, že reakční kroužky by neměly být dlouhodobě zapnuté a v klidovém režimu.

Proč je nutné ochlazování

• Elektromagnety generují teplo
  Cívky (solenoidy, relé, zámky, výdejní automaty) přeměňují elektrickou energii na magnetická pole, ale také na teplo (ztráty I²R). Neustálá aktivace rychle zvyšuje teplotu cívky.
• Limity pracovního cyklu
  Mnoho cívek je dimenzováno na přerušované používání (např. pracovní cyklus 10–50 %). Jejich nepřetržitý provoz překračuje jejich tepelný výkon a vede k přehřátí.
• Rozbití izolace
  Nadměrné teplo degraduje smaltovanou izolaci vinutí. To způsobuje zkraty závitů → sníženou magnetickou sílu → vyšší proud → rychlou poruchu.
• Mechanické opotřebení se zvyšuje s teplem
  Teplo ovlivňuje pružiny, písty a ložiska:
  • Snížená účinnost mazání
  • Rozpínání způsobující menší tolerance nebo přilepení
  • Rychlejší opotřebení pohyblivých částí
• Napětí zdroje napájení
  Trvalý vysoký odběr proudu z cívek a motorů:
  • Zahřívá zdroj
  • Způsobuje pokles napětí
  • Zvyšuje zvlnění a elektrický šum ovlivňující logické desky
• Hromadění tepla v uzavřených skříních
  Herní skříně mají často omezené proudění vzduchu. Teplo se hromadí a zvyšuje vnitřní teplotu všech komponent (desky plošných spojů, displeje, kabeláž).
• Ostatní části generující teplo
  Nejen elektromagnety:
  • Motory (jeřáby, kola, tlačné stroje)
  • LED ovladače a napájecí zdroje
  • Zesilovače a displeje

Co se stane bez odpočinku

• Vyhoření cívky (běžná závada)
• Zkroucené nebo zaseknuté mechanismy
• Náhodné resety nebo závady způsobené nestabilitou napájení
• Zkrácená životnost elektroniky a kabeláže
• Zvýšená údržba a prostoje

Proč je to důležitější v místech konání akcí

• Nepřetržité používání po sobě (žádná přirozená doba nečinnosti)
• Vyšší okolní teploty (davy, osvětlení)
• Stroje byly tlačeny dál, než se typicky předpokládalo

Nejlepší praxe

• Implementujte v softwaru vynucené doby nečinnosti/ochlazování
• Vyhněte se režimům nepřetržitého přitahování, které silně využívají cívky nebo motory
• Pokud je to možné, používejte ventilátory nebo ventilaci
• Dodržujte specifikace výrobce pro pracovní cyklus cívek
• Monitorování teploty vysoce zatěžovaných komponent ve vlastních sestavách

Sečteno a podtrženo
Elektromagnety a další vysoce zatěžované součásti jsou tepelně omezené. Bez pravidelného ochlazování vede akumulace tepla přímo k poruše. Řízené doby odpočinku výrazně prodlužují životnost a spolehlivost stroje.

Odstraňování problémů se zařízením: Rychlé kontroly

Máte-li podezření, že je s vaším počítačem problém, před vyhledáním další pomoci postupujte podle těchto jednoduchých kroků:

Napájení:

• Zkontrolujte napájení: Je stroj napájen?
• Přepínače: Jsou všechny vypínače zapnuté?
• Napájecí kabel: Zkontrolujte napájecí kabel, zda není poškozen.

Vizuální kontrola:

• Externí kontrola: Pečlivě zkontrolujte vnější povrch stroje, zda nevykazuje viditelné poškození nebo nepravidelnosti.

Vnitřní kontrola:

• Vnitřní kontrola: Otevřete stroj (když je stroj vypnutý) a ujistěte se, že jsou všechny vodiče bezpečně připojeny. Hledejte uvolněné součásti nebo jiné abnormality.

Připojení:

• Znovu připojte zástrčky a vodiče: Zkuste odpojit a znovu připojit zástrčky a vodiče. Ujistěte se, že během této činnosti není zařízení napájeno. Někdy může uvolněné spojení způsobit poruchu. K dispozici je video ukázka tohoto procesu.

Průvodce videem:

• Demonstrace: Chcete-li najít video, jak odpojit a znovu připojit vodiče, podívejte se na řešení problémů pro váš konkrétní stroj v sekci FAQ.

Odstraňování problémů se zařízením: Rychlé kontroly

Máte-li podezření, že je s vaším počítačem problém, před vyhledáním další pomoci postupujte podle těchto jednoduchých kroků:

Napájení:

• Zkontrolujte napájení: Je stroj napájen?
• Přepínače: Jsou všechny vypínače zapnuté?
• Napájecí kabel: Zkontrolujte napájecí kabel, zda není poškozen.

Vizuální kontrola:

• Externí kontrola: Pečlivě zkontrolujte vnější povrch stroje, zda nevykazuje viditelné poškození nebo nepravidelnosti.

Vnitřní kontrola:

• Vnitřní kontrola: Otevřete stroj (když je stroj vypnutý) a ujistěte se, že jsou všechny vodiče bezpečně připojeny. Hledejte uvolněné součásti nebo jiné abnormality.

Připojení:

• Znovu připojte zástrčky a vodiče: Zkuste odpojit a znovu připojit zástrčky a vodiče. Ujistěte se, že během této činnosti není zařízení napájeno. Někdy může uvolněné spojení způsobit poruchu. K dispozici je video ukázka tohoto procesu.

Průvodce videem:

• Demonstrace: Chcete-li najít video, jak odpojit a znovu připojit vodiče, podívejte se na řešení problémů pro váš konkrétní stroj v sekci FAQ.

• Tovární nastavení:

• Je možné, že nastavení stroje byla náhodně změněna. Nastavení, která mohou být rozhodující pro fungování stroje. V takovém případě zkuste resetovat zařízení na tovární nastavení > nabídka F.

• Kontaktování podpory:
• Pokud stroj po dokončení těchto kroků stále nefunguje, vytvořte video, které ukazuje, jak se dráp pokouší pohybovat všemi směry v nabídce „G“. Pošlete toto video na [chráněno e-mailem].
• Poznámka: Tyto kroky pro odstraňování problémů jsou obecnými pokyny.

Přepěťová ochrana není pro herní a zábavní automaty volitelná. Přímo chrání elektroniku, zabraňuje prostojům a nákladným opravám.

Proč je to důležité

• Citlivá elektronika uvnitř
  Moderní stroje používají spínané napájecí zdroje, řídicí desky (často s mikrokontroléry jako ESP32), displeje, čtečky karet a senzory. Tyto komponenty jsou náchylné k napěťovým špičkám a přechodovým jevům.
• Nestabilní napájení v prostorách
  Veřejná místa (akce, veletrhy, bary, veletrhy) mají obvykle:
  • Dlouhé dočasné kabelové trasy
  • Sdílené obvody s velkým zatížením (ledničky, osvětlení, PA systémy)
  • Generátory nebo přepínání mezi zdroji energie
  • Časté cykly zapojení/odpojení
    To vše zvyšuje pravděpodobnost výskytu špičkových, poklesových a šumových vln.
• Co způsobí přepětí
  Přepětí (často dlouhé milisekundy) může:
  • Poškození nebo zkrácení životnosti napájecích zdrojů
  • Poškozený firmware nebo úložiště
  • Zničit I/O porty (USB, GPIO, rozhraní mincovních mechaniků)
  • Způsobuje občasné poruchy, které je později obtížné diagnostikovat
• Nejen blesk
  Většina přepětí je interní:
  • Zapínání/vypínání motorů
  • Kompresory (chladiče)
  • Stmívače osvětlení
  • Další arkádové automaty spouštěné současně
• Náklady vs. riziko
  Přepěťová ochrana stojí ve srovnání s:
  • Výměna základní desky
  • Porucha napájení
  • Servisní výjezdy na místo
  • Ztráta příjmů z důvodu prostojů během akcí

Proč zejména na místech konání

• Kvalita energie je nepředvídatelná a mimo vaši kontrolu
• Instalace jsou dočasné a často nejsou odborně podmíněné
• Více strojů sdílí stejný obvod → vyšší rušení
• Zaměstnanci mohou nesprávně připojit zařízení nebo zařízení připojit za provozu.

Nejlepší praxe

• Použití kvalitní přepěťová ochrana na každém stroji
• Preferujte jednotky s:
  • Přepěťová odolnost ≥ 1000–2000 joulů
  • EMI/RFI filtrování
  • Indikátor signalizující aktivní ochranu
• Pro kritická nastavení: použijte přepěťová ochrana + UPS (záložní baterie)

Sečteno a podtrženo
Bez přepěťové ochrany vystavujete nejvíce poruchovostní část stroje (elektroniku) nejméně spolehlivé části sálu (napájení). To je jedna z nejčastějších a nejbezpečnějších příčin poškození v hernách.

Krátká odpověď: Ano, můžete trénovat tahač mincí se skutečnými penězi (coiny) a hrát například s eury nebo dolary. Měli byste to udělat? No, to hodně záleží na místních zákonech. Ve většině evropských zemí není legální hrát se skutečnými penězi, pokud nemáte licenci na hazardní hry. Když používáte tokeny (můžete si je objednat se svým strojem), obvykle je dobré jít, protože to nejsou zákonné platidlo. Posouvače mincí mají obvykle výjimky v zákoně, které jejich používání značně usnadňují, protože jsou považovány za pouťové automaty a ne výhradně za výherní automaty.

Morálka příběhu : Zkontrolujte si místní zákony a žetony objednávek se svým strojem.

Zařízení s podporou WIFI se připojují k routeru pomocí názvu SSID (název sítě vašeho routeru) a hesla. Jedná se o stejné informace, které používáte například k připojení telefonu k místnímu bodu internetového připojení.

SSID a heslo jsou naprogramovány do WIFI modulu vašeho zařízení a nemůžete je sami změnit. Chcete-li změnit SSID nebo heslo uložené v modulu, můžete modul odeslat na jedno z našich servisních míst, kde jej přeprogramují. Bude účtován servisní poplatek ve výši 69,- EUR + poštovné.